Administración del Capital
Intelectual en Servicios de
Tecnología
de Información.
- Abstract
- Introduccion
- Capital
intelectual - Definición de capital
intelectual - Tipología y la importancia
de su gestión profesionalizada - Cómo medir el capital
intelectual - El modelo de
Skandia - El modelo "Balanced
Scorecard." - IT ¿cómo está
siendo afectada? - Incidencia del capital intelectual
en la toma de decisiones - Gestión
tradicional…. no es suficiente - Discusión
final - Referencias
bibliográficas
"La moneda del futuro ya no será el dinero,
este tendrá su valor en
el
conocimiento que se maneje, además de la
información que una organización posee, el conocimiento
que sus individuos sean capaces de mantener para beneficio de la
misma, constituirá el verdadero activo del
futuro."
El capital
intelectual no es un concepto nuevo,
existe desde el principio de los tiempos, solamente que no lo
habíamos bautizado, recordaremos que el conocimiento se
trasmitía de generación en generación a
través de nuestros padres y abuelos, es así como
las profesiones fueron heredándose a través de los
años, y hoy día todavía existen familias que
siguen la tradición de sus ancestros en cuanto al oficio
que desempeñan, tal vez el conocimiento que antes se tenia
era menor, a medida que la humanidad evoluciona, el conocimiento
que se acumula crece de manera exponencial, haciendo
prácticamente imposible para una persona el
poder asimilar
tal cantidad de información.
Ahora bien en el ámbito de Tecnologías
de Informacion, el conocimiento tampoco es un concepto nuevo,
muchas Empresas han
desarrollado sistemas para la
documentación de todos sus procesos, en
cierta medida es una aproximación a mantener el
conocimiento dentro de la
organización y no depender de aquel que los Empleados
mantienen. El éxito
ha sido moderado, si bien se tiene un gran avance, no es
suficiente, porque solamente se documentan en no más de un
35 % del conocimiento que una persona pueda tener con respecto al
desempeño de sus actividades.
Situación que a las Empresas no les cae nada bien, ya que
en una eventual salida de un Empleado, representa una perdida de
conocimiento que puede ir a parar a la competencia en el
peor de los casos. Las personas por otro lado tampoco se muestran
muy entusiastas a compartir sus experiencias y conocimientos de
una manera abierta, algunos por temor a ser despedidos al ya no
contar con "su as bajo la manga", ya que al final de
día, cuando es época de conseguir empleo, la
experiencia que se tenga y el conocimiento de negocio, mercado, etc., es
determinante para conseguir un Empleo.
Capital intelectual, dentro de la gestión del
conocimiento ha despertado en muchas Empresas el sentido
correcto que de sus individuos dependerá. Una
situación por mas frustrante, si de por si es
difícil administrar activos
tangibles, administrar Recursos
Humanos ha sido por mucho tiempo tema de
gran polémica en cualquier organización, del
tamaño que se trate y de la complejidad que se quiera.
Ahora solo por un momento pensemos — como pretender administrar
el conocimiento que un individuo
puede mantener–, resulta por demás complejo, y para
terminar de complicarlo, sumémosle que las
Tecnólogas de Información representan dentro de
todas las áreas la mas creciente en cuanto a conocimiento
en estos tiempo; resulta en un tema que debe analizarse a fondo.
Pero también es cierto que las Empresas que logren
administrar de una manera adecuada este conocimiento serán
que cuentan con las ventajas competitivas que permitan el
crecimiento y consolidación en el mercado.
Marco Lopez
2004
La clave para el entendimiento de lo relacionado con el
Capital Intelectual radica en el reconocimiento del impacto que
la economía
de mercados y las
tecnologías de la información están teniendo
en el mundo actual. Tal impacto es tan profundo que ha generado,
de manera especial, una concepción nueva de la riqueza y,
por consiguiente, de los valores
económicos que se persiguen en el milenio que comienza. El
hecho fundamental es que se está frente a una
civilización absolutamente nueva que gira alrededor del
conocimiento, entendido éste no en el sentido
filosófico/teológico/jurídico tradicional
(cumplimiento/correspondencia como factor básico de
análisis) sino a partir de los modernos
enfoques sistémicos/holísticos (la coherencia como
característica central). De ahí que la crisis actual
de países como el nuestro se perciba como
dramática: por un lado, el esfuerzo por insertarse en las
nuevas corrientes de la civilización humana, y por otro,
la impotencia al no ser capaces de solucionar con urgencia los
propios problemas
internos.
