Monografias.com > Educación
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Diseño de cuestionarios




Enviado por jcrc78



    Por Mtra. Martha López Ruiz y
    Mtra. Corina Schmelkes

    Profesoras de cátedra. ITESM,
    Campus Toluca. (Julio, 2002.)

    1. Supuestos.
    2. Confiabilidad.
    3. Validez.
    4. Cuatro preguntas
      clave.
    5. Antes de diseñar el
      cuestionario.
    6. Diseño del
      cuestionario.
    7. Consejos
    8. Análisis
    9. Algunos consejos para
      entrevistas.
    10. Referencias
      bibliográficas

    El respeto al
    tiempo de las
    personas se debe valorar aplicando cuestionarios objetivos a
    través de individuos preparados y con experiencia, capaces
    de interpretar la información presentada.

    Introducción.
    Los cuestionarios en el
    proceso de
    investigación son un práctica
    común socorrida por los investigadores. En México,
    muchos cuestionarios se realizan sin una fundamentación
    teórica que los respalde y su formulación es, en
    muchas ocasiones, deficiente, a tal grado que los profesionales
    rehúsan responderlo, sobre todo si son cuestionarios
    presentados en más de una página y si requieren que
    los sujetos reflexionen antes de emitir alguna respuesta. Sin
    embargo, no cabe duda que el cuestionario
    es muy utilizado en México por
    investigadores así como por estudiantes que desean obtener
    algún título a través de un trabajo de
    investigación.
    Esto determinó que uno de nuestros trabajos debería
    estar enfocado a cuestionarios. Por lo tanto, desde hace dos
    años nos hemos dedicado a analizar un total de 15
    cuestionarios utilizados en investigaciones
    de ingeniería (2), administración (2), enfermería
    (2), medicina (4) y
    educación
    (5). Entrevistamos a los autores de estos 15 y adicionalmente
    revisamos 128 en diversas áreas que nos han permitido
    llegar a conclusiones adicionales a las obtenidas de los 15
    analizados a través de los métodos de
    análisis de contenido e interpretativo. Nos
    hubiese gustado revisar más cuestionarios antes de
    escribir el presente artículo, sin embargo, debido a la
    gran necesidad que tienen los alumnos de programas de
    postgrado, que no han tenido experiencia en el desarrollo de
    cuestionarios, hemos decidido publicar un primer resumen de
    nuestras conclusiones a la fecha. Este resumen presenta los
    resultados de la investigación que consideramos
    útiles y que hemos podido convertir en consejos
    prácticos para apoyar a los alumnos en el desarrollo de
    sus cuestionarios. Este es, pues, el objetivo de
    este artículo: ayudar a diseñar un cuestionario.
    Se incluye al final la bibliografía utilizada para
    el desarrollo de la investigación. En nuestra
    búsqueda, no encontramos trabajos de cómo se deben
    plantear las preguntas, aunque sí encontramos algunos
    artículos, la mayoría en inglés,
    que tratan sobre lo que se debe o no incluir en los
    cuestionarios. De todos ellos, sacamos los consejos que coinciden
    con las opiniones que obtuvimos de las personas que desarrollaron
    los cuestionarios analizados.

    Supuestos.
    El uso de
    cuestionarios en investigación supone que

    1. El investigador debe partir de objetivos de
    estudio perfectamente definidos
    2. Cada pregunta es de utilidad para el
    objetivo
    planteado por el
    trabajo.
    3. El investigador debe estructurar las preguntas teniendo
    en mente siempre los objetivos del trabajo.
    4. El que contesta está dispuesto y es capaz de
    proporcionar respuestas fidedignas.

    Confiabilidad.
    Una
    pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la
    van a responder.
    Se puede confiar en una escala cuando
    produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a
    sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia
    El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a quien
    se le van a hacer las preguntas tenga la información necesaria para poder
    responder.
    El asegurar la respuesta de los que se les aplique el
    cuestionario redundará en resultados confiables.
    Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por
    qué no todos respondieron el cuestionario. Es necesario
    investigar con los no respondientes para conocer las razones.
    Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas
    finales se responden sin entusiasmo, lo cual le resta
    confiabilidad.

