Propuesta de programa de inducción adaptado al personal fijo y al nuevo ingreso de la empresa CP SHIPS Venezuela C. A.
Indice
1.
Introducción
2.
Fundamentación
3. Propuesta De Programa De
Inducción Adaptado Al Personal Fijo Y Al Nuevo Ingreso De
La Empresa CP SHIPS Venezuela C. A.
4. Contenido de la Inducción
General
5. Factibilidad de la
propuesta
6. Referencias
CP Ships Venezuela, C.A., es una empresa
dinámica y moderna, consciente en todo
momento de jugar un papel
relevante en el seno de la comunidad a la
cual pertenece y sirve.
Dentro de este concepto se
inserta la visión de la
organización; "CP Ships Venezuela, C. A. es una
empresa de
enfoque regional con escala mundial".
Para concretar esta visión hay varios elementos claves que
con buen funcionamiento establecerán las bases para su
logro; tales como: una estructura
organizativa alineada con la estrategia de la
Organización, liderazgo y
dirección adecuados al cambio,
integración de la empresa con la comunidad,
adecuada relación con los clientes y muy
importante el aprovechamiento del potencial humano.
Indudablemente, en el trabajador descansa gran parte del éxito
en los retos que se ha planteado y que se planteará la
empresa en el corto y largo plazo; para ello se hace necesario,
que el mismo sea desarrollado al máximo de su potencial y
que a su vez este potencial sea aprovechado al máximo.
Tomando en consideración todo lo anterior y en la
búsqueda de los mecanismos que coadyuven al desarrollo y
aprovechamiento del potencial del trabajador, se ha
diseñado el presente Programa de Inducción, con el
objeto de mantener informados a los nuevos trabajadores sobre la
actividad a que se dedica la empresa, beneficios que brinda y
presta, derechos y
deberes; con el fin de lograr la identificación del
trabajador con la organización y, proporcionar a su vez al
recién llegado, las bases para una adaptación e
integración con su grupo de
trabajo y con el trabajo en
sí; para de ésta manera alcanzar los niveles de
productividad
deseadas.
El presente programa de inducción es el resultado
de un estudio diagnóstico, cuya información fue suministrada por los
empleados de CP Ships Venezuela para el año 2002-2003,
mediante la aplicación de un cuestionario,
donde se observó que la mayoría de los empleados no
recibieron una Inducción adecuada, sino una pequeña
bienvenida, en el cual no se le suministraban todos los aspectos
que constituyen a CP Ships C. A.
Para desarrollar el Programa de Inducción, los autores
sustentaron sus ideas en un estudio diagnóstico realizado
a una pequeña muestra (15
personas) de todo el personal que conforma la empresa, lo cual
arrojó como resultado que es necesario en estos momentos
la implementación de un programa de inducción que
permita a todo el personal, tanto al fijo como al nuevo ingreso,
conocer todo lo referente a valores,
misión,
visión, objetivos,
reseña histórica, políticas,
normas,
servicios que
presta, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos, etc.; y toda aquella información
necesaria para la identificación del mismo con la
organización.
En cuanto a las bases legales, los autores se fundamentaron en la
Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela en los artículos 79 y 87, en la
Ley
Orgánica del Trabajo en los artículos 398, 23,
24.
En las bases teóricas, para desarrollar las variables
objeto de estudio y en el juicio del experto, para obtener por
medio de una entrevista no
estructurada lo referente a como se debe realizar según su
experiencia un Programa de Inducción a los trabajadores en
sus primeros contactos con la empresa la información
concerniente a los siguientes aspectos:
- Campo de actividad de la empresa.
- Tamaño de la Empresa.
- Número de personas que en ella
laboran. - Historia.
- Misión.
- Visión.
- Objetivos.
- Productos que ofrece.
- Políticas.
- Normas.
- Procedimientos de trabajo.
- Beneficios Sociales.
- Aspectos concretos sobre el salario.
- Papel del departamento donde desempeña o
desempeñará sus funciones.
Objetivos de la propuesta
Objetivo
general
Facilitar la adaptación e integración del nuevo
trabajador a la organización y a su puesto de trabajo,
mediante el suministro de la información relacionada con
las características y dimensiones de la
misma.
