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LA VERDAD SOBRE EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD




Enviado por jcgmnomada González



    1. 1.
      Introducción
    2. 2. Definición de acuerdo al
      diccionario
    3. 3. De acuerdo a la real academia
      española
    4. 4. Análisis de los
      conceptos
    5. 5.
      Conclusión

    1. Introducción

    El dinámico mundo actual, exige un alto nivel de
    competitividad, a través de una elevada capacidad de
    respuesta; en cuanto a ello, al consultar con diferentes gerentes
    de prestigiosas empresas, con respecto de cual es su principal
    herramienta en la toma de decisiones, muchos coinciden en que es
    la información. La información se obtiene por medio
    de la comunicación, verbal o escrita; esta implica el uso
    de un código y un medio.

    La tecnología actual, ha permitido una gran
    evolución en los medios, desde el telégrafo,
    pasando por las microondas y satélites, hasta el
    láser. Sin embargo, los códigos no han evolucionado
    con la misma rapidez, trayendo como consecuencia ruido en la
    comunicación, evidenciado a través de ciertos
    mensajes de error. Ahora, supongamos una situación en que
    un alto gerente de una empresa se encuentra con un caso
    crítico, en la que debe reemplazar una línea de
    producción o a un especialista, y se encuentra en el
    mercado con el hecho de que en las credenciales de los aspirantes
    o en las especificaciones técnicas de los equipos, se usan
    indistintamente los términos eficiencia, eficacia y
    efectividad, el tiempo para tomar la decisión es
    crítico y no se puede consultar a cada fabricante o
    aspirante cual es su concepto sobre estos términos. La
    situación anterior, evidencia de que a pesar que la
    gerencia de la empresa pudo conseguir la información en
    centésimas de segundo, por medio de ordenadores o sistemas
    de telemática, no la pudo interpretar por la falta de un
    código universalmente aceptado, tal como se lo es el
    alfabeto o el sistema decimal.

    En el ámbito administrativo y gerencial, los
    términos eficiencia, eficacia y efectividad son utilizados
    frecuentemente. Sin embargo, la mayoría de las veces, la
    interpretación de los mismos, obedece a breves
    reseñas de algunos especialistas que no son de uso
    cotidiano, por lo que pueden ser sujetas a interpretación,
    especialmente cuando se da por sentado que la instrucción
    ha sido entendida, basados en el hecho de que se habla en el
    mismo idioma. Por otra parte, se debe considerar el valor de
    nuestra lengua, que de acuerdo a lo indicado por D. Emilio
    Lorenzo Criado, durante su alocución sobre las presuntas
    dolencias y carencias de nuestro idioma, ante la Real Academia
    Española, "…Se parte en la formulación de un
    hecho no comprobado, pero insistentemente debatido por expertos y
    profanos, y que puede reducirse a estos términos: La
    lengua española está aquejada de múltiples
    dolencias que hacen temer por su integridad, que alarman a sus
    usuarios y que están pidiendo a gritos eficaz e inmediato
    tratamiento. Si no se adoptan medidas drásticas desde
    ahora mismo, se corre el peligro de asistir, cuando ya sea
    demasiado tarde, a la total desintegración del
    idioma…" ()

    2. Definición de
    acuerdo al diccionario

     

    La Real Academia Española, acepta las siguientes
    acepciones:

    Efectividad.

    1 f. Calidad de efectivo.

    2 MIL. Posesión de un empleo cuyo grado se
    tenía.

    Eficacia.

    1 f. Virtud para obrar.

    Efectivo, -va (l. effectivu)

    1 adj. Real, verdadero.

    2 [empleo o cargo] De planta, en contraposición
    al interino o al honorífico.

    3 m. Número de personas que integran la plantilla
    de un taller, de una oficina, de una empresa o
    institución.

    4 COM. Dinero o valor disponible.

    5 m. pl. MIL. Tropas que componen una unidad del
    ejército. No debe confundirse con eficaz (activo,
    fervoroso, poderoso para obrar).

    Eficaz. (l. efficace)

    1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
    obrar.

