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Teoría de las Relaciones Públicas




Enviado por naty_kot



     

    1. Publicidad:
    2. Propaganda.
    3. Escuelas.
    4. Marketing
      político.
    5. Investigación
      motivacional.
    6. I.P.C.E.
    7. Opinión
      Pública.
    8. Promulgación de
      ley

    Publicidad:

    Da a conocer o actualiza el
    conocimiento de un producto o
    servicio.

    Persuade acerca de ventajas, beneficios, características de un producto o
    servicio,
    marca o
    institución.

    Se puede clasificar en:

    1. Posicionamiento: Dos tipos:

      1. en el mercado (market share): lugar que ocupa
        el producto o servicio dentro del mercado. Es medible en
        base a investigaciones de mercado, en las que se
        utilizan distintas estrategias.
      2. Psicológico (trouta – Ries):
        es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente
        del consumidor. Tiene que ver con la imagen
        desde la
        empresa hacia el consumidor. Es una estrategia que la empresa
        tiene para su producto. Es la idea o estrategia que resume al producto o
        servicio. No siempre es directo. Ejemplo: La
        Serenísima: "La calidad"
    2. producto o servicio: presentar un producto nuevo
      o recordar uno ya posicionado en el mercado.

      1. institucional propiamente dicha: es la que
        se reconoce a nivel empresa,
        donde no se publicita un producto determinado.
      2. falsa de bien publico: enmascarada dentro
        de una acción de bien publico.
      3. bien publico: es realizada por una
        empresa que no perciba fines de lucro. Fundaciones,
        concejos. Ejemplo: INCUCAI
      4. publicidad política
    3. Institucional:

    Tres momentos de la Publicidad
    (Espiral Publicitaria)

      1. nuevo como concepto (DVD
        – Movicom)
      2. nuevo como categoría (Fernando
        – Fernet cola)
      3. nuevo como marca

      el lanzamiento se realiza con una fuerte inversión mayor al ingreso. Puede durar
      dos o tres semanas.

    1. Campaña introductoria: tres tipos de
      productos:
    2. Campaña competitiva: se pelea el
      posicionamiento.
    3. Campaña retentiva: cada empresa trata
      de mantener a sus clientes
      reales. Se realiza una campaña de vuelo para mantener un
      posicionamiento
      en los clientes
      reales.

    Propaganda.

    Busca inculcar una ideología, idea, doctrina para influenciar
    en opiniones, actitudes y
    comportamientos de cualquier grupo directa
    o indirectamente en apoyo a objetivos
    determinados.

    La persuasión es a nivel psicológico
    netamente.

    Se puede clasificar según su:

      1. blanca: fuente perfectamente reconocible.
        Se utilizan los medios
        masivos de comunicación y quienes hacen esa
        propaganda dicen a que partido
        político pertenecen.
      2. Gris: surgen dudas sobre quien emite el
        mensaje. Aparecen afiches en los que no se reconoce la
        fuente. Se utilizan las pintadas y los rumores.
      3. Negra: la fuente es contraria al
        mensaje.
    1. fuente: reconocimiento o no:

      1. de indoctrinación: pretenden poner
        a la gente, ya sea afiliada o no, dentro de su doctrina o
        idea. Ejemplo: 1983 – la importancia de vivir en
        democracia.
      2. de agitación: acciones masificadas.
        Búsqueda del descontento social.
      3. de integración: búsqueda de
        la unidad político – mística. Ejemplo:
        países de Islam.
      4. de subversión: destrucción
        del adversario a toda costa utilizando medios
        ilícitos para lograrlo. Bombas,
        terrorismo, actos de violencia.
    2. finalidad:

    Reglas de la propaganda.

    1. simplificación y enemigo único:
      se busca un adversario del cual diferenciarse. Mediante un
      slogan se utiliza la simplificación (con pocas palabras
      se da la idea de la campaña).
    2. unanimidad y contagio: se busca la unidad de
      criterios dentro del partido, se realizan discursos de
      unidad y se los transmite a las masas. Se contagia a las masas
      con ese criterio.
    3. exageración y desfiguración:
      exacerbar un defecto para descalificar al adversario, y
      llevarlo a su máxima expresión.
    4. transfusión: la idea de cambiar viejas
      ideas por nuevas, o incorporar nuevas ideas o nuevos
      personajes. Renovar.
    5. orquestación: puesta a punto de todos
      los elementos de la campaña. Actos, apariciones
      publicas, medios, cierre.

