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Modulo levantamiento de información




Enviado por yimialej



    Indice
    1.
    Introducción

    2. Organización y
    Sistemas

    3. Modelos.
    4. Bibliografia.

    1.
    Introducción

    Con el fin de facilitar el estudio de las organizaciones en
    las cuales se desenvuelven nuestras actividades diarias se
    presentan estas notas tratando de mostrar de la manera más
    elemental algunos fundamentos del enfoque de sistemas que
    permitan al participante introducirse en la formulación de
    algún modelo de
    análisis para el estudio de los procesos y
    procedimientos
    que se dan en la
    organización.
    Se introducen algunas definiciones y nociones básicas
    sobre sistemas para
    usarlas luego un marco de referencia, luego se introduce el uso
    del análisis estructurado, como instrumento
    para la presentación de los modelos, de
    esta forma se podrá establecer el enlace con los diagramas de
    procedimientos
    para aplicarlos como técnica de simplificación del
    trabajo.
    El material está orientado hacia personas que no poseen
    ningún conocimiento
    previo acerca de sistemas ni organizaciones,
    de allí su carácter
    elemental y su horma de presentación en lenguaje
    sencillo, tratando de lograr un efecto didáctico.
    Las observaciones que se pueda hacer al material
    contribuirán a mejorar su presentación para
    ediciones posteriores.

    2. Organización y Sistemas

    En su intento por comprender y explicar mejor el
    funcionamiento de las organizaciones, diferentes disciplinas
    tales como la
    administración, la sociología, etc., han buscado una
    aproximación a través del enfoque de sistemas.
    Se entiende por sistema a "un
    conjunto de elementos concretos o abstractos, que
    interactúan para el logro de un objetivo".
    Puede concebirse una organización como integrada por un conjunto
    de componentes o partes las cuales trabajan coordinadamente
    (interactúan), para lograr un objetivo
    previamente fijado.
    Esa organización se encuentra en estrecha relación
    con el medio que la rodea (medio
    ambiente), y esto se puede poner de manifiesto por las
    siguientes razones:

    1. El objetivo de toda organización es el de
      satisfacer alguna necesidad del medio en el cual se
      desenvuelven.
    2. Los recursos e
      insumos que la
      organización necesita para su funcionamiento, los
      provee el medio ambiente.
    3. El producto o
      servicio
      que se genera en la organización, va el medio
      ambiente.
    4. Cuando los productos
      o servicios
      satisfacen las necesidades del medio ambiente,
      éste contribuye a que la organización
      continué funcionando.

    En virtud de lo expuesto se clasifica a las
    organizaciones como sistemas sociales abiertos con las siguientes
    características:

    • Dependen de los insumos que les proporciona el medio
      para poder
      mantenerse en funcionamiento.
    • Transforman los insumos en productos o
      servicios, a
      través de una serie de proceso.
    • Debe existir una información de retorno, del medio
      ambiente, esta información constituye un insumo
      según el cual el control del
      sistema es
      informado sobre las necesidades del medio y la forma como los
      productos del sistema las satisfacen dichas
      necesidades.
    • Existe una tendencia dentro de las organizaciones,
      hacia la super-especialización, esto se manifiesta a
      través de sucesivas divisiones del trabajo con la
      consecuente creación de funciones y
      cargos.

    3. Modelos.

    Cuando se intenta estudiar una organización, ante
    la imposibilidad de conocer todas las interrelaciones (Sobre todo
    entre el elemento humano), que se dan en ella, se recurre a una
    representacion simplificada de ella, que permita estudiar una
    caracteristica o un cojunto de ellas; se dice entonces que se ha
    construido un "modelo" de la
    organización.
    El modelo y el sistema son sistemas diferentes. Existen partes y
    relaciones del sistema que no están en el modelo y
    viceversa.
    Puede haber varios modelos de un mismo sistema, así, una
    maqueta, un diorama, una foto y un plano son modelos diferentes
    de un área geográfica.
    La creación de modelos es una formas que el hombre ha
    ideado para tratar y estudiar la realidad.

