por el OPAC de la biblioteca de la
UNED de Talavera de la Reina (centro asociado)
- Resumen
- Los usuarios potenciales del
OPAC - Análisis del grado de
satisfacción que interoperativamente a fomentado el OPAC
entre los usuarios potenciales - Acciones de
mejora - Bibliografía
básica
RESUMEN
(RESUMEN DEL ARTICULO Y/O PARTE INTRODUCTORA).
Durante los meses de marzo – junio del 2003 se ha
estado
llevando a cabo, un estudio de satisfacción de usuarios
sobre el OPAC de la Biblioteca del
Centro Asociado de la UNED sito en la ciudad de Talavera de la
Reina (Toledo).
El trabajo de campo se ha efectuado sobre una muestra del 5% de
la población de alumnos matriculados en el
centro asociado, estimado en base a la frecuencia de
préstamo total (700 préstamos) efectuados durante
el mes de enero del 2003, considerado como uno de lo meses
más fuertes en préstamo bibliotecario.
Voluntariamente han respondido las encuestas 50
usuarios potenciales y/o directos de la Biblioteca en el momento
de la búsqueda y recuperación de la monografía. La aptitud libre en la
contestación por parte de las personas encuestadas, crea
un marco muestral fiable aunque no al 100%.
El resultado global de las encuestas se ha basado
en siete indicadores
básicos evaluativos. Desvelando uno por uno el nivel de
satisfacción. Dichos indicadores
son los siguientes:
1º. Diseño del OPAC.
2º. Actualización de las fuentes
registradas en el OPAC.
3º. Disponibilidad de las fuentes
registradas en el OPAC.
4º. Exhaustividad de las fuentes
registradas en el OPAC.
5º. Precisión catalográfica
en los campos de la ficha automatizada del OPAC.
6º. Interoperatividad en el
OPAC.
7º. Satisfacción global con el
OPAC.
Tras el análisis del OPAC mediante los indicadores
evaluativos anteriormente enumerados, el resultado más
bajo en nivel de satisfacción se ha localizado en el
indicador de Interoperatividad, junto con un alto nivel de
dispersión efectuada por los alumnos al puntuar el grado
de satisfacción global en los servicios del
OPAC. El nivel más alto en satisfacción de
usuarios se ha obtenido en el diseño,
actualización y disponibilidad del OPAC y un nivel
medio-alto en exhaustividad y precisión
catalografica.
1º LOS USUARIOS
POTENCIALES DEL OPAC DE LA BIBLIOTECA DEL CENTRO ASOCIADO DE LA
UNED DE TALAVERA DE LA REINA (TOLEDO) HAN PUNTUADO EL SERVICIO
GLOBAL DEL OPAC.
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Verticalmente aparece la escala
numérica que hace referencia al número de alumnos
que han dado mayor número de votaciones a cada una de las
puntuación establecidas horizontalmente en el
gráfico del 0 al 10.
El 1,5% del total de los alumnos encuestados (5%) han
puntuado con un 8 el servicio
global del OPAC, junto al 1% del total de los alumnos que han
puntuado entre 6-7 puntos; razonando que es una herramienta de
búsqueda bibliográfica automatizada,
cómoda,
útil y rápida, que proporciona acceso rápido
a la monografía
solicitada, que ayuda a agilizar el trabajo del
bibliotecario, que contribuye hacer autosuficientes en las
búsquedas bibliográficas a los usuarios de la
biblioteca, y por ello muchos de ellos responden que encontraron
lo que buscaban, lo cual implica cumplir el objetivo
último del OPAC.
Algunos de los alumnos encuestados afirman que a pesar
de ser una herramienta de búsqueda eficaz, faltan
pequeños detalles por perfeccionar; como es completar el
OPAC con otros servicios,
terminar la catalogación automatizada de todas las
publicaciones contenidas en la biblioteca, ya que el OPAC
coexiste con el catalogo manual en la
actualidad y depurar erratas en las fichas
bibliográficas, entre otros defectos.
