Indice
1.
Introducción
2. ¿Por qué Intuit
está haciendo la "transición de empresa minorista
de software a una empresa basada en Internet"?
3. ¿Por qué fue la
resistencia de los empleados el mayor desafío que tuvo
Intuit para hacer esta transición?
4. ¿De que manera hizo frente
Intuit a este desafío?
5. ¿Cuáles son los costos y
riesgos de la estrategia de Intuit?
6. Controles
Intuit es una empresa
Americana productora de software y pertenece al
circulo de perlas tecnológicas pioneras del sector de
tecnologías de la información. La firma Intuit produce y
comercializa programas de
software
financiero tanto para empresas como
para personas particulares. El software posibilita la gestión
y administración de las finanzas
personales y los negocios.
Entre los productos de
Intuit se encuentran el ya nombrado Quicken, para la
elaboración de los impuestos a la
producción industrial de la pequeña
y mediana empresa y el
software Turbotax para la declaración de impuestos
personales.
La firma se divide en cinco áreas de negocios:
Small Business, Tax, Personal Finance,
Quicken Loans y Global Business. De acuerdo a datos de la misma
empresa, en el
mercado de
software para las finanzas y los
impuestos, Intuit es la líder
del sector con una cuota de mercado del 69 %.
Especialmente en el segmento de software para impuestos, los
productos de
Intuit gozan de una alta aceptación. Entretanto 38 de los
52 estados federados en los Estados Unidos
aceptan la declaración de impuestos en forma electrónica.
Para el año de 1995 el intento de fusión
entre Intuit y Microsoft
fracasó, resulta que Intuit es una empresa que
se ha hecho conocida por el éxito
de su programa de
finanzas Quicken. Microsoft, con
su propio producto
financiero, Microsoft Money, nunca ha conseguido superar a
Quicken e imponerse en el mercado. Gates quería fusionarse
con Intuit para poder tener a
tiempo un
paquete financiero de éxito
que pudiese utilizar con los servicios de
transferencias financieras de Microsoft Network. Es a todas luces
claro que esta fusión
habría supuesto la concentración en unas solas
manos de este tipo de software la cual cosa habría
perjudicado indudablemente a los usuarios en términos de
precios e
innovación por lo cual el departamento de
justicia no
acepto.
A partir de este tropiezo Intuit que había
luchado por consolidar una estrategia para
Internet, decide
finalmente aventurarse con esta iniciativa de negocio en el
ciberespacio. Su sitio web quicken.com
pretendía ser (y en efecto lo es) un sitio de finanzas
personales, todo en uno, que ofrece todo, desde herramientas
de inversión hasta tasas hipotecarias; de
igual manera los consumidores que utilizan el software quicken
podrían sacar el máximo provecho al bajar datos de
quicken.com.
Intuit invirtió considerables cantidades de
dinero con
alianzas con empresas como AOL
y Excite para asegurar su presencia exclusiva a largo plazo en
sus áreas de finanzas personales; de igual manera se
invirtió otra gran cantidad para formar un equipo de
trabajo integrado por 140 personas entre los que se encontraban
productores, editores, ingenieros de servidores
web,
vendedores de publicidad web
entre otros. A los ojos de Wall street parece tener un estimulo
ya que las acciones de de
Intuit volvieron a los 50$ de los 22$ que se encontraba
anteriormente.
Como es normal, una página Web
necesita de promoción para ser conocida de alli las
alianzas con AOL y Excite, ya que si se espera a que sea visitada
por casualidad se esta perdido, ya que de igual manera una
persona que la
encuentre, no precisamente estaba buscando ese servicio.
2. ¿Por qué
Intuit está haciendo la "transición de empresa
minorista de software a una empresa basada en Internet"?
Más que una transición, se podría
considerar un reposicionamiento del
servicio ya
que simplemente se mantenían los productos banderas como
lo son los software y el negocio Web vendría entrando con
una especie de valor agregado
para el negocio; es difícil pensar encontrar una tendencia
de negocio que haya generado tanto entusiasmo e inquietud como el
comercio
electrónico. Casi no hay empresas en el mundo que vea
en Internet la posibilidad más cercana de cambiar o
mejorar (como es el caso de Intuit) la interacción con sus
clientes y
usuarios.
Ahora bien en el agitado mundo financiero uno de los
pilares básicos es la información actualizada; en el caso de
Intuit esta empresa fue mucho más allá considero el
poder de la
Internet para ofrecer un serie de servicios
todos en uno que involucraban desde herramientas
financieras de inversión hasta tasas hipotecarias, e
incluso las mismas hipotecas, permitiendo claro esta la
administración de las finanzas personales.
Internet es una red, y su éxito
no depende de un solo portal, sino de la relación entre
portales y de cómo se destaca el propio en este
juego. Esta
conciencia del
poder de la red la comparten todas las
empresas incluyendo Intuit aprovechando con éxito las
posibilidades de Internet.
