Influencia entre cultura y buen servicio dentro de las posadas turísticas en Mérida

dentro de las posadas
turísticas en Mérida

1. Resumen
3. Justificación
4. Objetivos
5. Planteamiento del
   problema
6. Posadas en
   Mérida
7. Marco
   Metodológico
8. Resultados
9. Análisis de
   resultados
10. Conclusiones
11. Bibliografía

RESUMEN

Las posadas turísticas del estado
Mérida siempre han tenido un visto bueno y competitivo
dentro del campo hotelero en este estado.

El estudio y la evaluación
de la calidad de
servicio en las posadas, es importante ya que para ella la
calidad del
buen servicio es el
núcleo de su operación, además es un
elemento sumamente importante para la satisfacción del
cliente.

Cabe destacar que dentro de la
organización de las posadas turísticas no
existen tanto departamentos como en hoteles de categoría, ya que la
operación que estas manejan es bastante pequeña.
Hoy día las posadas pueden presentar algo mas un
pequeño numero de habitaciones y algunos servicios
básicos (restaurante, piscina, entre otros), además
estas también tienen su categorización que es de 1
a 3 estrellas.

Las posadas generalmente están ubicadas
alrededor de excelentes escenarios geográficos o en
estructuras
coloniales, las cuales tienen una historia y cultura que
contar, además que para estas el elemento económico
no es su prioridad.

Algo que observamos es que particularmente en la
ciudad de Mérida las posadas siempre tienen un factor de
ocupación estable, esto debido al constante movimiento de
turistas extranjeros que viven en busca de in turismo de aventura, y
muchos de ellos solo prescinden en servicios
básicos económicos, aunque existen algunos que a
pesar de estos servicios, os exigen y les gusta que excedan sus
necesidades con el fin de buscar un placer que mas que comodidad
es espiritual y en caso familiar. Todo estos nos lleva a realizar
un estudio de calidad y ver
así si el cliente se
encuentra satisfecho con los servicios que le
ofrecen.

INTRODUCCION

Las posadas turísticas fueron una de las
primeras estructuras de
alojamiento siglos atrás, es decir, forman parte de la
historia de la
hotelera, y cabe destacar que estas estructuras todavía
operando en muchas partes del mundo.

En el estado
Mérida existe un sin fin de posadas alrededor y fuera de
la ciudad, y cada una tiene un atractivo en particular que llama
la atención al turista. Muchos factores deben
estudiar para que estas empresas surjan
con facilidad, y Mérida los cumple a plenitud. (clima, cultura,
arquitectura,
sociedad,
historia, entre otros). Uno de los factores más importante
que se va a estudiar en este trabajo de investigación es determinar la mezcla que
existe entre la Cultura y el buen servicio para
la hoteleria del estado Mérida.

Hoy día el turista busca algo más que
la comodidad, ahora existe la inquietud del buen servicio y el
ambiente
familia,
cualidades que durante muchos años Mérida a
mantenido como el más grande de los tesoros, y que
beneficia gran parte de la economía del estado a
que el turismo se
refiere.

JUSTIFICACION

Esta investigación se hace con la finalidad de
estudiar y evaluar la calidad de servicios en las 3 principales
posadas de la ciudad de Mérida, ya que para ellas este es
un elemento importante, debido a su pequeña
operación además no cumple con estándares de
calidad, las mayorías de las posadas son atendidas y
administradas por sus propios dueños y familiares de estos
los cuales en muchos casos no tiene experiencia en lo que al
campo hotelero se refiere y el concepto de solo
dar alojamiento y comida a los turistas, y en sumatoria son
extranjeros por estas razones debemos implantar algo más
que estas básicas necesidades del turista, hoy en
día los turistas buscan algo más que una simple
cama y lujo material, ellos están ahora en busca de un
placer espiritual y recreacional, bien sea dado por escenarios
naturales o un excelente ambiente
natural donde pueden aprender sobre la cultura y tradición
familiar de nuestro país.

En este proyecto de
estudio de la calidad del servicio se ha tomado como soporte el
sondeo de 3 posadas en las cuales resultan entrevistadas 15
personas (sin orden especifico) durante los días de semana
santa (temporada alta).

Con la realización de estas encuestas se
pudieron obtener resultados que beneficiarían de mejor
manera la calidad de
servicio para que así las posadas obtengan mayor de
ocupación y mayor satisfacción por parte de los
clientes.

OBJETIVOS

Objetivo
General

Evaluar la perspectiva que existe en la influencia de
cultura y buen servicio en las posadas del estado
Mérida.

Objetivos Específicos

• Evaluar las áreas recreativas y otras áreas
  en las cuales se ofrece atención al
  cliente.
• Determinar que áreas de las posadas necesitan ser
  mejoradas.
• Determinar el nivel de capacitación del personal en
  cuanto a las funciones que
  desempeñan.
• Determinar que tipos de turistas frecuentan en la
  posada.
• Evaluar la calidad del servicio de acuerdo a los costos de la
  calidad de la posada.

Limitantes

• Poco tiempo para la
  investigación del trabajo.
• Poco material en bibliotecas
  y otros medios.
• Poco dinero para
  comprar libros y
  fotocopias.
• Falta de ayuda profesional.

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

El estudio y la evaluación
de la calidad de servicio en las posadas, es importante ya que
para ella la calidad del buen servicio es el núcleo de su
operación.

Hoy día el turista busca algo más que la
comodidad, ahora existe la inquietud del buen servicio y el
ambiente familiar.

Este trabajo es con la finalidad de estudiar y evaluar la
calidad de servicios en las principales posadas de la ciudad de
Mérida, ya que para ellas este es un elemento
importante.

Evaluar la calidad del servicio de acuerdo a los costos de la
calidad de la posada.

Aquí queremos plantear la buena calidad y atención a nuestros turistas que
frecuentemente nos visitan durante el año aun mas en
temporadas altas. Teniendo una buena hospitalidad tendremos mas
futuros huéspedes porque no hay mejor venta que la que
pueda hacer un cliente.

A través de este estudio nos daremos cuenta que aun
el andino sigue siendo un gentil hospitalario.

MARCO TEÓRICO

 Historia:

Los posaderos han existido durante siglos, sin duda alguna
satisfacen las necesidades básicas como son el comer, el
beber. Y el dormir. Representan una de las válvulas
de escape de la sociedad al
ofrecer un respiro a la incesante competición, los
placeres de la mesa y una cama, un refugio para aquellas personas
cansadas, y un aliciente para los aburridos y frustrados.

En el Código
de Hammurabi, en el año 1800 a. C, ya se hace referencia
al oficio tabernero. Podía imponérsele la pena de muerte
simplemente por no servir la cerveza bien
fría. La misma pena podía ser impuesta a un
tabernero por ignorar la orden de fijar el precio de seis
medidas de licor a cinco medidas de maíz. El
tabernero griego, al igual que su equivalente actual,
ofrecía comida, bebida y a veces una cama. Las tabernas de
la vieja Atenas servían tanto vino local, como de importación. La comida que servia estaba
compuesta principalmente por los típicos productos
mediterráneos, grano, aceite de oliva y vino.

Por una razón muy practica, la primitiva taberna estaba
situada cerca de los templos, de donde se llevaba a los animales
sacrificados para ser condimentados y después comidos
(tras el sacrificio un banquete, tras el banquete bebida). Cada
invitado yacía en un diván, con una almohada o un
cojin bajo el brazo izquierdo.

Se solicitaba la presencia, durante la comida, de flautistas
femeninas. En algunas tabernas podía encontrarse
también un pequeño escenario para
espectáculos teatrales. Cuando finalizaba el banquete era
una costumbre ateniense el hacer tres libaciones: una a los
dioses, otra a los héroes que habían partido y otra
a Zeus. Se partían guirnaldas y en ocasiones perfumes, y a
continuación comenzaba la bebida.

En la época que Roma había
conquistado el mundo las posadas y tabernas estaban bien
establecidas. Un trozo de un mapa de carreteras militares del
imperio romano
del tiempo del
emperador Teosodio (347-395 d. C.) es el equivalente de una
guía turística de la época. Los
símbolos del mapa indicaban el tipo de
establecimiento.

La iglesia
adquirió el poder en los
tiempos medievales. Los monasterios y otros edificios religiosos
albergaban a los viajeros y aceptaban donaciones de buen grado.
Las hospederías, una derivación de las posadas,
eran gobernadas por órdenes religiosas y las casas de
huéspedes también eran regentadas por algunas de
las órdenes.

Crecimiento de las posadas:

Sin ser su intención, Enrique VIII favoreció el
crecimiento de las posadas al suprimir los monasterios en 1539.
Estos habían jugado un papel
definitivo en los viajes, al
mantener las principales vías de peregrinación
hacia las grandes catedrales. Los hostales se habían
construido junto a las abadías o los monasterios y en
ellos podían alojarse los peregrinos durante dos
días, siendo acomodados y alimentados según fuese
su rango. Cuando las propiedades de la iglesia,
desapareció la función
que tenían la iglesias de hospedar a los viajeros. Otro
factor que favoreció el desarrollo de
las posadas fue el hecho de que, antes de que se estableciera el
sistema postal
nacional, algunos posaderos estaban obligados a mantener establos
y caballos para satisfacer las demandas del correo legal.

a- Composición

  La posada típica consta de una sala comedor,
cocina, despensa, varias habitaciones para alquilar, habitaciones
del personal,
caballerizas, unos retretes que estarán fuera del edificio
principal, un pozo que le proporcione agua y una
sala taberna. Esta última depende de lo grande que sea la
posada, una posada grande se puede permitir el hecho de tener una
sala taberna y otro comedor mientras que las más
pequeñas solo tendrán una sala donde compaginaran
las dos funciones.

  La disposición de los distintos elementos se
hace en función de
la habitabilidad. En principio no se pone las habitaciones al
lado de las caballerizas ni la cocina en un extremo de la posada
y el comedor en otro. Normalmente se colocan las habitaciones en
el piso de arriba (si la posada tiene más de un piso,
claro) y el comedor y cocina en el de abajo.

  b- Precios y
servicios

  En principio tenia previsto poner una lista de productos y
sus precios pero
al final me he decidido a no hacerlo porque, básicamente,
esa es el tipo de tablas que nadie mira, así que solo
haré algunas notaciones.
  Los precios de un producto o
servicio varían según las circunstancias, una
habitación durante la Fiesta de Otoño en la ciudad
de Specularium será más cara que la misma
habitación un día cualquiera. Además de eso
el tipo de Posada también influye en el precio. Para
simplificar distinguiremos tres tipos: pobre, normal y buena.

• La posada pobre no dispondrá de habitaciones
  individuales, la taberna y el comedor estarán en la
  misma sala, la comida será de baja calidad y hay serias
  posibilidades de que el vino y la cerveza
  estén aguados. Una posada en el barrio de los ladrones
  será, en general, una posada pobre.
• La posada normal será la típica posada que se
  encuentren los jugadores en sus aventuras. Dispone de
  habitaciones individuales y, posiblemente, de una comunitaria;
  la comida será de calidad aceptable y el local
  estará razonablemente limpio; puede tener dos salas
  separadas, un comedor y otra taberna. Las posadas que se
  encuentran en caminos transitados son un ejemplo de posada
  normal.
• La posada buena no dispone de habitación
  comunitaria, todas sus habitaciones son dobles o individuales,
  la comida es muy buena y el servicio optimo; todo está
  completamente limpio y la bebida es de excelente calidad; tiene
  el comedor separado de la taberna y puede llegar a tener
  retretes dentro del edificio.

  c- Personal

  Dependiendo del tipo de posada y de su tamaño
habrá más o menos personal. He aquí una
lista de la gente que trabaja en una posada:

• El Posadero es el dueño de la posada y es quien,
  normalmente se encarga de coordinar a los demás
  trabajadores.
• El Cocinero es el encargado de hacer las comidas,
  dependiendo del tamaño de la posada habrá uno o
  varios cocineros. En caso de haber más de un cocinero
  uno de ellos será jefe de cocina y coordinará a
  los demás.
• El mozo de cuadras es quien se encarga de los animales, su
  función es que a los animales no les falte ni forraje ni
  agua.
• En las grandes posadas habrá un servicio de limpieza
  y habitaciones que se encargará de mantener todo limpio
  y en orden, en una posada pequeña es posible que otra
  persona supla
  esta función.
• No me he olvidado de las camareras (aunque pueden ser
  camareros, notad que en el Poney Pisador no había
  ninguna mujer su
  función es obvia y no merece ningún comentario.
  Si hay más de una habrá una que mandará a
  las demás, en general la más antigua.

  Muy grande ha de ser la posada para que haya todo este
personal. En general las faenas serán repartidas entre
pocas personas, así las camareras también pueden
hacer de servicio de habitaciones, limpieza o cocineras.