SATISFACCION GLOBAL DEL OPAC = MEDIA. La
puntuación es muy dispersa, tan solo el 2,5% del total de
la población ha dado entre 6 – 8 puntos del 5%
total de alumnos encuestados. El resultado induce a pensar que el
servicio prestado por el OPAC del Centro Asociado de la UNED de
Talavera de la Reina (Toledo), debe perfeccionarse en algunos
aspectos, que se concretarán en el siguiente
epígrafe, donde se establecen acciones de
mejora que contribuyen a mejorar los puntos en los que se ha
obtenido el grado de satisfacción más
bajo.
2º ANALISIS
DEL GRADO DE SATISFACCION QUE INTEROPERATIVAMENTE A FOMENTADO EL
OPAC ENTRE LOS USUARIOS POTENCIALES.
El 3,5% del total de alumnos encuestados estiman
factible la posibilidad de ampliar los servicios del OPAC de la
biblioteca frente a un 1,5% de los alumnos que no lo estiman
necesario.
Del 3,5% de los alumnos que desean ampliar los servicios
del OPAC el 2% de ellos incluirían en el OPAC: acceso a
artículos de revistas y obras colectivas (actas de
congreso, recopilaciones, antologías, otros), el 1% de
ellos consideran preciso encontrar información relativa a la comunidad a la
que sirve el OPAC (UNED), el 2% de ellos precisan del acceso a
bases de datos
locales creadas por la biblioteca o por entidades relacionadas, y
prácticamente el mismo porcentaje de votaciones se ha
obtenido en el servicio referente al acceso a bases de datos distintas a
la biblioteca (2,1%).
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El porcentaje más bajo se ha obtenido en otros
servicios no especificados en la encuesta
(0,3%), donde se pide acceso a base de datos
sobre jurisprudencia, acceso a préstamo
interbibliotecario, libros y
revistas electrónicas a texto completo
(full text), introducción de referencias
bibliográficas de la propia biblioteca analizada en otras
bibliotecas
pertenecientes a la UNED y viceversa con la finalidad de
compartir recursos
bibliográficos, acceso abierto al lector a través
de Internet…
SATISFACCION INTEROPERATIVIDAD DEL OPAC = BAJA.
El 3,5% de los alumnos encuestados solicitan ampliar los
servicios del OPAC, por lo tanto el servicio básico que
ofrece el OPAC es incompleto.
3º. ACCIONES DE
MEJORA PROPUESTAS COMO RECURSOS PARA
PALIAR LAS DEFICIENCIAS DETECTADAS EN EL OPAC DURANTE LA
INVESTIGACION.
Las acciones de mejora se contextualizan entorno al
punto más débil detectado a lo largo de toda la
investigación. Tal punto es alusivo al bajo
nivel satisfactorio alcanzado por el OPAC en
interoperatividad, es decir, al bajo nivel satisfactorio
alcanzado en diferentes servicios on-line que el OPAC
debería poder prestar
a los usuarios de la biblioteca, desde el acceso a bases de datos
propias y ajenas a la UNED, hasta libre acceso ciberbibliotecario
a libros y
revistas electrónicas a texto
completo.
Todo estos ciberservicios han sido muy solicitados por
la mayoría de usuarios encuestados, junto con la
inclusión de resúmenes de contenido de cada una de
las monografías registradas en el OPAC del
centro.
Tras analizar el status quo del OPAC, es decir,
la situación real en la que se encuentra el
catálogo de la biblioteca, en este parte de la investigación, como se ha mencionada con
anterioridad, se proponen acciones de mejora, fundamentadas tales
acciones en Mejoras activas. El motivo de la
elección de este tipo de mejora se fundamenta en la
obsolescencia del OPAC de la biblioteca en aras de la
sustitución de tal OPAC automatizado, eso es en aras de la
innovación tecnológica, por un
catalogo automatizado en línea; por ello las acciones de
mejora se fundamentan en mejorar las cualidades y capacidades
positivas que el OPAC de la biblioteca puede alcanzar incluyendo
la incorporación de una nueva interfaz gráfica que
a su vez permita ampliar los servicios del OPAC. Consecuentemente
el OPAC experimentará un cambio en
fiabilidad, durabilidad y mantebilidad, a través del
progreso y desarrollo de
la calidad del tal
catalogo automatizado. Con dicho avance se produce una ruptura
súbita referente a la relación tradicional entre
los recursos informativos exclusivos del propio catálogo y
un entorno físico concreto
(biblioteca en la que se encuentra sito el OPAC).