    2 Que tiene la virtud de producir el efecto
    deseado.

    Eficiencia (l. efficientia)

    1 f. Virtud y facultad para obtener un efecto
    determinado.

    2 Acción con que se logra este efecto.

    3 Aptitud, competencia, eficacia en el cargo que se
    ocupa o trabajo que se desempeña.

    4 Capacidad de un altavoz para convertir una
    señal eléctrica en energía acústica.
    No debe confundirse con eficacia (fuerza y poder para obrar,
    validez).

    Eficiencia.

    f. Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
    medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
    eficiencia.

    Eficacia.

    f. Capacidad para obrar o para conseguir un resultado
    determinado.

    Efectividad.

    f. Capacidad para producir el efecto deseado: cincuenta
    por ciento de efectividad.

    Validez o autenticidad: este pase tendrá
    efectividad a partir de la fecha indicada

    Eficiencia:

    Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
    medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
    eficiencia. (cualitativo)

    Eficacia:

    1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
    obrar.

    2 Que tiene la virtud de producir el efecto
    deseado.

    Efectividad:

    Capacidad para producir el efecto deseado
    (cuantitativo)

    Eficiencia:

    Capacidad para lograr un fin empleando los mejores
    medios posibles: no siempre eficacia es sinónimo de
    eficiencia. (cualitativo)

    Eficiencia. (Del lat.
    efficientĭa).

    1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para
    conseguir un efecto determinado.

    Efectividad.

    1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
    espera.

    2. f. Realidad, validez. El documento necesita la firma
    del director para su efectividad.

    Eficacia. (Del lat.
    efficacĭa).

    1. f. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
    espera.

    Eficacia:

    1 adj. Activo, fervoroso, poderoso para
    obrar.

    2 Que tiene la virtud de producir el efecto
    deseado.

    Efectividad:

    Capacidad para producir el efecto deseado
    (cuantitativo)

     

    3. De acuerdo a la real academia
    española

    (consulta realizada vía
    electrónica)

    Eficacia se define como 'Capacidad de lograr el efecto
    que se desea o se espera' y eficaz como ‘Que produce el
    efecto propio o esperado’. Este adjetivo, se aplica
    preferentemente a cosas: «El zumo es eficaz en caso de
    fiebre infecciosa y diarrea crónica» (Ronald
    Frutoterapia [Col. 1998]). Pero también puede aplicarse a
    personas, con el sentido de ‘competente, que cumple
    perfectamente su cometido’: «Sara era una comadrona
    eficaz» (Gironella Hombres [Esp. 1986]), aunque en este
    último sentido es preferible emplear el adjetivo
    eficiente.

    Eficiencia es la 'Capacidad de disponer de alguien o de
    algo para conseguir un efecto determinado' y eficiente es el
    ‘Competente, que rinde en su actividad’: «Junto
    con ellos abandonó el edificio la eficiente
    enfermera» (Velasco Regina [Méx. 1987]). Aunque es
    frecuente, no se recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a
    cosas; para ello es preferible el empleo del término
    eficaz:

    *«La Ley no llegó a ser eficiente»
    (Cagigal Deporte [Esp. 1975]).

    Efectividad se define como la 'Capacidad de lograr el
    efecto que se desea o se espera' y también como 'Realidad,
    validez'. En la primera acepción es, por tanto,
    equivalente a eficacia. En cuanto al correspondiente adjetivo,
    efectivo, va, en su segunda acepción es sinónimo de
    eficaz, pero tiene además otros significados: 'Real y
    verdadero, en oposición a quimérico, dudoso o
    nominal', 'Dicho de un empleo o de un cargo: Que está en
    plantilla, en contraposición al interino o supernumerario
    o al honorífico', 'Dicho del dinero: En monedas o
    billetes', 'numerario' (moneda acuñada), 'Número de
    hombres que tiene una unidad militar, en contraposición
    con la plantilla que le corresponde', 'Totalidad de las fuerzas
    militares o similares que se hallan bajo un solo mando o reciben
    una misión conjunta' y 'Conjunto de personas que integran
    la plantilla de un taller, de una oficina, de una empresa, etc.
    '.

