- Definición,
elección y planteamiento del
problema - Justificación de la
investigación - Objetivos de la
investigación - Marco
teórico - Marco
referencial - Hipótesis
- Delimitación del
área geográfica - Tipos de
investigación - Métodos de
investigación - Técnicas de
investigación - Determinación de la
unidad de muestreo - Diseño del
cuestionario - Recolección y
procesamiento de datos - Tabulación de
resultados - Informe
final
La satisfacción laboral
podría definirse como la actitud del
trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud
está basada en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son
determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como
por las percepciones que tiene el trabajador de lo que
"deberían ser".
Mediante el estudio de la satisfacción laboral los
gerentes pueden obtener información acerca del efecto que producen
las normas, políticas
y disposiciones generales de la empresa, para
de esta manera tomar decisiones adecuadas y favorables a la
empresa en
general, contando a empleados y directivos.
La insatisfacción laboral es un tema que preocupa
a la mayoría de los empresarios actualmente. Cada vez es
más importante preocuparnos para eliminar las fuentes de
insatisfacción laboral para evitar problemas
posteriores. La insatisfacción de cada persona puede
contribuir involuntariamente a deteriorar la imagen de
la empresa, la
calidad de sus
productos y
servicios e
influir en el enlentecimiento del crecimiento y el desarrollo
organizacional bajando los niveles de productividad y
calidad. La
situación generada por la crisis
generalizada requiere de la
organización, de un plan
estratégico para salvar la integridad empresarial y la
de los empleados. La insatisfacción y el malestar en
el trabajo
suele expandirse a otros grupos como
familia o
amigos. Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan
importante y realizar políticas
dirigidas a conciliar vida familiar y laboral La
eliminación de las fuentes de
insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva
frente a la organización y de esta manera aumentar la
productividad
en la misma.
En el presente trabajo se realiza una investigación sobre la
insatisfacción laboral, desarrollada en la empresa "SEGURIDAD PRIVADA
Y SERVICIOS
CORPORATIVOS S.A. DE C.V." empresa dedicada a la
prestación de servicios de seguridad y
equipos de alarmas a personas físicas y morales. En cada
tema desarrollado se presenta una breve definición del
tema y posteriormente el desarrollo
aplicado en la
organización.
DEFINICION,ELECCION Y
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La definición del problema, es el instrumento
adecuado para descubrir con mayor efectividad y
comprensión los objetivos y
contenido de ésta investigación.
En base a los antecedentes de la empresa "Seguridad
Privada y Servicios Corporativos S.A. de C.V. (indicados mas
adelante) posteriormente procedemos a realizar un diagnostico de
la empresa incluyendo sus ventajas y desventajas, para de esta
manera poder realizar
el planteamiento del
problema.
Ventajas:
- La empresa cuenta con los documentos
legales necesarios para operar en su giro, los cuales la
competencia no
tiene. - La matriz SPF
cuenta con un prestigio en Guadalajara Jalisco, lo cual
repercute en la sucursal Morelia. - SPF ofrece una mayor gama de servicios que cualquier
empresa de la competencia,
además gracias a la Academia que proporciona la capacitación constante (ninguna otra
empresa cuenta con ella) se ofrece al cliente mayor
calidad en el
servicio. - La ubicación de las instalaciones se encuentra
en un área comercialmente
estratégica.
Desventajas:
- El precio del
servicio de
SPF es más elevado que el de la competencia. - El precio
dificulta la contratación de los servicios a más
clientes. - La sucursal es completamente dependiente de la
matriz. - Los puntos anteriores provocan gran
insatisfacción en los empleados por lo que no trabajan
con eficacia. - Dentro de la organización existe un mal clima
laboral.
En base de las ventajas y desventajas anteriores
procedemos a elegir y plantear el problema a
investigar:
"La insatisfacción Laboral dentro de la
empresa Seguridad Privada y Servicios Corporativos S.A. de
C.V."
JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACION
Justificar una investigación es exponer las
razones por las cuales se quiere realizar. Toda
investigación debe realizarse con un propósito
definido. Debe explicar porque es conveniente la
investigación y qué o cuáles son los
beneficios que se esperan con el
conocimiento obtenido. El investigador tiene que saber
"vender la idea" de la investigación a realizar, por lo
que deberá acentuar sus argumentos en los beneficios a
obtener y a los usos que se le dará al conocimiento.
¿Por qué se investiga?
La presente investigación se realiza para
poder aplicar
en la práctica uno de los tantos conceptos que involucran
al Desarrollo
Organizacional: "la satisfacción en el trabajo", o
en este caso la insatisfacción en el trabajo y las
repercusiones que puede tener para la organización en
general, lo cual puede ser muy beneficioso al entender la
relación satisfacción-productividad en los
trabajadores. El recurso mas importante de la empresa es
precisamente el recurso humano, de ahí parte la
importancia de mantener un clima laboral
bueno para que el empleado sea motivado y trabaje con mayor
eficacia.
Mediante el estudio de la satisfacción, los
directivos de la empresa podrán saber los efectos que
producen las políticas, normas, procedimientos y
disposiciones generales de la organización en el personal.
La eliminación de las fuentes de
insatisfacción conlleva en cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva
frente a la organización. Existiendo insatisfacción
en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las
relaciones síndico – patronales.
La satisfacción en el trabajo puede ser
determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es
decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para
que exista el interés).
Que los empleados sean bien recompensados a través de sus
salarios y
sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas
lo cual hace mejor su desempeño. Además los empleados
buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y
comprensible y que los escuche cuando sea necesario.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de
los empleados inminente (como en el caso de la empresa a
investigar) o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las
relaciones obrero-empresa, también de forma leal esperar
que las condiciones mejoren.
La fijación de un
objetivo o de
varios objetivos es
necesaria ya que a través de ellos se conoce que es lo que
se pretende con el esfuerzo investigativo. El objetivo es la
razón de ser y hacer en la
investigación.
Estos deben estar orientados a la obtención de un
conocimiento y
ser congruentes entre sí. El objetivo ayuda a las investigaciones
de definir que es los que se pretende obtener como producto, que
respuestas va a dar a las preguntas formuladas, como se va a
resolver el problema planteado o como podría ayudar a
resolverlo.
Los objetivos debe ser claros en su redacción, medibles y alcanzables. NO deben
permitir desviaciones durante el proceso de la
investigación. Son las guías de estudio durante el
proceso de la
investigación.
Los objetivos deben mostrar una relación clara y
consistente con la descripción del problema y,
específicamente, con las preguntas y/o hipótesis que se quieren resolver. La
formulación de objetivos claros y viables constituye una
base importante para juzgar el resto de la propuesta y
además facilita la estructuración de la metodología.
Se recomienda formular un solo objetivo general global, coherente
con el problema planteado, y más objetivos
específicos que conducirán a lograr el objetivo
general y que son alcanzables con la metodología propuesta.
El objetivo debe redactarse con un verbo en infinitivo al
principio que denote la búsqueda de un conocimiento, por
ejemplo: determinar, evaluar, analizar, describir, desarrollar,
descubrir, clasificar, enumerar, establecer, experimentar,
observar, obtener, proponer, comparar, intuir, percibir,
capturar, acopiar, desarrollar, discutir, elaborar, recolectar,
concentrar, discutir, comprobar, comparar, aplicar, probar,
inferir, aclarar, acoger, actualizar, abatir, comprender,
adecuar, adquirir, debatir, afirmar, advertir, afrontar, agotar,
ahondar, definir, generar, guiar, diferenciar, comentar,
estudiar, estructurar, sugerir, reforzar, explicar, etc….
Con el logro de los objetivos específicos se espera, entre
otros, encontrar respuesta a una o más de las siguientes
preguntas: ¿Cuál será el
conocimiento generado si el trabajo se realiza?
¿Qué solución a que problema se espera
desarrollar?
Recordemos que la creación de conocimiento no es
más que la sola generación de datos nuevos,
sino avanzar en la comprensión de un fenómeno. No
debe confundir objetivos con actividades o procedimientos
metodológicos.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo es un fin que se persigue y que nos sirve de
guía. El objetivo de esta investigación es el
siguiente:
Comprobar la repercusión negativa que tiene la
insatisfacción laboral para la eficiencia
organizacional.
PARTICULARES
Es el conjunto de actividades que se tienen que realizar
para lograr el objetivo general.
Analizar algunas actividades en la empresa que provocan
insatisfacción en el trabajo.
Encontrar los aspectos de la empresa afectados por la
insatisfacción laboral.
El marco
teórico es una síntesis
del contexto general (local, nacional y mundial) en el cual se
ubica el tema de la propuesta, estado actual
del conocimiento del problema, brechas que existen y vacío
que se quiere llenar con el proyecto;
porqué y cómo la investigación propuesta, a
diferencia de investigaciones
previas, contribuirá, con probabilidades de éxito,
a la solución o comprensión del problema
planteado.
Las funciones
principales del marco
teórico son las siguientes:
- Orienta sobre el conocimiento del tipo de
investigación - Amplia el horizonte de estudio, pues da opciones de
puntos de vista - Conduce al establecimiento de hipótesis
- Inspira líneas de
investigación - Prevé la manera de interpretar los datos
provenientes de la investigación
La satisfacción en el trabajo puede ser
definida como una actitud general del individuo hacia su trabajo.
Para muchos la satisfacción en el trabajo es un motivo en
sí mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud
positiva en la organización laboral para lograr
ésta. Para otros, es una expresión de una necesidad
que puede o no ser satisfecha.
Por medio del estudio de la satisfacción, la
gerencia de la
empresa podrá saber los efectos que producen las
políticas y disposiciones generales de la
organización en el personal.
Así se podrán mantener, suprimir, corregir o
reforzar las políticas de la empresa, según sean
los resultados que ellos están obteniendo. La
eliminación de las fuentes de insatisfacción
conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador,
reflejado en una actitud positiva frente a la
organización. Existiendo insatisfacción en el
trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las relaciones
síndico – patronales.
La satisfacción en el trabajo está en
función
de las discrepancias percibidas por el individuo entre lo que
él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene
como producto o
gratificación. Es producto de la comparación entre
los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o
resultado obtenido. Esta misma tendencia llamada equidad plantea
también que esta satisfacción o
insatisfacción es un concepto relativo
y depende de las comparaciones que haga el individuo en
términos de aporte y los resultados obtenidos por otros
individuos en su medio de trabajo o marco de
referencia.
Existen dos tipos de factores motivacionales; un primer
grupo,
extrínsecos al trabajo mismo, denominados "de higiene o
mantención", entre los que podrán enumerarse: el
tipo de supervisión, las remuneraciones,
las relaciones
humanas y las condiciones físicas de trabajo y un
segundo grupo,
intrínsecos al trabajo, denominados "motivadores", entre
los que se distinguen: posibilidades de logro personal, promoción, reconocimiento y trabajo
interesante. Los primeros son factores que producen efectos
negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero su
satisfacción no asegura que el trabajador modifique su
comportamiento. En cambio, los
segundos son factores cuya satisfacción si motivan
trabajar a desplegar un mayor esfuerzo.
Los determinantes del desempeño y la realización en el
trabajo, no se reducen sólo a la
motivación del individuo hacia éste, sino que
incluyen las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de
esfuerzo que la persona cree
esencial para realizar un trabajo eficaz.
La habilidad, la motivación
y percepción personal del trabajo de una
persona se combinan para generar un desempeño o
rendimiento. A su vez, este último genera recompensas que
si el individuo las juzga como equitativas, originaran la
satisfacción y el buen desempeño subsecuentes. Esta
satisfacción y el nivel de semejanza entre las recompensas
recibidas y deseadas, influirán en la
motivación del individuo, de modo que se conforma un
sistema que se
retroalimenta constantemente.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la
salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que
ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de
forma leal esperar que las condiciones mejoren.
Los métodos
mas ampliamente utilizados para la medición de la satisfacción laboral
son la escala global y
la calificación de la suma formada por numerosas facetas
del trabajo. El primer método
consiste en nada mas pedirle a los individuos que respondan a una
pregunta semejante a èsta: Considerando todo
¿cuán satisfecho está con su trabajo?
Entonces los participantes contestan encerrando un numero entre 1
y 5 que corresponden a las respuestas desde "altamente
satisfecho" hasta "altamente insatisfecho". El segundo método es
mas complejo. Este identifica los elementos clave en un trabajo y
pregunta a un empleado acerca de sus sentimientos sobre cada uno.
Los factores típicos que estarían incluidos son la
naturaleza del
trabajo, la supervisión, el salario actual,
las oportunidades de ascenso y las relaciones con los
compañeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre una
escala
estandarizada y luego se suman para crear una calificación
total sobre la satisfacción en el trabajo.
Una revisión extensa de la bibliografía indica que los
factores mas importantes que contribuyen a la satisfacción
en el trabajo, son el reto del trabajo, los premio equiparables,
las condiciones de trabajo favorables y colegas que gusten
apoyar. A esta lista también deberíamos agregar la
importancia de una buena personalidad,
la compatibilidad en el trabajo y la disposición genética
del individuo:
- Trabajo mentalmente desafiante.
- Recompensas justas
- Condiciones favorables de trabajo.
- Colegas que brinden apoyo.
- Compatibilidad entre la persona y el
puesto. - Cuestión de genes.
En la presente investigación se tratará de
entender prácticamente los efectos de la
satisfacción laboral con la productividad, ausentismo y
rotación
La empresa "Seguridad Privada y Servicios Corporativos
S.A. de C.V." cuenta con varios problemas
generales y específicos, complicados y sencillos que
generan gran satisfacción entre los empleados que laboran
en ella.
Mediante el estudio de la satisfacción laboral se
pretende entender el efecto que producen las políticas,
normas, procedimientos y disposiciones generales de la empresa
para los empleados. De esta manera la presente
investigación podrá ser un útil conocimiento
para la gerencia de la
empresa para mantener, suprimir, corregir o reforzar las
políticas de la empresa según sea el resultado
obtenido. Por lo tanto la eliminación de las fuentes de
insatisfacción conllevará a un mayor rendimiento
del trabajador.
ANTECEDENTES
Generales de la Empresa.
a) Inicio de la Empresa.
La imperiosa necesidad que tiene la sociedad de
contratar un servicio
experimentado y serio, que le brinde protección y
vigilancia con altos resultados, sin exponer a terceros, fue lo
que originó que en 1998 en Guadalajara Jalisco, se
reuniera a un grupo de profesionistas altamente capacitados, con
el único objetivo de buscar una calificación de
excelencia por parte de quien los contrata, entendiendo, desde
luego, que solo la podrán obtener si el cliente les
brinda la oportunidad de servirle, para que en un término
razonable y gradual, afinando y creando un sistema
especialmente ajustado a sus necesidades, lleguen juntos al
objetivo de Seguridad Privada.
Servicios. SPF es una Empresa
Federal de Seguridad Privada que presta servicios en los
siguientes rubros:
- Vigilancia en Inmuebles.
- Traslado y Custodia de bienes o
valores. - Traslado y Protección de Personas.
- Localización e Información Sobre Personas Físicas
o Morales y Bienes. - Establecimiento y Operación de Sistemas y
Equipos de Seguridad.
Para los cuales se encuentra autorizado en Toda la
República Mexicana por la Secretaría de Seguridad
Pública dependiente del Poder
Ejecutivo Federal con número de registro
RA-033-01-01/10/98/056-ABCDE, siendo a la fecha la única
empresa con un permiso de este tipo.
De forma adicional SPF al llegar a los Estados de la
Republica donde comienza a prestar servicios, solicita las
autorizaciones locales respectivas, que aunque legalmente no es
necesario, SPF lo hace para ofrecerle al cliente mayor seguridad
jurídica de que esta tratando con una empresa
seria, de esta forma, a la fecha se tiene en el Estado de
Jalisco el número de registro
CESP/SPSMD/003-99, en el Distrito Federal el número 1375
con número de expediente 1855/00, y en Michoacán el
numero UCSPS-039280502.
Personal. SPF, como prestador de servicios de
Seguridad Privada teóricamente capacita permanentemente a
su personal, en las diferentes áreas de acción;
pero principalmente, una vez que contrata con el cliente, levanta
el Peritaje del Área y de la Zona a Vigilar; diseña
la Ingeniería o Reingeniería en Seguridad Privada,
elaborando el Operativo necesario y adiestra particularmente a
los elementos para cada uno de los servicios específicos
que sus necesidades requieren.
Todo vigilante que SPF contrata, es sometido a un examen
médico, psicológico y de antidoping; así
como también sin excepción, al filtro nacional de
seguridad, consultando federal y estatalmente sus antecedentes
policiales, incluso, pagando el impuesto
respectivo de esta forma es como SPF tiene como política empresarial
ofrecer y promover, una verdadera Seguridad Privada y no inseguridad
comprada.
SPF capacita a todo su personal, ya que es la
única empresa del ramo que cuenta con su propia Academia
de Capacitación, en donde preparan al personal
antes de asignarlo a algún servicio con el Curso
Básico en Seguridad Privada el cual se encuentra
registrado y autorizado por la Secretaría del Trabajo Y
Previsión Social la cual también autorizó a
SPF con número SPS980211-0013 como Agente Capacitador
Externo lo cual permite que SPF no solo capacite a su propio
personal sino que también lo haga con el personal de otras
empresas del
ramo.
b) Evolución
Histórica
Durante 3 años SPF brindó sus servicios a
sus clientes
principalmente en Guadalajara Jalisco por ejemplo: SEGUROS
MONTERREY, NEW YORK LIFE S.A, BANOBRAS N.C., CASETAS DE PEAJE
BANAMEX, S.A., NESTLÉ DE MEXICO S.A. DE C.V.
Entre sus mayores clientes se encuentra "MÉXICO
EXPRESS" una empresa dedicada al servicio de mensajería a
nivel Internacional., quien solicitó el servicio de
traslado de bienes y servicios en distintos puntos de la
republica, entre ellos Michoacán. Es así como surge
la necesidad de abrir una nueva Sucursal en Morelia
Michoacán.
La Sucursal Morelia se abre el día 11 de
Diciembre de 2001 siendo su ubicación en Av. Camelinas
#3212 col. Jardines del Rincón.
La sucursal comenzó con 4 departamentos:
Gerencia, Operativo, Relaciones Publicas y Recursos
Humanos. Quedando así el organigrama:
Gerente Estatal.
Departamento Operativo: Director Operativo,
Radio Comunicaciones, Coordinador de Custodias, Personal
Operativo (vigilantes).
Departamento de Recursos
Humanos: Jefe de Departamento.
Departamento de Relaciones
Públicas: Jefe de Relaciones, 3
integrantes.
Detectando problemas…
Desde el día 11 de Diciembre se comenzaron las
actividades laborales en la empresa, custodiando el traslado de
bienes y valores y Vigilancia en Inmuebles de la empresa
"México
Express", siendo estos los únicos servicios con que cuenta
la empresa hasta la fecha. En los meses de mayo y junio
presentaron su renuncia el gerente
general, el jefe de departamento de Recursos
Humanos y una integrante de Relaciones
Públicas. Quedando en la empresa, hasta la fecha, las
integrantes de Relaciones Publicas como Gerente
General y Jefe de Recursos Humanos
respectivamente, un integrante de relaciones públicas,
secretaria y el Director Operativo encargado de todo lo
relacionado con los elementos que cubren el servicio como son la
capacitación constante, coordinación, supervisión y
solución de cualquier problema que se presente respecto al
servicio, y los elementos que actualmente hay 8. Actualmete hay
un total de 13 empleados en la empresa, contando al
gerente.
La sucursal Morelia depende por completo de la matriz
SPF, ya que los ingresos
obtenidos del, hasta ahora, único cliente se depositan
directamente en Guadalajara, de ahí se manda a Morelia el
efectivo necesario para que opere la empresa como es la
remuneración de los elementos, de los trabajadores
administrativos, papelería, luz, agua, teléfono, renta, etc. Debido a lo anterior
no existe independencia
alguna en la sucursal Morelia, lo que repercute directamente en
los empleados generando problemas entre ellos por la falta de
autonomía y provocando con ello gran
insatisfacción laboral.
PRECIO. El precio de los servicios que se utiliza
en la Sucursal Morelia es el mismo utilizado en la matriz, se
determinó en base a los precios de las
empresas de
seguridad privada que operan en Guadalajara Jalisco y en la
calidad y en los servicios que presta SPF y que la competencia no
tiene, los cuales se presentan a continuación:
El costo del
Servicio de Vigilancia, con un Elemento que cubra un horario con
turno de 12 hrs. de Lunes a Sábado es de $4,033 (Cuatro
mil treinta y tres) en pago quincenal mas IVA. Cuando
los costos de la
competencia arrojados por la previa investigación de
alrededor de $2000.00 quincenales
En incentivos
permanentes, el objetivo es muy ambicioso operando un programa de
Puntos, Ascensos y Premios que tiende a optimizar la calidad del
servicio.
OPERACIÓN DE VENTAS:
Las operaciones de
Ventas las
realiza el Departamento de Relaciones Publicas de la siguiente
manera. Se presenta Relaciones Publicas con el cliente y le
ofrece los servicios de la empresa acompañados de los
permisos correspondientes, finalmente se le presenta la
cotización y los contratos. Una
vez llegado a un acuerdo se procede a la firma del contrato. La
manera de pago es mediante el depósito en una cuenta en el
banco.
El personal de ventas no ha podido realizar
efectivamente su trabajo debido a los inadecuados precios de los
servicios, ya que los precios de la competencia en Morelia son un
50% más bajo que los que ofrece la empresa. El personal de
Ventas se siente dependiente y sus opiniones para mejorar el
servicio no son escuchadas, la falta
de toma de
decisiones propia provoca gran insatisfacción al no
poder vender servicios con los precios establecidos por la
empresa.
El gerente de la empresa asegura una disminución
en sus ventas, en la eficacia de las actividades y en los
servicios prestados. La empresa sigue manteniéndose con
las indicaciones que se dan en la matriz Guadalajara, la
cuál se mantiene desconectada de los asuntos de la
sucursal. El dinero para
liquidaciones de nómina,
luz, agua, teléfono, renta, etc. se manda de
Guadalajara a Morelia, es por eso que ocurren atrasos de pago de
nóminas
de y de servicios básicos.
Como hemos visto los empleados de la organización
no están satisfechos con sus trabajos, motivo por el cual
se han producido la presentación de renuncias de varios de
ellos.
Las hipótesis son proposiciones tentativas
acerca de las relaciones entre dos o más variables y se
apoyan en conocimientos organizados y sistematizados. Las
hipótesis
contienen variables;
éstas con propiedades que pueden ser medidas mediante un
proceso empírico.
Las hipótesis surgen normalmente del planteamiento del
problema y la revisión de la literatura y algunas veces
de las teorías. Pueden referirse a una
situación real. Las variables contenidas deben ser
precisadas, concretas y poder observarse en la realidad; la
relación entre las variables debe ser clara,
verosímil y medible. Asimismo, las hipótesis deben
estar vinculadas con técnicas
disponibles para probarlas.
Las hipótesis se clasifican de la manera
siguiente:
- Hipótesis de investigación.
- Hipótesis nulas
- Hipótesis alternativas
Las hipótesis de investigación se
clasifican como:
- Hipótesis descriptiva
- Hipótesis correlacional
- Hipótesis de diferenciación
- Hipótesis causales.
En base el problema planteado anteriormente y al
objetivo que persigue la presente investigación, procedo a
enunciar la hipótesis:
"La insatisfacción laboral tiene repercusiones
negativas para la eficiencia
organizacional"
DELIMITACION DEL
AREA GEOGRAFICA EN ESTUDIO
La delimitación del área geográfica
en estudio, no es más que la identificación del
lugar, zona o conjunto de zonas que se plantean o visualizan para
ser estudiadas y que por tanto se antojan susceptibles para
invertir.
En el caso de la presente investigación, se
estudiará la sucursal de la empresa "Seguridad Privada y
Servicios Corporativos S.A. de C.V. (SPF) ubicada en Av.
Camelinas #3212 col. Jardines del Rincón en Morelia
Michoacán.
La ciudad de Morelia se divide en cuatro sectores: el
sector República, sector Nueva España,
sector Revolución
y sector Independencia.
En uno de éstos cuadrantes está ubicada la sucursal
Morelia de SPF.
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Mapa de la ciudad de Morelia
- Sector República
- Sector Revolución
- Sector Independencia
- Sector Nueva España
Entre otras cosas, la información que necesitamos
para la investigación es:
- Precios de la empresa y de la competencia
- Conocer el punto de vista de los trabajadores en
cuanto al servicio prestado - Opinión de los empleados respecto a sus
remuneraciones (sueldos). - Conocimiento del producto y servicio que ofrece
SPF - Impresión que causa la denominación
social SPF sobre los empleados. - Conocer el ambiente
entre empleados de la organización - Conocer la relación entre supervisores y
empleados - Las posibilidades de logro personal, aprendizaje y/o
escala dentro de la empresa - La promoción y reconocimiento que ofrece la
empresa a sus trabajadores - La opinión de los trabajadores respecto de las
condiciones físicas de trabajo - Antecedentes de trabajadores
- Información en cuánto a productividad
de los empleados - Información general proporcionada por la
gerencia de la empresa.
PURA: Busca extender los límites
del conocimiento, en relación con algún aspecto del
sistema de mercadeo. Es muy
poco el interés en
relación con la forma de utilizar este conocimiento en el
proceso de la gerencia de mercadeo.
Científica
Experimental
APLICADA: Está interesada en facilitarles
ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos
estudios están dirigidos hacia situaciones
específicas de la organización y determinados por
los requisitos del proceso de toma de decisiones
Experimental
Administrativa: Investigación de
mercados:
* Metodo Primario o Directo o de Campo
* Metodo Secundario, Indirecto,
o documental.
Para este trabajo de investigación
utilizaré la investigación aplicada ya que nos
daremos a la tarea de buscar la información en el
área a investigar.
METODO DE CAMPO, DIRECTA O PRIMARIO. Es la
recopilación de datos en el área a
investigar.
VENTAJAS. La investigación
de campo proporciona información mas exacta, un alto
grado de confiabilidad y por consecuencia un bajo margen de
error.
DESVENTAJAS. La investigación
de campo es costosa, tardada y requiere de personal
especializado, instalaciones y equipo adecuado.
FUENTES DE INFORMACIÓN.
Consumidores Finales.
Personal de la organización
Personal de organismos gubernamentales y no
gubernamentales.
Personal especializado en el tema.
LUGAR DE LA OBTENCIÓN DE LA
INFORMACIÓN.
Residencia Habitual de la demanda
Lugar de origen de la oferta.
PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER LA
INFORMACIÓN
Observación
Sondeo de opinión
Entrevista personal
Entrevista por correo
Entrevista por teléfono
Para esta investigación utilizaré el
método de campo ya que éste método
aunque es más costoso y tardado, proporciona mayor
objetividad en la información obtenida, nos da mayor
confiabilidad y un menor margen de error. La fuente de
información será el personal de la
organización y se realizará dentro de la
organización. Y los procedimientos para obtener
información serán la observación y sondeo de
opinión
TÉCNICA PARA OBTENER
INFORMACIÓN.
Encuestas por muestreo
Por correo
Telefónicas
Personales
Entrevistas:
Personal
Observación.
Personal
Mecánica
Motivación.
Interacción de Grupos
Experimentación:
Test
Retorno
Etiquetas
Mercados
Las técnicas a
utilizar serán: Observación, Encuestas por
muestreo por
medio de cuestionarios y entrevistas
personales
DETERMINACIÓN DE LA UNIDAD DE
MUESTREO
El muestreo se
divide en:
No Probailístico: La elección de un
elemento de población para que forme parte de la
muestra se
basa en gran parte en el criterio del investigador o del
entrevistador de campo
Se divide a su vez en:
- Juicio
- Conveniencia
- Cuota.
Probabilistico: Cada elemento de la población tiene una oportunidad real de ser
seleccionado para la muestra. Nos
permite calcular el grado posible al que puede llegar el valor de la
muestra para diferenciarse del valor de
interés de la población, a esto se le llama error
muestral
Se divide a su vez en:
- Aleatorio Simple
- Por conglomerados
- Por áreas
- Sistemático
El muestreo que utilizaré para la
aplicación de cuestionarios es el NO
Probabilístico, por conveniencia, ya que en la empresa hay
pocos empleados y aplicar los cuestionarios nos
proporcionará más información con más
certeza, es decir, 13 cuestionarios.
¿Qué es un cuestionario?
Instrumento sistemático que permite obtener
información sobre un tema o asunto determinado.
¿Cuál es la importancia de un cuestionario
en la realización de una Investigación
de mercado?
El buen diseño
de un cuestionario determina el fracaso o éxito
de Investigación ya que es el que obtiene la
información requerida.
* El diseñar un cuestionario ayuda a evitar
problemas.
* Es el elemento mas importante o base de la
investigación, de una manera sistematizada quedan
planteadas las preguntas y respuestas.
* Por medio del cuestionario se obtiene
información suficiente y efectiva.
El cuestionario elaborado para los empleados de la
organización consta de 10 preguntas, número que se
considera suficiente para obtener resultados favorables que
ayuden a presentar deducciones positivas respecto a la
investigación en proceso.
Está estructurado par cuatro tipos de preguntas
dentro de las cuales se encuentran:
Preguntas abiertas: las cuales ayudan a descubrir las
preferencias y pensamientos de la persona entrevistada, al igual
que pueden ser útiles para interpretar los resultados
finales de una encuesta.
Preguntas de opción múltiple: las cuales
ayudan a evitar respuestas deformadas y al mismo tiempo simplifica
el proceso de análisis de tabulación y
codificación de resultados.
Pregunta de batería: la cual permite seguir la
secuencia en el cuestionario y no desubicarse a la hora de estar
contestándolo.
No. De
Cuestionario:____________________
Fecha de
aplicación:_____________________
Hora:____________________
Seguridad Privada y Servicios Corporativos S.A de
C.V.
Encuesta
Nombre del
empleado:________________________________Puesto:_______________________
Sexo: F___ M___
1.- ¿Cuán satisfecho está con su
trabajo?
Altamente
satisfecho
satisfecho Regularmente satisfecho
insatisfecho altamente insatisfecho
2.- ¿Estás satisfecho con las actividades
que realizas en tu trabajo?
Si
No
3.- ¿En caso de contestar NO en la pregunta
anterior, enuncia 3 actividades de tu trabajo que te produzcan
insatisfacción laboral:
1________________________________________________________________________
2________________________________________________________________________
3________________________________________________________________________
4.- ¿Cómo es tu relación con tu
supervisor inmediato?
Buena
Regular
Mala
5.- Cuáles son los principales puntos por los que
la relación con su supervisor sea buena o mala?
_________________________________________________________________________
6.- Cree que según las actividades que realiza en
su trabajo, su salario
es:
Bueno
Regular
Malo
7.-¿ Cuenta con oportunidades de ascenso en su
empleo?
SI
NO
8.- ¿Las relaciones
laborales con sus compañeros de trabajo
son:?
Muy
buenas
Buenas
Regulares
Malas
Muy malas
9.- Enumere 3 razones por las cuales creé Usted
que sus compañeros anteriores presentaron renuncia a la
empresa:
1.
___________________________________________________________________________________
2.
___________________________________________________________________________________
3.
___________________________________________________________________________________
10.- ¿Cómo considera las condiciones
físicas de trabajo?
RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE
DATOS
CUESTIONARIOS.
Los cuestionarios se aplicaron en horas de oficina
presentándose para que sean contestados personalmente,
algunos empleados prefirieron guardar su identidad y no
proporcionar sus datos personales como son su nombre y puesto, lo
cual fue completamente respetado.
Las preguntas de los cuestionarios fueron planteadas con
la finalidad de obtener la información esperada y
requerida para poder encontrar las variables que se relacionan
con la satisfacción laboral.
Después de haber sido llenado el cuestionario se
abordaba al empleado o encuestado para responder a otras
preguntas relacionadas con sus respuestas en dichos
cuestionarios. Esto fue como una especie de entrevista
personal con cada empleado.
También se procedió a realizar una
entrevista con
la gerencia de la empresa, la cual está a cargo de la Lic.
Erendira Hernández quien nos proporcionó
información referente a la productividad de la empresa
desde sus inicios. La entrevista
realizada es la siguiente:
En el proceso de reclutamiento de
personal, ¿qué ventajas ofrecía la
empresa para los empleados?
"La empresa Seguridad Privada y Servicios Corporativos
S.A. de C.V. comenzó como una oportunidad muy buena para
laborar dentro de ella, ya que se ofrecía un sueldo que es
el salario mínimo en la ciudad de Guadalajara, y que
obviamente es mas alto que el de Morelia. Se ofrecía
oportunidad de laborar dentro de ellas proporcionando grandes
beneficios económicos así como oportunidades de
crecer y desarrollarte como trabajador y profesionista dentro de
ella. Algunos ejemplos de lo que se pretendía proporcionar
a los empleados era lo siguiente:"Salario alto para personal
administrativo, Salario mínimo válido en zona A
para personal operativo, Prestaciones
de ley, Programa PAP
(puntos, ascensos y premios) que es un programa que ofrece
premios en efectivo y en aparatos electrodomésticos, para
el personal que junte puntos de acuerdo a la efectividad de su
trabajo, Posibilidad de ascender y desarrollo
profesionista, Ambiente de
trabajo agradable, entre otras."
¿Cuáles de dichos puntos no
cumplió la empresa?
"La empresa nunca proporcionó ninguno de los
beneficios prometidos y cometieron varias acciones en
contra de los empleados y sus derechos:
Se atrasaban con el pago de sueldos, Nunca
proporcionaron seguro de
IMSS ni
posibilidad de INFONAVIT, a la fecha no se ha permitido tomar
vacaciones para ninguno de los empleados por falta de
posibilidades o por la situación de la empresa, se debe el
aguinaldo de varios empleados así como su
liquidación y finiquito de algunos de ellos, Nunca se
llevó a la práctica el programa PAP, No hay
posibilidad de crecer dentro de la empresa, El ambiente de
trabajo es muy difícil debido al comportamiento
de los directivos."
¿Cree que los empleados de la empresa
están insatisfechos con sus trabajos?
"La realidad es que sí, eso se observa en el
trabajo de los mismos, en su rendimiento, en los problemas
laborales, ya que la mayoría de los problemas de
relación jefe-empleado son derivados de su
insatisfacción y/o quejas que tienen sobre sus labores
cotidianas, algunos de ellos desistieron y decidieron renunciar,
otros por necesidad no lo han hecho pero se rendimiento no es el
mismo. Yo como empleada –porque también soy empleada
de la empresa- también me encuentro un poco insatisfecha
debido a la falta de toma de
decisiones descentralizada, la empresa es totalmente
dependiente de la matriz Guadalajara y ni Yo ni ninguno de los
jefes de departamento podemos tomar decisiones en base a los
problemas locales lo cual provoca una especie de
frustración por no poder mejorar la situación de la
empresa".
¿Entonces Usted también está
insatisfecha con su trabajo?
"Un poco, porque como dije hay cuestiones que provocan
dicha insatisfacción, pero la realidad es que el sueldo si
es mas alto que el que proporcionan en muchas empresas, y aunque
se atrasen con los pagos, creo que la gente que estamos laborando
aquí es por necesidad y no por gusto".
¿En qué ha visto reflejada la
insatisfacción laboral?
"Bueno, primeramente en las quejas que realizar los
empleados diariamente, la mayoría de los empleados llegan
con quejas relacionadas con sus labores e inconformidades, en
segundo lugar en la rotación tan grande que hay en la
empresa, la gente entra a laborar con grandes expectativas y al
ver la realidad de la empresa y la situación tan
difícil deciden salirse, esto debido a que no se
encontraban satisfechos con lo que se les brindaba a cambio de sus
actividades laborales. El ambiente laboral es un poco
difícil debido a disputas y conflictos que
se crean entre el personal, particularmente entre jefe y
empleados. Otro punto que me ha hecho ver la
insatisfacción es la baja de ventas y calidad ofrecido en
el servicio. Ya los empleados no trabajan con tanta eficacia que
como lo hicieron al entrar a la empresa. Eso es entre otros
puntos como el ausentismo alto, los empleados a veces mienten y
se reportan enfermos para no venir a laborar."
Entonces ¿Usted cree que la
insatisfacción laboral afecta la productividad de la
empresa?
"Yo creo que en cierta medida sí, aunque los
problemas esenciales de la empresa no son derivados de la
insatisfacción laboral, definitivamente la
insatisfacción si acarrea graves problemas a la empresa,
como son la baja en la productividad, en la baja de la calidad
del servicio ofrecido al cliente, incremento en el gasto
económico, etc."
Los cuestionarios aplicados nos proporcionaron
información relevante en cuanto a la insatisfacción
laboral, así como algunas variables relacionadas con la
misma.
Los resultados pueden observarse mejor en las siguientes
gráficas:
Los resultados Obtenidos de la entrevista
con personal de la gerencia de la empresa pueden resumirse de la
siguiente manera:
Compromisos hechos a los | Realidades |
Salario alto para personal | Se atrasaban con el pago de sueldos y hacen |
Salario mínimo válido en zona A para | Se atrasaban con el pago de sueldos y hacen |
Prestaciones de ley | Nunca proporcionaron seguro de |
Programa PAP (puntos, ascensos y premios) que es | Hasta la fecha no se ha aplicado el programa PAP. |
Posibilidad de ascender y desarrollo | No hay posibilidad de crecer dentro de la empresa, |
Ambiente de trabajo agradable, entre | El ambiente de trabajo es muy pesado y estresante |
La gerencia nos proporcionó datos relacionados
con la productividad de los empleados desde su inicio hasta la
fecha o salida de los mismos, los cuáles pueden observarse
en la siguiente gráfica:
La presente
investigación nos arrojó datos relevantes en
cuánto a la insatisfacción laboral. La empresa
"Seguridad Privada y Servicios Corporativos S.A. de C.V"
actualmente se encuentra en una situación crítica y
está al punto de la quiebra. Sus
principales motivos son la falta de independencia de la sucursal,
falta de organización, así como la de recursos
económicos, èsto desencadena una serie de problemas
para la sucursal, que van desde el atraso de salarios al
personal hasta falta de cumplimiento a los clientes y
disminución en las ventas. Cómo pudimos observar en
la investigación realizada todos estos aspectos provocan
problemas entre personal así como una gran
insatisfacción laboral para todos sus
empleados.
Entre las variables relacionadas con la
insatisfacción laboral encontradas fueron las
siguientes:
La mala relación con su jefe inmediato o
supervisor: Los empleados se sienten incómodos en su
trabajo al tener que convivir diariamente con sus supervisores, a
los cuales los consideran prepotentes y poco amigables. Como
observamos el comportamiento del jefe es uno de los determinantes
para la satisfacción. Se puede decir que la
satisfacción del empleado se incrementa cuando el
supervisor inmediato es comprensivo y amigable, ofrece halagos
por el buen desempeño y escucha las opiniones de los
empleados.
Recompensas Injustas: Los empleados consideran
que su retribución económica no es suficiente para
la calidad y cantidad de trabajo, pues los hacen trabajar en
horas extras y en días festivos sin pagarles lo
correspondiente por la ley. Las
condiciones de trabajo para los vigilantes, así como los
horarios les parecen desfavorables, motivos por los cuales muchos
de ellos presentaron su renuncia, sin embargo algunos de los
empleados se ven en la necesidad de seguir laborando bajo tales
condiciones a cambio de una remuneración desigual. La
investigación realizada arrojó datos de que cuando
el salario se ve como justo, con base en las demandas de trabajo,
el nivel de habilidad del individuo y los estándares de
salario de la comunidad, se
favorece la satisfacción.
Condiciones desfavorables de trabajo: Algunos de
los empleados de la empresa (vigilantes) consideran desfavorables
las condiciones de trabajo, lo cual les produce
insatisfacción laboral, las condiciones de trabajo para
los vigilantes es bastante deficiente, debido a los horarios
establecidos, frío, humedad, mala higiene en los
lugares, etc., el estudio demuestra que los empleados prefieren
ambientes físicos que no sean peligrosos o
incómodos.
Toma de decisiones centralizada: Los empleados se
sienten insatisfechos por que sus opiniones no son tomadas en
cuenta y no pueden tomar decisiones relacionadas con su
área para poder mejorarla. La toma de decisiones se centra
en la matriz Guadalajara y no permite a la sucursal Morelia tomar
cualquier clase de decisión que crea conveniente, lo cual
atrae problemas entre personal. Cuando los empleados pueden
aportar ideas para mejorar sus áreas de trabajo se sienten
mas motivados y aumentan su productividad.
Falta de motivación: Los empleados consideran
que no existen políticas ni prácticas que
incrementen su motivación al trabajo, si no que por lo
contrario, los desmotivan al no cumplir con las promesas hechas
en un principio. Cumplir con las promesas hechas a los empleados
es muy importante para que los empleados no se desanimen al
seguir laborando en la institución.
Mal clima laboral: Los problemas generales de la
empresa provocan que existan riñas y conflictos entre los
empleados lo que da como resultado un ambiente laboral muy pesado
y estresante. Podemos decir que la gente obtiene del empleo mucho
más que simplemente dinero o
logros tangibles, no es de sorprender, por tanto, que tener
compañeros amigables que brinden apoyo lleve a una mayor
satisfacción en el trabajo.
Actividades rutinarias: La rutinidad de las
actividades provoca insatisfacción y falta de
motivación para que los empleados sigan laborando
eficientemente. El estudio nos ha revelado que la falta de cambio
en las rutinas de las actividades de los empleados provoca
aburrimiento y que se desmotiven y no trabajen con tanta
eficiencia.
Otras: Otra variable de insatisfacción
reveladas en el estudio fue la de los horarios, ya que los
vigilantes de la empresa tienen un turno de 12×12 y 24×24 el
cuál es bastante pesado para ellos y la actividad es
rutinaria.
La insatisfacción produce una
disminución en la eficiencia organizacional.
Definitivamente, como se pudo observar en los resultados del
estudio, la insatisfacción laboral atrae consecuencias
negativas para la empresa.
Uno de los principales problemas suscitados por la
insatisfacción laboral es el de conflictos laborales entre
jefe-subordinado. Periódicamente se presentan conflictos
entre ambas partes, debido a inconformidades por parte de los
subordinados, esto provoca un atraso en las actividades de cada
persona, aumenta la presión y
estrés
para cada empleado de la organización.
Otro problema consecuente de la insatisfacción es
la gran rotación que tiene la empresa en sus empleados. El
personal entra a laborar dentro de la empresa debido,
principalmente, por las grandes promesas ofrecidas por parte de
la empresa, una vez laborando un tiempo no mayor
de 2 meses los empleados deciden presentar su salida de la
empresa para buscar nuevas expectativas de trabajo. Esto provoca
un gran gasto en reclutamiento,
selección y capacitación para
empleados.
Debido a la falta de satisfacción en el trabajo
por parte de los empleados, ha habido una baja en la
productividad de los mismos. Esta misma reflejada en la baja de
las ventas, en el ausentismo, en la ineficiencia y negligencia en
las labores diarias, etc.
La falta de interés en el trabajo ha propiciado
que la calidad en el
servicio ofrecido a los clientes disminuyera, los clientes se
quejan de la baja en calidad y el no cumplimiento de las
cláusulas pactadas en los contratos.
Los empleados pueden expresarse además a
través de las conductas de expresión, lealtad,
negligencia, agresión o retiro. La frustración que
siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una conducta
agresiva, la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o
agresión directa, convirtiendo el clima laboral en un
área de riñas y conflictos. En ocasiones la
insatisfacción laboral puede conducir a que al empleado le
afecte negativamente en su vida personal, afectando en su
familia y en
sus relaciones sociales con las demás personas.
Finalmente podemos señalar que la
insatisfacción laboral, aunque no es el principal motivo
de la, casi inevitable, quiebra de la
empresa, ha sido un factor crucial para el buen desempeño
de la misma. El recurso mas importante de toda empresa es
precisamente el recurso humano, es el principal motor de las
organizaciones, de ahí parte la importancia
de procurar mantener un clima laboral agradable, proporcionar las
mayores herramientas
posibles para que los empleados se sientan satisfechos en sus
trabajos. Actualmente las empresas se preocupan cada vez
más por tener empleados satisfechos y productivos, cada
vez los directivos de las empresas procuran evitar la
insatisfacción laboral porque saben que atrae
consecuencias negativas en su organización.
OLIVIA SUGEY TORRES VALENCIA