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Informe de comunicación




Enviado por eglair



    1. Redes de la
      comunicación
    2. Medios de
      comunicación
    3. Comunicaciones ascendentes,
      descendentes, horizontales, informales y
      formales
    4. Lenguaje

    La comunicación:

    Se entiende por comunicación toda transferencia de información, de un emisor a un receptor:
    puede ser tanto la biónica(comunicación entre seres
    vivos) como la cibernética(comunicación entre
    maquinas, Internet), como lenguaje
    humano.

    Por que comunicar:

    Es la única forma que tenemos para expresar
    nuestros sentimientos, estados de animo, opiniones; es decir es
    la única forma de hacernos entender y comprender a los
    demos, he aquí la importancia de comunicar.

    Comunicación bidireccional:

    Es la más común de las comunicaciones
    y es la que llevamos día a día. En esta por un
    momento somos receptores y por otro emisores e intercalamos con
    nuestro interlocutor.

    El supervisor hombre clave
    en el proceso de
    comunicación, por que:

    Tiene que ser comunicativo principalmente porque el debe
    conocer a todo el personal que esta
    bajo su mando tanto sus fuerzas como sus debilidades y
    participarles de todas las eventualidades de la empresa,
    así como mantener informado a la alta gerencia.

    La dirección que debe tomar la
    comunicación:

    1. Dirección de la
    Comunicación:

    La Comunicación puede fluir vertical u
    horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida,
    además, en dirección ascendente o
    descendente.

    DESCENDENTE: Es la comunicación que
    fluye de un nivel del grupo u
    organización a un nivel más bajo.
    Es el utilizado por los líderes de grupos y
    gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas
    que necesitan atención, proporcionar
    instrucciones.

    Gerente

    Supervisor

    Empleados, obreros, técnicos, etc.

    ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en
    forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
    equipo de trabajo hacia la gerencia. Se
    utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
    informarse sobre los progresos, problemas,
    sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los
    empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo
    y en la
    organización, para captar ideas sobre cómo
    mejorar cualquier situación interna en la
    organización. Un líder
    sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
    para lograr las metas propuestas con el mínimo de
    problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
    tienen conciencia
    de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos
    y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que
    consideran que esto no influirá en el rendimiento
    laboral.

    Obrero, empleados, técnicos,
    clientes

    Supervisor

    Gerente

    Ejemplos Organizacionales de Comunicación
    Ascendente

    • Informes de desempeños preparados por
      supervisores
    • Buzones de sugerencia
    • Encuesta de actitud de
      los empleados
    • Procedimientos para expresar quejas
    • Encuestas.

    LATERAL: Este tipo de comunicación se da
    cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están
    al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias
    plantas o
    departamentos.

    Este tipo de comunicación es muy positiva para
    evitar proceso
    burocráticos y lentos en una organización,
    además, es informal y promueve a la
    acción.

    Supervisor Depto. Compras
    Supervisor Depto de Finanzas

    REDES DE LA
    COMUNICACIÓN:

    Las redes de la
    comunicación definen los canales por los cuales fluye la
    información. Los canales de una organización
    pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso
    respectivo dentro de la empresa. Las
    redes Formales
    son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
    limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.
    Por el contrario, las redes informales no son rígidas en
    su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de
    autoridad y
    seguramente satisface necesidades sociales de los miembros
    internos de la organización, por ejemplo los rumores o
    chismes.

    Ahora bien, una red formal se puede
    presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
    canal.

    La cadena sigue rígidamente la cadena
    formal de mando. Se utiliza si la precisión de los
    datos es lo
    más importante.

    La rueda se apoya en un líder
    para actuar como un conducto central para todas las
    comunicaciones del grupo,
    facilita el surgimiento de un líder, es rápido y
    alta precisión

    Toda la red del canal permite
    que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa
    el uno con el otro y es más adecuada si se busca una
    mayor satisfacción, su precisión es moderada y no
    es probable que surjan lideres.

