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Comercio Electrónico (Powerpoint)




Enviado por Pablo Turmero



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    Comercio Electrónico
    Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de computadoras.
    Comienza con transferencia electrónica de fondos entre grandes empresas e instituciones, 1970.
    Se desarrolla con EDI (intercambio electrónico de datos): extendiendo a otras transacciones y participantes (fabricantes, vendedores, etc).
    Se expande rapidamente mediante Internet con variadas aplicaciones, alcanzando e incorporando al consumidor final.

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    Investigación de Operaciones
    Empleo de la metodología científica en la búsqueda de soluciones óptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial.
    Área de investigación y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial.
    Etapa de crecimiento y divulgación explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente.
    Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.

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    Conocimientos previos exigidos
    Exigidos:
    Curso de Introducción a la Investigación de Operaciones.
    Curso de Base de Datos.
    Recomendados:
    Cursos adicionales en el área de investigación de operaciones, de diseño de sistemas de información, y de sistemas distribuidos.

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    Comercio
    Definición: actividad de comprar, vender, permutar, etc, para obtener provecho. (Diccionario del uso del Español, María Molner, Ed. Gredós 1990).
    Actores principales:
    Consumidores.
    Intermediarios (vendedores minoristas, y mayoristas o distribuidores).
    Productores.

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    Comercio – Mercado
    Mercado
    Consumidores
    Productores
    Intermediarios
    Pagos
    Bienes y servicios
    Información

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    Funciones del mercado

    Encuentro de compradores y vendedores.
    Facilitación de transacciones.
    Infraestructura institucional.

    Fricción: costos adicionales de transacción creados por el funcionamiento del mercado.

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    Funciones del mercado

    Encuentro de compradores y vendedores:
    Determinación de ofertas de productos:
    características de productos ofrecidos por vendedores.
    “empaquetamiento” de productos distintos.
    Búsqueda (mutua vendedores <–cierracorchete compradores):
    información de precios y características de productos.
    correspondencia ofertas venta vs. preferencias compra.
    Fijación de precios.

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    Funciones del mercado

    Facilitación de transacciones.
    Logística entrega del producto (bien, servicio o información) al comprador.
    Transferencia pago del comprador al vendedor
    Confianza (mecanismos de crédito, reputación comercial, “clearings”).

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    Funciones del mercado

    Infraestructura institucional.
    Legal: códigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y propiedad intelectual, derecho de autor.
    Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y corrección.

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    Definiciones alternativas Comercio Electrónico (Kalakota & Whinston 1997)

    Perspectiva comunicaciones: CE = entrega de información, bienes/servicios, o pagos vía redes de comunicaciones.
    Perspectiva de negocios: CE = aplicación de tecnología para automatizar las transacciones comerciales.
    Perspectiva de servicios: CE= herramienta para disminuir costos de servicio, aumentar la calidad de los productos y la velocidad de entrega de los mismos.
    Perspectiva “online”: CE = Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicación y de computadoras.

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    Comercio electrónico – Marco conceptual (Turban et al, 1999)
    Infraestructuras
    1. Servicios comunes de negocios 2. Mensajería y distribución de información 3. Edición en Red y contenidos multimedia 4. Red 5. Interfaz con otras aplicaciones
    Gente:Compradores, Vendedores, Intermediarios, Servicios, Técnicos TI, Gerentes
    Legislación y regulación:Marco impositivo, legal, y de protección de privacidad.
    Estándares técnicos:Protocolos documentales, de seguridad y de red; sistemas de pago.
    Organizaciones:Asociados, competidores, ONGs, servicios gubernamentales.
    Aplicaciones de comercio electrónico:
    . Inventarios, trabajo .Banca en línea .Compra y “procurement” .Marketing y publicidad en línea .Compras hogareñas .Subastas .Viajes .publishing en línea

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    Tipos de comercio electrónico
    Taxonomía más popular (basada en participantes):
    B-to-B (B2B): de empresa a empresa, business-to-business
    B-to-C (B2C): de empresa a consumidor, business-to-consumer
    B-to-G: de empresa a gobierno, business-to-government
    C-to-C: de consumidor a consumidor
    P-to-P: de par a par, peer-to-peer (variante de C-to-C)
    C-to-B: de consumidor a empresa
    G-to-G: de gobierno a gobierno
    G-to-C: de gobierno a consumidor (o ciudadano?)
    B-to-E (de empresa a empleado), etc, etc.

