Flujograma

Enviado por leonardo.becerra

Indice
1.
Introducción
2. Características de los
Flujogramas
3. Tipos de
Flujogramas
4. Simbología de los
Flujogramas
5. Diseño y Elaboración de
Flujogramas
6. Conclusión
7. Bibliografía

1.
Introducción

EL Flujograma o
Diagrama de
Flujo, consiste en representar gráficamente hechos,
situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de
símbolos.
A continuación se observará de tres autores
diferentes el concepto de
Flujograma o
Diagramas de
Flujo, características, tipos, simbología,
diseño
y elaboración.
Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997; El
Flujograma o Fluxograma, es un diagrama que
expresa gráficamente las distintas operaciones que
componen un procedimiento o
parte de este, estableciendo su secuencia cronológica.
Según su formato o propósito, puede contener
información adicional sobre el método de
ejecución de las operaciones, el
itinerario de las personas, las formas, la distancia recorrida el
tiempo
empleado, etc.
Según Chiavenato Idalberto. Año 1.993; El
Flujograma o Diagrama de
Flujo, es una gráfica que representa el flujo o la
secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la
secuencia del proceso en
cuestión, las unidades involucradas y los responsables de
su ejecución.
Según Gómez Rondón Francisco. Año
1.995; El Flujograma o Diagrama de
Flujo, es la representación simbólica o
pictórica de un procedimiento
administrativo.

Importancia:
Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997; es
importante ya que ayuda a designar cualquier
representación gráfica de un procedimiento o parte
de este , El flujograma de conocimiento o
diagrama de flujo, como su nombre lo indica, representa el flujo
de información de un procedimiento.
En la actualidad los flujogramas
son considerados en las mayorías de las empresas o
departamentos de sistemas como uno
de los principales instrumentos en la realización de
cualquier métodos y
sistemas.
Según Chiavenato, Idalberto. Año 1.993; es
importante los flujogramas en
toda organización y departamento, ya que este
permite la visualización de las actividades innecesarias y
verifica si la distribución del trabajo está
equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas, sin
sobrecargo para algunas mientras otros trabajan con mucha
holgura.

Según Gómez Rondón, Francisco.
Año 1.995; los flujogramas o diagramas de
flujo son importantes para el diseñador porque le ayudan
en la definición formulación, análisis y solución del problema. El
diagrama de flujo ayuda al analista a comprender el sistema de
información de acuerdo con las operaciones de procedimientos
incluidas, le ayudará a analizar esas etapas, con el fin
tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de
información para la
administración.

2. Características de los
Flujogramas

Según Gómez Cejas, Guillermo. Año
1.997:

Sintética: La representación que se
haga de un sistema o un
proceso
deberá quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en
una sola. Los diagramas
extensivos dificultan su comprensión y
asimilación, por tanto dejan de ser
prácticos.
Simbolizada: La aplicación de la
simbología adecuada a los diagramas de sistemas y
procedimientos
evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y
confusas en su interpretación.
De forma visible a un sistema o un
proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los pasos de
un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un
diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografía aérea que contiene los
rasgos principales de una región, y que a su vez permite
observar estos rasgos o detalles principales.

Según Chiavenato, Idalberto. Año
1.993:

Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado
todos los aspectos del procedimiento.
Dar las bases para escribir un informe
claro y lógico.
Es un medio para establecer un enlace con el personal que
eventualmente operará el nuevo
procedimiento.

Según Gómez Rondón, Francisco.
Año 1.995:

De uso, permite facilitar su empleo.
De destino, permite la correcta identificación
de actividades.
De comprensión e interpretación,
permite simplificar su comprensión.
De interacción, permite el acercamiento y
coordinación.
De simbología, disminuye la complejidad y
accesibilidad.
De diagramación, se elabora con rapidez y no
requiere de recursos
sofisticados.

