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Situación económica de las pymes (página 2)



Partes: 1, 2

II.-Análisis de la Oferta

Para hablar del
mercado de acceso
hay que entender todos lo componente que son necesarios para el
uso de Internet
empezaremos definiendo que es
Internet para luego ver que recursos son
necesarios para su funcionamiento.

2.1.1.-¿Qué es Internet?

Internet es una gran red de computadoras
distribuidas a nivel mundial que pueden intercambiar información debido a que utilizan un
protocolo
común de comunicaciones
conocido como TCP/IP
(Transmission Control
Protocol/Internet Protocol). Esta red está constituida por
miles de redes de
diversos tipos y tamaños interconectadas entre sí.
A través de esta red de redes se puede intercambiar
datos, voz,
sonido e
imágenes, lo cual crea un mundo en el que
las distancias entre los usuarios se acortan y la
información fluye a entre todos los terminales conectados
a esta red.

Para hablar del mercado de Internet es necesario
distinguir entre dos mercados:

El mercado de infraestructura de acceso a Internet y el
mercado de servicios de
Internet. Esta distinción es importante desde el punto
de vista del usuario del servicio de
acceso a Internet, el cual hace uso de algún medio de
acceso para llegar hasta su "ISP" (Internet Service
Provider
o Proveedor de Servicio de Internet), el cual
proporciona el acceso a Internet. Para que esto suceda el usuario
debe abonar dos servicios, los
cuales algunas veces son ofrecidos en forma conjunta o
"empaquetada", por un lado la infraestructura de acceso osea por
el uso de las redes y por el otro el proveedor del servicio de
Internet conocido como ISP cuya función es
conectarte al mundo de Internet.

A continuación se define cada uno de
éstos mercados:

2.1.2.-Mercado de infraestructura de
acceso:

En este mercado se encuentran los medios de
transmisión que se utilizan para lograr el acceso al ISP,
los cuales pueden ser de dos tipos: físicos
(alámbricos) o radioeléctricos
(inalámbricos), y a su vez estos pueden ser conmutados o
no conmutados, temas que abordaremos luego con mayor
profundidad.

Dado que lo que se transmite son datos (paquetes TCP/IP)
en formato digital necesarios para una buena comunicación del protocolo TCP/IP, este
acceso puede ser dado por cualquier empresa de
telecomunicaciones operadora de una red con capacidad de
transmisión digital de datos.

Los operadores que pueden ofrecer estos servicios pueden
ser portadores (transmisores de voz y datos) locales o de larga
distancia nacional (alámbricos o inalámbricos y con
diferentes tecnologías), concesionarios del servicio
telefónico fijo o móvil, televisión
por cable, etc. Es decir cualquier empresa que posea una red y
que sea capaz de transmitir datos de forma digital.

Dado que las Pymes pueden
optar por cualquier tipo de acceso definiremos cada uno de estos,
sus características además de mencionar
como se encuentran segmentadas y cuales son las implicancias de
su uso por parte de las Pymes.

A.-Acceso conmutado: la característica
principal radica en que cada vez que se requiere acceder a
Internet , el o los usuarios deben conectarse con su proveedor de
servicios de Internet (ISP) mediante la Red Telefónica
Pública Conmutada (RTPC), la Red Digital de Servicios
Integrados (RDSI), es decir mediante el uso de la telefonía fija o mediante el uso de
teléfonos móviles, los cuales se han convertido en
una nueva y creciente forma conmutadas de acceso a
Internet.

Según Osiptel, en el Perú, a Junio del
2001 habían 154.633 conexiones de acceso conmutado a
Internet. Como podemos ver en el gráfico siguiente, de
todas ellas, un 95,5% son conexiones a través de la RTPC,
mientras que el 4,5% restante son conexiones a través de
la red móvil o de la RDSI.

RTPC

147.735

RDSI

761

Servicio
móvil

6.137

TOTAL SUSCRIPTORES
CONMUTADOS

154.633

Fuente: Empresas –
Encuesta
Indicadores de
Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

  • Acceso conmutado a través de la Red de
    Telefonía Pública Conmutada
    (RTPC)
    : La RTPC es una red de
    telecomunicaciones establecida para prestar el servicio
    público de telefonía conmutada o
    comúnmente llamado telefonía fija. A
    través de ella, los datos IP se pueden transmitir como
    si fueran datos de voz. Este modo de acceso posee un gran
    número de usuarios, ya que la RTPC o red de cobre
    desplegada para dar el servicio de telefonía, cuenta con
    mayor penetración que las redes alternativas de acceso a
    Internet (red de circuitos
    dedicados, red de cable y red de telefonía
    móvil). Además, no se requiere de
    tecnologías que aún están en desarrollo o
    más costosas.

A junio del 2001, de los 147.735 suscriptores de
acceso a Internet a través de la RTPC, la gran
mayoría de suscriptores eran residenciales. Muy pocos
suscriptores empresariales hacen uso de este tipo de acceso
para conectarse a Internet.

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Normalmente este tipo de acceso a Internet es lento con
velocidades de cerca de 2Kbps comparado con otras formas de
acceso que pueden dar velocidades desde 64Kbps hasta 2000Kbps en
el caso de líneas dedicadas, esto debido a que la red de
telefonía fija fue creada especialmente para transmitir
voz y no datos que requieren de otro tratamiento, es así
que esta forma de acceso no es muy recomendable para las Pymes
debido a la lentitud para bajar información así
como la posibilidad de pérdidas de conexión ,otro
factor que influye en el no uso es el costo de acceso,
el mismo que se tarifica por minuto a tarifa de llamada local, si
bien las tarifas han tenido una tendencia hacia la baja, estas
siguen siendo altas para el uso que un empresario puede darle, ya
que debe estar de una a más horas bajando y buscando
información en Internet, lo que se convierte finalmente en
una barrera de entrada para su uso. En este caso se pueden seguir
estrategias de
otros países como cobrar una tarifa especial y reducida
para el acceso a Internet con el objetivo de
difundir su uso y generar tráfico en las redes del
operador, es importante además de esto ver si las redes
tienen la capacidad suficiente para soportar este tráfico
requiriéndose inversiones en
su mejora si estas fuesen necesarias.

  • Acceso conmutado a través de la Red Digital
    de Servicios Integrados (RDSI)
    : La RDSI es una red que
    proporciona una conectividad digital de un punto a otro y
    permite soportar una amplia gama de servicios
    (telefonía, videotelefonía, transmisión de
    datos e imágenes).

Con el acceso básico de la RDSI el cual
funciona sobre la red de telefonía, se pueden conectar
simultáneamente más de un terminal ya sea este un
aparato telefónico o una pc, lo cual permite, por
ejemplo, acceder a Internet y a la vez utilizar el teléfono para efectuar o recibir
llamadas. Se puede acceder a dos comunicaciones
simultáneas por un mismo acceso básico RDSI, si
se utilizan ambos "canales " exclusivamente para el uso de
Internet se puede lograr una velocidad de
conexión de 128 Kbps. El uso de este servicio no se
encuentra muy difundido entre los empresarios debido a una
variedad de alternativas de acceso presentes en el mercado de
igual costo.

  • Acceso conmutado a través de la red de
    telefonía móvil
    :

Con las redes de telefonía móvil
digitales (CDMA, TDMA, GSM, etc.),
es posible usar teléfonos móviles o PDAs
más conocidas como Palm Pilot especiales, que tengan las
funciones de
visualización y navegación. A través de
estos terminales es posible enviar y recibir e-mails
directamente. Mediante el uso de teléfonos
móviles los circuitos permanecen conectados por todo el
tiempo de la
conexión, de tal forma que se cobra por tiempo de
conexión en el caso de acceder a Internet y por mensaje
enviado en el caso de e-mail. En similar forma son aprovechadas
las redes de trunking digital (tecnología IDEN la cual posee Nextel).
Con la tecnología digital de segunda generación
se pueden aprovechar los canales actuales para transmitir datos
hasta 1.4 kbps mejorando el servicio y siendo posible que se
den más aplicaciones.

En el Perú, a Junio del 2001, el número
de suscriptores de acceso conmutado a Internet a través
de la red de telefonía móvil ascendió a
más de 25.000. Sin embargo, según
información suministrada por las empresas,
aproximadamente 6.200 de estos suscriptores son usuarios
efectivos del servicio, esto porque muchos usuarios pueden
solicitar el servicio para potencialmente hacer uso de
él cuando lo requieran, pero efectivamente no haberlo
usado, muchas veces porque se tiene temor de incrementar la
facturación debido al número de mensajes
enviados, sin embargo ya existen en el país empresas que
incluyen dentro del paquete cobrado un número de
mensajes predeterminados. Algunas Telecoms están
difundiendo el uso de este tipo de envío de mensajes
especialmente diseñados para empresas

B.-Acceso no conmutado: La conexión
mediante acceso no conmutado a Internet es continua, es decir, el
usuario no necesita establecer conexión cada vez que
requiera acceder a Internet como sucede en el acceso conmutado.
La forma de acceso más común es a través del
arrendamiento de circuitos o redes. Otras alternativas de acceso
no conmutado que avanzan vertiginosamente a nivel mundial son los
accesos ADSL (el ADSL
usa la planta externa de la red pública y gracias a
ciertas aplicaciones esta red es mejora la velocidad de acceso),
el acceso a través de las redes de televisión por
cable y los accesos inalámbricos dedicados. Estos métodos
permiten velocidades de conexión graduales, desde 64 kpbs
hasta 2 Mbps o más.

A Junio del 2001, del total de suscriptores de accesos
no conmutados a través de líneas dedicadas o
accesos inalámbricos dedicados era de 4.872 suscriptores,
podemos ver que casi el 90% lo hacen mediante accesos con
velocidades de 128 kbps o menos. Existen además 3.442
suscriptores de acceso a Internet que lo hacen a través de
nuevas
tecnologías (cablemódem, u otras), los cuales
son en su totalidad son usuarios residenciales.

BW < = 64 kbps

2.298

64 < BW <= 128
kbps

1.948

128 < BW <= 256
kbps

411

256 < BW <= 512
kbps

129

512 < BW <= 1024
kbps

47

1024 < BW <= 2048
kbps

39

TOTAL LINEAS DEDICADAS Y
ACCESOS INALÁMBRICOS DEDICADOS

4.872

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

  • Acceso no conmutado a través de
    líneas dedicadas
    : Ofrecido por las
    empresas prestadoras del servicio público portador, en
    el ámbito local, larga distancia nacional o
    internacional, el acceso a Internet a través de
    líneas dedicadas permite a los usuarios finales
    (generalmente empresas e instituciones) mantener una conexión
    permanente que les da la posibilidad de un contacto
    ininterrumpido, a través de Internet. Asimismo, las
    empresas tienen gracias a esta tecnología la posibilidad
    de conectar toda una red de computadoras, lo que significa que
    una gran cantidad de personas puedan acceder a Internet al
    mismo es decir en tiempo real.