    Escuelas.

    Contemporáneas:

    1. Marxista Leninista (rusa): comienza a principios del
    siglo pasado en base a una teoría
    social y económica de Carlos Marx.
    Surge la revolución
    bolchevique: nacimiento del comunismo.
    Duró casi 80 años en Rusia y se basa en dos
    parámetros básicos:

    1. las fuerzas productivas
    2. relaciones de producción

    Marx: conciencia de clase: la base de la conciencia
    política.
    Máximo grado de desarrollo de
    la conciencia.

    Lenin: conciencia de clase librada a sí
    misma se confina a la lucha económica y no llega a
    convertirse en conciencia política. Antes es
    necesario despertarla, educarla y llevarla a una esfera
    más amplia que la constituida entre obreros y patrones.
    Esa tarea recae en una elite de revolucionarios profesionales que
    es la vanguardia
    conciente del proletariado (partido comunista).

    De esta manera la propaganda entendida en un sentido
    amplio que va desde la agitación hasta la educación
    política se convierte en una carrera de transmisión
    que conecta continuamente la masa con el partido.

    Para Lenin, la propaganda es un nexo entre el pueblo y
    el partido.

    Sistema de Propaganda.

    Características.

    1. revelación política o denuncia:
      es indagar aquellas cuestiones que lleven al descontento
      popular. Luego, con esa información, sacarla de contexto y llamar
      al descontento popular. Se trabajaba en las fábricas y
      se denunciaban principalmente los sistemas de
      Europa
      central.
    2. voz de orden: es la segunda parte. La
      consecuencia política de la denuncia. La acción
      política. Es expresar una idea en forma clara, breve,
      concisa y tan eufóricamente como sea posible. Es el
      nacimiento del slogan de campaña.

    Este tipo de mensajes iban dirigidos al pueblo con bajo
    nivel educativo.

    Trabaja con dos tipos de agentes:

    1. propagandistas: inculcaban muchas ideas a una
      sola persona o a una
      pequeña cantidad de personas. Actuaban principalmente
      por escrito, y se dirigían a un nivel cultural un poco
      más alto. Les daban fundamentos de la teoría económica a un grupo, que
      más tarde también funcionarían como
      propagandistas.
    2. agitadores: inculcaban una sola idea o una muy
      pequeña cantidad de ideas a muchas personas y
      éstos actuaban a viva voz. Los temas eran simples,
      simplificados. Es el acto político. El nivel de oratoria tiene
      una gran carga emotiva más que racionalista. Se
      dirigían a la masa.

    2. Nazi Goebbeliana (alemana): nace en la
    década del ’30. Alemania
    había perdido la primera guerra
    mundial con una situación económica adversa.
    Crisis
    hiperinflacionaria más grande en la historia. Su capacidad de
    fuerza de
    trabajo estaba reducida, ya que los hombres adultos fueron
    muertos en la guerra. Un
    grupo se desprende del ejercito alemán y crea el "Partido
    Nacional Socialista", que convocan a mujeres y niños a
    trabajar. Niños
    con entrenamiento
    militar. Educación por parte
    del Estado.

    Crearon una conciencia popular y nacional. Alemania sale
    de esa crisis y se
    convierte en una potencia mundial.
    (maquinarias, armamentos y tecnología

    Movimiento liderado por Hitler.

    Goebbel era psicólogo. Se especializó en
    el manejo de grandes masas.

    El Hitlerismo corrompió la concepción
    leninista de la propaganda. Hizo de ella un arma en sí de
    la que se sirvió indiferentemente para todos sus
    fines.

    Goebbel: Hizo un estudio sobre los miedos
    profundos. Uno de los mayores es el miedo a la oscuridad, y el
    otro es la
    muerte.

    Exaltación de la pureza de la sangre.

    Toda manifestación propagandística estaba
    cuidadosamente preparada, nada estaba librado al azar.

    Todos los elementos propagandísticos eran para
    que quede en claro el sentimiento alemán. Se buscaron
    símbolos para complementar los discursos.

