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Sistemas de Soporte a La Decisión: Tecnología de Información para Empresas




Enviado por a00788134



     

    1. Resumen
    2. Metodología
    3. Texto
      completo
    4. Conclusiones
    5. Referencias
      bibliográficas

     

    RESUMEN

    En un ambiente tan
    acelerado, los cambios constantes (Dowding Hill, 2001), la
    apertura de fronteras, los nuevos negocios, un
    mercado
    globalizado en donde la lucha por la supervivencia es un factor
    determinante (Palazuelos, 2004), la gran cantidad de empresas (INEGI,
    2004), hablando de micro, pequeñas, medianas y grades, se
    enfrentan a nuevos retos, a nuevas reglas, y por ende, tienen que
    estar preparadas para mantenerse en el mercado (Kalakota y
    Robinson, 2001). Es por ello que cada una de ellas, para lograr
    esta supervivencia, es necesario mantener una ventaja
    competitiva, misma que para lograrlo se apoyan en el uso de
    tecnologías de información las cuales, bien alineadas
    impulsan a la
    organización y generan la ventaja competitiva tan
    anhelada. El sistema de
    soporte a la decisión es una tecnología de
    información en la cual las empresas se están
    apoyando debido a los beneficios que les otorgan . (Palazuelos,
    2004; Turban y Aronson, 2001).

    Palabras Claves:

    Sistemas de soporte a la decisión, DSS, SSD,
    Tecnologías de Información, TI, MPyMEs, PyMEs,
    Empresas

    INTRODUCCIÓN:

    Sin lugar a duda, en la actualidad se vive un ambiente muy
    acelerado, como lo menciona Dowding Hill (2001) el entorno es
    dinámico, la velocidad y la
    complejidad aumentan cada día en los negocios, lo cual,
    repercute en la dificultad para responder a las oportunidad y
    amenazas. (Brenix, 2003).

    Todo esto se ve reflejado en tres elementos principales que
    Kalakota y Robinson (2001) identifican como la nueva economía que utiliza
    nuevas herramientas y
    que se rige por nuevas reglas. Es por ello, que toda esta
    revolución
    y cambios constantes deben ser tomados en cuenta por las
    empresas, de tal manera que logren la supervivencia en el mercado
    actual (Palazuelos, 2004). Es por ello que hoy en día los
    administradores de cada una de las empresas se enfrentan a una
    gran cantidad de retos para lograr mantener su empresa en el
    mercado.Es por ello, que las empresas, ya sea, micro,
    pequeña, mediana y grande empresa (MPMyEs), buscan generar
    ventajas competitivas que les permitan competir en un ambiente
    tan amplio, un ambiente globalizado como lo señala
    Palazuelos (2004), de tal manera que esta lucha por la
    supervivencia no es fácil.

    Los sistemas de
    soporte a la decisión, ayuda a las empresas con su
    objetivo de
    crear una ventaja competitiva, debido a que son sistemas basados
    en computadoras
    que brindan a los usuarios la información necesaria para
    la toma de
    decisiones, (Turban et al, 2001)

    A través de estos sistemas, el usuario puede responder
    de manera más concreta en la toma de decisiones, ya que le
    brinda una panorámica sobre el problema y una serie de
    alternativas propias para la resolución del mismo.
    Asimismo, los beneficios que se pueden obtener de los mismos son:
    calidad de
    decisión, mejora de comunicación, reducción de costos,
    incrementos en productividad,
    etc. (Turban et al, 2001)

    METODOLOGÍA:

    Para la realización del presente
    trabajo de
    investigación, se utilizaron una serie de
    recursos para
    obtener fuentes
    bibliográficas, con la finalidad de brindar al lector,
    información sustentada. Las fuentes bibliográficas
    utilizadas son: Libros,
    biblioteca
    digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas
    Web de empresas proveedoras de SSD, y el Internet.