    1. Un modelo organizacional: puede lograrse una
      primera aproximacion al estudio de las organizaciones,
      formulando el siguiente modelo:

    Qué

    Fines, Objetivos, Metas,

    Cuánto

    Cuando

    Con qué

    Planificación

    Quien

    donde

    Estructura

    Organica

    Cómo

    Normas

    Procedimientos

    Reglas

     

    Organización

    El mismo puede ser explicado como sigue:
    Una orgranizacion responde a un qué, esto es el objetivo
    hacia el cual ella se direge, el mismo es orientado a
    través de las politicas que se formulan en el nivel mas
    alto de la organización.
    El objetivo de una organización no es estático,
    puede cambiar a lo largo de la vida de la misma y se
    logrará ese cambio por
    medio de reorientaciones y reformulaciones de políticas.

    1. Para lograr los fines u objetivos
      se recurre a la planificacion l o cual no es más qie
      determinar, cuánto, cuándo y con
      qué.
    2. Para que la planificacion se haga efectiva es
      necesario estabelcer quién y donde. La ordenacion de
      quién y dónde constituye lo que se ha
      denominado tradicionalmente LA ESTRUCTURA
      DE LA ORGANIZACIÓN.
    3. La parte importante del modelo es el de establecer
      el cómo se llevaran a cabo los planes, esto se logra a
      través de las normas,
      procedimientos y reglas. El conjunto de estructura
      y procedimientos es loque se denomina organización en
      un sentido organico. En la mayor parte de nuestras
      organizaciones falla alguna de las partes del modelo
      produciendo ineficiencias en el logro de los objetivos de los
      mismos.

    3. Estudio del sistema actual

    Rara vez se emprende el estudio total de una
    organización, sobre todo en organizacoines que ya
    están funcionando, lo más frecuentemente es que se
    plantee el estudio, creacion o reorganizacion de una parte de la
    organización, bien sea una unidad administrativa o un
    conjunto de operaciones tales
    como la elaboracion de la nomima, la incorporacion del personal,
    etc.
    En todo caso lo que se pretende en intentar conocer como opera el
    sistema actual y efectuar los cambios necesarios de manera
    sistemática para lograr mejorar, o sustituir el
    sistema.
    Para llevar a cabo n trabajo de esta naturaleza se
    necesita tener una pauta de operación; ninguna
    organización es igual a otra, ya que aún cuando
    tengan las msima estructura el elemento humano dentro de ellas
    las hace diferentes ya que introduce elementos coductuales y de
    comportamiento
    que el confieren ese carácter
    distintivo a la organización.
    Así que para poder
    modificar un sistema o subsistema organizativo es necesario
    determinar cómo opera el sistema actual.
    Especificaciones: para emprender el estudio del sistema actual se
    procede a:
    Recopilacion de informacion: Recopilar la informacion necesaria
    de los diferentes tipos de usuarios del sistema.
    Los usuarios pueden clasificarse como sigue:

    • Usuarios operadores: estas son las personas que hacen
      funcionar el sistema, en todos los niveles.
    • Usuario responsable: generalmente es un gerente, es
      el responsable administrativo o directo del
      sistema.
    • Usurio dueño: éste generalmente es una
      persona al
      más alto nivel, vicepresidente, rector, etc. No tiene
      porque coincidir con el usuario responsable.
    • Existe otro tipo de usuario: el usuario externo, este
      será el cliente o
      cualquier persona a ser
      servida por la organización o por el
      sistema.

