- Las Franquicias en
Venezuela - Marco Legal de las Franquicias en
Venezuela - El estudio de un plan de
negocio - Ventajas de las
franquicias - Desventajas de las
franquicias - La distribucion exclusiva y la
franquicia - El mercado de
franquicias - Conclusiones
- Bibliografía
Nada resulta hoy día más familiar que
visitar un centro comercial. Los establecimientos, los ambientes
(decoraciones), la distribución de los locales, los productos y
hasta el personal son muy
parecidos, se encuentre usted en Ciudad de México,
Miami, Madrid o
Caracas.
Esta familiaridad viene acompañada de una gran
cantidad de productos y/o servicios de
probada reputación (marcas), que por
un lado son garantía de éxito,
y por el otro, disminuyen el riesgo de fracaso
a la hora de abrir un nuevo centro comercial.
Ahora bien, esta multiplicación mundial de
cadenas vendedoras de éxitos empresariales "seguros", ha sido
posible gracias a la rápida evolución de un sistema de
comercialización llamada "franquicias" y
por ende, de una nueva forma contractual que enmarca las
múltiples relaciones jurídicas y económicas
involucradas en cada iniciación.
Las franquicias son percibidas como un negocio "seguro" y con
éxito, es quizás, debido a que el nuevo comerciante
tiene la posibilidad de manejar un negocio propio y sin riesgo, a
través de un sistema comprobado que funciona y rinde sus
frutos.
El interés
que despierta el negocio de las franquicias en Venezuela ha
generado importantes inversiones
provenientes de empresas
extranjeras. Debido a este éxito, muchos negocios
locales han decidido transformar sus esquemas y han creado
novedosos patrones con sabor local, bajo la convicción de
que esta modalidad permite, en muchos casos, una mayor rentabilidad y
expansión de la marca.
Una franquicia es,
según definición de la Superintendencia para la
Promoción y Protección de la Libre
Competencia, un
conjunto de derechos de propiedad
industrial o intelectual relativos a marcas, nombres comerciales,
rótulos de establecimiento, modelos de
utilidad,
diseños, derechos de
autor, "know-how" o patentes, que serán explotados
para la reventa de productos o la prestación de servicios
a los usuarios finales.
De todas las franquicias existentes en Venezuela, cerca de 180
(aproximadamente 60%) son marcas extranjeras, mientras que el
restante 40% son nacionales, la mayoría de las cuales eran
negocios que decidieron expandirse bajo esta fórmula.
Este negocio se encuentra entre los más
lucrativos de Venezuela y su crecimiento en los últimos
años es tan prolífero que se compara con el sector
de las telecomunicaciones; además, ya no se limita
como en un principio a las comidas rápidas, sino que por
el contrario expande su oferta a
lavanderías, centros de belleza, tiendas de regalos y
envío de correspondencia, entre otros
El interés que despierta el negocio de las
franquicias en Venezuela ha generado importantes inversiones
provenientes de empresas extranjeras. Debido a este éxito,
muchos negocios locales han decidido transformar sus esquemas y
han creado novedosos patrones con sabor local, bajo la
convicción de que esta modalidad permite, en muchos casos,
una mayor rentabilidad y expansión de la marca.
Una franquicia es, según definición de la
Superintendencia para la Promoción y Protección de
la Libre Competencia, un conjunto de derechos de propiedad
industrial o intelectual relativos a marcas, nombres comerciales,
rótulos de establecimiento, modelos de utilidad,
diseños, derechos de autor, "know-how" o patentes, que
serán explotados para la reventa de productos o la
prestación de servicios a los usuarios finales.
De todas las franquicias existentes en Venezuela, cerca
de 180 (aproximadamente 60%) son marcas extranjeras, mientras que
el restante 40% son nacionales, la mayoría de las cuales
eran negocios que decidieron expandirse bajo esta
fórmula.
Lo más recomendable al momento de transformar un negocio
en franquicia es dirigirse a una empresa de
consultoría especializada en el ramo. La
mayoría brinda apoyo incluso más allá de la
simple conversión del negocio, por lo que ofrecen
además, asesoría legal y respaldo en el traslado de
la marca a nuevos mercados en el
exterior.
Financiamiento para franquicias
Actualmente, las entidades bancarias que ofrecen respaldo a este
tipo de proyectos exigen
que el aspirante se presente con una cuota mínima del
capital
necesario para efectuar la inversión, Éste puede variar entre
15% y 30%. En esto no existen rigideces matemáticas y para cada caso se
diseña un modelo acorde
con perfiles, características y necesidades.
Hasta los momentos, son seis las entidades bancarias que incluyen
entre sus estrategias de
negocios el diseño
de productos y servicios personalizados. Son estas instituciones
el Banco
Unión, Banco Noroco, Interbank, Vencred, Central Entidad
de Ahorro y
Préstamo y Fondo Común.
Globalización
Las franquicias permiten que las empresas traspasen sus fronteras
al comercializar sus productos en otras latitudes. Esto implica
la homogeneización de ciertas costumbres a lo largo y
ancho del planeta, y es por esta razón que el logo y
menú de McDonald's se
conoce en casi todos los países del mundo. Sin embargo,
para que el proceso de
adaptación sea todo un éxito es necesario tomar en
cuenta las individualidades de cada región, por eso, la
franquicia de la M dorada sirve cerveza en
Alemania y su
mascota Ronald se conoce como Donald en China para que
los habitantes de ese país puedan pronunciar el nombre, ya
que la letra R les resulta difícil de
articular.
Datos Curiosos
- La creación del concepto de
franquicia se le atribuye a una empresa
fabricante de máquinas
de coser. - Las principales firmas de consultoría integral
existentes en Venezuela son Frontconsulting, Tormo &
Asociados y Franchise Plus.. - Tormo & Asociados estima que la proporción
de fracaso en una franquicia durante los cinco primeros
años es de apenas 3%, mientras que en un negocio
convencional, asciende a 85%. - McDonald' s es una de las franquicias líder
en el mercado
venezolano con mayor número de establecimientos en
operación. - Wendy' s encabeza la lista de franquicias de
más rápido crecimiento a pesar del corto tiempo
operando en Venezuela.
La mutación de las finanzas
Transformar una idea en franquicia no es la opción
más recomendable, lo mejor es llevar un negocio existente
a esta modalidad. Estos son algunos de los pasos a seguir para la
conversión:
• Estudio de
factibilidad: consiste en determinar si un negocio es
franquiciable o no, en cuanto a posibilidades económicas y
términos estratégicos. Para ello se analiza el
mercado, las relaciones con los proveedores,
la competencia y los productos, entre otros.
• Manuales: para
cualquier empresa que incursione en este sistema es indispensable
elaborar compendios de procedimientos.
Estos serán la guía para transmitir el know how a
los terceros que van a invertir y hacer crecer el
negocio.
• Plan de
negocios: elemento estratégico que especifica tipo de
comercio,
perfil del mismo, quién lo ofrece, supervisores, gastos, estadísticas, tiempos estimados de
expansión, entre otros.
