Agresividad y prejuicio social

Introducción al
tema
Historia
empresarial
Encuesta
Conclusiones de las
encuestas

En ambientes culturales como el que se vive y se ha
vivido en Colombia, como en
la mayoría de los países suramericanos, donde la
violencia, la
guerra, la
lucha de ideales, territorios, igualdades, entre otros, han
desarrollado culturas altamente violentas que afectan de gran
manera la formación de los valores y
las costumbres de todos y cada uno de los integrantes de la
misma, comenzando desde el núcleo y la raíz de
todas las culturas; "la
familia", llegando a ser reflejado incluso en sistemas sociales
más complejos como las organizaciones.

Es así como vemos que la agresividad ha sido
adoptada por el ser humano como una manifestación de sus
sentimientos sombríos y confusos, en términos
psicológicos, " una conducta o
tendencia hostil o destructiva" o igualmente definido por
esta ciencia como
"cualquier secuencia de conducta, cuya respuesta de meta es el
daño a la persona a la que
se dirige". Mas aún la agresión ha sido una
respuesta común a la resolución de problemas de
forma física,
verbal, gestual o conductual, quedando en cualquiera de estas
consecuencias que repercuten en aspectos sociales,
sicólogos teniendo no menos influencia en aquellos de
carácter político y
económico.

Sin embargo, los estudios en las ciencias de la
Psicología
han señalado que esta conducta va más allá
de los contextos sociales, viéndose altamente influenciado
por las características de la
personalidad, las expectativas sociales, las frustraciones,
el miedo, la cólera, y otros sentimientos que generan
inseguridad en
el ser humano en lo que se refiere a sus dependencias,
territorios, lazos afectivos, laborales, de pertenencia, entre
otros tantos. Como se verá en el desarrollo de
esta investigación, existen diversas hipótesis acerca de las causas de la
agresión, haciendo especial énfasis a la
agresión presentada en las organizaciones, la cual tiene
directa relación con la percepción, el clima laboral, la
cultura
organizacional, las actitudes y
valores que se
desarrollan a través del tiempo y las
experiencias en las empresas.

1. AGRESIVIDAD Y PREJUICIO
  SOCIAL
INTRODUCCIÓN AL TEMA

En esta oportunidad hemos querido analizar el comportamiento
agresivo en las organizaciones de manera tal que se puedan
conocer las causas de la misma en una organización y aplicar una o varias de las
hipótesis que se
han formulado acerca de la agresión y el prejuicio social,
para que por medio de estas se puedan aplicar soluciones o
mejorar las condiciones de los trabajadores en las
empresas.

Para el desarrollo del objetivo
propuesto, se aborda una amplia bibliografía que busque
aclarar dudas sobre la agresividad, una de ellas, precisa varias
hipótesis acerca de las agresiones, planteando por ejemplo
que estas tienen sus inicios en las frustraciones, donde
cualquier acontecimiento frustraste, lleva inevitablemente a la
agresión, o el modelo de
agresión animal, llamado también de calculo
emocional en donde la agresión puede ser un mecanismo de
supervivencia ofensiva o defensiva, dependiendo de las
circunstancias en las que se presente. Esta hipótesis
supone la existencia de dos factores en la agresión; la
cólera y el miedo, en donde a pesar de ser opuestos,
actúan de forma dependiente o interdependiente, es
así como si el sentimiento es la cólera, la
reacción será de agresión ofensiva y si por
el contrario es el miedo, la agresión se tornará
defensiva.

