¿ Nos comunicamos
?
¿ Ha pensado usted que es la
comunicación?.
Independientemente de lo que cada uno de nosotros piense
de la misma, las personas NO podemos no comunicarnos, en
todos los momentos de la vida lo hacemos, estemos o no hablando
pues todas nuestras acciones
comunican algo.
La comunicación es el proceso
mediante el cual los proyectos y las
relaciones son creadas, mantenidas, alteradas y a veces
destruidas.
Tanto es así que la mayoría de las
persona con
responsabilidades de dirección o supervisión utilizan entre en 50 y el 70 %
de su tiempo
comunicándose con los demás.
No se puede ver como un proceso lineal
en un solo sentido, sino circular en dos vías, donde el
uso de la retroalimentación es lo que marca una
comunicación eficiente.
Normalmente canales para transmitir la
comunicación son establecidos, no siempre funciona con
eficiencia
pues la realidad lo demuestra así ; pero ese a nuestro
juicio no es el mayor problema, el punto fundamental radica en la
forma ( estilo) de establecer esa comunicación
tanto intra personal,
Interpersonal como organizacional.
Cada vez que uno dice algo el mensaje contiene dos
partes,(lo que se dice = contenido y como se dice = forma
) , el primero puede ser de diferentes cuestiones y con el
segundo usted le dice a los demás como tomar su mensaje (
bromeando, serio, bravo, complacido, presionado, etc), teniendo
en cuenta el lenguaje
corporal.
Veamos a continuación algunos elementos que
podrían ayudarlo a mejorar las relaciones entre las
personas.
Comencemos por la forma (estilo) de enviar los
mensajes, cada uno tiene características que lo identifican, en
cuanto a propósito e impacto.
Se habla de cuatro estilos de comunicación donde
se agrupan 7 tipos de conversaciones.
El primer estilo esta compuesto por dos tipos de
conversaciones , breve y de taller ambas se caracterizan
por la sociabilidad y el intercambio de información de rutina.
Con la primera se crea confianza , a demás de
descubrirse cuestiones comunes y diferentes, su propósito
esta asociado con una forma de relajarse, de conocer el estado
físico y mental de las persona, se
utiliza fundamentalmente antes de empezar el trabajo o
una reunión o cuando uno llega o sale de algún
lugar, aunque es el más fácil y sencilla nos cuesta
trabajo utilizarla pues en muchas ocasiones ni el saludo somos
capaces de darlo, por lo que le recomendamos que cuando este
en las situaciones anteriores pruebe a hablar de deporte, del tiempo, haga un
chiste, salude o simplemente disfrute una sonrisa y vera como
el día lo ve de otro color, tenga en
cuenta que no se llama breve por el tiempo que se realiza sino
por las cuestiones que se tratan en ella.
La conversación de taller enfoca directamente
hacia las cuestiones relacionadas con la actividad que se
realiza, su propósito fundamental es recoger y
proporcionar información con precisión y eficiencia por lo
que ayuda a mantenerse en contacto con las personas, aquí
sugiero que no se quede detrás del buró y llegue
a los trabajadores, son ellos los que en realidad saben lo puede
afectar o ayudar a que se realice una actividad, al igual que
la primera el nombre no es porque se realiza en un taller sino
por los temas que se tratan en ella.
El segundo estilo esta compuesto por tres tipos
de conversaciones , de control , pelea y
resentimiento siendo estas tres formas de ejercer poder.
La información recopilada en la
conversación de taller apuesta a la necesidad de una nueva
dirección o cambio de
planes, por lo que la conversación de control debe ser
activa y eficiente y hacerse cargo de la situación, pues
su propósito fundamental es lograr acuerdos y compromisos
y la clave fundamental es hablarle a las personas de forma que
mantenga "en alto la autoestima de
ambos" , en este caso independientemente del poder
jerárquico están al mismo nivel al conversar, tenga
presente que las personas frecuentemente dicen sí con
palabras y no con no verbales, pruebe con expresiones como me
gustaría .., necesitamos…, estamos seguros de su
ayuda..,entre otras cosas mantenga el poder de ambos en la
situación.
Veamos ahora la conversación de pelea su
propósito es enmascarar un mensaje, tumbar a los
demás, intentar forzar el cambio, es una
forma de defenderse atacando, se utiliza para ocultar el miedo y
no es un estilo que promueve soluciones a
largo plazo, en muchas ocasiones tratamos de imponer criterios y
acciones que
las demás persona no entienden y llegamos a las
clásicas expresiones hoy van a realizar.., todos se
reunirán.., tienen que hacer eso…, casi siempre sin
analizar si es posible o no, trate de disminuir al máximo
estas expresiones y otras que pudieran hacer sentir a las
personas que están acorraladas , esta
conversación no es siempre en tono alto y
agresivo.