• Contrato: debe
ser elaborado con cuidado y detalle para impedir acciones de
una parte en perjuicio de la otra, pero también debe ser
lo suficientemente flexible como para que en el momento en que se
determine un cambio en el
sistema, se pueda implementar sin tener que modificar el
contrato.
Antecedentes de las Franquicias en Venezuela
Hace menos de diez años la palabra franquicia era
poco conocida por los venezolanos. A inicios de los noventa se
encontraban operando unas 60 empresas franquiciantes en el
país, la mayoría de ellas multinacionales
extranjeras que habían iniciado operaciones en
casi toda Latinoamérica, incluyendo
Venezuela.
Pero las realidades económicas y hasta los
efectos de la
globalización han expuesto a los venezolanos a
distintas formas comerciales de vanguardia que
a la vez representan nuevas oportunidades de negocios, entre las
cuales las franquicias has sido de las mas
favorecidas.
El mercado de franquicias en Venezuela se ha
transformado en un sector dinámico y efervescente. Existen
para el año 2004 un aproximado de 270 empresas
franquiciantes que mantienen abiertos y en operación cerca
de 1500 puntos franquiciados en todo el territorio, lo que
convierte a Venezuela en cuanto a estos factores en uno de los
mercados de mayor importancia en América
Latina junto a Brasil,
México y Argenitina, y por encima de países como
Chile, Colombia,
Perú y Ecuador. La
tasa de crecimiento del sector franquicias ha sido superior al
10% desde el año 1998, siendo igualado o superado solo por
las telecomunicaciones, el bancario y el de hidrocarburos.
Según estimaciones realizadas, el sector seguirá
creciendo de manera constante. En Venezuela puede
que existan unas 600 empresas franquiciantes para el
año 2010 que ofrezcan sus servicios y productos a los
venezolanos, que a su vez sumarán unos 34 millones de
habitantes para ese año.
Según especialistas de la materia, una
de las razones fundamentales que soporta tal crecimiento es la
propia crisis
económica a la que se ha enfrentado Venezuela en los
últimos años. Hoy día se encuentran una
buena cantidad de profesionales desempleados muy calificados que
provienen de programas de
recortes de las empresas mas importantes que operan en el
país; igualmente la propia desmejora económica de
los profesionales activos los ha
inducido a diversificar sus actividades mediante su
participación en nuevos negocios. Ambos perfiles poseen
alta capacidad y cierto capital y han encontrado en las
franquicias excelentes oportunidades de negocio para iniciar su
independencia
o diversificación económica, con riesgos y
costos de
aprendizajes reducidos.
Un buen número de unidades franquiciadas se
encuentran en la ciudad capital Caracas, que con aproximadamente
6 millones de habitantes alberga cerca del 35% del total de los
puntos franquiciados operativos del país. Sin embargo,
actualmente las empresas franquiciantes se están
concentrando en la conquista de las otras ciudades de importancia
como Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, Puerto La Cruz, Puerto
Ordáz, las cuales representan mercados muy atractivos y en
algunos casos casi vírgenes en cuanto a formatos
comerciales estandarizados como son las franquicias.
Pero el venezolano no solamente ha entendido que las
franquicias son una buena opción de inversión
individual, sino que también lo ha percibido desde el
punto de vista empresarial para convertir sus negocios en
franquicias. Cerca del 60% de las franquicias en Venezuela son
formatos locales, que luego de haberse ya consolidado en el
país, algunas han incluso iniciado sus procesos de
exportación a países de
Suramérica, Centroamérica y el Caribe, los cuales
representan sus mercados naturales. Incluso algunas han comenzado
sus operaciones
comerciales en Europa y los EUA.
Tal es el caso de la cadena de venta de churros
Churromanía con tiendas operativas en EUA, España,
Brasil, Puerto Rico,
Costa Rica,
Chile, Panamá,
Honduras, El Salvador; la pionera en la venta de chicha Juan
Chichero con franquicias para Ecuador, EUA y España; la
cadena de ropa de niños
EPK (El Principito)
con tiendas en Miami, Florida y franquicias vendidas para
República Dominicana y España; la red de tintorerías
ecológicas Quick Press, en Miami, Florida y España;
el innovador concepto de Centro Médico Adaptógenos
con operaciones en Puerto Rico; Hands Care Center en Costa Rica y
España; Yamato Sushi Bar en Panamá y España,
entre otras.
Todo el fenómeno de las franquicias en Venezuela
se debe en gran parte a la labor divulgativa que ha realizado la
Cámara Venezolana de Franquicia (Profranquicias) y al
nacimiento de firmas consultoras especializadas en el tema como
es el caso de Front Consulting Group, la cual siendo la primera
consultora en el país sobre la materia, ha asesorado a mas
de 150 empresas en procurar sus formatos de franquicias de forma
profesional, las comercializa y les procura puntos inmobiliarios
en todo el país, y bajo igualmente su propio formato de
franquicias ya posee operaciones en las ciudades venezolanas de
Caracas, Maracaibo, Mérida y Barquisimeto y en el exterior
en Costa Rica, Dominicana y Ecuador .
Entre las actividades que tanto las Firmas Consultoras
como el gremio realizan en favor de la promoción del
sector se encuentra la edición
de la "Franquiguía", el directorio anual de Franquicias;
se organizan mas de 20 conferencias anuales en todo el territorio
nacional sobre el tema; Venezuela cuenta con exposiciones de
franquicias con gran participación, tanto de empresas
expositoras como de visitantes.
Desde el punto de vista académico, algunas de las
mas prestigiosas universidades venezolanas han insertado la
materia de franquicia en dos postgrados de Derecho (Universidad
Central de Venezuela y Católica Andrés
Bello) y se han impartido
programas intensivos de Gerencia en
Franquicias (Universidad Metropolitana y el Instituto de Estudios
Superiores-IESA), lo que sumado a las conferencias
periódicas han servido de excelentes medios de
divulgación y educación para el
venezolano sobre esta modalidad de negocios.
El sector igualmente ha mantenido un constante
intercambio de información con instituciones
públicas y privadas. Ello motivado a los elementos de
generación de empleos y depuración comercial que
indudablemente arroja el crecimiento de las franquicias. En este
sentido se han obtenido importantes logros como el apoyo de la
banca privada y
estatal para financiar proyectos de franquicias y una
depuración legal para brindar suficiente seguridad
jurídica al sector, especialmente en temas como la libre
competencia y la propiedad
intelectual.
El mercado de Venezuela para las franquicias se ha
convertido en una interesante opción para el inicio y
desarrollo de
importantes cadenas y nuevos conceptos, cuyo crecimiento es una
realidad que se mantendrá en el tiempo representando una
excelente alternativa comercial. Ahora es que queda camino que
recorrer sobre franquicias en Venezuela.
Marco Legal de las
Franquicias en Venezuela
¿Cuál es la situación actual de la
legislación para la actividad franquiciaria en
Venezuela?
La creación de un marco Legal impulsaría o
frenaría el crecimiento de este sector dependiendo del
contenido de dichas regulaciones.
Cuando hablamos de marco legal para las Franquicias en
Venezuela partimos de un problema lingüístico de la
propia palabra "Franquicia", la cual ni siquiera existe como
palabra castiza, es decir no aparece ni siquiera en el diccionario de
la Real Academia Española.