3. Tipos de
Flujogramas

Según Gómez Cejas, Guillermo. Año
1.997:

Según su forma:

Formato Vertical: En él el flujo o la
secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una
lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la
información que se considere necesaria, según su
propósito.
Formato Horizontal: En él el flujo o la
secuencia de las operaciones, va de izquierda a
derecha.
Formato Panorámico: El proceso entero
está representado en una sola carta y puede
apreciarse de una sola mirada mucho más
rápidamente que leyendo el texto, lo
que facilita su comprensión, aun para personas no
familiarizadas. Registra no solo en línea vertical, sino
también horizontal, distintas acciones
simultáneas y la participación de más de
un puesto o departamento que el formato vertical no
registra.
Formato Arquitectónico: Describe el itinerario
de ruta de una forma o persona sobre
el plano arquitectónico del área de trabajo. El
primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo,
mientras que los últimos son fundamentalmente
representativos.

Por su propósito:

De Forma: Se ocupa fundamentalmente de una forma con
muy pocas o ninguna descripción de las operaciones. Presenta
la secuencia de cada una de las operaciones o pasos por los que
atraviesa una forma en sus diferentes copias, a través
de los diversos puestos y departamentos, desde que se origina
hasta que se archiva. Retrata la distribución de múltiples copias
de formas a un número de individuos diferentes o a
unidades de la
organización.
Las formas pueden representarse por símbolos,
por dibujos o
fotografías reducidas o por palabras descriptivas. Se
usa el formato horizontal. Se retrata o se designa la forma
en el lado izquierdo de la gráfica, se sigue su curso
al proceso de progresión horizontal, cruzando las
diferentes columnas asignadas a las unidades de la
organización o a los individuos.
De Labores (¿qué se hace?): Estos
diagramas abreviados sólo representan las operaciones
que se efectúan en cada una de las actividades o labores
en que se descompone un procedimiento y el puesto o
departamento que las ejecutan. El término labor
incluyendo toda clase de esfuerzo físico o mental. Se
usa el formato vertical.
De Método
(¿cómo se hace?): Son útiles para fines de
adiestramiento y presentan además la
manera de realizar cada operación de procedimiento, por
la persona que
debe realizarla y dentro de la secuencia establecida. Se usa el
formato vertical.
Analítico (¿para qué se hace?):
Presenta no solo cada una de las operaciones del procedimiento
dentro de la secuencia establecida y la persona que las
realiza, sino que analiza para qué sirve cada una de las
operaciones dentro del procedimiento. Cuando el dato es
importante consigna el tiempo
empleado, la distancia recorrida o alguna observación complementaria. Se usa
formato vertical.
De Espacio (¿dónde se hace?): Presenta
el itinerario y la distancia que recorre una forma o una
persona durante las distintas operaciones del procedimiento o
parte de él, señalando el espacio por el que se
desplaza. Cuando el dato es importante, expresa el tiempo
empleado en el recorrido. Se usa el formato
arquitectónico.
Combinados: Presenta una combinación de dos o
más flujogramas de las clases anteriores. Se usa el
flujograma de formato vertical para combinar labores, métodos
y análisis (qué se hace, cómo
se hace, para qué se hace).

Se usa el formato panorámico para combinar varias
formas y labores de varios puestos o departamentos.
Según Chiavenato, Idalberto. Año 1.993: Existen
tres tipos de Flujogramas o Diagramas de Flujo

Diagrama de flujo vertical: También
denominado gráfico de análisis del proceso. Es
un gráfico en donde existen columnas verticales y
líneas horizontales. En la columnas verticales
están los símbolos o convencionales ( de
operación, transporte, control,
espera y archivo), los
funcionarios involucrados en la rutina, el espacio recorrido
para la ejecución y le tiempo invertido.
El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia
de la rutina y es extremadamente útil para armar una
rutina o procedimiento para ayudar en la capacitación del personal
y para racionalizar el
trabajo.
El Diagrama de flujo horizontal destaca a las
personas u organismos que participan en una determinada
rutina o procedimiento. Es muy usado cuando una rutina
involucra varios organismos o personas, ya que permite
visualizar la parte que corresponde a cada uno y comparar
la distribución de las tareas para una posible
racionalización o redistribución del
trabajo.
Diagrama de flujo horizontal: Es diferente al
anterior, al revés de la secuencia que se traslada
verticalmente, esta lo hace de manera horizontal; este
utiliza los mismos símbolos y convenciones que el
vertical.
Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de
flujo que representa la rutina a través de una
secuencia de bloques, cada cual con su significado y
encadenados entre sí. Utiliza una simbología
mucho más rica y variada que los diagramas anteriores,
y no se restringe a líneas y columnas preestablecidos
en el gráfico.