    Validez.
    Una pregunta es
    válida si estimula información exacta y relevante.
    La selección
    y la redacción influyen en la validez de la
    pregunta.
    Algunas preguntas que son válidas para un grupo de
    personas, pueden no serlo para otro grupo.
    Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, más
    válida será la respuesta.
    La validez implica congruencia en la manera de plantear las
    preguntas.
    La validez puede ser

    • De contenido
    • De criterio
    • De constructo

    Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el
    diseñador del cuestionario debe asegurarse que la medición representa el concepto medido.
    Por ejemplo, si el instrumento es para medir actitudes de
    las personas, debe medir eso y no sus emociones.
    En cuanto a la validez de criterio, el diseñador del
    cuestionario la puede establecer comparando la medición del instrumento con un criterio
    externo. Entre más se relacionen los resultados de la
    investigación con el criterio, mayor será la
    validez del instrumento.
    La validez del constructo indica cómo una medición
    se relaciona con otras de acuerdo con la teoría
    o hipótesis que concierne a los conceptos que
    se están midiendo. De ahí que sea importante que el
    investigador tome en cuenta dichos conceptos para
    correlacionarlos posteriormente.

    Cuatro preguntas
    clave.
    1. ¿De cuánto tiempo disponen
    quienes responderán para contestar el cuestionario?
    2. ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para
    editarlo, presentarlo, aplicarlo, codificarlo, procesarlo y
    analizarlo?
    3. ¿Qué tan dispuestos están para responder
    quienes van a contestar?
    4. ¿Cuánto costará su
    aplicación?

    Antes de diseñar el
    cuestionario.
    Es necesario determinar si el cuestionario
    tendrá preguntas abiertas o cerradas. Para el análisis de las preguntas es mejor que
    éstas sean cerradas. Para cerrarlas, primero se deben
    hacer las preguntas abiertas con una muestra de la
    población. Con estas respuestas, se pueden
    diseñar las preguntas cerradas.
    Es necesario estar seguros de que
    los encuestados respondan. Por eso es importante conocer las
    opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a investigar,
    antes de diseñarlo.
    El contacto inicial es fundamental para lograr que los
    encuestados respondan.
    Hay que preparar una explicación para los encuestados
    sobre la importancia de su participación y lo que se
    hará con los resultados de la investigación. En
    esta explicación se les debe asegurar el anonimato de su
    participación y ofrecerles una copia del resumen del
    trabajo cuando éste esté terminado (habrá
    que cumplir esta promesa).
    No es conveniente mencionar que se está llevando a cabo
    este trabajo para cubrir un requisito de graduación
    (tesis), sino
    la importancia real del estudio. Todo cuestionario debe hacerse
    con ese propósito en mente.
    El investigador tiene que pensar en cómo va a presentar
    los resultados antes de elaborar el cuestionario. Hay que
    involucrar a alguien que sea responsable de capturar la
    información de los cuestionarios así como a una
    persona que
    haga el procesamiento de los datos en la
    computadora. Ellos pueden ayudar a determinar la mejor
    presentación de cada una de las preguntas. Eso no lo va a
    hacer un asesor de tesis; es
    indispensable la ayuda profesional de un experto en
    cómputo y en estadística.

    Diseño del
    cuestionario.
    El título del trabajo debe estar al
    inicio del cuestionario.
    Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es
    conveniente usar una tipografía diferente a la de las
    preguntas.
    Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no
    amenazantes.
    Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del
    cuestionario, después de las preguntas interesantes.
    Hay que numerar las preguntas.
    Es importante agrupar las preguntas en secciones
    lógicas.
    Debe haber una categoría para cada posible respuesta, pues
    si se omite una opción, se forzará al que responde
    a contestar de una manera que no refleje su respuesta. Por eso en
    ocasiones se necesita abrir una opción de "otros" con un
    renglón amplio para dejar esa parte de la pregunta
    abierta. También, a veces, es necesario incluir una
    opción de "no sé", pues si no existe ésta,
    el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente para
    no dejarla en blanco.

    Se debe asegurar que cada opción que se presente sea
    excluyente. Por ejemplo: ¿Qué carro tienes?

    ___ Camioneta
    ___ Wolkswagen
    ___ de cuatro puertas
    ___ de dos puertas.

    Alguien puede responder Wolkswagen y de dos puertas. Para
    evitar ese problema las opciones deben ser

    ___ Camioneta
    ___ Carro de dos puertas
    ___ Carro de cuatro puertas
    ___ Wolkswagen de dos puertas
    ___ Wolkswagen de cuatro puertas.
    Hay que balancear las escalas utilizadas en las opciones de
    respuesta, incluyendo el mismo número de opciones de cada
    lado.

