Comunicación no verbal
Refleja los sentimientos y pensamientos de una forma más clara
En todo proceso de comunicación:
Las palabras suponen el 7%
La voz (tono, velocidad) el 38%
El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55%
Elementos a tener en cuenta en la comunicación no verbal son:
La mirada
Gestos y posiciones
La mirada
Actúa como señal y como canal
Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor
Las cejas
Gestos y posiciones
Manos y brazos
Gestos y posiciones II
Las piernas
Gestos y posiciones III
Cabeza y cara
Mandamientos del lenguaje no verbal
Adoptar posturas positivas.
Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la invasión de su espacio personal.
Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás.
Mostrar las palmas de las manos al hablar.
Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano hacia arriba.
Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta de seguridad, exageración o mentira.
Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto cuando se muestre interés.
Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas.
Evitar hablar con las manos en los bolsillos.
Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser conscientes del nuestro.
Comunicación no verbal II
(Gp:) VISUAL
(Gp:) VISUAL
(Gp:) AUDITIVO
(Gp:) AUDITIVO
(Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CREAR
(Gp:) RECORDAR
La voz
Entonación:
Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.
El volumen:
Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor
La voz II
Pronunciación:
Una dicción clara supone confianza y sabiduría
Velocidad:
La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento
Pausas:
Permiten la reflexión, enfatización…
Fluidez:
Traslada confianza, persuasión y dominio
Tipos de conducta
Agresiva
Pasiva
Asertiva
Asertividad
Las personas asertivas:
Se sienten libres para manifestarse
Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuada
Tienen una actitud activa
Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima
¿Cómo ser asertivo?
Escuchar activamente y demostrar atención
Decir lo que se piensa
Decir lo que se desea que suceda
Factores que favorecen la asertividad
Tener autoestima
El manejo de habilidades sociales:
Escucha activa
Empatia
Enviar mensajes yo
Ser recompensante
Retroalimentación
Utilizar técnicas asertivas
Técnicas asertivas
Acuerdo parcial
Disco rayado
Técnica del acuerdo asertivo
Técnica para procesar el cambio
Banco de niebla
Aserción negativa
Interrogación asertiva
Quebrantamiento del proceso
Autorrevelación
Compromiso viable
Decir no
Habilidades de afrontamiento
Hacer críticas
Definir el objetivo
Elegir el momento
Descubrir la situación o comportamiento
Expresar sentimientos con mensajes yo
Anticipar las consecuencias beneficiosas
Reforzar la aceptación de la crítica
Recibir críticas
Escuchar
Acuerdo total
Recompensar
Compromiso de rectificar o pedir alternativas
Afrontar la hostilidad
Control emocional
Escuchar y empatizar
Preparar la situación y ser recompensante
Expresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo
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