Uso de las Tecnologías de Información en Organizaciones de la Ciudad de Chihuahua

Enviado por m_espadas

Uso de las Tecnologías de
Información en Organizaciones de
la Ciudad de Chihuahua

Para el desarrollo de
esta investigación se realizó un estudio
o investigación
de campo tratando de involucrar a diversas organizaciones
que de alguna manera son representativas y marcan el rumbo dentro
del uso de Tecnologías de Información en la ciudad de
Chihuahua.

La investigación se centró en conocer
que tipo de Tecnologías se usan en las organizaciones. En
el estudio se realizaron diversas entrevistas
con gente que de alguna manera es la responsable directamente del
uso e implementación de este tipo de
Tecnologías.

La investigación involucró a tres grupos
representativos de las organizaciones de la ciudad de Chihuahua,
primero a la iniciativa privada, ya que ella representa un punto
de vista y la manera de pensar de los empresarios en cuanto a la
inversión en Tecnologías de
Información, el segundo es un grupo de
Gobierno ya que
ellos de alguna forma tienen el sentir de los organismos
públicos y de la tendencia del Gobierno a
actualizarse y a ofrecer un mejor servicio a las
personas basados en una calidad de
servicio, el tercer grupo esta
formado por los Académicos de Nivel Superior, en ellos
están las innovaciones en cuanto a la enseñanza de este tipo de
tecnologías de Información generando una cultura en los
estudiantes para que tengan elementos para poder
enfrentar los cambios de las organizaciones.

A continuación se presentan los resultados
encontrados en el estudio realizado, es importante destacar que
se evaluó un aspecto que tiene mucha movilidad y que la
información puede cambiar en un periodo de tiempo no muy
prolongado, pero se tiene la certeza que los resultados
encontrados si muestran la realidad de las organizaciones
chihuahuenses.

Una vez hecha la investigación
de campo se llegó a las siguientes conclusiones y
aseveraciones de las organizaciones de la ciudad de Chihuahua en
cuanto al uso de las Tecnologías de
Información.

