Código de ética para las franquicias en Venezuela

1. Definición de la franquicia
2. Principios rectores de la franquicia
3. Aptacion de franquiciados, publicidad e
   información
4. Selección de franquiciados
5. El contrato de franquicia
6. El código de ética y el sistema de franquicia
   maestra
7. Ejemplos de franquicias en Venezuela

La Cámara
Venezolana de Franquicias (PROFRANQUICIAS) fue constituida el 15
de mayo de 1998. Sus miembros son todas aquellas personas
naturales o jurídicas (i) franquiciantes, cuya
explotación de negocio se realiza directamente y/o a
través del otorgamiento de franquicias en Venezuela,
(ii) en proceso de
convertir su explotación en Venezuela a formato de
franquicia, y
(iii) Consultores, Asesores y demás colaboradores en el
área de franquicias en Venezuela.

El objeto de
PROFRANQUICIAS es, reunir en una asociación civil sin
fines de lucro de corte gremial, a los franquiciantes y
demás personas involucradas en el sector franquicias en
Venezuela, a los fines de propiciar condiciones de
colaboración y contribución activa en el desarrollo
sectorial y empresarial de las franquicias; así como
impulsar el estudio objetivo y
científico de la Franquicia en todos sus aspectos, la
coordinación de las acciones
conjuntas de sus miembros, y la promoción de la Franquicia en general y de
los intereses particulares de sus asociados.

La evolución e importancia cada vez mayor de
la Franquicia en la economía venezolana,
y el deseo de los miembros de PROFRANQUICIAS de colaborar en el
desarrollo y éxito
sostenido de este sistema de
negocio, ha impulsado a PROFRANQUICIAS a redactar el presente
Código
de Etica, a los fines de que éste sirva como código
de buenas costumbres y de buena conducta de los
usuarios de la Franquicia en Venezuela. En este sentido, el
presente Código de Ética Venezolano para las
Franquicias en Venezuela no pretende sustituir la
legislación y disposiciones reglamentarias que incidan en
el negocio de franquicias, ni tampoco constituir o ser origen de
relaciones jurídicas entre las partes de un contrato de
franquicia.

El Código de
Etica para las Franquicias en Venezuela es el resultado de la
revisión efectuada sobre distintos códigos
deontológicos o de ética de la franquicia,
desarrollados en países de reconocido éxito en esta
área, y de la experiencia y de los trabajos llevados a
cabo por PROFRANQUICIAS y sus miembros en esta materia.
Después de dicho análisis se decidió acogerse a los
postulados del Código Deontológico de la
Asociación Europea de Franquicias por ser el que
más se acerca a lo establecido en nuestra misión y
visión, y a los objetivos de
PROFRANQUICIAS.

Por el simple hecho de
su adhesión a PROFRANQUICIAS, sus miembros se comprometen
a hacer cumplir las distintas disposiciones contenidas en
Código de Etica Venezolano para las Franquicias en
Venezuela. Este Código entra en vigencia a partir del 1 de
enero de 1999.

1. DEFINICIÓN
   DE LA FRANQUICIA:

La Franquicia es un
sistema de comercialización de productos,
servicios y/o
tecnología, basado en una
colaboración estrecha y continua entre personas legal
y

financieramente
distintas e independientes, el franquiciante y sus respectivos
franquiciados, por el cual el franquiciante concede a sus
franquiciados el derecho e impone la obligación, de llevar
a cabo una explotación de conformidad con el concepto de
negocio desarrollado por el franquiciante.

Este derecho faculta y
obliga a cada franquiciado, a desarrollar un negocio bajo los
requerimientos determinados por el respectivo franquiciante, para
lo cual utilizará el nombre comercial, marcas
comerciales y otros derechos de propiedad
intelectual, el know-how, los métodos
técnicos y de negocio, los procedimientos
y otros derechos de propiedad
industrial del franquiciante, a cambio del
pago de una contraprestación económica a favor de este
último. En el desarrollo de cada negocio de franquicia, el
franquiciante deberá prestar, de manera continua, apoyo y
asistencia comercial y técnica a sus franquiciados,
según se prevea en las estipulaciones y por la
duración acordada en un contrato de franquicia escrito,
celebrado entre las partes a tal efecto.