    Ejemplo correcto
    ___ muy satisfecho
    ___ satisfecho
    ___ ni satisfecho ni insatisfecho
    ___ insatisfecho
    ___ totalmente insatisfecho
     

    Ejemplo incorrecto
     ___muy satisfecho
         ___ algo satisfecho
         ___insatisfecho
    ___ insatisfecho
       ___ totalmente insatisfecho
     

    Las preguntas se deben colocar verticalmente pues en
    ocasiones es confuso si hay que marcar en las líneas antes
    o después de la opción.
    Ejemplo:

    ____ excelente ____regular ____bueno ____malo
    ____pésimo

    Es mejor:

    ___excelente
    ___regular
    ___bueno
    ___malo
    ___pésimo

    Hacer preguntas para un grupo reducido de personas no es
    aconsejable. Por ejemplo: En caso afirmativo contesta las
    siguientes diez preguntas. Quien respondió negativamente a
    la pregunta anterior pensará que el cuestionario no es
    para él. Además una pregunta de ese tipo puede
    formularse en forma diferente.
    Por ejemplo:

    ¿Estás casado? ____sí ____no.
    En caso afirmativo ¿trabaja tu cónyuge?
    ____sí ____no.

    Es mejor preguntar:

    ¿Trabaja tu cónyuge?
    ___sí
    ___no
    ___no estoy casado.

    Hay que evitar preguntas cuyas respuestas tengan que
    priorizarse. Es difícil priorizar si las opciones son
    más de tres. Hacerlo del 1 al 10 es imposible mentalmente.
    Además eso implica que no hay dos posibles respuestas con
    la misma prioridad y en ocasiones eso no es cierto.
    Antes de redactar una pregunta hay que pensar en las diversas
    maneras que se puede presentar la respuesta y hay que seleccionar
    la más fácil tanto para el sujeto como para el
    análisis de datos que se
    tendrá que hacer con las respuestas. Si se tiene que
    escoger entre la facilidad de respuesta para la computadora y
    la comodidad del que responde, siempre se debe seleccionar el
    segundo. Un cuestionario bien construido satisface las
    necesidades del encuestado así como de la
    computadora.
    Las preguntas deben incluir un solo elemento. Hay que evitar
    hacer dos preguntas en una. Esto es muy común y confunde
    mucho al lector. Por ejemplo: ¿Puedes estudiar cuando hay
    un radio o una
    televisión
    prendida en tu casa? Puede que con radio si pueda
    estudiar la persona que responde, pero no con televisión. Otro ejemplo La
    información ¿es interesante e importante? Si
    interesante e importante son sinónimos, entonces la
    pregunta es redundante. Con un solo adjetivo es suficiente.
    La pregunta debe ser corta; eso evita incluir más
    información de la que se debe preguntar

    Consejos sobre la
    presentación
    La apariencia física de un
    cuestionario es la imagen del
    investigador con el encuestado. Su misma forma motiva o impide su
    lectura.
    En cuestionarios largos, hay que identificar cada página
    con alguna marca por si se
    separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios largos
    Si hay preguntas por ambos lados de la página, al final de
    la primera hoja se debe poner "vuelta"
    La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacíos
    son agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una
    de las preguntas.
    Consejos sobre el
    lenguaje.
    Una redacción pobre influye en el resultado y
    también en la calidad de la
    respuestas obtenidas.
    El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar.
    La pregunta debe estar escrita en lenguaje
    claro.
    La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder.
    Encuesta es
    mejor.
    Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al
    sujeto.
    Hay que utilizar lenguaje
    común y corriente. No especializado.
    No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan
    varios significados.
    Las preguntas no deben estar en negativo.
    No se debe abreviar
    Hay que ser sutil para cambiar de una sección a otra.
    La formulación correcta de una pregunta es un tarea muy
    difícil, mucho más de lo que una persona que nunca
    ha diseñado un cuestionario puede imaginarse. Hay que
    hacerlo con cuidado
    Consejos generales.
    El contestar un cuestionario es una imposición para quien
    lo contesta. Hay que estar conscientes de ello.
    El uso de un cuestionario es únicamente para hacer
    preguntas que no se pueden obtener de ninguna otra manera.
    Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un hecho.
    Puede ser muy diferente el hecho a lo que recuerda la persona que
    está respondiendo.
    Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas.
    Por eso hay que seleccionar únicamente reactivos
    indispensables para obtener los objetivos del trabajo.
    Es indispensable pilotear el cuestionario.
    Se debe establecer el procedimiento de
    análisis y evaluación
    de los resultados antes de llevar a cabo la encuesta.
    Así se sabrá cómo analizar las
    respuestas.
    Vale la pena consultar a expertos en estadística y en procesamiento de
    datos antes de aplicar un cuestionario.
    Las posibles respuestas tienen que estar cerca de las preguntas.
    Esto evita confusiones.
    El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores
    que el autor determine en sus fundamentos teóricos.
    Analizar los indicadores
    puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no
    es el instrumento adecuado para el estudio que desea
    realizar.
    En general a la gente en México no le gusta responder a
    cuestionarios