Por eso se entiende que para muchos el capital
intelectual sea difícil de entender, dado que se
encuentran perturbados en los esquemas y prácticas del
pasado. Por eso prefieren buscar posiciones de un aparente
mejoramiento como continuación de lo anterior. Tal es el
caso de quienes, por ejemplo, entienden el capital intelectual
solamente a partir de la gestión
moderna de los recursos humanos
(gerencia del
talento humano), o quienes pretenden administrarlo a
través de cuentas de orden
cuando ven que los esquemas tradicionales no
funcionan.
Debe tenerse en cuenta que, en sus orígenes, la
temática del capital intelectual nace como consecuencia de
la búsqueda de modelos de
valoración de las empresas dentro de coyunturas muy
específicas del mercado. Por esa razón, la
definición inicial, y para muchos todavía
clásica, de capital intelectual, señala que es la
–diferencia entre el valor de mercado (de las empresas) y en
valor en libros de
contabilidad
(de las empresas)–.
CAPITAL
INTELECTUAL
Hoy las nuevas
tecnologías de la información están
relevando de manera inexorable la industria
pesada y manufacturera , como principal soporte de las
economías desarrollada; pero a diferencia de esta
economía que dependía de bienes
agotables como el
petróleo, el hierro la
nueva economía se desarrollará en el rumbo del
conocimiento; por lo tanto la información y el
conocimiento se convierten en el nuevo objeto formal de la ciencia y
la tecnología, hasta tal punto que
economía, cultura y
bienestar social dependen cada vez mas del desarrollo de
nuevas tecnologías de información.
Los viejos pilares de la economía tierra,
capital, trabajo
quedaron desvirtuados ante el advenimiento de nuevas empresas de
amplia base tecnológica como software, servicios,
biotecnología etc.
Se añade entonces un nuevo componente a los
factores de producción que son: el conocimiento y la
tecnología
Por supuesto este hecho ha tenido impacto en las
unidades económicas empresariales; el éxito de
una empresa se
encuentra en su capital intelectual ; podemos observar como en
las empresas los activos fijos
vienen siendo relegados; la capacidad de gestionar talento
humano; la capacidad de gestionar el intelecto humano se
está convirtiendo en la técnica gerencial del
presente, como consecuencia de anterior se ha desarrollado
interés
por el capital intelectual, la creatividad,
la innovación y el aprendizaje
organizacional.
DEFINICION DE
CAPITAL INTELECTUAL
La definición de Capital Intelectual ha sido
también tema de discusión entre varios autores e
investigadores, para algunos involucra factores como "Liderazgo en
tecnología, entrenamiento
actual de los empleados y en algunos casos involucra la rapidez
de respuesta a los llamados de servicios de los clientes".
En tanto para otros expertos consideran no "solamente el
potencial del cerebro humano
sino que también incluyen los nombres de productos y
las marcas de
fábrica y hasta gastos
registrados en los libros como históricos, que se han
transformado con el correr del tiempo en algo de mas valor".
Para William Davidow, inversionista de capitales, afirma
que los nuevos sistemas de registro contable
deben medir el impulso de las compañías en
términos de posición de mercados, lealtad de la
clientela, calidad, etc.
Además afirma; que por no valorar estas dinámicas
empresariales se están presentado valoraciones tan falsas,
como si se tratara de simples errores de sumas". Creando una
brecha entre los valores que
las empresas declaran en sus balances generales y las
estimaciones que los inversionistas hacen sobre los mismos.
Diferencias que resultan más evidentes en las empresas que
hacen uso intensivo del conocimiento, hechos que se corroboran en
transacciones que en ocasiones los precios de
adquisición superan hasta diez (10) veces el valor en
libros, con un agravante que las compañías no
cuentan con las herramientas
suficientes para la
administración de este tipo de activos dado de que los
sistemas
contables tradicionales ya no son pertinentes para la
economía por cuanto no captan la realidad de las
compañías.
Reconociendo la premisa de que Capital Intelectual se
atribuye a los activos intangibles materializados en las
destrezas individuales y conocimientos técnicos, sistemas de
información, diseños y marcas de
fábricas e incluso relaciones con proveedores,
clientes y concesionarios.
