1. los más fáciles de persuadir: ante un mínimo estimulo, realiza la compra.
2. intermedios: se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.
3. los más difíciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.
4. refractarios: son los cautivos de la competencia.
Imagen
Definición: Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución.
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.
Componentes de la Imagen: Toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, general una imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional.
a. Componente Físico: es lo primero que se percibe. También llamada imagen formal. Tiene que ver con la estética, el envase del producto, el color. Lo mas importante es contar con elementos que garanticen una opción correcta de la imagen de la organización o de las personas.
b. Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por el consumidor y que define la compra del producto.
c. Componente Valorativo: es el resultado de la articulación entre el Componente Físico y el Componente Conceptual.
Clasificación de imágenes:
a. Imagen Personal: es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.
b. Imagen de Producto: son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas.
c. Imagen de Marca: la imagen de una marca determinada es articulada por el publico, sea o no consumidor de la misma. En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones estratégicas que correspondan a un plan estructurado.
d. Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.
Formación de una imagen: Imagen Ideal: es aquella que la organización piensa antes de que llegue a los públicos. Es planificada a través de las publicidades.
Imagen Proyectada: es aquella que se emite a través de estrategias ya instaladas en la comunidad.
Imagen Real: es la que percibe el publico que realmente se relaciona con el producto. Cuando mas se acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejor se ha realizado el trabajo del Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.
Comunicación
Los seres humanos pasan gran tiempo de sus vidas comunicándose verbalmente o corporalmente. Por ejemplo la correspondencia (CÑ escrita), un saludo (CÑ gestual), un llamado telefónico (CÑ verbal), una reunión con amigos (CÑ grupal).
Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de todos los medios de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal es el logro de una respuesta determinada.
Comunicar es afectar al medio. Toda vez que comunicamos tenemos un propósito, y éste puede ser:
a. Consumatorio: se agota en sí mismo. No persigue ulterioridades. No va más allá de lo que está haciendo. Su único objetivo es transmitir una información o mensaje y no espera ningún feed back en particular.
b. Instrumental: la mayor parte de la comunicación es de este tipo. Las personas se valen e este tipo de comunicación para conseguir un propósito.
Cada vez que comunicamos afectamos al medio, y la única manera de no afectar, es no interferir.
Aristóteles sostuvo que en la comunicación existe:
El arte de persuadir es obtener la respuesta deseada del auditorio, y esto se puede lograr con dos técnicas:
a. Retórica: lo que se dice. Es el contenido, el nivel de conocimiento, de instrucción que se tiene sobre un tema. Comunicación verbal.
b. Elocuencia: como y de que manera se dice. Tratamientos en la comunicación no verbal, los gestos, imágenes, iconos, intención. Comunicación analógica.
Según David Berlo, el objetivo básico de la comunicación es convertirnos en agentes efectivos. Influir a los demás en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones.
En la actualidad, para definir comunicación hay que distinguir entre:
a. Información: quien intenta informar tiene por propósito transmitir un mensaje a un receptor, independientemente de la respuesta de éste. Ej.: informe meteorológico, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual, etc.
b. Persuasión: quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea. Este proceso es en ambas direcciones y los roles de persuadir y persuadido se intercambian a menudo con facilidad.
La persuasión no es algo que se le hace a los otros, sino que es dinámica, y tiene lugar con los otros. La comunicación persuasiva solo tiene lugar en la medida que el feed back obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicación, sino que se produjo un intercambio de información.
El feed back puede ser:
1. positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica.
2. negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado.
c. entretener: quien quiere entretener persigue un propósito recreativo. Se busca mantener la atención y el principio de placer del destinatario durante toda la transacción. Este tipo de comunicación tiene un fin consumatorio, no se espera ninguna respuesta mas allá de la aprobación.
Proceso de comunicación
El proceso de comunicación es lineal y está compuesto de la siguiente manera:
a. Fuente: es de donde proviene la información. El origen de la misma. El ultimo responsable.
b. Emisor: es el encargado de transmitir el mensaje. Puede ser o no fuente.
c. Encodificador: es la selección de códigos que se utilizaran para transmitir el mensaje.
1. Código: Hablar, escribir, gesticular. Es una convención de tipo comunicacional a través de la cual emisor y receptor se ponen de acuerdo previamente sobre su significado. El código es social por naturaleza, porque para que sirva para comunicar, ambas partes lo tienen que entender.
Según F. De Sausude, existen tres niveles de comunicación:
Signo lingüístico: es la unión de dos elementos:
Significado (concepto)
Significante (Imagen acústica)
La relación entre el significado y el significante es totalmente arbitraria. (no Natural).
Símbolo: es la unión de una figura grafica, imagen, con algo que simboliza. El símbolo connota (representa, mientras que el signo denota (presenta). Cuando más natural es la relación entre el símbolo y lo que simboliza, mas efectiva es la representación.
Señal: es cualquier elemento natural o artificial que advierte sobre la inminencia de algún hecho o acontecimiento.
natural: rayos = relámpagos.
artificial: señales de tránsito.
d. Mensaje: se conforma de:
1. contenido (¿qué?) – Forma (sintaxis)
2. tratamiento(¿cómo?) – Modo (tono y expresividad
e. Canal: se conforma de tres partes:
1. muelle: está constituido por el conjunto de elementos psicofísicos que permiten le emisión y recepción de un mensaje. Son los órganos de fonación, todo el aparato neurolinguistico que se pone en funcionamiento. Cualquier dificultad afecta a la comunicación o al mensaje que se quiera transportar.