    Al recopilar la informacion de los diferentres usuarios
    se pretende:
    A). Obtener o determinar los requerimientos de cada tipo de
    usuario para ver cuales son satisfechos por el sistema actual y
    cuales deben ser incorporados al sistema nuevo.
    B). Determinar el grado, tipo y secuencia de participacion de
    cada usuario en el funcionamiento del sistema.
    C). Objetivos del sistema, actuales y futuros.
    D). Estructuras y
    relaciones.
    E). Cambios que afecten o pueden afectar al nuevo diseño,
    ejemplo:

    • Cambios de requisitos
    • Cambios de tecnología
    • Cambios Sociales
    • Cambios en las personas
    • Cambios en los componentes o sus cantidades (cuentas por
      cobrar, inventarios
      etc.)
    • Cambios de costo

    Instrumentos: para recopilar esta informacion se pueden
    utilizar diferentes métodos e
    instrumentos tales como:

    • Entrevistas
    • Observacion de actividades
    • Técnicas Audiovisuales
    • Cuestionarios (Encuestas)
    • Inspeccion
    • Simulacion

    Entrevista: la entrevista
    es uno de los procedimientos de relevamiento de informacion mas
    difundidos y peor utilizados.
    Existen diferentes modalidades de entrevistas;
    entre las más importantes en el trabajo de
    sistemas pueden mencionarse:

    • La entrevista
      estructurada
    • La entrevista
      no estructurada

    La entrevista estructurada:Constituye un interrogatorio
    , para el cual se ha preparado previamente un conjunto de
    preguntas, las preguntas se formulan siempre en el mismo orden y
    en los mismos términos, el interrogador anota las
    respuestas en forma textual o atendiendo a un código.
    La entrevista
    no estructurada:deja al entrevistado mayor margen de libertad e
    iniciativa, se utilizan preguntas abiertas, no hay formas
    estándar.
    Generalemente al iniciar el estudio de una sistema se usa la
    entrevista no estructurada con los niveles directivos más
    altos, para detectar algunos aspectos importantes que permitan
    posteriormente elaborar el listado de tópicos para una
    entrevista
    estructurada.
    Para efectuar la entrevista deben tenerse en cuenta algunos
    detalles importantes a saber:
    En el contacto inicial, establezca una atmofera agradable y de
    confianza, no adopte postura de sabelotodo ni de experto. Es
    necesario lograr la colaboracion del entrevistado y no el
    rechazo.
    Aun cuando la entrevista sea estructurada es recomendable hacerls
    preguntas de una manera aparentemente informal, que el
    intrevistado no se sienta interrogado, el entrevistador debe
    evitar hacer gestos o expresiones que impliquen reprobacion,
    critica, sorpresa.
    Las preguntas deben hacerce en un tono natural y aun cuando se
    tenga el cuestionario
    (cedula) de preguntas como referencias, evite el tono de lectura o
    interrogatorio.
    Se debe mantener el orden de las pregunttas de acuerdoal cuestionario.
    (Esto no es válido para la entrevista no estructurada
    Se debe dar a la persona entrevistada, suficiente tiempo para
    pensar la respuesta.
    Para pasar de conjunto de preguntas a otro:
    Se recomienda usar frases de transmision tales como; "muy bien",
    "bueno", continuando con….".
    Si es necesario introducir un cambio en el
    cuestionario durante el proceso, debe
    dejarse constancia de ello.
    No deben usarse frases que sugieran la respuesta, ejem.:
    ¿Cree ud. Que es mejor?, ¿Piensa ud. Que es
    fatal…?
    Las preguntas deben reunir el requisito de ser neutras, ejem.:
    ¿Qué opina ud. sobre?, ¿Cuál es su
    idea acerca del punto?, ¿Cómo explicaria ud. la
    situacion ?
    Para registrar las respuestas a la entrevista se
    recomienda:

    • Tener el cuestionario en una posicion que permita
      escribir y hace anotaciones sin distraerse.
    • Diponer los elementos de modo que pueda dominar
      visualmente al entrevistado y la encuesta.
    • Anotor todo aquello que pueda ser útil
      posteriormente, gestos, signos, de admiracion, disgreciones,
      etc.
    • Al concluir la entrevista debe dejarse establecido si
      habrá otras entrevistas.