En Venezuela hemos copiado el defecto Sajón de
los Estados Unidos de confundir la Franquicia con la aquella
licencia que otorga una liga de un deporte para la operación
de un equipo de una determinada disciplina
deportiva, lo cual es en realidad una licencia para
operar.
Realmente debemos entender el marco jurídico de
la Franquicia partiendo de su definición, la Franquicia no
es un contrato, la Franquicia es todo un sistema comercial
alimentado por todos los aspectos que implican el hecho de hacer
negocios, aspectos financieros, mercadológicos y
comerciales, todo ello arropado bajo el marco de una
regulación contractual. Mas no por ello las Franquicias
dejan de ser un rubro completamente desregulado en
Venezuela.
Para comenzar a definir el marco legal que rige esta
actividad comercial en Venezuela, simplemente partamos de que si
las Franquicias es una manera de hacer negocios mediante la cual
si una empresa denominada Franquiciante sede el uso de su marca y
transfiere los conocimientos técnicos para operar una
tienda que vende servicios o bienes, toda
aquella regulación ordinaria existente ya en Venezuela le
es aplicable, partiendo de la propia Constitución de la República al
permitir la libertad a los
venezolanos de dedicarse a la actividad económica que les
parezca.
Como la franquicia es un sistema comercial y existe un
contrato de Franquicia mediante el cual se regulan las partes, es
un contrato de índole mercantil por lo cual el código de
comercio aplica y la doctrina ha llamado los contratos de
índole mercantil que no aparezcan nombrados ni definidos
como "contratos Atípicos ó Innominados", es decir
es un contrato que regula relaciones comerciales entre las partes
pero no aparece definido y nombrado en el Código
de Comercio, pero igualmente el Código de Comercio aplica
al ser un contrato de índole Comercial.
Entramos bajo una tercera legislación ordinaria
estableciendo que el Código
Civil también aplica, partiendo de que al fin y al
cabo se trata de un contrato, aplica toda la capacidad de la
regulación de las partes y las teorías
clásicas de derechos y obligaciones.
El contrato de franquicia ya lo vamos definiendo un
poco: Es un contrato con un matiz comercial en donde por
particularidad tiene una sesión o una licencia de uso de
marca inserto en el mismo, es decir, no es un simple contrato de
licencia de uso de marca, es un contrato de índole
comercial que tiene inserto una licencia de uso de marca, y por
ello la ley de Propiedad
Industrial aplica directamente, y no solo la ley de Propiedad
Industrial sino toda la normativa que regula la propiedad
industrial inclusive la Normativa Andina como la decisión
344 específicamente.
Recordemos que la Franquicia es aquella relación
donde una empresa compra la franquicia de otra empresa, el que
compra "franquiciado", el que vende "franquiciante". Por ser dos
empresas distintas, todos los trabajadores y empleados de la
tienda a abrir van a ser empleados de la empresa que
compra, es decir de la empresa franquiciada, por ello la
normativa laboral aplica
directamente al tratarse de un negocio que va a tener empleados,
y obviamente al ser un negocio que va a entrar en operaciones
esta sujeto a todo el impacto fiscal
plasmado a través de la normativa tributaria Venezolana,
particularmente el Impuesto sobre La
Renta, el Impuesto al Valor
Agregado y la Patente de Industria y
Comercio, sin olvidar por supuesto el Impuesto a los activos
empresariales, y en caso de que se trate de un sistema de
Franquicia que implique alguna importación, los aranceles
aduaneros.
Con respecto a la Ley de Procompetencia y al sistema de
competencia hay un punto interesante que vale la pena analizar.
Las Franquicias anteriormente eran no solamente inexistentes
desde el punto de vista lingüístico y normativo, si
no que a la vez eran literalmente ilegales.
Según la ley de Procompetencia existen unos
artículos que el sistema de Franquicias violaba
directamente, porque cuando se entiende una franquicia la empresa
franquiciante obliga, y ella misma se obliga a practicas que
violentaban los artículos de la Ley de Procompetencia, por
ejemplo, la empresa franquiciante le obliga a la empresa
franquiciada a vender un determinado tipo de productos
(restricción a la competencia), a venderlos a unos
precios
sugeridos u obligados (cartelización de precios),a no
competir en una geografía distinta al
punto dado (restricción a la competencia) e incluso ella
misma se obligaba a no participar directamente en el punto
garantizado de la zona exclusiva dada (restricción a la
competencia).
Lo que ocurre es que a nivel internacional, y en ello no
escapaba Venezuela, eran más numerosa las ventajas que
daba el sistema de Franquicias que las desventajas a nivel de
competencia y es por ello que interpretativamente se le daba un
permiso, pero solamente vía interpretativa. Y a pesar de
que hay muchísimos argumentos se explica el porque las
franquicias ofrecen mas ventajas que las desventajas que
representan y por ello se manifiestan en un beneficio al propio
consumidor.
Si una persona dispone
de un determinando capital, digamos unos $ 100.000, por ella
misma "per se", es inaudito pensar que abriendo un negocio
independiente pueda competir con monstruos como Wendy’s,
Chipi’s, Burger King, Subway_ sin embargo bajo el sistema
de franquicia esa cantidad es suficiente como para apegarse a un
sistema, abrir una franquicia de cualquiera de ellas e
inmediatamente ser competitivo con cualquiera de los monstruos.
Es por ello que se hablaba mucho de que no fuera solo a nivel de
interpretación ya que, si hoy me
interpretan de una manera, mañana puede ser de otra, y la
informalidad generaba un riesgo, por lo cual se hablaba mucho de
que Procompetencia sacara el Reglamento de Excepción para
el sistema de las franquicias.
Procompetencia no saco un reglamento, curiosamente saco
unos lineamientos publicados en la gaceta oficial numero de fecha
en donde ella hace una reflexión interna y oficial
denominada "lineamientos" en materia de franquicias en donde dice
que si se cumplen las condiciones que ella establece
Procompetencia ni siquiera entra a analizar la legalidad o
ilegalidad del contrato.
Curiosamente si hubiesen sido denominados "reglamentos"
en lugar de "lineamientos" lo que incumpla el reglamento es
ilegal directamente, en cambio lo que incumpla el lineamiento no
es ilegal directamente, simplemente Procompetencia puede revisar
la legalidad del contrato.
Y por ultimo no nos podemos olvidar de que el negocio de
las Franquicias es un negocio que tiene una relación
directa con el consumidor final, que por cierto es el
protagonista del esquema, ya que es el que genera todo el sistema
de ganancias para el esquema de las franquicias y por ello la Ley
de protección
al Consumidor aplica directamente.
Ya vemos que a pesar de que no había
ningún instrumento que regulase directamente el elemento
Franquicia, el sistema "perse" es regulado por todo un conjunto
multiregulatorio basado en las leyes ordinarias
del país.
Ante la falta de la regulación expresa existe por
naturaleza
humana el elemento de la autorregulacion, si nadie nos dice que
debemos hacer, nosotros mismos debemos descubrir que
hacer.
