Occidental Hotels & Resorts, con más de 80
hoteles en 58 destinos de 15
países de Europa,
África y América, es una de las cadenas
líderes del panorama mundial. Sus 10.000 empleados
constituyen su activo más importante y el reflejo
permanente de la calidad de
servicio, que desde su origen en 1982, constituye su
razón de existencia. Occidental Hotels & Resorts es
una compañía consolidada y en continua
expansión, líder
del sector en las playas del Caribe y líder mundial en
resorts All Inclusive.
Orígenes:
La Compañía comenzó a operar en 1982, con un
capital de 1
millón de pesetas y un pequeño equipo directivo
identificado con el nacimiento de un nuevo proyecto. En
aquel momento, Occidental Hoteles gestionaba hoteles en España,
Portugal, República Dominicana y Puerto Rico.
Desarrollo:
Desde 1984 hasta 1995 se incorporan progresivamente hoteles a la
Compañía, tanto en España como en destinos
internacionales: Caribe, Europa y Norte de África.
Consolidación:
De 1996 a 1998 se inicia un proceso de
incorporación de nuevos accionistas. Grandes entidades
bancarias y financieras apuestan por nuestra
compañía al reconocerla como una de las que ofrecen
mayor expectativa de crecimiento. Esta etapa de
consolidación nos aporta una base firme para abordar
nuestros proyectos de
crecimiento y de salida a bolsa.
En 1999 se presenta una gran oportunidad que nos permitía
dar un gran paso en nuestro Plan de
Expansión: la compra de la Cadena Allegro Resorts,
operación que se cierra el 7 de Septiembre de 2000,
originando el nacimiento de nuestro nuevo grupo.
Occidental Hotels & Resorts
hoy:
Hoy día, Occidental Hotels & Resorts es
una cadena española con una estrategia bien
definida y un plan de crecimiento intensivo de cara al Siglo XXI,
que se ha consolidado como una de las cadenas más
importantes tanto en España como en el ámbito
internacional. Actualmente, la cadena dispone de más de 80
hoteles en 15 países.
- Hoteles Urbanos
Nuestros hoteles urbanos se caracterizan por su
ubicación privilegiada, el servicio
esmerado y todas las comodidades que un hotel de ciudad pueda ofrecer.
Las características de nuestros establecimientos
permiten responder ampliamente a las necesidades de las
más diversas exigencias; los equipos de avanzada tecnología de
nuestros salones, las facilidades para celebración de
eventos, los
servicios de
secretariado, la conexión a Internet y los detalles
personalizados de nuestras plantas
ejecutivas, convierten a nuestros hoteles en el lugar ideal para
su viajes de
negocios o
celebración de reuniones y convenciones.
- Hoteles Vacacionales
Royal, Grand y Allegro son las tres grandes líneas de
hoteles vacacionales de Occidental Hotels & Resorts. La
fusión
ambiental con la cultura del
país, la degustación de la gastronomía local, los espectáculos
típicos, las actividades temáticas y el equipo de
profesionales expertos en conseguir que su estancia sea
inolvidable, son las características comunes de las
líneas vacacionales.
Royal, una nueva generación de hoteles
vacacionales de gran lujo donde los pequeños detalles
marcan la diferencia. Son resorts únicos con servicio
personalizado al más alto nivel, valores
añadidos exclusivos, cocina cuidada al extremo,
tratamientos de belleza y magníficas instalaciones para
reuniones de trabajo.
Grand, grande e infinita es como se puede definir esta
línea de producto. Nada
falta: desde pequeños restaurantes íntimos a
amplios buffets internacionales; actividades para grandes
grupos y
deportes en
pareja; espectáculos nocturnos sin igual y rincones de
tranquilidad. Un concepto con todo
para todos.
Allegro, resorts enfocados a la diversión. Es el
concepto de vacaciones por antonomasia donde no hay espacio para
el aburrimiento. Las actividades deportivas y el entretenimiento,
siempre en entornos de belleza incomparable, atendidos por un
personal
entregado, hacen de la estancia de sus clientes una
experiencia única.
- Hoteles asociados
Occidental Hotels & Resorts es la unión de
pequeños hoteles y resorts de ensueño, lugares
paradisíacos y ciudades con encanto. Es la suma de
proyectos e ilusiones de un equipo que ofrece toda su
profesionalidad al servicio de los clientes.
Occidental
Grand Flamenco Puerto Plata
Situado en la costa norte del país, en Playa Dorada,
localidad famosa por sus tranquilas y azules aguas, sus bellos
paisajes y su fina arena.
