La red del futuro no solo se basa en vender productos o extender los negocios que ya existen; toda esta tecnología y desarroll
- Introduccion
- La
Cibereconomía. - La Fuerza Laboral en Línea
se fortalece. - Surge la Corporación Libro
Abierto. - Los Productos se convierten en
Mercancías. - El Cliente se convierte en
Datos. - Surgen Comunidades de
Experiencia. - El Aprendizaje
se lleva a cabo en Tiempo Real. - Conlusion
EL WWW, siglas para identificar World Wide Web (red mundial), es global,
interactivo, dinámico y presenta información de manera
gráfica-hipertexto a través del internet.
Se dice que el www fue desarrollado en 1990 y soporta
hyperlinks (enlaces) que con plataformas de archivos
electrónicos y documentos hace
que la información sea presentada de forma
atractiva y rápida a los usuarios.
La red ha desarrollado lo que
comúnmente se conoce como e-commerce, que
no es mas que la compra y venta de bienes y
servicios a
través del internet. Un sitio de
ecommerce posee un catalogo y todos los detalles de lo que se
necesita (incluyendo información de los productos,
como precio,
comparación y descripción) accesible a los
usuarios.
Debemos entender que en un entorno cambiante el internet
es la mejor estrategia que
podemos utilizar. La siguiente exposición
es una crítica al libro Las 7
Ciber Tendencias cuya lectura esta
en auge y la cual ha sido requisito como trabajo final para la
materia
Gerencia de
Productos.
La red del futuro no solo se basa en vender productos o
extender los negocios que
ya existen; toda esta tecnología y desarrollo del
conocimiento
es una revolución
en marcha.
Los negocios cada
vez van mas allá de transmitir una imagen, se trata
de conquistar mentes y corazones de los consumidores, reorganizar
mecanismos de distribución, redefinir los precios,
cambiar la cultura y
autoridades corporativas, integrar la vida personal y
laboral,
etc.
Las Siete Ciber Tendencias del siglo XXI no son mas que
formas particulares en lo que se encamina la red del
futuro (frase preferida por el Sr. Chuck
Martín).
Son muchos los factores para lograr el éxito
en la red, básicamente debemos comprender el entorno,
alinear la
organización para que pueda "conectarse" con los
demás, que las cosas se centren en el cliente, etc. Hay
que tener en cuenta que las oportunidades están surgiendo
debido a estas tendencias cibernéticas que generan el
potencial para que la compañía tenga una ventaja
competitiva.
Un esquema general de internet nos explica como funciona
"técnicamente" la red:
1 partimos del ISP (Internet Service Provider) que es de
quien se conecta el ISP Regional y finalmente el
local.
2 una conexión convencional parte desde la
localización donde este la pc hacia el proveedor local. La
línea T1 es la utilizada para negocios.
El internet logró 50 millones de usuarios en 4
años. Porqué va en buen camino?
Ha de considerarse que el mercado es
bastante amplio y que se cuenta con gran cantidad de usuarios,
que existe una sincronización y comportamiento/consumo
corporativo que ha hecho posible el desprendimiento de la
información.
Los productos en línea poseen un valor
diferente al de su "físico" en el local. Qué esta
pasando? Las empresas en
cierto modo disminuyen sus costos de
inventario y
la distribución. Se encuentran rebajas en
línea y productos de poco volumen, existe
abundante información y por consiguiente crece el mercado de
vendedores.
A qué responde la cibereconomía? El
objetivo es
adaptar el negocio electrónico al tradicional.
La Fuerza
Laboral en
Línea se fortalece.
El empowerment juega
un papel muy
importante. Las compañías debido a este crean
comunidades que desarrollaran tareas o eventos
específicos.
En la red del futuro las relaciones
laborales se basan menos en la interacción cara a
cara, se mantiene la credibilidad, se revisa el contenido, todo
se marca en un
contexto para información y servicios, se
esta en pleno contacto con la audiencia, se mantiene la calidad y siempre
hay algo para todos.
Qué es lo importante? Los empleados no
tendrán que sentarse en un cubículo o una oficina y
someterse a turnos establecidos. Las organizaciones se
orientaran a la responsabilidad del trabajo en
equipo.
