Importancia de asimilar el concepto de calidad y beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad en la Empresa
Me motivó escribir este artículo el
observar como a empresarios experimentados al igual que a
excelentes profesionales les produce fobia oír hablar de
las normas ISO
9000 pues las consideran tema de especialistas, pero al mismo
tiempo esos
empresarios y profesionales sienten preocupación y anhelan
implementar sistemas de
gestión de la calidad en sus organizaciones
con el objeto de hacerlas más competitivas.
Siendo los anteriores argumentos mi principal motivación, me propongo a través de
este artículo presentar de la forma más sencilla
posible lo que considero los dos pilares fundamentales para
volverse un apasionado de las normas ISO 9000 y de los
sistemas de gestión de la calidad:
El primer pilar tiene que ver con hacerse consciente del
beneficio que se obtendría al implementar un sistema de
gestión de la calidad en la
organización a la que pertenecemos.
Y segundo el entender y asimilar el concepto de calidad
desde el punto de vista que se plantea en la norma ISO 9000
Versión 2000.
Tratare de acercarme lo más posible a la realidad
de las organizaciones para que mi disertación pueda ser
fácil de entender y asimilar.
En una organización, cada uno de sus miembros se
dedica a diario a desarrollar una serie de funciones que le
han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un
rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades
son las necesarias para que la organización logre su
objetivo,
cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una
visión mucho más global de la problemática
de la organización piensa que ese es problema de otros,
casi siempre pierde el enfoque de cual es el objetivo principal
de la organización para la cual trabaja o tal vez ingreso
a ella y todavía no lo tiene claro, y este es el primer
punto que hay que tocar para saber en que beneficia el logro de
los objetivos de
la organización el implementar un sistema de
gestión de la calidad.
Toda organización de carácter
privado ha sido creada por sus propietarios para obtener unos
ingresos,
ingresos que en unos casos reciben el nombre de utilidades para
el caso de propietarios y accionistas y en otros de salarios para el
resto de integrantes de la organización llámense
obreros, administradores, supervisores etc. Resalto este primer
punto, toda empresa de
carácter privado fue creada para generar ingresos en
dinero que
para unos se encuentra representados en utilidades y para otros
en salarios. Estos ingresos son realmente el motor
motivacional de los miembros de toda organización ya que
le permiten en sociedades
como la nuestra adquirir los bienes y
servicios
necesarios para su bienestar; tanto es así que una
organización que no sea rentable deberá
desaparecer, a partir de esta necesidad de la empresa de obtener
ingresos se genera toda una cadena la cual resumimos a
continuación, la empresa obtendrá los ingresos
necesarios en la medida que logre vender los productos que
fabrica en la cantidad planeada, o prestar los servicios (para el
caso de empresas de
servicios) a un número determinado de clientes que
paguen por ello. Tenemos entonces dos cosas, primero obtener
ingresos y segundo vender productos o prestar servicios; pero
para vender los productos se requiere que estos llamen la
atención del cliente
potencial, es decir el producto o el
servicio debe
poseer unas características que coincidan con los
requisitos del cliente, requisitos que en última
instancia son la representación de sus necesidades y
expectativas.
Solo de esta forma el cliente pagaría por el
producto o el servicio, pasando de ser un cliente potencial a
convertirse en un cliente real.
Resumamos: Para que la empresa obtenga ingresos
requiere vender productos o prestar servicios y para que estos se
vendan deben poseer unas características tales que satisfagan las
necesidades y expectativas del cliente que es lo que la norma
considera como requisitos.
Pero usted amable lector se preguntará,
¿qué tiene que ver la implementación de un
sistema de gestión de la calidad con todo lo
anterior?
Pues bien, se supone y así se plantea
teóricamente que la implementación del sistema de
gestión de la calidad garantiza el hecho o por lo menos en
un alto porcentaje de que las características del producto
o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, o lo que
es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas, luego de
aquí se concluye la importancia de la
implementación del sistema de gestión de la calidad
para cualquier organización y es la forma ideal de
garantizar el porcentaje de ventas
necesario para la sustentabilidad de la empresa.
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