El conocimiento organizacional se mide a través
del capital intelectual de la organización. Para la
Multinacional de Seguros Sueca
Skandia, pionera en la medición de activos intangibles, "el
capital intelectual es la posesión de conocimientos,
experiencia aplicada, tecnología organizacional,
relaciones con clientes y destrezas profesionales que otorgan a
las compañías ventajas competitivas en el
mercado".
El Capital Intelectual: su
tipología y la importancia de su gestión
profesionalizada.
Refiriéndonos a la diferente tipología de
Capital Intelectual y al mismo tiempo a los esfuerzos realizados
en la búsqueda de metodologías y modelos que
contribuyan a gestionar eficazmente dicho capital intelectual.
Dicho de otra manera vamos a exponer brevemente cual es el estado del
arte en la
actualidad en los modelos de gestión de las "core
competencies" o del capital intelectual. En el mundo
supercompetitivo actual en que vivimos, caracterizado por un
progreso vertiginoso en las nuevas tecnologías de la
información y las telecomunicaciones, los activos más
valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles tales
como la maquinaria, los edificios, las instalaciones, los
"stocks" y los depósitos en los bancos, sino los
activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos,
habilidades, valores y actitudes de
las personas que forman parte del núcleo estable de
la empresa. A
estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual y
comprenden todos aquellos conocimientos tácitos o
explícitos que generan valor económico para la
empresa.
Los activos intangibles aunque no se pueden tocar, si se
pueden identificar y clasificar adecuadamente. Una de las
clasificaciones clara y sencilla es la siguiente:
FIGURA 1.1
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Monitor de Activos
Intangibles
a) Activos de competencia individual. Se refieren
a la
educación, experiencia, "know how",
conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas
que trabajan en la empresa. No son propiedad de
la empresa. La empresa contrata el uso de estos activos con sus
trabajadores. Los trabajadores al marcharse a casa se llevan
consigo estos activos. A este conjunto de activos se les denomina
también Capital Humano.
En las IT, este activo se ha vuelto muy especializado, en muchas
ocasiones y dependiendo de su área especifica, pueden
cotizarse a tal grado que solamente unos cuantos pueden tener
acceso a este tipo de personas, en cambio
también en otras áreas se ha vuelto tan popular que
inclusive sin tener una formación académica pueden
desempeñar actividades relacionadas con estos
puestos.
b) Activos de estructura
interna. Se refieren a la estructura organizativa formal e
informal, a los métodos y
procedimientos
de trabajo, al software, a las bases de datos, a
la I+D (investigación y desarrollo), a los sistemas
de dirección y gestión, y a la cultura
de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y
algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad
intelectual, etc.). El error que comúnmente comenten
las Empresas es que el desarrollo de software interno no esta
protegido de una manera correcta, permitiendo que escape de
alguna manera el conocimiento que ya se desarrollo
internamente.
c) Activos de estructura externa. Se refieren a la
cartera de clientes que recibe el nombre de fondo de comercio, a
las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los
acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas,
tecnológicas, de producción y comerciales, a las
marcas comerciales y a la imagen de la
empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de
ellos pueden protegerse legalmente (marcas comerciales,
etc.).
Por eso, inherente al capital intelectual se encuentra
un concepto de contabilidad, ya sea por la vía de
criticarla (dado que entienden contabilidad solamente como el
registro tradicional por partida doble y ven su inutilidad
manifiesta para la empresa actual) o ya por la vía de un
nuevo concepto de contabilidad acorde con las nuevas
circunstancias: la contabilidad entendida ya no en sentido
jurídico de cumplimiento legal sino a partir de la
cadena de
valor, esto es, como explicación de su coherencia
dentro de un proceso de
transformación de datos en
información y de ésta en conocimiento).
Vale la pena recordar que este mismo fenómeno se
da desde la perspectiva general de análisis de los flujos
de efectivo para efectos del análisis de la
generación de valor: unos enfoques basados en
contabilidad, ya sea corrigiéndola (EVA, MVA, IMRA), y
otros que prescinden completamente de la contabilidad (CVA). En
síntesis, lo que se constata es un cambio
radical en la óptica
con que se percibe y actúa en la centuria veintiuno: de un
centro en el pasado y lo interno (el Estado, la
norma, la ley), se ha
pasado a un centro en el futuro y el entorno (el mercado, la
calidad y los sistemas).