2. PRINCIPIOS
RECTORES DE LA FRANQUICIA:

2.1 El franquiciante es
el propietario de los derechos involucrados en un sistema de
franquicia e iniciador y supervisor de la respectiva red de franquicia, compuesta
por él mismo y sus respectivos franquiciados.

2.2 Obligaciones
del franquiciante

Son obligaciones del
franquiciante:

(i) Haber explotado con
éxito un concepto de negocio, durante un período de
tiempo
razonable y, como mínimo, una unidad piloto antes de poner
en marcha la red de franquicia.

(ii) Ser el
propietario, o tener derechos legales de uso del nombre
comercial, marca comercial,
logos y otros derechos de propiedad intelectual que identifiquen
su sistema de franquicia.

(iii) Proporcionar a
sus franquiciados:

(a) los manuales de
operación, técnicos, y comerciales del negocio a
franquiciar, y

(b) la capacitación y asistencia comercial y/o
técnica que el franquiciado requiera durante toda la
vigencia del contrato, bajo las condiciones previstas en el
respectivo contrato de franquicia.

2.3. Obligaciones del
franquiciado

Son obligaciones del
franquiciado:

(i) Dedicar sus mejores
esfuerzos para:

(a) lograr el
crecimiento exitoso de su negocio de franquicia,

(b) consolidar las
marcas y demás derechos de propiedad intelectual que
identifiquen a la franquicia, dentro de la zona de cobertura
establecida en el respectivo contrato de franquicia, y

(c) conservar la
identidad y la
reputación común del sistema de

franquicia.

(ii) Suministrar al
franquiciante:

(a) datos operativos
verificables, a los fines de determinar el funcionamiento de la
franquicia, y

(b) los estados
financieros necesarios para orientar una gestión
efectiva.

(iii) Previa solicitud
del franquiciante, permitir a sus representantes debidamente
autorizados, el acceso a los locales, registros y
documentos
correspondientes al negocio franquiciado, bajo las estipulaciones
que hayan pactado las partes en el contrato de
franquicia.

(iv) No revelar a
terceros el know-how suministrado por el franquiciante, ni poner
a la disposición de terceros los manuales operativos,
técnicos o comerciales ni cualquier otro documento
confidencial relativo a la franquicia, durante o después
de la finalización del contrato de franquicia o cualquiera
de sus prórrogas.

2.4. Obligaciones de
las partes en casos de controversias:

En caso de controversia
entre franquiciante y franquiciados, en cuanto al cumplimiento de
sus obligaciones o interpretación del alcance de éstas
bajo sus respectivos contratos de
franquicia, las partes deberán agotar todas las
vías necesarias para resolver de manera amistosa, de buena
fe y con buena voluntad, sus quejas y disputas.

En caso que el
franquiciante considere que alguno de sus franquiciados ha
cometido infracciones al contrato de franquicia, que por su
gravedad no ameriten la terminación inmediata del mismo,
dicho franquiciante deberá comunicarlo por escrito a su
franquiciado, y éste le concederá un plazo
razonable para solucionarlo.

3. CAPTACION DE
FRANQUICIADOS, PUBLICIDAD E
INFORMACIÓN:

3.1. Toda publicidad
dirigida a la captación de franquiciados deberá
estar libre de ambigüedad y de manifestaciones
engañosas.

3.2. Todo material de
captación, propaganda y
publicidad de franquicias asequible públicamente, que haga
referencia directa o indirecta a posibles futuros resultados,
cifras o beneficios económicos de los franquiciados,
deberá ser objetivo y no engañoso.