La conexión a través de una línea
dedicada también permite una mayor velocidad de
transmisión de datos, existen diversas velocidades desde
64 Kbps hasta 2.048 Kbps por línea . De acuerdo a su
presupuesto,
necesidades de calidad y
disponibilidad del ancho de banda el usuario puede optar por
una gama de velocidades y calidades en sus líneas
dedicadas.

En el Perú, el número de suscriptores no
conmutados de acceso a Internet a través de
líneas dedicadas ascendió a 3.082.

Empresarial

31%

949

Cabina Pública

50%

1.550

Educación, gobierno, otros

19%

583

TOTAL LINEAS DEDICADAS
ALÀMBRICAS

100%

3.082

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Podemos apreciar que este tipo de acceso se ha visto
favorecido debido al desarrollo de cabinas públicas ,
las empresas sólo conforman el 31% de estos accesos
representando únicamente 949 empresas que en la
mayoría de casos pertenecen a la Gran
Empresa.

Respecto a las velocidades de las líneas
dedicadas alámbricas, estas se distribuyen de la
siguiente manera:

BW < = 64 kbps

2.077

64 < BW <= 128
kbps

736

128 < BW <= 256
kbps

124

256 < BW <= 512
kbps

70

512 < BW <= 1024
kbps

41

1024 < BW <= 2048
kbps

34

TOTAL LINEAS DEDICADAS
ALAMBICAS

3.082

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Podemos apreciar que las velocidades más
requeridas son las de 64Kbps, probablemente porque son aquellas
cuyo costo es más accesible tanto para empresas como
para cabinas públicas.

  • Acceso no conmutado a través medios
    inalámbricos:
    Es similar al acceso vía
    líneas dedicadas, pero en este caso el enlace o
    conexión al usuario se realiza usando el espectro
    radioeléctrico es decir el espacio.

En nuestro medio el acceso inalámbrico se
está dando como aplicación reciente y en forma
empaquetada con el acceso a Internet, y lo vienen ofreciendo
empresas como: Diveo, Digital Way, Impsat, Millicom y
próximamente Americatel.

En el Perú, el número de suscriptores no
conmutados de acceso a Internet a través de medios
inalámbricos ascendió a 1.793. Cabe destacar el
crecimiento que ha tenido este tipo de medio de acceso en el
Perú, donde a Diciembre del 2000 solo se contaba con 93
suscriptores a través de medios
inalámbricos.

Asimismo, resulta importante señalar que cerca
del 44% de los suscriptores de accesos a través de
medios inalámbricos son suscriptores residenciales, a
diferencia de los accesos a través de líneas
dedicadas alámbricas, donde no existen suscriptores
residenciales dado el alto costo de los mismos.

Residencial

808

Empresarial

769

Cabina Pública

190

Educación, gobierno,
otros

26

TOTAL DE ACCESOS DEDICADOS
INALÁMBRICOS

1.793

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

Respecto a las velocidades de las líneas
dedicadas inalámbricas, estas se distribuyen de la
siguiente manera:

BW < = 64 kbps

221

64 < BW <= 128
kbps

1.212

128 < BW <= 256
kbps

287

256 < BW <= 512
kbps

59

512 < BW <= 1024
kbps

6

1024 < BW <= 2048
kbps

5

BW > 2048 kbps

3

TOTAL ACCESOS DEDICADOS
INALAMBRICOS

1.793

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

  • Acceso no Conmutado a través de la Red de
    Televisión por Cable
    : Mediante esta
    modalidad de acceso se hace uso de la red de cable
    coaxial y fibra
    óptica de los operadores del servicio de
    televisión por cable. En nuestro medio,
    Telefónica del Perú (Telefónica Multimedia)
    está ofreciendo acceso a Internet haciendo uso de la red
    tendida de su servicio de Cable Mágico, brindando el
    servicio denominado "Cablenet" y "TVNet" (WorldGate: el cual es
    una variedad del servicio pero que solo utiliza el televisor y
    un teclado como
    equipo terminal y tiene una serie de restricciones como por
    ejemplo no es posible el almacenamiento de los datos bajados ). El
    servicio de acceso a Internet por las redes de cable "Cablenet"
    permite a los usuarios tener un acceso a tarifa plana las 24
    horas del día a una velocidad de 128 kpbs de downstream
    (velocidad de bajada en descarga) y 64 kbps de upstream
    (velocidad de subida, de usuario a Internet)

En el Perú, a Junio del 2001 habían
3.187 suscriptores de acceso a Internet a través de la
red de televisión por cable. Estos, en su totalidad, son
suscriptores residenciales. Es decir, este producto
esta enfocado básicamente a usuarios residenciales sin
embargo podría ser habilitado para el uso de las
pequeñas empresas, debido a la gran cobertura que este
servicio posee en la ciudad de Lima y algunas provincias del
país.

  • Acceso no conmutado a través de ADSL:
    ‘xDSL’ (Digital Suscriber Line) es el nombre
    que agrupa a las tecnologías desarrolladas para
    maximizar la velocidad de transmisión de las
    señales digitales sobre los pares de cobre o red de
    telefonía básica.

El objetivo principal para los operadores de
telefonía es que mediante el uso de esta
tecnología pueden aprovechar el tendido de cables
telefónicos existentes para llevar información de
datos a alta velocidad sin interferir con el servicio
telefónico ofrecido en dichos cables.

Se pueden lograr velocidades en el cable de hasta 8
Mbps en condiciones óptimas, pero generalmente se
ofrecen velocidades desde 128 kbps hasta 2Mbps en
bajada.

En nuestro medio Telefónica del Perú ha
lanzado el servicio "Speedy", el cual empaqueta el acceso ADSL
y el servicio de Internet. Este medio tiene cobertura
sólo en Lima y en algunos distritos especialmente
aquellos de alto consumo de
Internet. El implementar este acceso en distritos muy alejados
de Lima como por ejemplo Villa el Salvador donde existen gran
cantidad de pequeñas empresas, presenta problemas
sobre todo en el aspecto de costos debido a
que el ADSL requiere un tipo de amplificador de señal
cada 2Km para que la señal no se vea perjudicada hasta
llegar a la central de acceso a Internet de la empresa de
Telecom. Recomendándose el costo beneficio de dar este
servicio en estas zonas.

2.1.3.-Medios de acceso en el
Perú

Mostraremos a continuación como están
distribuidos los accesos a Internet en el Perú ya sean
estos conmutados, alámbricos o
inalámbricos.

Acceso a
Internet Conmutado

%

Red Telefonía Pública
Conmutada

147,735

93%

RDSI

761

0%

Telefonía Móvil

6,137

4%

Total conmutado

154,633

97%

Líneas
Dedicadas Alámbricas

%

Empresarial

949

31%

Cabina pública

1,550

50%

Educación gobierno, otros

583

19%

Total líneas dedicadas
alámbricas

3,082

100%

Líneas
Dedicadas Inalámbricas

 

Residencial

808

45%

Empresarial

769

43%

Cabina pública

190

11%

Educación gobierno, otros

26

1%

Total líneas dedicadas
inalámbricas

1,793

100%

PERU: TOTAL
ACCESOS DE INTERNET

%

Total conmutado

154,633

97%

Total líneas dedicadas
alámbricas

3,082

2%

Total líneas dedicadas
inalámbricas

1,793

1%

Total País

159,508

100%

Fuente Osiptel mayo 2002

Podemos apreciar que el acceso conmutado es el medio
más usado para acceder a Internet cerca del 96% del acceso
es a través de este medio, como lugar importante de acceso
podemos notar que la mayor cantidad de dan a través de las
cabinas públicas. Vemos también una importante
participación de las empresas en cuanto acceso a
través de líneas dedicadas alámbricas,
inalámbricas y RDSI sin embargo el número de
empresas que acceden a Internet a través de estos medios
es aún reducida comparado con el universo de
empresas que hay en el Perú, es así que si tomamos
sólo a las grandes empresas como potenciales usuarias de
accesos dedicados se tendría una participación de
mercado de sólo el 26% (6000 grandes empresas según
SUNAT vs 1700 accesos dedicados) . Es así que Muchos de
los temas que hemos comentado con anterioridad como costo del
acceso, el ver al utilidad de
acceder a Internet, falta de capacitación, influyen en que estas cifras
sean aún reducidas pese a la gran variedad como hemos
visto de formas de acceso a Internet.

2.1.4.-Oferta de
accesos en el Perú

A continuación se muestran medios de
conexión están enfocados básicamente a
usuarios Pymes y Residenciales, sus tarifas de acceso a Internet
en cada caso así como también sus
velocidades.

Se puede apreciar que las velocidades son casi iguales
en cada caso, así como el costo mensual, sin embargo en
cuestión de cobertura todavía esta se encuentran
desarrollando tenemos a Telefónica con cobertura a nivel
nacional mientras que las otras están concentradas en Lima
y en distritos con altos ingresos,
además de ellos podemos apreciar como se han estado
desarrollando productos con
costos al alcance de las PYMES con velocidades muchas veces
semejantes a las obtenidas con líneas dedicadas destinadas
especialmente para las Grandes y Medianas Empresas

Veremos a continuación el costo y la velocidad de
las líneas destinadas especialmente para las grandes y
medianas empresas lo cual nos servirá para tener una
referencia de cuánto cobran en general y las distintas
modalidades de velocidades destinadas a cubrir una gran parte del
mercado

A continuación las empresas, sus velocidades y
costos de acceso, así mismo se reflexionará al
respecto.