En las organizaciones de la ciudad de Chihuahua no se
tienen una buena cultura del
uso y aplicación de las Tecnologías de
Información ya que son pocas las que tienen sistemas
integrados al proceso
productivo y operativo.
Esto se traduce en que las operaciones
solo son automatizadas para agilizar las tareas no para apoyar
la toma de
decisiones de todos los niveles de la
organización. En las organizaciones existen
departamentos de sistemas que
desarrollan los sistemas
administrativos como la nomina, contabilidad, recursos
humanos, etc. Pero no se preocupan en la mayoría de
los casos para que estos funcionen de una manera integral y
así ayuden a la toma de
decisiones tanto en el nivel operativo como en el de la
alta dirección, es más difícil
encontrar organizaciones que tengan outsourcing ya
que piensan que no tendrían control de
sus operaciones y
que su información estaría a la vista de
cualquier persona.
Las organizaciones tienen una gran dependencia en sus
sistemas de
información ya que les dan seguridad en
sus operaciones y sobre todo mas viabilidad para algunos
tramites ya sea con sus proveedores
o con el cumplimiento de obligaciones
fiscales ante la SHCP.
En algunas organizaciones es muy importante la
capacitación de sus departamentos de
sistemas ya que ellos tienen implementadas TI bastante caras y
productivas y es necesario tener este tipo de
actualización en los empleados. Así como
también hay organizaciones como el Gobierno que no pone
atención a este aspecto obligando a su
personal a
capacitarse ellos mismos en el mejor de los casos.
Cuando se implementan TI es común que se
establezcan controles para ver el grado de productividad
que tienen estas herramientas
y según los comentarios de las personas entrevistadas no
tienen implementado este tipo de control
dentro de sus sistemas, en los casos de la iniciativa privada
lo que tienen es un motor que les
brinda una estadística general del perform del
equipo en sus horas criticas pero no les dice como contribuyen
de manera económica a su organización.
El grado de madures de los sistemas es importante ya
que dan estabilidad y tranquilidad al departamento de sistemas,
en cuanto a este aspecto se puede apreciar que la
mayoría de los sistemas están en la etapa de
madures permitiendo con esto probar las tecnologías
nuevas sin ningún problema de integridad entre los
sistemas.
El apoyo económico en los departamentos de
sistemas si se da pero es muy poco, la mayoría esta de
acuerdo en que le falta un poco mas de tecnología actualizada y más
personal, ya
que esto puede reflejarse en el servicio que
brinda el propio departamento ya sea para sus clientes
internos o sus clientes
externos.
En las organizaciones no se tiene una metodología establecida para la
implementación de las TI, lo hacen en base a la
experiencia del proveedor o del departamento de sistemas,
según los comentarios de las diferentes personas esto
les ha dado buen resultado. En algunos casos utilizan la
metodología básica para la
implementación de sistemas como es el análisis, diseño, desarrollo,
implantación y retroalimentación.
La gran mayoría de las organizaciones cuenta
con un portal vía Internet,
utilizado generalmente para su publicidad y
presentar ofertas o promociones, en pocos casos se utiliza como
WEB o Call
Center para la atención a sus clientes. Pero se muestra una
clara cultura y tendencia a realizarlo, ya que de alguna manera
lo lleva a cabo pero en forma de Intranet.
Orgánicamente el departamento de sistemas
tiene la importancia de cualquier departamento dentro de las
organizaciones ya que en la mayoría de los casos lo
consideran fundamental y necesario para las operaciones diarias
del plan de
negocios de la
organización.
Los sistemas implementados son dinámicos, ya
que de alguna manera permiten configuraciones para trabajar en
distintas plataformas. Son muy pocos los que son hechos a la
medida o estáticos, ya que no permiten la movilidad en
las actualizaciones de los sistemas
operativos.
Las organizaciones establecidas en el ciudad de
Chihuahua si se preocupan por la obtención y mantenimiento de TI, lo que se ve reflejado en
su participación activa en la red de redes (Internet), lo
que no se encuentra mucho son organizaciones que se dediquen a
comercializar productos de
este tipo, mas bien son distribuidores de grandes emporios
establecidos a nivel mundial que permiten adaptar sus productos
según las necesidades de las organizaciones.
La mayoría de los negocios de
la ciudad de Chihuahua que aparentemente ofrecen TI solo son
tiendas que venden computadoras
y accesorios, pero no tienen una propuesta seria de sistemas
integrales
ya que son muy costosos y es difícil su
colocación en el mercado esto
repercute de gran manera en las organizaciones de la ciudad de
Chihuahua que necesitan de tales servicios,
según los comentarios de los expertos
consultados.
Se conoció que todas las organizaciones de la
ciudad de Chihuahua de alguna manera tienen desarrollo de
sistemas de
información propio lo que les permite estar
involucrados de alguna manera en los avances
informáticos.
En las organizaciones de la ciudad de Chihuahua si
existe un interés
en las TI y existe gente con la cultura y preparación
para considerarlas dentro del Proceso de
Negocio de las propias Organizaciones. Las organizaciones que
toman en cuenta a las TI involucran todos sus procesos
administrativos y las ven como una actividad normal y
necesaria para poder
mantener sus ventajas competitivas.
En la gran mayoría de las organizaciones de la
ciudad de Chihuahua se puede apreciar que las TI si cuentan con
el apoyo de la alta dirección, pero a los encargados de las
mismas les cuesta trabajo convencerlos ya que son inversiones
muy costosas que no tienen un valor
intrínseco sino que permiten que el trabajo
diario sea mejor y mas eficiente permitiendo con esto que sean
mas baratos o le sea mas atractivo a los clientes y empleados
manejarlas.
La investigación da como resultado que en la
organización se tienen ciertas reservas
con este tema ya que los altos directivos no entienden muy bien
el concepto y se
resisten a tomarlo como un departamento u oficina y que
debe de formar parte de su estructura
organizacional.
El concepto de TI
cada día se conoce más, ya que son herramientas
y metodologías que permiten un mejor control y brinda
elementos importantes en la toma de decisiones y más con
la economía en la que esta el país
donde los costos y la
calidad es
importante considerarla.
Las TI se aplican a todos los procesos,
pero se alcanza a percibir que en su mayoría se trata de
reflejar en los procesos
más importantes de la organización como es
la
Administración, Facturación y los elementos
Financieros.
Las TI mas utilizadas son herramientas o productos
desarrollados en las mismas organizaciones ya que la administración no ve muy bien comprar
productos donde tenga que capacitar a su personal y comprometer
su información a personas ajenas, los Sistemas
Administrativos mas utilizados son las Contabilidades,
Módulos Financieros, Nominas y en
algunos casos el manejo de Recursos
Humanos, todos estos sistemas están basados en Sistemas
Transaccionales, es decir, solo operan de una manera aislada
entre ellos permitiendo la
comunicación solo si es necesario.
Encontramos casos en que los sistemas ya están
integrados y tienen paso de parámetros de un modulo a
otro, dando continuidad a los procesos mismos y permitiendo
extraer información para la toma de decisiones, se ve
como un proceso necesario y normal.
En las organizaciones se le esta dando importancia al
personal que trabaja con las TI y se piensa que teniendo
personas con la capacidad para entender y comprender el
funcionamiento de las TI es suficiente. Dejan de lado al
Hardware y al
Software,
elementos importantes y necesarios en el proceso de TI, ya que
son aspectos que no se deben de separar ya que unos dependen de
otros.
Las TI no corrigen procesos mal diseñados, se
supone que las TI permitirán un mejor desempeño en ellos, pero si el proceso
esta mal estructurado o mal diseñado es muy probable que
las TI implementadas fracasen, este especto lo encontramos en
las organizaciones de la ciudad de Chihuahua, lo que es una
barrera bastante alta para los especialistas de sistemas ya que
se tienen que involucrar en las operaciones de los procesos
administrativos para que su trabajo no se
afecte.

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Por

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Ing. y M.A José Gerardo Reyes
López

Facultad de Contaduría de la UACH.