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Dinámica interpersonal y de grupos




Enviado por affonjimmy



    Indice
    1.
    Naturaleza del conflicto

    2. Comportamiento
    asertivo

    3. Análisis
    transaccional

    4. Dinámica del
    grupo

    5. Métodos
    estructurados

    6. Debilidades de los
    grupos

    1. Naturaleza del
    conflicto

    El conflicto
    surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos
    con que se alcanzan
    Una encuesta
    revela que el 20% del tiempo de los
    gerentes lo gastan resolviendo problemas.
    El conflicto
    interpersonal surge de diversas fuentes, entre
    ellos.

    • Cambio organizacional.
    • Choques de personalidad.
    • Distintos conjuntos de
      valores.
    • Amenazas del estatus.
    • Percepciones y puntos de vista
      contrarios.

    Efectos Del Conflicto:
    A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una
    experiencia destructiva, pero estamos ante una concepción
    limitada experiencia destructiva, pero estamos ante una
    concepción limitada.

    Ventajas:
    Una de las ventajas del conflicto consiste en que se estimula a
    los individuos a buscar mejores métodos
    que les aporten resultados mas satisfactorio. Las impulso a ser
    más creativos y probar nuevas ideas.
    Los problemas
    ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrontarse y
    resolverse.

    Desventajas:
    También existen posibles desventajas, en especial si el
    conflicto duro mucho time ese torno demasiado
    intenso. En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la
    cooperación y el trabajo en
    equipo.

    Dos Tipos De Conflicto:

    • Conflicto Interpersonal.

    Los conflictos
    interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque
    afecten profundamente a sus emociones.
    Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima
    contra el daño que puedan ocasionarles los demás.
    Cuando estos conceptos de si mismos se ven amenazadas ocurre un
    serio malestar y la relación se deteriora.

    • Conflicto Intergrupal:

    Los conflictos
    entre grupos de
    diferentes departamentos también causan problemas. En una
    sola escala menor, mas
    recuerdan a las guerras entre
    pandillas juveniles.
    Cada grupo se
    propone minar la fuerza del
    otro adquirir poder y
    mejorar su imagen.
    Los conflictos provienen de causas, diversas distintos puntos de
    vista.

    Resultados Y Métodos De Resolver Conflictos:
    El conflicto puede dar origen o cuatro resultados bien
    diferenciados, según la forma en que intenten resolverlo
    los participantes.

    Ganador – Perdedor

    Ganador – Ganador

    Perdedor – Perdedor

    Perdedor – Ganador

    2. Comportamiento
    asertivo

    Afrontar el conflicto no es fácil para algunas
    personas. Cuando se ven en la necesidad de los negocios con
    otros, algunos directores o gerentes pueden sentirse inferiores o
    cohibidos ante el poder del
    otro.
    En tales circunstancias tienden a reprimir sus sentimientos o a
    dejarse llevar por el enojo. Ninguna de esas respuestas es
    realmente productiva.
    La Asertividad.-
    Es una alternativa constructiva consiste en practicar
    comportamientos asertivos. La asertividad es
    el proceso
    retroalimentación honesta. El individuo
    asertivo no tiene miedo de pedirle a la otra persona que
    modifique su conducta ofensiva
    y no se siente incómodo por tener que rechazar las
    peticiones no razonables de otro. La capacitación en la asertividad consiste en
    enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear
    varias situaciones productoras de ansiedad.
    Las personas asertivas son francas, honestas y expresivas. Se
    sienten seguras de sí mismas, conquistan el respecto y
    hacen que los demás se sientan valorados.

    En cambio, los
    individuos agresivos pueden humillar a los demás, y las
    personas no asertivas son objeto de piedad o de desprecio por
    parte de la gente. Ambas alternativas de la asertividad suelen
    ser menos adecuadas para alcanzar la meta
    deseada.
    Etapas de la Asertividad.- Ser asertivo en una situación
    requiere cinco etapas, como se aprecia en la Etapas de la
    Asertividad. Cuando se hallan ante una situación
    intolerable, las personas asertivas la describen, expresan sus
    sentimientos y sienten empatía por la posición del
    otro. Y entonces ofrecen alternativas y señalan las
    consecuencias de las opciones que proponen. Los cinco pasos o
    etapas no son necesarios en todas las situaciones. Como
    mínimo, es importante describir la situación actual
    y hacer recomendaciones de cambio. El uso
    del resto de los paso dependerá de la importancia adiestramiento en
    la asertividad generalmente presentan tres pasos que pueden
    utilizarse, proporcionan un modelo de
    papeles para aplicarlo y estimulan a los participantes a
    practicar el comportamiento
    asertivo.

    Formas De Cómo El Comportamiento Asertivo Es
    Más Eficaz.-
    El comportamiento asertivo casi siempre es más eficaz
    cuando integra varios componentes verbales y no verbales. El
    contacto ocular es un medio de expresar sinceridad, en tanto que
    una postura erguida y una posición directa del cuerpo
    puede intensificar, el impacto del mensaje. Pueden utilizarse
    gestos apropiados, son indispensables las expresiones faciales
    congruentes y se consiguen efectos convincentes con un tono y
    volumen
    fuertes pero modulados de la voz. Quizá lo más
    importante es la expresión Espontánea y decidida de
    una reacción honesta, como "Me molesta mucho, Antonio, que
    siempre entregues el informe a la hora
    de salir".

    3. Análisis transaccional

    Cuando la gente interactúa en formas asertivas y
    no asertivas, se dan una transacción en que una persona responde
    a otra. El estudio de esas transacciones recibe el nombre de
    análisis transaccional (AT). Este
    análisis fue desarrollado en la década de 1950 por
    Eric Berne para aplicarlo en la psicoterapia. Su
    aplicación a las interacciones ordinarias se hizo evidente
    muy pronto y fue divulgado por el libro de Berne
    Games People Play (1964), así como por las obras de
    Harris, Jongeward y otros. El objetivo del
    análisis transaccional es lograr una mejor
    comprensión de cómo las personas se relacionan
    entre sí, de modo que mejoren la
    comunicación y las relaciones
    humanas.

    Tipos De Transacciones:

    • Transacciones complementarias.
    • Transacciones no complementarias.

    Transacciones No Complementarias:

    • Llamadas también transacciones cruzadas, se
      producen cuando las líneas del estimulo y respuesta no
      son paralelas.
    • Entonces el supervisor trata al empleado mediante una
      transacción de adulto con adulto.

    Transacciones Complementarias:

    • Son cuando los estados del ego del emisor y receptor
      durante la transacción inicial simplemente se invierten
      en la respuesta.
    • También podemos decir que cuando el
      patrón entre los estados se describe en forma
      gráfica las líneas son paralelas, en el cual el
      supervisor habla el empleado como lo hace un padre con su
      hijo.

    Análisis Transaccional Y Liderazgo:
    Cuando los directores o gerentes realizan transacciones a partir
    de un solo estado de ego
    y limitan su opción de estilos de liderazgo.

    Análisis Transaccional Y Resolución Del
    Conflicto:

    • Hay varios nexos naturales entre el análisis
      transaccional y los métodos de resolución del
      conflicto que se describieron.
    • El estado del
      padre puede llevar a utilizar una estrategia de
      fuerza, en
      tanto que el estado
      del hijo puede suavizar el conflicto o intentar
      evitarlo.

    Beneficios Del Análisis Transaccional:

    • Las organizaciones
      que lo han usado señalan que les a dado resultado de un
      éxito
      moderado.
    • El adiestramiento en el análisis
      transaccional proporciona a los empleados ideas nuevas sobre su
      propia personalidad, además les ayuda a entender
      por que otros responden algunas veces en determinada
      forma.
    • Una de las grandes ventajas o beneficios es el
      mejoramiento de la comunicación interpersonal.

    4. Dinámica del grupo

    Es el proceso a
    través del cual la gente interactúa directamente en
    grupos
    pequeños.
    Los grupos.- poseen propiedades diferentes a las de sus miembros
    del mismo modo que las moléculas difieren de los
    átomos que las integran.
    Las juntas.- Son forma común de actividad de grupo,
    pudiendo dar origen a decisiones de calidad que
    cuentan con el apoyo de los participantes.
    El Comité.- Es un tipo especifico de junta en el cual a
    los miembros en su papel de grupo
    se les ha delegado autoridad para
    resolver el problema en cuestión. La autoridad en
    el comité suele expresarse en términos de un voto
    por cada miembro.