En fin, la cantidad de definiciones que pueden
encontrarse para definir este termino es inagotable, pero
coincidente en muchos aspectos, podemos mencionar entonces que la
Economía esta fuertemente relacionada con los mercados y
el conocimiento que de esta se desprende, y que la
tecnología de información para administrar el
conocimiento es por demás indispensable,
entonces:
"Economía de
mercados & tecnología
de la información: una nueva concepción de la
riqueza. "
COMO MEDIR EL
CAPITAL INTELECTUAL
Durante la década de los 90´s, las nuevas
tendencias de valoración de empresas centró su
interés en la investigación y desarrolla un tanto
compleja y abstracta en torno a los
conceptos de aprendizaje
organizacional, gestión del conocimiento,
determinación y medición del capital intelectual
comprometiendo esfuerzos y recursos con miras a identificar y
reconocer la importancia estratégica del capital
intelectual para el logro y sostenimiento de ventajas
competitivas.
Para la estructuración, valoración,
administración medición y reporte
del capital intelectual, en el mundo de la academia y empresarial
se han desarrollado entre otros los siguientes
modelos:
IAS 38 como respuesta de la contabilidad
financiera a la medición del capital
intelectual.
La norma internacional de contabilidad 38 define los
activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en
la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como:
"es un activo no monetario identificable, carente de sustancia
física,
poseído para uso en la producción o suministro de
bienes o servicios, para alquiler a otros o para
propósitos administrativos.
Un activo es un recurso:
a. controlado por una empresa como resultado de eventos
pasados
b. Por el cual se espera que fluyan beneficios
económicos futuros para una empresa.
Una limitante importante de IAS 38 es que bajo el
modelo
tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible
si:
§ Los beneficios económicos futuros sean
atribuibles al activo que fluirá para la
empresa.
§ Se puede medir confiablemente el costo del
activo.
Bajo este criterio, se continúa con las
restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no
sería viable medir aspectos como:
– Marcas
– Fidelidad de los clientes y relaciones
establecidas.
– El Good Will (cuando no ha sido adquirido directamente
por la empresa).
– El conocimiento acumulado en las personas.
Etc.
Es un modelo limitado, que se fundamenta en los modelos
de valoración de costo histórico.
INDICADOR Q- DE TOBIN
Uno de los enfoques iniciales para medir el capital
intelectual fue emplear la "q de Tobin", técnica
desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide la
relación entre el valor de mercado y el valor de
reposición de sus activos físicos. Las empresas
intensivas en conocimiento, como Microsoft,
tienen unos valores de "q" superiores que aquellas empresas que
están en industrias
más básicas.
Diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir
el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson
desarrolló una teoría
del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del
"Balanced Score Card" (Kaplan y Norton).
En los modelos
económicos tradicionales se utiliza normalmente el
capital financiero únicamente, pero la empresa sueca
Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se propone
que el capital intelectual está compuesto por:
1) capital humano
2) capital estructural
Este a su vez se divide en capital de cliente y capital
organizativo, referido este último a todo aquello que
permanece cuando los empleados se han ido a casas:, sistemas de
información, bases de datos, software de
tecnologías de información, etc. El capital
organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos
que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital
de innovación (derechos intangibles,
marcas, patentes, receta de conocimiento y secretos
empresariales).
Como señala el modelo de Capital Intelectual de
Skandia, este surge en un proceso de creación de valor
fundamentado en la interacción del capital humano y
estructural, donde la renovación continua -innovaciones-
transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero
para la organización.
Edvinsson y Malone proponen una ecuación para
calcular el Capital Intelectual de la empresa, de modo que se
puedan realizar comparaciones entre empresas:
Capital Intelectual Organizativo = i C, i=
(n/x)
Donde:
C es el valor del capital intelectual en unidades
monetarias
i es el coeficiente de eficiencia con
que la organización está utilizando dicho
capital
n es igual a la suma de los valores decimales de
los nueve índices de eficiencia propuestos por estos
autores
x es el número de esos
índices.
Los elementos de esta ecuación se obtienen a
partir de indicadores
desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por
el Navegador de Skandia.
EL MODELO "Balanced
Scorecard."
