Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

LAS AGENCIAS DE VIAJES




Enviado por José Avilez



    1. Evolución
      histórica
    2. Expansión de las agencias
      de viajes
    3. Las funciones de las agencias
      de viajes
    4. Clasificación de las
      AAVV
    5. Organizadores de
      viajes
    6. Una gran agencia
      internacional
    7. Profesionalización de los
      agentes de viajes
    8. Ocupaciones del agente de
      viajes
    9. Organización del trabajo
      en una agencia de viajes
    10. Un abanico de
      ofertas

    Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en
    beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y
    alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de
    autos,
    etc.

    En términos del proceso de
    comercialización del turismo, las agencias de
    viajes son
    tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas
    con las empresas
    transportistas, v.g. líneas aéreas, de las cuales
    reciben una determinada comisión por concepto de
    boletos vendidos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento), de
    los hoteles, que también
    les reconocen un pago (del 5 al 15 por ciento) y, en general, de
    todos los operadores. Estas empresas, que
    suelen a tener mucho material informativo sobre destinos uy
    paquetes turísticos, trabajan igualmente en estrecha
    cooperación con los operadores de tours, figura que se
    correspondería con la de un mayorista.

    En Venezuela, el
    número de agencias de viajes supera
    las 1.500, de las cuales aproximadamente una tercera parte
    están afiliadas a la Asociación de Agencias de
    Viajes y Turismo.

    EVOLUCIÓN HISTÓRICA

    Antes de la Revolución
    Industrial del S XIX la gente apenas se movía de su
    entorno y si lo hacía era por motivos muy concretos:
    cuestiones de estado,
    religión,
    comercio.
    Él echo de moverse no se hacía por placer sino por
    una necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a
    vapor cambió el concepto de
    viajar.

    Hasta pasada la 2ª mitad del S XX el viaje del
    placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el
    pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al
    igual que las condiciones laborales eran precarias.

    Las AAVV están muy relacionadas con las
    compañías de transportes, es decir van surgiendo
    como una actividad ligada al transporte de
    mercancías.

    En España la
    1ª AAVV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la
    2ª es Viajes Internacional Expreso. En los años 40
    nace viaje Meliá.

    A partir de la industrialización se produjeron
    grandes cambios como:

    • Aumento de la producción de bienes a
      menor costes
    • Mayor demanda de
      materias primas
    • Búsqueda constante de nuevos mercados
      en los que colocar la producción
    • Desarrollo de una importante red de transporte
      (terrestre, mecánico, aéreo)
    • Desaparición de barreras físicas, lo
      que implica un mayor crecimiento a otros pueblos.

    Después de la revolución
    industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo
    logros como la de reducción de la jornada laboral,
    vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educación gratuita.
    Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más
    inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre,
    los medios de
    comunicación son mejores y más rápidos,
    se desarrolla la navegación área, todo esto genera
    un fenómeno social y económico denominado
    TURISMO DE MASAS.

    Las AVV son empresas
    mercantiles de servicio que
    acerca el producto
    turístico al consumidor.

    Empresa mercantil: empresa que se
    crea para la obtención de lucro y con la
    organización de medios
    naturales ( mesas, ordenadores) y humanos ( el personal que
    tiene la empresa para
    que esta funcione) se obtiene ese lucro.

    Servicio: no es tangible, no se puede tocar, ej:
    un abogado. Los medios
    naturales y humanos de los que tiene la empresa los
    dispone para la prestación del servicio al
    consumidor:
    informando, asesorando, etc.

    Las AVV obtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias
    a los otros servicios del
    medio como son los hoteles, apartamentos, Tour –
    operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios
    turísticos y las AVV tienen capacidad legal para contratar
    con estos, por eso la información se localiza muy cerca del
    consumidor. A partir de aquí las AVV tienen la
    obligación de proporcionarle al cliente cuanta
    información demande.

    Producto turístico: Conj. De bienes y
    servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.

    Necesidad: carencia + deseo.

