La responsabilidad social de la empresa, Un buen Negocio (página 2)
7. ¿Cómo influye la empresa en la
Cultura?
Uno de los grandes males que afecta el orden social y
las mismas economías de los países, con mayor
énfasis en Latinoamérica, es la corrupción, pero este es un mal que no se
detiene acabando con los corruptos, los corruptos son la
consecuencia de los corruptores, y muchos empresarios acostumbran
esta practica y la fomentan en la empresa como
anteriormente lo describía. ¿Por qué juzgar
un estado
corrupto si la misma empresa es su principal
corruptor?
Otro de los grandes problemas
sociales es la violencia, y
para la empresa es un asunto de gran preocupación.
¿Por qué quejarse de algo que se ha fomentado?
Aunque es una pregunta afirmativa muy comprometedora, es una
realidad de la que la gran mayoría de las empresas tienen
responsabilidad.
Con el afán de lograr el mejor posicionamiento
de la marca, las
empresas con capacidad de hacer publicidad,
buscan los programas que
tengan mayor sintonía, o raiting como técnicamente
se le llama, y hoy en día estos son los programas
televisivos que tengan un contenido violento, tanto en lo
psicológico como en lo físico. Muchos de estos
programas de alta sintonía están basados en
situaciones de engaño, de secuestro, de
mentira, de violaciones, de matanzas y otras expresiones
violentas, haciendo apología al delito. Bien
sabemos que la
televisión sobre todo, es el medio de comunicación de masas que penetra en la
mayoría de los hogares. No existe distinción, llega
a ricos y pobres es considerado un fuerte medio porque integra
imágenes y sonidos. Sin embargo, por poseer
esas características y por tener la facilidad de
llegar a la mayoría de la población se ha transformado en un arma de
doble filo dada la calidad de
programación que transmite sin considerar
que, en la mayoría de los casos, sus espectadores son
niños y
jóvenes que no tienen un adulto que los oriente con
relación a los temas que allí se desarrollan.
Sabemos que los niños y los adolescentes
son altamente influenciables, y que en esa edad aún no
tienendefinida su personalidad,
por lo que se convierten en los principales imitadores, pero no
necesariamente de lo bueno, sino de lo que más ven y de lo
que se le hace más despliegue, y en la actualidad, es el
gran guerrero, el más violento.
De esto es consciente los directores en la industria y el
comercio, pero
amparados en la postura de que eso no es su responsabilidad sino
la de los padres, por mucho tiempo han
patrocinado la cultura que mañana les repercutirán
negativamente. Patrocinar programas con contenido violento, forma
personas violentas, y eso se lleva haciendo por más de 30
años, lo que nos indica de donde los que calificamos de
delincuentes, aprendieron lo que hacen y que tato reprobamos.
La empresa es pues responsable en la cultura, pues ella la
patrocina y en otras palabras la conduce, y finalmente ayuda a
crear individuos con comportamientos inadecuados que en el
mañana a ella misma le afectan.
8. Actos responsables de
la empresa.
Una empresa responsable socialmente establece como
principal estandarte en su cultura
organizacional, la ética,
la moral, los
principios
cívicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores.
Sigue siendo la planeación
estratégica una herramienta de gran importancia en la
empresa, pero a ésta debe complementarse otros aspectos,
su visión requiere de algo más integral, y entre
ello, considerar los beneficios reales en individuos y en las
comunidades, lo social.
Con frecuencia encuentro visiones de empresa que rezan algo
así: "esperamos para el año 2006 ser la principal
empresa del sector, abarcando el mercado nacional
y extranjero". Sería importante y no le sobraría,
ser la mejor no solo por el alcance en sus acciones de
mercadeo, por
su estabilidad financiera, por la participación porcentual
del mercado, sino por que no atropello o generó impacto
negativo alguno en el medio
ambiente, en las personas, en la sociedad.
Una empresa es
realmente la mejor cuando además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios al individuo, a sus
colaboradores, a los grupos familiares
de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas
éticas y morales, con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan
estar seguros de que
actuaron siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno.