    TEXTO COMPLETO:

    Para el desarrollo del
    artículo, se da a conocer doss temas principales, mismos
    que son declarados en el título, los cuales son en lo
    concerniente a (a) Las empresas y (b) los Sistemas de Soporte a
    la Decisión.

    1. "Sector Empresarial en
    Méxicio"

    Al hacer comparaciones a nivel mundial, nos
    enfrentamos con el problema de que no existe una
    clasificación única para identificar a las PyMEs,
    puesto que cada país tiene lo propio y por ende, no asume
    los mismos criterios. Por ejemplo, en Estados Unidos es
    considerada como pequeña y mediana empresa aquella que
    tenga hasta 500 trabajadores, en Japón
    menos de 300, en México
    menos de 250. (Cota Yañez, 1998).

    La estratificación de empresas por tamaño
    se establece con base en el sector económico y el
    número de empleados. La clasificación vigente en
    INEGI (2004) se presenta en la Tabla 1.

    Tabla
    1 Estratificación de empresas por
    tamaño.

    De acuerdo al INEGI, en México
    existen alrededor de 2 millones 844 mil unidades empresariales,
    de las cuales el 99.7 por ciento son Micros, Pequeñas y
    Medianas Empresas (MPyMEs), que en conjunto generan el 42 por
    ciento del Producto Interno
    Bruto (PIB) y el 64
    por ciento del empleo del
    país.

    Tabla 2 Composición del sector empresarial en
    México

    Dada esta panorámica, es notable que cada una de
    las empresas, utilizará a la tecnologías para
    generar una ventaja competitiva y mantenerse en el mercado debido
    a que su competencia es
    grande y por ende, aprovechará cada herramienta, cada
    oportunidad y cada beneficio que éstas puedan
    otorgar.

    2. "Sistemas de Soporte a la
    Decisión"

    Los sistemas de soporte a la
    decisión, DSS (Decision Support Systems) por sus
    siglas en inglés,
    son definidos por Turban (2001) como sistemas de
    información basados en computadora
    los cuales combinan modelos y
    datos para
    intentar resolver problemas no
    estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.
    Asimismo, Olson y Courtney (1992), dicen que un sistema de
    soporte a la decisión es el uso de cómputo
    interactivo para aprender acerca de problemas de decisión,
    frecuentemente a través de accesos a datos y modelos.
    También es necesario, aclarar que los DSS fueron
    realizados para ayudar a los tomadores de decisión para
    ampliar sus capacidades pero no para reemplazarlos y tomar
    decisiones. (Turban et al, 2001).

    Para lograr esta ayuda, el sistema debe ser un sistema
    especial, tal como lo manifiesta Bonczek, Holsapple y Whinston
    (1980) citado en Turban et al (2001) el cual define un sistema de
    soporte a la decisión como un sistema basado en
    computadoras que consta de tres partes que interactúan: un
    sistema de lenguaje, un
    sistema de conocimiento y
    un sistema para el procesamiento de problemas. Para obtener esta
    información de los sistemas de soporte a la
    decisión, basta con hacerle un pregunta y entonces, se
    obtiene una respuesta como lo establece Hall (2002), esta es el
    cálculo
    básico que un DSS genera, y que desde 1960 se ha
    utilizado, asi, através de esto, se pueden generar los
    reporte que el usuario desee y de tal manera que le pueda brindar
    la información suficiente para extender su habilidad de
    decisión, claro que dentro de esto, se encuentra
    implícito una serie de procesos
    rutinas que permite esta generación de
    alternativas.