    EXPANSIÓN DE LAS AGENCIAS DE
    VIAJES

    Con la llegada de las líneas aéreas
    regulares, el negocio de las agencias de viajes empezó a
    cambiar. En los años treinta la Plan American
    World Airways eran tan pequeña que no se podían
    permitir una oficina de
    venta de sus
    billetes, y por ello pidieron prestada una zona de ochenta y
    cuatro centímetro en el mostrador de la Thos. Cook e Hijo
    en Nueva York.

    Al finalizar la Segunda Guerra
    Mundial se desató el deseo de viajar y mucha gente se
    inició en los negocios como
    lo agente de viaje profesores, oficinista y amas de casas
    trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser
    agente de viaje.

    La idea de abrir una agencia de viajes posee un
    atractivo natural para mucha gente, quienes probablemente piensa
    que para empezar con este negocio solamente necesita de un
    capital
    limitado y una mínima información sobre
    viaje.

    Dentro de Estados Unidos y
    Canadá una 37 mil agencia de viaje minorista están
    en funcionamiento. Cada año se abren alrededor de mil
    nueve agencias y cada año varios ciento cierran. A mediado
    de los años ochenta los cinco estados con mayor
    número de agencia eran California, Nueva York, Florida,
    Illinois y Texas. Lógicamente los estados con más
    agencias pueden esperarse que sean lo que generen más
    viajes.

    Las grandes corporaciones de agencia de viaje en
    Estado Unidos
    tienen una facturación muy importante. Así, por
    ejemplo, en 1992, la agencia de viaje más importante de
    este país fueron American Express, con una
    facturación demás de 65 mil millones de
    dólares Carlson Travel Network, con 3200 millones de
    dólares, y Thomas Cook Travel US, con dos mil millones de
    dólares.

    LAS FUNCIONES DE LAS
    AGENCIAS DE VIAJES

    Clasificación de las funciones:

    FUNCIÓN ASESORA

    Asesorar:

    • Informar al viajero sobre las características de los destinos,
      servicios, proveedores
      y viajes existentes.
    • Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su
      caso concreto.

    Exigencias para cumplir esta función
    asesora:

    • Contar con amplias fuentes de
      información; para ello cuentan con varios sistemas:
    1. Deben disponer de conexiones con sistemas
      computerizados de reservas (SCR) o sistemas globales de
      reservas (SGR, Ej. Amadeus).
    2. Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto
      para estar en contacto con sus clientes, como
      para sus relaciones con los proveedores
      de servicios turísticos.
    3. Otra fuente de información consiste en la
      recopilación de mapas,
      manuales
      técnicos, guías y bibliotecas
      especializadas de folletos.
    4. Otra fuente de información es que la agencia
      cree su propio banco de
      datos, lo que
      le permite facilitar información exclusiva y
      personalizada. También puede permitirle guardar
      información sobre los clientes para poder llevar
      a cabo determinadas campañas de marketing.
    • Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera
      que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y
      expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la
      agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y
      viajes con la adecuada preparación cultural y
      técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades
      como el don de gentes y con capacidad para captar las
      necesidades de los clientes.
    • Contar con una ubicación adecuada y con el
      equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado
      con el mercado.

    .FUNCIÓN MEDIADORA

    Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos
    turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya
    que permite acercar el producto al
    cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta
    función
    mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que
    materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes
    grupos de
    servicios:

    • Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados
      de forma aislada como puedan ser billetes de un determinado
      medio de transporte, alojamientos en establecimientos
      hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros,
      entradas para espectáculos culturales o deportivos,
      alquiler de vehículos, alquiler de salones para
      banquetes o congresos, pólizas de seguro de
      viajes, venta de guías turísticas,
      etc.
    • También pueden ofrecer viajes combinados,
      ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este
      caso la función mediadora se puede resumir en una mera
      función distribuidora.
    • También ofrecen servicios subsidiarios como el
      cambio de
      divisas, el cambio y
      venta de cheques de
      viajes, la modificación o cancelación de reservas
      y la tramitación de la documentación necesaria para el viaje
      como el pasaporte o el visado.
    • Otro grupo de
      servicios corresponde a la representación de
      proveedores, destinos u otras agencias de viajes, en este caso,
      la empresa no
      actúa como un mero distribuidor, sino que adquiere el
      producto y luego lo vende, por lo tanto está
      asumiendo el riesgo de la operación.

