Indice
1.
Naturaleza del conflicto
2. Comportamiento
asertivo
3. Análisis
transaccional
4. Dinámica del
grupo
5. Métodos
estructurados
6. Debilidades de los
grupos
1. Naturaleza del conflicto
El conflicto
surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos
con que se alcanzan
Una encuesta
revela que el 20% del tiempo de los
gerentes lo gastan resolviendo problemas.
El conflicto
interpersonal surge de diversas fuentes, entre
ellos.
Efectos Del Conflicto:
A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una
experiencia destructiva, pero estamos ante una concepción
limitada experiencia destructiva, pero estamos ante una
concepción limitada.
Ventajas:
Una de las ventajas del conflicto consiste en que se estimula a
los individuos a buscar mejores métodos
que les aporten resultados mas satisfactorio. Las impulso a ser
más creativos y probar nuevas ideas.
Los problemas
ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrontarse y
resolverse.
Desventajas:
También existen posibles desventajas, en especial si el
conflicto duro mucho time ese torno demasiado
intenso. En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la
cooperación y el trabajo en
equipo.
Dos Tipos De Conflicto:
Los conflictos
interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque
afecten profundamente a sus emociones.
Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima
contra el daño que puedan ocasionarles los demás.
Cuando estos conceptos de si mismos se ven amenazadas ocurre un
serio malestar y la relación se deteriora.
Los conflictos
entre grupos de
diferentes departamentos también causan problemas. En una
sola escala menor, mas
recuerdan a las guerras entre
pandillas juveniles.
Cada grupo se
propone minar la fuerza del
otro adquirir poder y
mejorar su imagen.
Los conflictos provienen de causas, diversas distintos puntos de
vista.
Resultados Y Métodos De Resolver Conflictos:
El conflicto puede dar origen o cuatro resultados bien
diferenciados, según la forma en que intenten resolverlo
los participantes.
Ganador – Perdedor |
Ganador – Ganador |
Perdedor – Perdedor |
Perdedor - Ganador |
2. Comportamiento asertivo
Afrontar el conflicto no es fácil para algunas
personas. Cuando se ven en la necesidad de los negocios con
otros, algunos directores o gerentes pueden sentirse inferiores o
cohibidos ante el poder del
otro.
En tales circunstancias tienden a reprimir sus sentimientos o a
dejarse llevar por el enojo. Ninguna de esas respuestas es
realmente productiva.
La Asertividad.-
Es una alternativa constructiva consiste en practicar
comportamientos asertivos. La asertividad es
el proceso
retroalimentación honesta. El individuo
asertivo no tiene miedo de pedirle a la otra persona que
modifique su conducta ofensiva
y no se siente incómodo por tener que rechazar las
peticiones no razonables de otro. La capacitación en la asertividad consiste en
enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear
varias situaciones productoras de ansiedad.
Las personas asertivas son francas, honestas y expresivas. Se
sienten seguras de sí mismas, conquistan el respecto y
hacen que los demás se sientan valorados.
En cambio, los
individuos agresivos pueden humillar a los demás, y las
personas no asertivas son objeto de piedad o de desprecio por
parte de la gente. Ambas alternativas de la asertividad suelen
ser menos adecuadas para alcanzar la meta
deseada.
Etapas de la Asertividad.- Ser asertivo en una situación
requiere cinco etapas, como se aprecia en la Etapas de la
Asertividad. Cuando se hallan ante una situación
intolerable, las personas asertivas la describen, expresan sus
sentimientos y sienten empatía por la posición del
otro. Y entonces ofrecen alternativas y señalan las
consecuencias de las opciones que proponen. Los cinco pasos o
etapas no son necesarios en todas las situaciones. Como
mínimo, es importante describir la situación actual
y hacer recomendaciones de cambio. El uso
del resto de los paso dependerá de la importancia adiestramiento en
la asertividad generalmente presentan tres pasos que pueden
utilizarse, proporcionan un modelo de
papeles para aplicarlo y estimulan a los participantes a
practicar el comportamiento
asertivo.