Este estudio sugiere además cuatro
consideraciones especiales;

Existen unas variables de
trasfondo que predisponen a las personas a agredir. Entre
ellas, cabe enumerar las siguientes: fisiología, temperamento, personalidad, expectativas socioculturales y
observación de estímulos
violentos.
Junto a las variables de trasfondo, existen otras de
situación que crean condiciones de estrés,
activación, y cólera, frente a las que la
agresión es una reacción. Gree incluye
aquí la violación de normas, la
frustración, el ataque, el conflicto
familiar, los estresores ambientales y el dolor.
Sin embargo, estas variables de situación no
provocan la agresión de forma automática, pues
son evaluadas e interpretadas por las personas. La
Agresión sólo se produce, si las personas
consideran la condición en cuestión como
arbitraria, maliciosa o intencional. Ello es debido a que
sólo en un caso así la conducta produce
estrés, activación o cólera.
Pero incluso cuando todo parece favorecer a que se
produzca la agresión, ésta puede no producirse si
existen otras respuestas alternativas que permitan una mejor
solución de los problemas que plantea la
situación.

1. OBJETIVOS GENERALES
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

Identificar las principales causas de la
agresión y el prejuicio social en las
organizaciones.
Reconocer los problemas específicos que
afectan a la
organización objeto de estudio.
Brindar posibles soluciones a la problemática
que afronta la empresa con
miras al mejoramiento del clima laboral, cultura
organizacional, motivación, productividad y
desempeño, de forma tal que el trabajo
arroje resultados fructíferos y aplicables a las
organizaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aplicar encuestas en
la empresa que
ayuden a detectar las causas de la agresión y el
prejuicio social.
Por medio de las mismas encuestas, medir el grado de
agresividad y la forma en que es manifestado.
Asimismo, evaluar los comportamientos más
comunes en el contexto laboral.
Detectar cuál o qué departamento
presenta más agresividad que los demás, o
qué grupo de
personas afecta a la organización como
conjunto.
Presentar una propuesta de mejoramiento, si es
posible, para que sea aplicable a la
organización.

Es preciso que las empresas tomen conciencia del gran valor
que tiene el recurso humano en las organizaciones, ya que
este es el mayor recurso que pueda existir en las empresas,
más que la tecnología, el capital
u otras que parezcan de mayor relevancia en las
empresas.
Teniendo en cuenta además que las empresas
son pequeñas culturas existentes dentro de una macro
cultura, y que cada una de ellas presenta diferentes
panoramas, manejando sus propios valores, costumbres y
políticas que van generando un clima
y cultura propios.
Es así como en esta oportunidad, abordando
el tema de LA AGRESIVIDAD Y EL PREJUICIO SOCIAL se
pretende aplicar conocimientos teóricos,
dándole aplicación directa a la realidad de
las empresas, evaluando el grado de motivación de
los empleados y sus causas, las condiciones en las que
laboran, la satisfacción que se obtiene del trabajo
realizado. Todo esto buscando las causas de la agresividad
y el prejuicio social en la empresa, detectando las
fuentes,
midiendo el grado y las consecuencias del mismo.
Utilizando valiosas herramientas para el análisis, como las encuestas, las
visitas regulares a las instalaciones y la historia
laboral de la misma se busca aplicar los conceptos
teóricos en una practica real, que sirva para la
retroalimentación entre los
estudiantes y las empresas, y de igual manera beneficie
tanto al potencial empresarial como a las
empresas.
JUSTIFICACIÓN
DISEÑO
METODOLÓGICO