El sistema de autorregulación lo hemos dividido
aquí en Venezuela empíricamente en dos
partes:
1. La autorregulación entre las propias partes
involucradas en el contrato:
Existe entonces el franquiciado y el franquiciante que a
falta de una norma expresa que diga que debe ser la franquicia y
a que se deben obligar las partes, establecen unos contratos que
prácticamente lo deben decir todo.
2. El otro punto de autorregulación ya no es
entre las partes sino a nivel gremial y es donde actúa
directamente la Cámara Venezolana de Franquicias como
organismo gremial del sector en Venezuela en donde vía
autorregulación ha establecido por ejemplo un
Código de Etica, el deber ser de las franquicias, en donde
el incumplimiento, al no ser un instrumento legal, tacha de
inmoral la actitud usada
en el mercado para con el sector, todos los miembros de la
Cámara aceptan a su ingreso el cumplimiento fiel del
Código de Etica, y su incumplimiento puede llevar a que la
Cámara analice el caso para la suspensión e incluso
expulsión del miembro, y se recomienda que las partes al
momento de contractuar
citen el Código de Etica haciéndolo parte
integrante del contrato.
Otro esquema de autorregulación gremial es el de
la solución alterna de conflictos,
hoy en día el negocio de las franquicias en tan innovador
que ni siquiera ha llegado un caso a ser pronunciado por el
sistema judicial a través de los jueces ordinarios. Para
evitar sufrir los avatares de la novatada judicial, por
denominarla de alguna manera, recomendamos que los contratos sean
expuestos a un sistema de arbitraje e
incluso expuestos a un sistema de mediación previa para
que sea un método
alterno de mediación especializado.
La Cámara Venezolana de Franquicias está
trabajando arduamente para levantar un sistema de
certificación de las marcas en donde únicamente
serán certificadas aquellas marcas que hayan demostrado la
existencia de todos los elementos de franquiacibilidad a nivel de
instrumentos finales y que estos se hayan evidenciado en la
practica y que se haya demostrado que en el mercado operan
eficientemente, apegada al Código de Etica y sin incumplir
la normativa básica del sistema de franquicias_ solo
aquellas marcas serán certificadas, ofreciendo así
una información indirecta al inversionista para que
califique previamente con que tipo de empresa se puede estar
relacionando.
En cuanto a los proyectos inminentes existen dos
artículos en el proyecto de Ley
de Propiedad Industrial muy importantes que hablan de
franquicias, el primero es una simple definición y el
segundo es un articulo mixto que tiene tres divisiones
básicas. La primera obliga a la marca franquiciante a
tener un instrumento denominado "Circular de Oferta de
Franquicia" o COF, es un instrumento que debe preparar la
empresa, en donde incluya la información de la historia de la empresa, la
legalidad o proceso de registro de sus
marcas e incluso el informe
económico para informarle al interesado en firmar el
contrato de franquicias cual es su situación, y así
brindarle una cierta seguridad de hacia donde esta invirtiendo
el
dinero.
En segundo lugar el articulo habla de que los contratos
se deben notificar o inscribir ante el SAPI, ya que al fin y al
cabo, los contratos contienen una licencia de uso de marca
inserta, es importante esclarecer que esto debe ser entendido
como una notificación y nunca darle capacidad al SAPI de
revisar y cuestionar la legalidad o conveniencia del resto del
contrato. Y por ultimo habla de un aspecto de la competencia que
encierra que las franquicias se llevaran a cabo siempre y cuando
no violenten la competencia.
Para finalizar, dejando de lado los proyectos y hablando
de realidad, existen unos lineamientos de Procompetencia que ya
han dado un marco regulatorio interesante para que el sector
franquicias pueda operar con alguna luz normativa. Y
la ultima pregunta que nos cuestionamos es si vale o no la pena
que exista una ley de franquicias, y para esto no nos
pronunciamos ni a favor ni en contra, simplemente mencionaremos
vagamente cuales pueden ser las ventajas y
desventajas.
Dentro de las ventajas tenemos que el hecho de que
exista una normativa brinda una mayor seguridad a las partes de
saber el norte de la legalidad o ilegalidad del esquema, y
obviamente el hecho de que exista la ley permite a las partes
conocer la directriz para operar de una manera que no solamente
va a ser tachada moralmente a través de la
violación del Código de Etica, sino que se comienza
a considerar como incluso ilegal.
Dentro de las desventajas señalamos el cuidado
que debemos tener al pensar en una ley que coarte la mano
invisible del mercado que es la que en el sistema de franquicias,
definitivamente marca el éxito, el fracaso y el reproche
de los protagonistas del sistema. Como actividad comercial al fin
hay que permitirle al propio mercado que adapte, acepte o expulse
a los elementos que están bien operando o mal
operando.
Y esta también la desventaja de que las
franquicias es un sector muy innovador y muy nuevo en Venezuela,
esta en duda que tengamos la cultura y
el
conocimiento suficiente como para saber que queremos por
regulación.
La mayor desventaja de tener una ley restrictiva o
intervencionista seria el hecho de coartar e impedir el
crecimiento natural que hasta ahora ha tenido el
sector.
Elementos a tomar en cuenta para una
definición
Definir a las franquicias es una tarea difícil,
sin embargo, enumeraremos una serie de elementos que nos pueden
llevar a una definición amplia, de lo que debe entenderse
por franquicias.
Entre los elementos más comunes que conforman las
franquicias, la doctrina ha considerado, los
siguientes:
1.- La propiedad, la existencia de un propietario que es
poseedor de un nombre, una idea, un proceso o un procedimiento
secreto, una pieza de un equipo especializado y un know-how
(saber hacer/conocimiento
práctico) asociado e involucrado al producto y/o
servicio
mismo. Igualmente, se incorpora el goodwill en tanto valor "llave"
del fondo de comercio.
2.- La cesión de una licencia por parte del
propietario, a nombre de otra persona, permitiendo el uso de un
nombre, idea, proceso o equipo, así como el know-how y el
goodwill. Esta cesión implicará necesariamente la
existencia de una relación contractual.
3.- La inclusión en el acuerdo de cesión
de licencia de las obligaciones y deberes de cada una de las
partes relacionadas con la operación del
negocio.
4.- El pago de una contraprestación, royalty o
regalía por los derechos cedidos por todo el servicio que
el franquiciante proveerá al franquiciado; de igual forma,
el pago por el abastecimiento de mercancías o productos en
exclusividad.
Estos elementos básicos son los que normalmente
encontramos cuando estamos en presencia de un negocio de
franquicias. Sin embargo, las franquicias con el paso del tiempo
han evolucionado tanto, que hoy día prácticamente
cada nuevo acuerdo de franquicia puede parecer una figura
contractual diferente. Es por ello que cada contrato formal,
constituirá un tratado independiente que
redescubrirá la relación de franquicia punto por
punto, marcando las características propias con el
afán de describir lo más detalladamente posible las
características inherentes al negocio en
desarrollo.