    En cuanto a las redes informales la información
    puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no
    es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados
    como más confiable y creíbles que las
    informaciones emitidas por la gerencia a través de las
    redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a las
    situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la
    ambigüedad y en condiciones que crean aprensión,
    por ejemplo el secreto y la competencia que
    típicamente prevalecen en las organizaciones
    alrededor de los temas como la designación de nuevos
    jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones
    de trabajo.

    Es importante entender que el chisme es una parte de
    la red de
    información de cualquier grupo u organización, le
    muestra a los
    gerentes aquellos temas que los empleados consideran
    importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el
    gerente
    puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al
    limitar su rango e impacto.

    Actitudes ante las comunicaciones:

    Para que podamos tener una comunicación
    efectiva debemos tener una actitud
    positiva y de total recepción tanto para recibirlo como
    para comunicar.

    Una situación típica de esta clase es un
    encuentro entre dos desconocidos, uno de los cuales quiere
    establecer una conversación y el otro no, por ejemplo, dos
    pasajeros en un avión que comparten un asiento. Supongamos
    que A sea el que no quiere hablar. Hay dos cosas que no puede
    hace, no puede abandonar físicamente el campo y no puede
    no comunicarse. La pragmática de este contexto
    comunicacional se ve así limitada a unas ciertas
    reacciones posibles:

    1. Rechazo de la comunicación: A puede hacer
      sentir a B, en forma más o menos descortés, que
      no le interesa conversar.
    2. Aceptación de la comunicación: A
      terminará por ceder y entablar
      conversación.
    3. Descalificación de la conversación: A
      puede defenderse mediante una técnica de la
      descalificación, esto es, puede comunicarse de manera
      tal que su propia comunicación o la del otro queden
      invalidadas (cambios de tema, oraciones
      incompletas).
    4. El síntoma como comunicación: a puede
      fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma
      o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
      imposibilidad de comunicarse.

    Comunicación efectiva:

    Una comunicación efectiva está basada en
    el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado
    el objeto, el lenguaje y
    el contenido correcto, conociendo previamente quién es el
    receptor y previendo cuál será su feedback (hacer
    las cosas correctas correctamente).

    Los elementos básicos de esta comunicación
    son:

    • El mensaje emitido es claro, conciso y
      sencillo.
    • El contenido se adapta al interpretante y al
      interprete.
    • El interpretante e interprete emplean el mismo
      código.
    • No se produce interferencia.

    Clasificación de las comunicaciones:

    Formal e informal, escrita y verbal dentro de la
    organización.

    Ascendente: trabajadores a gerentes.

    Descendente: gerente a
    trabajadores.

    Vertical: gerente y supervisor.

    Horizontal: entre el mismo personal.

    Mixta: supervisor-empleado-supervisor.

    1. Intrapersonal (X): Entre la persona misma.
      Por ejemplo, leer un libro, el
      diario. A la organización le importa ya que se relaciona
      con los conocimientos que cada persona tiene,
      y eso influencia en el
      trabajo.
    2. Interpersonal (X ß X): Entre dos personas. Por
      ejemplo, el jefe y sus subordinados.
    3. Grupal – Personal (X ß XXXX) Por ejemplo,
      cuando un grupo de trabajadores se presentan ante su
      jefe.
    4. Intergrupal (XXXXX ß XXXX) Entre dos
      grupos. Puede
      darse el caso que un grupo de directivos se junte con los
      directivos del sindicato, o
      algunos de sus empleados.

    Semántica:

    (Del griego semantikos, 'lo que tiene
    significado'), estudio del significado de los signos
    lingüísticos, esto es, palabras, expresiones y
    oraciones. Quiénes estudian la semántica tratan de
    responder a preguntas del tipo "¿Cuál es el
    significado de X (la palabra)?". Para ello tienen que estudiar
    qué signos que existen y cuáles son los que poseen
    significación esto es, qué significan para los
    hablantes, cómo los designan (es decir, de qué
    forma se refieren a ideas y cosas), y por último,
    cómo los interpretan los oyentes. La finalidad de la
    semántica es establecer el significado de los signos lo
    que significan dentro del proceso que asigna tales
    significados.