Los analistas de sistemas utilizan mucho este diagrama
para representar los sistemas, es decir, para indicar entradas,
operaciones, conexiones, decisiones, archivado, etc, que
constituyen el flujo o la secuencia de las actividades de los
sistemas.

Según Gómez Rondón, Francisco.
Año 1.995:
Por su presentación:

De bloque: Se representan en términos
generales con el objeto de destacar determinados
aspectos.
De detalle: Plasman las actividades en su más
detallada expresión.

Por su formato:

De formato vertical: En el que el flujo de las
operaciones va de arriba hacia abajo y de derecha a
izquierda
De formato horizontal: En el que la secuencia de las
operaciones va de izquierda a derecha en forma
descendente
De formato tabular: También conocido como de
formato columnar o panorámico, en el que se presenta en
una sola carta el flujo
total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o
unidad una columna
De formato arquitectónico: Muestra el
movimiento o
flujo de personas, formas, materiales,
o bien la secuencia de las operaciones a través del
espacio donde se realizan

Por su propósito:

De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de
documentos con
poca o ninguna descripción de operaciones con poca o
ninguna descripción de operaciones.
De labores: Indica el flujo o secuencia de las
operaciones, así como quién o en donde se realiza
y en qué consiste ésta.
De método: Muestra la
secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la
manera de hacerlas.
Analítico: Describe no sólo el
procedimiento quién lo hace, y cómo hacer cada
operación, sino para qué sirven.
De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza
una forma o una persona.
Combinados: Emplean dos o más diagramas en
forma integrada.
De ilustraciones y texto:
Ilustra el manejo de la información con textos y
dibujos.
Asistido por computadora:
El flujo de información se hace con recursos de
software.

4. Simbología de los
Flujogramas

Según Gómez Cejas, Guillermo. Año
1.997:

Principio y/o terminación del diagrama: Este
símbolo representa tanto la disponibilidad de la
información para su procesamiento (entrada), como la
mención de que la información ya ha sido
procesada.
Actividad u operación: Se utiliza siempre que
una actividad o grupo de
ellas tengan como objetivo un
cambio, ya
sea en el valor, forma
o disposición de la información.
Anotación, aclaración, o ambos casos:
Siempre que se quiera algún comentario al margen, notas
explicatorias, aclaraciones, etc; se trazará
indistintamente una línea punteada que vaya de la nota
aclaratoria al símbolo en que se requiere esa
nota.
Conector: Este símbolo se utiliza siempre que
las condiciones físicas de nuestro diagrama obligue a
interrumpir el graficado de la información que se tiene
y deba seguirse el diagrama en otro lugar, o bien cuando
interese unir informaciones aisladas.
Documento: El símbolo se utilizará
cuando se desee representar un documento cualquiera. Puede ser
una forma, un control, una
ficha, un listado, etc. (excluidas la tarjeta perforadora y la
cinta magnética). Siempre que un documento tenga varias
copias, estas deberán presentarse dentro del diagrama y
numerarse con cero el original: uno para la copia y así
sucesivamente.

0
1 2

Destrucción: Este símbolo indica la
destrucción de cualquier documento o información.
Es conveniente aclarar siempre que documentos se
están destruyendo.
Transferencia: Este símbolo se utiliza cuando
en el flujo del proceso o sistema interviene otra
sección o departamento que no sea el estudiado, siempre
o cuando nos interesen los pasos o trámites que se
realizan en ese lugar.
Alternativa: Este símbolo representa el
momento en que una actividad u operación cualquiera
implica tomar uno o varios caminos
diferentes.
Actividad fuera del ámbito de investigación: Este símbolo se
utiliza cuando se considera necesario conocer en el diagrama el
detalle de las actividades que realizan en otro lugar, o bien
para indicar que las actividades que se realizan en otro lugar,
o bien para indicar que las actividades que se realizan en el
proceso o sistema se encuentran diagramadas en otro lugar (tal
es el caso del proceso o sistemas muy parecidos o similares,
que nada más varían en su inicio o su
final.