    Método conductista:

    1. reflejos condicionados: hace coincidir los
      objetivos
      del partido con las necesidades de la gente. Aprovecha los
      logros anteriores para tener credibilidad.
    2. inhibición condicionada: como
      consecuencia de los reflejos condicionados, hipnotiza el
      procedimiento y
      el ritmo de propaganda. Llega al punto máximo de
      propaganda. Llega a la inhibición de la disidencia. El
      manejo de la propaganda empieza a realizarse sin acudir a los
      signos lingüísticos y se comienza a trabajar con la
      simbología, que trasladan las ideas a los
      símbolos.

    Goebbel: "La simbología debía
    funcionar como funcionaba el látigo para el
    esclavo."

    Método para transmitir la propaganda: Tres
    pasos:

    1. galanteo: el halago, la búsqueda de
      generar confianza.
    2. abusivo: momento de avance. Se ponen reparos y
      objeciones. Se avanza con confianza.
    3. estilete: inhibición. En el momento en
      el que se admite una incapacidad se aplica el
      estilete.

    Marketing
    político.

    Es una forma actual de propaganda en la que se toman
    conceptos de marketing y de
    publicidad.

    Nace a principios de la
    década del ’80 conjuntamente en Estados Unidos y
    Europa.

    Toma conceptos de las dos escuelas
    contemporáneas, utiliza el slogan y actores como
    propagandistas y agitadores. Se utilizan isologotipos.

    Toma conceptos del marketing
    sobre el conocimiento
    acerca de las personas. Investigación del mercado operativa y
    motivacional.

    Propaganda.

    Se fabrica una plataforma y se crea un candidato de
    acuerdo a las investigaciones
    realizadas.

    Argumentos:

    1. utilizar frases cortas
    2. menos compromiso
    3. mas producción y gastos en
      avisos en TV y jingles.
    4. no utilización de palabras duras.

    Durante la campaña se utiliza el pensamiento
    mágico.

    Prensa en marketing político.

    Se forman los comités de campaña que
    trabajan las 24 horas, midiendo actitudes de
    un candidato por medio de consultoras.

    Se analiza la prensa, recortes
    (tapa, numero de página en diarios). También a la
    competencia.

    Investigación
    motivacional.

    Es un conjunto de técnicas
    psicológicas y psicoanalíticas que buscan
    establecer los verdaderos motivos ocultos que hacen que una
    persona
    actúe de una determinada manera y no de otra.

    Nace alrededor del ’50 en Estados
    Unidos.

    Ernest Dickert (psicólogo racionalista):
    investiga sobre la
    motivación de las personas en la compra de productos.
    Crea el instituto de Investigación Motivacional.

    Según Dickert, hay tres supuestos básicos
    de los que hay que desconfiar:

    1. "la gente dice la verdad sobre sus
      gustos"
    2. "la gente es racional cuando compra"
    3. "la gente sabe lo que quiere"

    Cuatro principios de la Investigación
    Motivacional:

    1. del Yo y del ego: no asumir una
      posición de superioridad con respecto al receptor de tal
      manera que éste no pueda alcanzarla. No pasar por arriba
      del receptor.
    2. de la emotividad: las personas son más
      emotivas que racionales.
    3. de la
      personalidad:
      fenómeno de proyección. Hay
      personas que proyectan su personalidad
      sobre los objetos.
    4. del respeto del
      Yo:
      evitar las falsas expectativas. Si el producto dice
      servir para determinadas cosas, que cumpla con lo que
      dice.

    Vance Packard: clasifica, hace una topología, de distintos tipos de
    motivaciones, a las que llama "necesidades ocultas":

