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Administración de Recursos Humanos en Clínicas y Hospitales




Enviado por dolorteguiy



    Administración de Recursos
    Humanos en Clínicas y Hospitales

    1. Antecedentes
    2. Marco
      conceptual
    3. Tipos de Personal en las
      Clínicas y Hospitales
    4. Factores de influencia en la
      gestión de recursos humanos en Clínicas y
      Hospitales
    5. Criterios a consideración
      en la evaluación de Recursos Humanos en Clínicas
      y Hospitales
    6. Criterios a considerar
      para elaborar programas de motivación e
      incentivos
    7. Conclusiones

    I. Introducción.

    La Administración de Recursos Humanos en
    Clínicas y Hospitales, es un tema verdaderamente
    difícil considerando todos los tipos de profesionales que
    forman el grupo o equipo
    de trabajo, no necesariamente por la cantidad de personas que
    pueden reunirse en un Hospital o Clínica si no
    también por los diferentes profesionales que trabajan en
    ella, cada uno de los cuales tiene premisas y objetivos de
    trabajo diferentes, debido principalmente al tipo de
    formación que reciben, lo que redunda básicamente
    en su identificación frente a la institución, es
    debido a esta diversidad que los gerentes de Recursos Humanos,
    deben de estar preparados para manejar adecuadamente el Clima
    organizacional y para ello deben de empezar por entender y
    conocer a los diferentes tipos de profesionales que conforman
    la
    organización, este trabajo pretende contribuir de
    alguna manera a este entendimiento y en general aportar en los
    criterios que se deben tomar para llevar adelante la gestión
    de personal en
    instituciones
    de salud.

    Otro aspecto a considerar para lo que es la
    administración de recursos
    humanos, la complejidad de la descripción de
    puestos, la selección de
    personal y la evaluación
    de desempeño, en los casos específicos de
    muchos de los países de Latinoamérica, estos procedimientos no
    se emplean por considerarse innecesarios y por ignorancia de
    técnicas para llevarlos a cabo.

    II.
    Antecedentes.

    Las organizaciones de
    salud presenten
    diferentes formas, dimensiones y especializaciones por ello se
    hace muy complejo determinar un forma de actuar frente a la
    gestión
    de personal en las
    Clínicas y Hospitales, por ello también es
    necesario ingresar a la realidad de cada una de ellas, entender y
    conocer cada uno de los perfiles de personal que en ellas se
    presentan entendiendo que en una organización de Salud, pueden laborar en
    forma conjunta desde un profesional con post grado hasta un
    empleado sin mayor instrucción.

    Los profesionales que laboran en las instituciones
    de salud deben de tomar en cuenta muy claramente el fin de la
    institución, deben tener en claro el concepto de
    calidad en la
    atención, considerando todo el avance que
    actualmente se tiene sobre satisfacción de usuarios que
    usualmente no se toma en cuenta en nuestras instituciones de
    salud.

    En la actualidad los médicos están
    considerados como profesionales cuya relación en el trabajo es
    individual debido a que su responsabilidad es única y exclusivamente
    con el paciente por ello no considera su trabajo como parte de
    una institución, no se identifica con objetivos
    globales de la institución debido a que muchas veces por
    necesidad labora en muchas instituciones de Salud Publicas y
    privadas, constituyéndose este en uno de los factores mas
    difíciles de manejar por parte de los encargados de
    gestión de personal, pues su motivación
    básica y exclusiva es la económica.

    La mayoría de los demás profesionales
    tienen una formación profesional de trabajo en conjunto y
    por ello tiene otro tipo de perspectivas en el clima
    organizacional, además dentro de las organizaciones de
    salud se agrupan como administrativos.

    III.Marco
    conceptual de los Recursos Humanos
    en las Clínicas y Hospitales.

    No existe mucha literatura referente
    Gerencia de
    Recursos Humanos, pero digamos en base a la experiencia de tantos
    años en este tipo de instituciones, la idea es generar un
    política
    de personal que sea efectiva y considere a todos los
    públicos al que esta dirigido los mismos que podemos
    agrupar en tres grupos:

    • Personal Medico.
    • Personal Asistencial, técnicos y
      Paramédico.
    • Personal Administrativo.

    Los distribuimos de esa manera por considerar que estos
    tres grupos tienen
    diferentes características, por lo tanto diferentes
    expectativas, diferentes responsabilidades y roles dentro de las
    instituciones de salud.