Dirección de flujo: ( ): Indica la secuencia de
la información y se utiliza para unir símbolos,
según sea su flujo, o para indicar los principios de
alternativas.

Canalización: Este símbolo se utiliza
en tres formas diferentes, cuando se recibe información
de varias fuentes o
condensa en una sola:
Cuando se recibe información de una sola
fuente y se canaliza por diferentes fuentes:
bien, cuando se recibe información de varias
fuentes y se canaliza a otras fuentes:

Según Chiavenato, Idalberto 1.993:

El circulo; significa una operación (una etapa
o una subdivisión del proceso). Una operación se
realiza cuando se crea, se altera, se aumenta o se sustrae
algo. Ejemplo: emisión de un documento.
La flecha o pequeño circulo corresponde a un
transporte o
tarea de llevar algo de un lugar a otro. Ocurre cuando un
objeto, mensaje o documento es trasladado de un lugar a
otro.

El cuadrado significa una inspección o
control, ya sea de cantidad o de realidad. Es el acto de
verificar o fiscalizar sin que se realicen operaciones.
Ejemplo: verificación de una firma.
La letra D, representa una demora o retraso, ya sea
por congestionamiento, distancia o por espera de alguna
provisión por parte de otra persona. Significa una
espera o un desplazamiento por agenda o la llegada de alguna
cosa de quien se dependa para proseguir el
proceso.
El triángulo con el vértice hacia abajo
o hacia arriba representa una interrupción casi
definitiva o muy prolongada. Puede ser un almacenamiento (cuando se trata de materiales)
o que algo se archiva (cuando se trata de
documentos).

Según Gómez Rondón, Francisco.
Año 1.995:

Operación: Indica las principales fases del
proceso, método o procedimiento.
Inspección: Indica que se verifica la calidad y/o
cantidad de algo.
Desplazamiento o transporte: Indica el movimiento
de los empleados, material y equipo de un lugar a
otro.
Depósito provisional o espera: Indica demora
en el desarrollo
de los hechos.
Almacenamiento permanente: Indica el depósito
de un documento o información dentro de un archivo, o de
un objeto cualquiera en un almacén.

5. Diseño
y Elaboración de Flujogramas

Según Gómez Cejas, Guillermo. Año
1.997:
Convención para trazar los diagramas:

La información para identificar cada
diagrama debe ser la siguiente:
1. Nombre del proceso, indicando los puntos
  iniciales y finales.
2. Nombre del departamento o los departamentos
  involucrados.
3. Nombre de la persona que preparó el
  diagrama.
4. Número de personas o puestos
  involucrados.
5. Número de pasos.
Identificar cada columna con le nombre de la
persona o puestos que realiza cada uno de los
pasos.
Representar las formas o documentos, mediante
rectángulos proporcionales a las formas o documentos
representados. Sin embargo como lo principal es la claridad,
esta convención puede eliminarse empleando solamente
el buen juicio.
Cada forma debe representarse siempre por un
rectángulo de las mismas dimensiones.
Cada vez que se crea una forma, se le pone en el
original y copias un triángulo negro en la esquina
inferior derecha.
Cuando las dimensiones del rectángulo lo
permitan, es conveniente poner el nombre de la forma en cada
paso que aparezca.
El original y las copias siempre deben ponerse en
el mismo orden. Se coloca un número en la esquina
superior derecha. Para el original siempre se colocará
el número uno; y las siguientes copias tendrán
numeraciones ascendentes.
En cada paso deben presentarse todos los documentos
que intervienen.
Cuando se transportan dos o más papeles, que
van unidos, ya sea con grapa o broche o en sobre, se
reúnen los rectángulos identificando cada uno
de ellos. El movimiento se presenta por una sola
línea.
Cuando se muevan juntos, pero no unidos, el
transporte se representa por medio de líneas para cada
forma o grupo de
formas.
La secuencia demuestra haciendo que las
líneas de transportes tengan una ligera tendencia
hacia abajo.
El orden cronológico de los pasos se
representa por el orden en que aparecen los
rectángulos, de arriba hacia abajo.
Debe identificarse cada paso con un número y
hacer una pequeña descripción del mismo,
mediante la escritura
del verbo que identifica la acción.
Si es posible hacer que lo firme el jefe del
departamento o el empleado que ha proporcionado la
información.