DIVEO

Tarifas (US$)
Con IGV – IP Business Standard

Velocidad
de

Pago
por

Suscripción

Transmisión

única
vez

Mensual

64 Kbps

1,180.00

649.00

128 Kbps

1,180.00

1,003.00

256 Kbps

1,416.00

1,593.00

512 Kbps

1,416.00

2,478.00

GILAT TO HOME PERU

Tarifas (US$)
Con IGV – Plan
Corporativo

Velocidad
de

Pago
por

Suscripción

Transmisión

única
vez

Mensual

Hasta 100 kbps

885.00

495.60

RCP

Velocidad
de

Pago por
Internet (US$ Con IGV)

Transmisión

1 año
de contrato

2 años
de contrato

3 años
de contrato

64 Kbps

 

 

 

Pago único

310.00

 

 

Suscripción Mensual

310.00

263.50

248.00

128 Kbps

 

 

 

Pago único

540.00

 

 

Suscripción Mensual

540.00

459.00

432.00

TELEFONICA DEL PERU

Concepto

US$ con
IGV

Conexión

1,180.00

Instalación

 

354.00

 

 

 

 

 

 

Tarifas
(US$)

Velocidad
de

Mensual
Total

Mensual
Total

Transmisión

Sin
IGV

Con
IGV

64 Kbps

780.00

920.40

128 Kbps

1,215.50

1,434.29

256 Kbps

1,901.60

2,243.89

512 Kbps

2,984.80

3,522.06

1024 Mbps

4,910.00

5,793.80

2048 Mbps

8,082.50

9,537.35

DIGITAL WAY

BELLSOUTH

Concepto

US$ con
IGV

Derecho de Conexión a la red

826.00

Instalación

 

354.00

Tarifas (US$)
inc. IGV

Velocidad
de

Renta mensual
Servicio Internet

Línea
Frame
Relay hacia Internet

Total

Transmisión

 

64 Kbps

333.94

151.04

484.98

128 Kbps

567.58

204.14

771.72

256 Kbps

965.24

271.40

1,236.64

512 Kbps

1,450.22

363.44

1,813.66

1024 Mbps

2,013.08

650.18

2,663.26

2048 Mbps

2,958.26

1,233.10

4,191.36

AT&T

Concepto

US$ con
IGV

Conexión (Pago
único)

722.16

 

 

 

Overbooking
1:1Tarifas (US$)

Velocidad
de

Total

Total
mensual

Transmisión

Sin
IGV

Con
IGV

256 Kbps

2,661.00

3,139.98

512 Kbps

3,973.00

4,688.14

1 Mbps

6,994.00

8,252.92

2 Mbps

11,837.00

13,967.66

3 Mbps

17,648.00

20,824.64

4 Mbps

23,500.00

27,730.00

 

 

 

Podemos apreciar en todos estos cuadros que la
mayoría de las tarifas mensuales de conexión
excluyendo la instalación varían de US$ 400 hasta
US$ 20,000 lo cual es un costo realmente prohibitivo para una
pequeña o micro empresa e inclusive para muchas medianas
empresas cuyas ventas
mensuales son de USD 7,000 a USD14,000 representando
aproximadamente representando una inversión del más del 10% de sus
ventas si es que se toma una media de costo de acceso mayor a los
US$ 600.

Es importante notar que si bien existen una gran
variedad de empresas y velocidades de acceso estas empresas de
telecomunicaciones no han logrado obtener una penetración
importante en los segmentos a los cuales se dirigen es así
que hasta el momento sólo existen cerca de 2000
líneas dedicadas siendo el total de empresas entre Grandes
y medianas de 24 mil empresas dando una participación de
mercado de 8% , el número de telecoms es de cerca de 10
empresas para sólo 2000 clientes, es
así que son pocas empresas de Telecomunicaciones enfocadas
en un mercado muy reducido debido talvez a los altos costos que
cobran por los accesos de líneas dedicadas que impiden que
otras empresas los adquieran.

2.1.5.-Mercado de Acceso:
Oferta de Isps para conexión a Internet vía acceso
conmutado

El proveedor de
Acceso a Internet o ISP es el que contrata con el
cliente su acceso
a Internet gracias a las redes de un operador de
telecomunicaciones que le da la facilidad de red para conectar a
sus usuarios, este uso es necesario sólo para usuarios
conmutados es decir para aquellos que utilizan el servicio de
Telefonía fija para comunicarse a Internet más no
para líneas dedicadas donde el ISP esta paquetizado es
decir se incluye dentro del servicio. A continuación se
dan algunas características de este mercado:

  • Todos los Isps cobran por acceso a Internet en
    promedio de US$ 60 a US$ 70al año a excepción de
    ViaBcp el cual requiere que el usuario sea cliente del Banco de
    Crédito.
  • Podemos identificar a los Isps como Qnet y El
    Comercio los
    mismos que hace un año no cobraban por acceso a
    Internet, actualmente ofrecen sólo 3 meses de servicio
    gratuito luego de lo cual cobran.
  • Los únicos que dan servicios adicionales al
    contrato de
    acceso a Internet son Qnet y El Comercio: Qbox (envío de
    paquetes), Qsalud (seguro de
    salud),
    Qseguridad.

Fuente las empresas año 2002

Vemos que el cobro por pagar al ISP por acceder a
Internet se convierte en otra barrera de entrada que incrementa
el costo de acceso a Internet para el usuario ya sea este
Pyme o
residencial.

2.1.6.-Clases de usuarios por
tipo de acceso

Como hemos visto anteriormente, los usuarios de Internet
pueden acceder por

diferentes medios de transmisión como los
mencionados anteriormente (la red

telefónica pública conmutada, la red
digital de servicios integrados, la red de
televisión

por cable, la red de servicios móviles, los
circuitos dedicados alámbricos o

inalámbricos, y las cabinas públicas de
Internet) cada uno de estos medios de acceso

tiene un tipo de "usuario natural" de dicha
tecnología. Así, la RTPC es usada en
gran

parte por usuarios residenciales, mientras que las
líneas dedicadas son

usadas por usuarios empresariales y cabinas
públicas principalmente. Así, tenemos

a manera de resumen que el mercado peruano de acceso a
Internet podría dividirse de la siguiente
manera:

Tipo de acceso Red de Transmisión Clase de
Usuarios

A continuación desarrollaremos cuáles son
las soluciones que
hay en el mercado para incrementar el uso del Internet para el
beneficio de las Pymes.

III.-Soluciones

3.1.-Soluciones actuales para el acercamiento de las
PYMEs a Internet.

En un esfuerzo por acercar a las Pymes al Internet
existen tanto desde el Estado como
de la empresa privada iniciativas para que el mercado de Internet
se desarrolle, viendo a Internet como una herramienta
especialmente diseñada para reducir costos, mejorar
procesos,
lograr una mejor comunicación y competitividad
a nivel global para las empresas.

Cabipyme – PROMPYME

El programa Cabipyme
busca descentralizar toda la información de los procesos
de adquisición de bienes,
servicios y obras en las entidades públicas (compras
estatales) a través del manejo del site de Prompyme
enseña al empresario PYME de que no tiene que desplazarse
hasta las oficinas de PromPYME para recabar tal
información, ya que basta con acercarse a la cabipyme
más cercana a su oficina local o
taller. Estas cabipymes han sido previamente capacitadas por
PromPYME en temas como: compras estatales, atención al
cliente, negocios
electrónicos para PYMES etc.

Es decir, en esta etapa inicial, trata de demostrar al
empresario PYME que no necesita adquirir la tecnología
requerida, ya que puede usar la infraestructura de las cabinas, y
más de las cabipymes, las cuales se encuentran preparadas
para la atención a este público.

Mediante el programa Cabipyme se generan beneficios
respecto a los siguientes puntos:

Cabinas : aumentan su número de clientes debido a
que Prompyme las promociona dentro del sector.

Las pyme : se preparan para usar el Internet y las TIC
como herramientas
de generación de oportunidades de negocio.

PromPYME: cumple su rol promotor y de
modernización del sector PYME.

El Estado: Compras estatales

A través del portal (www.perucontrata.gob.pe) y
con la ayuda de Prompyme que es parte del Ministerio de Industria
busca descentralizar el sistema de
compras estatales para que, por ejemplo, las pequeñas y
medianas empresas localizadas en provincias puedan acceder de
manera virtual a las licitaciones que antes se realizaban solo en
Lima. Además de ser un sistema con mayor transparencia,
este permitiría ahorros para el Estado de alrededor de 15%
en lo que respecta a compras de menor cuantía, las cuales
ascienden a US $ 700 millones anuales..

Infonegocio de Telefónica

Infonegocio es un portal para micro y pequeñas
empresas que brinda todo tipo de información útil
para este sector : compras del estado, cursos ,
seminarios, eventos ,
noticias del sector, softwares gratuitos, aplicaciones como el de
oficinas virtuales que permite a las Pymes mantener en control su
estados de cuentas.

IV.-Soluciones
propuestas para el acercamiento de las Pymes a
Internet.

Vemos claramente que existe el segmento muy grande de
empresas como el de las Pymes con pocos recurso, con problemas de
capacitación y miedo al cambio para
ingresar a Internet y observamos a su vez que existen una gran
cantidad de empresas de Telecom. y diseñadoras de software enfocadas en
brindar soluciones especialmente diseñadas para las
grandes y medianas empresas, sin embargo son estas mismas, las
que se están dando cuenta de que existe un mercado poco
conocido, de gran volumen y
débilmente atendido que requiere también de
herramientas para acceder a Internet pero especialmente
diseñadas para sus características las mismas que
son muy diferentes a las que se presentan en países
desarrollados, es así que poco a poco con la
intención de incorporar más empresas y debido a la
competencia, se
están reduciendo las tarifas de acceso a Internet sin
embargo aún estas son muy altas para las Pymes.

Es así que gracias al análisis
desarrollado anteriormente de Demanda y
Oferta nos avocaremos en describir dos alternativas posibles, no
siendo las únicas para acercar a las Pymes al mundo de
Internet.

La primera solución planteada es el desarrollo de
una aplicación accesible desde Internet llamada ASP que trae
consigo beneficios (los cuales desarrollaremos) que pueden hacer
que las Pymes usen herramientas de software similares a las que
usan las grandes empresas a un menor costo. Otra solución
es la creación de Cabinas de Internet especialmente
dedicadas para Pyme, haciendo posible que estas Cabinas se
conviertan en centros de negocios, de capacitación y punto
de reunión de empresarios.

A continuación pasaremos a
describirlas.

4.1.-Solución ASP –
Internet.

El ASP – Internet (Application Service Provider o
Proveedor de Servicio de Aplicaciones) en las Pymes como
solución para la mejora de su gestión
y acercamiento a Internet.

Las Pymes tienen procesos que se pueden mejorar gracias
a las tecnologías de la información contribuyendo
de esta manera a reducir sus costos, mejorar sus márgenes
y convertirlas en más eficientes. Para ver de que forma se
podría contribuir a la empresa es adecuado analizar
primero la cadena valor de la
empresa para ver en que procesos existe demanda de
información para aplicar soluciones que contribuyan con la
eficiencia de
la empresa.

4.1.1.-Cadena Valor: demandas
de información y comunicación en la
empresa

Para hablar de soluciones de Internet aplicadas a las
Pymes es importante observar que en cada área funcional de
la empresa es necesario algún medio de comunicación
que permita mantener toda la información ordenada,
organizada y disponible para la toma de
decisiones, es así que a continuación
mostraremos las áreas funcionales con sus requerimientos
de información y veremos que todos ellos necesitan de una
u otra manera herramientas de comunicación las cuales
Internet y sus aplicaciones pueden ofrecerle.