    Existen ciertas características y
    capacidades que deben tener los sistemas de soporte a la
    decisión para ayudar a los usuarios en el proceso de
    toma de decisión, estas características hacen de
    los DSS, una herramienta tecnológica que ayuda
    considerablemente a la organización. Estas características
    como las menciona Turban et al son:

    1. DSS provee soporte para tomadores de decisiones
      principalmente en situaciones semiestructuradas y no
      estructuradas.
    2. Provee soporte para diferentes niveles
      administrativos.
    3. Se puede aplicar para grupos e
      individuos.
    4. Provee soporte para decisiones interdependiente o
      secuenciales.
    5. Soporta todas las fases del proceso de toma de
      decisión.
    6. Soporta una variedad de procesos y estilos de
      decisión.
    7. Son adaptables sobre el tiempo.
    8. Fácil uso para interactuar.
    9. Son efectivos y no eficientes.
    10. El DSS ayuda y no reemplaza al humano.
    11. Fácil de construir por usuarios
      finales.
    12. Utiliza modelos y análisis
    13. Acceso a datos

    Todas y cada una de estas características ideales
    en un sistema de soporte a la toma de decisión
    permitirá obtener una serie de alternativas bien
    fundamentadas de acuerdo a los análisis y modelos que brindarán al
    usuario un mejor proceso de toma de decisión, una mejor
    consistencia y ahorro de
    tiempo para el mismo. Asimismo, existe una serie de beneficios
    que los DSS brindan a las empresas, estos beneficios, proveen un
    significado para los tomadores de decisión para realizar
    su tarea en base a análisis e información completa.
    Olson y Courtney (1992) dan a conocer un listado de 12 beneficios
    de los DSS en base a Keen (1981).

    Estos beneficios son:

    1. Números incrementados de alternativas
      examinadas, utilización de análisis de
      sensibilidad.
    2. Mejor entendimiento de los negocios, a través
      de las relaciones que permite a los tomadores de decisiones y
      que puede ser usado para proveer una vista general del
      mismo.
    3. Respuesta rápida a situaciones inesperadas. A
      través de la revisión de modelos y la vista
      rápida de cambios.
    4. Habilidad para hacer análisis
      temporalmente.
    5. Comprensión y aprendizaje
      nuevo. Identificando os recursos y estimulando los nuevos
      enfoques.

    6. Mejora la
      comunicación.
    7. Control. Se tiene planes más consistentes y se
      estandarizan los procedimientos.
    8. Ahorro de costos.
    9. Mejores decisiones
    10. Equipo de trabajo más efectivo
    11. Ahorro de tiempos.
    12. Mejor uso de los datos.

    Asimismo, como lo afirma, Mark Cross
    (2002), los DSS permiten a los usuarios fácilmente tomar
    ventaja de la información que se encuentra previamente
    almacenada en los repositorios, teniendo posiblemente una vista
    por medio de algún diagrama,
    gráfica o algún formato en específico. Esto,
    no se limita a un área específica sino puede
    abarcar un área geográfica amplia en la
    organización, lo cual puede brindar todos los
    requerimientos necesarios.

    Tomando consideración toda la información
    proporcionada, y haciendo un estudio de la organización,
    se puede sugerir la utilización de un sistema de soporte a
    la decisión y demostrar los beneficios que se
    obtendrían con la implementación del mismo,
    entonces, es necesario dar a conocer a los empresarios sus
    beneficios y obtener una aprobación por parte de ellos.
    (Palazuelos, 2004)

    "Ejemplos de Sistemas de soporte a la
    decisión"

    Existen varios software de sistemas de
    soporte a la toma de decisión de acuerdo a las necesidades
    de la organización en cuanto a volumen de
    información, capacidad, etc., es así que podemos
    encontrar DSS para empresas grandes, medianas, pequeñas y
    micros.

    Ejemplos de DSS.

    Para una empresa micro
    o pequeña, se puede realizar un DSS con la
    utilización de una Hoja de Excel, que se
    puede ligar con una base de datos
    en Access, a
    través de los cuales se cubren con los requerimientos que
    una empresa de este tamaño.