    Además debemos considerar que no por lo antes
    mencionado que estos trabajadores no tienen un objetivo en
    común como es brindar el mejor servicio en la
    atención de pacientes, preocupación
    que debe considerarse como la prioridad de la
    organización de salud.

    Es debido a esto nuestra preocupación por definir
    el problema de manera que las organizaciones de salud puedan
    conjugar esfuerzos y orientarlos hacia la satisfacción de
    los pacientes a través de una excelente atención
    medica y mecanismos de control efectivos
    para el logro de este objetivo.

    Se debe de tomar en cuenta que las instituciones de
    salud se consideran en esta época como un sistema integrado
    en el que también intervienen instituciones de salud
    privadas por ello, es que deben de priorizar la
    fidelización del paciente de manera que con ello logren un
    flujo económico continuo que permita mantener los niveles
    de calidad en la
    atención.

    IV.Tipos de Personal
    en las Clínicas y Hospitales.

    Como hemos descrito antes para poder
    gerenciar adecuadamente los recursos humanos de una
    Clínica u Hospital se tiene que definir los tipos de
    trabajadores que intervienen y para ello pasaremos a describirlos
    bajo los siguientes aspectos:

    • Características de la labor que
      desempeñan.
    • Expectativas personales.
    • Responsabilidades.
    • Rol dentro de la organización.

    Para poder
    esclarecer aun mas las características intrínsecas de las
    funciones del
    personal debemos de analizar cada uno de los grupos de
    trabajadores antes descritos.

    4.1.Personal Médico:

    4.1.1.Características de la labor que
    desempeñan:

    El trabajo medico es un trabajo individual, su función es
    el trato directo con el paciente, esta relación incluye
    dos aspectos básicos el primero de ellos relacionado con
    la salud fisiológica del paciente y el segundo de los
    mismos relacionado con la parte psicológica con la
    compresión del mal y la forma en que afecta al paciente,
    esta ultima perfectamente compatible con el trato y el respeto hacia los
    pacientes.

    En lo referente a la salud fisiológica se debe
    comprender que existen dos factores que inciden en el éxito
    del tratamiento el
    conocimiento del medico para solucionar el problema de salud
    y el segundo la colaboración del paciente para seguir las
    recomendaciones del medico.

    4.1.2.Expectativas Personales:

    las expectativas personales del medico se basan a mi
    entender en dos aspectos básicos la actualización
    profesional y la retribución económica, en la
    mayoría de los casos no necesitan satisfacer necesidades
    básicas, si no de reconocimiento en el medio en el que se
    desenvuelve.

    4.1.3.Responsabilidades:

    La responsabilidad de los médicos es directa e
    individual con el paciente, el medico no esta formado para
    trabajar en función
    institucional, por ello rara vez toma partido en el desarrollo de
    la organización en la que labora, lo cual se agudiza si
    consideramos que dada la situación de la mayoría de
    países de Latinoamérica los médicos se ven
    obligados a laborar en muchos lugares lo que dificulta la
    identificación del mismo con la organización donde
    trabaja.

    4.1.4.Rol dentro de la
    organización:

    El rol del medico dentro de las instituciones de salud
    es el principal, son los prestadores directos de servicio a los
    pacientes, no solamente eso si no que también son los
    principales promotores de la fidelidad de los pacientes con la
    institución de ellos depende el prestigio de la
    Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son los
    generadores primarios de demanda en las
    Clínicas y Hospitales.

    4.2.Personal asistencial, técnico y
    paramédico:

    4.2.1.Características de la labor que
    desempeñan:

    los trabajadores que pertenecen a esta tipología
    son los siguientes:

    • Tecnólogos Médicos.
    • Asistentes dentales.
    • Enfermeras
    • Obstétricas
    • Nutricionistas
    • Técnicas de Enfermería
    • Paramédicos.
    • Técnicos de Laboratorio.
    • Podólogos.

    Este grupo de
    trabajadores se caracteriza por que sus labores son
    complementarias al trabajo de los médicos, directamente
    relacionados con el trabajo
    medico tenemos por ejemplo a Enfermeras, Técnicas
    de Enfermería, Paramédicos y Asistentes
    dentales, los indirectamente relacionados son los que no hacen un
    trabajo conjunto con los médicos pero si trabajo
    complementario a pesar de ser considerados como procesos
    paralelos como son labores relacionadas a exámenes
    auxiliares, análisis clínicos, nutrición,
    etc.