Esto se inicia con asumir una posición congruente frente
al tema por parte del empresario y sus directivos, en la que
prevalecen aspectos tales como:
- Se Establece un código de valores y unos principios
éticos ante toda su comunidad
organizacional (Empleados, proveedores
y clientes) - Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de
gestión apartando la pedantería,
el atropello y la arrogancia, evitando así que bajo la
figura de poder y
mando se cause algún daño, sin que esto
signifique ser permisible, tolerante o que no se cumplan las
reglas establecidas. No hay que confundir el respeto con
la tolerancia. - Establece una cultura basada en la disciplina,
la responsabilidad y el cumplimiento, sin necesidad de estrujar
y herir a nadie, pero con línea de orden para beneficio
del todo. - Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo
ético y el civismo. - Capacita a sus empleados, no solo en asuntos
técnicos o relacionados con la actividad de desempeño, también lo hace en
aspectos que les agregue mejoramiento personal,
familiar y social. - Se preocupa por el bienestar personal y familiar,
involucrando en sus procesos de
mejoramiento a la
familia. - Cada decisión interna y externa es estudiada
también bajo consideraciones éticas, ambientales
y demás aspectos que han sido objeto de este
documento. - Vela por que las condiciones laborales, tanto de
ambiente,
legales y de relación, sean favorables.
En una empresa responsable se piensa en la salud de las personas y el
cuidado del medio ambiente, se piensa en el bienestar de la
comunidad a la que se pertenece agregando valor.
9. Ventajas y beneficios de
la responsabilidad
social para la empresa.
La responsabilidad social no es una actitud
filantrópica que arroja beneficios solo hacia el medio
ambiente, los recursos
naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la
empresa una inversión que repercute en beneficios
financieros.
Esta demostrado que las inversiones en
asuntos de responsabilidad social, en algunos casos, a corto
plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, y
totalmente seguro que a
largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su
vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los
impactos negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor
negocio para la empresa, sus beneficios se reflejarán de
forma casi inmediata favoreciendo la productividad y
la eficiencia a
través de acciones hacia:
Al interior de la empresa.
1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
- Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado
equilibrio
entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante
todo el de familia. - Propiciar espacios de formación y aprendizaje
permanente, en el crecimiento personal, en el mejoramiento de
actitudes,
entre ellas autoestima,
relaciones
humanas, motivación y otros temas que permitan un
desarrollo
sano mental y emocionalmente. - Fomentar el trabajo en
equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar
decisiones y estimulen su creatividad. - Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos
y similares) y en su efecto estimular actividades de encuentro
familiar, de expresión artística, culturales,
ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas
a los empleados, a la vez que la pasan de forma
agradable. - Mantener de forma permanente campañas
orientadas hacia el mejoramiento personal, hacia la
formación de principios éticos, cívicos,
morales y otros aspectos que generen ganancia en lo social y
humano, entre ellos rendir honor a nuestros símbolos
patrios. - Estimular y propiciar una política interna de
fomento al estudio, a la investigación y a la participación
democrática, tanto en lo empresarial como en lo
ciudadano. - Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las
personas. - Respetar creencias religiosas y diferencias
culturales. - Bajo ninguna razón abusar de la autoridad y
el poder del directivo, del profesional o de los
jefes. - Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y
equidad, según el código moral y los principios
éticos. - Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los
derechos
legales del trabajador, acogidos a la legislación, sin
aprovechar de la necesidad del trabajo o de la misma ignorancia
de sus trabajadores. - No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque
legales, no son las adecuadas en las relaciones
laborales. - Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar
de trabajo sean saludables y agradables, cuidando la distribución de los espacios, la iluminación, temperatura,
la ergonomía, limpieza, y entre ellos desde
el cuidado de baños, cocinas, pasillo, bodegas y
demás. - Dotar de los implementos y las herramientas
necesarias y básicas para desempeñar de forma
eficiente el trabajo y
enseñarle su uso y cuidado. - Hacer constantemente campañas de salud, de