Este precioso hotel esta situado directamente sobre la
magnifica "Playa Dorada" de fina arena blanca y aguas
cristalinas, que ofrece al visitante el verdadero ambiente
caribeño.
Además, el hotel se encuentra rodeado por el campo
de golf diseñado por Robert Trend Jones y por
bellísimo y cuidados jardines.
Este hotel de primera categoría está a tal
solo 15 minutos del aeropuerto Internacional Gregorio Luperon. A
10 minutos de Puerto Plata y a 25 minutos de la pintoresca Villa
de Sosua. Se trata del lugar ideal para los que quieren pasar
unas vacaciones idílicas para descansar y relajarse a
precios
más que razonables. También podrá disfrutar
de la animada vida nocturna con sus casinos y bares abiertos para
todos los visitantes.
Las habitaciones tienen todo lo necesario para asegurar que su
estancia sea agradable y tranquila. El servicio personalizado y
atención exclusiva aseguran a los
huéspedes una cálida bienvenida y una estancia
agradable.
Una estancia con todo incluido en este hotel incluye
alojamiento e impuestos, todas
las comidas, bebidas, propinas y actividades (cuando estén
disponibles) por una tarifa nocturna. La experiencia profesional
del personal, así como su meticulosidad a la hora de
ofrecer sus servicios, garantizan la completa satisfacción
del cliente. A tan
sólo unos minutos del hotel encontrará locales de
ocio, para cenar o para realizar compras con
comodidad.
Para Hablar de la calidad del hotel
Flamenco Puerto Plata, vamos a tomar como modelo los
estándares de calidad establecidos por prestigiosas firmas
de auditores hoteleros, creando una tabla de valores que va desde
1 Estrella (pobre) hasta 5 Estrellas (excelente).
Habitaciones
El Complejo dispone de 582 habitaciones incluyendo 42 Junior
suites, distribuidas en 3 pisos.
Todas ellas cuentan con:
- Balcón
- Aire Acondicionado
- Ventilador de techo
- Baño Completo
- TV por Cable
- Teléfono Directo
- Caja de Seguridad
- Capacidad para alojar tres adultos.
Restaurantes
En el hotel Flamenco Puerto Plata, los restaurantes funcionan
como cafeterías en el horario de la mañana. En
estos de destaca el uso de cristalería bien brillada,
cubertería de buena calidad adecuada a la categoría
del hotel, al igual que las vajilla y lencerías.
- Restaurante Buffet "La Giralda".
Desayuno de 7:00 a 10:30, Desayuno Continental de 10:30 a
11:00, Almuerzo de 1:00 a 4:00 PM, Cena de 7:00 a 10:30
PM. - Restaurante " El
Lago"(Comida Rápida) 12:00
a 5:00 PM. - Restaurante Grill "Las Reses". Cena de 7:00 a
10:30.( se requiere reserva previa). - Restaurante Mexicano "la Hacienda". Cena de
7:00a 10:30. - Restaurante Italiano " Via Venetto". Cena de
7:00 a 10:30. - Restaurante a la carta
"D'Oriental": Cena: 7:00 – 11:00 - Pizzería " La Fontana". Cena de 6:30 a
11:00. - Club de Playa " las Marisma". Barbacoa de
12:30 a 4:00. - Bar " La Moneda" de 10:00 a 12:00.
Actividades y Animación
Programa diario de entretenimiento y actividades del
occidental Fan Club dentro paquete todo incluido:
- Shows exclusivo: explosión caribeñas on
Broadway, Fun…tastic, Teatro Negro
Imaginación. - Actividades para niños: Juegos y
deportes para niños de 4 a 12 años. Desde las
10:00 AM hasta 12:00 PM y 3:00 PM a 5:00 PM. - Clases de merengue.
- Competiciones y Concursos: Campeonatos de tenis,
Veleros, Olimpiadas, Super Estrella, etc. - Música en vivo a cargo de nuestra orquesta
"Occidental Fun Club Band".
Royal Club
El reconocido Royal Club consta de 30 habitaciones, 22
de las cuales son suites. Ha sido diseñado para ser como
un pequeño hotel dentro del resort. Su área VIP de
acceso independiente y restringido permite brindar a nuestros
huéspedes un servicio muy personalizado.