Presentación de las formas en el
diagrama:

Las figuras deben hacerse en forma de cuadros o
rectángulos, imitando hasta donde sea posible la forma y
tamaño de las originales reducidas a escala,
indicando en la parte superior y al centro el nombre con una
sola palabra.
Las formas con copias deben representarse como
sigue.
Cuando se tenga que hacer una distribución de
formas, se recomienda empezar con la más alejada para
evitar que se crucen.
Toda forma debe demostrar cual fue su
origen.
La nueva forma se marca con un
triángulo en la orilla inferior izquierda y con ello se
identifica el hecho de que la forma aparece por primera vez en
el proceso.
Cuando se termine el espacio disponible en el
papel y sea
necesario pasar otra hoja o a otra parte de la misma hoja, la
liga de procesos se
muestra mediante "conectores" que consisten en dos
círculos con la letra W, uno en el punto en que se
cortó el proceso y otro igual en el lugar en que se
reinicia.

Según Chiavenato, Idalberto. Año
1.993:

Se rige por una serie de símbolos, normas y pautas
convencionales las cuales son:

El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse
en partes que representan a los departamentos, secciones o
dependencias involucradas en el procedimiento. Cada
departamento o sección debe mostrarse una sola vez en el
flujograma y en el mismo orden o secuencia cronológica
de su aparición en el procedimiento que se describe de
izquierda a derecha.
Mostrar una misma dependencia mas de una vez en el
flujograma aun cuando las acciones del
procedimiento regresen a la misma.
Las líneas indicadoras del flujograma deben
ser mas delgadas que las líneas divisorias del formato,
rectas y angulares, dotadas de flechas en sus extremos
terminales.
Cada paso o acción del procedimiento debe
enumerarse con claridad y describirse brevemente con muy pocas
palabras.
Cuando algún documento queda retenido en
alguna dependencia del flujograma se indica según sea
archivado: definitivamente, temporalmente o retenido por
algunos días ("D"), horas ("O") o minutos
(´).
Cuando hay que destruir algún documento luego
de ser utilizado en el procedimiento se indica con una (X)
grande.
Cuando en el procedimiento algún documento da
origen a otro se indicará en el flujograma mediante una
flecha interrumpida.
Al igual que vimos en los organigramas en
los flujogramas cuando varias líneas se intercruzan sin
tener relación se indica mediante una inflexión
en cualquiera de ellas.
Siempre resultará mejor que el flujograma se
muestre en una sola hoja, pero cuando en su extensión se
tenga que continuar en otra página, se señala
mediante un símbolo cualquiera dentro de un circulo, en
la página donde se interrumpe y el mismo que suele
llamarse conector se colocará en otra página como
sigue.

Según Gómez Rondón, Francisco.
Año 1.995:

El analista experto adoptará su propio
método en la preparación de los flujogramas o
diagrama de flujo, a continuación se observan algunas
pautas:

Especificar el objetivo del
flujograma o diagrama de flujo.
Pasar de lo conocido a lo desconocido. Es decir,
identificar los subsistemas que, según se sabe, debe
aparecer y desarrollar los que se relacionan con
ellos.
Utilizar símbolos autorizados y de una
plantilla, o sea un dispositivo de plástico
con los símbolos recortados.
Empezar a construir el flujograma o diagrama de flujo
en la parte superior de cada página; deben ir de arriba
hacia abajo o de izquierda a derecha.
Cada página debe tener un encabezado que
identifique claramente el proyecto, la
gráfica, la flecha (de revisión, si la hay), el
autor y el número de páginas.
Cuando las líneas de flujo son numerosas en
diagramas complejos, utilizar conectores para reducir su
número.
Establecer el nivel en que van a construirse los
flujogramas o diagramas de
flujo.
Reunir los flujos de entrada, de modo que las
líneas de flujo que aparecen entrando en un
símbolo sean las menos posibles, lo mismo se
harán con las líneas que salen.
Escribir en los símbolos, usando el menor
número posible de palabras.