Este modelo consiste en un sistema de
indicadores
financieros y no financieros que tienen como objetivo medir
los resultados obtenidos por la organización.
El modelo integra los indicadores financieros (de
pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un
esquema que permite entender las interdependencias entre sus
elementos, así como la coherencia con la estrategia y la
visión de la empresa.
El modelo presenta cuatro
perspectivas:
FIGURA
1.2
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MODELO BALANCED
SCORECARD
Perspectiva Financiera
El modelo contempla los indicadores financieros como el
objetivo final; considera que estos indicadores no deben ser
sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la
realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad
sobre capital, flujos de caja, análisis de rentabilidad de
cliente y producto,
gestión de riesgo,…
Perspectiva de Cliente
El objetivo de este bloque es identificar los valores
relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad
competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente
los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis
del valor y calidad de éstos. En este bloque los
indicadores son el conjunto de valores del producto / servicio que
se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y
reputación de la empresa, de la calidad de la
relación con el cliente, de los atributos de los servicios
/ productos.
Los indicadores output se refieren a las consecuencias
derivadas del
grado de adecuación de la oferta a las
expectativas del cliente. Ejemplos: cuota de mercado, nivel de
lealtad o satisfacción de los clientes,…
Perspectiva de Procesos Internos de
Negocio
Analiza la adecuación de los procesos internos de
la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de
rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un
análisis de los procesos internos desde una perspectiva de
negocio y una predeterminación de los procesos clave a
través de la cadena de
valor.
Se distinguen tres tipos de procesos:
1.- Procesos de Innovación. Ejemplo de
indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados,
introducción de nuevos productos en
relación a la competencia,…
2.- Procesos de Operaciones.
Desarrollados a través de los análisis de calidad y
reingeniería. Los indicadores son los
relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad de los
procesos.
3.- Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes
de reparaciones, tiempo de respuesta, etc.
Perspectiva del Aprendizaje
organizacional.
El modelo plantea los valores de este bloque como el
conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos
indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la
organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se
critica la visión de la contabilidad tradicional, que
considera la formación como un gasto, no como una inversión.
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos
desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este
punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es
relevante, ya que deja un camino perfectamente señalizado
y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al
aprendizaje y mejora en:
- Capacidad y competencia de las personas
(gestión de los empleados). Incluye indicadores de
satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de
formación… - Sistemas de información (sistemas que
proveen información útil para el
trabajo). Indicadores: bases de datos
estratégicos, software propio, las patentes y
copyrights… - Cultura-clima–motivación para el aprendizaje y la
acción. Indicadores: iniciativa de las
personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el
alineamiento con la visión de la
empresa…
IT ¿Cómo
está siendo afectada?
Hablando de las tecnologías de
Información, la gestión del Capital Intelectual,
también ha hecho su aparición, a medida que avanza
la tecnología, la IT se convierten en un
–Commodity—(3), Lo anterior ha transformado la
industria, en años pasados, aniso de bonanza, los sueldos
altos y actividades relativamente sencillas,
Ahora en tiempos de incertidumbre económica se
valora la estabilidad en el trabajo, las oportunidades de
capacitación y el reto profesional. La
encuesta anual
sobre Sueldos de IT de InformationWeek comprueba una vez
más que los esquemas de remuneración variable
llegaron para quedarse y que los incrementos en sueldos
estarán alineados con la inflación. Los de Sistemas
no escaparan a la tendencia generalizada a lo ancho de las
organizaciones.
Cada vez la administración del Capital Intelectual en
IT será concebido con mayor importancia, la gran
experiencia que puede llegar a asimilar un Empleado de IT no
puede ser desechada, y abrir paso a jóvenes que buscan
colocarse por sueldos moderados. Si bien esto ha resultado en
muchas Empresas, los ahorros por este concepto han sido
considerables, pero también la inversión en
capacitación y entrenamiento ha sido importante, sin
mencionar los costos de
oportunidad y las mejoras que pueden implementarse en los
sistemas actuales.
Algunas métricas desde el punto de vista de la
gente de IT
No es de sorprenderse entonces también que
el promedio de jornada laboral sea de 14
hrs al día y que el 87 % de los encuestados respondieron
SI a la pregunta ¿Cambiaria de
Empleo?