    Clasificación de la mayoría de las
    comunicaciones:

    • Auditiva: Es la comunicación desarrollada a
      través de sonidos producidos por el emisor.
    • Visual: Consiste en la comunicación que el
      receptor percibe por la vista.
    • Táctil: Se considera aquella donde el emisor y
      el receptor entran el contacto físico.

    La imaginación materializada de las
    ideas:

    Toda comunicación implica un compromiso y por
    ende, define una relación. Una comunicación no solo
    transmite información sino que al mismo tiempo, impone
    conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos operaciones se
    conocen como los aspectos referenciales y connotativos de toda
    comunicación.
    El aspecto referencial de un mensaje transmite
    información, por ende en la comunicación humana es
    sinónimo de contenido del mensaje.
    El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje
    debe entenderse que es, y por ende, en última instancia,
    la relación entre los comunicantes.
    El aspecto referencial transmite datos de la
    comunicación y el connotativo dice cómo debe
    entenderse la misma.
    La relación puede expresarse en forma con verbal gritando
    o sonriendo, y puede entenderse claramente a partir del contexto
    en que tiene lugar.
    La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada constituye no
    sólo condición sine qua non de la
    comunicación eficaz, sino que también está
    íntimamente vinculada con el complejo problema
    concerniente a la percepción
    del ser y del otro.

    Por que organizar nuestro pensamiento:

    Para lograr un buen discernimiento de las cosas,
    además de lograr captar el mensaje en toda la
    extensión de su código.

    Por que utiliza la retroalimentación:

    Por que se compone de un emisor y un receptor, donde se
    convierte el receptor en emisor y viceversa y si esto no se
    cumpliera no habría proceso comunicativo, he aquí
    la importancia de la retroalimentación.

    Escuchar: aplicar el oído,
    atender un consejo, hablar con pausa acentuada.

    Oír: percibir los sonidos, atender
    suplicas:

    hablar: pronunciar palabras.

    Existen grandes diferencias entre oír y escuchar.
    Oír es un fenómeno de orden fisiológico.
    Nuestra estructura
    biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor
    grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
    Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que
    nos tapemos los oídos.

    Escuchar es la capacidad de recibir, atender,
    interpretar y responder a los mensajes verbales y otras
    expresiones, tales como el lenguaje
    corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que
    se oye.

    Proceso de escuchar:

    Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje,
    implica la compresión e interpretación personal del
    lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura
    interna de la persona aún cuando no hay sonidos.
    Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le
    damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso
    psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando
    queramos.

    1.- Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje
    de la otra persona, evitando todo tipo de distracción
    mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) haciendo el
    esfuerzo personal de prestar atención (empatía) y demostrando al
    emisor que percibimos el mensaje.

    2.- Posición y mirada: mantener una
    posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la
    cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro
    interlocutor.

    3.- Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos
    nos ayudará a entender mejor la intención y el
    sentimiento de lo comunicado.

    4.- Detectar las palabras clave: los mensajes son
    adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas
    claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las
    palabras clave nos transmiten de verdad la información y
    los intereses del emisor.

    5.- Interrogarse constantemente el significado de las
    palabras claves que nos están diciendo: preguntarnos de
    forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme?
    ¿Qué hay detrás de sus palabras?
    ¿Qué quiere indicar?

    .- Retroalimentar
    resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor
    una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca
    interrumpir. Utilizar frases del tipo:

    La impresión de lo me dices
    es…

    * Si entiendo bien, quieres
    decirme…

    * Los puntos resumidos de lo que has dicho
    son…

    * Aclárame este
    extremo…

    Como escuchar:

    Escuchar no es simplemente estar callado. La escucha es,
    en realidad, la suma de tres cosas: arte, ciencia y
    cualidad social. Y todo está soportado por una base que es
    la actitud. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el
    hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar aprende a
    practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los malentendidos
    y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una
    afirmación.

    Méritos de escuchar:

    Desarrollando las técnicas
    de escucha activa lograremos mejorar la comunicación,
    fortalecer las relaciones con los clientes, reducir
    los conflictos,
    mejorar las habilidades de liderazgo.