La otra forma poder es a través de una
conversación de resentimiento, sin dudas la más
difícil de tratar, las personas se ven con poco poder,
hacen que las persona se sientan culpables y pueden llegar hasta
la venganza, es estoces que aparecen las frases nunca me tiene
en cuenta.., si me hubieran llamado antes.., yo habría
realizado el trabajo
mejor..,oíste lo que dicen, que es el mejor.., el mejor
antídoto es tratarlas con seriedad y fije límites y
defina consecuencias.
La conversación de búsqueda es el
llamado tercer estilo de comunicación, se utiliza
con mayor frecuencia para tratar información no rutinaria,
para conocer una panorámica general del asunto que se
está tratando, buscar soluciones,
opiniones, alternativas, etc, es un estilo bien utilizado edifica
la confianza entre las persona y el deseo de trabajar; si por el
contrario se realiza y su resultado no es implementado o
utilizado, las persona pierden confianza y no querrán
participar en otro proceso de toma de
decisiones cuidado con abusar de ese estilo tome
acciones.
El cuarto estilo se conoce como la
conversación directa , la misma se mueve
hacia el núcleo de las cuestiones, su propósito
es construir, se expresan sentimientos , emociones, deseos
, es firme pero flexible, incrementa el compromiso con la
personas y los resultados mutuamente aceptables, pero es el
problema fundamental pues actualmente hablar directamente no se
utiliza pues no se expresa lo antes mencionado, auque no es un
cúralo todo hablar directamente no garantiza que usted
logre su propósito.
Después de conocer los cuatros estilos de
comunicación sólo nos resta recomendarle que
los utilice lo mejor posible, pues ninguno puede hacerlo
todo por sí solo, cada uno tiene un propósito
especial y comunica algo diferente.
Otro elemento relacionado con la comunicación son
las cinco piezas que forman la rueda de información
.
A través de los cinco sentidos nos llega la
información primaria por lo que son los datos
sensoriales la primera pieza de la rueda, ellos nos dan una
panorámica general de una situación auque no se
diga palabra alguna , el leguaje no verbal es a menudo mas
poderoso que las palabras, se basa e las cultura y
puede ser mal interpretado, es una forma poderosa de comunicarse
y con frecuencia es usado inconscientemente, aquí sugiero
tener presente el movimiento de
los brazos( mover los dedos con los brazos cruzados sobre el
pecho es lo mismo que expresar con palabras el desacuerdo), el
tono , el ritmo , el volumen de la voz
nos puede decir si una persona esta nerviosa, ansiosa, segura, la
expresiones de la cara dicen si estas feliz, tristes sorprendida,
en la practica he visto que al pedirle a las personas que digan
como expresan algunas de estas estados a través del
leguaje no verbal les cuesta trabajo pues no se reconocen a
sí misma lo que demuestra una pobre comunicación
interpersonal, tan importante para lograr soluciones positivas,
se podría hablar también de la forma de sentarse,
del contacto visual, de la forma de fumar, del vestuario del
espacio personal, pero
este tema daría pie a otro artículo pues fingir
es fácil pero solo de palabras, nuestros verdaderos
pensamientos son expresados mediante gestos.
Nuestra segunda pieza corresponde a los
pensamientos, son las interpretaciones que hace cada uno
de nosotros de los datos sensoriales
pueden venir de experiencias pasadas, del presente o del futuro y
n son de la forma en que son las cosas sino la forma en que
juntamos al mundo ,para entender mejor respóndame la
siguiente pregunta ; si usted llega aun lugar y este está
completamente sucio, podría decirme ¿cuál es
la causa?(piense y luego continúe leyendo), a lo mejor
pensó que no se utiliza el lugar, que no son cuidadosos, o
se realizo una actividad y el local quedo sucio, en fin
múltiples opiniones sin saber que en realidad el mismo se
había destinado para recoger toda la basura de una
limpieza que se realiza para luego votarla pues era el lugar
más cómodo; así puede ocurrir con diversas
situaciones, por lo que recomendamos considerar varias
alternativas, las interpretaciones no son hechos, trate de
mantener al mínimo las suposiciones, vea como sus
creencias afectan o limitan una situación, pues bajo
presión
el pensamiento
tiende a volverse más rígido.