Entonces como administrar este Capital Intelectual tan
volátil y aparentemente no tan fiel a la causa.
Si este Capital intelectual el conjunto de
sistemas/procesos conformado por el capital humano, el capital
estructural y el capital relacional, orientados a la
producción y participación de conocimiento en
función
de los objetivos
estratégicos de la organización (misión /
visión / mercado objetivo). Si bien depende en buena parte
de la tecnología de la información (bases de datos
relacionales, redes neurales, inteligencia
artificial, etc.) y puede concretarse a través de
formas tangibles (patentes, copyrights, marcas, goodwill), su
naturaleza
principal es de carácter intangible dado que en
últimas radica en los seres humanos personal y
colectivamente. Por lo tanto, el problema principal de las
empresas es cómo convertir el conocimiento individual en
conocimiento organizacional, lo cual ha dado origen a empresas
que aprenden (aprendizaje organizacional), mediante esfuerzos
ingentes por compartir y socializar el conocimiento.
Ya se mencionó que ello hace parte de una
economía de mercados. Por eso, el compartir y el
socializar el conocimiento se da también en estos
términos. De ahí la diferenciación entre
Internet,
intranets y extranets y, sobre todo, el encriptamiento y el
aseguramiento de la información, con el fin de garantizar
el logro de los objetivos establecidos.
INCIDENCIA DEL
CAPITAL INTELECTUAL EN LA TOMA DE DECISIONES
Es claro que la administración de capital
intelectual tradicional, sobre las bases de medición sobre
las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la
toma de
decisiones en al ámbito de la nueva economía y
de los procesos de negocios que
no está en capacidad de medir ni reportar.
Por supuesto existen modelos alternos (contabilidad
administrativa) que han permitido subsanar esta
situación a través de la medición sobre
otras bases distintas desde el punto de vista financieros y no
financiero.
Tal es el caso del modelo Balanced Scorecard, que
estipula modelos de medición a través de la
metodología de los indicadores de
gestión financieros y no financieros.
Por eso superados las etapas de normalización, armonización,
internacionalización y globalización [IASC 2000], el problema
técnico más importante ha sido la distribución electrónica de información de
negocios (FASB; 2000; Lymer, 1999) para lo cual se ha creado un
nuevo lenguaje de
sistemas: el XBRL, esto es, la ingeniería del software puesta al servicio
de la
administracion para hacer que en últimas los negocios
hablen el mismo lenguaje (Zarowin, 2000).
De
acuerdo con lo anterior, los elementos del capital intelectual
son:
1. Capital humano
Saber cómo
Educación
Calificación vocacional
Conocimiento relacionado con el trabajo
Valoración ocupacional
Valoración psicométrica
Competencias relacionadas con el trabajo
Espíritu emprendedor, capacidad de innovar,
habilidades proactivas y reactivas,
2. Capital estructural
(organizacional)
2.1 Propiedad intelectual
Patentes
Copyrights
Derechos de diseño
Secretos comerciales
Marcas registradas
Marcas de servicio
2.2 Activos infraestructurales
Filosofía de la administración
Cultura corporativa
Procesos gerenciales
Sistemas de información
Sistemas de trabajo en red
Relaciones financieras
3. Capital Relacional (del cliente)
Marcas
Clientes
Lealtad del cliente
Nombres de la compaña
Ordenes en espera
Canales de distribución
Colaboración de negocios
Acuerdos de licencias
Contratos favorables
Acuerdos de franquicias
Ahora bien, la correcta medida siempre ofrecerá
puntos de incertidumbre, ya que no existe un método
infalible, o sea que siempre se tendrá la duda si
realmente se esta tomando el debido valor a este tipo de activos
intangibles, existen diversas herramientas para la
administración del capital intelectual como
ejemplo:
Software de gestión de intangibles y del capital
intelectual. Algunas herramientas que sirvan para poner en
práctica proyectos de
gestión de intangibles y de capital
intelectual.
· IICBS. Innovation Intellectual Capital Benchmarking
System. Metodología que con su software correspondiente
permite gestionar el capital intelectual de innovación
utilizando técnicas
de Benchmarking. http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· SCBS. Social Capital Benchmarking System.
