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Tipos de Comunicación (Powerpoint)




Enviado por Pablo Turmero



Partes: 1, 2


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    Comunicación interna
    Persigue tres objetivos:
    Informar
    Formar
    Motivar
    Los problemas de la comunicación interna son más actitudinales, que técnicos
    Un buen sistema de comunicación se caracteriza por:
    Fácil difusión
    Se favorece la retroalimentación
    Existe una versión oficial que atenúa rumores
    Hábito de comunicación a todos los niveles
    La comunicación es efectiva y eficaz

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    La comunicación interna II
    Agentes implicados:
    Dirigentes: función motivadora, de sensibilización
    Trabajadores: reconocimiento laboral, obtención de información y participación
    En función del contenido puede ser:
    Operacional
    Motivacional

    Comunicación externa

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    Direcciones de la comunicación
    Descendente: para transmitir órdenes, motivar, reforzar autoestima y solidaridad
    Ascendente: favorece la participación, mejora de las decisiones y calidad, conocimiento de problemas. Poco fiable por:
    Canales no formalizados
    Información distorsionada
    No admisión de críticas de los superiores
    Horizontal: mejora compañerismo, evita mal entendidos, enriquece la información y la coordinación

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    Comunicación oral
    Debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
    ¿Qué quiero comunicar?
    ¿Por qué lo quiero comunicar?
    ¿A quien lo voy a comunicar?
    ¿Cómo lo comunico?
    Estrategias de escucha eficaz:
    Dejar hablar
    Crear un ambiente de confianza
    Manifestar interés
    Empatizar
    No interrumpir
    Dominar el temperamento
    No criticar ni argumentar en exceso
    Preguntar las dudas

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    La comunicación escrita

    Características básicas:

    Claridad
    Brevedad
    Corrección gramatical
    Presentación y originalidad

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    Utilización de la comunicación

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    Normas básicas de redacción
    Frases y párrafos cortos
    Orden sencillo: sujeto, verbo, predicado
    Información relevante al principio
    Realizar conclusiones
    Utilizar lenguaje positivo
    Evitar frases en pasivo y nominal
    Escoger adecuadamente las palabras, evitando:
    Muletillas
    Repeticiones innecesarias
    Palabras técnicas sin explicarlas
    Comodines inapropiados

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    Ventajas y desventajas
    Oral:
    Más rápida
    Hay retroalimentación
    Muy utilizada
    Fácil distorsión
    Riesgo de interpretación personal
    Escrita:
    Registro permanente y verificable
    Contenido más preciso, lógico y claro
    Consume más tiempo
    Carece de retroalimentación inmediata
    No hay seguridad de recepción e interpretación

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    Defectos del emisor
    No se organizan las ideas antes de emitir
    No se tiene seguridad en el mensaje
    Se incluyen demasiadas ideas
    Se ignora la capacidad del auditorio y las preguntas que formula
    Uso incorrecto del código

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    Estrategias de comunicación
    Precisar y concretar las ideas previamente
    Seguridad en el mensaje
    Atmósfera de credibilidad
    Mensaje sencillo y razonado
    Adaptarlo al auditorio
    Analizar los factores humanos y ambientales que influyen en la transmisión
    Momento y método adecuados
    Realizar aclaraciones
    Favorecer la retroalimentación
    Reforzar con hechos los mensajes

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