prevención a drogadicción y otros vicios y velar por
que las personas adquieran mayor responsabilidad por el
bienestar físico de ellos mismos. - Motivar los convenios para campañas de
vacunación y otras de apoyo a la calidad de
vida del empleado y de sus familias. - Estimular el deporte y propiciar
actividades del genero. - Estimular y fomentar la expresión
artística como una forma de uso adecuado del tiempo
libre, y apoyar dichas actividades. - Crear sistemas de
evaluación y medición del desempeño, no como
herramienta para la descalificación, sino como un
sistema de
indicación para el apoyo de las condiciones o a la
persona misma
que evidencia una insuficiencia por conocimiento
o algo que puede ser intervenido. - Establecer normas claras y
velar por el respeto de las mismas, iniciando por un proceso de
educación y creación de conciencia
de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se
enseñan y se vigilan. - Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones
o con actitudes indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la
mediocridad y refuerza conductas negativas. - Hacer campañas de protección al medio
ambiente. - Fomentar el ahorro y
preocuparse por la
educación en sistemas de
control y manejo del presupuesto y
de inversiones. - Preocuparse por subir el perfil académico de
sus colaboradores, y más, dar apoyo en el estudios a
quienes son analfabetas. - No discriminar a nadie. En lo posible contratar a
personas de minorías étnicas o personas de mayor
edad que estén en capacidad de
desempeño. - Pagar igual salarios a
hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no fomentar
espacios que degraden sus ingresos
(Ventas no
necesarias al interior de la empresa, crearles compromisos o
similares) - No contratar menores, y en el caso de hacerlo,
acogerse a las leyes,
respetando sus derechos y cumpliendo con los
deberes. - Permitir la promoción de sus mismos colaboradores,
bajo sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para
que se establezcan como metas personales. - En cuanto a la salud y seguridad en
el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de cumplir todas
las normas laborales establecidas para el caso de acuerdo al
sector. - No permitir espacios que denoten discriminación, como casino para
directivos, parqueaderos para profesionales, ascensores para
jefes y otros sistemas que reflejan una diferencia generadora
de resentimientos. - Mantener al personal informado, no solamente de las
perdidas y de los fracasos, también de las ganancias, de
los logros y las felicitaciones. - Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo
merece. - No apropiarse de las ideas y de los logros de otras
personas. - Enseñar a las personas más que a hacer
las cosas, a saber por qué o para qué se hacen,
pues eso agrega sentido.
La repercusión de la acción responsable
para con los empleados:
- Repercutirá casi de forma inmediata en la
reducción de ausentismos lo que representa un alto
costo para
la empresa, por el valor pagado en la ausencia, así como
por el trabajo dejado de hacer por la no presencia. - Se eliminará la posibilidad de conflictos
que afectan la
comunicación, que alteran la disposición del
trabajo en equipo y que finalmente generan problemas de
calidad, mayor probabilidad de
error e inclusive de accidentes,
conflictos que generalmente perduran por largo tiempo e
indisponen las relaciones laborales y se reflejan en los
resultados. - La motivación permitirá que las
personas tengan mayor disposición hacia su que hacer
reflejándose en mayor productividad, convirtiendo
así el sistema de la empresa en algo eficiente y
favorable para la calidad y la competitividad. - Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor
compromiso por lo que se hace, y por ende menos errores de
calidad, menos problemas que afecten el servicio u
otras formas que representan perdidas de materia
prima, de clientes o que originan los altos costos por
reprocesos. Las personas estarán más dispuestas a
aportar sin esperar compensación alguna. - El clima laboral
se mejora y las relaciones se llevan de forma más
armónica y amable, permitiendo mayor
concentración, mejor disposición y más
alegría por lo que se hace, de forma tal que las metas
no se convierten en una presión,
sino en un objetivo que
genera pasión por todo el equipo. - La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de
pertenencia, el empoderamiento, la delegación y otros
asuntos posibilitan una mejor participación y reducen la
resistencia en
casos de una extensión de horarios sin que generen
cargas financieras. - El conservar la clientela y satisfacerla, se
convierte en un compromiso compartido y grato por todos los
miembros del equipo, la empresa es motivo de
orgullo. - Se intervienen comportamientos, hábitos y
conductas negativas en los empleados, evitando que los
problemas personales distraigan su atención hacia el trabajo, e igualmente