    1. venta de seguridad
      emocional:
      apunta a que las personas se sienten seguras con
      determinados productos. Ejemplo: Mostrar en una publicidad una
      heladera llena demuestra que nunca faltarán los alimentos.
    2. venta de afirmación del propio Yo:
      "apremio al esfuerzo", aprobación con respecto al
      esfuerzo realizado. Motivan porque en el aviso se muestra que
      están diciendo lo que nadie dice. Ejemplo: productos de
      limpieza domésticos.
    3. venta de inmortalidad: seguros de vida: por
      seguridad de
      la familia
      luego de la muerte,
      trascendencia. Cementerios privados: status, seguridad de la
      familia.
    4. venta de satisfacción del propio Yo:
      autosatisfacción. Comprar algo que haga sentir bien. Por
      necesidad social.
    5. venta de escapes creativos: productos
      instantáneos. Paquetes con recetas, recomendaciones para
      que salga mejor. Dar la posibilidad a la gente de que aporte
      algo de su creatividad.
    6. venta de objetos de amor:
      utilización de chicos y animales
      (cachorros) en la publicidad.
    7. venta de sensación de arraigo:
      utilización de figuras o iconos de la cultura
      relacionados con la tierra,
      con un sentimiento nacionalista.
    8. venta de sensación de poder:
      se le da un argumento al producto de mayores proporciones, que
      otorgan poder o
      prestigio. Ejemplo: autos,
      tarjetas de
      crédito.

    Una publicidad no tiene necesidad de tener uno solo de
    estos argumentos, o todos, puede reunir varios
    combinándolos.

    I.P.C.E.

    Investigación

    Planificación

    Comunicación

    Evaluación

    Investigación.

    Es el primer paso. Ingreso de la información. Búsqueda de la
    verdad.

    Lo que se investiga es:

    Satisfacción al cliente. Imagen de
    empresa. Satisfacción del empleado. Relación entre
    el publico interno y publico externo. Tarea de atención. Problemas de
    comunicación con otras organizaciones,
    gobierno,
    entidades. Problemas de
    comunicación por rumores. Problemas de comunicación
    ascendente y descendente. Imagen del producto. Posicionamiento
    psicológico.

    La investigación se realiza mediante métodos y
    procesos
    científicos.

    Se obtienen datos objetivos
    que permiten conocer el problema o la
    organización misma, y a partir de esos datos, poder
    establecer objetivos de acción, y en función a
    éstos objetivos tomar decisiones.

    La intuición siempre queda de lado.

    Herramientas básicas que se utilizan en la
    investigación:

      1. muestra: se toma una parte de la población (campo) y por medio de
        fórmulas estadísticas se llegan a datos
        estadísticos ciertos.

        Pueden ser:

      2. Censo: se mide la totalidad de las
        unidades de análisis o campo en el que se
        está trabajando.
      3. Cuantitativas: mide la cantidad (medición numérica). Se
        utilizan preguntas cerradas, con diversas categoría
        de valoración.
      4. Cualitativas: opciones con preguntas
        abiertas. Se miden las cualidades. Se pide que aporten
        datos u opciones. Existen métodos científicos de
        opiniones.
      5. cuanti-cualitativas: una mezcla de las dos
        anteriores.
    1. encuestas: dos tipos de
      cuestionarios:
    2. sondeos de opinión: encuestas de tipo
      cualitativo – cuantitativo.
    3. auditoria de imagen: datos de imagen
      solamente. cuanti-cualitativa.
    4. entrevista: método en el que interviene
      por lo menos dos personas. Tiene la ventaja de ser de mayor
      compromiso, y la desventaja de que no existe el anonimato. La
      mayor ventaja es la relación cara a cara entre el
      entrevistador y el entrevistado, que ayuda a la observación. Se descubren cosas a partir
      de los silencios. Comunicación visual y
      gestual.

    Requiere de mucho tiempo y
    esfuerzo.

    Cuando es externo, se puede hacer un pedido de
    información a la empresa
    mediante un brief, que se utiliza para conocer datos
    estructurales de la empresa, como son la razón social,
    cantidad de empleados, marcas,
    fabricas, nominas de
    accionistas, volumen y
    puntos de venta,
    públicos, participación en el mercado, organigrama,
    competencia,
    memoria y
    balance, etc. Todo tipo de estadísticas, tanto de la empresa como
    del contexto, que conforman el macroentorno de la empresa.
    Político, social, financiero, cultural, religioso,
    etc.

    Objetivos.

    Es el estado
    futuro. No es cualquier proposición, si no que debe reunir
    tres características mínimas:

    1. intención: lo que se propone hacer.
      Debe ser creíble, posible y realizable.
    2. proporción o medida: en que cantidad se
      cuantifica la intención.
    3. plazo: limite de tiempo.