    Análisis de
    preguntas abiertas
    Para analizar las preguntas abiertas se
    anotará en una hoja (#1) la respuesta a la primera
    pregunta abierta del primer cuestionario. Si la respuesta a la
    primer pregunta del segundo cuestionario es similar, se
    anotará en la misma hoja (#1). Si es diferente se
    anotará en otra hoja (#2). Si la respuesta a la primer
    pregunta del tercer cuestionario es semejante a la del primer
    cuestionario se anotará en esa hoja (#1); si es similar a
    la del segundo cuestionario se anotará en esa hoja (#2) y
    si es diferente a ambas respuestas se anotará en una
    tercera hoja (#3) y así sucesivamente hasta terminar con
    la primera pregunta de todos los cuestionarios. Una vez terminado
    el análisis de la primera pregunta de todos los
    cuestionarios, se seleccionará la mejor redactada o bien
    se hará un resumen de todas las respuestas en cada una de
    las tarjetas y se
    anotará el número de respuestas a cada tarjeta.
    Posteriormente se hará lo mismo con cada una de las
    preguntas abiertas que se hayan hecho en el cuestionario.
    Análisis de los resultados.
    Es necesario una revisión detallada de lo que se introduce
    a la computadora
    para asegurar que la información que entre a ella sea la
    que está plasmada en el cuestionario. Hay que revisar la
    información capturada con cada cuestionario. No se debe
    esperar hasta el final, pues pudiera suceder que es necesario
    hacer todo de nuevo. 

    Algunos consejos para
    entrevistas.

    Si la entrevista
    es en una oficina, es
    necesario asegurarse que el entrevistado estará disponible
    y que tiene el tiempo para responder a las preguntas.
    El entrevistador tiene que ser muy objetivo en sus presentaciones
    para que en todas se utilice el mismo tono de voz,
    pronunciación de los reactivos, modismos, el lenguaje
    del cuerpo y vestimenta. Todo esto influye en las respuestas y se
    trata de que todos los entrevistados entiendan lo mismo y
    estén motivados de la misma manera.
    El entrevistar en la casa del sujeto a veces resulta
    práctico para el entrevistado. Quizá a
    través de una llamada por teléfono, se pueda hacer una cita con
    él.
    Hay tres factores importantes en una entrevista. 1)
    La calidad del
    entrevistador. Hay que aprender a establecer un contacto positivo
    desde el primer momento. Hay cosas impredecibles que
    afectarán sin que el entrevistador pueda remediarlas: la
    edad, el sexo, su
    manera de vestir y su personalidad.
    Ni modo. Por eso hay que cuidar todo lo demás. 2) La
    introducción que hace el entrevistador al
    entrevistado. Le tiene que indicar el objetivo del estudio y debe
    convencerlo de que vale la pena responder a sus preguntas. 3) La
    manera como está estructurada la entrevista.
    Hay que iniciar con preguntas interesantes para "enganchar" al
    entrevistado.

    REFERENCIAS
    BIBLIOGRÁFICAS:
    Berdie, Doug R.; Anderson,
    John F.; Niebuhr, Marsha A. 1986. (Cuestionarios: Diseño
    y uso) Questionnaires: Design and Use. Scarecrow Press, Inc.
    Metuchen, New Jersey.
    Carlos (2002). Curso de Seminario de
    Investigación II. Programa Doctoral
    de Educación
    Internacional. Universidad
    Autónoma de Tamaulipas. Cd. Victoria,
    Tamps.
    Davis Robert y Barrow, Edward. 1985, (Un estudio crítico
    del cuestionario en educación) "A Critical Study of the
    Questionnaire in Education." Educational Administration and
    Supervision. Vol 21. #2. Págs. 137-144.
    Hernández Sampieri, Roberto y otros. 1998. Metodología de la investigación.
    McGraw Hill. Interamericana de México. DF.
    México.
    Kerlinger, Fred N. 1983. Investigación del comportamiento, técnicas y
    métodos.
    Interamericana. DF. México.
    McFarland, Sam G. 1981 (Efectos del orden de las preguntas de
    respuestas en encuestas)
    "Effects of question order on survey responses." Public Opinion
    Quarterly. Verano. Vol. 45 # 2). Págs 208-205.
    Münch Lourdes y Ángeles, Ernesto. 1998.
    Métodos y técnicas
    de investigación. Trillas. DF, México.
    Shuttleworth, F.K. 1981. (Un estudio de la técnica del
    cuestionario) "A study of Questionnaire technique." Journal of
    Educational Psychology. Diciembre Vol 22. Págs
    652-658.
    Van Dalen D.B. y Meyer. 1994. Manual de
    técnica de la investigación educacional. Paidos
    Educador. DF, México.

    FUENTE: http://eltintero.ruv.itesm.mx

     

     

     

    Autor:

    Juan Carlos Ramos Crespo

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter
    Comments
    All comments.
    Comments