se eliminan probabilidades de comportamientos socialmente no
sanos que afecten cumplimiento, modales y relación con
clientes, mala imagen, calidad
en la manufactura
y en los servicios,
generando mayor confiabilidad en la clientela, los proveedores
y el mercado. - Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos
y de tendencias que puedan ser aprovechadas por otras personas
inescrupulosas, y que puedan estimular a que nuestros propios
empleados se conviertan en delincuentes, a través de
actos día a día más frecuentes como el
hurto, el secuestro y los desfalcos. - La creatividad estimulada permite el aporte positivo
hacia las políticas de mejoramiento, hacia los
planes de ahorro y demás campañas internas y
externas de la
organización. - Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental
para el éxito
de toda organización y todos se acogen a ella sin
objeciones, pues entienden de su importancia y evidencian los
resultados. - Se eliminan focos de resistencia al
cambio, se minimizan prevenciones, se eliminan los
sentimientos negativos y otras actitudes que afectan la
relación y el trabajo mismo. - Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se
establecerán mejores métodos
para hacer las cosas, se harán más eficientes y
competitivos. - Se eliminan los factores de presión, de
estrés y
de malestar, haciendo que el trabajo sea más fluido y
alegre.
En otras palabras se mejora la condición del
trabajo, se reducen gastos, se evitan
perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia al cliente.
2. Acciones responsables hacia la familia del
empleado.
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo
familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella,
tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones
favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que
dicho grupo se convierta en su principal aliado.
Se observa hoy que las personas por su afán de producir
los ingresos necesarios para el sostenimiento de sus compromisos
y obligaciones
familiares, por la necesidad de conservar su puesto de vital
importancia para la manutención de la misma, dedique
tiempo adicional, descuidando el de su familia.
Y no solo el hecho anterior, también incide en el
bienestar de las familias el hecho de que las empresas fomenten
espacios de recreación
y ocio donde no se le participa a los grupos familiares,
quitándoles más tiempo aún, además de
que estimula una serie de espacios generadores de gastos que
repercuten en el presupuesto familiar.
La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un
tropiezo para las relaciones familiares, puede llegar a serlo,
por lo que el principal enemigo de la empresa esta algunas veces
en el núcleo familiar de sus empleados.
"Claro, como para usted es más importante la empresa y su
trabajo que nosotros", es una reclamación frecuente. "Pues
es por ella que los sostengo, así que no puedo hacer nada"
es la respuesta a tal afirmación, y aunque ambas
posiciones tengan mucho de validez, reflejan una relación
no armónica que no conduce a nada bueno.
No se busca con ésta ponencia que los empleados descuiden
lo laboral por lo familiar, así como no esperamos que
descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo
en tiempo, también en pertenencia.
Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes
actividades, logrará enamorar al grupo familiar de la
firma a la que pertenece el miembro de ella, y entre estas
actividades se mencionan algunas:
- Participarles de los procesos de formación y
capacitación orientados al mejoramiento
humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos
para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda y el
bienestar humano. - Participarles en eventos
culturales, deportivos y actividades recreativas. - Crear un programa de
bienestar orientado a la atención de los hijos de los
empleados, de sus padres y esposas. - Participarles de los beneficios por convenios de la
empresa. - En algunos casos servirse de ellos como proveedores
para asuntos menores sin generar compromisos
laborales. - Considerar temporadas escolares y otras de
importancia en el núcleo familiar, para establecer
convenios o acciones de apoyo. - Incluirlos en las campañas de
salud. - Crear un sistema que refleje eventos especiales de
los núcleos familiares, para ser tenidos en cuenta con
pequeños detalles como cartas, flores,
artículos que no requieren mayor costo o desgaste
alguno: Nacimientos, fallecimientos de familiares, grados de
sus hijos, logros académicos y deportivos de los
niños, enfermos del grupo familiar, cumpleaños,
aniversarios y otros que son importantes para
ellos. - Hacerles extensivas las campañas de ahorro del
presupuesto familiar, ahorro de energía, y
protección del medio ambiente. - Fomentar actividades culturales y deportivas para
hijos y miembros del grupo familiar de los
empleados. - Involucrarlos en las festividades.