    En Relaciones
    Públicas se trabaja en mediano (un año,
    aproximadamente) y en largo plazo(más de dos
    años).

    "todo aquel que quiera saber algo que tenga que ver con
    materia de
    investigación y no investiga o bien la
    investigación es ineficiente, obtendrá datos
    erróneos".

    Planificación.

    Eficiencia: cuando se cumple un objetivo en
    tiempo y en forma.

    Eficacia: cuando se cumple un objetivo de la
    mejor manera.

    Tres tipos de decisiones:

    1. Este tipo de decisión se toma por parte de
      los cargos mas altos de una empresa,
      aquellos que manejan el capital
      (accionistas, dueños).

    2. estrategias: se determinan los hechos y
      acciones
      fundamentales, vitales, y entorno de las que se va a encolumnar
      todo lo que conforma la organización. Es el ¿que hacer?.
      Recursos
      económicos, humanos y tecnológicos.
    3. tácticas: son los caminos alternativos,
      formas y herramientas
      que posibilitan alcanzar y desarrollar las estrategias(¿cómo
      hacerlo?).
    4. operativas: son los distintos procedimientos.
      La técnica utilizada(¿quién lo
      hace?).

    Para saber que camino se utilizan los parámetros
    críticos de eficiencia.

    Se les llama parámetros porque varían muy
    poco, y críticos porque es vital e irremplazable (alcanzar
    objetivos en tiempo y forma).

    El plan y el
    programa no
    son lo mismo.

    Plan: decisiones para alcanzar un fin
    determinado. Acciones
    generales.

    programa: plan
    pormenorizado, con acciones detalladas, calendarisadas con lugar,
    detalle operativo de procedimientos y
    que acción le corresponde a cada persona.

    1. Tiempo optimista para realizar la
      acción.

      Tiempo pesimista para realizar la
      acción.

      Se usa en general para obras de ingeniería.

      Detalle

      Tiempo

      1

      6

      2

      4

      3

      2

      4

      8

      5

      2

      6

      4

      7

      1

    2. Pert CPM o método
      de camino critico:
    3. Método de Gant

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
    23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    acción 1: diseñadores
    y presentación del trabajo: 6 días.

    acción 2: en forma paralela: 4
    días.

    acción 3: fotografías y revelado: 2
    días.

    acción 4: presentación del folleto:
    8 días.

    acción 5: aprobación del folleto: 2
    días.

    acción 6: prueba de colores: 7
    días.

    acción 7: originales: 9
    días.

    "Lograr las acciones con eficacia, con el
    menor tiempo posible, y con el mas bajo costo".

    Acciones o herramientas
    que se planifican en Relaciones
    Públicas:

    Publico interno:

    1. house organce: es la revista
      interna de cada empresa.
    2. carteleras: se utilizan diferenciación
      en los colores de los
      mensajes.
    3. capacitaciones a los empleados.
    4. eventos sociales.
    5. manual del empleado.
    6. libro blanco: es un manual con la
      filosofía y la misión
      de la
      organización.
    7. buzón de sugerencias: con o sin
      formularios.
      Anónimo. También es de publico
      externo.
    8. memoria y balance anual.

    Publico externo:

      1. gacetilla de prensa: consta de una hoja en la que se
        comunica algo a los medios que éstos no están
        obligados a publicar.
        Características:
    1. relación con lo medios de
      comunicación:
    • enviada a un contacto. Personalizada.
    • Fecha y horario. Claro y conciso que es lo que se
      quiere comunicar.
    • Escrito en lenguaje
      periodístico, de ser posible, para que no tenga que
      ser trascripto.
    • Se comunican eventos,
      llamados a conferencias de prensa, etc.
    • Se deben comunicar cosas gratuitas, como
      conferencias de una empresa X abierta al publico en
      general.
    1. No debe ser medible a falsas interpretaciones.
      Tiene que ser muy claro y conciso. Es gratuito y mas
      extenso que la gacetilla. Trata de algo que se sale a
      desmentir. El medio lo publica si quiere y si le
      interesa.