Posadas en
Mérida

Apartaderos: 
 Páramo

El Indío Tinjaca
Sector San Isidro, Apartadero,
Municipio Rangel, Merida
0282-424-1810 Fax:
0282-425-5826 Cel: 0414-748-6040

Bailadores:

Hotel/Posada La
Cascada
VÍA PARQUE LA CASCADA INDIA
CARÚ, BAILADORES
(275) 70289      FAX: 014 755
0070

Cacute:   
Páramo

El Baqueano
CARRETERA TRASANDINA ENTRE MUCURUBA Y CACUTE.
(274)  888 5077

Canagua:

Canagua
 EL VALLE KM. 2. CANAGUA. (MUNICIPIO ARZOBISPO
CHACÓN)
 (274) 681133

La Sureña
CALLE EUGENIO MORA MOLINA No.3-35 CANAGUA. (MUNICIPIO ARZOBISPO
CHACON)
(275) 681034

Chachopo:    
Páramo

Chachopo
Av. Bolívar, No. 19. Chachopo. (MUNICIPIO MIRANDA)
(274) 888 3114

Chiguará:

La Concha
CALLE ROMÁN EDUARDO SANDIA, CON CRUCE CALLE COMERCIO
CHIGUARÁ. (MUNICIPIO SUCRE)
(275)  261028

Ejido:

Mama Emilia
ACEQUIAS AL LADO DE LA PREFECTURA. (MUNICIPIO CAMPO
ELÍAS)
(274  252 2300

El Arenal:

Doña
Rosa
El arenal, vía San Jacinto. Mérida estado
Mérida
 Telef:(0274) 252-8355  y 25283408

El Morro:  Pueblo del sur

Doña Chepa
CALLE LAS MARÍAS, EL MORRO
(274) 271 4241  -  721 5775

El Valle:
Cabañas
Posada Ángeles
El Valle, Carretera principal, sector páramo la culata. a
2 km. de el hotel
páramo la culata.
telef: (0274) 416-0101 / 0414 – 744 – 0115 / Fax.: (0274) 252 –
4075  

Escaguey:

Alojamiento
Turístico Micatá
Carretera Trasandina, caserío Escagüey, Finca Skay
Way.
(274) 889 1000 fax:(274) 889 1001   Cel: 0149 740
700    014  974 1277

Jají:

Aldea
Vieja
CALLE TRANSV. JAJI. (MUNICIPIO CAMPO ELÍAS)
(274) 266 0072     CEL: 014 743890

La Azulita:

Agroturismo El
Monasterio de San Luis
La Azulita, Mérida Estado Mérida.
telef:(0274) 414-7862/ 0414 -967-0880

Lagunillas:

Estancia Victoria Margarita
San Juan de Lagunillas, Calle Principal N. 122
(MUNICIPIO SUCRE)
(274) 996 1653     FAX: 244 7819

La Mesa de Los Indios:

Doña Luisa
LA MESA DE LOS INDIOS. EN LA VÍA A JAJÍ.
MÉRIDA  VENEZUELA
014 – 743 3422   /    (274) 244
1479

La Toma:   
Páramo

Virgen De Las Nieves
CARRETERA TRASANDINA, PARROQUIA LA TOMA,
SECTOR LAS CUADRAS.
(274) 244 1709

 Los Nevados:

Bella Vista
LOS NEVADOS

Merida:

Águilas Blancas
DIRECCIÓN::SECTOR CHORROS DE MILLA.
(274) 244 0108   FAX: (274) 252 6626

Alemania

AV: 2. No.17-79,entre calles 17 Y 18.
Telef:(274)  252-4067    FAX: (274) 252
4067
Mérida, Estado Mérida, Venezuela
Mucuruba:    Páramo

Curvas de San Roman
CARRETERA TRASANDINA ENTRE MUCURUBA Y MUCUCHIES
VARIANTE SAN ROMAN
(274) 252 3838  -  014 740220

Piñango:    
Páramo

Don Félix
PIÑANGO ESTADO MÉRIDA. PARQUE NACIONAL SIERRA DE LA
CULATA
 (MUNICIPIO MIRANDA).
(274) 244 8855  -  244 5235    
AGENCIA PÁRAMO TOURS.