Funciones:

Aprovisionamiento y equipo de ventas

  • Conocimiento mercado de suministros
  • Comunicación con proveedores
  • Pedidos, pagos, facturación
  • Gestión de medios de transporte
  • Gestión de equipos de venta
  • Canales de distribución
  • Servicio pos venta

Almacen:

  • Gestión de stocks
  • Seguridad
  • Integración resto de departamentos

Marketing:

  • Investigación de mercados
  • Investigación y condiciones
    internas
  • Competidores
  • Publicidad y promoción
  • Seguimiento plan de marketing

Fabricación:

  • Diseño y desarrollo
  • Mecanización e integración producción
  • Normalización y control de
    calidad
  • Asistencia técnica
  • Renovación de equipos
  • Innovación

Financiación, personal y
administración:

  • Mercados financieros
  • Gestión de tesorería
  • Contabilidad
  • Correo y comunicaciones
  • Servicios logísticos
  • Selección y formación
  • Gestión y evaluación

Dirección:

  • Comunicaciones externas e internas
  • Información estratégica

Sin embargo para aplicar soluciones de Internet a la
Cadena Valor de la empresa se requiere que estas están
adecuadamente organizadas y enfocadas, tema que debe ser abordado
tanto por el Estado como la Empresa Privada (Telecom.) si se
quiere que estas se integren a las soluciones de gestión
que les brinda Internet)

4.1.2.- ASP como alternativa de solución para
el manejo de la gestión de la empresa

Las jóvenes organizaciones,
así como las pequeñas y medianas empresas como
hemos visto no cuentan con la infraestructura necesaria ni con
los recursos económicos suficientes para adquirir, manejar
y mucho menos sostener algún tipo de aplicación
para la mejora de la gestión de su negocio en toda su
cadena valor, algunas de las soluciones que hay en el mercado y
la más conocida es el ERP
.

El ERP se define como un sistema estructurado de
gestión de información, diseñado para
satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial. Estas soluciones se caracterizan por su
capacidad de modelar y automatizar la mayoría de los
procesos básicos de una organización.

Las razones por las cuales una empresa
invierte en un sistema de ERP son:

  • Reducción de dudas concernientes a la
    veracidad de la información.
  • Mejoras en la
    comunicación entre las áreas de
    producción.
  • Reducción de duplicación de
    información.
  • Eficiencia en la integración de los procesos
    comerciales.

Implantar una solución ERP desencadena cambios
importantes en la empresa pero requiere de una inversión
considerable tanto en capital como
en tiempo cuestiones que una pequeña o microempresa no
esta en capacidad de asumir.

Algunas características adicionales nos muestran
que el costo de los ERP no es una tarifa fija ya que cambia a
medida que la empresa personaliza la aplicación para que
se ajuste a sus procesos comerciales, los costos pueden variar
desde US$ 6 mil las más básicas y menos
customizadas aplicaciones hasta varios cientos o millones de
dólares según sus aplicaciones y su dificultad de
implementación. El tiempo de implantación es
difícil de calcular así como lo es el costo.
Algunos proveedores de ERP dicen que el procesos puede tomar de 8
a 12 meses, la realidad es que el proyecto puede
llevar varios años y al final fracasar o que la
organización se adapte a ellos y no al revés,
deformando la organización.. Viendo estas
características de costos, tiempo, así como de
implementación hace que un sistema como éste sea
difícil que se implante o accesible para una micro o
pequeña empresa, incluso en medianas empresas un poco
más organizadas.

Dadas estas características limitantes de tiempo
y costo, los clientes especialmente las pequeñas y
medianas empresas han presionado a las telecoms y empresas
desarrolladoras de software no sólo a nivel local sino
mundial para obtener un modelo que les
permita acceder a las aplicaciones que las grandes
compañías utilizan sin tener que hacer las
inversiones monumentales que éstas hacen en
infraestructura, aplicaciones, mantenimiento
y gente. Un modelo que satisface estas necesidades actualmente es
el que ofrecen las ASP's (Application Server Providers –
Proveedores de Servicios de Aplicaciones).

Los ASP, definidos comúnmente como Application
Service Provider (proveedores de servicios de aplicaciones )son
empresas que "alquilan" a las Pymes el uso de aplicaciones
(sofware y capacidad de almacenamiento) que residen y se
administran en un centro de datos (Hosting) propiedad del
ASP, los usuarios acceden a ellas a través de
líneas de comunicación dedicadas o algún
otro medio como los que hemos visto puede ser el conmutado o
acceso telefónico básico, ADSL o Cable Modem. De este
modo, el cliente pueda acceder, como si tuviese la estructura
informática en la propia empresa, a los
datos almacenados y las aplicaciones contratadas.

La misión de
un ASP es crear un Centro de Servicios en línea que
ofrezca una nueva vía para acceder a softwares de
gestión y productividad.
Bajo este concepto, las
aplicaciones críticas de una empresa se alojan,
actualizan, y mantienen por una tercera empresa (el ASP) en vez
de localmente dentro de la empresa.

Es así que un ASP pone las aplicaciones a
disposición de sus clientes abonados (los clientes son
facturados por regla general mensualmente) asemejándose al
concepto de pay-per-view aplicado a la
informática.

A continuación desarrollaremos lo que es un ASP
en profundidad para lograr entender de qué se ocupan ,
cuáles son sus componentes y características y que
nos puedan dar una idea de lo que son capaces de ofrecer y
mediante que herramientas.

Integrantes en un mercado ASP:

  • Fabricantes de aplicaciones o ASP puros: los cuales
    son los desarrolladores de los softwares necesarios para la
    aplicación.
  • Consultoras que trabajan de la mano con los
    ASP´s o las empresas de Telecom
  • Integradores de sistemas
  • Empresas de telecomunicaciones
  • Proveedores de acceso (ISPs)
  • Empresas de hosting (o centro de datos)
  • Fabricantes de hardware
  • El cliente

4.1.3.- Estructura de un
ASP

La estructura de un ASP se
basa en tres áreas las cuales desarrollaremos: soporte del
negocio, de las aplicaciones y de la infraestructura.

Soporte del negocio

El negocio ASP esta basado en alianzas
estratégicas y acuerdos conjuntos,
normalmente liderados por una operadora de telecomunicaciones,
que cubre todas las áreas de comunicación del
negocio de los ASP para asegurar la confiabilidad del servicio a
través de las redes del operador de
telecomunicaciones.

Gestores de aplicaciones

Los ASP actúan como gestores de aplicaciones.
Esta función consiste en la renovación,
implementación y adaptación de las aplicaciones.
Además, tiene la misión de mantener su
funcionalidad sustituyendo la figura del departamento de
informática en las empresas tradicionales.

Soporte de infraestructura

Finalmente, la función de soporte de
infraestructura tiene como tareas el almacenamiento de datos, la
seguridad de las
líneas y de la información y, además el
proveer la conexión a Internet de la empresa. Las
compañías que ofrecen estos servicios suelen ser
operadoras telefónicas o proveedores de
conexión.

4.1.4.- Tipos de ASP

En el Perú existen dos formas de contar con el
servicio ASP

1. Mediante la conexión directa con la empresa
que brinda la aplicación o ASP a través de
líneas dedicadas de una empresa de telecomunicaciones
y

2. A través de un portal sin importar el medio de
conexión, ni el ISP que brinde el servicio. Para nuestro
caso de estudio y para diferenciarlo del primero lo llamaremos
ASP-Internet.

4.1.5.- ¿Qué hacen los
ASP´s?

Un ASP's sin importar cual sea su tipo mantienen las
aplicaciones en un centro de datos centralizado(hosting) que le
pertenece al ASP y no al cliente.

  • Los ASP's tienden a ofrecer paquetes de aplicaciones
    preconfiguradas y no manejan las aplicaciones customizadas o
    diseñadas por o para un cliente en especial.
  • Los ASP's comúnmente dan soporte a
    múltiples clientes en sus centros de datos.
  • Los ASP's entregan sus aplicaciones y servicios a sus
    clientes utilizando tecnología de Internet gracias a las
    redes de telecomunicaciones.

4.1.6.- Ventajas de una
aplicación ASP para las empresas:

  • Le permite a la empresa contar con información
    ordenada, actualizada y segura
  • Tener información en línea de la
    situación de la empresa en todas sus
    áreas.
  • Independencia de ubicación física – Dado que
    las comunicaciones normalmente se establecen a través de
    Internet, el usuario puede acceder a sus sistemas desde
    cualquier punto que cuente con una conexión a Internet,
    ya sea de sus oficinas principales, de cualquier sucursal, de
    su casa, una cabina de Internet o de cualquier parte del
    mundo.
  • Reduce costos administrativos y de personal al
    disminuir papeleo y controles.
  • No hay costos de inversión inicial fuerte para
    la empresa, limitante importante para una pequeña o
    mediana empresa para ingresar a tecnologías de la
    información, al no tener que adquirir equipos o
    infraestructura especial como servidores o
    contratar gente especializada en informática dedicada al
    mantenimiento.
  • Se reducen costos por la no adquisición de
    nuevas versiones de las aplicaciones, antes no accesibles por
    los altos costos de compra y mantenimiento.
  • Se reduce la adquisición de nuevos equipos
    debido a la obsolescencia.
  • Le permite a la empresa tener acceso a
    tecnología de nivel mundial pudiendo disponer de la
    aplicación actualizada rápidamente.
  • Disponibilidad Permanente – Las aplicaciones se
    encuentran disponibles las 24 horas del día y los 7
    días de la semana.
  • Las aplicaciones son flexibles y pueden ir creciendo
    al ritmo de la empresa y sus necesidades en el
    tiempo.
  • Gracias a las ASP´s, la empresa tienen acceso a
    personal altamente calificado que sólo hubiese
    conseguido a través de una fuerte
    inversión.
  • La implementación es más rápida
    que en las soluciones tradicionales que pueden durar meses como
    en el caso de los ERP.
  • Permite dedicar nuevos recursos al negocio principal
    de la compañía y enfocar esfuerzos en su
    desarrollo ( evita distraer esfuerzos y tiempos del core del
    negocio).

4.1.7.- Problemas ante la introducción del ASP:

Sin embargo pueden existir algunos problemas para su
implantación dentro de la empresa.

  • Falta de capacidad (nivel de educación y uso de herramientas de
    Internet)
  • Miedo a la falta de seguridad y confidencialidad de
    la información.
  • Miedo al cambio.
  • La falta de confianza de las posibles ventajas del
    outsourcing de
    estas aplicaciones.
  • La fiabilidad de las comunicaciones, en cuanto a no
    interrupciones en el sistema.
  • La percepción de inseguridad
    por Internet al ser este un sistema de comunicación
    relativamente nuevo.