- De ser posible patrocinar actividades de apoyo al
grupo de la tercera edad, a jóvenes deportistas de
nuestros empleados y otras similares. Guarderías,
ancianatos, centros de trabajo
social, talleres de manualidades y similares.
En otras palabras tener en cuenta a los miembros del
grupo familiar, pareja, hijos y padres como primer grupo.
La repercusión de la acción responsable para con
familiares de empleados:
Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa,
se convierte en el principal aliado de la misma, apoyan la
gestión y le conceden la importancia desde los mismos
núcleos de familia. El mismo grupo familiar evitará
que el empleado haga marrulla, pues su agradecimiento por la
atención y por los gestos recibidos hace que se sienta
comprometido y manifiesta lealtad.
Igualmente la capacitación recibida, les permite minimizar
los conflictos de relación, evitando así que el
empleado acuda a su labor desmotivado y emocionalmente
afectado.
El solo hecho de enseñar al grupo familiar métodos
del buen manejo del presupuesto familiar apoya la armonía
y beneficia los estados de animo.
El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es
más leal y fiel a la empresa, estará más
dispuesto a dar lo mejor de sí, a llevársela bien
con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor
amor por lo
que hace.
Al exterior de la empresa.
Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con
acciones inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la
medida que los estados
financieros lo permitan, sus acciones serán
bienvenidas.
Apoyar una escuela,
patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas,
hacer donaciones, sostener un ancianato, hacer recolectas y otras
acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que
no toda empresa tiene la capacidad económica para hacerlo
y aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo
plazo esa acción depende de la fortaleza financiera de
cada empresa.
Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la
mayoría de los casos no generan costos, o son
mínimos, y que aunque los genere, la inversión
repercutirá en beneficios y
recuperación.
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en
ganancias.
No genera costo alguno:
- Tener una política de uso racional de los
recursos que
evite el derroche, minimiza los problemas de basura e
impacto
ambiental. - No genera costo crear cultura del reciclaje,
merma el impacto ambiental y retorna inversión por la
venta de
esos desechos para otro sistema productivo. - No genera costo respetar el espacio público,
permite apoyo de su vecindario y repercute en que ellos mismos
serán sus aliados y vigilantes. - Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento
o empresa en su fachada y entorno. - Participar con la junta de vecinos o la acción
comunal en los temas y acciones de interés
del sector o comunidad a la que se pertenece. - Ser solidario con sus vecinos
- Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario
o empresas del sector creando un vinculo más favorable:
Tiendas, papelearías, transporte,
banquetes y otros. - Servir a las entidades educativas, policiales y
diferentes grupos comunitarios en la medida que sea
posible. - No sobornar a nadie, no comprar artículos de
fuentes
ilegales, no apoyar al reducidor. - Contratar limitados físicos o personas
excluidas laboralmente, que en el caso de ciertas empresas
puedan desempeñar una función.