Pueblos Del Sur:

Alojamiento
Turístico Los Tatuyes
CARRETERA. SAN RAFAEL DEL CHAMA CERCA DE LA ANTENA DE LA TAM
(274) 271 2012

San Rafael de Mucuchies:

El Rosal
CALLE BOLÍVAR SAN RAFAEL DE MUCUCHIES.
(274) 263 0326

Santa Cruz de Mora:

Doña Carmen
CALLE MIRANDA MESA BOLÍVAR. (MUNICIPIO PINTO SALINAS)
(275) 64069

Santo Domingo:   
Páramo

Agroturismo Maraisa
Carretera Transandina. Vía Santo Domingo

Tabay:    Páramo

Agroturismo
Prado Paraíso
ALDEA MUCUNUTAN, TABAY
(274)  266 3169   FAX: 252 1863

Agroturismo
Cabañas Los Tabayes
Calle "Mi Viejo Camino", San Rafael de Tabay. Mérida,
Venezuela
TELÉFONO:  (274)  283
0087     Cel. 0416 620 9272

Timotes:   
Páramo

Complejos Turístico Los Chijos
VÍA TIMOTES
71 89192 – 014 974 7527

Tovar:

De Marino
PÁRAMO DE MARIÑO – TOVAR. (MUNICIPIO TOVAR)
(275) 273 3032

Vallecito:

Alojamiento Turístico La Pradera
VÍA MUCUJUN. EL VALLECITO. FRENTE AL PARQUE DEL INOS A LA
DERECHA.
(274) 266 1219    Cel: 014 974
3280    FAX: (274) 252 7495

MARCO
METODOLÓGICO

 Tipo de
Investigación: Descriptiva

Sitio: Posada la Montaña, posada luz caraballo y
posada Alemania

Tiempo: desde el 01-01-2003 hasta el
30-06-2003

Universo: 200 huéspedes en total de todas las
posadas

Muestra: 15 personas

Instrumento: Encuesta

Procedimiento: Es una investigación descriptiva,
en donde se realizaron 15 encuesta en 3
posadas localizadas en el estado
Mérida. El numero total de las posadas es de 200
personas.

El tiempo del trabajo de investigación fue del
01-01-2003 hasta el 30-06-03

Recomendaciones

A las posadas turísticas estudiadas en el estado
Mérida se le hacen las siguientes
recomendaciones:

• Implementar programas de
  adiestramiento a el personal que labora en las
  posadas, así como también brindarle capacitación y actualización en
  todo a lo que el turismo se refiere.
• Actualizar los programas con
  los cuales se operan en la empresa
  haciendo hincapié en el departamento de ama de
  llaves.
• Buscar las estrategias
  para captar otros segmentos en el mercado.
• Hacer programas de educación cultural al personal., para
  así mantener la identidad de
  la región.