3.3. Antes de la firma
de cualquier contrato de franquicia o acuerdo de compromiso de
adquisición de franquicia, el franquiciante deberá
suministrar a sus potenciales o futuros franquiciados una copia
del presente Código de Etica, así como un documento
contentivo de la información técnica, comercial y
financiera de la franquicia, que en lo adelante y para todos los
efectos de este Código de Etica se denominará
Circular Uniforme de Oferta de
Franquicia. La Circular Uniforme de Oferta de Franquicia
deberá contener la información que se indica a
continuación:

(i) Nombre,
denominación o razón social, domicilio y nacionalidad
del franquiciante;

(ii) Descripción de la franquicia;

(iii) Antigüedad
de la empresa
franquiciante, y de ser el caso, del franquiciante maestro en el
negocio objeto de la franquicia;

(iv) Derechos de
propiedad intelectual que involucra la franquicia;

(v) Montos y concepto
de los pagos que el franquiciado deberá realizar al
franquiciante;

(vi) Tipos de
asistencia técnica y servicios que el franquiciante debe
proporcionar al franquiciado;

(vii) Definición
de la zona de cobertura territorial, para la realización
de operaciones de
la franquicia que este siendo negociada;

(viii) Derecho del
franquiciado a conceder o no subfranquicias a terceros, y en caso
de permitirlo, los requisitos que dicho franquiciado deba cumplir
para ello; y

(ix) Obligaciones del
franquiciado respecto de la información de tipo
confidencial que le proporcione el franquiciante.

4. SELECCION DE
FRANQUICIADOS:

Un franquiciante
deberá seleccionar y aceptar como franquiciados
únicamente aquellos que, luego una investigación razonable parecieren tener,
según considere

dicho franquiciante,
las habilidades básicas, formación, cualidades
personales y recursos
financieros, suficientes para desarrollar el negocio de
franquicia que se trate.

5. EL CONTRATO DE
FRANQUICIA:

5.1. El contrato de
franquicia deberá ajustarse a la legislación
venezolana vigente y a lo previsto este Código
Deontológico.

5.2. El contrato
deberá estipular la obligación del franquiciado de
proteger los derechos de propiedad industrial e intelectual del
franquiciante, y en mantener la identidad y la reputación
comunes del sistema de franquicia.

5.3. El contrato de
franquicia deberá establecer sin ambigüedad las
obligaciones y responsabilidades respectivas de las partes, y
todas las demás condiciones relevantes de la
relación de franquicia.

5.4. Los puntos
esenciales mínimos que deberá contener todo
contrato de franquicia, son los siguientes:

(i) Los derechos
otorgados al franquiciante.

(ii) Los derechos
concedidos al franquiciado.

(ii) Los productos y/o
servicios y/o tecnologías a suministrar al
franquiciado.

(iv) Las obligaciones
del franquiciante.

(v) Las obligaciones
del franquiciado.

(vi) Los montos,
conceptos y condiciones de pago por parte del
franquiciado.

(vii) La
duración, la cual debería ser lo suficientemente
larga para permitir

a los franquiciados
amortizar sus inversiones
iniciales específicas de la franquicia.

(viii) La base para
cualquier renovación del contrato.

(ix) En caso de
preverse la posibilidad del franquiciado de ceder a terceros el
negocio objeto de la franquicia, las condiciones bajo las cuales
el franquiciado podrá hacerlo y los eventuales derechos de
prioridad del franquiciante al respecto.

(x) Las disposiciones
relacionadas con el derecho de uso del franquiciado sobre los
signos
distintivos, el nombre comercial, marca de productos o servicios,
rótulos, logotipo u otros derechos de propiedad
intelectual del franquiciante.

(xi) El derecho del
franquiciante de adaptar el sistema de franquicia a
métodos nuevos o modificados.

(xii) Las disposiciones
relativas a la terminación del contrato.

(xiii) Las
disposiciones relativas a la inmediata entrega a la
terminación del contrato de franquicia, de todo bien
tangible o intangible que pertenezca al franquiciante o a otro
titular del mismo.

6. EL CÓDIGO
DE ETICA Y EL SISTEMA DE FRANQUICIA MAESTRA

Serán aplicables
las disposiciones contenidas en este Código de Etica, a la
relación entre el franquiciante y sus franquiciados, e
igualmente entre el subfranquiciante maestro y sus
subfranquiciados. No se aplicará a la relación
entre el franquiciante maestro y subfranquiciados.