Ejemplos que he palpado de esto es el caso de Goodyear
con su oficina
internacional para recepción de órdenes localizada
en Miami. Actualmente algunos empleados realizan las funciones de
recepción de órdenes y seguimiento a fábrica
desde su casa. Existen otros proyectos como el
de reservaciones de American Airlines en la ciudad de Tucson,
Arizona y uno, que por varios años existe es el de la
línea de comestibles de Procter & Gamble
(específicamente el café
Folger), cuyos ejecutivos de ventas tienen
sus oficinas en sus hogares y todo es realizado vía
internet, teléfono y sobre todo email.
Entonces que se afecta? Pues los administradores y RRHH
no tendrán un personal a la
vista, se trabaja (rá) por resultados y las organizaciones
delegan/confian mas en sus empleados.
Surge la
Corporación Libro
Abierto.
Esta terminología se refiere a como los clientes
conducirán los negocios con el proveedor. La
difusión del conocimiento
es la parte importante en este aspecto, ya que hay esta el
poder.
Las compañías tendrán que revisar
sus prácticas de negocios a fin de conectarse ellas
mismas, de manera mas estrecha, con los clientes y
proveedores.
Con "el libro abierto" se apoya la búsqueda de nuevos e
innovadores métodos de
conducir el negocio a fin de conseguir nuevos ingresos y
disminuir los costos.
El Internet es la herramienta principal para encontrar
nuevas fuentes de
ingresos. La
extranet para
reducir los costos al racionalizar el funcionamiento
interno.
Cuál es su característica principal? pues que las
personas realizan todo el trabajo,
con el "e-commerce"
colocan sus pedidos. Las compañías se enfrentan a
múltiples proveedores,
cada uno con un sistema de
pedidos y tecnología
diferentes.
Un ejemplo claro de este tipo de tendencia es el
"internet banking" de Báncredito; actualmente el cliente, con un
código
de acceso puede no sólo consultar sus cuentas y
realizar transacciones bancarias, sino realizar cualquier
operación relacionada con el Grupo
Financiero Nacional (consulta/pago teléfono de Tricom, Segna, etc).
La extranet puede
crear una cadena completa de integración operacional. Las
compañías publican comunicados de prensa, vacantes
de trabajo, información/evolución historia etc. (común
en la mayoría de páginas de compañías
dominicanas, ej. : Grupo
Ramos).
En el futuro los proveedores deberán integrarse a
un sistema de
adquisición de libro abierto.
Los Productos se
convierten en Mercancías.
Cualquier persona
podrá comprar cualquier producto a
cualquier compañía, esto afecta no solo los
precios sino
el valor de los
productos entre sí.
La conversión de algunos productos en
mercancías es la extensión lógica
de la cibereconomía. Ahora entre los factores que afectan
el precio es
preciso añadir el cliente electrónico. Se
mantendrá y tendrá mas auge la comercialización a traves de los sites de
los negocios, como por ejemplo: compra de tickets o todo tipo de
arreglo para viajes
(,
www.travelhero.com).
Las cotizaciones de acciones no
son solo para corredores sino que también son distribuidas
gratuitamente, ejemplo: infospace.
Debido a toda esta tecnología la demanda puede
pronosticarse en base a ventas pasadas
y esto hace que se acelere el cumplimiento del pedido. El
consumidor
posee una selección
infinita de bienes y
lugares donde adquirirlos.
En la red del futuro todo se realiza en tiempo real, se
crearán nuevas compañías tan pronto se
identifiquen las necesidades del mercado (un ejemplo actual de
eso es el envio de comida y/o vinos a través de servicios
de courier como FEDEX y UPS). Los fabricantes distribuiran sus
productos a tiempo
real.
El Cliente se
convierte en Datos.
Las compañías rastrearan el comportamiento
de los ciber clientes. Actualmente se envian las conocidad
"cookies" que se alojan en las pc’s a fin de rastrear la
información solicitada.