    2. comunicado de prensa: información
      escrita que se distribuye a los medios leída o no por
      un representante de la empresa X.
    3. rueda de prensa: es mas informal que la
      conferencia
      de prensa. La prensa rodea al protagonista. Se organiza a
      nivel de que hay algo importante que comunicar. Es una mini
      conferencia.
    4. conferencia de prensa: convocatoria
      organizada de los medios. Con lugar físico, horario y
      designación de aquellos que van a hablar. Es
      solicitada con una cierta anticipación.
    1. relaciones con el gobierno
    2. acciones de lobby (radio
      pasillo): es la relación que tiene la empresa con el
      gobierno.
      Se trata de persuadir a figuras políticas del poder
      legislativo y ejecutivo. Lo mejor para mi y para la
      comunidad.

      Es aquella que da a conocer la organización, sus valores,
      sus creencias. No se da a conocer su producto, pero se lo
      puede mostrar indirectamente. Ejemplo: La
      Serenísima.

    3. publicidad institucional: se reconoce como es
      la empresa, cuales son sus valores. Se
      utiliza cine y TV, y
      la radio solo
      se usa en apoyo a la campaña. Cuando no hay presupuesto, se
      realiza una fuerte campaña en la vía
      pública únicamente.
    4. folletos institucionales
    5. CD institucional: son CD’s
      que explican que es lo que se hace en la empresa. Se usan en
      campañas políticas para explicar lo que se hace en
      la campaña.
    6. página WEB (no
      interactiva)
    7. video mailing: son videos institucionales que
      se envían por correo.
    8. news letter (carta de
      noticias): es una mini revista de
      una o dos hojas. Se escribe como noticias, y se envía
      junto a las facturas, etc. Da información sobre
      actividades y productos.
    9. visitas guiadas: son las que se hacen dentro
      de una organización para que el publico conozca a la
      misma por dentro. Se regalan productos a los
      visitantes.
    10. eventos académicos, deportivos y
      culturales
    11. centro de atención al
      cliente:
      0-800-XXXXX. Es un servicio adicional de un
      producto o servicio.
    12. videos institucionales
    13. programas para becas de investigación:
      perfeccionamiento tanto para publico interno como
      externo.
    14. sponsoring, auspicio o patrocinio: (carreras
      de autos
      – Canal 13 y UNICEF). Es cuando se auspicia a organizaciones
      o empresas con o
      sin fines de lucro, siempre en cuando el auspiciado y el
      auspiciante tengan los mismos valores.
    15. ceremonial y protocolo: son leyes que se
      utilizan en actos públicos que ordenan
      participación de personas.
    16. solicitada: es reconocible por el titulo. Es
      un pedido o solicitud, que lleva la firma de quien o quienes la
      realizan.
    17. inserts: son publicaciones institucionales que
      vienen abrochadas en la página central de una revista.
      Puede ser un librito o una hoja.
    18. padrinazgos: son para demostrar a la comunidad un
      servicio de bien. Ejemplo: apadrinar plazas, hospitales,
      etc.
    19. donaciones: las hacen las instituciones, asegurándose que la
      comunidad se de por enterada de las mismas.
    20. organización de eventos: se
      utilizan para presentar un nuevo producto o un relanzamiento
      del mismo, o también para festejos de la
      empresa.
    21. mailing: correo personalizado. Es poco
      utilizado porque es caro. Es la manera mas elegante de llegar a
      un cliente
      jerárquico de mi empresa. Mail: no está muy bien
      visto, pero es más económico.
    22. regalos empresariales: se hacen cuando sucede
      algo importante en la empresa. Siempre se tiene que notar quien
      es el que regala, y saber que va a ser del agrado de la persona
      que lo reciba.

    Comunicación.

    Es la faz ejecutiva del IPCE. Es la puesta en
    práctica del programa. Son
    acciones visibles que deben estructurarse en forma ordenada y
    coordinada.

    Hay dos formas de utilizar las acciones:

    A.I.D.A. (Atención – Interés
    – Deseo – acción)

    1. Atención: se busca la atención
      del publico, y esto se logra con creatividad,
      estética, diseño, etc. El momento de captar la
      atención es el lanzamiento de la tarea comunicacional.
      Se lo llama "BUM". Crea una expectativa.
    2. Interés: se vuelve más
      informativo y preciso. La
      comunicación hace que se diga lo que se está
      haciendo, comunicando, informando, persuadiendo.
    3. Deseo: el público quiere lo que se
      está proponiendo. Si la
      comunicación es mejorar la imagen, se produce el
      deseo en el público para pasar al siguiente
      paso.
    4. acción: la acción
      manifiesta.