Dado en Caracas,
República de Venezuela, el primer día del mes de
enero de mil novecientos noventa y nueve (1999).

Ejemplos de
Franquicias en Venezuela

Anexo Nº
3

¿Cómo
seleccionar la franquicia que mejor se ajuste a las
circunstancias concretas de nuestro caso?

La respuesta no puede
ser otra que la de analizar las características
intrínsecas tanto del negocio en sí como del
mercado en el que éste fuera a desarrollarse, sin dejar de
contemplar, claro está, el grado de adaptación al
mismo a nuestro perfil personal y
económico. Una decisión prudente sólo
tendrá lugar si disponemos de los suficientes elementos de
juicio para ello.

A continuación
trataremos de exponer las fases por las que deberá
transcurrir el proceso de búsqueda y selección
de nuestra franquicia. Infórmese sobre las peculiaridades
del sistema de franquicia. Aunque pueda parecer obvio, el primer
paso que debemos dar es el de informarnos suficientemente sobre
las características de la franquicia como fórmula
de comercio
asociado.

Estudie su situación actual y posibilidades de
éxito. Cuando estemos realmente convencidos de que la
franquicia puede ofrecernos más ventajas que
inconvenientes y que es una vía a tener en cuenta para
reducir el riesgo de
fracasar en la creación de nuestra empresa, deberemos
iniciar un autoanálisis a fin de comprobar si reunimos los
requisitos necesarios para ser franquiciado.

Obtenga máxima información de las franquicias de
sus interés.
Tal vez sea esta la clave del éxito para cualquier persona
que desee emprender un negocio independiente y haya optado por su
integración en una red de franquicia.
Poder conocer
ampliamente las características intrínsecas del
concepto de negocio, de su mercado, de la estructura de
la central franquiciadora, de los aspectos contractuales que
regularán dicha relación y de los condicionamientos
y previsiones de carácter económico, deberá
contemplarse como un paso indispensable para seleccionar la mejor
opción de inversión y evitar planteamientos
erróneos que originen discrepancias con el
franquiciador.

Estudie detenidamente la información obtenida. A la hora
de elegir un negocio en franquicia es preciso realizar un
análisis previo, que nos proporcione la suficiente
información sobre el mercado, el franquiciador, el tipo de
negocio y el contrato.

Anexo Nº 4: Caso
Práctico

Ejemplo: Centros de
Comunicaciones
de Cantv

Sintesis

En Venezuela cada
día se intensifican los negocios de franquicias, entre
estos se encuentran los Centros de Comunicaciones CANTV que son
un sistema de franquicias otorgadas por la Compañía
Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV); se crean a
través de una alianza estratégica entre la
compañía y un empresario
privado que se convierte en aliado estratégico. Con esta
relación CANTV pone a disposición del inversionista
su marca, experiencia, know how y asesoría técnica
para la explotación conjunta del negocio de servicios de
comunicación.

Actualmente existen
más de 489 Centros de Comunicaciones CANTV en todo el
país

Antecendentes

En el primer trimestre
de 1999 se inauguraron en Venezuela los primeros Centros de
Comunicaciones, con el propósito de satisfacer las
necesidades de comunicación de los venezolanos, a
través de las innovaciones tecnológicas. Estos
Centros de Comunicaciones de la Compañía
Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV),
se crean a través de una alianza estratégica entre
la compañía y un empresario privado, que se
convierte en Aliado Estratégico. Con esta relación,
CANTV pone a disposición del inversionista su marca,
experiencia, know how y asesoría técnica, para la
explotación conjunta del negocio de servicios integrales de
comunicación, dictando las pautas técnicas,
gerenciales, económicas

Beneficios

Dichos Centros ofrecen
una gran variedad de servicios al usuario, entre los cuales se
puede destacar el poder realizar todo tipo de llamadas
telefónicas por un precio
accesible, además de ofrecerle al usuario privacidad al
momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es
que el teléfono por medio del cual se
comunicará el usuario le permite observar a través
de una pantalla la cantidad de dinero que ha
consumido, es decir, el monto que debe cancelar en caja al salir
de la cabina telefónica.