    Efecto del silencio:

    lograr escucharse uno mismo(sobretodo en situaciones de
    estrés),
    para poder tomar
    decisiones mas acertadas y con objetividad.

    Como mejorar la capacidad de escuchar:

    Mediante las técnicas
    de escucha activa del lenguaje verbal conseguimos que nuestro
    interlocutor sé de cuenta que le mostramos
    atención, que le escuchamos activamente. Estas
    técnicas son:

    Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para
    que continúe hablando con frases o palabras como
    sí, de acuerdo, muy bien, estupendo, desde luego, vale,
    entiendo, ya, escucho…

    Paráfrasis: repetimos las mismas palabras que
    hemos escuchado, con franqueza, sin ironía o mala
    intención. Evitar interrumpir. Aplicar cuando nuestro
    interlocutor haga una pausa. Distintas opciones son:

    Lo que dices es…

    • He comprendido que…
    • Resumiendo….
    • Entiendo que…

    Implicación: expresar cuestiones que se deducen
    de lo escuchado, sin manipular el mensaje. Buscamos la
    explicación de las cosas, respetando las ideas del otro,
    sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que
    coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro
    interlocutor. Utilizar frases como:

    • De eso deduzco que…
    • Lo que dices significa…
    • Entonces, deberíamos hacer…
    • Eso ayudará para

    Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro
    interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y
    clarificación. Se pueden usar frases como:

    • Preséntame un ejemplo…
    • Amplíame esa idea…
    • Háblame a cerca de esa idea

    Hacer preguntas: es una forma práctica de
    asegurarse haber captado las ideas. Al preguntar sobre temas de
    interés
    del mensaje, demostramos que prestamos atención.
    Preguntando nos beneficiaremos con las respuestas, sea para
    reiterarse o aclarar mejor los conceptos. Es aconsejable
    preguntas abiertas como qué, para qué, por
    qué, cuándo, cómo, dónde,
    quién…

    Silencio: detente antes de responder. Muchas veces, si
    esperas antes de responder, nuestro interlocutor
    continuará hablando y te brindará más
    información que puede resultarte útil o
    interesante.

    Medios de
    comunicación:

    • COMUNICACIÓN ESCRITA: Es clara,
      precisa, completa y correcta; se califica como
      información de primera mano y se deja constancia. Por
      medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder
      regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una
      mejor comprensión en la información. Esta puede
      darse a través de:
    • Carta: Es el medio más usado dentro de
      la organización para las personas ausentes, en la cual
      se comunica alguna cosa de interés personal o
      grupal.
    • Memorando: Es el medio más usado, que
      lleva como objetivo el
      recordar mensajes o información con referencia a
      instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro
      de la organización.
    • Carteleras: Son calificadas como un factor
      clave en la organización, allí se suele manejar
      información a través de otros medios sobre
      actividades de motivación o mensajes de interés
      general para los empleados y directivos, algo muy importante
      para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su
      ubicación; es decir la empresa
      establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo
      de personal
    • Revista: Es una forma de comunicación
      tradicional más común y con mayor
      aceptación dentro de la empresa, en la
      cual se propicia la participación activa de todas las
      actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines
      a la comunicación; en las revistas se consigna la
      realidad de la organización.
    • Periódico: Envuelve un área de
      conocimientos especializados, en muchos casos el
      periódico es utilizado para ganar tiempo en el
      ámbito de la información.
    • Boletín: Es un medio de
      comunicación donde se maneja información
      especializada para los públicos internos y externos de
      la organización.
    • COMUNICACIÓN MASIVA: Es la
      comunicación permanente que genera mensajes y noticias
      de manera específica, coherente, directa y sincera, para
      los públicos internos y externos de la
      organización. Esta se da por medio de:
    • Entrevista: Es uno de los medios mas
      utilizados dentro de la organización para la selección del personal; en otros casos
      la
      entrevista es empleada como un instrumento preliminar parra
      estructurar la comunicación interna; ahí se puede
      aplicar una conversación especifica para determinar los
      elementos que pueden intervenir en los problemas que aquejan a
      la organización en ese ámbito.
    • Reuniones: Se puede definir como una
      comunicación directa, donde intervienen más de
      dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los
      integrantes de la organización, donde sé
      retroalimentan, se transfiere información de
      interés general y lo más importante se toman
      decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo
      común para el beneficio de la
      organización.
    • Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de
      comunicación que tiene como fin lograr una buena
      influencia y ofrecer grandes posibilidades de
      retroalimentación; allí los directivos,
      administrativos y empleados pueden tener una visión
      más precisa sobre actitudes y
      sentimientos generados en la interacción y percibir con
      mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; ese tipo de
      información suele desarrollares en la comunicación no verbal.