Objetivos específicos
- Proporcionar al trabajador información
referente al contexto general donde ingresa; es decir, su
historia,
estructura, evolución y actividad a que se
dedica. - Dar a conocer a los nuevos trabajadores sobre sus
derechos y deberes dentro de la organización a la cual
ingresa. - Suministrar al trabajador información sobre
los beneficios sociales, económicos, actividades
deportivas y culturales, actividades de desarrollo y de
adiestramiento de personal. - Contribuir a la identificación del trabajador
con su situación de trabajo y todo lo que ello
implica. - Mantener informado a todo el personal de los cambios
que se produzcan en la institución, en cuanto a
políticas, normas, procedimientos
y cambios de estructura. - Proporcionar al trabajador que ingresa, las bases
para una adaptación con su grupo de trabajo.
Propósito
La propuesta planteada esta orientada a ofrecer un Instrumento
que permita a la empresa lograr que sus trabajadores se adapten e
identifiquen con ella, de manera de mantener los elevados
estándares de calidad de
servicios y de formar y conservar trabajadores eficientes,
altamente motivados, estimulados y capacitados.
3. Propuesta De Programa
De Inducción Adaptado Al Personal Fijo Y Al Nuevo Ingreso
De La Empresa CP SHIPS Venezuela C. A.
Políticas y Normas del Programa de
Inducción
Es política
de CP Ships Venezuela C. A. que:
- La Gerencia de
Recursos
Humanos conjuntamente con los Supervisores Inmediatos donde
esté ubicado el nuevo trabajador, deben ser los
encargados de dar a conocer el Programa de Inducción de
la Organización. - Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser
sometido al proceso de
inducción, con el fin de facilitar la información
que permita lograr la identificación con la
organización; de tal forma que su incorporación
cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de
trabajo. - La Gerencia de Recursos
Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa;
Misión, Visión, Historia, Estructura
Organizativa, Beneficios socioeconómicos y Normas de
Conducta
Interna y todo aquello que tenga relación con el
Departamento, Sucursal o Agencia al cual será
adscrito. - El Programa de Inducción, deberá ser
evaluado periódicamente por la Gerencia de Recursos
Humanos, conjuntamente con el Supervisor Inmediato; con el fin
de realizar los ajustes necesarios que aseguren la permanencia
del programa. - El Programa de Inducción, debe estar sujeto a
cualquier cambio que se produzca en CP Ships Venezuela, con el
objeto de mantenerlo actualizado.
CP Ships Venezuela tiene como normas:
- La Gerencia de Recursos Humanos, es la encargada de
coordinar el Programa de Inducción, igualmente
velará por el desarrollo del proceso. - El Proceso de Inducción se realizará
periódicamente los días Lunes una vez cada tres
(3) meses, con una duración de cuatro (4)
horas. - El Gerente de
Recursos Humanos deberá entregar al nuevo trabajador, el
Manual de
Inducción y el folleto de Seguridad e
Higiene Industrial, durante el proceso de
Inducción. - La Inducción específica del puesto,
será realizada por los Supervisores de las distintas
áreas a la cual se asigne el trabajador, realizando las
actividades necesarias para lograr el cumplimiento de este
objetivo. - La Gerencia de Recursos Humanos, notificará a
los Supervisores por área la lista de los nuevos
empleados que serán sometidos al Programa de
Inducción. - El Programa de Inducción debe ser revisado
periódicamente por la Gerencia de Recursos
Humanos. - Al culminar el Programa de Inducción el
trabajador deberá llenar un formato suministrado por la
Gerencia de Recursos Humanos, denominado "Evaluación del Programa de
Inducción", para así dar una opinión a
cerca del proceso realizado.
El programa de inducción que se propone esta
compuesto por cuatro (4) fases, que evalúan los resultados
obtenidos en el plan, con la
aplicación del instrumento Evaluación del Programa
de Inducción, a fin de aplicar los correctivos
correspondientes. Siendo responsables de esta ejecución la
Gerencia de Recursos Humanos.
Fase de Recepción
Esta fase tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos
trabajadores, dándoles la bienvenida a la
Organización. Es responsable de la aplicación de
esta fase la Gerencia de Recursos Humanos y el Presidente de la
Organización.