    4.2.2.Expectativas Personales:

    las expectativas personales del personal asistencial se
    basa a mi entender en el aspecto de la retribución
    económica, dado los niveles saláriales que
    perciben, además incide también en su desempeño, el clima
    organizacional por tanto, es necesario que el área de
    recursos humanos incida en la medición del clima
    organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y
    eficiencia en
    el trabajo que realizan. Las principales razones por las que son
    afectados es básicamente las jornadas laborales que
    realizan que son de permanencia continua.

    4.2.3.Responsabilidades:

    La responsabilidad de este personal es directa con el
    paciente y complementaria, el personal asistencial esta formado
    para trabajar en función de apoyo, por ello se debe de
    trabajar con la finalidad de lograr una identificación
    sólida con la organización de salud, lo que debe
    lograrse con la finalidad de lograr la comunión entre los
    objetivos de la institución con los objetivos personales
    de cada uno de estos trabajadores.

    4.2.4.Rol dentro de la
    organización:

    El rol del personal asistencial dentro de las
    instituciones de salud es de suma importancia, son los que
    trabajan en colaboración directa con los médicos y
    los pacientes, no solamente eso si no que también son un
    medio de comunicación con los pacientes de la
    institución de ellos también depende el prestigio
    de la Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son
    generadores de demanda en las
    Clínicas y Hospitales sobre en el caso de profesionales
    que procesan exámenes auxiliares.

    4.3.Personal Administrativo:

    4.3.1.Características de la labor que
    desempeñan:

    los trabajadores que pertenecen a esta tipología
    son los siguientes:

    • Administradores.
    • Economistas.
    • Programadores.
    • Auditores Médicos.
    • Recepcionistas.
    • Cajeros.
    • Auxiliares de archivo.
    • Secretarias.
    • Chóferes.
    • Profesionales en Marketing.
    • Contadores.
    • Comunicadores.

    Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus
    labores son base de funcionamiento de la institución de
    salud, en ellos recae el manejo institucional, la visión
    global de la organización, su dedicación es
    exclusiva y directa, dentro de este grupo están los que
    desarrollan labores estratégicas de dirección y planeación, y los que realizan labores
    operativas, este tipo también se conoce con el nombre de
    personal de soporte, por ser el equipo de trabajo que da el
    soporte a todo el funcionamiento de la organización de
    salud.

    4.3.2.Expectativas Personales:

    las expectativas personales del personal administrativo
    se basa a mi entender en el aspecto de la retribución
    económica, dado los niveles saláriales que
    perciben, además incide también en su desempeño, el clima organizacional por
    tanto, es necesario que el área de recursos humanos incida
    en la medición del clima organizacional con la
    finalidad de lograr mayor productividad y
    eficiencia en
    el trabajo que realizan. A diferencia del grupo de personal
    asistencial este grupo se encuentra en otro orden
    jerárquico dentro de la organización y bajo
    perspectiva deben ser evaluados y motivados.

    4.3.3.Responsabilidades:

    La responsabilidad de este personal no es directa con el
    paciente, el personal administrativo esta formado para trabajar
    en función de equipo de trabajo, por ello se debe de
    trabajar con la finalidad de lograr una identificación
    sólida con la organización de salud, de manera que
    se genere el clima adecuado para su mayor productividad, para que
    su aporte sea importante, puesto que su dedicación
    exclusiva es la organización. De ellos dependerá la
    planeación y ejecución de los
    planes.

    4.3.4.Rol dentro de la
    organización:

    El rol del personal administrativo dentro de las
    instituciones de salud es de suma importancia, son los que
    trabajan en colaboración directa con la Dirección y La Gerencia, no
    solamente eso si no que si ellos interpretan bien los planes
    podrán lograr los objetivos planteados por la Gerencia de
    la institución de ellos también depende el
    prestigio de la Institución y por lo tanto son los
    encargados de difundir esta visión en el resto de la
    organización. Por lo tanto sin ninguna duda son promotores
    y ejecutores de que la institución logre sus objetivos
    comerciales y empresariales.

    V.Factores de
    influencia en la gestión de recursos humanos en
    Clínicas y Hospitales.