4.1.8.- Éxito
para un ASP y su ingreso al mercado.

  • Primero los ASP que consigan establecer acuerdos
    estratégicos de partnership sólidos con jugadores
    en todas las áreas serán los que mayores
    posibilidades de éxito pueden tener en el mercado,
    contando con todas las herramientas para darle el mejor
    servicio al
    cliente.
  • Segundo, en el mercado de servicios ASP como en otros
    mercados lo más valioso es el cliente por lo tanto es
    importante que ASP sean capaces de segmentar a sus clientes en
    grupos con
    necesidades homogéneas y consiga adaptar su oferta a
    dichas necesidades si es así, estos tendrán
    más posibilidades de éxito. La segmentación de clientes permitirá
    a los ASP añadir un grado más de
    personalización a las aplicaciones estándar que
    otros competidores pudieran ofrecer.
  • Tercero, el ASP debe mantener de manera eficiente la
    instalación, integración y soporte de sus
    sistemas en los clientes para mantener su imagen de
    seguridad y confiabilidad.
  • Por último un factor clave para el desarrollo
    de los ASP son las comunicaciones. La generalización y
    el incremento de la fiabilidad del acceso de banda ancha
    es un elemento clave para el desarrollo del ASP.

4.1.9.- ¿Que requiere el cliente de un sistema
ASP.?

  • Imagen de credibilidad
  • Que se guarde la información bajo estricta
    confidencialidad, que no se de ninguna información a
    SUNAT o algún organismo del estado (debido al temor de
    fiscalización de las Pymes, sobre todo por su
    informalidad).
  • Que sea fácil de usar.
  • Un Servicio impecable (soporte técnico y
    mantenimiento)
  • Ningún problema de instalación o puesta
    en práctica
  • Ningún problema de compatibilidad.
  • Que sea eficiente.
  • Que pueda evolucionar en el tiempo junto con la
    empresa.
  • Que sea funcional y que esta sea el adecuado para la
    empresa.
  • Seguridad.
  • Poder disponer de soporte y servicios
    complementarios.

4.1.10.- ASP desde el punto de vista de las empresas
de telecomunicaciones:

Por otro lado las empresas de telecomunicaciones
están ávidas por generar tráfico por sus
redes para amortizar las importantes inversiones que están
realizando y que no se puede justificar únicamente con el
acceso a Internet de alta velocidad, que se está
convirtiendo en una "commodity" en mercados más
desarrollados (UrbanMedia en EE.UU. ofrece el acceso a Internet
de alta velocidad gratis, al contratar con ellos otros
servicios).

Así la vinculación entre ASP y empresas de
telecomunicaciones es muy importante, y puede ser un factor de
éxito para ambos grupos al generar tráfico y
desarrollar softwares especiales para las Pymes y haciendo que
estas incrementen el número de usuarios de
Internet.

4.2.- Solución
ASP-Internet en el Perú

4.2.1.- Breve reseña del nacimiento de ASP-
Internet en el Perú

El servicio ASP puro es decir directamente conectado con
el proveedor de software se brinda a medianas empresas desde hace
ya unos 3 años en el país, este se da mediante
líneas dedicadas conectadas con la empresa que brinda la
aplicación, sin embargo el modelo de ASP-Internet
(Application Server Provider) en el Perú (Internet Service
Provider) destinado a la pequeña y micro empresa tiene
apenas un año, nace como la evolución de un Portal diseñado
especialmente para Pymes (www.Infonegocio.com.pe
) el cual se acerca a sus clientes, estudia sus necesidades
y les ofrece una solución financiera con el mínimo
de inversión para la PYME.

La aparición
de este tipo de Portal le ha permitido a las pequeñas
empresas tener acceso a servicios similares a los de las grandes
compañías. Gracias a esta iniciativa y junto a los
desarrolladores de software ASP se pueden llevar aún
más lejos a las PYMES ofreciéndoles una capacidad
de cómputo que no podrían obtener fácilmente
mediante inversión directa.

4.2.2.- Solución ASP –
Internet de Telefónica : Oficina Virtual
Infonegocio

Telefónica a través de Infonegocio
invirtió US$ 100 000 en desarrollar una aplicación
ASP- Internet en el portal, esta aplicaciones se encuentran
dentro del link llamado " Oficina Virtual" este proyecto fue
llevado a cabo con la empresa (ASP) Voxiva una empresa
Estadounidense desarrolladora de software.Es así que
Infonegocio un portal especializado para Pymes, Telefónica
Data una empresa especializada en dar conexiones a Internet a
empresas y Voxiva una empresa especialista en desarrollar
software y aplicaciones a la medida, se unen en una alianza
estratégica para formar en Infonegocio "la Oficina
Virtual" en la cual se ofrecen soluciones como procesador de
textos, hojas de
cálculo y presentaciones siendo el punto fuerte de
esta Oficina Virtual las aplicaciones que permiten una mejor
administración de la empresa. Esta aplicaciones esta
disponible para la pequeña y microempresa por el costo
mensual de 50 nuevos soles permitiéndole además
tener una capacidad de 10MB.

Esta Oficina Virtual tiene dos aplicaciones: Tus cuentas
y Tu Oficina.

Estas aplicaciones permiten de forma rápida y
sencilla administrar cuentas de ingresos, pagos, deudas,
consultar informes y
pendientes en línea desde cualquier lugar. Además,
de poder redactar
documentos,
sacar cuentas , organizar la agenda, enviar fax, mails y
cartas ,
vía Internet.

Describiremos estas dos aplicaciones a
continuación:

TUS CUENTAS

Permite obtener, reportes como balance de
comprobación, balance de resultados, estado de
pérdidas y ganancias, flujo de caja,
registro de
ventas y compras.

TU OFICINA ·

Dentro de tu Oficina tenemos una serie de
aplicaciones:

Tu escritorio: es un módulo de aplicaciones donde
se encuentra un procesador de
texto, una hoja de
cálculo y un presentador .

Tus archivos: en un
disco virtual se pueden guardar de forma ordenada documentos, los
cuales se pueden abrir y utilizar en cualquier computador y
lugar.

Tu agenda: Anota todos los eventos que se tenga en el
día, mes o año, permitiendo recibir un mensaje en
el celular o correo
electrónico, recordando eventos.

Envío de carta fax y mail:
sin tener que trasladarse, envío de cartas, faxes y mails
a cualquier proveedor o cliente.

Por el pago de 50 nuevos soles, se tiene derecho al
consumo por un mes de los siguientes servicios:

  • Enviar 2 cartas – mail.
  • 10 MB de espacio en disco.
  • Fax (envío de 3 faxes locales (Lima) de 1
    página).
  • Procesador de texto.
  • Hoja de Cálculo.
  • Chat.

Al estar estas aplicaciones en el Internet le permite al
usuario de la micro o pequeña empresa ingresar desde
cualquier lugar entre ellos las cabinas públicas sin
necesidad de tener una PC en la empresa o conexión a
Internet y contar con soluciones para la empresa que le permitan
mejorar la gestión.

4.2.3.- Situación de ASP en el
Perú

Entre los elementos con los que ya se cuenta en el
país actualmente se encuentran

  • Las ASP's
  • La Infraestructura de telecomunicaciones
    general
  • Las Aplicaciones (destacándose las más
    populares : financieras, logísticas)

Entre los elementos que aún se deben desarrollar
de forma más inmediata deben ser :

  • La legislación adecuada que establezca los
    límites de responsabilidad de estas compañías
    respecto a la información que manejan.
  • Una cultura
    informática que favorezca la utilización de este
    tipo de servicios.

4.3.- Mercado Mundial de
ASPs

El mercado mundial de los ASPs Según Forrester
Research, en Europa el 49% de
las empresas utiliza actualmente un ASP, de las cuales, el 59%
contrató paquetes de gestión empresarial como ERP,
CRM,
soluciones verticales, etc., mientras que el 10% de ellas solo
rentan aplicaciones de oficina (utilitarios) como procesadores de
texto, hojas de cálculo, entre otros. Del resto, un
28% planea contratar este tipo de servicios antes de un
año. Durante 2001 se espera el mercado mundial de los ASP
alcanzó un valor nominal de 773 millones de dólares
y se proyecta un crecimiento anual de 153% durante los
próximos 8 años; estimándose ingresos por
ventas de ASPs superiores a los 24,600 millones de dólares
al 2008.

4.4.- Aplicaciones para el
mercado según Forrester Research

Por otro lado, las soluciones informáticas
ofrecidas por los ASPs se caracterizan por su diversidad
funcional y por los distintos esquemas tarifarios asociados a su
prestación. El 54% de las aplicaciones disponibles en el
mercado son de carácter
administrativo-operacional entre las que se incluyen
módulos de finanzas,
contabilidad,
logística, etc. Un 38% de las aplicaciones
se ubican en la categoría de empresariales, que si bien es
cierto contienen varios de los componentes de la categoría
anterior, los sistemas son conceptualmente más complejos
(soluciones tipo ERP y CRM, entre otras). Por último,
sólo un 8% de la oferta tiene relación con
aplicaciones de productividad personal como por ejemplo las
herramientas de MS Office (procesadores de
texto, libros de
cálculo, etc.).

4.5.- Recomendaciones

  • La evolución de la aplicación debe
    estar enfocada en dar un mejor servicio a las Pymes es decir
    permitirle crecer en aplicaciones según sus necesidades,
    esto implica que algunas empresas se encuentren en diferentes
    niveles de necesidades que requieren de aplicaciones que vayan
    al mismo ritmo que su crecimiento.

 Actualmente Infonegocio brinda el servicio
ASP-Internet sin embargo se pueden dar algunas propuestas de
mejora para estas aplicaciones , algunas de estas ya se
están aplicando a nivel mundial, pueden ser:

Modificaciones de datos.- establecer permisos
para uno o más usuarios ya sea para modificación o
para solamente acceso visual a la información, si es que
el empresario cuenta con más de una computadora
trabajando en Internet y se requieren hacer cambios así
como también si se tiene empleados en lugares fuera de la
oficina pero requiere que estos trabajen algún
dato.

Usuarios concurrentes.- que se permita el uso de
varios usuarios a la vez.

Lista de clientes.- útil para establecer
quienes son los mejores clientes, saber que han pedido antes, su
ubicación, datos personales.

Lista de vendedores y ventas. Permite ver quienes
son los mejores vendedores y cual es el volumen de ventas por
vendedor.

Tablón de noticias.- noticias de interés
para la empresa tanto externas como internas , accesibles para un
usuario o para grupos de usuarios.

Manejador de Proyectos.-creaciones de proyectos, asignando
tiempos, personas y recursos. Muestra el
estatus del proyecto con el objetivo de ver quién
está haciendo que labor y si esta se está
cumpliendo.