    La comunicación organizacional se entiende
    también como: "Un conjunto de técnicas y
    actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
    mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
    entre la organización y su medio; o bien, influir en las
    opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
    y externos de la organización, todo ello con el fin de que
    ésta última cumpla mejor y más rápido
    los objetivos".

    Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en
    cinco perspectivas:

    1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades
      que se realizan dentro de una organización para
      mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
      empresa por medio de la circulación de mensajes que se
      originan a través de los diversos medios de
      comunicación empleados por ella, con el objetivo
      de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las
      metas establecidas por la organización.
    2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas
      comunicaciones que están dirigidas a sus
      públicos externos, con el fin de mantener o
      perfeccionar las relaciones
      públicas y así proyectar mejor la imagen
      corporativa de la organización.
    3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las
      diferentes actividades y programas de
      comunicación que se crean para sostener las buenas
      relaciones con los diferentes públicos que forman la
      organización.
    4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes
      emitidos a través de los distintos medios masivos de
      comunicación que tienen como objetivo incrementar la
      venta de
      los productos
      o servicios
      de la organización.
    5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como
      una herramienta de las relaciones
      públicas; ya que evoca en el público una
      imagen
      favorable de la organización.

    Las organizaciones de éxito
    son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
    comunicaciones y la información, ya que ellas han
    comprendido que éstas contribuyen en gran parte a mejorar
    el ambiente
    comunicativo y el clima laboral; es decir
    "dinamizador y animador de las acciones
    individuales y colectivas en procura de integración de esfuerzos y el
    fortalecimiento de la institución"; por esto los miembros
    garantizan su conocimiento e
    identificación con la organización, debido a que
    ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de
    las metas de la organización.

    A través de la información las
    organizaciones cumplen una serie de metas tales como:
    estructurar, planear y distinguir patrones de comportamientos
    para los públicos internos y externos; es ahí donde
    la información se convierte en un instrumento de
    retroalimentación para la evolución y el control de la
    organización. Un factor clave en la información es
    que sea confiable para que actué como puente de
    unión entre el ambiente y la
    organización, es decir que a mayor información
    confiable menor es la inseguridad
    laboral.

    Según Warren Weaver se puede demostrar que la
    cantidad de información de un mensaje no está
    relacionada con lo que se dice sino con lo que se podría
    decir, esta relación se da según la
    comprensión que se obtenga del contenido del mensaje de la
    información, porque a medida que se conoce la
    información ésta va perdiendo el contenido
    informativo.

    Lo anterior nos lleva afirmar que la comunicación
    se convierte en información, porque permite disminuir la
    inseguridad
    sobre el futuro de la organización y fomentar estrategias para
    mejorar el comportamiento
    social del individuo.

    La sincronización en las
    comunicaciones:

    Tiene que ver en el momento que se produce la
    comunicación y debe haber una respuesta, por ejemplo, si a
    un supervisor se le pide pasar un informe a la
    gerencia lo antes posible, pero este lo envía una semana
    después hay desincronizacion en la comunicación y
    también se pude dar la contrario, por ello las empresas
    eficientes practican la sincronización en sus
    relaciones.

    Quien Debe ser informado:

    El supervisor a través de la alta gerencia y este
    a su vez a los trabajadores, por medio de niveles
    jerárquicos de comunicación y también puede
    ser de forma restrocpectiva.