    La función mediadora es, en principio, la
    más vulnerable desde la incorporación de las
    nuevas
    tecnologías de la información, que permiten la
    venta directa al cliente por parte de los proveedores y los
    productos
    turísticos. De todas formas, las agencias de viajes
    también tienen sus ventajas: además de asesorar al
    cliente pueden abaratar los productos gracias al poder
    negociador que tienen al comprar a mayor escala, por lo
    tanto es muy importante a la hora de considerar la función
    elegir bien a los proveedores, que concederán licencias a
    la agencia y le exigirán fianzas para que actúe en
    su nombre.

    Así es como funciona:

    El proveedor del producto turístico se compromete
    a suministrar a la agencia la información necesaria sobre
    sus servicios y a aportar los documentos o
    billetes que formalizan la venta. La agencia se compromete a
    conocer y promover los servicios de sus proveedores
    vendiéndolos al precio fijado
    por los mismos. La agencia también se compromete a guardar
    o depositar el dinero
    recibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el
    compromiso de abonar la comisión acordada con la agencia
    por la venta.

    Implícitamente en la función vendedora hay
    que resaltar la formalización del contrato.

    FUNCIÓN PRODUCTORA

    Consiste en diseñar, organizar, comercializar y
    operar viajes y productos turísticos generados por la
    combinación de distintos servicios y que se ofertan a un
    precio global
    establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados
    o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o
    también podemos encontrarnos con forfaits (viajes
    programados a la demanda, que
    están adaptados a cada cliente o customizados). Esta
    función está gestionada por touroperadores y
    agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función
    productora, se exigen varias cosas:

    • La investigación permanente de los mercados
      para conocer las tendencias y necesidades de los clientes,
      así como las ofertas de la competencia.
    • La creatividad
      o imaginación para diseñar nuevos productos que
      permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
    • La calidad del
      servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada
      elección de los proveedores y en el trato dado a los
      clientes.
    • Una adecuada gestión de los costes.

    Además, para potenciar su función
    productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes,
    debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede
    pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas
    deportivas (Ej. Club Mediterráneo, Catai Tours, Nuevas
    Fronteras).

    Para crear los productos, las agencias deben aprovechar
    las economías de escala y negociar
    los precios netos
    con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje,
    sólo lo vende, obtendrá un porcentaje de beneficio
    y el precio de venta al público se obtendrá sumando
    el precio negociado con el proveedor más el porcentaje de
    las agencias.

    La función productora culmina con la comercialización y venta del producto
    turístico, para ello habrá que realizar las
    acciones
    oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final;
    lo que podríamos denominar función
    comercializadora, que consiste en las labores de marketing
    necesarias, las cuales requerirán elevados
    costes.

    Función Técnica: A través de
    esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en
    marcha los productos turísticos. Esta función
    deriva 4 actividades:

    1 Planificación del programa que se
    pretende poner en marcha ( la gente está motiva de ira
    un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir,
    recurso, transporte, etc)

    2 Diseño del viaje (al saber donde vamos
    realizamos las contrataciones)

    3 Distribución ( se organizan las plazas,
    según las que vengan son las que vendo, no vender
    más de las que vienen ni viceversa)

    4 Control de
    las operaciones
    llevar un control
    según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o
    no.

    Función Financiera: mejorar la
    administración de los recursos
    económicos de la empresa, para esto es
    necesario:

    • Conocer y analizar la estructura
      económica-financiera de la empresa.
    • Realizar los presupuestos
    • Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y
      de cobros y pagos. (Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el
      banco no se
      lo cobra, no lo he pagado.)