Centro de
Comunicaciones Cantv

Son espacios
diseñados para la prestación de los diferentes
servicios de telecomunicaciones, con tecnología de punta y
calidad internacional. Los Centro de Comunicaciones son creados a
través de la alianza entre Cantv y un socio privado, el
cual pasa a ser un Aliado Estratégico de la
Corporación Cantv.

¿Cuál es la finalidad de un Centro de
Comunicaciones?

Los Centros de
Comunicaciones han sido diseñados con el fin de ofrecer
alternativas de comunicación siguiendo los mas altos
estándares de calidad de
servicio; siempre pensando en el cliente y en las
necesidades de la comunidad. Su
finalidad es ofrecer productos y servicios  de
Telecomunicaciones de la Corporación Cantv, cubriendo
así las necesidades del entorno donde se
ubican.

¿Quiénes visitan regularmente un Centro
de Comunicaciones?

Vecinos
y Público General de las comunidades adyacentes con
necesidades del servicio de
telefonía pública en un ambiente
seguro y
privado.

Profesionales que
requieren tener un espacio que les ofrezca los beneficios de una
oficina de
trabajo
(telefonía, Internet, fax,
fotocopias, entre otros) similar al de una oficina
virtual.

Estudiantes, para
alcanzar conocimientos accediendo a la web o para
realizar sus trabajos escolares en ambiente Office.

Trabajadores de la
economía informal, quienes podrán comunicarse para
generar negocios vía web o telefónica.

Turistas y extranjeros
que deseen comunicarse con su país de origen.

¿Qué servicios presta un Centro de
Comunicaciones?

Servicios
básicos de telefonía: llamadas locales, nacionales,
celulares e internacionales.

Acceso a
Internet.

Venta de productos y
servicios de la Corporación Cantv.

Taquillas de pago de
servicios.

Puntos de servicios
varios como: Encomiendas, fax, fotocopiado, impresiones,
receptoría de avisos, venta de productos impresos,
etc.

Tipos de Centro
de Comunicaciones:

Estos varían
según la inversión de nuestro Aliado
Estratégico, el espacio físico disponible y los
servicios que éste desee ofrecer.

Local Dedicado: Son
locales con dedicación exclusiva a  la
prestación de todos los servicios que brindan los Centros
de Comunicaciones.

    o Área: entre 30 m2 – 160m
2
    o Cabinas telefónicas: 22 –
48
    o Puestos de Internet: 0 – 10
    o Taquillas de paso: 0 –
1

Local Compartido: Se
encuentran ubicados en espacio de alto tráfico peatonal;
como Centros Comerciales, estaciones de Metro, etc.

    o Área: 5 m2 – 20m2
    o Cabinas telefónicas: 4 –
12
    o Puestos de Internet: 0-2
    o Existen Telekioskos   8
cabinas (área 16,40 m2 aprox.)  y Telekioskos de 12
cabinas (área 22,10 m2 aprox.)

Estaciones de Llamadas:
Son Centros de Comunicaciones móviles que se pueden
desplazar constantemente a lugares de alta demanda.

   o Cabinas telefónicas: 2 –
6
  

¿Por
qué convertirse en un Aliado Estratégico de
Cantv?

Los Centros de
Comunicaciones son la primera franquicia de Telecomunicaciones de
Venezuela.

Más de 900.000
personas visitan diariamente los Centros de Comunicaciones Cantv
.

La red de Internet
pública mas grande del país.

100% de reconocimiento
a nivel nacional.

Porque su socio es la
empresa privada mas grande del país.

¿Qué aporta Cantv a sus Aliados
Estratégicos?