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1. La conformación de la empresa IMARDEC. Se
  debe a la iniciativa emprendedora del señor Daniel
  Martín y su esposa la señora Gilma Cordoda
  de Martín; al tras currir los años se
  fueron integrando sus hijos por lo cual podemos denominar
  la empresa IMARDEC es de carácter familiar, esto
  es por que cada miembro de la familia Martín Cordoda trabaja
  dentro de esta empresa perteneciendo al área
  administrativa.
  Se inicio en 1975 haciendo pequeños
  contratos para surtir los almacenes TIA, como: charoles de madera, rodillos, cajas de embolar,
  bandejas, tablas de cortar y otros enceres de uso
  domestico, de fabricación en madera.
  Después se paso a la etapa de carpintería
  en el ramo de la construcción haciendo closeres,
  puertas, escaleras, gabinetes para baños todos
  estos con excelente calidad y buen material de trabajo, luego
  iniciaron una nueva etapa pues tomaron la
  fabricación de cocinas integrales.
  Esta empresa comenzó en un garaje,
  posteriormente aumentando sus capacidades de trabajo y
  incrementando su producción permitió que
  dicha empresa se expandiera a una bodega más
  amplia. Todo esto a sido posible porque la
  meta es la buena calidad y la excelente atención a sus clientes.
  La administración de su fundador y
  propietario desde hace cinco años aproximadamente
  en el negocio dio para comprar y construir el terreno
  actual donde esta ubicada la fabrica; desde hace dos
  años modernizaron toda la maquinaria y actualmente
  lo fuerte de la empresa es producir líneas de
  muebles para el consumo nacional e internacional; al
  comienzo la exportación sé realizada por
  intermedio del aprovisionamiento que le hace a una gran
  empresa del país como lo es BIMA pero actualmente
  lo hacen directamente.
2. HISTORIA EMPRESARIAL:
  Ser una
  empresa líder al satisfacer las necesidades
  de nuestros clientes por medio de productos con buena calidad y un servicio oportuno.
3. MISIÓN
  Ser los lideres en las empresas de
  elaboración y comercialización de muebles,
  cocinas integrales y otros artículos de madera
  para satisfacer la necesidad de la sociedad y prestar bienestar por medio de
  nuestro servicio y nuestros productos, ofreciendo buena
  calidad y excelentes precios.
4. VISIÓN
5. OBJETIVOS
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
IMARDEC

Ser la mejor empresa de la elaboración de
productos madereros.

La creencia en la importancia de los progresos
rápidos que produce el trabajo bien hecho.
La creencia en la importancia de la informalidad para
mejorar la
comunicación.
Creencia explícita y reconocimiento de la
importancia del crecimiento
económico y sus utilidades.

1. REGLAS
  DE PERSONAL
REGLAS

Cumplimiento de los horarios establecidos
Buenas relaciones interpersonales
Responsabilidad sobre su trabajo.
Obediencia y disciplina a
sus jefes inmediatos

REGLAS
LABORALES

Manejar adecuadamente las materias primas
Utilizar los mejores materiales
de trabajo
Utilización adecuada de medios de
trabajo.

SOCIAL

La empresa IMARDEC en la parte social le da gran
importancia en su cultura organizacional ya que inculca los
valores de honestidad,
respeto,
compromiso, calidad y servicio tanto dentro del mismo clima
elaborar como para sus clientes.

Así mismo a los empleados de producción se
les permite o se le otorga capacitación por intermedio del SENA;
mientras a los ejecutivos son los mismos dueños de la
empresa su capacitación salió a lo largo de su
trabajo en ella.

Se realizan actividades de integración entre todas las áreas de
la empresa para poder tener
una mejor comunicación entre los empleados y las
directivas.

Por otra parte en la empresa se encuentra grupos informales
de comunicación los cuales son relaciones personales y
sociales no establecida ni requerida en la organización
pero que surgió espontáneamente por relación
entre las personas.

Teniendo en cuenta que el objetivo de la encuesta
es evaluar en los empleados de la empresa el grado de
satisfacción con relación a las condiciones
laborales, el clima laboral y la cultura organizacional. Se
ha elaborado cada una de las preguntas formulabas en el
formato de la encuesta, tiene un objetivo específico
que nos permitirá la identificación de factores
determinantes para la realización él
diagnostico sobre la agresividad y el prejuicio social en la
empresa IMARDEC.
1. OBJETIVO POR PREGUNTA
ENCUESTA

Pregunta 1: ¿Las condiciones previstas
en su contrato
laboral son cumplidas cabalmente en la empresa? , si o no, de
esta manera se quiere conocer la percepción e
importancia que la empresa da al contrato laboral de sus
empleados.