En todos los casos las mejoras propuestas deben ir
acompañadas de un estudio que permita establecer la
importancia para la Pyme de alguna aplicación planteada
debido a la gran diferencia existente entre una Pyme peruana y
otra de cualquier lugar del mundo.

  • Otro paso es seguir creciendo mejorando las
    Aplicaciones ASP, permitirle a las empresas la escalabilidad de
    las aplicaciones.

Es así que se plantean las aplicaciones
funcionales que deben ser integradas para mejorar el rendimiento
de la empresa y su crecimiento, deben integrarse aplicaciones no
sólo financieras sino que también aquellas de otras
áreas como personal, comerciales, logísticas entre
otras que forman parte de la cadena valor y en las que se
necesitan herramientas de comunicación, es así que
tenemos como posibles aplicaciones a nivel funcional:

  • Sistema de
    Contabilidad

    Contabilidad
    General
    Balances y Estados de Resultados
    Libros de Compras y de Ventas
    Administración de Cuentas por Cobrar
    Administración de Cuentas por Pagar
    Administración de Presupuesto
    Administración de Centros de Costo
    Corrección Monetaria
  • Sistema de
    Facturación

    Registro
    de Facturas
    Control de stock
    Estadísticas de Venta
    Centralización y Contabilización
    Automática
  • Sistema de Control de
    Existencias

    Administración
    de Compras
    Costeo de Productos Nacionales e Importados
    Cálculo de Costo de Ventas
    Estadísticas de Movimientos y Costos
    Corrección Monetaria de Existencias
    Contabilización Automática de
    Existencias
  • Sistema de
    Remuneraciones

    Registro
    de Datos Contractuales
    Registro de Haberes y Descuentos
    Simulación de Liquidaciones
    Cálculo de Anticipos
    Cálculo de Remuneraciones
    Emisión de Planillas y Documentos
    Contabilización Automática de Remuneraciones

Como propuesta a la evolución de un ASP-Internet
planteamos el desarrollo de un ASP especializado en un
sector.

ASP especializado

Es una evolución aún más importante
especializada en sectores que requieren de una herramienta que
vaya acorde con sus necesidades.

Ejemplos como este podemos encontrar en Internet donde
existen aplicaciones especializadas ASP- Internet una de ellas
dedicadas para aquellas personas que se dedican al negocio de
compra, venta y alquiler de inmuebles en la que esta herramienta
se ha diseñado de tal forma que le permite evaluar la
rentabilidad
por cliente y estar actualizado de las últimos cambios en
el sector.

En el caso peruano a parte del caso ya mencionado se
puede aplicar al sector comercial como ayuda a su mejora siendo
este en un sector importante generador de empleo y del
PBI , se puede crear una aplicación a la medida por
ejemplo en el caso de comercialización de tejidos se pueden
crear rubros para indicar tipos de tejidos compradores,
proveedores, precios,
noticias del sector, entre otros.

  • Se recomienda la difusión, esfuerzos de
    Marketing
    directo, publicidad y
    demostraciones a micro y pequeños empresarios a nivel
    nacional que permita eliminar la desconfianza y la resistencia al
    cambio demostrándole las ventajas que puede lograr
    con estas aplicaciones.
  • Se requiere una legislación adecuada para
    asegurar la confidencialidad de los documentos depositados en
    el servidor del
    ASP
  • Se recomienda tener un centro empresarial donde se
    ofrezca ayuda, asesoramiento y donde se den clases
    especialmente dedicadas a que el empresario y su gente se
    ejercite en este tipo de aplicaciones junto con una empresa
    ordenada.
  • Desarrollar una investigación de mercado que permita
    evaluar las aplicaciones que le sean las que necesita el
    empresario para mejorar su negocio.

V.-
Solución de Cabinas Públicas como medio de acceso a
Internet diseñadas especialmente para Micro y
pequeños empresarios

En este punto analizaremos el mercado de cabinas
públicas de Internet y sus características para
luego en base a esto avocarnos en el desarrollo de la propuesta
"cabinas públicas especialmente diseñadas como
medio de acceso para Pymes"

5.1.- Acceso a través de Cabinas
Públicas

¿Qué es una cabina pública de
Internet?

Cabina Pública de Internet: es un lugar no
domiciliario donde se hace uso de Internet y otras herramientas
de comunicación, es decir que los usuario deben dirigirse
al establecimiento para hacer uso del acceso a Internet y de PC ,
luego del pago respectivo por el servicio prestado.

Las cabinas que ofrece el servicio tienen un acceso
dedicado ya sea alámbrico o inalámbrico, el cual
utiliza para compartir el acceso con un número determinado
de computadoras que se encuentran conectadas en una red de
área local llamada comúnmente LAN.

El servicio de Cabinas de Internet surge como una
alternativa ventajosa para aquellos usuarios que no cuentan con
los medios necesarios para acceder a Internet como adquirir una
PC, Alquilar el servicio de acceso a un ISP, tener una
línea telefónica clásica y pagar por el
tiempo consumido en el acceso.

Dentro del marco de la conectividad a Internet, el caso
peruano constituye un caso interesante porque a pesar de que la
mayoría de los peruanos no puede permitirse el de adquirir
las herramientas básicas para la conectividad como una
línea telefónica y una computadora con módem
– cientos de cabinas públicas de Internet han surgido en
la ciudad, las que han permitido acceder a las tecnologías
de la información a grupos de medianos y bajos ingresos.
Gracias a esta proliferación de cabinas públicas se
estima que el 70% de usuarios peruanos tiene acceso a la Red en
lugares públicos. El restante 30% accede de casa o su
trabajo ( fuente: ITU, 2000). A pesar del bajo número de
hosts (puntos de acceso a la red de Internet), las cabinas han
hecho posible que el Perú sea el país con mayor
número de usuarios de Internet desde lugares
públicos (cerca de un millón) (fuente:IDC,
2000).

Las razones para la expansión encuentran su
origen en:

Una alta demanda de información y
comunicación local, pero sobre todo el correo
electrónico que cubre una demanda de comunicación
internacional e interprovincial. De un tiempo a esta parte las
aplicaciones de Internet están no sólo
complementando los servicios tradicionales de telecomunicaciones,
sino muchas veces sustituyendo a algunos de ellos como al correo
normal, las llamadas de larga distancia, el fax, etc.

Un segundo elemento es el gran atractivo que tienen
estas nuevas tecnologías para la población joven, que es mayoritaria en
nuestro país. Para la gente joven el Internet constituye
la manera más fácil de entrar en contacto con la
modernidad de
otras partes del mundo.

Un tercer elemento esta definido por la actitud hacia
el Internet el cual esta definido como una herramienta importante
para progresar y encontrar trabajo.

Un cuarto elemento es la existencia de un mercado barato
y semi ilegal de hardware y software , que ha permitido un cierto
desarrollo tecnológico y al mismo tiempo produjo una
disminución de los precios de hardware, software y
servicios relacionados, haciendo posible la instalación de
nuevas cabinas con una baja inversión inicial, y el
mantenimiento de las mismas a bajo costo.

Actualmente, gracias a la gran oferta de líneas
dedicadas de acceso a Internet por parte de las Telecoms cuyas
tarifas tienden a bajar gradualmente , la reducción de los
precios de las PCs a nivel mundial y debido al mercado de
computadoras ensambladas de buena calidad a bajo costo y a la
creciente demanda por parte de la población en especial
del público joven ; existen aproximadamente a nivel
nacional 1.740 cabinas de acceso a Internet. Dichas cabinas usan
enlaces dedicados alámbricos e inalámbricos, siendo
la distribución de la velocidad de los enlaces que se
arriendan como se ve en el siguiente gráfico:

BW < = 64 kbps

1.085

64 < BW <= 128
kbps

466

128 < BW <= 256
kbps

93

256 < BW <= 512
kbps

50

512 < BW <= 1024
kbps

26

1024 < BW <= 2048
kbps

18

BW > 2048 kbps

2

TOTAL DE CABINAS
PUBLICAS

1.740

Fuente: Empresas – Encuesta
Indicadores de Internet (OSIPTEL, Junio 2001)

De este gráfico se puede observar que el 62% de
cabinas públicas alquilan velocidades por debajo de los
64Kbps, esto debido al costo el cual depende en la mayoría
de los casos de la velocidad de acceso , permitiéndoles
crear una cabina de Internet a un bajo costo, sin embargo esto
puede ser perjudicial para el usuario el cual al estar en una
red LAN se ve
obligado a compartir la velocidad de 64Kbps entre los usuarios
que estén conectados en la cabina, por ejemplo si hay 12
computadoras y estas están conectadas al mismo tiempo la
velocidad de acceso sería de 64Kbps entre 12 usuarios es
decir de 5.3Kbps por usuario, velocidad aceptable cuando se
quieren ver textos simples o chatear en Internet pero lenta
cuando se acceden a páginas de gráficos , se quiere bajar algún
archivo de
este o realizar algún tipo de transacción, esta
velocidad puede ser menor aún, debido a que la
mayoría de empresas que dan el servicio de acceso dedicado
no aseguran en un 100% una velocidad permanente de 64Kbps con lo
cual la calidad de conexión para el usuario final se ve
perjudicada aún más.

Además del acceso de Internet las cabinas, y
dependiendo de la demanda de la clientela, se ofrecen una
combinación de servicios relacionados con Internet – como
video-conferencia,
llamadas largas distancias (VoIP), impresión y escaneo de
textos, e inclusive cursos de computación. Muchas de ellas también
venden bebidas frías y bocadillos o dulces a los usuarios
para generar nuevas fuentes de
ingresos debido a la tendencia a la baja de las tarifas por hora
que se cobran consecuencia del incremento de la
competencia.

5.2.- Características
de los usuarios actuales de Internet

Conozcamos más acerca de las principales
características de sus usuarios:

Actualmente la Cabina pública es el lugar
más importante de acceso a Internet en la población
sobre todo de los niveles de menores ingresos de la
población.

Donde se conecta a
Internet

Total

NSE A

NSE B

NSE C

NSE D y E

Cabina Pública

83%

59%

77%

88%

91%

Trabajo

18%

22%

29%

14%

6%

Centro de estudios

17%

21%

17%

16%

16%

Casa

11%

53%

17%

2%

2%

Otros

6%

10%

4%

4%

9%

Fuente: Osiptel 2 de mayo del 2002

El perfil del usuario de Internet esta conformado en su
mayoría por gente joven entre 15 y 25 años ,
aproximadamente un 60%, se puede observar que la gente mayor de
35 años de edad es un segmento menor dentro de los
Internautas, cerca del 16%.