Las respuestas emocionales espontáneas los
sentimientos es la tercera pieza con ellos demos tramos si
estamos triste, complacidos , aburridos, frustrados , alegres, en
fin como nos sentimos, este elemento es muy importante pues es
bueno preguntarse¿ que estamos sintiendo cada momento?; es
nuestro barómetro interior , los sentimientos no cambian
solos siempre existe una acción que los hizo cambiar ,por
ejemplo si usted siempre hace malas acciones será mal
visto por todas las personas hasta el día que realice
alguna acción positiva, entonces ya no será como
antes , algunos lo elogiaran otros trataran de ser su amigo y
otros aunque no lo vean como tal, puede que ya no les caiga tan
mal, también le recomendamos compartir los sentimientos
aún cuando no sean placenteros pues hacerlo con
algún amigo o persona de confianza le ayudaría a
liberarlos y en el caso contrario pues llenaría de
felicidad a las personas que lo rodean.
La cuarta pieza son los deseos , ellos
están abarcados en tres agrandes grupos ( cosas
que uno quiere tener , cosas que uno quiere hacer y cosas que uno
quiere ser) la experiencia me ha demostrado que hay infinidades
de deseos pero lo más importante es expresarlos, si usted
quiere ir a la playa dígalo, puede ser a su lado este la
persona justa para realizar el viaje. Las acciones
última pieza clave de la rueda de información, es
el producto de
las cuatro anteriores que en este caso se combinan para dos lugar
a la misma, algunas se convierte en datos sensoriales
por ejemplo bostezar, es una acción que nos dice que tiene
sueño, esta cansado o simplemente tiene un poco de hambre
y de esta forma comienza un nuevo ciclo de la rueda de
información.
Hasta el momento hemos tenido en cuenta dos elementos
importantes en el amplio mundo de la comunicación, por
último le enumero algunas habilidades y enviar los
mensajes claros.
- Hablar para si mismo : Me gustaría…,
Yo opino …, Estoy satisfecha…, de esta forma esta dando
espacio a las demás personas. - Aporte datos sensoriales, exprese lo que usted
ve, oye, toca, huele : por la expresión de la cara veo
que todos están de acuerdo. - Comparta los pensamientos: creo que todo
saldrá como lo esperamos, pienso que las cosas no son
como lo estas diciendo. - Exprese los sentimientos : estoy complacida
con el trabajo, me siento mal porque no estas
aquí. - Exprese sus deseos
- Plantee acciones : nos vemos mañana a
las 10:00 AM , te llamo a las 5:00 PM , esto garantiza que la
persona este a la hora adecuada y que espere la llamada y no
pase todo el día esperando.
Estos tres elementos abordados podían ayudarle a
mejorara sus relaciones en el amplio y mágico mundo de las
comunicación.
Vea la comunicación como una cuenta bancaria
donde los depósitos( respeto,
amabilidad, disculpas sinceras, demostración de
integridad, etc) ayudaran a crear un balance positivo; y las
extracciones ( faltas de respeto,
amenazas, actitudes
descuidadas, etc) disminuyen el saldo de la
cuenta.
No acepte nada sin examinarlo y no rechace nada sin
considerarlo.
Bibliografía
- "Trabajando juntos".Sherod Miller, Danielb. Wackman
1990. - LUDLOW, R.; F. PANTON, 1997. La esencia de la
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Wendell L French. Fremant .E Kast. James E Roseng Weig
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Understanding Human Behavior in organization. New York
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Ediciones Pirámides. 80 p. - Hable claro y no se muestre sumiso, 14 principios para
alcanzar la eficiencia personal .Abe Wagner - Motivación y comunicación en las
relaciones
laborales . Irene Saavedra . Ediciones Pirámides
1998 - Comunicación organizacional Selección de lecturas . Compiladora Irene
trelles Rodríguez. 2001
Autor:
Ing. Niurka S León Pupo
Profesora instructora
Instituto Superior Minero Metalúrgico ISMM
Moa
Cursos y Entrenamientos de posgrado
recibidos:
- Métodos cuantitativos en la toma de
decisiones. - Economía cubana
- Organización
- Informáticas para dirigentes
- Dirección por objetivos
- Logística empresarial
- Gestión de operaciones
- Estadística
- Comportamiento organizacional
- Gestión económica y
financiera - Diplomado en la gestión de los Recursos
Humanos - Marketing estratégico
- Microeconomía
- Macroeconomía
- Dirección estratégica
- Dirección integrada de proyecto
- Cortesía y protocolo
- Curso internacional de Recursos
Humanos.
Investigaciones Desarrolladas:
- El Método
de las 5 P en el mejoramiento de la comunicación
interpersonal. - Los sistemas de
información para la gestión de los Recursos
Humanos.