REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
III JORNADAS DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN
CIUDAD GUAYANA, JUNIO DE 2008
Ing. Alexander Piñero
Especialista en Gestión de la Calidad Total (TQM) con Curso en Japón, AOTS.
Docente UNEG.
GESTIÒN DE LA CALIDAD TOTAL TQM
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
CALIDAD – AMBIENTE – SEGURIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
CALIDAD – AMBIENTE – SEGURIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
Calidad (ISO 9000) Procesos – Satisfacción de los Clientes
(ISO 14000) Protección Ambiental y Prevenir la Contaminación
Seguridad y Salud Ocupacional Controlar y Prevenir Peligros y Riesgos
DISEÑO
REDISEÑO
DESARROLLO
(Gp:) PROCESO
PROCEDIMIENTO
PRODUCTO
MERCADO
CLIENTE
Necesidades y Expectativas
CARACTERISTICAS
ESPECIFICACIONES
SATISFACCION DEL CLIENTE
INVESTIGACION DE MERCADO
REQUISITOS
E
Entrada
S
Salida
EL CONCEPTO DE CALIDAD
(Gp:) RESULTADO
(CARACTERISTICA DE LA CALIDAD)
(Gp:) PRODUCTO
(Gp:) MEDICIÓN DE RESULTADOS
(Gp:) PROCESO
(Gp:) M
(Gp:) MÉTODO
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) M
(Gp:) DENTRO DE LOS LIMITES
(Gp:) CONFORME
(Gp:) ACEPTA
(Gp:) ANALISIS DE CAUSAS
(Gp:) IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA
(Gp:) FALLA
OBSERVADA
(Gp:) PLAN
CORRECTIVO
O
PREVENTIVO
(Gp:) SI
(Gp:) NO
(Gp:) S
(Gp:) E
EL CONTROL DE PROCESO PARA ASEGURAR LA CALIDAD
VENEZUELA ANTE LOS RETOS DE LA GLOBALIZACIÓN
UNIÓN EUROPEA
REACCIÓN EN CADENA DE DEMING
MAS CLIENTES
MAS MERCADO
MAYORES UTILIDADES
NUEVAS INVERSIONES
MAS EMPLEO
MEJORES PRECIOS
BAJOS COSTOS
DISMINUYEN LOS REPROCESOS Y DESPERDICIOS
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
TQM EN UNA EMPRESA
EMPRESA
PROCESO
PROVEEDORES
RESULTADOS
(Gp:)
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS
(Gp:) OBJETIVO DE
LA EMPRESA
(Gp:) CLIENTE
(Gp:) EMPLEADOS
(Gp:) ACCIONISTAS
(Gp:) LA SOCIEDAD
SUPERVIVENCIA DE
LA ORGANIZACIÓN
BENEFICIARIOS
DE LA CALIDAD TOTAL
BENEFICIARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Cliente:
Ellos son la razón de ser de la empresa; por ello es necesario, y al mismo tiempo vital para la empresa, que estos se sientan satisfecho un largo tiempo después de la compra de su producto.
Los accionistas:
Son el tercer tipo de personas afectadas por la empresa. En una sociedad de economía de mercado, la empresa debe generar beneficios, de tal forma que pueda pagar dividendos a sus accionista y expandirse, creando nuevas oportunidades. Esto es importante para el “aporte de capital”.
La sociedad:
La sociedad espera y merece que la empresa contribuya a mejorar la calidad de vida de la comunidad. La responsabilidad social de la empresa consiste en relacionar sus operaciones y sus políticas con el ambiente social en forma tal que resulte beneficiosas tanto para la compañía como para la sociedad. los vecinos de la empresa deben ser respetados a través del control ambiental, evitando que la empresa contamine el medio ambiente donde se desenvuelve.
Los empleados:
Un segundo tipo de personas afectadas por la empresa son los empleados la empresa debe esforzarse por pagarles bien a sus empleados respetándolos como seres humanos, creando un ambiente de trabajo seguro y confiable, y dándoles oportunidad de crecer como personas en su organización.
BENEFICIARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
TQM EN MATSUSHITA ELECTRONIC CORPORATION PANASONIC
Introducción del QC (1950 – 1959)
Promoción del QC (1960 – 1969)
Desarrollo del TQC (1970 – 1979)
Estabilización del TQC (1980 – 1989)
El cambio de TQC ? TQM (1990 – presente)
Ganadora del Premio Deming a la Calidad de la Industria Japonesa
Ing. Alexander Piñero
(Gp:) TQM
(Gp:) Gestión de la Calidad Total
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Satisfacción total del cliente
Supervivencia de la empresa
Desarrollo integral de la organización
Objetivo final
Objetivo inmediato
Medio
Motivación del Personal
Calidad
Gestión de la Calidad Total
Costos
Entrega
Seguridad
Ing. Alexander Piñero
(Gp:) TQM
(Gp:) Gestión de la Calidad Total
SISTEMA ISO 9000:2000. SGC
CLIENTES
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(Gp:) A P
C D
RESPONSIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEDICIÓN ANÁLISIS MEJORA
GESTIÓN
DE
RECURSOS
REALIZACIÓN
DEL
PRODUCTO
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFACCIÓN
Valor añadido
Información
ENTRADA
SALIDA
PRODUCTO
PRINCIPIOS PARA EL SGC. ISO 9000:2000
Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Gestión basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basadas en hechos
Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador
Estos principios se han desarrollado con la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderizar a la organización hacia la mejora continua
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas del sistema de gestión de la calidad de la ISO 9000:2000
FILOSOFÍA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
La Filosofía Kaizen (kai=cambio zen=bueno)
Utilizada con éxito en Japón está basada en el principio fundamental de que todo debe revisarse continuamente para el logro de la mejora continua de los productos o procesos, siendo su objetivo fundamental la satisfacción del cliente.
MEJORA CONTINUA
DE LA EMPRESA
CLASE MUNDIAL
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