    Que es lo que comunicamos:

    Lo que comunicamos pueden ser tanto buenas noticias,
    como malas, informes, los
    estados del día, entre otros.

    Como supervisor que comunicar:

    Los hechos que comunicaría como supervisor, seria
    las metas que plantea la organización, los diferentes
    planes para alcanzarlo, los informes de
    los objetivos
    logrados tanto con el equipo de trabajo como con la
    gerencia.

    Comunicar malas noticias:

    Las malas noticias deben ser comunicadas desde el mismo
    momento que se inician así no lleguen a representar una
    amenaza real para la empresa, pero sirve para mantener a los
    trabajadores informados y no en él ultimo
    momento.

    Comunicaciones
    ascendentes, descendentes, horizontales, informales y
    formales:

    ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en
    forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo
    de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
    retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre
    los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados,
    cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus
    compañeros de trabajo y en la organización, para
    captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación
    interna en la organización.

    DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye
    de un nivel del grupo u organización a un nivel más
    bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes
    para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
    atención, proporcionar instrucciones.

    Horizontal: es la comunicación que se
    lleva a cabo entre el mismo personal.

    Comunicación formal e informal:

    Las redes Formales son generalmente verticales,
    siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
    comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario,
    las redes informales no son rígidas en su
    dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de
    autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los
    miembros internos de la organización, por ejemplo los
    rumores o chismes.

    Barreras de la comunicación

    1. Deformación: Es un problema
      semántico, ósea, relacionado con el lenguaje.
      Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la
      crianza, etc.
    2. Filtración: manipuleo de la
      información, según las intenciones del emisor.
      Generalmente ocurre en la comunicación verbal
      ascendente.
    3. Sobrecarga: Al superior le llega demasiada
      información. Existe un principio de la excepción:
      solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la
      organización o del área correspondiente. Se debe
      comunicar lo que funciona mal.
    4. Sincronización: coordinación entre el tiempo y la
      información que se emite o realiza.
    5. Falta de aceptación: Esta falta de
      aceptación por pare del que lo recibe puede ser por la
      falta de claridad del mismo o por desconfianza del
      emisor.
    6. Cortocircuito: ocurre cuando se saltea
      algún nivel estructural de la
      organización.

    propagación del Rumor:

    A. El Rumor es la información que pasa de persona
    a persona y circula de manera oficiosa (no oficial).

    La Importancia se da en función a
    lo que le interesa al grupo.

    Nunca se conoce la fuente real del Rumor.

    Allport decía que el Rumor transmite mentiras que
    si bien existen dejos de verdad, ésta fue distorsionadas,
    y ya no son verdades.

    La Condensación es un fenómeno del Rumor.
    De ella se desprende:

    A. Acentuación: está dada en la
    parte del relato que más afecta al grupo.

    B. Nivelación: todos los mensajes se
    nivelan en cierto punto, y esta dada de acuerdo a los intereses
    del grupo.

    En el quinto o sexto mensaje transmitido, la
    información se tiende a Condensar.

    Knapp decía que hay dos tipos de
    Rumores:

    C. Rumores Técnicos: Es el Rumor agresivo.
    Es orquestado e intencional. Se realiza para generar un
    daño.

    Las maneras de combatirlos son:

    1. Negándolo
    2. Restándole importancia o hacer caso omiso a
      esa información
    3. Lanzar un Rumor agresivo contra quien lo hizo, si
      se conoce la fuente (Contra – rumor)

    D. Rumores No-Técnicos: se dividen en
    dos:

    1. Rumor "En Sueño": es el deseo de las personas
    de que algo suceda. Son espontáneos y no
    agresivos.

    Rumor "Espantajo": es el temor a que algo
    suceda.

    Forma en que operan los rumores:

    Gran parte de la conversación dentro de la
    sociedad es
    intercambio de rumores. También podemos decir que el rumor
    llena el diálogo
    para pasar un rato amable con nuestros amigos. La
    conversación social que nada expresa en particular es tan
    sólo una de las formas en que suele realizarse el
    intercambio de rumores.