    Para un mejor entendimiento de la problemática
    del personal de las instituciones de Salud detallaremos los
    factores que debe tomar en cuenta por el área de Personal
    de las Clínicas y Hospitales:

    • Variedad de profesiones y niveles
      socioeconómicos de los trabajadores.
    • Niveles de identificación con la
      Organización.
    • Vocación de servicio a pacientes.
    • Diferenciamiento de roles y funciones.
    • Importancia de las funciones que desempeña el
      personal.
    • Necesidades individuales y grupales.
    • Niveles de motivación y comunicación en la
      organización.
    • Capacidad de liderazgo en
      la organización.

    5.1.Variedad de profesiones y niveles
    socioeconómicos de los trabajadores.

    El área de recursos humanos debe definir
    claramente los grupos de profesionales que conforman el personal
    de su institución pues a pesar de en la mayoría de
    los casos son profesiones complementarias en cuanto a su
    finalidad varia mucho el nivel de enseñanza y cultural por tanto se
    diferencian sus necesidades y su visión de desarrollo
    personal.

    5.2.Niveles de identificación con la
    Organización.

    Los niveles de identificación con la
    organización también deben de medirse de manera que
    pueda establecerse las medidas y políticas
    que se deben tomar para optimizar la identificación del
    personal con la institución y de esa manera lograr su
    mayor productividad, teniendo en cuenta también que
    depende de la identificación que tenga el personal para
    que inviertan todos sus esfuerzos para que la organización
    logre los objetivos planteados por la
    Dirección.

    5.3.Vocación de servicio a
    pacientes.

    El área de recursos humanos debe evaluar al
    personal en función a este factor debido a que la persona que
    trabaja en una organización de salud, misma que se debe a
    sus pacientes debe de tener aptitud y actitud para
    atender pacientes tanto a nivel medico como a nivel asistencial,
    pues si el trabajo que realizan con los pacientes no es por
    vocación y solo por un interés
    económico se desvirtúa el servicio, se debe tomar
    en cuenta en este factor que los pacientes perciben claramente
    esta diferencia.

    La variable primordial y básica de la
    atención medica es la voluntad de quien da el servicio de
    curar y ayudar al paciente dado que lo que percibe mas el
    paciente en el momento de la atención es la ayuda y el
    entendimiento de quien le presta el servicio.

    5.4.Diferenciamiento de roles y
    funciones.

    Los roles del personal que componen la
    organización de salud, son variables y
    todos presentan igual importancia y son absolutamente
    complementarios, para ello podemos agruparlas de la siguiente
    manera:

    • Personal de atención directa al
      paciente
    • Personal de apoyo en la atención.
    • Personal de la organización.

    5.4.1.Personal de atención directa al
    paciente:

    Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan
    la atención directa a los pacientes, y que son los que en
    mayor proporción responsables de la satisfacción
    del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al
    paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado
    pues es lo que en realidad lo que percibe el paciente.

    Este grupo esta compuesto por:

    • Médicos
    • Odontólogos
    • Tecnólogos
    • Técnicos de laboratorio
    • Nutricionistas
    • Recepcionistas

    5.4.2.Personal de apoyo en la
    atención:

    lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos
    que tienen trato directo con los pacientes, normalmente trabajan
    directamente con los responsables de brindar el servicio al
    paciente y bajo sus ordenes, lo que supone que su responsabilidad
    es directa con el responsable del servicio.

    Dentro de este grupo tenemos a los siguientes
    profesionales:

    • Enfermeras
    • Técnicas enfermería.
    • Asistentas dentales.

    5.4.3.Personal de la
    Organización:

    Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de
    la institución en su conjunto, también su trabajo
    esta centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la
    organización, debe también de mantener la
    operatividad de la organización en su conjunto, su
    responsabilidad esta orientada con la organización y no
    directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los
    encargados de transmitir al resto de la organización la
    visión global de la
    empresa.

    El personal que conforma este tipo de
    trabajadores:

    • Administradores.
    • Economistas
    • Ingenieros de Sistemas.
    • Comunicadores.
    • Profesionales de Marketing
    • Secretarias.
    • Contadores.

    VI.Criterios a
    consideración en la evaluación
    de Recursos Humanos en Clínicas y
    Hospitales.