Marca y conocimiento
del negocio (Know how)

Líneas
telefónicas

Enlace Dedicado para
acceso a Internet

Ámbito
geográfico de mercado exclusivo

Ventanilla de negociación única con la
Corporación

Entrenamiento del
personal y asistencia técnica

Proyecto
arquitectónico

Características
Generales del CDC

Un espacio con belleza
y confort dedicado a la prestación de servicios, con
tecnología de punta y bajo la figura de franquicia, como
apoyo a la actividad familiar y comercial, facilitando el acceso
a servicios de clase mundial
a todos los habitantes y ofreciendo al franquiciado una actividad
productiva que da valor a su trabajo e inversión. Como
resumen a estas conclusiones se puede afirmar que en el mercado
peruano se encuentran las condiciones necesarias para el
desarrollo de este tipo de negocios, ya que como se ha
señalado antes existen todavía sectores que
están poco saturados y en el que habría mayores
oportunidades comerciales.

"Burbujas del primer
mundo".

Locales pertenecientes
a un Empresario (alquilado o propio), el empresario realiza
inversión en adecuaciones, adquiere equipamiento, tiene
figura de Franquicia.

Servicios
Ofrecidos

Llamadas locales –
Larga Distancia Nacional – Llamadas a celulares Larga Distancia
Internacional

Envío y
recepción de fax – Servicio de Fotocopiado

§ Venta de
Tarjetas
Telefónicas de la corporación

Acceso a Internet a
través de Cantv.net

Punto de Venta Movilnet
y Cantv.net

Transferencia electrónica de dinero

Envío y
recepción de paquetes y documentos por Western
Union

Taquillas de Paso (no
obligatorio)

Plan de Precios:

Exonerados cargos de
Suscripción e Instalación

Exonerado cargo de
Renta Básica

Cobro de impuestos a
llamadas de DDI

24, 26,28,30% de
descuento (Bruto*) sobre todo el tráfico de
llamadas:

Locales,DDN, DDI y
Celulares

Ventajas y Beneficios
de los Centros de Comunicaciones Cantv

Estos Centros han sido
concebidos como áreas de negocio cuyo objetivo fundamental
es el de satisfacer las necesidades de comunicación de los
venezolanos.

Beneficios para el
Usuario

Democratización
del acceso a las telecomunicaciones

Dirección de
correo
electrónico propia

Transferencia de dinero
sin necesidad de poseer una cuenta bancaria

Horarios cómodos
y flexibles

Adquisición de
productos de telecomunicaciones

Acceso a la plataforma
mundial de información para trabajadores y
estudiantes

Oficina virtual para
profesionales en libre ejercicio, pequeños comerciantes y
empresarios independientes

Realización de
trabajos personales con apoyo de las herramientas
tradicionales de computación

Venta de equipos
Movilnet prepagados, con disponibilidad y activación
inmediatas

Envío de
paquetería a cualquier lugar del mundo con el respaldo de
una firma especializada

Atención y
servicio especializado

Puntos de conveniencia
para el pago de la factura
telefónica

Seguridad, privacidad y
confort

Envío y
recepción de documentos vía fax hacia cualquier
destino y con total privacidad

Quiénes son
nuestros Aliados Estratégicos?

Son empresarios
emprendedores con vocación de servicio público que
han decidido formar parte de la familia
Cantv y reflejar los objetivos de la corporación a
través de la oferta de sus servicios, el contacto directo
con sus usuarios y la prestación de un servicio digno para
todos los venezolanos.
Estos emprendedores han decidido participar en un negocio con
amplias posibilidades de crecimiento y con el soporte de una
corporación sólida, comprometida a crecer junto a
sus Aliados y en beneficio de sus usuarios.

Nuevas
tendencias:

Nuevas modalidades de
negocios    

¿ Por
qué invertir con Cantv?

Primera franquicia de
telecomunicaciones en Venezuela

Crecimiento sostenido
en los últimos 10 años

900.000 personas
visitan diariamente los Centros de Comunicaciones

Más de 3.900
puestos de navegación que conforman la red de Internet
pública más grande del país

100% de reconocimiento
a nivel nacional

Porque su socio es la
empresa privada más grande del país

Para
ver el resto del trabajo seleccionar "Bajar trabajo" del
menú superior

Montilla
Vernes

Perdomo
Luis

Caracas, Abril
2004