Fuente: Instituto Peruano de Comercio
Electrónico año 2001

El nivel educativo de los internautas esta definido por
alumnos de colegios, estudiantes técnicos y
universitarios, carreras técnicas y
profesionales que acceden a este medio con el fin de buscar
información específica, diversión o
entretenimiento. Se observa además que aquellos que cursan
estudios universitarios así como los egresados de carreras
técnicas o universitarias conforman más de la mitad
del universo de
internautas peruanos.

Fuente: Instituo Peruano de Comercio
Electrónico

Los principales motivos de conexión están
básicamente orientados a la manera en que los internautas
desean dar uso de los diferentes servicios que brinda Internet,
resaltando en primer lugar la búsqueda de
información específica de acuerdo a sus
necesidades. Un segundo grupo lo
conforman quienes prefieren entretenerse visitando páginas
de juegos,
música,
entre otros; un tercer grupo que accede exclusivamente por
razones laborales y finalmente un grupo bastante reducido que
realiza transacciones y compras por Internet.

Fuente: Instituo Peruano de Comercio
Electrónico

La frecuencia de visita de mayor índice la
conforman quienes acceden a una cabina entre 2 y 3 veces por
semana, siendo estos principalmente estudiantes, técnicos,
universitarios y en menor magnitud profesionales. Un segundo
grupo que alcanzó cifras de 4 a 5 veces por semana lo
conforman estudiantes y colegiales, entre los que acceden una vez
por semana o menos lo hacen por fines muy variados dentro de
estos el que más destaca es el que acude a las cabinas a
realizar llamadas internacionales.

5.3.- Los dueños de
las Cabinas Públicas

Desde los 80s los estudios de informática y
cursos de computación aumentaron enormemente en
popularidad entre la juventud. Un
estudio en Lima Metropolitana (INEI, 2000) reveló que en
60,2% de los hogares limeños al menos uno de los miembros
tiene conocimientos de computación. Sin embargo, las
posibilidades del trabajo de la mayoría de estos
jóvenes han sido sistemáticamente frustradas debido
a las difíciles circunstancias de la economía nacional,
incapaz de proporcionar trabajo para ellos. La gran parte de
estos jóvenes ha orientado sus actividades hacia la
economía informal. Muchos de ellos son ahora los
jóvenes administradores de las cabinas públicas de
Internet.

Las condiciones económica se ha deteriorado tanto
en las dos últimas décadas en el país, que
la solución al desempleo y a los
bajos ingresos de muchas familias ha sido el abrir un negocio en
la vivienda familiar. Mientras que esta opción ha sido
tradicionalmente una estrategia de
sobrevivencia de los pobres, en los barrios de clase media es un
fenómeno más reciente coincidente con el proceso de
empobrecimiento de la clase media. La posibilidad de abrir el
"negocio de moda" sin
mayores restricciones ni regulaciones urbanas ha favorecido la
expansión de cabinas en viviendas "adaptadas" para fines
comerciales.

La enorme demanda por el Internet entre los
jóvenes y el gran rendimiento de las cabinas en sus
inicios hizo que el negocio floreciera en barrios de clase media,
para luego expandirse a barrios más pobres, establecidas
por empresarios informales. El surgimiento de las cabinas
informales, que ofrecían precios mucho menores, y la
competencia entre ellas hizo bajar los precios en el resto de la
ciudad. Un año después, los precios en las cabinas
eran hasta un 30% más baratos que el año inicial de
su implantación.

5.4.- Costos, inversión y tiempo de recupero
para la puesta en marcha de una cabina de
Internet.

Para poner una Cabina Pública de Internet se
requiere de un capital inicial fuerte de inversión para la
compra de computadoras y conexión cuyo plazo de recupero
varía de un año a dos dependiendo del tipo de
conexión y el número de computadoras que se
conecten. A continuación detallaremos los costos y el
tiempo de recupero de una inversión típica en una
cabina pública.

Para este cálculo se asumió que la
inversión Inicial consta de la compra de 12 pc´s a
800 dólares cada una aproximadamente más algunos
costos de Instalación lo que da una inversión
inicial de 10 mil dólares, se trabaja 25 días a la
semana y se cobra 3 soles la hora como estándar del
mercado

 

 

Costos

US$

Conexión a Internet

550

Alquiler del local

300

Publicidad

100

Mantenimiento de equipo

100

Sueldos

500

Servicios Públicos

100

Gastos Varios

100

Total Gatos por mes

1750

 

 

 

 

Infraestructura

12pc´s

Horas operando

10

Dias de trabajo al mes

25

Horas facturables por mes

3,000

 

 

Costo por hora US$

0.58

Margen por hora US$

0.3

Inversión

10,000

 

 

Horas necesarias para cubrir la
inversión (Inversión/Margen por
hora)

34,286

Horas facturables al mes

3,000

Meses de Recupero de
Inversión

11

 

 

Hecho este análisis nos da como resultado 11
meses de recupero de la inversión inicial, hecho por el
cual muchas personas con algún conocimiento
de computadoras e Internet han apostado por ser emprendedores y
dirigir su propia cabina pública como medio de ingreso
ante el desempleo. Este análisis será usado a
continuación para justificar el porque se requiere de
ayuda del estado o inversión privada para acercar a las
Pymes a Internet.

5.5.- Recomendaciones.-

Conclusiones a los datos del sector de cabinas
públicas bajo la posibilidad de que estas contribuyan al
desarrollo de las Pymes.

Actualmente se esta llevando a cabo el proyecto de
Prompyme llamado Cabipyme donde se capacita al dueño de la
cabina pública para que brinde ayuda al micro y
pequeño empresario y lo guíe en el uso de Internet
, haciendo énfasis en el uso del portal de Cabipymes para
realizar compras estatales, de esta manera gana el cabinero por
que le da la posibilidad de tener un número mayor de
clientes y se ve beneficiado el empresario al hacer uso de
herramientas de Internet con asesoramiento, sin embargo como
hemos visto antes la tarea de introducir a un pequeño o
microempresario a Internet exige mucho más que esto, a
continuación se desarrollan algunas apreciaciones del
porque este modelo debe ser complementado y mejorado, para ello
tendremos como base el análisis realizado en esta tesis sobre
las características de un empresario Pyme y las cabinas
públicas.

  • En la mayoría de locales existe un solo
    administrador del local o máximo dos que
    están gran parte del tiempo ocupados en actividades de
    poner a punto las computadoras o desarrollando tareas
    administrativas. Lo que implica que si queremos llevar
    empresarios de la pequeña y microempresa hacia estos
    lugares y esperamos que ellos se habitúen a Internet,
    necesitarán de capacitación y asesoramiento
    cuestión que estas personas no les podrán ofrecer
    debido al tiempo requerido y porque no han sido formados para
    educar, se necesitarán de esta forma más personas
    que sean preparadas para atender micro y pequeños
    empresarios, incrementando con ello los costos de la cabina por
    contratar más personal.
  • Los lugares no están preparados desde el punto
    de infraestructura del local y de capacidad (velocidad) de
    acceso para recibir a un grupo importante de empresarios, la
    mayoría de locales son casas o locales adaptados
    informalmente para el uso de Internet, no aptos para recibir
    empresarios.
  • Las velocidades que manejan de 64Kbps hacen que la
    navegación para estos empresarios no sea la adecuada o
    agradable en un primer encuentro con Internet.
  • A continuación se muestra en cuánto
    aumentarían los costos para la cabina pública si
    quiere brindar un buen servicio a los empresarios:

 

 

Costos

US$

Conexión a Internet

800

Alquiler del local

500

Publicidad

200

Mantenimiento de equipo

200

Sueldos

1500

Servicios Públicos

200

Gastos Varios

200

Total Gatos por mes

3600

 

 

 

 

Infraestructura

12pc´s

Horas operando

10

Dias de trabajo al mes

25

Horas facturables por mes

3,000

 

 

Costo por hora US$

1.20

El costo por hora sin margen para el cabinero
sería de US$ 1.20 lo que equivale a 4.20 nuevos soles es
decir 40% más de lo que cobra cualquier otra cabina de
Internet.

Si el cabinero cobra los 3 nuevos soles, estaría
subvencionando al empresario, no cubriría las mejoras:
conexión a Internet, el incremento en personal para
atención y mejores computadoras e infraestructura
necesarias para un primer grato acercamiento a Internet por parte
de los empresarios, si se da el caso de que la cabina cobrara
más al empresario puede pensar que se le esta
discriminando, que porqué se le cobra más a
él que a otro público (en el caso de que se
mantenga la afluencia de público normal que no requiere
asesoría). Se recomienda para ello trabajar con una
empresa de Telecomunicaciones enfocada en el desarrollo del
mercado de Pymes e Internet para subvencione el acceso de estos.
Otra posibilidad es que el estado invierta a través de
Osiptel , Ministerio de Trabajo, Municipalidades o Asociaciones
de empresarios sin embargo las acciones
tomadas por el Estado siempre han sido débiles debido al
bajo presupuesto que estas manejan.

  • Otros impedimentos para que el Acceso a Internet sea
    desarrollado en las actuales cabinas
    públicas:
  • Las personas que administran los locales están
    acostumbrados a tratar con otro público más joven
    y con diferentes necesidades y problemas como e-mail. Chat, a
    diferencia de empresarios, la pregunta clave aquí es que
    si los administradores de estos locales estarán en la
    posibilidad de atender las necesidades de información de
    estos empresarios la respuesta clara luego del análisis
    previo surge inmediatamente No.
  • La mayoría del público que va a cabinas
    públicas son personas menores de 35 años
    habituadas al uso de Internet. El tener gente joven rodeada de
    empresarios mayores y que necesitan capacitación puede
    ser una posición un poco embarazosa para
    estos.

Debido a la característica del público
Pyme y lo desarrollado en cuanto a las cabinas de Internet vemos
que las cabinas públicas actuales no se encuentran en
capacidad de atender a los micro y pequeños empresarios
por lo cual se recomienda desarrollar centros empresariales
destinados especialmente para la conexión de las Pymes en
Internet donde se den a parte de conexión una guía
especial para las Pymes en cuanto a información de
cómo mejorar su negocio, información en
línea, cursos, con el objetivo de atraerlos y no ser
vistos sólo como un simple lugar de conexión a
Internet convirtiéndose en un centro de negocio que
permita fidelizarlos al lugar y brindarles oportunidades de
desarrollo para su negocio.

Ubicación de los centros

Recomendaciones en cuanto al lugar donde deben
concentrarse el mayor número de Cabinas de Internet para
Pymes.

  • Las cabinas de Internet en la mayoría de casos
    se encuentran en zonas residenciales se recomienda por lo tanto
    que si se quieren colocar cabinas de Internet para empresarios
    estas deben estar cerca al lugar dónde
    trabajan.