    Los criterios que se utilizan para evaluar personal de
    Clínicas y Hospitales deben de estar relacionados
    directamente con conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo común, de
    apoyo, de vocación de servicio, de responsabilidad,
    considerando que el servicio que el servicio que se brinda es muy
    delicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud de las
    personas, es por ello que considero importante evaluar y detallar
    cada uno de estos aspectos:

    • Experiencia.
    • Conocimiento del puesto.
    • Aptitudes personales.
    • Actitudes personales.
    • Capacidad de trabajo en equipo

    6.1.Experiencia:

    En la mayoría de centros de trabajo este es un
    factor importantísimo, con mayor razón en el caso
    de organizaciones de salud pues debido a que las
    características que presentan el ambiente
    laboral de los
    mismos y por el tipo de servicio que brindan, que difiere de
    todos los demás, en el sentido que se cura pacientes y que
    el estado de
    enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de
    responsabilidad superior en función de otros servicios,
    además de que este implica un estado
    psicológico especial de parte de los enfermos.

    Es por ello que se necesita personal este preparado para
    afrontar el contexto dentro del cual se brindar los servicios a
    los pacientes.

    6.2.Conocimiento
    del puesto:

    Son conocimientos tan específicos que se requiere
    de personal que entienda el funcionamiento de la atención
    en clínicas y hospitales, cada cual cumple una
    función especifica, que además requiere de
    conocimientos específicos, mucho s de los cuales deben de
    ser adaptados a la realidad y al contexto de trabajo.

    En el caso de los médicos juega un papel
    importante la actualización de los conocimientos
    científicos lo cual sumado a la experiencia debe de
    resultar en un tratamiento adecuado a sus pacientes.

    6.3.Aptitudes personales:

    Este es quizá la variable mas importante, el
    personal al tener aptitudes puede estar predispuesto a aprender
    mas rápidamente, además es importante tener
    aptitudes como son las siguientes:

    • Vocación de servicio.
    • Proactivo
    • Dinamismo
    • Aptitud para trabajar en equipo.
    • Motivador.

    Todas ellas igual de importantes para emprender un
    trabajo tan sacrificado e importante como es cualquier tipo de
    labor ligada a la atención de pacientes en Salud., los
    gerentes de Recursos Humanos en la actualidad evalúan y
    analizan detalladamente las aptitudes de manera que puedan
    obtener los mejores resultados en la organización de
    Salud.

    VII.Criterios a considerar para elaborar
    programas de
    motivación e incentivos.

    Los criterios a considerar para motivar al personal
    deben de estar basados en que es lo que necesitan y desean para
    su desarrollo
    personal a través de la organización a la que
    pertenecen los principales características a evaluar son
    las siguientes:

    • Reconocimiento
    • Salud
    • Éxito
    • Dinero
    • Belleza
    • Felicidad
    • Amor
    • Tranquilidad
    • Seguridad
    • Posición social

    Todos los seres humanos que nos dedicamos algún
    trabajo o labor buscamos a cambio ciertos
    beneficios a cambio que son
    inherentes a las personas, y por lo cual nos esforzamos cada
    día es primordial en la labor de los Gerentes de RRHH,
    tomar en cuenta estos elementos motivadores, de manera que puedan
    comprender las específicamente cuales son las metas
    personales entendiendo que si se logra satisfacer estas
    necesidades a través de la organización seguramente
    los trabajadores rendirán mucho mejor y sentirán
    como suyas las metas de la organización que los apoya en
    todo.

    VIII.Conclusiones.

    1. El trabajo en las organizaciones de salud es distinta
      a cualquier organización debido a diferentes factores
      que están en relación al tipo de servicio que se
      presta a los pacientes.
    2. Nuestra percepción de la labor que debe llevar a
      cabo un gerente de
      personal en las instituciones de salud es la de un motivador
      natural, debido a que las labores de los que conforman las
      organización de salud son diferentes por tanto se debe
      de tener en cuenta factores de formación
      académica y nivel socio-cultural.
    3. El Gerente de
      RRHH debe de considerar que el manejo de personal en una
      organización de salud es compleja por los diferentes
      tipos de motivaciones que tiene los que las
      conforman.
    4. Uno de los puntos mas importantes a considerar por el
      Gerente de RRHH, la de mantener y generar un clima
      organizacional adecuado para el desarrollo de las diferentes
      labores de todo el personal.

     

    Dante R. Olórtegui Yzu

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