Negocios franquiciables
Por la gran cantidad de opciones de franquicias, es
prudente dividir las alternativas en dos géneros:
franquicias de productos: como alimentación y
restaurantes, en sus distintas variedades, galletas, pollos
rostizados, fast food; productos químicos y de mantenimiento;
cosméticos y artículos de belleza; bazares;
supermercados; heladerías; tiendas de ropas y accesorios;
alquiler de equipos de computación; disqueras; zapaterías,
entre otros. El otro género
corresponde a las franquicias de servicios: talleres
mecánicos para automóviles y motocicletas; moteles
y hoteles; reparación de
calzado; agencias de viajes;
salones de belleza; tintorerías y lavanderías de
autoservicios; etc.
El estudio de un plan de
negocio
Cómo seleccionar la mejor franquicia.
La decisión de integrarse en una cadena de
franquicia puede parecer en principio algo relativamente
sencillo, sobre todo si tenemos en cuenta la proliferación
de redes nacionales,
la implantación masiva de franquicias extranjeras, la
enorme variedad de sectores de actividad que emplean esta
fórmula empresarial y el atractivo que conlleva el
poder explotar
un negocio bajo marcas, en muchos casos, por todos
conocidas.
La creación de toda nueva empresa plantea riesgos
inherentes al concepto de negocio, a la situación y
evolución del mercado, a las estructuras
empresariales, etc. La decisión de adoptar el papel de
franquiciado y la elección de las opciones de
inversión más interesantes de las que nos ofrece el
mercado, requiere un proceso de análisis a lo largo del cual podremos
recabar la información más adecuada y meditar
nuestras posibilidades reales de integración en la red.
Definición de Franquicias
Según Meyer, H. en su libro titulado
Marketing,
ventas al por
menor define las franquicias, concesiones o licencias, como un
acuerdo contractual mediante el cual se una
compañía matriz
(franquiciadora) le concede a una pequeña
compañía a un individuo
(franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones
específicas.
De una forma resumida quiere decir que un franquiciador tiene el
derecho de nombre o de marca registrada y le vende el derecho a
un franquiciado; conociendo esto como licencia de
producto.
Según Phillips Kothler en su libro titulado
Dirección de la Mercadotecnia
establece como concepto de franquicia o concesionamiento como un
convenio con el concesionario en el mercado extranjero,
ofreciendo el derecho de utilizar el proceso de
fabricación, la marca, la patente, el secreto comercial y
otros puntos de valor, a cambio de honorarios o
regalías.
El formato de licencia de negocio es una relación
más amplia y continua que existe entre dos partes, donde a
menudo comprende un rango completo de servicios, incluyendo
selección de sitio, entrenamiento,
suministro de productos, planes de marketing y también
financiador.
El espectacular crecimiento de los concesionarios
representa el rápido incremento de dos tendencias: La
prisa de los individuos por llegar a ser sus propios jefes y la
necesidad de las compañías de encontrar formas
más eficientes y baratas de expandirse.
Marco Legal
Meyer, H. y Kohns, S. establecen que el tiempo durante
el cual es válido un acuerdo de licencias se llama seguido
del contrato y puede ir desde cinco años hasta la
perpetuidad; donde la mayoría de los acuerdos son por
veinte años.
Después de que el periodo haya terminado, el
franquiciador a menudo tiene el derecho de recomprar o revender
la unidad.
Al contrario Kennedy, sostiene que las franquicias es un
privilegio otorgado por un organismo gubernamental a un
individuo, a una sociedad
colectiva o a una sociedad
anónima, para usar una sociedad pública, una
calle o una carretera, o el espacio por encima o por debajo de la
calle o carretera. La franquicia puede ser por un término
fijo de años, por un período indeterminado o a
perpetuidad.
A continuación se presentará lo que recibe
el franquiciador en retorno por la franquicia:
Un derecho de franquicia. Es un pago anticipado de una
sola vez que los concesionarios hacen directamente a quién
les concede la franquicia para ser parte del sistema de
concesiones. El pago le reembolsa al franquiciador los costos de
ubicación, calificación y entrenamiento de los
nuevos concesionarios.
Una regalía. Es un pago anual, entre 1% y 20% de las
ventas del concesionario que se paga al franquiciador. Estos
pagos representan los costos de hacer negocios como parte de una
organización de concesiones.
Un derecho de publicidad. Es un
pago anual, usualmente menos de 3% de las ventas, que cubre la
publicidad corporativa.
Las ganancias por venta de equipos, provisiones o
servicios o productos terminados al concesionario.
En vista de lo antes citado se tendría que
aclarar que no todos los concesionarios salen ganando, debido a
que las franquicias están sujetas a la suerte de la
economía
en la que gravitan. Si una economía crece, también
las franquicias crecerán, en caso contrario; cuando la
economía de un país o de una región no se
desarrolla, tampoco lo podrán hacer las franquicias. Pero
sí se comparan con otros negocios pequeños, la
posibilidad de sobrevivir son mejores en el caso de las
concesiones, debido que muchas cifras muestran que alrededor de
un 5% del total de las franquicias se descontinúan cada
cinco años, comparado con 50% de negocios nuevos
independientes.
De acuerdo con la
administración de pequeños negocios de los
Estados
Unidos, la franquicia tiene varias ventajas sobre los
minoristas independientes. Ellas son:
Reputación: es un sistema de licencias establecido y bien
conocido, el nuevo concesionario no tiene que trabajar para
establecer la reputación de la firma. El producto o
servicio que se ofrece ya es aceptado por el
público.
Capital de trabajo:
cuesta menos dinero operar
un negocio de concesión, porque el franquiciador le da al
concesionario buenos controles de inventario y
otros medios para reducir los gastos. Cuando es necesario, el
franquiciador puede también dar asistencia financiera para
los gastos operativos.
Experiencia: el consejo dado por el franquiciador
compensa la inexperiencia del nuevo propietario.
Asistencia gerencial: el propietario de un
pequeño almacén
independiente tiene que aprender de todo, y un minorista
experimentado puede no ser un maestro en todos los aspectos de
finanzas,
estadísticas, marketing y promoción
de ventas. Las mejores compañías de franquicia
le dan al concesionario asistencia continua en estas
áreas.
Utilidades: al asumir unos costos razonables de
franquicia y convenios sobre suministros, el concesionario
usualmente puede esperar un razonable margen de ganancias, porque
el negocio se maneja con la eficiencia de una
cadenas.
Motivación: debido a que el concesionario y
el franquiciador se benefician del éxito de la
operación, ambos trabajan adecuadamente para
lograrlo.
VENTAJAS DEL FRANQUICIADOR
Las motivaciones del franquiciador para crear una
franquicia son esencialmente las siguientes:
- Tener acceso a una nueva fuente de capitales, sin
perder o diluir el control del
sistema de marketing. - Evitar los gastos fijos elevados que implican
generalmente un sistema de distribución par almacenes
propios. - Cooperar con los distribuidores independientes, pero
altamente motivados por ser propietarios de sus
negocios. - Cooperar con los hombres de negocios locales bien
integrados en medio de la ciudad, de la región o del
país - Crear una nueva fuente de ingresos basada
en el saber hacer técnico comercial que se
posee. - Realizar un aumento rápido de las ventas,
teniendo el éxito un efecto bola de nieve. - Beneficiarse de las economías de escala gracias
al desarrollo del sistema de franquicia.