    Ventajas y limitaciones de la entrevista: la entrevista
    como todo instrumento tiene ventjas y desventajas, entre las
    ventajas pueden citarse:

    • Es una tecnica eficaz
      para averiguar que dicen, que hacen los usuarios al menos en el
      campo de los sistemas.
    • Las respuestas se pueden tratar
      estadisticamente.
    • Se puede lograr mayor porcentaje de respuestas en los
      cuestionarios a veces no se responde en absolutpo o se reponde
      sólo en parte.
    • Se puede repreguntar par aclarar respuestas
      ambiguas.
    • Se complementan las repuestas verbales con los gestos
      y otras manifestaciones de la comunicación no verbal.

    Entre las limitaciones se pueden
    señalar:

    • Cierto subjetivismo al no otorgar la misma validez a
      la respuesta de acueerdo a la persona que responde.
    • Si la persona que entrevista o la que reponde tienen
      limitaciones en la expresion verbal, no se aprovecho la
      entrevista.
    • La informacion que se obtiene es estática
      (lo que la persona dice que hace).
    • El entrevistado puede no estar dispuesto a contestar.
      Puede bloquearse.
    • Puede responder insinceramente.
    • Puede ser sincero y sin embargo expresar la respuesta
      en la forma adecuada.

    A pesar de todas las desventajas, la entrevista
    será para la persona que trabaja en sistemas, un auxiliar
    poderoso para revelar informacion acerca de procesos y
    procedimientos.
    Observacion de actividades: los metodos de revelamiento de
    informacion se pueden dividir en estáticos y dinamicos, se
    denomina estaticos aquellos en los que las personas dicen lo que
    hacen, este es un corte estatico de sus actividades, el
    cuestionario tambien es un metodo estatico, sin embargo el
    relavatamiento a través de la observacion directa o la
    simulacion es un revelamiento dinamico, por cuanto se obtiene lo
    que realmente hace la persona en cada caso.

    La obervacion puede tener varias modalidades.
    Una de esas modalidades es la obervacion general: es aquella en l
    a cual se pretende obtener una vision global del medio ambiente
    del sitema, en este tipo de obervacion si se revela informacion
    sobre factores como:

    • Movimiento del personal y
      documentos en
      general
    • Tipos de maquinas y equipos de uso.
    • El ritmo de trabajo.
    • El nivel de desperdicio, de tiempo y
      recursos y sus
      posibles causas.
    • Número de asesores en el area.
    • Algunas apreciaciones sobre imprevistos y los
      problemas
      que pueden surgir.
    • Evaluar el grado en el cual un procedimiento
      se está llevando a cabo y cuáles son los factores
      que posiblemente requieran atencion especial.

    Otro tipo de obervacion: es la que se lleva a cabo sore
    un personal seleccionado, ejemplo sobre los vendedores, los
    oficinistas, el personal de almacen, profesores, bedeles, o sobre
    aquel que labora en cualquier otra actividad especifica.
    En este tipo de obervacion se tratará de determinar:
    – La cantidad de tiempo perdido usado en cada tarea o actividad
    (se usaran funciogramas).

    • Tiempo usado en llevar formularios
    • Tiempo empleado en el uso del telefono.
    • Tiempo usado en traslados y otros
      movimientos.
    • Tiempo usado en tareas de archivos.

    Este tipo de obervacion no implica medicion de tiempos y
    movimientos como se utiliza en estudios de eficiencia, ya
    que en ese tipo de estudios se traa de determinar estandares de
    tiempo par cada operación, en la observacion de la que
    aquí se trata lo que se pretende es obtner un valor
    aproximado de cuan productivo es un trabajador o una tarea,
    cuál es la estructura u organización de trabajo de
    una unidad administrativa, si hay superposicion o traslape en las
    tareas, funciones y cuan
    importante es la cantidad de tiempo dedicada a cada tarea o
    actividad.
    El tercer tipo de observacion es el de la ruta o camino que sigue
    un documento o forma, qué pasos sigue, a qué
    procesos es sometido y por quién, en esta parte
    encontraremos un valioso auxiliar en los graficos y diagrmas como
    se verá mas adelante.
    Algunas caracteristicas caracteristicas de este método de
    observacion son:

    • Hay menos posibilidad de perder o dejar de observar
      actividades relacionadas con formas (formularios),
      ejemplo: chequear, analizar, calcular, archivar,
      etc.
    • Las unidades administrativas a través de las
      cuales pasa la forma, están indentificadas y es posible
      establcer las idas y venidas e incluso medir los espacios
      recorridos.
    • Las demoras y retardos pueden ser determinadas y
      computadas.
    • Es mas facil identificar la fuente y el destino final
      de cada documento.

    Tecnicas audiovisuales: en casos muy especiales (sobre
    todo en procesos productivos) en los cuales el proceso o procedimiento
    está construido por un gran numero de movimientos, se
    pueden utilizar peliculas, videos o cualquier metdo que permita
    grabar el proceso y luego someterlo a un analisis detallado; este
    metodo se utiliza para analizar la coordinacion de equipos
    deportivos en accion, puede ser aplicada tambien para analizar
    los movimientos en almacenes,
    puestos de despacho de mercancias, taquillas de atencion al
    publico, departamentos de procesamiento de
    datos.
    Una modalidad de este tipo de tecnica es la
    llamada micro-movimiento en
    la cual se filma el proceso a velocidad
    normal y luego se proyecta en camara lenta o a velocidad
    menor, incluso se analisa cuadro por cuadro.
    Este caso especial se aplica para el estudio de operaciones de
    maquinas de contabilidad,
    terminales, etc.
    Existen otras variantes como la cronociclografia, o fotografia de
    larga exposicion con
    flash
    intermitente, el cual permite fotografiar las manos de un
    operador pero ya este tipo sale de los limites del trabajo de
    sistemas.
    Cuestionario (encuesta) el
    cuestionario en sistema puede ser utilizado como ayuda o
    complemento de ls entrevistas y obsrvaciones personales.
    Los cuestionarios se clasifican de diferente formas de acuerdo a
    variados criterios, asi encontramos que de acuerdo a la presencia
    o no del encuestado hay:

    • Cuestionario de respuesta directa que son los que se
      utlizan en las entrevistas estructuradas.
    • Cuestionarios de respuestas indirectas tambien
      llamadas encuestas po
      rcorreo.

    De acuerdo que las respuestas esten prestablecidas
    (codificadas) o no, se tendaran:

    • cuestionarios precodificados: en los cuales el
      encuestado solo debe señalar la respuesta con una cruz o
      palabra, se dice que es un cuestionario de preguntas cerradas o
      de preguntas en abánico con alternativas
      multiples.
    • Cuestionario postcodificados, son aquellos cuyas
      respuestas son libres, preguntas abiertas.

    Preparacion de los cuestionarios: de acuerdo a la forma
    de las preguntas, se clasifican en:

    • Preguntas Abiertas: de las cualesse habló en
      la entrevista no estructurada.
    • Preguntas cerradas dicotómicas: aquellas que
      se responden marcando; si; no; con opinion, sin opinion,
      etc.
    • Preguntas de eleccion multiple:
      • com preguntas en abanico: estas son preguntas
        cerradas con varias opciones a escoger.
      • Preguntas de estimación: son preguntas
        cerradas con varias opciones hay un grado de intensidad
        creciente o decreciente.

    Las preguntas pueden clasificarse tambien
    como:

    • preguntas de hecho, aquellas que se relacionan con
      cuestiones concretas y tangibles, ejemplo:
    • Horas trabajadas?
    • Número de documentos.
      Procesados?
    • Profesión?
    • Posee bienes
      muebles?
    • preguntas de acción, aquellas en las cuales se
      pretende averiguar sobre decisiones tomadas:
    • Número de expedientes aprobados?
    • Participó en la elaboracion de los
      procedimientos?
    • Preguntas de intencion, son las que pretenden
      averiguar cuál sería la actitud del
      cuestionado en determinada circunstancia.
    • Cómo resolvería ud. Determinada
      situacion?