Responsable | Paso | Acción |
Gerencia de Recursos Humanos | 1 | Envía cronograma de actividades del |
2 | Envía a los Supervisores lista de los | |
3 | Contacta al nuevo trabajador y lo cita para la | |
4 | Recibe al nuevo trabajador y le facilita los | |
5 | Dirige al trabajador al sitio donde se | |
6 | Inicia la presentación entre los | |
7 | Informa la finalidad del proceso de | |
8 | Entrega el Manual de Inducción el folleto | |
9 | De no realizarse la Inducción General de la |
Fase de Inducción General
En esta fase se le suministra al nuevo trabajador
información general sobre CP Ships Venezuela, C. A., a
objeto de facilitar su integración con la
organización. En esta fase se involucran además de
la Gerencia de Recursos Humanos, la intervención del
supervisor inmediato.
4. Contenido de la
Inducción General
Reseña Histórica
MPE de Sudamérica C. A. pasó a ser parte del grupo
CP Ships a partir de Agosto 2002; desde allí en adelante
se conoce la empresa, en Venezuela, como CP Ships Venezuela C.
A.
Los orígenes de la compañía datan de la
primera la mitad del siglo XIX con la fundación de dos
compañías de buque de vapor que se unieron en 1881.
A lo largo del siglo XX, Italia di
Navigazione tempranamente se conoció bien por sus
servicios extensos de pasajeros que alcanzaron el máximo
en 1965. Siguiendo el declive de viaje del pasajero en 1970; en
Italia di Navigazione se enfocaron principalmente en el transporte de
carga a través de contenedores. La línea naviera
Italia di Navigazione perteneció al gobierno
italiano. Es entonces en 1998 cuando él compró por
el grupo de D'Amico compró Italia di Navigazione hasta el
mes de Agosto 2002, cuando vendió la
compañía al grupo Canadian Pacifics. Al ser
adquirida la línea Italia di Navigazione por el Grupo CP
Ships, dentro de dicha negociación, también entraron las
sedes de ella alrededor del mundo, como es el caso de su sede en
Venezuela "MPE de Sudamérica C. A."
CP Ships nace tres semanas después de que el ferrocarril
"Emperatriz" cruzó el continente en 1886, él
tomó más de un millón de libras de té
en la costa del oeste cerca de Vancouver para la entrega a
Hamilton, a Toronto y a New York. El té había sido
llevado de Asia por las 800
toneladas que navegaban en el pedernal de la nave WB, la primera
nave de alta mar cargada por Canadian Pacific. Era el principio
de CP Ships. Las naves del CP comenzaron a servir el mercado
trasatlántico en 1903. En los años, su velocidad y
confiabilidad ganaron contratos
prestigiosos del correo del CP en las rutas
transatlánticas y Transporte al Pacifico. A partir de
1922, cuando CP se incorporó en el mercado a
través, las naves Empress eran consideradas lo más
lujoso de su tiempo. En 1964,
sus primeras embarcaciones de contenedores podían llevar
aproximadamente 12 contenedores cada uno. Las naves del CP de la
era moderna comenzaron en el mercado en 1984. Desde entonces, las
naves del CP han crecido de una pequeña embarcación
del Atlántico Norte a uno de los diez embarcadores
más importantes del mundo.
Los mercados
principales CP Ships son: Trasatlántico, Australia, Asia
Pacifico Sur, Costa este-oeste de América
del Norte y las islas del Caribe. Dentro de estas rutas que
comercializa CP Ships, operan en 25 sendas de comercio, la
mayoría de se sirven por dos o más de sus siete
marcas
altamente reconocidas: ANZDL, Canadá Marítima, Cast
Liner, Contship Containers Lines, Italia di Navigazione, Lykes
Lines y TMM Lines. Su flota combinada de casi 80 naves lleva casi
2 millones de contenedores por año.
Estructura Organizativa
Desde el punto de vista organizativo y según el organigrama de la
empresa (ver anexos A, B y C), CP Ships Venezuela C. A., para
garantizar el cumplimiento de sus planes, programas y
actividades se encuentra organizada de la siguiente manera: una
Asamblea de Accionistas, una Junta Directiva que a su vez esta
conformada por una Presidencia, una Dirección de Finanzas, una
Dirección de Logística, una Dirección Comercial y
una Coordinación de Agencias por
Departamentos.
CP Ships Venezuela C. A., en Venezuela constituye una fuente de
trabajo directa para 42 empleados, distribuidos a lo largo del
territorio nacional.