La retroalimentación permitirá predecir
el comportamiento de compra de un cliente, estos datos entre otros
orientaran las ventas del futuro. La verificación de los
datos se hará en menos tiempo, será efectuada por
personas que conoce el negocio y proporcionará una
visión permanente del cliente.
Las técnicas
de marketing
estarán dirigidas a motivar el interés en
los productos, será necesaria la interacción
instantánea entre el cliente y la compañía.
Un ejemplo es la acción (click) que el cliente
realizará al solicitar alguna información, todo
este plan es realizado
basado en el comportamiento del cliente.
La filtración de la información
será útil en la
administración de conocimiento dentro de la organización.
Surgen Comunidades
de Experiencia.
El bajo costo es lo que
ha permitido la accesibilidad a la
comunicación global. Las comunidades de experiencia en
línea añadirán una dimensión mas al
permitir agregar en tiempo real la experiencia
colectiva.
Las comunidades de experiencia pueden basarse en
intereses personales o de negocios y, asimismo, involucrar
personas y negocios.
El chat es le
instrumento mas comúnmente utilizado no solo para charla
sino para tomar sus datos de "socios" y crear base de datos
para futuros negocios.
Existen comunidades de negocios: colega-colega,
compañero-compañero, supervisor-asociado, etc. en
todas la información es permanente y ayuda a que la
compañía defina sus operaciones y
productos futuros. También se resalta la comunidad
personal: amigos-amigos en la que el incremento y facilidad de
conexión dan origen a una industria de
comunidades.
Los sites para atraer comunidades ofrecen interés en
contenido y comercio en
internet.
El Aprendizaje
se lleva a cabo en Tiempo Real.
La educación en
línea se ha convertido en la forma mas popular de educación. En el
internet es donde surgiran y esta sucediendo ahora, nuevos
métodos de
aprendizaje
debido a la tendencia de interacción con los
demás.
Las aulas virtuales incluyen conferencias, materiales,
áreas de charlas para debates, etc. un ejemplo muy
conocido es la "universidad de la
librería Barnes and Noble", esta ofrece cursos a
distancia por internet en el que uno, con el libro y hasta sin
él, puede capacitarse totalmente sobre un tema
específico.
Las organizaciones utilizan el entrenamiento a
distancia… así reducen el que físicamente sus
empleados tengan que asistir a sesiones de entrenamiento y
pueden abaratar costos.
Para este moderno aprendizaje, debo
decir, que el estudiante necesita automotivarse para aprender, ya
que lo hará lo cuando quiera como quiera. La naturaleza de
esta enseñanza será que cada uno
establezca sus propias rutinas y organice el tiempo de modo
efectivo. Los profesores desarrollaran material para ser
consultado en línea.
La red del futuro brindará oportunidades a las
universidades para ampliar su base geográfica, y
ofrecerán la capacidad de colaborar con mas efectividad.
Se podrá combinar las clases presenciales con clases
"online".
Sabiendo todo esto, comprendemos que el Sr.
Martín sostiene que la empresa y los
clientes están "online", que a fin de cuentas se esta
pensando de un modo diferente y que cuanto mas información
se comparta mayor será el retorno sobre esa
información.
El contenido de todo lo que se encuentra en la red es
importante, mas el contexo y el valor es lo que se percibe como
bueno y válido a la hora de utilizar estos
servicios.
Las 7 Ciber Tendencias son maneras de crear estructuras
para un proceso amplio
y desarrollado. Es importante mantenerse informado.
Chuck Martín muestra una
mirada clara, aguda y detallada a la nueva economía, explica
como funciona el internet y su utilidad para los
administradores de negocios.
Este libro podría considerarse como un manual
rápido para supervivencia en cuestiones
cibernéticas.
Se destaca que el poder de los
clientes es absoluto, donde las oportunidades de negocios
serán casi absolutas para quienes estén bien
preparados y donde quienes no lo estén tendrán el
fracaso asegurado.
En conclusión el grado de participación
que tengamos nos hará definir si somos o no promotores del
constante cambio en el
entorno y si estamos dispuestos a reflexionar
estratégicamente sobre las "ciber tendencias que
pasan".
Isabel Feliz