- Check-in y check-out privados
- Prensa diaria
- Desayuno buffet
- Snack y aperitivos
- Servicio de té y café
- Servicio de bar con bebidas alcohólicas
internacionales - Jacuzzi privado
- Solarium privado con servicio de hamacas y
toallas - Caja de seguridad
- Servicio personalizado
- Servicios de conserjería
- Confirmación y reserva de vuelos
- Información general sobre excursiones,
restaurantes, etc.
Servicio de secretariado: traducciones, mecanografía, mensajes, citas
etc.
Otras facilidades y actividades no incluidas en el
paquete:
- Llamadas telefónicas
- Lavandería
- Caja de seguridad
- Banco de cambio
- Servicio de "baby sitting"
- Deportes acuáticos motorizados
- Golf
- Tenis (nocturno)
- Tiendas de regalos
- Joyería
- Sala de conferencias (250 personas)
- Disco "El Tablao" (bebidas).
Imágenes del Hotel Occidental Flamenco Puerto
Plata
Área de Piscina – Habitación
-Salón de Reunión – Restaurantes –
Piscina
Para ver los gráficos seleccione la opción
"Descargar" del menú superior
La Calidad del Servicio.
Para Hablar de la calidad del hotel Flamenco Puerto Plata,
vamos a tomar como modelo los estándares de calidad
establecidos por prestigiosas firmas de auditores hoteleros,
creando una tabla de valores que va desde 1 Estrella (pobre)
hasta 5 Estrellas (excelente).
- División de Habitaciones.
- Departamento de Reservación.
*Calificación Técnica e Idiomática
del Personal.*Agilidad en los procedimientos.
*Disposición de una tecnología
automatizada.*Agilidad en el proceso.
*Habilidad técnica e Idiomática.
*Orden Interno.
- Recepción.
*Cortesía y conocimiento del trabajo.
*Inclinación al servicio.
*Disposición de equipos motorizados o no.
- Bellboys / Botones.
*Disposición adecuada de inmobiliario y
equipos.*Higiene
Periódica.*Lencería, Suministro y Decoración.
- Ama de llaves.
- Teléfonos.
*Fluidez en la
comunicación verbal.
*Agilidad en las transferencias de llamadas.
*Cortesía.
- División de Alimentos y
Bebidas.
- Cocina.
*Disposición y Operación adecuada al
equipamiento.
*Cumplimiento a las normas de
higiene.
*Excelente nivel de calidad en la presentación del
servicio.
b. Restaurantes.
*Agradable ambiente
*Correcto montaje de las mesas.
*Correcta apariencia del personal.
*Buena Relaciones
Humanas.
*Cumplimiento estricto de la nomenclatura
internacional sobre tragos y cócteles.*Excelente nivel de conocimiento en el manejo de
bares.- Bares.
- Actividades.
*Disposición de equipos técnicos y
artístico para cada evento.
*Establecimiento de un programa de
actividades amenas y dinámicas.
Instalaciones y Servicios
Sistema de reclutamiento y Selección del personal.
Un sistema de
reclutamiento es la estructura
organizacional que sirve para atraer candidatos adecuados a
la necesidad del hotel. Este implica la existencia de un
inventario de
candidatos y que al no encontrarse ese candidato se recurre a
otras fuentes de
abastecimiento.
Políticas adecuadas de Recursos
Humanos.
La Administración de Recursos Humanos tiene
como fin facilitar las capacidades humanas requeridas por una
organización, desarrollas actitudes y
habilidades del individuo
para hacerlo satisfactorio a si mismo y a la colectividad en
que se desenvuelven.
La imagen luminosa
de un hotel hay que mantenerla como coherente
combinación de los recursos
humanos.
División de Alimentos y Bebidas.
Todos los hoteles en general disponen de equipos necesarios
para realizar sus operaciones en
la cocina. La Cocina de un hotel dispone de los siguiente
equipos:
- Cocina Caliente: hornillas, baterías de hornillas,
planchas, hornos, freidores, etc. - Cocina Fría: cuartos fríos,,
refrigeradores, conservadores, etc. - Repostería: mezcladoras, equipos de
elaboración de biscochos y pasteles, etc. - Área de lavados de los utensilios.
El orden de colocación de los alimentos en la mesa de
servicio es de la siguiente manera:
- Panes en sus deferentes variedades.
- Caldos: sopas, cremas, etc.
- Estación de ensaladas.
- Pastas.
- Hortalizas.
- Pescados y Mariscos.
- Aves.
- Carnes de diferentes variedades.
- Arroces.
- Asados y parrilladas.
- Postres.
- Líquidos: refrescos, jugos, aguas, cervezas,
etc.
Nancy Peña Jiménez