    CONCLUSIONES:

    Día a día, las
    empresas, cualquiera que esta sea, se esta enfrentando a un
    continuo cambio, a un
    continuo crecimiento de la industria, de
    sus competidores, en todas las facetas, el entorno es muy
    agresivo y por ende exige estar a la expectativa, es por ello,
    que las empresas deben buscar crear una ventaja competitiva,
    buscar herramientas tecnológicas que les permitan crecer,
    utilizar la tecnología para impulsar su negocio. Hay
    nuevos retos, hay nuevas oportunidades, pero también
    existen nuevas amenazas, todas estas existen para todos los
    mercados, para
    todas las industrias, y
    depende de quién las tome, y las afronte será el
    que dará un paso más que sus competidores, es por
    ello que es necesario tomar esos nuevos retos, y estar alertas a
    cada una de las amenazas que puedan existir.

    Una de las herramientas tecnológicas que le
    permite a las organizaciones
    tener una habilidad y flexibilidad al cambio son los sistemas de
    soporte a la decisión ya que a través de ellos, las
    empresas pueden actuar de acuerdo a patrones establecidos, a
    modelos que le brindan información consistente y mejora la
    toma de decisión, una actividad de grande peso. Los
    administradores saben que de acuerdo a sus decisiones es el
    futuro de la organización, las consecuencias son de
    acuerdo a la decisión tomada, es por ello que ante esta
    realidad, los sistemas de soporte a la decisión brindan a
    los tomadores de decisiones un soporte que les permita facilitar
    esta tarea, no eliminar a las personas, sino ser una ayuda para
    los mismos. Las alternativas que estos sistemas ofrecen son
    resultado de una serie de análisis de la
    información, todo por un proceso conformado por estadísticas, análisis de
    sensibilidad, escenarios, etc.

    Por ende, los sistemas de soporte a
    la decisión, son aplicables a cualquier empresa, de
    cualquier tamaño y sector para ayudar al proceso de la
    toma de decisión.

    REFERENCIAS
    BIBLIOGRÁFICAS:

    1. Brenix, "Suplemento.- En el camino hacia la
      manufactura
      guiada por la demanda,
      Estrategia para
      sobrevivir en el e-business",
      Brenix – Contacto de Unión Empresarial,
      2003 julio 4, México.
    2. Cota Yañez María del Rosario
      (1998, marzo, 16), "La importancia de las pequeñas y
      medianas empresas", [Online], Gaceta Universitaria, No.
      7, p.13, Available: [2004, febrero, 14], http://www.comsoc.udg.mx/gaceta/gaceframes.htm.
    3. Dowding Bill. "A road map to e-business
      success". Industrial Distribution, New York, Abril 2001,
      Vol. 90, Tema 4, pp. D10-D12
    4. Hall Mark, (2001, julio, 1), "Decision-support
      systems", Computerworld, Framingham, Julio 1, 2002, Vol.
      36, Iss.27, pg. 31.
    5. INEGI, (2004), "Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática" [Online], Available: [2004,
      junio, 5], http://www.inegi.gob.mx/inegi/default.asp
    6. Mark Cross, (2002), "Decision support systems:
      using technology for successful management", CMA
      Management, Hamilton, Dic. 2001-Enero 2002, Vol.75, Iss.9,
      pg. 48
    7. Palazuelos, Jorge W. (2004), "Sistemas de
      soporte a la decisión: tecnología al alcance de
      las pymes", [Online], Gestiopolis, Available: [2004,
      junio, 5], http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ssd.htm
    8. SSD-AAPP (No date), "SSD-AAPP: Sistema de
      Soporte a la Decision"
      , [Online], Available:[2004, abril,
      26], http://www.csi.map.es/csi/ssd.htm
    9. Turban Efraim, Aronson Jay E.,
      "Decision Support systems and Intelligent
      systems", Sexta Edición, Ed. Prentice-Hall,
      2001.

     

      

    Samuel Mizrain Ramos
    Javier

    Edad: 22 Años.

    Estudios:

    Ingeniero en Sistemas Computacionales,
    ITV

    Estudios Actuales:

    Maestría en Administración de Tecnologías de
    Información, EGADE-ITESM

    Fecha:

    10 de junio de 2004.

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