Los franquiciadores aportan a sus franquiciados una
ayuda inicial y continua. Los servicios iniciales comprenden
fundamentalmente: un estudio de mercado, un estudio de
localización de restaurante franquiciado, una asistencia
en la negociación de alquiler, una
concepción de la decoración interior del punto de
venta, la formación de la mano de obra, modelos de
gestión
contable y financiera.
Los servicios continuos comprenden un seguimiento
operativo, material de promoción, formación de
cuadros y empleados, control de calidad,
publicidad a nivel nacional, centralización de compras,
informaciones sobre la evolución del mercado, auditorías contables y financieras, seguros
aprobados, etc.
Ventajas para el FRANQUICIADO
La motivación de franquiciado principalmente
es beneficiarse de la experiencia, de la notoriedad y de la
garantía, unidas a la imagen de marca
del franquiciador.
A esta motivación básica se añaden
las consideraciones siguientes:
- Tener la posibilidad de poner en marcha una empresa
con poco capital .
Reducir el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un
proyecto de éxito probado. - Beneficiarse de un mejor poder de compra ante los
proveedores de la cadena franquiciada. - Recibir una formación y una asistencia
continua proporcionadas por el del franquiciador. - Tener el acceso a los mejores emplazamientos, gracias
al renombre y al poder financiero del
franquiciador. - Recibir una ayuda a la gestión del marketing y
a la gestión financiera y contable de la
franquicia. - Tener locales y decoración interior bien
concebidos. - Beneficiarse de la investigación y desarrollo constantes de
nuevos productos o servicios. - Tener la posibilidad de crear su propio negocio como
independiente perteneciendo a una gran
organización.
El acuerdo de franquicia es una forma relativamente
flexible de colaboración entre el franquiciador y los
franquiciados. No obstante, existen tres fundamentos
indispensables para la solidez de un acuerdo de franquicia, que
son:
La voluntad de trabajar solidariamente.
La aceptación de un derecho de transparencia
recíproco.
El fundamento legal de la fórmula.
Esta última condición es esencial; la
franquicia es un método original de distribución de
un buen producto o de un buen servicio (una fórmula de
éxito), no será nunca una solución para
sacar de un apuro o de salvaguardia de una empresa en dificultad
que se declare «franquiciador» sin haber hecho ella
misma la prueba de su fórmula.
DESVENTAJAS DE LAS
FRANQUICIAS
Existen también desventajas para el concesionario
y se presentan a continuación algunas de ellas:
Derechos: los derechos que el franquiciador cobra por el
uso del nombre de la empresa, los precios cobrados por las
provisiones y otros gastos pueden ser muy altos para una
localidad particular. De tal manera que se puede incurrir en
pérdidas o bajos márgenes de ganancias para el
minorista.
Menos independencia: debido a que el concesionario debe
seguir los patrones del franquiciador, el minorista pierde algo
de su independencia.
Estandarización: Los procedimientos son
estandarizados y los concesionarios no tienen mucha posibilidad
de utilizar ideas propias.
Lentitud: debido al tamaño, un franquiciador
puede ser lento para aceptar una nueva idea o adaptar sus
métodos
a los cambios de condición.
Cancelación: es difícil y caro cancelar un
convenio de concesión sin la cooperación del
franquiciador.
El control: el franquiciador tiene menos control sobre
el concesionario, que si montara sus propias instalaciones de
producción.
El competidor: si el concesionario tiene mucho
éxito, la firma pierde utilidades y cuando termine el
contrato podría encontrarse con que ha crecido un
competidor.
LOS FRANQUICIADORES COMO FUENTE DE
FINANCIAMIENTO
Existen fuentes
alternativas de financiamiento
disponibles para un nuevo negocio. Estas fuentes incluyen
franquiciadores; que se pueden usar únicamente para
iniciar el negocio. Además, muchos franquiciadores, como
el propio Mc. Donald's, han buscado desesperadamente en los
mercados internacionales la expansión que ya no pueden
lograr en su propio país, debido al nocivo efecto que ha
tenido la recesión estadounidense en los últimos
años, en el desarrollo de las franquicias.
Las crecientes ventas originadas por los franquiciadores
extranjeros (y el consecuente pago de regalías)
están representando para muchas de estas empresas un
verdadero respiro, al tiempo que puede ayudar a los franquiciados
a involucrarse en el negocio por menos dinero que si empezara un
negocio similar por su cuenta. Algunas veces el franquiciador le
permitirá hacer un pequeño pago de contado, como
cuota inicial y, entonces le prestará el resto del dinero
necesario para iniciar el negocio.
Los elementos para diagnosticar la franquiciabilidad de
un negocio.
Es muy importante establecer los criterios
mínimos que deben de tomar en cuenta los franquiciadores
para determinar si un negocio es franquiciable. Dichos criterios,
nos ayudarán a adentrarnos al mercado de franquicias, con
la seguridad de seguir adelante, a pesar de los retos y
dificultades que pudieran existir en dichos mercados.
Criterios mínimos y elementales que determinan la
franquiciabilidad exitosa de un concepto:
No podemos concebir de un concepto sea susceptible de
franquicia si el nombre con las marcas que lo distinguen no
están debidamente protegidos por una parte o cualquier
otro medio legal previsto en la legislación, y
además, la importancia que reviste el que la marca del
franquiciante tenga reconocimientos del público dentro del
mercado.
Tampoco han sido exitosos los conceptos de franquicias
que permitan a sus franquiciatarios márgenes operativos
que no puedan compararse con los estándares de la
industria.
Han sido y seguirán siendo franquiciables
solamente aquellos negocios cuyo producto o servicio satisfaga
una necesidad real del mercado en el que pretendan desarrollarse.
Es decir, que aporten un valor agregado al mercado, y que sea
apreciado por el consumidor de ese mercado.
Este punto no debería ser el número
cuatro, sino el uno, debido que no puede haber posibilidades de
éxito cuando una empresa decide lanzar una franquicia sin
la experiencia y la antigüedad debidas.
En las franquicias, muy a diferencia de la licencia de
marcas y de los contratos de distribución, el
franquiciante debe vivir por y para el franquiciatario. La
teoría
indica que todo debe girar en torno al
franquiciatario; la asesoría, el apoyo logístico y
operativo, los insumos, los proveedores, etc.
LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE BUSCAR UN FRANQUICIANTE
EN UN FRANQUICIATARIO
Con respecto a la experiencia de los franquiciatarios maestros en
los últimos años, casi siempre que ha habido
éxito, se ha podido percibir que el franquiciatario
maestro reúne la mayoría, si no todas, las
características elementales que debe buscar un
franquiciante para el desarrollo de su concepto en un país
extranjero. Dentro de estas características se destacan
las siguientes:
- Conocimiento del mercado local.
- Conocimiento del segmento de mercado que interesa a
la franquicia. - Actitud flexible
- Recursos económicos necesarios
- Recursos administrativos necesarios
- Capacidad de comunicarse adecuadamente con su
franquiciante - Experiencia de negocios en el país del
franquiciante - Conocimientos del mercado inmobiliario de su
país - Habilidad para ayudar en la selección de los
posibles proveedores del sistema - Buenas relaciones y experiencia en el trato con los
funcionarios de gobierno del
país al que ingresa la franquicia.