Si bien el comercio
electrónico no se limita a las transacciones a
través del www, esta actividad fue la primera en
desarrollarse y de esta manera hacer realidad el sueño de
ir de shopping por Internet actividad que Intuit transformo en la
compra de acciones e
instrumentos financieros. El comercio
electrónico es un complemento de las formas
tradicionales de hacer negocios, por lo que resulta básico
el involucrar a las áreas elementales de la empresa, como
lo son mercadotecnia,
ingeniería (CRM),
diseñadores, informática y ventas, e
incluso a el área de finanzas para ver la parte de flujos
de efectivos y retornos de inversión, y que estas
áreas mencionadas permanezcan involucradas y den
seguimiento al esfuerzo realizado en la construcción de la
página.
Por otro lado el panorama de intuit era más
amplio ya que representaba un mundo de soluciones
gracias a tecnologías de intercambio financiero abierto
que permitían a las empresas manejar su información
financiera online. Por todo lo anterior, el enfoque que se debe
de retomar en estos negocios virtuales es, un negocio integral en
el servicio con el fin de poder ser distinguidos entre el mundo
de competidores, y de esta manera impulsar el comercio por
este medio.
Quizás otro de los motivantes (nunca se trata de
una causa única) fue verse en el espejo de WordPerfect,
Quattro Pro, FoxPro, etc.
Microsoft como productor de software representaba (y representa)
una amenaza, ya que un software con servicios añadidos es
débil frente a este gigante; en cambio, un
servicio con software integrado o integrable puede contar con
más herramientas.
No hay que olvidar que el comercio electrónico
tiene la base del comercio convencional (vender, comprar,
solicitar un producto y/o
servicio) y que los que van a sobrevivir, en este medio son
aquellos que sean capaces de evolucionar tan rápido como
el mercado lo demande.
3. ¿Por qué
fue la resistencia de
los empleados el mayor desafío que tuvo Intuit para hacer
esta transición?
Quizás fue el mayor desafió puesto que
perdía la confianza de las personas que deberían
poner a funcionar el negocio, Las empresas se basan en sus
empleados. Por eso, no sorprende que las empresas que no
involucren a sus empleados o que simplemente estos no se
encuentren identificados con el proyecto
fracase.
De igual manera Intuit siempre se ha visto como un
conjunto de empresarios, según su CEO "Para triunfar, se
necesitan personas que tengan una buena cantidad de
pasión, y no se le puede simplemente a alguien que se
apasione por una dirección empresarial" cosa que estaba
sucediendo contrariamente en la empresa ante
la desconfianza de sus trabajadores.
El negocio de Internet es serio: Pese a las muchas
objeciones y dudas, el auge es increíble. La revolución
de Internet es lucrativa. Las empresas sacan un enorme provecho
financiero de Internet. Intuit ha tenido un papel pionero
en lo que se refiere al desarrollo de
técnicas de Internet. Hoy, Internet es para
Intuit no sólo un área de actividades, sino que
también representa su manera especialmente nueva de hacer
negocios. Se están reconsiderando todos los modelos
tradicionales de comercio.
El cambio de
paradigma
requiere una nueva conciencia. Para
la dirección estratégica en un mundo
digitalizado hay que dejar atrás las recetas que
funcionaban en el pasado. Una de las lecciones principales es: la
adaptación al negocio de Internet hace necesario un cambio
radical en la
organización.
En la web se vive en el carril de alta velocidad.
Muchas cosas cambian de forma vertiginosa y, en muchas
oportunidades, sin estar sujetas a ningún control. Hay que
cambiar la forma de pensar y de planificar
estratégicamente. Las empresas no deberían
conformarse con hacer previsiones a largo plazo. Su estrategia
debería adaptarse a la red y su pensamiento
estratégico a la era de Internet.
En la web siempre se está conectado. Todo
pensamiento
estratégico debe tener en cuenta los imprevistos. Esta
estrategia se parece a una mutación endémica, por
lo que la atracción de lo desconocido es inherente a ella.
En primer lugar existe el deseo de ser rápido. La segunda
premisa fundamental es disponer de una organización capaz de adaptarse en tiempo real a los
cambios estratégicos. Para ello es necesario fomentar la
integración de todos los empleados, cosa
que Intuit tenia muy en cuenta que no había
logrado
En el pasado, podían viajar varias personas con
diferentes funciones, en
diferentes carros y a diferentes velocidades. Hoy, no sólo
se exige que todos se muevan a la misma velocidad,
sino que también estén sentados en el mismo
carro.
4. ¿De que manera
hizo frente Intuit a este desafío?