    Otras indicaciones sobre cuestionarios: en la
    elaboracion de cuestoinarios es recondable:

    • incluir sólo preguntas relacionadas con el
      problema. (Más adelante se darán indicaciones al
      respecto).
    • No redundar incluyendo preguntas cuyas respuestas se
      pueda obtener en otras fuentes con
      mas exactitud. (se veran esas fuentes
      más adelante)
    • Las preguntas deben ser de facil
      comprension.
    • Las preguntas deben guardar secuencia lógica.
    • Las preguntas no deben ser muy numerosas, sobre todo
      cuando las encuestas van dirigidas a usuarios responsables o
      usuarios dueños ya que estos carecen de tiempo para
      responder cuestionarios.
    • Las preguntas no deben sugerir las
      respuestas.
    • Se pueden utilizar preguntas de control,
      (especialmente en las entrevistas no estructuradas) para
      verificar la veracidad de determinadas respuestas.
    • Deben incluirse en el cuestionario algunas secciones
      o partes tales como:
      • Presentacion: en esta parte se explica la
        finalidad y objetivos del mismo. Tambien en esta parte se
        pide la colaboracion de lso funcionarios o encuestados y
        se presenta al ente o unidad que efectúa la
        investigacion.
      • Instruciones para responder el
        cuestionario.

    Ventajas y limitaciones del cuestionario: entre las
    ventajas se pueden mencionar:

    • Menor costo que la
      entrevista y otras tecnicas
    • Menores gastos y uso
      del personal y mayor cobertura respecto al número de
      personas y área física.
    • Menor peligro de distorcsión en las
      respuestas, así como mayor tiempo para reflexionar los
      mismos.

    Entre las limitaciones se pueden mencionar:

    • No se pueden solicitar aclaratorias a ciertas
      respuestas.
    • Dificultades para verificar la
      informacion.
    • Pueden haber un gran número de cuestionarios
      no respondidos.

    Como se dijo al comienzo, el cuestionario es un auxiliar
    o complemento de otros medios de
    relevantamiento de información.
    Inspecciones: las inspecciones consiste en revisar (previo
    permiso de las instancias correspondientes) otras fuentes de
    informacion como:

    • Reportes periodisticos (memoranda y cuentas)
    • Reporte de auditoria
    • Recortes de prensa
    • Record de cantidad
    • Sugerencias de los empleados
    • Quejas de usuarios y clientes
    • Organigramas (reales y aparentes)
    • Estructuras de control
    • Archivos y manuales,
      etc.

    Simulacion: la simulacion es una técnica de
    relevantamiento de informacion dinámica y consiste en hacer circular un
    documento en un procedimiento y observar cada uno de los pasos y
    procesos a los cuales es sometido, esto sirve para constrastar
    con la informacion relevada por los metodos estaticos.
    Dada la importancia y frecuencia con la que se utilizan los
    cuestionarios (y encuestas) como instrumentos de levantamiento de
    informacion, es recomendable examinar cada pregunta del
    cuestionario previamente antes de su aplicación, a
    continuacion se presentan una serie de interrogantes sobre el
    contenido, forma y orden de las preguntas y algunas sobre las
    posibles respuestas.
    Sobre el contenido:

    1. ¿Es necesario hacer todas y cada una de las
      preguntas?
    2. ¿Son suficientemente precisas las preguntas a
      fin de que motiven las respuestas que se necesiten?
    3. ¿Cubren las preguntas en conjunto los aspectos
      esenciales de la informacion que se necesita?
    4. ¿Se necesitan preguntas más especificas
      o concretas para poder obtener una informacion más
      precisa de la situacion?, o por el contrario, ¿deben ser
      más generales para que rindan un cuadro global de la
      situacion?
    5. ¿Son oportunas las preguntas y estan libres de
      una orientacion paracializada que sugiera ya la
      respuesta?
    6. ¿Se permiten suficientes alternativas de
      respuestas, a fin de contribuir a la plenitud y exactitud de
      expresion?