    Función Contable: registra todos los
    hechos contables que se hacen las AAVV, es útil y
    obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinión
    pública, posibles nuevos inversores, a los
    empleados.

    Función Social ( factor humano muy
    importante): Los empleados deben ser considerados con especial
    atención en las empresas de sector
    turístico, la calidad personal y
    profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta
    función examina sus actividades hacia:

    1. Una implantación de sistema
      aprendizaje
      y actualización que estimule al trabajador y se le
      integre en un plan de
      formación.
    2. Conseguir una estructura
      satisfactoria del trabajo ( valorar el
      trabajo)
    3. Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones,
      festivos)
    4. Aplicación rigurosa de carácter
      laboral entre
      los representantes de la empresa y los
      trabajadores.

    Función Comercial: se pretende conectar la
    empresa con el exterior, contactando por un lado con los
    proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las
    condiciones de ventas y
    compra de la empresa.

    Función Administrativa: abarca la planificación, organización mando y control d todas las
    actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas
    existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin
    embargo en las AAVV pequeñas las funciones
    administrativas las ejecuta el director.

    CLASIFICACIÓN DE LAS AAVV

    Existen varios criterios de
    clasificación:

    1: Clasificación según el reglamento
    jurídico:

    Establece el nuevo reglamento jurídico por la que
    se han de regir las AAVV en España, si
    bien las comunidades autónomas que tengan transferencia
    competitiva con el fin de que en ellos queden regladas y
    reguladas algunas cuestiones peculiares, aunque hay aspectos que
    en todas las AAVV tienen que coincidir. Uno de los factores en
    los que debe coincidir es en el de sus
    clasificaciones.

    AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan,
    elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados
    para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto
    al usuario.

    AAVV Minorista: comercializan el producto de los
    AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario
    turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda
    clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo
    ofrecen ni comercializar sus productos a través de otros
    servicios.

    Agencias de Viajes de Publicidad:
    las agencias de viajes aunque suele contar con mucho folletos
    publicitarios y promociónales suministrado por los
    operadores de tours, tienen a menudos la necesidad de hacer
    publicidad.
    Cuando este es el caso, las agencias de viajes concentras sus
    esfuerzos en dos grandes categoría, que dependerán
    del área donde operan.

    Si lo hace en un país que reciben mucho turismo,
    orientarán su gesto publicitario hacia la
    información y venta de aquellos servicios que le
    serán de utilidad al
    viajero mientras visita el punto de destino. Es decir, es tratar
    de hacer su estadía lo más cómodas e
    interesantes posible, ofreciéndole, por ejemplo,
    facilidades de cambio de moneda, venta, de boletos para eventos locales,
    alquiler de autos,
    diseño
    de excursiones, etcétera.

    Por otro lado, si la agencia de viajes tiene su negocio
    en zona que son grandes mercados turísticos, que genera
    corriente de turista hacia otros lugares, se inclinara hacia a
    venta de tours y servicios a quienes son clientes potenciales
    para viajar a otros lugares.

    AAVV Mayoristas – Minoristas: pueden
    simultar las actividades de los 2 grupos.

    Atendiendo a la actividad que realizan pueden
    ser
    :

    • AAVV emisoras, donde está la gente que tiene
      intención de viaje
    • AAVV receptiva, está donde llega el turismo
      de masas
    • AAVV emisora – receptiva, simultan las 2
      actividades.

    Atendiendo al Producto o al Mercado:

    La amplia variedad de oferta
    turística unida a las ganas de viajar han obligado a
    pequeñas empresas a especializarse en determinados
    productos ( viajes, trabajo, excursiones,) o se especializan en
    el sector del mercado de la
    3ª edad, estudiante, deportistas.

    Según el tráfico de
    viajeros:

    Emisoras (outgoing)

    Envían viajeros a áreas geográficas
    distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia. En
    España el 56,3% de las agencias de viajes son
    emisoras.

    Receptivas (incoming)

    Se ocupan de atender o traer turistas de otras
    áreas geográficas, a pesar de que España es
    un destino turístico importante, sólo el 7,9% de
    las agencias son receptivas.