    Factores que deben considerarse.- Son 3:

    • Tamaño: Tiende a afectar la forma en que
      funciona.
    • Composición: Solucionan problemas a los grupos
      de trabajo y a menudo tienen la oportunidad de solucionar a sus
      integrantes.
    • Agendas (orden del día): Las juntas trabajen
      simultáneamente en dos niveles uno es tarea oficial del
      grupo (llamada agenda superficial) y la otra es la que
      mantienen ocultos bajo la mesa de conferencias (llamada agendas
      ocultas adquiere vida y vienen a complicar la
      situación).

    5. Métodos
    estructurados

    Los métodos que dan buenos resultados es el caso
    de objetivos son
    los siguientes: Lluvia de ideas, grupos normales, y la toma de
    decisiones con técnica delphi.

    Lluvia de Ideas: Método
    común de estimular el pensamiento
    creativo.
    La finalidad de este método es
    atentar a la gente a que exprese ideas originales sin pensar en
    lo que piensen los demás. Estas sesiones duran de 10
    minutos a una hora, solo se requiere el
    conocimiento general del tema.
    Las ventajas que nos ofrece éste método son el
    entusiasmo, participación mas amplia, el hecho de
    inspirarse en el intercambio de ideas.
    Grupos Nominales: A los individuos se les presenta un problema y
    cada uno llega a una solución de manera independiente,
    luego las sugerencias se intercambian y sus sugerencias se
    discuten. Después todos escogen por medio de voto secreto,
    las mejores ideas.

    Toma de Decisiones con la Técnica Delphi: Se les
    da cuestionarios a los participantes.
    A los miembros se les escoge por su experiencia; se les pide
    expresar su evaluación
    de un problema o predecir una situación futura y las
    respuestas se resumen y se comunican a los miembros para que las
    analicen.

    Resultados Posibles:
    Apoyo a las decisiones: El resultado secundario mas importante de
    las juntas es que los que participan en la toma de una
    decisión se sientan motivadas para aceptar y ponerla en
    práctica.
    Calidad de las
    Decisiones: Los grupos, además de apoyar las decisiones
    son un medio muy eficaz para resolver problemas. Tienen mas
    información que cualquier individuo.
    Otro aspecto consenso: Es cuando todos los nombres ponen en
    prácticas decisiones que respaldaron en conjunto. Cuando
    una votación es dividida hay desacuerdos.

    Pregunta: ¿ Qué ventajas nos ofrece el
    método de Lluvia de Ideas?.
    Nos da las ventajas que todos van a participar en las tomas de
    decisiones, con mucho entusiasmo y el hecho de que todos pueden
    intercambiar ideas entre ellos, además nos ayuda a
    estimular el pensamiento
    creativo.

    6. Debilidades de los
    grupos

    Son 5 debilidades que son las siguientes:

    1. Lentitud y Costo: Las
      juntas de todo tipo son una forma lenta y cara de hacer las
      cosas. En ocasiones la lentitud es algo favorables, es decir
      hay más tiempos para reflexionar para hacer un
      análisis objetivo de
      una idea y proponer alternativas.
    2. El Efecto Nivelador: Es una tendencia de un gripo a
      somete el pensamiento individual a la calidad promedio del
      pensamiento colectivo o "pensamiento de grupo".
    3. Polarización: Es un comportamiento alterno. En
      ella los individuos traen al grupo sus predisposiciones
      respecto a un tema o asunto.
    4. Intensificación del compromiso: Con el
      problema del pensamiento de grupo se relaciona estrechamente la
      idea de que los miembros de el pueden seguir defendiendo una
      línea de acción pese la evidencia que
      conducirá al fracaso.
    5. Responsabilidad dividida: Constituye un problema
      siempre que se adopten decisiones en grupo.
    6. Sin duda las decisiones de grupo diluyen la responsabilidad. Además brinda a los
      individuos la oportunidad de evadir su responsabilidad.

     

     

    Autor:

    Affón Bravo, Jimmy

    Facultad De Administración

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