Para superar este desafió Intuit involucró
al mayor número posible de empleados en el diseño
de la nueva estrategia, lo que trajo consigo seis meses
caóticos de deliberaciones, pero una vez que el equipo se
decidió por una estrategia Net, sus miembros se
convirtieron en evangelizadores de incalculable valor para sus
compañeros de trabajo.
5. ¿Cuáles son
los costos y riesgos de la
estrategia de Intuit?
Según diferentes encuestas el
principal motivo por el cual puede fracasar una empresa.com es
porque su oferta no
aporta ningún valor añadido , seguido por una falta
de comunicación adecuada con el mercado,
porque no se ha realizado una auditoria de marketing y
porque ha fallado la producción, logística y distribución. Aunque tampoco nos podemos
olvidar de otros factores como: la falta de experiencia, la
ausencia de un business plan, no saber
fidelizar y un diseño
poco atrayente.
La estrategia de broker "puro", cuyo negocio consiste
básicamente en las comisiones por transacciones, no tiene
muchos visos de prosperar sino se interconecta con otras estrategias.
Según el modelo de
Charles Schwab que consiste en que sólo un 43% (aprox.)
del total de las ventas
proviene de comisiones de transacciones bursátiles. Un 22%
de sus ingresos
procedía de la venta de fondos
de inversión, que los inversionistas suelen poseer durante
períodos mucho más largos de tiempo que las
acciones y por tanto están menos sujetas al cíclico
vaivén de las bolsas. Incluso nos podríamos
aventurar más y decir que el modelo de
Schwab depende demasiado de los volúmenes en
bolsa.
Intuit, cuya principal fuente de ingresos es la
venta de software
de contabilidad
financiera e impositiva, pero que también posee un
valioso portal financiero (Quicken.com) tal vez sea el ejemplo a
seguir. En el año fiscal de
1999, acabado el pasado 31 de julio, Intuit generó
aproximadamente un 35% de sus ingresos, que rondaron los US$850
millones, con la venta de productos para pequeñas y
medianas empresas.
Estas consisten en software financiero, pero
también en comisiones por servicios de pago a proveedores y
de retribución de nóminas a
través de Internet. Por otra parte, la división de
finanzas personales de Intuit representó un 16% de su
negocio total. En una gran proporción, esta
división generó sus ingresos a través de la
intermediación de productos financieros (hipotecas,
tarjetas de
crédito, depósitos bancarios,
seguros, pero
no transacciones bursátiles) entre los vendedores
(bancos, cajas
de ahorros y aseguradoras) y el consumidor
final.
La Web es un lugar ideal para estrategias de
diversificación de negocios, en la Web, las marcas son
más importantes que nunca. Y las empresas están
usando, precisamente, sus marcas para
expandirse hacia nuevas áreas, de allí el hecho de
que una empresa productora de software financiero como Intuit
este vendiendo seguros.
Con respecto a los controles es el elemento
complementario no hay plan sin control, no se
pude controlar sin planes. El avance y cumplimiento de los planes
aprobados se puede establecer formalmente en momentos
predeterminados o pueden tener una naturaleza
permanente que la alta dirección realiza al ir recibiendo
información sobre el negocio y su contexto e irlo
cotejando con las estrategias y directrices
socializadas.
Cada departamento o función de
la empresa deberá establecer su propio sistema de
controles, para posteriormente seguir el resultado de las
acciones previstas comprobando a la vez si su aplicación
sigue estando justificada o bien deberá modificarse. Los
controles departamentales darán lugar al control general
de la empresa, que residirá en manos de la gerencia.
Las exigencias del perfil del RRHH, muestran que las
métricas de control se van a orientar más
resultados que a procesos en
sí.
Los controles de la empresa tienen que haber sufrido
para esta transición una reingeniería importante toda vez que
pasó de una empresa de producción de software a una
empresa de servicios donde el software es una arista más
del negocio (donde tienen el know-how bien conocido y el software
es un producto maduro que se agregan funcionalidades).
Para finalizar es más que evidente que los
avances
tecnológicos como lo es el Internet han facilitado la
manera de hacer las cosas, al igual que se han multiplicado los
retos y la complejidad de los mismos en el día a
día. Es obvio que bajo la feroz competencia que
se vive actualmente entre las empresas, estas han recurrido a
herramientas diferenciadoras y a abrirse paso en otros segmentos
y reposicionarse como los es el caso de ingresar a definir una
estrategia puntocom; pero hay que tomar en cuenta que solo van a
permanecer en el medio las que están bien posicionadas y
preparadas a evolucionar junto y a la velocidad del mercado y sus
demandas. Es entonces donde se separan los negocios en los que
están dispuestos a innovar y luchar por su permanencia en
el medio y los que simplemente van a esperar a ver que pasa con
su negocio.
Autor:
Omaira Cárdenas
Yamila Dumont
Josemarti Rodríguez
Luis Bolívar
Carlos Augusto Padrón
Valencia, 30 de octubre de 2002