    Sistema de comunicación "por etapas" o "por
    goteo":

    Por etapas:

    1. información: se comunica a todo el
      público sobre la campaña que se va a
      realizar.
    2. adopción a pequeña escala: se
      pone en práctica la campaña en un solo grupo de
      personas. Si el grupo se siente a gusto, genera que otros
      quieran participar.
    3. adopción a gran escala: por
      un grupo de control se
      verifica si la campaña a realizar es aceptada, y
      sacándole los errores, se lleva a gran
      escala.

    Por goteo:

    En lugar de informar todo junto, se informa en etapas,
    con disparadores, y antes de seguir informando, se ve la
    reacción del público sobre los disparadores
    anteriores.

    Una vez que comunicamos, no se puede cambiar nada (ya es
    pasado), pero se puede prever a futuro que no se cometan los
    mismos errores que antes.

    Evaluación.

    Este proceso se
    hace durante cada paso del IPCE.

    "Es el control de los
    controles."

    Es el factor clave en cualquier programa de una
    comunicación. Es el control. El seguimiento y evaluación
    del impacto de los mensajes que se comunican. Es una tarea que
    muchas veces se deja de lado, sin embargo es imprescindible que
    el proceso tenga
    feed back. Se hace el día después al plan operativo
    anual.

    Los datos recolectados en la evaluación
    sirven de base para la investigación de futuros procesos que
    se pongan en marcha. Por la evaluación se va comprobando
    si los objetivos son cumplidos y en que medida.

    Se puede hacer un:

    1. pre testeo: ver lo que se propuso la
      empresa.
    2. post testeo: ver si lo que la empresa quiso
      hacer se cumplió.

    Es para ver si las cosas cambiaron o no, y en que
    medida.

    El control es durante, y la evaluación
    después.

    La ventaja del control es que se puede modificar algo
    que se haya planificado mal, en cambio, en la
    evaluación ya no hay marcha atrás, no se pueden
    hacer cambios, solo sirve para tenar en cuenta los errores
    cometidos para no cometerlos en investigaciones
    futuras.

    Opinión
    Pública.

    Cossio: es un fenómeno cualitativo. La
    opinión publica gira entorno a la aceptación de un
    valor o al
    rechazo de un disvalor.

    Desarrolla la "génesis expansiva de un
    valor"
    . El
    valor nace y se desarrolla a través de cuatro
    estratos:

    1. "la creación original": opinión
      taumatúrgica: puede ser sistemática (producto de
      la casualidad) o asistemática (creado con métodos
      científicos).

    Una persona crea un valor, científicamente o
    por casualidad. Ejemplo: Freud, creador
    del Psicoanálisis, tiene una opinión
    taumatúrgica del valor. Es la opinión del
    creador. Crea un valor con la intención de que la
    sociedad lo
    conozca, y se haga publico.

    2. "vocación intelectualizada": opinión
    técnica (voceros que estén en el
    candelero).

    Lo conforma un grupo de personas que se sienten
    atraídos por "la creación original", son
    técnicos con características de liderazgo,
    que tiene credibilidad para que se divulguen los valores.
    Tienen un acercamiento inicial, y luego empiezan a estudiar
    profundamente el tema, con lo que van a tener una
    opinión técnica, ya que lo investigaron. Cada vez
    que lo mencionan lo recrean, pero no lo cambian.

    3. "estrato de la comprensión objetiva":
    opinión publica (aprehensión emocional – es
    social e histórica).

    Es otro grupo de personas que tienen una
    aprehensión emocional con el tema.

    La Opinión
    Pública es la conciencia histórica que tiene
    una sociedad acerca
    de todos sus problemas mediante una comprensión
    objetiva. Viene de un pasado y se proyecta a un futuro. Su
    historicidad está dada en el
    conocimiento de un valor.

    Es social porque es de todos, y es histórica
    porque viene de antes, tiene un porque.