RESULTADOS

Grafico 1

Fuente: Encuesta
realizada a 15 personas en 3 posadas del estado
Mérida

Tabla 1

Fuente: IDEM

Grafico 2

Fuente: IDEM

Grafico 3

Fuente: IDEM

Tabla 2

Fuente: IDEM

Tabla 3

Fuente: IDEM

Tabla 4

Fuente: IDEM

Grafico 4

Fuente: IDEM

Grafico 5

Fuente: IDEM

Tabla 4

Fuente: IDEM

Grafico 6

Fuente: IDEM

Grafico 7

Fuente: IDEM

Tabla 5

Fuente: IDEM

Tabla 6

Fuente: IDEM

Tabla 7

Fuente: IDEM

Tabla 8

Fuente: IDEM

Tabla 9

Fuente: IDEM

Grafico 8

Fuente: IDEM

Grafico 9

Fuente: IDEM

Grafico 10

Fuente: IDEM

Análisis de los
Resultados

• Hernandez. E. (1989) Menciona que las posadas
  atraen personas con motivos recreacionales, lo cual se vio
  comprobado en la aplicación de estas encuestas.
• Vielma. A. (1995) Dice que la influencia de
  personas en este tipo de establecimiento de alojamiento
  turístico es de sexo
  masculino y en los resultados arrojados fue el sexo
  femenino quien arrojó mayor
  porcentaje.
• Martinez. C. (1997) Afirma que las personas que
  viajan por placer o recreación lo hacen anualmente, y
  así lo demuestra los resultados
  obtenidos.
• Ortiz R. (1995) Señala que generalmente
  el departamento que trabaja con mayor eficiencia es
  el departamento de A&B, lo cual se comprueba en las
  estadísticas
  aplicadas.
• Marrero. A. (1999) Afirma que las áreas
  recreativas en las posadas turisticas son en su mayoría
  suficientes, las instalaciones de las posadas en el estado
  Mérida son adecuadas para que se cumpla esta
  afirmación.
• Padron M. (1990) Menciona que los bares y
  Restaurantes son eficiente con respecto a la calidad de
  servicio y así se da a conocer a través de las
  encuestas aplicadas.
• Mora P. (1991) Asegura que el tiempo de la
  comanda siempre es inadecuado pero en esta investigación
  surge que la comanda se da en un tiempo
  adecuado.
• Ordoñez B. (1995) dice que la
  recepción siempre labora de manera eficiente en el
  servicio de atención al
  cliente, y esto se da de manera optima al momento de
  aplicar las encuestas.
• Ramirez O. (1998) Menciona que se deben hacer
  frecuentes modificaciones en el área de A&B,
  más según los resultados arrojados por las
  encuestas, la modificación debe realizarse al Dpto. de
  ama de llaves.
• Ocando R. (1987) Dice que el personal que
  labora en posadas turísticas debe ser adiestrado en el
  mismo establecimiento y debe desempeñarse en sus
  funciones, esto se cumple a cabalidad en los
  resultados.
• Maldonado. T. (1999) Afirma que el personal que
  labora en las posadas posee más experiencia que entrenamiento,
  y así lo afirman los resultados.
• La mayoría de las personas sugieren
  mejorar la calidad del servicio.
• El 66,6% de las personas encuestadas afirmaron
  que le gustarían publicitar el Hotel a través de
  Medios de
  Comunicación.
• Las Personas Generalmente recomiendan las
  posadas turísticas a vacacionistas los cuales van en
  busca de placeres y recreación.
• Los estándares de calidad se cumplen de
  manera optima en las posadas turísticas del estado
  Mérida.
• Silva M. (1983) Asegura que la disponibilidad
  que tienen las personas para viajar nuevamente al mismo lugar
  no se encuentra en planes futuros y así lo arrojan los
  resultados.
• Mendoza P. (1998) Asegura que los precios y
  costos tanto de calidad como de categoría no siempre se
  ajustan a las necesidades de los clientes,
  aunque en las posadas turísticas estudiadas los clientes
  afirmaron satisfacción con respecto a estos
  elementos.

Conclusión

Según las encuestas realizadas se obtuvo
como resultados las siguientes
conclusiones:

• Las personas que se hospedan en posadas
  viajan principalmente por
  recreación.
• Las posadas son visitas con una frecuencia
  anual.
• El restaurante es el que posee mayor calidad
  de servicio.
• Las áreas recreativas son
  eficientes.
• Generalmente las personas que viajan con
  mayor frecuencia son de sexo femenino.
• El servicio de atención al cliente es
  eficiente en la recepción.
• Personal que laboran en sus funciones no se
  desempeñan y sólo demuestran que tienen
  experiencia mas no han sido entrenados.
• El departamento de ama de llaves necesita de
  algunas modificaciones.
• Las posadas van al segmento del mercado
  destinado q personas de la tercera edad.
• Las posadas cumplen con estándares de
  calidad.
• La disponibilidad de las personas para
  viajar es anual.
• Las personas se sienten satisfecha por los
  servicios prestados, los costos y la categoría que
  presentan las posadas.
• Las personas prefieren regresar con sus
  familias.

Bibliografía

• Ezagui
  C. 1997. El turismo receptivo. Universidad
  de los andes. Edición I. Mérida-Venezuela.
  (102 – 206)
• Pérez H. 1995. Posadas
  Turísticas. Ediciones Globo. Tomo 3. Edición II.
  Caracas. (48 – 112)

DEDICATORIA

A dios todo poderoso por guiarme siempre hacia el
buen camino y al cumplimiento de mis metas.

A mi familia por darme
siempre el apoyo en todo momento.

A mi Novia Athe por apoyarme y estar siempre
conmigo.

AGRADECIMIENTO

A todos los Panas que me ayudaron y a los que
colaboraron con las encuestas y otros materiales de
apoyo.

Gracias Totales.

David Lobo