Captar el status quo ha permitido poner de
manifiesto los problemas
claves del OPAC y con ello obtener datos fiables,
que desvelan el motivo primigenio del alto nivel de
dispersión obtenido en la puntuación efectuada en
el servicio global del catalogo automatizado.
El problema en interoperatividad se soluciona en
su totalidad con la incorporación del catalogo en
línea propuesto por la sede central de la UNED a la
biblioteca del Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina
(Toledo), así como problemas de
bloqueo en las búsquedas bibliográficas, ya que el
catálogo en línea permite hacer búsquedas
libres de equiparación exacta, es decir, se
recuperan registros que
necesariamente no tienen por qué corresponder de manera
exacta a los términos utilizados en la búsqueda
efectuada a priori, por ello la interfaz no es excesivamente
rígida, permite errores ortográficos
(corrección ortográfica automática) o de
tecleo, ventaja que el actual catalogo automatizado de la
biblioteca de la UNED no consiente. Si el sistema no
localiza el término introducido por el usuario, responde
simplemente que no se ha encontrado, sin ningún otro tipo
de explicación, por lo que el usuario no sabe exactamente
la razón del fracaso de la búsqueda, de modo que
tal tipo de fracaso no incentiva el interés de
los usuarios por realizar nuevas búsquedas
bibliográficas. Los bibliotecarios deben asumir, que hay
una clara indeterminación asociada con la descripción y la recuperación de
información, cuya raíz se encuentra
en la naturaleza de la
mente humana. Dado un documento, es imposible predecir
exactamente que descripción le dará el indizador y
cómo estará indexado dentro del propio sistema de
recuperación informatizado. Dado un tema de interés
para un usuario, es imposible predecir qué aspecto
específico del tema buscará y que frase o
términos concretos utilizará, a menos que de
antemano se imponga unos campos obligatorios y
específicos, pero aún así sigue existiendo
un alto grado de incertidumbre sobre cual será el orden
que empleará al introducir los datos de la
búsqueda. Por todos estos motivos es materialmente
necesario incorporar a las bibliotecas
sistemas de
recuperación de información inteligentes que
resuelvan problemas mecánicas y conceptuales de los
usuarios en el momento de las búsquedas
bibliográficas. El catalogo en línea mencionado
reiteradas ocasiones durante la redacción de las acciones de mejora,
contribuye a tal situación autocorrectora.
La biblioteca del Centro Asociado de la UNED de Talavera
de la Reina tiene como planes de futuro, sustituir el actual
catálogo automatizado por el catalogo en línea
financiado por la sede central de la UNED, con el que se
garantiza a largo plazo la calidad y la
fiabilidad de este servicio, el cual no queda exento de ser
sometido a control para su
periódica estabilización y
optimización.
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La sede central de la UNED ha invertido 300.000 mil
euros en este nuevo modelo de
catalogo en línea que permitirá dentro de unos
meses a todos los centros asociados españoles de la UNED
su utilización.
El catálogo en línea permite compartir
recursos digitales entre usuarios y bibliotecarios de diferentes
centros y sedes de la UNED.
La búsqueda en el catalogo en línea
posibilita la localización de los fondos que se encuentran
en cualquiera de las bibliotecas generales de la UNED (Central,
Psicología, ETSII, IUED, y Centro Asociado
de Madrid Montes
– Rozas). En un futuro se prevé la incorporación de
los fondos de algunas de las bibliotecas de centros
asociados.
Permite la consulta de algunos otros
catálogos que no son los de la Biblioteca de la
UNED.
El catálogo en línea permite hacer
búsquedas avanzadas en varios campos a la vez, ligados por
operadores booleanos (AND, OR, NOT, XOR – documentos que
contienen el primero o el segundo término de
búsqueda, pero no ambos a la vez en el mismo registro-),
así como determinada opciones de limitación (por
bibliotecas, por idiomas, por localización, por
coincidencia, por año, por formato) y ordenación (
por autor, por materia, por
título, por año de publicación). Se puede
utilizar signos "$" e "?" para hacer búsquedas truncadas.