Recomendaciones para el uso y aplicación de los
flujogramas

La redacción del contenido del
símbolo de operación debe ser realizada con
frases breves y sencillas
Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las
unidades administrativas.
El símbolo de documento debe contener el
nombre original de la forma que se utilice.
El símbolo de conector puede ser
alfabético o numérico, pero debe coincidir en los
conectores de entrada y salida, cuando existen una gran
cantidad de conectores, es conveniente adicionar un color al
símbolo.
Debe realizarse de forma limpia y
ordenada.
realizarlas al principio en forma de borrador, sin
emplear plantillas.

Nosotros nos quedamos con Gómez Cejas, Guillermo
ya que estamos de acuerdo con su teoría
respecto a que los flujogramas, no son mas que un diagrama que
expresa gráficamente las distintas operaciones que
componen un procedimiento o parte de este. Las
características, tipos, simbologías, diseño
y elaboración de los flujogramas son las más
acertadas y las que más se aplican.

El objetivo fundamental del flujograma es indicar el
flujo de todo el trabajo de
un departamento y de toda la empresa u
organización, si se quiere elaborando uno
para cada actividad y otro para cada persona, de manera que
muestre las interrelaciones, procedimientos entre los diferentes
departamentos, secciones y personas, considerados en las
mayorías de las empresas o
departamentos de sistemas como uno de los principales
instrumentos en la realización de cualquier de
métodos y sistemas, es importante que se elabore de forma
secuencial y cronológica, ya que así se evita la
inconsistencia al momento de transmitir el mensaje.
Con el objeto de adaptarse a toda clase de necesidades y debido a
su extenso uso, el Flujograma o Diagrama de Flujo está
elaborado de diferentes maneras:
Por su formato: vertical, horizontal, panorámico, y
arquitectónico.
Por su propósito: forma, labores, métodos,
analíticos, espacio, combinados.

6.
Conclusión

Los Flujogramas a los cuales también se les llama
diagrama de flujo y muy rara vez fluxogramas, son gráficos que señalan el movimiento,
desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede ser una
actividad, un formulario, un informe,
materiales, personas o recursos.
Los Flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona
ya que brinda elementos de juicio idóneos para la
representación de procedimientos y procesos,
así como las pautas para su manejo en sus diferentes
versiones.
La selección
de los símbolos dependen del procedimiento que va a
ponerse en las gráficas y del empleo que
vaya a darse en las mismas, por tal motivo es fundamental que se
empleen de forma correcta, al colocar un símbolo en un
sitio inadecuado, cambia el sentido del flujograma. Se puede
decir que los símbolos más usados son:
Operación
Transporte
Inspección
Demora
Almacenamiento

7.
Bibliografía

GOMEZ CEJAS, Guillermo.
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS, Análisis y Diseños.
Editorial Mc Graw Gil. Año 1.997.
Pág. 96 a la 103, 107 a la 117.

CHIAVENATO, Idalberto.
INICIACIÓN A LA ORGANIZACIÓN Y CONTROL.
Editorial Mc Graw Gil. Año 1.993.
Pág. 66 hasta 72.
La

GÓMEZ RONDÓN, Francisco.
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.
Editorial Mc Graw Gil. Año 1.995.
Pág. 104 hasta 114

Integrantes:
Acosta Robert.
C.I. 7.947.799
Arellano Miriam.
C.I. 15.574.109
Barrios Francis.
C.I. 13.847.322
Cordero Frederick.
15.833.007
Hernández Luisana.
C.I. 16.677.585
Sequera Cioiris.
15.759.699
III Sem. admón. de Personal. Sección 47
Caracas, Julio de 2.002

Autor:

Leonardo Becerra
Asistente de Servicios
Generales
Sistema Metropolitano
9558094/8090