En la Oficina Principal
ubicada en Caracas (Venezuela), Avenida Francisco de Miranda,
Edificio Parque Cristal, Torre Este, Piso 9, Oficina 6-12. Las
diferentes áreas de la empresa están conformadas de
la siguiente manera: La Dirección de Finanzas esta
conformada el Departamento de Cobranzas de Flete, Departamento de
Recursos y el Departamento de Contabilidad
de Buques
La Dirección de Logística esta conformada por
Dirección, Coordinación de Logística,
Operaciones de
Buque, Control
Logística en Sucursales (La Guaira, Puerto Cabello,
Maracaibo, El Tablazo, Guanta, Guamache), Control de Demora y
Daño de Contenedores.
La Dirección Comercial esta conformada por
Dirección, Coordinación de Ventas,
Ejecutivos de Cuentas y
Atención al
Cliente.
Las sucursales en el interior del país, reportan sus
actividades a las diferentes áreas que corresponda, en la
oficina principal a la Coordinación de Agencias por
Departamentos.
Misión
CP Ships Venezuela se dedica a prestar todos los servicios de
Exportación e Importación acorde a todos sus clientes y
demás usuarios, manteniéndolos satisfechos con un
servicio
personalizado eficiente, eficaz, de alta calidad y tecnología.
Visión
CP Ships Venezuela C. A.; tendrá estándares de
competitividad
superiores o similares al Negocio Naviero más eficiente y
estará entre las mejores Líneas Navieras del
Mundo.
Normas de Conducta Interna
- Apariencia personal: Debe estar a tono con la
institución que representamos. - Asistencia: Debe cumplir cabalmente con el horario
establecido por la Organización. En caso de no poder
asistir a su trabajo, esta inasistencia debe ser notificada a
su Supervisor Inmediato para solicitar el permiso
correspondiente. El horario de CP Ships Venezuela, C. A., es el
siguiente: 8:30 AM a 12:30 PM y de 1:30 PM a 5:30
PM. - Confidencialidad: Debe guardar absoluta
confidencialidad de su gestión de trabajo y mantener
resguardados todos los documentos, a
fin de evitar su extravío y el que personas no
autorizadas conozcan su contenido. - Calidad de Servicios: Independientemente del cargo
que ocupe y del área de trabajo, la calidad del servicio
es de vital importancia. Debe mantener en todo momento buenas
relaciones con el personal y el cliente,
además, de atender las labores encomendadas con responsabilidad y eficiencia. - Relaciones con los Clientes: La empresa cree que la
integridad en la relación con los clientes es un
requisito básico para entablar una relación
comercial provechosa y sustentable, este principio rige todos
los aspectos en que la empresa trata a sus cliente; Sin
embargo, ninguno de sus empleados podrá dar o recibir
dinero o
regalos caros, ni incidir o beneficiarse de gastos de
representación excesivos con un cliente, tampoco
podrá dar o recibir ningún regalo o servicio que
se pueda interpretar como propina. - Relaciones con los empleados: La relación con
nuestros empleados tiene como base el respeto a la
dignidad de individuo sin discriminación de raza, religión,
nacionalidad, color, sexo, edad,
ni inclinación sexual, estado civil
o familiar o incapacidad no relacionada a la función
disponible. - Internet: La empresa proveerá acceso a
Internet para
sus empleados, con el propósito de facilitar la investigación y el intercambio de
informaciones relativas al negocio. Los empleados
deberán aplicar la misma discreción utilizadas
con otras herramientas
del negocio de la empresa, tales como los teléfonos,
fotocopiadoras, a la hora de utilizar el acceso a Internet que
les facilita la empresa.
Beneficios Socioeconómicos.
- Utilidades: CP Ships Venezuela, C.A., garantiza a sus
trabajadores el pago de setenta y cinco (75) días de
salario básico por concepto de utilidades, en base del
sueldo devengado durante el año. Los trabajadores que
tengan menos de un año en la empresa, el pago se les
hará proporcionalmente a los meses completos de trabajo
del respectivo ejercicio económico. Los trabajadores
recibirán este beneficio la primera semana del mes de
Diciembre. - Vacaciones: Los trabajadores disfrutarán de
vacaciones remuneradas de la forma siguiente: cuando el
trabajador cumpla un año de trabajo ininterrumpido,
disfrutará de un período de diecisiete (17)
días hábiles. Los años sucesivos
tendrá derecho además de un (1) día
adicional remunerado por cada año de servicios hasta un
máximo de quince (15) días hábiles, de
acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo.