El primero permite truncamiento e un número
múltiple de caracteres. El segundo, de un solo. Pero no
todo son ventajas; uno de los problemas a los que se enfrentan
los usuario después de efectuar la búsqueda
genérica en el catálogo en línea, es que en
ocasiones recupera demasiada información, o por el
contrario, muy poca, por lo que es necesaria limitarla o
ampliarla. El uso de operadores booleanos limita la
búsqueda o la amplia, todo depende de cual operador sea
usado. El uso de la opción búsqueda avanza requiere
de la previa formación de los usuarios de la biblioteca a
principio y durante los primeros meses de curso e incluso la
existencia de folletos explicativos dentro de los sobres de
matricula, manera de fomentar entre los alumnos la
utilización de las instalaciones bibliotecarias de los
centros asociados de la UNED.
El actual catálogo automatizado de la Biblioteca
de la UNED de Talavera de la Reina no permite búsquedas
avanzadas con operadores booleanos, sólo búsquedas
sencillas a través de una interfaz extremadamente
rígida.
La ventana del LiberMarc presenta como opciones de
búsqueda los diferentes campos catalográficos,
donde se debe introducir con exactitud y en un orden determinado
los datos de las monografías y/o artículos de
revistas, localizada en una determinada biblioteca, a diferencia
del catálogo en línea que permite buscar libremente
por palabra clave, listado alfabético y exacto en todos
los campos catalográficas o separadamente por uno de los
campos que interese, en cualquier biblioteca de los Centros
Asociados de la UNED repartidos por España,
además de existir el autocorrector de errores
tipográficos y ortográficos.
La investigación culmina con la siguiente
reflexión, válida para cualquier biblioteca que
presente el mismo nivel de deficiencias que la del Centro
Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo):
La mejora de los servicios de las bibliotecas
de los centros asociados de la UNED, proporcionará un
equilibrio
estable entre las bibliotecas de los alumnos matriculados en
universidades presenciales con respecto a aquellas de usuarios
matriculados en universidades a distancia.
Por ello es necesario que bibliotecarios y
diseñadores de OPACS se propongan nuevas formas de
acceso y recuperación de la información dentro del
catalogo con fin de ofrecer al usuario mejores
servicios.
A partir del 18 de agosto del 2003 la Biblioteca del
Centro Asociado de la UNED de Talavera de la Reina (Toledo)
incorpora el catálogo automatizado en línea,
propuesto por la sede central, a la biblioteca estudiada
desechando el OPAC actualmente vigente, dando por concluida la
investigación satisfactoriamente.
- LANCASTER, F.W: Evaluación de la biblioteca. Trad.
Ramón
Abad Hiraldo y Belén Altura Esteibar. Madrid, ANABAD,
1996. - PINTO MOLINA, María: Gestión
de calidad en documentación. En: Anales de documentación, Servicio de publicaciones
de Murcia, Vol. 1, 1998, pp.
171-183. - FRIAS, Jose Antonio: Más allá del OPAC:
tecnologías y nuevos soportes del catálogo de la
biblioteca. En: Cuadernos de Documentación Multimedia,
nº 6-7, 1997-1998. - MARCOS MORA, Mari Carmen: Diversos modos de acceso a
catálogos en línea a través de Internet. En:
El profesional de la información, Vol. 8, nº 1-2
(enero/febrero 1999), pp. 7-14.
Nadia Villarejo Sánchez es diplomada en
Biblioteconomía y Documentación y licenciada en
Documentación por la Universidad
Complutense de Madrid.
Matriculada actualmente en el periodo de
investigación dentro del programa de
Doctorado 050; Documentación: fundamentos, tecnología y
aplicaciones en la Universidad
Complutense de Madrid.
Sus líneas de investigación se relacionan
con técnicas
virtudocumentales de conservación y/o preservación
de fondo bibliográfico antigua de archivo.
NADIA VILLAREJO SANCHEZ