Metodología que con su software correspondiente permite
identificar y evaluar el capital social existente en diferentes
clusters
alternativos; capital social necesario para desarrollar la
específica organización en forma de red que cada modelo de
negocio requiere.
http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· CICBS. Cities' Intellectual Capital
Benchmarking System. Metodología y herramienta para medir
y gestionar el capital intelectual de las ciudades.
Aplicación práctica de la metodología en la
ciudad de Mataró.
http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· Dataware Aplicación de e-business que
permite capturar, gestionar y compartir todos los activos de
conocimiento de una organización incluyendo documentos y
bases de datos corporativas. http://www.dataware.com
· Lotus Notes Software de trabajo en grupo
(groupware) que permite que las personas puedan comunicarse en un
entorno corporativo y gestionar conversaciones, reuniones,
documentos y proyectos.
http://www.lotus.com/home.nsf/tabs/lotusnotes.
· Meta4 KnowNet de Meta4 Es una herramienta que
permite la creación, captura, intercambio y
difusión del conocimiento explícito
(información documental) y de meta conocimiento.
También permite crear mapas de
conocimientos. http://www.meta4.es
· Tango Simulation
http://www.tangonow.net/
· Dolphin Navigator System: Herramienta
estratégica de Skandia Navigator que permite crear una
conexión entre la estrategia de la empresa y los
indicadores que miden los activos intangibles. Está
diseñada para ayudar a directivos a gestionar y difundir
los indicadores intangibles.
http://www.icvisions.com/prod_dolphin
KMAP Knowledge Management Activity Planning: Es un
proceso para crear y planificar proyectos para poner en marcha
una estrategia basada en el conocimiento.
http://www.knowinc.com/products/kmap.htm
Los sistemas de registro contable deberán
encargarse de medir correctamente el impulso de las
compañías en términos de posición de
mercados, lealtad de la clientela, calidad, etc. De lo contrario,
al no valorar estas dinámicas se presentarían unas
valoraciones inadecuadas al entorno.
El patrimonio
intelectual no ha logrado una medición en términos
financieros o monetarios, pero si ha sido considerado de gran
importancia estratégica para las empresas por su
conocimiento organizacional; generando un entorno competitivo
donde se busca un mejoramiento continuo en la calidad, en la
información, en el servicio, entre otros.
Los activos clasificados como capital intelectual
constituyen una base competitiva sostenible de una empresa u
organización. Bajo este concepto se recogen aquellos
activos intangibles de la empresa, no reflejados en los estados
contables y financieros tradicionales o básicos, pero que
contribuyen a la creación de valor.
La disciplina
contable, como sistema de
información, debe adaptarse a las necesidades de sus
usuarios en cada periodo o espacio histórico, encontrando
soluciones
pertinentes frentes a las circunstancias que se van suscitando en
la actualidad y las cuales no se encuentran expresadas o
establecidas por los estados contables básicos.
El patrimonio intelectual en la aplicación de
experiencia, imaginación, iniciativa, etc., no se
encuentra hasta el momento determinado por un valor monetario ni
mucho menos está dado por una transacción. Por lo
tanto no tiene un valor de medida propio, haciendo que nuestra
disciplina busque soluciones más acordes con el entorno, a
través de una contabilidad creativa. De esta manera se
resolvería el problema de no poder expresar los resultados
correspondientes en los estados
financieros básicos.
Es por eso que nos permitimos decir que la clave para el
entendimiento de lo relacionado con el Capital Intelectual,
radica en el reconocimiento del impacto que la economía de
mercados y la tecnología de la información
están teniendo en el mundo actual.
GESTION
TRADICIONAL…. NO ES
SUFICIENTE
Los problemas prácticos de la contabilidad del
capital intelectual se comienzan a resolver cuando se prescinde
de la partida doble y, sobre todo, de la ecuación
tradicional de activo iguala pasivo más patrimonio. El
asunto es sencillo, si bien los adeptos de lo tradicional
todavía se aferran a las prácticas antiguas,
especialmente las apoyadas por imposición de la ley. La
definición básica (inicial) de capital intelectual
lo equipara con la diferencia entre el valor en mercado y el
valor en libros de contabilidad, llevados de acuerdo con las
mejores prácticas internacionales de contabilidad
financiera. Al hacer un análisis de fondo, se ve que buena
parte de los activos intangibles (patentes, marcas, copyrights,
goodwill, etc.) de hecho se registran en contabilidad. Surge un
problema: capital intelectual no es, entonces, la diferencia
mencionada dado que el valor en libros muestra una parte
del mismo. Es, por lo tanto, mucho más.