(Art. 219). - Bono Vacacional: Para el disfrute de las vacaciones
los trabajadores reciben además del salario, un bono
vacacional equivalente a: después de un año de
trabajo cuarenta (40) días de salario
básico. - Seguro Medico, de Vida y Accidentes
Personales: CP Ships Venezuela, C.A. le ofrece a los empleados
un seguro medico
(HCM), de vida y de accidentes personales pagado en un Cien por
ciento (100%) por la compañía. El seguro medico
(HCM) tendrá una cobertura anual de hasta Bs.
24.000.000,00. Esta póliza tiene un anexo denominado
póliza de gastos funerarios, la cual tiene una cobertura
de hasta Bs. 5.000.000,00 por beneficiario y cubre a las
personas incluidas en el HCM, en esta póliza, el
empleado podrá incluir familiares, cancelando en 100% de
la prima anual correspondiente a los mismo. El seguro de vida y
accidentes personales tendrá una cobertura de hasta Bs.
15.000.000,00, en caso de muerte,
invalidez temporal o permanente. Este seguro es solo para los
empleados de la empresa, no incluye familiares.
Responsable | Paso | Acción |
Gerente de Recursos Humanos | 1 | Presentar ante los nuevos trabajadores al |
Presidente de la Organización | 2 | Da la palabra de bienvenida. |
3 | Suministra información general a los nuevos | |
4 | Presenta a su supervisor inmediato. | |
Supervisor Inmediato | 5 | Da la bienvenida a los nuevos trabajadores y |
Gerente de Recursos Humanos | 6 | Suministra información a los participantes |
7 | Proyecta Manual de Inducción a los nuevos | |
8 | Indica seguimiento de lectura | |
9 | Finaliza charla de Inducción e incita a los |
Fase Inducción Específica.
Esta fase tiene como finalidad dar a conocer al nuevo trabajador
sobre el cargo a desempeñar y a la unidad de trabajo a la
cual estará adscrito, la misma será ejecutada por
el Supervisor Inmediato. Suministrando información
referente a: Denominación del cargo, ubicación
dentro de la organización, deberes y responsabilidades del
cargo, objetivo, estructura y funcionamiento del
área.
Responsable | Pasos | Acción |
Supervisor Inmediato | 1 | Recibe al nuevo trabajador y suministra |
2 | Suministra información sobre el cargo a | |
3 | Presenta al nuevo trabajador con sus |
Fase de Evaluación y Seguimiento del
Programa.
En esta fase se evalúan los resultados obtenidos en el
plan, con la aplicación del instrumento Evaluación
del Programa de Inducción, a fin de aplicar los
correctivos correspondientes. Siendo responsables de esta
ejecución la Gerencia de Recursos Humanos.
Responsable | Paso | Acción |
Gerente de Recursos Humanos | 1 | Entrega al nuevo trabajador el formato de |
2 | Recibe el instrumento, lo revisa y analiza la | |
3 | Discute con los responsables los resultados | |
4 | Archiva formulario para el control |
5. Factibilidad de
la propuesta
El Plan de Inducción dirigido a los trabajadores
de CP Ships Venezuela, propuesto en la presente
investigación es factible de aplicar debido a que
está basado en los resultados del diagnóstico
efectuado. El mismo se elaboró tomando en cuenta los
objetivos de la organización y del personal que la
conforman.
Viabilidad.
La viabilidad del siguiente plan está sustentada
por:
Bases Legales
Las principales bases legales que sustentan la elaboración
y aplicación de este Plan de Inducción; son la
Constitución Nacional de la República Bolivariana
de Venezuela, Ley Orgánica del Trabajo y Decretos
Gubernamentales.
Recursos Humanos
Para la
administración y aplicación del Programa de
Inducción, será la Gerencia de Recursos Humanos
conjuntamente con los supervisores inmediatos quienes velaran por
el proceso y sus actualizaciones.
Recursos Materiales
CP Ships Venezuela C. A., en su oficina principal ubicada en el
Edificio Parque Cristal, Torre Este, Piso 6, Oficina 6-12;
dispone de espacio físico acondicionado para dictar las
actividades de Inducción a los nuevos trabajadores,
además de poseer equipos y materiales
necesarios para la ejecución de los talleres, cursos,
etc.
Recursos Financieros
CP Ships Venezuela C. A., para dar cumplimiento a los costos que genera
la aplicación de presente programa en cuanto a: Gastos de
Recursos Humanos, impresión, artículos de
papelería y refrigerios, se ha considerado un estimado de
cinco millones de Bolívares (Bs. 5.000.000,00) anualmente,
una reunión cada tres meses.
Recursos Financieros
Recursos | Costos en Bolívares |
| 1.000.000,00 1.000.000,00 500.000,00 2.500.000,00 |
Total Presupuestado | 5.000.000,00 |
Evaluación del programa de inducción
Cuestionario.
El presente instrumento tiene por finalidad recopilar
información que permita evaluar el Programa de
Inducción, aplicado a personal que fijo y al que ingresa a
CP Ships Venezuela C. A., con el fin de realizar correctivos
necesarios para el mejoramiento del mismo.
Instrucciones:
- Lea el cuestionario detenidamente.
- Marque con una equis (X) la respuesta que usted
considere viable. - No deje preguntas en blanco.
- El cuestionario es anónimo, por lo tanto no es
necesario identificarlo.
Gracias por su colaboración.
Ambiente
físico.
- El espacio físico (sala) donde se dictó
la inducción fue: Excelente
Bueno
Regular
DeficienteExcelente
Bueno
Regular
Deficiente- La iluminación y el sonido de la
sala fue: - De que manera se cumplió el
horario:
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
Material De Apoyo
- Recibió algún material didáctico
impreso (folletos, manuales, etc.)
durante la inducción: Sí
NoSí
No- El material didáctico que recibió durante
la inducción completo todos los renglones de su
interés:Excelente
Bueno
Regular
Deficiente - Considera usted que la cantidad y calidad del
material didáctico fue: - Los medios
audiovisuales utilizados fueron:
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
Desenvolvimiento De Los Facilitadores
- El dominio del
tema por parte de los facilitadores fue: Excelente
Bueno
Regular
DeficienteExcelente
Bueno
Regular
Deficiente- La explicación del tema por parte de los
facilitadores fue:Excelente
Bueno
Regular
Deficiente - El conocimiento del tema fue percibido
como:Si
No - Recibió la bienvenida de parte del Supervisor
Inmediato:Sí
No - Su Supervisor Inmediato le presentó a sus
compañeros de trabajo:Si
No - Se le suministró la orientación e
información necesaria para ocupar el cargo:Sí
No - Recibió información de parte del
Supervisor Inmediato en cuanto a la descripción de su
cargo: - Considera que la información recibida le
permite identificarse con la empresa:
Si
No
Contenido Del Programa
- Se le suministró información general de
la empresa en cuanto: Historia, objetivos, estructura,
políticas, normas, misión y
visión: Sí
NoSi
No- Se le dio la bienvenida al ingreso en CP Ships
Venezuela C. A.:Sí
No - Se le informó con relación a sus deberes
y derechos:Si
No - Recibió material didáctico con
información relativa a la empresa y sus
beneficios: - Considera que la charla recibida le proporciona
aportes para desempeñar las labores que le sean
encomendadas:
Sí
No
Generales
- ¿Qué aspectos positivos le causó
el Programa? - ¿Cuáles fueron los aspectos menos
valiosos?
- ARIAS G., Fernando (1997). "Administración de Recursos Humanos".
México: Editorial Trillas. - BALLESTRINI, M. (1997). "Procedimientos
Técnicos de la Investigación Documental". Caracas:
Editorial Panapo. - BUSTOS, F. (1995). "Diseño Programa de Inducción
General para la Empresa Abraham Sultan, S & C.A". Trabajo
Especial de Grado no publicado. Universidad
Nacional Experimental Simón Rodríguez, Palo Verde
Caracas - CHIAVENATO, Idalberto (1995). "Administración de Recursos Humanos"
(Segunda. Edición). México: Editorial McGraw
Hill. - CHRUNDEN, H. Y SHERMAN, A. (1985). "Administración de Personal".