Para este análisis debemos tener en cuenta la
concentración de Pymes según el lugar de
ubicación, debemos analizar centros de desarrollo
empresarial

Es así que tenemos

Empresas: El 41.1% de establecimientos de Lima, (65,729)
se concentra en el Cono Centro

En comparación: Cono Sur agrupa el 15.4%- 25,292
y el Cono Norte ,19.1 % – 30,500.

Se deben tener en cuenta polos de desarrollo de
pequeñas y micro empresas como Villa El Salvador, Huaycan,
Gamarra entre otros.

Factores de éxito para la puesta en marcha de
centros empresariales para la conexión de Pymes en
Internet.

Para alguien que no conoce Internet como los micro y
pequeños empresarios:

"La primera Impresión es lo más
Importante"

Alianzas que otorguen una base de
sustentación

Alianzas entre organismos del Estado y empresa privada
que permitan obtener donaciones de equipos computacionales,
conectividad, locales para los centros y recursos
humanos (coordinadores y operadores). Pero sobre todo, que
generen la imagen de una gestión sólida que suma
recursos, capacidades y esfuerzos de diversas instituciones para
que los micro y pequeños empresarios se vean beneficiados
de este apoyo y se cree una imagen de credibilidad en la
institución.

Operador(a) capacitado(a) y pro
activo(a)

El rol de los operadore(a)s es central en el
éxito de las iniciativas de acceso en públicos poco
familiarizados con las tecnologías de la
información. Cuando los operadore(a)s están
motivados, capacitados en los usos de la tecnología
de información y en temas de fomento productivo, el
servicio que brinda en la Cabina será mayor y la
satisfacción de sus usuarios mejora, aspecto importante
que se debe lograr para acercar a los micro y pequeños
empresarios a las Pymes.

Adicionalmente, la capacidad de los operadora(e)s para
generar compromisos locales y alianzas con instituciones locales
y asociaciones de microempresarios se manifiesta como una tarea
de primera prioridad para mantener el interés y ampliar
los usos y beneficios de las Cabinas de Internet para Micro y
pequeños empresarios.

(en estudios realizados en Chile en
cuanto a asesoramiento en nuevas tecnologías para
pequeños y microempresarios, estos preferían que
los atendiera una mujer (con
estudios técnicos o universitario), tema a estudiar en
caso se implante una cabina de acceso a Internet especializada
para micros y pequeños empresarios en el
Perú).

Definición de usos y
públicos

No basta con hacer definiciones amplias de
públicos usuarios de las cabinas, es necesario realizar
una segmentación específica de los mismos. Existe
mucha diferencia en expectativas y necesidades de uso entre
micro, pequeños y medianos empresarios.

Los microempresarios presentan demandas más
inmediatas y urgentes de formalización y apoyo financiero.
Es este caso, las cabinas pueden generar expectativas de
obtención de recursos que no está en su
definición entregar. Los pequeños empresarios
buscan mayores canales de difusión de sus productos y
empresas, o mejores vías de comunicación con
proveedores y clientes. En este caso, la posibilidad de contar
con casilla electrónica y sitios Web puede ser la
principal demanda.

Para aquellos medianos empresarios, existen expectativas
más claras por realizar la mayor cantidad de
trámites en línea y lograr concretar transacciones
de comercio electrónico.

Apropiación local de las
iniciativas

La administración de las iniciativas debe recaer
en las autoridades e instituciones más cercanas a los
usuarios como Asociaciones de Micro y Pequeños empresarios
que le den sustento local a los centros y se conviertan en un
factor fundamental de su
éxito.

Infraestructura de acceso y lugar de
emplazamiento

  • El lugar donde se ubica la cabina como se
    mencionó, su dotación técnica e
    infraestructura de acceso son elementos no menores para el
    éxito o fracaso esta iniciativa.
  • Otro factor de gran importancia es la facilidad de
    acceso que el centro muestre. La ubicación de las
    oficinas de difícil ubicación o en pisos que no
    dan directamente a la calle, dificultará la llegada del
    público y puede desmotivar a los microempresarios para
    su uso cotidiano.
  • El tamaño de la sala y la cantidad de
    computadores junto a su capacidad técnica y calidad de
    conexión es un detalle al cual no se le debe dar menos
    importancia dadas las características del público
    objetivo, quienes suelen en la mayoría de los casos
    estar acompañados de familiares o en grupos y apoyarse
    mutuamente al familiarizarse con la
    tecnología.
  • Se debe cuidar también que los usuarios no
    deban esperar para hacer uso de la infraestructura o
    capacitación ya que la fidelización del
    empresario pyme a este lugar puede decaer al tener un mal
    servicio.

Capacitación permanente

  • La capacitación tanto a usuarios como a
    operadore(a)s de las cabinas es fundamental en esta etapa de
    desarrollo. La demanda de aprendizaje que
    genera el acceso a las tecnologías de la
    información entre los micro y pequeños
    empresarios debe ser atendida especialmente si se pretende que
    ellos adquieran destrezas que le permitan auto administrarse y
    sacar el mayor provecho de su participación en la
    cabina.
  • La capacitación mal llevada puede ser una
    debilidad que aumente el riesgo y
    desmotive a los usuarios. Se debe dar una capacitación
    formal a los operadores en el manejo de las herramientas
    tecnológicas, y no sólo una orientación
    teórica en información de cada servicio e
    instrumentos de fomento productivo.
  • Es así que los usuarios deberán recibir
    una capacitación formal en el manejo de los recursos de
    Internet. Su socialización tecnológica
    requerirá que los operarios se den abasto para atender
    todas las consultas .
  • La capacitación permanente, tanto a usuarios
    como a operadores, es un importante factor de éxito de
    esta iniciativa por dos razones fundamentales: la expectativa
    de los mico empresarios encontrar en la cabina un lugar de
    socialización en el manejo inicial de las
    tecnologías de la información y las demandas de
    aprendizaje paulatino que requiere este público
    objetivo.

Contenidos y servicios en línea

La información, los contenidos y servicios que se
ofrecen a los microempresarios como parte de los usos de los
Centros de Acceso a Internet son fundamentales para aportar a su
fidelización y focalización en el desarrollo
productivo. La adecuación de los contenidos significa que
deben estar orientados a resolver las necesidades de
información y de comunicación de los
microempresarios, como factores productivos y mercado enfocados
en sus necesidades particulares.

Debe haber información de servicios y tramites en
línea, de tal modo que estos lugares de acceso adquieren
una gran valoración y utilidad para ellos. En este punto
el Estado como proveedores de contenidos y servicios en
Línea debe preparar determinados estándares de
calidad de sus páginas
web que contribuyan a elevar las expectativas de los usuarios
Pymes respecto a su utilización.

Comunicación y difusión

Medios de comunicación locales (radio, prensa,
televisión), deben ser empleados como parte de la
difusión inicial y respaldado con charlas a Asociaciones
de empresarios con pruebas en el
lugar.

FACTORES DE POSIBLE FRACASO

Generar expectativas desmedidas en los
usuarios

Generar expectativas que luego sean difíciles de
cumplir puede provocar en el empresario sentirse engañado
y frustrado perdiendo la confianza y abandonando las cabinas y
cayendo estas finalmente en descrédito.

Se deben evitar los discursos que
se adelanten a los posibles usos de los Cabinas como centros de
negocios y espacios de interacción con otras empresas que
aún están lejos de cumplirse en una etapa inicial
del proyecto, produciendo falta de credibilidad.

Se debe evitar la propuesta de realizar comercio
electrónico de manera inmediata esta debe darse de forma
gradual debido a que se tiene que orientar a los micro y
pequeños empresarios en actividades básicas del
desarrollo de tecnologías de la información en su
empresa como primer avance respaldado en adecuado manejo de sus
organizaciones.

Es preciso insistir en la necesaria de gradualidad de
los usos y beneficios que las Cabinas pueden tener para los
microempresarios, sin caer en una "euforia de la promesa
tecnológica", que no contribuye sino, a desviar su
verdadera utilidad.

No definir un perfil adecuado de
operador

El éxito de estas cabinas radica en una acertada
gestión de los operadores, como introductores en el uso de
las tecnologías de la información y como promotores
de la Cabinas.

No tener esta condición clara, significa un
retroceso en la implementación de iniciativas de real
impacto en los Pymes. Se debe poner especial atención en
el perfil de los operadores

promoviendo la elección de personas con una alta
motivación
y una capacidad de vinculación con las diversas instancias
que están Relacionadas a la Cabina: asociaciones de
microempresarios, instituciones locales, provinciales y
regionales, Destacamos que más allá de un
conocimiento específico en temas tecnológicos o de
fomento productivo, son más importantes para que el
proyecto sea exitoso, las características personales de
alta motivación e iniciativa de servicio que deben tener
los operadores u operadoras.

Locales inapropiados

Pensar cuidadosamente los locales donde se instalen las
cabinas con infraestructura apropiada es otro factor que si no se
encuentra bien delimitado puede ser de fracaso para la
cabina.

Los locales de difícil ubicación por
encontrarse lejos de los centros empresariales, comerciales o
financieros, o que requieran subir varios pisos o se encuentren a
interior de oficinas que no entregan facilidades para la
asistencia de los usuarios, pueden contribuir a la falta de
participación y poca asistencia de los
empresarios.

Falta de coordinación de las instituciones
públicas

Coordinar las iniciativas tanto con entidades publicas
como privadas para no dividir a los usuarios y perder fuerza. Se
debe pues focalizar eficientemente los recursos de ambas
entidades para proveer de un servicio integral para el desarrollo social
y productivo de la PYME.

Desconocimiento de las demandas y necesidades de los
usuarios

Un factor crítico que puede conducir al fracaso
de las iniciativas es la falta de coherencia entre las
necesidades reales de los empresarios y los servicios ofrecidos.
Esta situación es aún mayor cuando existe una
inadecuada definición de los usuarios y su entorno, es por
ello que se recomienda hacer estudios de mercado y entrevistas a
profundidad para ver cuáles son sus demandas y necesidades
en cada contexto o sector.

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  • Preparación de los Países Andinos para
    Integrar las Redes de Tecnologías de la
    Información : El Caso Perú. CAF, Proyecto Andino
    de Competitividad. Perú 2001.
  • Cabinas públicas son o no son negocio.
    www.infotelecom.com.pe
  • Consucode
  • Sunat
  • Ministerio de Trabajo
  • ENNIV
  • OIT
  • ALADI : Asociación latinoamericana de
    Integración.
  • Perú en Números (2000)
  • Revista electrónica:
    www.canalti.com
  • Otras fuentes: Entrevista a
    Expertos: Prompyme, Telefónica

 

 

 

Giancarlo Falconi Canepa

Partes: 1, 2
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