Pregunta 2: Actualmente se encuentra a gusto
con las funciones que
realiza, si o no, con esta afirmación se pretende
identificar que si el empleado esta motivado para realizar su
trabajo.
Pregunta 3: ¿El trato recibido por
parte de los directivos es el que usted espera? , si o no, y
porque, con esta pregunta pretendemos identificar el trato que
se le da al trabajador por parte de la área
administrativa de esta empresa.
Pregunta 4: ¿Las garantías que
le ofrece la empresa, satisfacen sus necesidades, cree que
deberían implementar nuevos sistemas de garantías
laborales? , si o no, porque; y si se contesta si cuales; de
esta manera se quiere conocer las garantías laborales
que presta IMARDEC y sus principales puntos a
tocar.
Pregunta 5: ¿La empresa cumple con las
expectativas laborales que usted esperaba?, si o no, porque,
con esta pregunta se quiere conocer las expectativas y
necesidades de los empleados.
Pregunta 6: Relate de forma breve los aspectos
que más lo motivaron a la realización de sus
tareas y sus permanencia en la empresa, con esto se conoce y se
realiza un historial sobre como ha sido la interacción
de las personas en la organización y el trabajo en
esta.
Pregunta 7: Describa ahora, los aspectos que
más le disgustan en su lugar de trabajo, el grupo de
personas con las que labora y las condiciones predispuestas
para trabajar, con estos aspectos se pretende saber y
establecer las características predominantes en este
tipo de empresa para los trabajadores de producción
especialmente.
Pregunta 8: ¿Si pudiera participar en
la creación de una propuesta de mejoramiento en su
empresa, con el objetivo de optimizar los ambientes laborales,
que aspectos, según su criterio serían los
más importantes para tener en cuenta? ; con esta
pregunta se conoce la opinión de diferentes sectores de
la empresa lo cual permite una comparación de los puntos
más importantes para cada área de
trabajo.
Pregunta 9: ¿Cree qué en su
organización se presenta algún tipo de
agresividad? Si o no, con esta pregunta que en especialmente
esta dirigida a los ejecutivos de la empresa; se quiere
establecer si estos conocen en si el estado de
sus empleados hacia la organización.
Pregunta 10: ¿Si su respuesta es
afirmativa, que tipo de agresión ha podido detectar
usted?, con esta pregunta se conoce como el empleado a detecta
la agresividad en su entorno laboral.

Empresa
encuestadora: Universidad Escuela de Administración
de Negocios.

Estudiantes:
Tipo de Población:

Carolina Gaitán, Andrés
Melgarejo, Trabajadores de los distintos Dptos
Narda Rodriguez, Andrea Sanabria o áreas
de la empresa IMARDEC

y Yomaira Martínez.

Tipo de encuesta: Encuesta
directa. Cantidad de población:
cincuenta (50)

Confiabilidad:95% Margen de
error: 5%

Lugar: Santafé de
Bogotá D.C. Fecha: Mayo 7 de
2001

2.- ANALISIS DE ENCUESTA

La encuesta que se realizo en este estudio y
diagnostico de la agresividad y el prejuicio social, fue
una herramienta de medición que permitió indicar
y definir los índices de grado de
satisfacción del empleado, con correspondencia a las
condiciones laborales de todo ámbito tanto laboral
como personal.