2. vehículo: técnicamente es lo que transporta al mensaje, como la voz y la palabra escrita.
3. soporte: es lo que actúa para poder expresarse.
f. Decodificador: es el proceso por el cual el receptor del mensaje interpreta el propósito o intención de la fuente emisora expresada en el mensaje.
g. Receptor: es el que recibe el mensaje transportado por el vehículo en forma directa y sin intermediarios. Existen dos tipos de receptores:
1. intencional
2. no intencional
El receptor no es necesariamente el destinatario.
h. Destinatario: es aquel a quien centramos la intencionalidad de la comunicación y del que esperamos un tipo en especial de respuesta.
Fidelidad de la comunicación
El ruido, dentro de un proceso comunicacional, es inversamente proporcional a la fidelidad. Si aumenta el ruido, disminuye la fidelidad y viceversa.
Existen tres tipos básicos de ruidos:
a. durante la concepción del mensaje: propios del emisor. Pérdida de concentración.
b. Durante la transmisión: son externos y se producen durante la emisión.
c. Durante la recepción: son los propios del receptor. Pérdida de concentración por parte del receptor.
La fidelidad de la comunicación se cuida por los siguientes elementos:
a. habilidades codificadoras:
1. encodificadoras: hablar, escribir.
2. decodificadoras: leer, escuchar.
b. habilidades analíticas: el pensamiento y la reflexión sobre el contexto en el que se va desarrollando la comunicación. El contexto tiene que ver con lo social, lo cultural y lo económico.
c. Actitudes: es una predisposición a actuar de determinada manera. Las que se deben manejar con eficiencia son:
1. hacia uno mismo.
2. hacia el otro.
3. hacia el tema.
4. hacia el receptor.
Empatía
Existen dos teorías:
a. basadas sobre la indiferencia: auto evaluación de la conducta propia sobre determinados estados de ánimo y en base a esos pensamientos, sentimientos, actuar en consecuencia con los demás. Influir a los otros con la propia postura.
b. Basada en la asunción del rol: las personas asumen sus conductas por carácter imitativo en semejantes situaciones. Se imitan las acciones y conductas de perfiles o valores más fuertes que el propio.
Comunicación de masas
La comunicación de masas tiene características que refieren a tres aspectos:
a. naturaleza del emisor: para poder emitir en comunicación de masas se necesita:
1. alta tecnología.
2. fuerte inversión.
3. una especialización y división del trabajo muy profesional.
b. naturaleza del mensaje: debe ser:
1. rápido.
2. público: alcance global, gratuito o con un mínimo arancel.
3. transitorio: poco tiempo de duración del mensaje. Vigencia de información fugaz.
c. naturaleza del receptor:
1. grande: no interacción cara a cara entre todos los que participan.
2. heterogéneo: condición social, raza, etc.
3. anónimo: la posibilidad de que no haya un conocimiento nominal.
La comunicación en masa cumple con cuatro objetivos:
a. supervisión del ambiente: es ver qué pasó. Ver qué es importante o significativo para publicar. Buscar lo que está sucediendo. Lugar donde se genera la noticia.
b. Prescripción de la forma de actuar: los medios no sólo informan, sino que dicen cómo actuar o pensar ante determinados temas. Formación de opinión.
c. Transmisión de la herencia cultural: es la posibilidad que tiene el medio de transmitir valores, cultura e historia de un lugar o una comunidad.
d. Entretenimiento: dimensión que sirve para disminuir el nivel tensional del receptor. Expresiones de arte, cultura, música,. Espectáculos, etc.
Rumor
Rumor = Importancia (Interés) + Ambigüedad El Rumor es la información que pasa de persona a persona y circula de manera oficiosa (no oficial).
La Importancia se da en función a lo que le interesa al grupo.
Nunca se conoce la fuente real del Rumor.
Allport decía que el Rumor transmite mentiras que si bien existen dejos de verdad, ésta fue distorsionada, y ya no son verdades.
La Condensación es un fenómeno del Rumor. De ella se desprende:
a. Acentuación: está dada en la parte del relato que más afecta al grupo.
b. Nivelación: todos los mensajes se nivelan en cierto punto, y esta dada de acuerdo a los intereses del grupo.
En el quinto o sexto mensaje transmitido, la información se tiende a Condensar.
Knapp decía que hay dos tipos de Rumores:
a. Rumores Técnicos: Es el Rumor agresivo. Es orquestado e intencional. Se realiza para generar un daño.
Las maneras de combatirlos son:
1. Negándolo
2. Restándole importancia o hacer caso omiso a esa información
3. Lanzar un Rumor agresivo contra quien lo hizo, si se conoce la fuente (Contra – rumor)
b. Rumores No-Técnicos: se dividen en dos:
1. Rumor "En Sueño": es el deseo de las personas de que algo suceda. Son espontáneos y no agresivos.
2. Rumor "Espantajo": es el temor a que algo suceda.
Autor:
Naty.
naty_kot[arroba]yahoo.com.ar
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