    Dentro de estas hay varias
    modalidades:

    • Las situadas en zonas de gran afluencia
      turística.
    • Agencias de viajes grandes o medianas con
      departamentos receptores.

    Emisoras – Receptivas.

    Simultáneamente organizan el tráfico en
    ambos sentidos. El 35,8% de las agencias son de este
    tipo.

    La decisión de quedarse un tipo u otro de agencia
    dependerá de la experiencia de los gestores de la agencia.
    A pesar de todo, conviene llevar a cabo un estudio de
    mercado, pues suele ser difícil lanzarse hacia un
    mercado receptivo sin contar con contactos previos en el mercado
    emisor extranjero.

    Según el canal de
    distribución:

    Agencias in – plant.

    Se trata de pequeñas oficinas o dependencias que
    las agencias de viajes instalan en empresas clientes con el fin
    de que operen eficientemente los servicios que estas solicitan.
    Normalmente se trata de oficinas que cuentan con uno o dos
    empleados que están en constante contacto con los viajeros
    de la empresa. En el año 96 había 200 empresas de
    este tipo.

    Agencias de viajes en franquicia.

    Franquicia: sistema de
    colaboración entre dos empresas independientes en el que
    una, la franquiciadora, concede a la otra, la franquiciada, el
    derecho de explotar un negocio siguiendo unas técnicas
    comerciales uniformes. La franquiciadora aporta también la
    marca y la
    imagen
    corporativa, el saber hacer, los productos, la
    formación de los trabajadores, el plan de
    marketing y la gestión
    de las compras. La
    franquiciada pagará una cuota periódica a la
    franquiciadora.

    Agencias de viajes virtuales.

    Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia
    surgen los sistemas rápidos de reservas basados en
    páginas
    web. Ej
    que opera con WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las ven
    como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar esta modalidad
    ofreciendo, además de los servicios directos, servicios a
    través de Internet. Esta modalidad presenta dos grandes
    problemas que
    actualmente están siendo solventados: el pago y la
    privacidad de la información.

    Las agencias de viajes proporciona:

    • Viajes de Vacaciones.
    • Viajes doméstico independiente.
    • Viaje sencillo.
    • Viaje Sentimental.
    • Viaje de todo incluido.
    • Viajeros de tránsito.
    • Viajero solitario.
    • Viaje de familiarización.
    • Viajes de incentivo.

    ORGANIZADORES DE VIAJES

    ¿Quiénes son los agentes de viajes y que
    papel juegan
    en la
    organización de los mismos? Por lo común, os
    agentes son propietario o empleados de un negocio relativamente
    pequeño. Sin son empleados de un negocio, sus ingresos
    serán modestos y tendrán bastante trabajo, para
    éste también será emocionante y
    probablemente van a disfrutar llevándolo a cabo. Incluso
    los mismo propietario probablemente nunca se enriquecerán,
    pero podrán disfrutar de viajes barato por todo el mundo.
    La mayoría de los viajes de los agentes los pagan
    enteramente o en buena parte las compañías
    áreas de Estados Unidos o
    del extranjero, las oficinas de turismo estatales, los hoteles,
    los tours operadores y los propietarios de complejos
    turístico.

    Unas 175 mil personas trabajan en agencias de viajes.
    Las agencias de mayor tamaño forman parte habitualmente de
    una sociedad y suelen
    tener sucursal.

    EL CONSEJERO DEL VIAJERO

    Los agentes profesionales se pueden considerar
    así mismo como consejero o bien simplemente como
    vendedores de billetes; sin embargo, los agentes que han viajado
    mucho y saben hablar con confianza se crea una clientela que
    busca su consejo y sus conocimientos volviendo años tras
    año como lo haría con un banquero o un abogado de
    confianza.