Cuando el franquiciante multinacional, esto es, el que
intenta penetrar en un mercado extranjero, omite seleccionar a su
franquiciatario extranjero a la luz de los criterios comentados y
se guía únicamente por el económico
(situación que desafortunadamente es generalizada), las
posibilidades de fracaso son importantes. Como conclusión,
para aquellos empresarios que estén considerando
franquiciar su negocio; tendrán que considerar que las
franquicias son una solución de mercado a un problema de
mercado. Por lo tanto, a todas luces es inadecuado utilizar a las
franquicias como una solución a problemas que
son meramente de índole financiero.
MINORISTAS INDEPENDIENTES Y
FRANQUICIAS
Casi todas las organizaciones de
venta al por menor pueden clasificarse como independientes, como
una cadena corporativa o como una franquicia. El independiente es
el tipo más común de propiedad; sin embargo,
representa sólo una cuarta parte de las ventas.
Una firma minorista independiente es una
distribución minorista poseída y operada
independientemente y sin afiliación. Muchos minoristas
independientes, sin embargo, desean algunas de las ventajas de
que disfruta una cadena. Por ejemplo, asistencia en el desarrollo
de publicidad efectiva y planes de promoción de ventas, y
ayuda en el diseño de sistemas de
contabilidad y
de sistemas de registro y control. Pero para obtener estas
ventajas, los minoristas independientes tendrán que
entregar algo de su independencia.
LAS ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE
MERCADO
Si el canal de distribución elegido es un canal
indirecto, se presenta el problema del número de
intermediarios a reclutar para obtener la tasa de cobertura del
mercado necesaria para la realización de los objetivos de
penetración. Varias estrategias de cobertura del mercado
pueden ser consideradas.
Hollywood ofrece goma de mascar en todos los sitios que puede; en
todas las tiendas de alimentación, en los estancos, en las
papelerías, en los distribuidores automáticos, en
el comercio ambulante.
La firma Pierre Cardin distribuye sus productos de
confección en tiendas especializadas, cuidadosamente
seleccionadas, y se asegura de que está representada por
los mejores.
Wolkswagen distribuye sus coches a través de
concesionarios; a cada concesionario se le asigna una
región donde ningún otro garaje estará
autorizado para representar la marca.
Hollywood practica una distribución intensiva,
Cardin una distribución selectiva y
Wolkswagen una distribución exclusiva. La
elección de la estrategia a
adoptar para un producto dado depende de las
características del mismo y del objetivo
perseguido por la empresa dentro del entorno competitivo en el
que se encuentre.
LA DISTRIBUCION
EXCLUSIVA Y LA FRANQUICIA
Un sistema de distribución exclusiva es la forma
extrema de la distribución selectiva. En una región
predefinida, un sólo distribuidor recibe el derecho
exclusivo de vender la marca y se compromete generalmente a no
vender marcas competitivas. En contrapartida, el distribuidor
acepta no referenciar marcas competidoras en la misma
categoría de productos. Una estrategia de cobertura
exclusiva es útil cuando el fabricante quiere diferenciar
su producto por una política de alta
calidad, de prestigio o de calidad de
servicio. La estrecha cooperación entre fabricante y
distribuidor facilita la puesta en marcha de este programa de
calidad. Las ventajas e inconvenientes de este sistema son las de
la distribución selectiva, pero ampliadas. Una forma
particular de distribución exclusiva es la
franquicia.
TIPOS DE FRANQUICIA
Las franquicias o el concesionamiento ha sido el
desarrollo de más rápido crecimiento y mayor
interés en los últimos años. Aunque la idea
básica ya es vieja, algunas formas del concesionamiento
son muy recientes. Pueden distinguirse tres formas de
concesionamiento:
La primera es el sistema de concesión al
detallista patrocinado por el fabricante, el cual ejemplifica la
industria automóviles. Así la Ford concesiona a los
distribuidores para que vendan sus automóviles y los
distribuidores, que son negociantes independientes, aceptan
cumplir con varias condiciones de ventas y servicios.
La segunda es el sistema de concesionamiento al
mayorista patrocinado por el fabricante. Este sistema se
encuentra en la industria refresquera. Coca – Cola, por ejemplo,
otorga licencia a embotellador (mayoristas) en varios mercados,
los cuales adquieren sus concentrados a los que agregan
carbonato, embotellan y venden a los detallistas en los mercados
locales.
La tercera es el sistema de concesionamiento al
detallista patrocinado por la firma de servicios. En este caso,
una firma de servicio organiza todo un sistema para llevar su
servicio en forma eficiente a los consumidores. Ejemplo de este
tipo de concesionamiento se encuentran en el negocio de la venta
de vehículos (Hertz, Avis), en el negocio de alimentos
rápidos (Mc. Donald's, Burger King), y en el negocio de
moteles (Howard, Johnson, Ramada Inn).
CARACTERISTICAS DE UNA BUENA
FRANQUICIA
Una buena franquicia debe ser ante todo un éxito
probado y transmisible que puede ser reproducido por el
franquiciado en su territorio. Una buena fórmula tiene las
características siguientes.
Tiene relación con la comercialización de
un producto o servicio de buena calidad.
La demanda para
el producto o servicio es universal o, al menos, no se limita
únicamente a la región de origen del
franquiciador.
Deja al franquiciado ya establecido en un lugar un
derecho de primer rechazo en el momento de implantación de
una o varias franquicias en su territorio.
Prevé una transferencia inmediata de saber hacer y una
formación efectiva del franquiciado en las técnicas
de comercialización y en los métodos propios de la
franquicia en cuestión.
Hace sus pruebas con
una empresa piloto.
Establece las modalidades de una relación
continua entre el franquiciador y el franquiciado con objeto de
mejorar las condiciones dé explotación de la
franquicia y de intercambiar innovaciones, ideas de nuevos
productos y servicios, etc.
Describe explícitamente las aportaciones
iniciales (enseña, formación, saber hacer) y las
permanentes (soportes de marketing, publicidad, acciones
promocionales, investigación y desarrollo, servicios
diversos) del franquiciador.
Expresa los pagos inmediatos (derechos iniciales) y continuos
(canon) que el franquiciado debe efectuar.
Implica al franquiciado en el proceso de
definición de las orientaciones futuras de la franquicia y
le hace participar en la vida de la franquicia.
Prevé un procedimiento de renovación,
renegociación y anulación del contrato de
franquicia, así como una posibilidad de rescate para el
franquiciador.
La franquicia ofrece una opción interesante frente a las
estructuras verticales convencionales o controladas. En efecto,
en una red
franquiciada, la inversión de cada tienda está
hecha por el franquiciado, propietario de la tienda. Desde el
punto de vista del franquiciador, la creación de una red
de franquicias le permite disponer rápidamente y con poco
coste de una red comercial internacional y ello sin invertir
directamente en la propiedad de la red, pero controlándola
por contrato.