    Sobre la forma de las preguntas:

    1. ¿Es cada pregunta breve y clara, libre de
      tecnisismo y ambiguedades?
    2. ¿Es la pregunta ambigua porque deja por fuera
      alternativas importantes, o porque el marco de referencia es
      insuficiente?
    3. ¿Se emplean frases estereotipadas, emotivas o
      superlativas que contribuyen a viciar la respuesta?
    4. ¿Se emplean frases inapropiadas o rudas que,
      por provocar sentimientos hostiles, puedan contribuir a
      invalidar las respuestas?
    5. ¿Existe alguna forma más impersonal de
      hacer la pregunta que aumente las posibilidades de obtener una
      informacion mas precisa?

    Sobre el orden de preguntas:

    1. ¿Preparan las preguntas iniciales el terreno
      para las siguientes?
    2. ¿Estan ordenadas a fin de faciliatar la
      atencion y "limar" resistencia?

    Sobre las respuestas:

    1. ¿Conviene que las respuestas se den mediante
      una simple marca en el
      cuestionario?; ¿Mediante unas dos o tres palabras?;
      ¿mediantes respuestas libres?
    2. Si la pregunta debe "Marcarse", ¿se deben
      emplear dicotomías, opciones multiples, o
      escalas?
    3. ¿Se toman en cuenta las diferencias de
      precision en las preguntas según se utilicen escalas
      oridinales, de intervalo, o de proporcion?
    4. ¿Se ha diseñado el cuestionario con
      miras a facilitar la tabulacion de los datos?
    5. ¿Se dan instrucciones concisas y claras
      colocadas cerca de cada operación, y mediante el uso de
      ejemplos cuando es del caso?
    6. ¿Cuándo se dan respuestas de opciones
      multiples, se colocan las diferentes opciones al azar a fin de
      reducir la posibilidad de errores
      sistemáticos?
    7. ¿Se ha tomado una muestra
      aleatoria de los sujetos que no contestaron a fin de obtener
      sus respuestas y compararlas con las dadas?

    Cuestionarios: prueba prelimiar:

    1. ¿Se probó previamente el cuestionario
      con un grupo
      reducido de sujetos?
    2. ¿Se explicaron plenamente los propositos y las
      preguntas durante esta prueba?
    3. ¿Despues de modificaciones introducidas al
      instrumento, se verificó la confiabilidad de las
      respuestas?

    Clasificacion de los datos:

    1. ¿se pensó desde los inicios de la
      investigacion en la forma de ordenar y clasificar los
      datos?
    2. ¿No aparecen los datos en más de una
      categoría a la vez?
    3. ¿Es insuficiente la informacion disponible?, o
      por el contrario, ¿se presentan datos que están
      demás para el estudio?

    Recopilacion de datos:

    1. ¿Fué parcial en su juicios el
      observador por haber conocido previamente la actuación
      de los sujetos del estudio?
    2. ¿Se verificaron y comprobaron todos los
      aspectos de la recoleccion, como anotaciones, computos y
      procedimientos ?
    3. ¿Se analizó en forma crítica
      la autenticidad y fidelidad delas fuentes? ¿se
      mencionan tales fuentes a fin de que puedan ser consultadas
      si se desea?
    4. ¿Utiliza el informe
      medios
      graficos o pictoricos cuando sean indicados? ¿Son
      efectivos en su confesion?

    4. Bibliografia.

    Felix Alfedo Marales B
    Síntesis Administrativa

     

     

     

    Autor:

    Peraza Yimi

    TM. En Informática
    Barquisimeto – venezuela
    Edad. 18 años

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