    Las agencias que venden viajes colectivo hacen los
    preparativos de los viajes para los empleados de una o varias
    compañías y cobra directamente de la
    compañía. Algunos potencian a venta de tours por
    que el porcentaje de beneficio pudo ser mucho más elevado,
    la venta de un tours puede llegar a alcanzar un margen de treinta
    por ciento, mientras que a comisión en los viajes
    aéreos es inferior al diez por ciento.

    UNA GRAN AGENCIA INTERNACIONAL

    La American Express es otra gran agencia de viajes
    mundial. Nació de la vieja empresa Wells – Fargo de
    viajes rápido, famosa en el Lejano Oeste. En 1968, Amexco
    se había diversificado par convertirse en una
    combinación de viajes y financias. Casi la mitad de sus
    ganancias proviene de los seguros de robos,
    vida y propiedades. También posee una de las mayores
    agencia de cambio y bolsa: Shearson Lehman/American Express. Esta
    empresa es una de las agencias más importante de las
    transacciones monetarias internacionales, comprando y vendiendo
    cada día laborable millones en diversa para
    compañía y cliente individuales. American Express
    pude definirse como un banco orientado hacia los
    viajes,

    PROFESIONALIZACIÓN DE LOS AGENTES DE
    VIAJES

    Los agentes de viajes son hombres de negocio que vende
    servicios de viajes. Son agentes en cuanto actúan para
    empresa de transporte, hoteles y otras entidades que vende
    servicio especiales pero ellos son mucho más que eso. Un
    término que os describe mejor sería el de consejero
    o asesores de viajes, quizás " corredores" de viajes sea
    incluso más adecuado. Son empresario en cuanto
    generalmente emprende negocios para
    ellos mismos.

    Un buen agente tiene algo de consejero personal,
    psicólogo y experto en el arte y la ciencia de
    viajar. Los agentes no solo conocen las ventajas y desventajas d
    varias formas de viajar, sus precios y
    horarios, sino que en muchos casos también actúan
    como consejeros para ajustar los servicios de los viajes a
    la
    personalidad del cliente.

    FORMACIÓN

    Los viajes organizados incluyen todo tipo de
    experiencias para los turistas con el propósito de
    potencial a división en sus visitas. Sobre estas
    líneas un grupo de
    turista dispuesto a recorrer una de las islas de Canarias
    (España) en vehículo todo terreno.

    ORGANIZADORES DE VIAJES

    Terminología Básica de la
    Agencia de Viajes

    Asociación comercial americana de viajes
    (TIAA)

    Asociaciones sin fines lucrativos del gobierno y de
    compañía privada constituida para promocionar los
    viajes hacia y en el interior de Estados Unidos.

    Asociación internacional de guías
    (IATM)

    Organización profesional de guías
    turístico

    OCUPACIONES DEL AGENTE DE VIAJES

    El abanico de conocimiento y
    habilidades de un agente de viajes con éxito
    es grande y ésta creciendo constantemente. Una descripción de su trabajo incluiría
    los siguientes elementos:

    • Preparar itinerario previamente planeado
      individualmente, viajes individuales y viajes en grupo. Vender
      viajes organizados ya preparados. Nueve de cada diez agencias
      organizan viajes en grupo.
    • Hacen las reservas necesarias en hoteles, moteles,
      alojamiento en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches,
      visitas turísticas, traslado de pasajero y equipajes de
      las terminales a los hoteles y entradas a espectáculos
      especiales, como festivales de música y
      teatro.
    • Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles
      implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del
      equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas,
      cheques de
      viajes, cambio de moneda extranjera, documentos
      necesarios (visados y pasaporte) y requisitos médicos
      (inmunizaciones y vacunas).
    • Adoptar una forma de actuación, profesional y
      experimentada, desde los horarios de conexiones entre trenes,
      precios de hoteles, su calidad, si poseen habitaciones con
      baño, si sus precios incluyen los impuestos y
      descuentos locales.
    • Hacer las reservas para actividades de interés
      especial, tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y
      viajes de negocios, viajes gastronómicos y deportivos.
      Las convenciones y los viajes de negocios conforman la mitad
      del negocio de as agencias de viajes.

    ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN UNA AGENCIA DE
    VIAJES

    Una agencia de viajes del sur de California se encuentra
    en una calle principal de una ciudad de 75 mil habitantes. El
    ochenta por ciento de las transacciones tiene relación con
    viajes de placer y el veinte por ciento con viajes de
    negocios.

    Los empleados llegan al trabajo a las siete de la
    mañana pero tienen instrucciones de no coger ninguna
    llamada telefónica hasta dos horas más tarde porque
    necesitan organizar el trabajo del
    día y ponerse al corriente de las transacciones que se
    llevaron a cabo el día anterior.

    Varias son las funciones de los agentes de viajes:
    preparar itinerario, hacer reservas de alojamiento y sobre todo
    aconsejar al cliente (fotografía
    inferior) que, en muchos casos, acude a la agencia sin haber
    decidido sobre un destino u otro.

    ORGANIZADORES DE VIAJES

    Terminología básica de las agencias de
    viajes

    Congreso del tráfico
    aéreo

    Una sección de la Asociación de Transporte
    Aéreo comprometida con el establecimiento de unas bases y
    acuerdos laborales relacionados con las líneas
    aéreas domésticas y las relaciones
    económicas entre ellas con las líneas aéreas
    internacionales y otros sectores de la industria de
    viajar, incluyendo lo agentes de viajes.

    Designación de
    agencias

    Procedimiento mediante el cual los congresos aprueban a
    las agencias de viajes las concesiones de un grupo de empresas de
    transporte o de una compañía, hotel u otros
    mayoristas, para que los representen y vendan sus
    servicios.

    UN
    ABANICO DE OFERTAS

    La oferta de viajes organizados suele ser muy variada y
    se anuncia en folletos publicitarios. En ellos se pueden
    encontrar desde visitas guiadas a ciudades hasta excursiones a
    lugares exóticos. Junto a estas líneas,
    excursión turística con trineos en
    Groenlandia.

    El vocabulario del agente de viajes está
    relacionado especialmente con tipos de viajes:

    Viajes organizados:

    Son aquellos que intentan ajustarse a los
    acondicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Algunos
    viajes se dirigen a grupos con un determinado interés,
    como los gastrónomos, contables, estudiantes o amantes del
    arte. Estos
    viajes pueden llevar guía o no. Se anuncian en folletos
    que especifican el precio, las condiciones y las fechas en que se
    pueden realizar.

    Viajes con guía:

    Un director de viajes con experiencia viaja con el
    grupo. El guía del viaje cuida de todos los detalles
    básicos (reservas de hoteles, traslados, visitas, maletas,
    aduanas,
    traducción de otro idioma cuando sea necesario,
    etcétera) y es responsable de mantener en conjunto el
    horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con
    guías son del tipo de viajes con "todo
    incluido".

    Viajes organizados sin guía:

    Estos viajes más flexibles permiten que el
    viajero compre un viaje organizado con transporte, traslado,
    visitas, alojamiento en hotel y normalmente algunas comidas de
    acuerdo con las costumbres del país, pero el grupo no
    viaja con un guía fijo. Se puede ir a las visitas programas o no.
    El precio fijado de antemano permite al viajero que haga el
    presupuesto de la
    mayor parte de los gastos con
    antelación. La ventaja básica de un viaje
    organizado es la comodidad. También, debido a que esta
    organizado por un especialista que compra en grandes cantidades,
    lo suministradores(hoteles, empresas de visitas turísticas
    y otros) están deseosos de agrandar al organizador del
    viaje sirviendo con el máximo de calidad de los
    clientes.

    Viajes en grupo:

    Se componen en 15 personas o más viajando juntas,
    que son miembros de un club, organización de negocios u otro tipo de
    afiliación, y que aun unido su poder adquisitivo para
    conseguir un ahorro,
    particularmente en cuanto al transporte se refiere. Se ofrecen
    viajes en grupo a casi todos los destinos del mundo.

     

     

    Jose A Avilez M

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter
    Comments
    All comments.
    Comments