Ejemplo: Sordos mundos para trabajos de manufactura, alguna
invalidez que no impida funciones de
asiento, personas con ciertas deformaciones y limitaciones pero
que estén en capacidad de prestar un servicio en el cual
su limitación no sea un impedimento. - No patrocinar eventos y actos públicos o
privados que atenten contra la moral, el orden jurídico,
lo legal y en últimas que estimulen conductas no sanas
para las personas o que afecten a los grupos familiares y
repercutan en el bienestar social. - En el caso de contar con perros
guardianes, crear sistemas que no representen amenazas a los
vecinos. - Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos
desechos no útiles que van a la basura: Recortes de
material y similares. Regalar a la comunidad o grupos
utensilios, muebles y equipos de no uso en vez de embodegarlos
y ocupar espacios inútilmente. - En la comunicación publicitaria no prometer lo
que no se puede cumplir, y no crear falsas expectativas que
siembran el desconsuelo. - Cumpliendo normas establecidas de protección a
los menores de edad, como es el ingreso y/o la venta de ciertos
productos a
quienes no cumplen las características. - Otras más.
Se mantiene el costo estimado para el mismo fin, pero se
invierte el sentido de forma positiva.
Son muchas las empresas que invierten en publicidad, y para ello
destinan un presupuesto, el mismo que se puede mantener, pero la
recomendación en cuanto a la responsabilidad radica
en:
- Velar por que los contenidos de la campaña no
induzcan a hábitos negativos, que no confundan a las
personas y que no atenten con lo moral, lo ético, lo
cívico y menos que fomenten la violencia o hagan
apología del dolor, del desorden moral y
social. - Considerar antes de pautar, no patrocinar espacios o
programas de contenido violento, o que de alguna forma fomenten
o hagan apología de comportamientos
negativos. - Hacer las campañas con contenidos que
promuevan los valores,
lo ético, el orden social y que contribuyan en
pensamientos y comportamientos positivos. - Considerar en los contenidos publicitarios no generar
la discriminación. - Considerar que la omisión puede ser tan
peligrosa como la acción, sobre todo en el manejo de
promesas y la presentación de beneficios de los
productos. - No inducir a través de la imagen, del texto y del
mismo contenido, al afianzamiento de la baja autoestima, del
incremento de la anorexia, de
la bulimia y de
la adicción hacia vicios. - Indicar en sus empaques riesgos de
los contenidos, o el manejo de residuos con visión hacia
el impacto ambiental.
El manejo de la imagen de los productos en los
diferentes medios
publicitarios tiene mucha responsabilidad en los problemas
actuales, pues por ser tan efectivos (de alto impacto, de alta
frecuencia y de mucha recordación) crean cultura, y
lastimosamente, o manejan contenidos violentos de tipo
psicológico o en comportamientos, y/o patrocinan programas
de iguales contenidos.
"Solo para mujeres bonitas", "Sea más sensual", "La mejor
forma de tener éxito", son frases que producen
imágenes y sentimientos, positivos en algunos, en otros
negativos, pueden inducir a la anorexia, e inclusive a la
desaprobación DESI misma en unas poblaciones.
Los programas basados en el engaño, la mentira, el
soborno, la trampa, la violencia, violaciones, aunque casi
siempre son presentados como que el bien se impone en el mal, han
permitido que una generación desde hace 25 a 30
años, convierta estos hechos en la realidad suya, son
parte de una vida cotidiana.
El ver morir, ver matar, violentar, atracar, ya no son
imágenes que causan dolor alguno, es lo corriente, de
forma tal que se le perdió más que el temor, el
respeto al mismo hecho.
Acciones de costos mínimos y con retorno de
utilidades.
- Crear sistemas de aislamiento de la
contaminación del ruido, de la
generación de olores que creen molestia y similares a
los vecinos del sector. - Encargarse de algunas zonas verdes de la
comunidad. - Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal
que sea motivo de orgullo del sector o vecindario. - Apoyar los sistemas de seguridad de la
comunidad. - Apoyar actividades de servicio comunitario del
sector, ancianatos, escuelas, parques, deportes y otros, en la
medida de sus capacidades. - Mejorar procesos productivos no
contaminantes. - Mejorar calidad en el tratamiento aséptico de
productos de consumo.
Acciones de costos con retorno de utilidades.
- Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y
de otras formas para la protección del medio ambiente
por la contaminación de chimeneas u otras formas
que afectan el suelo, el
aire y las
aguas. - Patrocinar, promover e involucrarse directamente en
campañas cívicas, sociales, ambientales,
educativas y de beneficio a la comunidad. - Patrocinar eventos comunales, de organismos
cívicos, de voluntariados y similares. - Invertir en el patrocinio de deportistas.
- Invertir en investigaciones
sociales, en la capacitación integral de nuestros
empleados (entiéndase integral lo personal, lo social y
lo profesional o laboral), empezando por los directivos a
quienes les debemos de fortalecer mucho en el tema de la
Responsabilidad social y los estilos de dirección y mando con ética y
responsabilidad. - En procesos de retiro o desvinculación,
invertir en la preparación del grupo de personas
afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida,
ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar
el poco capital con
que cuentan.
Cuantificación de beneficios.
¿Dónde esta el negocio por ser responsable
socialmente?
En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad
representa grandes beneficios para la empresa, algunos a corto
plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se
logran en diferentes frentes.
Por las acciones hacia los empleados y hacia la
familia.
- Para no repetir lo ya expuesto, genera en ellos mayor
confianza por la empresa a la que pertenecen, la sienten como
suya, les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de
resistencia que afecten la productividad, permitiendo
así que aumenten la disposición hacia el trabajo,
es decir, por el mismo valor pagado, ayudado por la
condición, se obtiene más y mejor
trabajo. - Se beneficia la calidad y con ella la
satisfacción de clientes. - Menos rotación de personal y menos costos de
reclutamiento, de entrenamiento y
los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo
trabajo. - Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen
día a día las labores, simplificando procesos,
reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la
eficiencia.
Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor
productividad y consecución de las metas propuestas por la
empresa u organización, un beneficio que puede ser
cuantificado en la contabilidad y
los estados financieros de forma progresiva, cada que se va
haciendo la inversión.
Por las acciones externas:
- Mayor confianza de la misma clientela, del mercado,
logrando una imagen más favorable, lo que permite
mantener la clientela y facilita el proceso de
consecución de nuevos mercados por
la imagen que se obtiene. - Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades
locales beneficiando así el flujo de procedimientos
y la seguridad misma. - El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos,
es un ahorro en cuanto a que los daños que pueden
producir los actos vandálicos las huelgas, los paros,
las demandas, o cuando los empleados de forma intencional
deterioran, retrazan o frenan acciones. - En aspectos de tipo ambiental, los programas de
reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de
grandes sumas, la recuperación de inversiones y
optimizar los recursos, un buen negocio. - Se minimizan problemas de devoluciones por mala
calidad, del no pago oportuno de la cartera, de la
negación de deudas y otros asuntos que muchas veces son
motivados por calidades defectuosas, servicios mal prestados o
por que la imagen de la empresa es negativa o no
confiable. - Mejora la imagen y mejora la reputación de la
marca ante los clientes, ante los canales de
distribución y ventas.
En pocas palabras la responsabilidad social produce
reducción de costos operativos, mejora la imagen de la
marca en el mercado y logra mayor identidad y
sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte
en el mejor negocio, no con visión corto placista,
también a futuro.
Si los profesionales, las universidades, las empresas mismas,
el estado a
través de sus políticas de gobierno y
así como los gremios empresariales, los académicos,
los inversionistas y demás personas que de alguna forma
incidimos de forma directa o indirecta en el mundo empresarial no
tomamos este tema con la suficiente seriedad que merece, no nos
quejemos mañana cuando ya lamentarnos sea tarde.
Por la construcción de un mejor país, por
la construcción de empresas eficientes, por el medio
ambiente, por nuestros hijos y por muchas razones más,
demos la importancia que requiere los asuntos sobre la
responsabilidad social.
Autor:
Tito González S.
Consultor organizacional.
Capacitador.
Seminarios, charlas y talleres sobre el tema para empresas,
universidades, gremios, entidades de gobierno y diversas
organizaciones.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |