En el presente trabajo encontraran conceptos
básicos de la creatividad
gerencial así como puntos importantes en el desarrollo de
los futuros administradores para el mejor desempeño de sus labores gerenciales, uno
de los mas importantes será poder
identificar los momentos de verdad que se realicen en su empresa y
así poder tener un parámetro para poder realizar un
análisis del servicio "El
momento de verdad es una situación en la que el cliente se pone
en contacto con cualquier aspecto de la
organización u obtiene una impresión sobre la
calidad del
servicio" —
Karl Albrecht –
ante esto se muestran los momentos de verdad mas característicos:
- El cliente llama a su departamento.
- La persona que
hace el contacto responde a una solicitud. - El cliente recibe información de su
departamento. - El cliente visita su departamento.
- El cliente se queja del servicio.
- El cliente utiliza lo que usted le
provee. - El cliente solicita información
adicional. - El cliente solicita un servicio no
habitual. - El cliente llena un formulario que Ud. le
proporciona. - El cliente se queja de la atención del personal.
Una de las razones mas importantes en el concepto de el
¿por qué ser un empresario creativo? Son las
siguientes, las cuales nos ayudaran a obtener una visión
mas cercana hacia el objetivo
general del curso de creatividad gerencial.
- La escasez del dinero.
- La repartición del ingreso.
- La creación de empleo y las
tecnologías intensivas en mano de obra. - Aprovechar mejor los recursos
naturales del país. - La necesidad de exportar
Además de todo lo anterior existen diversos
puntos que facilitan el trabajo
creativo del administrador,
•En las organizaciones,
las conductas innovadoras no se dan por generación
espontánea. •Instituir programas de
desarrollo de la creatividad. Reconocer, celebrar y premiar la
creatividad es un poderoso estímulo reforzador.
•Manifestar mayor atención hacia las personas que
hacia las cosas estimula el rendimiento creativo. •Un
valor de
primerísima categoría en la empresa
creativa es la red interna de comunicaciones.
•Saber que los clientes son
más emotivos que racionales.
•El enfoque creativo de las crisis y de
los problemas hace
de ellos retos de superación y plataforma de
lanzamiento
Las personas creativas en la empresa.
•El desempeño de una persona se incrementa si
comprende bien las etapas del proceso
creativo: cuestionamiento, acopio de datos,
incubación, iluminación, elaboración y comunicación.
Estas son algunas características que deben tener las
personas creativas en la empresa, para que esta pueda ser
competitiva y proporcione una imagen de
servicio y calidad.
•Filosofía de servicio.
Actitud de
servicio.
- Satisfacción del usuario.
- Dado el carácter
transitorio, inmediatista y variable de los servicios,
se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta. - Toda la actividad se sustenta sobre bases
éticas. - El buen servidor es
quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho - Al impartir esta materia
podemos identificar que desarrollo de la creatividad
servirá a los futuros licenciados en administración para las siguientes
actividades. - Crear una
empresa. - Dirigir una empresa creada por otro.
- Administrarla como gerente
general. - Desempeñar un rol ejecutivo a nivel
intermedio. - Supervisar.
- Desempeñarse como obrero o
empleado.
Ante todo lo anterior cada uno de nosotros
decidirá sobre el rol que pretenda alcanzar ya que si el
propósito es llegar a ser algo mas que un simple empleado
debemos de poner en practica lo aprendido durante la carrera pero
poner un gran énfasis en la creatividad que tengamos para
generar nuestra propia empresa y poder lograr ser nuestros
propios jefes y poder tomar las decisiones mas adecuadas para
nuestro futuro, pero no todo es de color rosa ya que
existen condiciones adversas y los pprincipales obstáculos
a los que nos vamos a encontrar con los empleados que tengamos
para lograr un servicio de calidad serán los siguientes
del área de primer nivel para dar un mejor
servicio
- Falta de un verdadero deseo de servir al
cliente. - Falta de un interés
genuino en las necesidades del cliente. - Preocupación por el bolsillo propio a
costillas del cliente. - No ser escuchados por las áreas
internas. - Desconocimiento de procedimientos
internos. - Falta de comunicación con áreas de
apoyo. - Miedo a tomar la iniciativa.
- Desmotivación.
- Exceso de supervisión.
- Falta de autoridad en
toma de
decisiones sobre reglas que afectan el cliente. - Falta de criterio para aplicar dichas
reglas. - Miedo al error.
Pero al egresar nosotros debemos tener la capacidad para
superar cualquier obstáculo en la practica de nuestras
labores y en cualquier empresa que iniciemos, para esto debemos
de conocer el manejo creativo de problemas los cuales son los mas
importantes y •principales obstáculos de las
áreas internas y además los que mas afectan a una
organización para la cual nosotros
laboremos o empecemos.
- Falta de visión comercial.
- Falta de visión
estratégica. - Departa mentalización.
- Aislamiento.
- Preponderancia de la tarea sobre el
resultado. - Falta de comunicación nula sobre las
necesidades del cliente externo. - Enfasis exagerado en el control y la
organización. - Valoración parcial del concepto
"dinero".
Conclusiones
Podemos concluir que los puntos anteriormente mencionados
impactan de manera importante el ámbito laboral de los
futuros licenciados en administración y debemos de tomar
en cuenta al emprender alguna actividad ya sea como empleados de
alguna organización o en la nuestra, conocer de la
importancia de la creatividad gerencial y poner en practica los
conocimientos adquiridos durante el presente curso.
Autor:
Ana Jauregui