    4. Análisis de los
    conceptos

    La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de
    naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos
    logísticos o cualquier área en general, pues en
    condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo
    que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe
    cumplir la misión aún a costa de los medios, sin
    llegar a convertirse en victorias pirricas; es importante
    entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta
    eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la
    planificación, pero es conocido que la
    planificación debe ser flexible, pues existen variables
    influyentes, especialmente las del entorno que producen cambios
    que de no poderse actuar en ellos podrían producir el
    fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se impone.
    Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del
    cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en
    forma eficiente o en forma efectiva. En algunos casos, se acepta
    la efectividad como el logro de una meta acertadamente
    seleccionada en el proceso de planificación, es decir, la
    hipótesis que producía la solución
    idónea al problema o necesidad existente. Sin embargo,
    esto corresponde a la acertividad, palabra ésta, que no se
    encuentra en el diccionario.

    Es sumamente importante entonces y entendiendo que
    existe una brecha entre lo establecido por la Real Academia y la
    usanza ordinaria a nivel gerencial y en los postgrados del
    área, adherir ambas realidades; lo cual puede lograse al
    tomar como referencia las siguientes acepciones:

     

    Eficiencia: "Capacidad para lograr un fin
    empleando los mejores medios posibles". Aplicable
    preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de
    allí el término eficiente.

    Eficacia: "Capacidad de lograr el efecto que se
    desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los
    medios empleados". Esta es una acepción que obedece a la
    usanza y debe ser reevaluada por la real academia; por otra
    parte, debe referirse más bien a equipos.

    Efectividad: "Cuantificación del logro de
    la meta". Compatible el uso con la norma; sin embargo, debe
    entenderse que puede ser sinónimo de eficacia cuando se
    define como "Capacidad de lograr el efecto que se
    desea".

    En el área de ingeniería, es preferible
    entonces definir un equipo, solución química, entre
    otros, como eficaz o efectivo, ya que aquí son
    sinónimos.

    Dado el hecho de que durante el presente trabajo, fue
    utilizada la palabra acertividad, esta puede ser definida como se
    plasma a continuación: "Capacidad de seleccionar
    apropiadamente las metas, o de dar respuesta a un problema o una
    necesidad". Ésta palabra es de uso común en el
    ámbito de la psicología; sin embargo el diccionario
    no la reconoce si no como se muestra en el paréntesis
    inferior. En algunos casos se define un comportamiento acertivo
    (asertivo) como sigue: "Este tipo de comportamiento permite
    respetar los derechos del otro, al mismo tiempo que defiende los
    propios. Puede llegar a conseguir sus objetivos, tiene confianza
    en lo que hace y se siente bien consigo mismo. Su comportamiento
    es expresivo y elige por él mismo".

    De acuerdo al diccionario vox: asertivo,
    -va (de aserto)

     

    Un enfoque gerencial

    El modelo que considero más completo, para la
    explicación de los términos en cuestión, es
    el que se encuentra plasmado en el libro del profesor
    Kilian Zambrano D. "Planificación y Control
    de la Producción Pública". Sin embargo, para su
    entendimiento, se requiere el conocimiento de otros conceptos
    asociados, para ello y con el debido consentimiento del autor,
    serán desarrollados a continuación:

    En primera instancia, de forma gráfica se plantea
    la estructura y lógica de una operación, de acuerdo
    al gráfico subsiguiente:

     

    Las lógicas plasmadas en el gráfico
    superior, se encuentran vinculadas en todo momento al entorno de
    donde provienen sus insumos, relacionados a la fenoestructura y
    hacia donde van los productos (fenoproducción y vector de
    producción terminal); encontrándose además,
    una interrelación constante con aliados, oponentes,
    aliado-oponentes e indiferentes. En general, el precitado
    gráfico representa una información mucho más
    completa de lo que se pretende tratar en el presente escrito, por
    lo que se recomienda revisar la literatura correspondiente a
    planificación estratégica y vincularla con
    la teoría general de sistemas. Sin embargo, de esta parte
    una referencia importante para la definición de los
    términos en cuestión, por lo que se
    procederán a definir como sigue:

    Eficiencia: Es la relación existente entre
    el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el
    vector productos (ídem), durante el subproceso
    estructurado, de conversión de insumos en
    productos.

    Eficacia: Es la relación existente entre
    el vector producto y el vector resultados, durante el subproceso
    cusiestructurado y tecnopolítico de conversión de
    productos en resultados; esta relación se establece por la
    calidad* del producto al presentar el máximo de efectos
    deseados y mínimo de indeseados (balance de
    antiparístasis). Reduciendo así, los reprocesos,
    retrabajo y el desperdicio, dentro de la viabilidad
    prevista.

    * Al entender la calidad como el grado de
    satisfacción del cliente / usuario / o ciudadano,
    según el caso,
    se puede visualizar la diferencia entre producto y resultado,
    como la brecha existente entre el producto y las expectativas que
    se tienen de este, para lograr variaciones o invariaciones en la
    situación o estado del sistema.

    Efectividad: Es el balance existente, entre los
    efectos deseados y los efectos indeseados que genera el producto
    durante su consumo. Es aquí, donde se habla del efecto de
    antiparistasis, mediante el cual se propende dar una respuesta
    reactiva a las consecuencias del producto, a través de la
    retroalimentación del sistema.

    Como último aspecto y haciendo referencia a
    Kilian Z D. (2004, p. 139), se pueden destacar dentro de la
    terminología examinada, los siguientes
    principios:

    Principio de eficiencia: "El actor estratégico
    hará un uso dosificado de sus recursos en cada evento del
    juego interactivo, lo cual ocurrirá en función de
    la aplicación de recursos por parte del otro."

    Principio de eficacia: "La obtención de los
    resultados deberá exigir la menor cantidad de eventos
    posibles. El encuentro y la fricción deberán
    minimizarse, y solo producirse como eventos encadenados integral
    y orgánicamente orientados hacia los
    resultados".

    Principio de efectividad: "El balance entre los efectos
    positivos y los efectos negativos de los RESULTADOS,
    deberá ser favorable para un actor y desfavorable para el
    otro. Es decir, dado que cada actor obtiene resultados con
    efectos positivos pero también negativos, cada actor
    orientará su estrategia para que los efectos negativos de
    el otro sean mayores que los efectos negativos de
    él."

    Estos conceptos son característicos de la
    planificación estratégica situacional, en la cual a
    diferencia de la normativa, se le atribuye un peso importante
    cálculo interactivo (díada de actores, yo y el
    otro)

     

     

    5.
    Conclusión

    Se pudo observar, las numerosas acepciones que pueden
    tomar las palabras evaluadas en el presente artículo, las
    cuales dependen del área en que se aplique (medicina,
    ingeniería, gerencia, entre otros). Es por ello, que
    recomiendo que estos términos sean incluidos en un
    glosario de términos, de los diferentes trabajos, tesis,
    monografías u otros, con la finalidad de facilitar el
    entendimiento. Por otra parte, es conveniente que las personas
    que desempeñan funciones de instrucción, acepten la
    no universalidad de estos conceptos y no cuestionen a nivel
    académico el uso de las citadas palabras, sí no
    más bien, que lleguen a un acuerdo colegiado para su
    aplicación en el aula y trabajos de la materia.

    Mi principal deseo, al elaborar el presente trabajo, es
    sentar un precedente, con la finalidad de estandarizar el uso de
    las palabras estudiadas, para basarnos en el principio de que el
    uso crea la norma y estas puedan estatuirse en un futuro, con la
    finalidad de facilitar la comunicación; así como el
    hecho de reflexionar sobre lo extenso de nuestro
    idioma.

     

    Bibliografía

    Real Academia Española;
    http://www.rae.es/

    Killian Z. (2004) Planificación y Control de
    la Producción Pública, Lito Formas

     

     

     

     

     

    Autor:

    Cap.(av). González M. Juan
    Carlos

    Ing. Electricista, especialista en
    mantenimiento.

    24FEB02

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