México: Editorial Continental S.A. - DEVORA, A. (1993). "Programa de Inducción de
Personal para el Personal de Cetrobe". Trabajo especial de
Grado no publicado. Universidad Nacional Experimental
Simón Rodríguez, Palo Verde Caracas. - DRESSLER, G. (1994). "Administración de
Personal". México: Editorial Prentice – Hall
Hispanoamericana, S.A. - EGG, A. (1982). "Técnicas
de Investigación Social". Buenos Aires
Argentina: El
Cid Editor. - ETTINGER, R. (1985). "Crédito y Cobranzas". México:
Editorial Continental S.A. - FACCHI, S.(1992). Bases Conceptuales y Orientaciones
Prácticas para el Diseño y Ejecución de un
Programa de Inducción de Personal". Caracas: Facchi y
Asociados. - FERNÁNDEZ, N. (1996). "Proyecto de
Investigación para el Análisis y Rediseño del Programa
de Inducción para los Trabajadores de la empresa Siemens
S.A.". Trabajo Especial de Grado no publicado. Universidad
Metropolitana, la Urbina Caracas. - GALEANO, Jorge (1990). "La Planeación su Alcance". Colombia:
Editorial Norma. - GARCIA, A. (1993). "Elaboración de un Programa
de Inducción para el Personal que ingresa en la
Empresa", Trabajo Especial de Grado no publicado. Universidad
Nacional Experimental Simón Rodríguez, Palo Verde
Caracas. - GUERRERO, J. (1998). "Diseño de un Programa de
Inducción para los trabajadores de la empresa H.L.
Boulton C.O., S.A.". Trabajo Especial de Grado no publicado.
Universidad Católica Andrés
Bello, Montalban Caracas. - HODGETTS, R. Y ALTMAN, S. (1981). "Comportamiento en las Organizaciones". (1ra. Edición).
México: Editorial Interamericana. - IESA, "Los Retos y Dilemas de la Gestión de
Recursos Humanos como apoyo a la Competitividad en
Organizaciones Venezolanas". Editado por el Centro para el
desarrollo de Recursos Humanos IESA, Caracas, Febrero
1995 - IGLESIAS; M. (1994). "Diseño Programa de
Inducción para el personal de la empresa Banco
Consolidado". Trabajo Especial de Grado no publicado.
Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, Palo Verde Caracas. - JIMÉNEZ, E. (1995). "Diseño de un
Programa de Inducción dirigido al Personal que ingresa a
la empresa National Car Rental". Trabajo Especial de Grado no
publicado. Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, Palo Verde Caracas. - MEIGHAM, M. (1991). "Programa de Inducción".
Bogotá Colombia: Fondo Editorial Legis. - NAIM, M. (1989). "Las Empresas
Venezolanas, Su Gerencia". Caracas: Edición
IESA. - NAVARRO, J. (1993). "Diseño de un Programa de
Inducción para los empleados que ingresan a la empresa
Sanidad Militar". Trabajo Especial de Grado no publicado.
Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, Palo Verde Caracas. - RECIO, F. E. (1986). "La Planificación de Recursos Humanos en la
Empresa". Barcelona España:
Editorial Hispanoeuropea S.A. - RIQUER, M. (1967). "Gran Enciclopedia Larousse".
Barcelona España: Editorial Planeta, S.A. - SABINO, C. (1992). "El Proceso de
Investigación". Caracas: Editorial Panap. - SAMPIERI, R. (1994). "Metodología de la Investigación".
(Segunda. Edición). México: Editorial
Mexicana. - SHELDON, A. (1980). "Diccionario
de Economía". Barcelona España:
Editorial Oi Kos – Tau Ediciones. - STONER, FREEMAN Y GILBERT, D. (1993).
"Administración". México: Prentice – Hall
Hispanoamericana S.A. - TAMAYO Y TAMAYO, M. (1991). "El Proceso de Investigación Científica".
México: Editorial Limusa. - TERRY, G. (1978). "Principios de la
Administración". México: Editorial
Continental. - TORTOSA, D. (1995). "Diseño de un Programa de
Inducción General de los nuevos empleados en la
organización". Trabajo Especial de Grado no publicado.
Universidad Nacional Experimental Simón
Rodríguez, Palo Verde Caracas. - Universidad Pedagógica Experimental
Libertador, Vicerrectorado de Investigación y
Post-grado. (Julio 1998). "Manual de Trabajo de Grado de
Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales". Caracas: Autor. - YODER, D. (1981). "Manejo de Personal y Reclutamiento Industrial". México:
Editorial Continental S.A. - VILLEGAS, J. (1997). "Administración de
Personal". Caracas: Ediciones Vegas. - WANOUS, John P. (1980) "Organizational entry"
Michigan, Estados Unidos.
Addison-Westley Publishing Company. 223 pp. - WHERTER Y DAVIS (1991). "Administración de
Personal y Recursos Humanos" (3ra. Edición).
México: Editorial McGraw Hill.
Autor:
Rosy Malave