    En general, los rumores son ociosos, pero existen
    también los que no lo son. Estos últimos son
    intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a
    importancia objetivos emocionales. La exacta naturaleza de
    estos fines no sabrían explicarla ni el emisor ni el
    receptor. Ellos sólo saben que el rumor les resulta
    interesante. Les produce una incertidumbre intelectual y una
    ansiedad personal.

    Se sabe que la circulación de rumores es siempre
    un problema social y psicológico de gran magnitud, lo es
    en especial en momentos críticos. Cuando se quiera lograr
    tensión en el ambiente social, se deberá utilizar
    la difusión de noticias falsas.

    Como supervisores debemos luchar contra el
    rumor:

    Manteniendo comunicaciones fidedignas con nuestro equipo
    de trabajo, y desmintiendo los rumores que puedan suscitarse,
    también:

    • Anunciando los programas de
      tiempo para tomar las decisiones importantes
    • Explicando las decisiones y los comportamientos que
      podrían parecer inconsistentes o secretos.
    • Enfatizando las desventajas, como también las
      ventajas, de las decisiones actuales y los planes
      futuros
    • Discutiendo abiertamente las posibilidades en el peor
      de los casos casi nunca constituye una provocación de
      ansiedad ni una fantasía no hablada

    Lenguaje:

    Medio de comunicación entre los seres humanos a
    través de signos orales y escritos que poseen un
    significado.

    Lenguaje coloquial: es la expresión
    propia.

    Lenguaje formal: es el que se usa dentro de las empresas.

    Lenguaje vulgar: es la deformación de la lengua.

    Como supervisores debemos conocerlos ya que nos permite
    estar capacitados a la hora de relacionarnos con diferentes
    personas y formas de habla dentro de la
    organización.

    Funciones del lenguaje:

    Expresiva, informativa, apelativa,
    comunicativa

    Relación entre lenguaje y
    habla:

    Lenguaje: es la facultad que el ser humano tiene para
    comunicarse con sus semejantes valiéndose de signos que el
    mismo ha inventado.

    Lengua: es lo mismo que el idioma, es decir, el conjunto
    de los signos ya organizados como un sistema, para uso
    exclusivo de un grupo humano.

    Habla: es el uso practico que cada individuo hace de la
    lengua.

    Métodos de comunicación: saber
    escuchar, saber hablar, saber leer, saber escribir.

    El lenguaje corporal:

    Por todos es conocido que en los procesos de
    comunicación interpersonal el 55% de la información
    es transmitida a través del lenguaje corporal.

    lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la
    atención de la otra parte, al mismo tiempo que su correcta
    utilización nos puede ayudar para condicionar y
    predisponer hacia un futuro acuerdo. Por lo tanto, es conveniente
    conocer el significado de dicho lenguaje para actuar con conocimiento.

    Cuando hablamos con alguien sólo una
    pequeña parte de la información que obtenemos de
    esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
    estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo
    hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
    apariencia, postura, mirada y expresión.

    Muy a menudo, el efecto de este lenguaje corporal tiene
    lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de
    estar sólo un par de minutos conversando con alguien a
    quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión
    de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos
    explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es
    "tiene algo que no me gusta".

    Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo
    que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa,
    cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo
    mucho más de lo que creemos. De este modo, nuestras
    emociones se
    ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola
    palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y
    gesticulación para hacernos sentir incómodos,
    nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por
    supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a
    captar toda la información que estamos transmitiendo; el
    grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la
    hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos
    esté prestando.

    El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte
    imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas
    áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el
    mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes
    contradictorios, como cuando alguien está contando una
    anécdota divertida pero la expresión de su cara es
    triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla
    está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va
    a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo
    que está pensando y no con lo que está diciendo, de
    manera que deja perplejo a su interlocutor.

    En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que
    se pueden estar transmitiendo varias emociones a la
    vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen
    unidas.

    Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a
    través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando
    por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente,
    primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia
    el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se
    emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo
    más probable es que ambas personas acaben manteniendo una
    especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.
     

     

    EGLA BARRERA

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