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    Tipos de comercio electrónico
    Una visión simplificada:
    Actividades orientadas a consumidores.
    Actividades orientadas a empresas.
    Actividades vinculadas con la infraestructura del comercio electrónico.

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    Tipos de comercio electrónico
    Clasificación alternativa (según componentes más desarrollados actualmente):
    Sistemas de información interorganizacionales:Electronic data interchange (EDI), Electronic funds transfer (EFT), Formularios electrónicos, mensajería integrada, Repositorios compartidos de datos.
    Mercados electrónicos.

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    Sistemas de información interorganizacionales
    Primeros sistemas de comercio electrónico implementados.
    Soportan flujo de información entre dos o más organizaciones, con el fin de permitir un manejo eficiente de transacciones comerciales (pedidos, facturación, pagos).
    Relaciones pre-establecidas: no hay negociación, sólo ejecución.
    Ventajas: reducción costos transacciones, aumento calidad información, reducción tiempos para completar transacciones, aumento información compartida entre empresas que cooperan.

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    Mercados electrónicos
    Modalidad de comercio electrónico emergente.
    Mercado: red de interacciones y relaciones donde se intercambia información, productos, servicios y pagos.
    Mercado electrónico: provee a través de redes de comunicaciones todo o parte de las funciones de un mercado clásico.
    Mayor complejidad que sistemas de información interorganizacionales.
    Organización y funcionamiento: aún en evolución.

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    Mercados electrónicos vs. clásicos
    Oferta de productos:
    Personalización y “customización” creciente de la oferta de productos y de los productos en sí mismos.
    Agregación y desagregación de productos de información.
    Objetivos: ajustarse a necesidades del consumidor, soportar nuevas estrategias de fijación de precios.
    Fijación de precios:
    Aparición de nuevos mecanismos de fijación de precios.
    Idem discriminación de precios.
    Facilitación de transacciones:
    Disminución de costos de logística (inventarios, transporte, distribución), y de cobro.

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    Ventajas del comercio electrónico (organizaciones)
    Disminución de costo de manejo de diversos tipos de información (p.ej, costo de crear un cheque US$ 0.43; costo de pago electrónico, US$ 0.02).
    Disminución de costos dei nventarios.
    Disminución del tiempo entre inversión de capital y recepción de productos.
    Posibilidad para empresas pequeñas (y grandes…) de acceder a un mercado global con el mismo costo y competir con empresas más grandes. (3 cosas distintas…)
    Acceso a mayor cantidad de proveedores, reducción de costo de insumos y servicios.
    Creación de mercados más eficientes donde compartir beneficios.

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    Ventajas del comercio electrónico (consumidores)
    Mayor cantidad de opciones (productos y proveedores).
    Mejor acceso a la información de precios, posibilidad de encontrar mejores precios, productos o condiciones de venta.
    Para ciertos productos, entrega más rápida (inmediata en caso de productos o servicios de información).
    Posibilidad de comprar 24/24, 365/365, desde cualquier lugar del mundo.
    Rápido acceso a información detallada.
    Posibilidad de “customización” de productos.
    Nuevas modalidades (subastas).
    Posibilidad de integrar comunidades de consumidores con intereses similares.

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    Ventajas del comercio electrónico (sociedad)
    Disminución de ciertas actividades nocivas al medio ambiente.
    Disminución de precios y aumento de accesibilidad pueden mejorar condiciones de vida (…).
    Acceso desde zonas rurales y países menos desarrollados a productos y servicios no accesibles de otra manera (incluyendo educación a distancia).
    Facilitar acceso a servicios públicos.

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