    4. "estrato de la comprensión subjetiva":
    opinión del publico (es individual – principio del
    placer / displacer)

    La opinión del público es totalmente
    individual, y va más allá del interés
    social. Es de cada una de las personas y no es
    histórica, sino que es biográfica. Se vale por el
    principio de placer – displacer. Es donde aparece el hombre
    masa.

    La opinión publica es un valor. Lo que vale para
    la sociedad son los principios.

    Los valores pueden ser:

    1. Absolutos (la vida)
    2. Relativos (matar)

    El valor vacante solo vale para un grupo de
    personas.

    Kimball Young: la opinión
    pública es un sistema
    democrático.

    Proceso de formación de la Opinión
    Publica en el ámbito democrático:

    Valoración Cuantitativa de
    Young.

    La Opinión Pública es la
    opinión de las mayorías por sobre las
    minorías frente a un hecho en controversia.

    Consta de cuatro pasos y un quinto de acción
    manifiesta:

    Para ver el grafico seleccione la
    opción ¨Bajar trabajo¨ del menú
    superior

    OPORTUNIDAD ½ CÑ S

    IMPORTANCIA EXPERTOS

    SE ACENTUAN EMOCIONES
    CONDUCTA

    DE MASAS

    VOTO MAX. SANCION

    MIN. DE LEY

     

    Promulgación de
    ley

    1. surge un tema que afecta a un grupo de personas que lo
      vivencian como un problema y piden soluciones
      con términos globales. Ejemplo: desocupación, jubilaciones, etc.

      1. preliminares: funcionarios, lideres de
        opinión, dirigentes, cámaras empresariales,
        asociaciones sindicales, etc, consideran la oportunidad y
        la importancia de tratar ese tema o no.
      2. exploratorias: aparecen hablando de ese
        tema los medios
        de comunicación y los expertos dando su
        opinión. A esto, Kimball Young, lo llama
        minorías que presionan para que el tema sea
        tratado.
    2. cuando el tema tiene más impacto en la sociedad,
      aparecen dos tipos de consideraciones:

      En la gente puede haber conductas masivas. Se
      acentúan las emociones.

    3. el tema avanza y llega a donde se le da un tratamiento.
      Es donde partidos
      políticos, etc, presentan proyectos
      para la solución, planes o soluciones
      posibles.

      1. se busca el consenso de alguno de los planes o
        soluciones posibles presentadas.
    4. el tema entra a la Cámara
      Legislativa:

    Si hay consenso, se vota sobre tablas. Si no lo hay,
    una vez que se trata el tema, se vota, y en el voto se tiene la
    opinión de la mayoría por sobre la opinión
    de la minoría, y se sanciona la ley.

    Se pasa al poder
    ejecutivo, que promulga o veta. En este ultimo caso, el
    tema vuelve a la cámara.

    Kimball Young:

    Opinión:

    Es algo más que una mera noción o
    impresión acerca de un tema, pero menos que el conocimiento
    fundado en ciencia. En
    ciencia y en
    dogma no hay opinión.

    Pública:

    Adjetivo calificativo. Opinión expresada
    públicamente. puede ser en una tribuna, un libro,
    etc.

    Para ver el grafico
    seleccione la opción "Descargar" del menú
    superior

     

    Ceremonial Y Protocolo.

    Es de aplicación en ámbitos
    oficiales.

    Ceremonial: indica la estructura de
    cualquier acto. Marca los pasos
    que un determinado acto debe seguir.

    Protocolo: indica el orden que está dado
    por las jerarquías de las personas que van a intervenir en
    el acto.

    Surgen como un lenguaje para
    comunicarse entre los distintos estados, y se rige por
    determinadas normas y leyes.

    1. En Argentina,
      la derecha se cede sólo bajo dos
      circunstancias:

      1. Obligación: visita de un mandatario
        del exterior.
      2. Cortesía: a la Bandera Argentina.
    2. Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha
      del anfitrión la persona de mayor
      jerarquía.

      1. Presidente
      2. Vice – Presidente
      3. Presidente provisional del Senado
      4. Ministros (por fecha de creación de los
        ministerios)
    3. Orden de Precedencia: marca el grado de
      importancia o numero de cada una de las funciones de
      las personas:

     

    Bibliografía: Material de Cátedra de la Universidad
    Argentina John F. Kennedy

    Naty

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