Formas De Cómo El Comportamiento Asertivo Es
Más Eficaz.-
El comportamiento asertivo casi siempre es más eficaz
cuando integra varios componentes verbales y no verbales. El
contacto ocular es un medio de expresar sinceridad, en tanto que
una postura erguida y una posición directa del cuerpo
puede intensificar, el impacto del mensaje. Pueden utilizarse
gestos apropiados, son indispensables las expresiones faciales
congruentes y se consiguen efectos convincentes con un tono y
volumen
fuertes pero modulados de la voz. Quizá lo más
importante es la expresión Espontánea y decidida de
una reacción honesta, como "Me molesta mucho, Antonio, que
siempre entregues el informe a la hora
de salir".
3. Análisis transaccional
Cuando la gente interactúa en formas asertivas y no asertivas, se dan una transacción en que una persona responde a otra. El estudio de esas transacciones recibe el nombre de análisis transaccional (AT). Este análisis fue desarrollado en la década de 1950 por Eric Berne para aplicarlo en la psicoterapia. Su aplicación a las interacciones ordinarias se hizo evidente muy pronto y fue divulgado por el libro de Berne Games People Play (1964), así como por las obras de Harris, Jongeward y otros. El objetivo del análisis transaccional es lograr una mejor comprensión de cómo las personas se relacionan entre sí, de modo que mejoren la comunicación y las relaciones humanas.
Tipos De Transacciones:
Transacciones No Complementarias:
Transacciones Complementarias:
Análisis Transaccional Y Liderazgo:
Cuando los directores o gerentes realizan transacciones a partir
de un solo estado de ego
y limitan su opción de estilos de liderazgo.
Análisis Transaccional Y Resolución Del Conflicto:
Beneficios Del Análisis Transaccional:
4. Dinámica del grupo
Es el proceso a
través del cual la gente interactúa directamente en
grupos
pequeños.
Los grupos.- poseen propiedades diferentes a las de sus miembros
del mismo modo que las moléculas difieren de los
átomos que las integran.
Las juntas.- Son forma común de actividad de grupo,
pudiendo dar origen a decisiones de calidad que
cuentan con el apoyo de los participantes.
El Comité.- Es un tipo especifico de junta en el cual a
los miembros en su papel de grupo
se les ha delegado autoridad para
resolver el problema en cuestión. La autoridad en
el comité suele expresarse en términos de un voto
por cada miembro.
Factores que deben considerarse.- Son 3:
Los métodos que dan buenos resultados es el caso de objetivos son los siguientes: Lluvia de ideas, grupos normales, y la toma de decisiones con técnica delphi.
Lluvia de Ideas: Método
común de estimular el pensamiento
creativo.
La finalidad de este método es
atentar a la gente a que exprese ideas originales sin pensar en
lo que piensen los demás. Estas sesiones duran de 10
minutos a una hora, solo se requiere el
conocimiento general del tema.
Las ventajas que nos ofrece éste método son el
entusiasmo, participación mas amplia, el hecho de
inspirarse en el intercambio de ideas.
Grupos Nominales: A los individuos se les presenta un problema y
cada uno llega a una solución de manera independiente,
luego las sugerencias se intercambian y sus sugerencias se
discuten. Después todos escogen por medio de voto secreto,
las mejores ideas.
Toma de Decisiones con la Técnica Delphi: Se les
da cuestionarios a los participantes.
A los miembros se les escoge por su experiencia; se les pide
expresar su evaluación
de un problema o predecir una situación futura y las
respuestas se resumen y se comunican a los miembros para que las
analicen.
Resultados Posibles:
Apoyo a las decisiones: El resultado secundario mas importante de
las juntas es que los que participan en la toma de una
decisión se sientan motivadas para aceptar y ponerla en
práctica.
Calidad de las
Decisiones: Los grupos, además de apoyar las decisiones
son un medio muy eficaz para resolver problemas. Tienen mas
información que cualquier individuo.
Otro aspecto consenso: Es cuando todos los nombres ponen en
prácticas decisiones que respaldaron en conjunto. Cuando
una votación es dividida hay desacuerdos.
Pregunta: ¿ Qué ventajas nos ofrece el
método de Lluvia de Ideas?.
Nos da las ventajas que todos van a participar en las tomas de
decisiones, con mucho entusiasmo y el hecho de que todos pueden
intercambiar ideas entre ellos, además nos ayuda a
estimular el pensamiento
creativo.
Son 5 debilidades que son las siguientes:
Autor:
Trabajos relacionados
Ver mas trabajos de Recursos Humanos |
|
Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.
Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.