El 80% de los encuestados observando sus
condiciones previstas en su actual contrato laboral
encuentran que esta siendo cumplido en su totalidad;
pero un 20% restante consideran que falta algunos
aspectos para que se cumpla cabalmente.
Esta pregunta se encontró bastante
equitativa ya que las personas; que se encuentran a
gusto con las funciones que realiza, que son el 57%
de los encuestados, estos tienen satisfacción
en las funciones que realizan por que es lo que
estudiaron o les gusta; mientras que el 43% buscaron
el trabajo solamente con fines estrictamente
económicos.
El 62% de los empleados opinaron que el
trato recibido por parte de los directivos es el que
esperaban; porqué son respetuosos y cordiales,
por lo cual se motivan a realizar un buen trabajo, a
su vez esta relacionado con la edad del directivo. En
cambio el 38% restante consideraron
que hay circunstancias que una minoría de los
directivos es muy hosca a dar ordenes y
apática en recibir las sugerencias de los
operarios.
En la respuesta de esta pregunta mostraron
unos porcentajes algo igualitarios ya que el 53% de
los operarios se encuentran satisfechos con las
garantías que presta la empresa tales como la
capacitación en el SENA, reconocimiento al
trabajador del mes ante sus demás
compañeros y las prestaciones sociales. En cambio el
47% creen que se deberían implementar nuevos
sistemas de garantías laborales ya que por la
actual situación del país por los
despidos masivos se encuentran temerosos que les pase
lo mismo.
El 60% de los empleados se sienten
satisfechos con el trabajo ya que a cumplido en su
totalidad sus expectativas laborales debido que estos
tienen complacencia y satisfacción en trabajar
en la industria mobiliaria o en
artículos madereros, y además se
encuentran conformes
con su paga; mientras que el 40% buscaron el
trabajo solamente con fines estrictamente
económicos, por lo cual no buscaron el trabajo
con la actividad que le gustase.
La mayoría de los empleados que
opinaron el cual es de un 65% tienen la
convicción que la empresa posee una
agresividad casi nula ya que la empresa posee un
clima laboral y una cultura organizacional
consolidada; teniendo unas restricciones como el
cambio de temperamento por problemas personales o por
causas de salud; pero el 35% restante
calificaron negativamente porqué además
de las agresiones antes mencionadas encuentran que
les invaden el espacio cuando su jefe más
próximo actúa algo hosco a dar ordenes
y apática en recibir las sugerencias de los
operarios, al ser alarmista y hace forma un ambiente de tensión, cuando no
se pasa toda la información y hablar mal de los
compañeros de trabajo sin justa
causa.
TABULACIÓN Y
GRÁFICAS
ANÁLISIS DE DATOS CUANTITATIVOS

FICHA TECNICA

Alternativas de
respuesta
Porcentajes de
respuestas
SI
64
NO
16
¿Las condiciones previstas en su contrato
laboral son cumplidas cabalmente en la empresa?
Alternativas de
respuesta
Porcentajes de
respuestas
SI
46
NO
34
Actualmente se encuentra a gusto con las funciones que
realiza
Alternativas de
respuesta
Porcentajes de
respuestas
SI
49
NO
30
¿El trato recibido por parte de los directivos
es el que usted espera?
Alternativas de
respuesta
Porcentajes de
respuestas
SI
22
NO
25
¿Las garantías que le ofrece la
empresa, satisfacen sus necesidades, cree que deberían
implementar nuevos sistemas de garantías
laborales?
¿La empresa cumple con las expectativas
laborales que usted esperaba?

Alternativas de respuesta	Porcentajes de respuestas
SI	48
NO	32

¿Cree qué en su organización se
presenta algún tipo de agresividad?

Alternativas de respuesta	Porcentajes de respuestas
SI	52
NO	28

CONCLUSIONES DE
LAS ENCUESTAS

La poblacion encuestada fueron los empleados en general
de IMARDEC; pero en los que se encontró mas agresividad y
prejuicio social en los empleados encargados de la
fabricación y elaboración de los productos de
IMARDEC; es decir son los que conforman el área de
producción. Debido que la población de trabajadores
de producción fue los que más influyeron en el
sondeo de mercado debido
que es el más numeroso por lo anterior se puede concertar
que los empleados del área administrativa, financiera y
comercial no es muy significativa ya que es solamente el 25% de
la población de la empresa IMARDEC mientras que el
área de producción es un 75% de la población
restante.

En esta encuesta realizada se encuentra que la
mayoría de los trabajadores están satisfechos o
conformes con las condiciones laborales existentes en la empresa;
debido que la empresa busca diariamente en consolidar su cultura
laboral pero aun así posee debilidades al tener pocas
garantías de trabajo; una de estas es la agresividad por
factores externos o extracurriculares.

Esfingenegra