La franquicia es un sistema de distribución
integrado, controlado por el franquiciador, pero financiado por
los franquiciados. Una franquicia acertada es un buen socio en el
que el éxito del franquiciador y el del franquiciado
están indisolublemente unidos.
En los últimos años el sistema de negocios
por franquicias (franchising) alcanzó un explosivo
desarrollo gracias a la globalización de la vida económica
de las naciones orientadas a una creciente apertura en este
proceso de transformación del capitalismo.
Las renovadas estrategias de comercialización de
productos y servicios pusieron en un primer plano la alternativa
de sumar un mayor número de bocas de expendio con
beneficios para el franquiciante y el fianquiciado.
De acuerdo a estimaciones del departamento de Comercio
estadounidense, a finales de este siglo un 50 por ciento de las
ventas minoristas se manejará dentro del sistema de
franquicias.
Este interesante campo no es exclusivo de los
países desarrollados, las franquicias no tienen fronteras.
Desde hace varios años América
Latina como otros mercados emergentes transita sus propias
experiencias con un despliegue más generoso en el Brasil,
siguiéndolo México, Chile, Colombia y la
Argentina.
Pero también comenzó a notarse incluso en los
mercados socialistas y no faltan locales por franquicias en
recónditos puntos del planeta. En muchas ciudades bajo
diferentes climas y latitudes es posible degustar la famosa Big
Mac, rentar vídeos de la cadena Blockbuster, dormir en la
cadena Holiday Inn, entre otros.
El franquiciante y ofrecer una oportunidad, con muchos
condicionamientos, pero es una oportunidad para quien decide
asumir el reto.
Hay un gran número de empresarios que contempla
otorgar franquicias de su negocio, con la seguridad de que al
hacerlo puede resolver sus necesidades de expansión, para
aquellos que alguna vez han soñado ser dueños de su
propio negocio, la franquicia se ha constituido en una
opción interesante y segura para lograr su
propósito en un ambiente de
negocios incierto.
Al franquiciante le cabe la tarea de fijar el nombre
comercial, elegir los colores
corporativos, diseñar su imagen pública, definir el
producto, escribir los manuales de funcionamiento, concretar la
transferencia de la tecnología
involucrada a quien recibe la licencia, controlar la calidad,
determinar la indumentaria de los empleados, establecer las
pautas publicitarias, brindar asesoría permanente y dar
entrenamiento a quien opera la licencia.
La comunicación de la imagen global de la
marca aparece como el condimento esencial para garantizar el
éxito de los negocios. Esto, aunado a la estrategia
empresarial y el target conforman el trípode que sustenta
esta actividad.
Latinoamérica es un mercado muy buscado por las firmas de
Estados Unidos, el país de origen del sistema de
franquicias y el lugar donde el sector es más
dinámico. Pero una de las tendencias más recientes
muestra que
las empresas en América latina también intentan,
por medio de franquicias ganar mercados más allá de
sus fronteras.
Del mismo modo que el fenómeno de la
internacionalización partió de Estados Unidos, los
recientes análisis de este mercado sacan a la luz otros
cambios en el rubro que, a medida que el desarrollo
continúe, se reflejarían en
Latinoamérica.
No es raro que un sector tan ágil y versátil como
las franquicias responda a los cambios económicos y
sociales con rapidez. La orientación creciente de la
economía hacia la generación de servicios, la
incorporación de más mujeres al mercado de trabajo
o el envejecimiento progresivo de la población son algunas de las tendencias que
repercuten en el sector de las franquicias.
Así, se espera que los negocios de mayor
expansión entre los que trabajan por franquicias sean
aquellos relacionados con la prestación de servicios, como
las reparaciones, la limpieza hogareñas, el mantenimiento
y reparación de autos,
asistencia médica, educación y entrenamiento o
telecomunicaciones. También tienen posibilidades de
florecer los servicios a empresas, como contaduría
distribución de correspondencia, personal temporario,
impresiones.
Aunque la situación de los países
latinoamericanos difiere bastante entre sí, en algunos
como México, Argentina y Brasil este tipo de franquicias
ya existe. Como los penetrantes tambores de las tribus de otros
tiempos, el boom de las franquicias se expande por todos los
rincones.
En los últimos cinco años el sistema de
franquicias en Chile experimentó un crecimiento promedio
del 30%, una cifra que la posiciona bien en el proceso de
expansión de este negocio en América latina. Luego
del auge experimentado, las franquicias han entrado
últimamente en una recta estabilizada y de crecimiento
constante. Los datos más
frescos indican que hoy operan en ese país 65
compañías de franquicias, las cuales provienen de
distintos países y facturan anualmente unos doscientos
millones de dólares. El equivalente al 0,01% del producto
bruto interno chileno. Esta actividad da empleo directo
a más de veinte mil personas.
Se ha de considerar que nuestro país está
saliendo actualmente de una crisis económica y
política. Por lo que a medida que mejore la
situación, a nivel de estabilidad y creación de
riqueza el mercado se activará, dando entrada a mayor
número de inversiones y empresas entre ellas las dedicadas
a franquiciar.
El desarrollo de este mercado en el país responde
a patrones típicos de la evolución de este sector
en cualquier mercado internacional ya que es normal que en un
país las cadenas internacionales sean las primeras en
ingresar con un modelo determinado de franquicia.
La tendencia en el mercado de franquicias en Venezuela
es que aunque el sector de comidas rápidas seguirá
siendo el más importante económicamente,
serán las franquicias de servicios las que ganaran mayor
protagonismo, especialmente aquellas que desarrollen ideas
novedosas que puedan ofrecer a un público con nuevas
necesidades.
Es importante destacar que este mercado está
dirigido principalmente a un consumidor urbano de nivel
socioeconómico alto y medio alto, pero también
existe un enfoque hacia las clases bajas, ya que en este,
país todavía no existe una clase media
numerosa comparable en tamaño y recursos
económicos a la europea.
Sin embargo, siguiendo con lo anteriormente expuesto,
poco a poco gracias a los medios de
comunicación: televisión, periódicos, y
especialmente a la llegada de Internet se está
difundiendo por todo el país una cultura similar en usos y
costumbres que hará cambiar en el corto plazo estos
hábitos.
Se ha de tener en cuenta que en algunos casos el posible
franquiciado no tenga la profesionalidad que se le requiera para
la instalación de la franquicia, ya que todavía es
un concepto relativamente nuevo, y podría pensar que basta
con instalar una marca de prestigio para que por sí sola
funcione por lo que puede resultar que descuide aspectos
importantes del negocio.
Como resumen a estas conclusiones se puede afirmar que
en el mercado venezolano se encuentran las condiciones necesarias
para el desarrollo de este tipo de negocios, ya que como se ha
señalado antes existen todavía sectores que
están poco saturados y en el que habría mayores
oportunidades comerciales.
STANTON, William. (1.985.FUNDAMENTOS DE LA
MERCADOTECNIA. Séptima Edición
DA COSTA, Joao. (1.992. DICCIONARIO DE MERCADEO Y
PUBLICIDAD. Editorial Panapo
Microsoft Corporación. (1993-2003)BIBLIOTECA DE
CONSULTA ENCARTA.
Montilla Vernes
Perdomo Luis
Caracas, Abril 2004