El análisis se complica cuando se analiza que
tales activos intangibles se han llevado a contabilidad
utilizando el mismo concepto de los activos tangibles, esto es,
calculando su vida útil y
depreciándolos/amortizándolos en tal
período. Este es, de hecho, el planteamiento básico
del estándar internacional No. 38, Activos Intangibles
[IAS 38]. Se percibe, por consiguiente, que el problema es otro.
Si se analizan los activos intangibles en un contexto de capital
intelectual, el planteamiento básico es completamente
diferente: su vida útil es indeterminada (puede ser muy
corta o muy larga, depende del mercado) y su valor aumenta con su
uso, esto es, no pueden ser depreciables. Por lo tanto, activos
intangibles es igual a capital intelectual. No hay, por
consiguiente, pasivos intelectuales!
Crisis absoluta para la partida doble!
La fórmula contable tradicional se replantea y
ahora es:
Recursos (activos tangibles + activos intangibles) =
responsabilidad + capital
intelectual
Por ello, la función de cálculo
depende necesariamente de los riesgos
incurridos. Se hace imperativa la administración de
riesgos como elemento inherente de la contabilidad. En
consecuencia, la base de registro no está ya en la partida
doble sino en las bases de datos relacionales que almacenan la
información (financiera y no financiera; cuantitativa y
cualitativa) y la direccionan a través de diferentes
resultados de acuerdo con las necesidades específicas de
los usuarios.
Lo anterior explica por qué la temática
del capital intelectual desborda el campo propio de la
contabilidad financiera y se expresa mejor ya sea en la
contabilidad gerencial, en los sistemas integrados de
información, en lo que técnicamente se conoce como
medición del desempeño, o en lo que empieza a
conocerse como contabilidad del conocimiento.
Ello obliga a abandonar los conceptos tradicionales,
reducidos, que son práctica común respecto de la
contabilidad. Esto es, entenderla solamente como registro y/o
adquisición de libros, o como instrumento de cumplimiento
legal. Por fortuna, la internacionalización de la
economía está llevando a la
internacionalización de la contabilidad y se está
viendo que la contabilidad financiera es otra cosa muy diferente:
el mundo de la estandarización (en función de la
calidad y la generación de valor) es completamente
diferente del de la normatividad legal (en función del
cumplimiento formal y el punto de
equilibrio). Pero a la luz de la cadena
de valor el asunto es radicalmente más diferente. La
contabilidad es el sistema/proceso a través del cual los
datos se transforman en información y ésta en
conocimiento. Aparecen, por lo tanto, diferentes contabilidades
dependiendo del valor que se vaya agregando en cada una de las
etapas.
Los activos organizativos de tipo intangible constituyen
la base de la ventaja competitiva sostenible de la empresa. Bajo
el concepto de capital intelectual se recogen aquellos activos
intangibles de la empresa, no reflejados en los estados contables
y financieros tradicionales, pero que contribuyen a la
creación de valor. En particular, un activo intangible de
importancia estratégica para la empresa es el conocimiento
organizacional. El entorno competitivo actual en el que navegan
las empresas demanda una
gestión ad hoc de este activo intangible, diferente por
tanto, de la gestión tradicional de los activos tangibles.
Las empresas deben conocer cual es su stock de conocimiento
organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de
conocimiento que fluyen en la empresa. Para ello, cuentan con la
ayuda de herramientas de medición del capital intelectual,
introducidas a mediados de la década de los noventa, y
cuyo desarrollo aún está en fase
embrionaria.
Es claro que la gestión tradicional, sobre las
bases de medición sobre las que hoy descansa, está
lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en al
ámbito de la nueva economía y de los procesos de
negocios que no está en capacidad de medir ni
reportar.
Por supuesto existen modelos alternos (contabilidad
administrativa) que han permitido subsanar esta situación
a través de la medición sobre otras bases distintas
desde el punto de vista financieros y no financiero.
Tal es el caso del modelo Balanced Scorecard, que
estipula modelos de medición a través de la
metodología de los indicadores de
gestión financieros y no financieros.
Creemos que después de todo lo expuesto en los
apartados anteriores estamos en condiciones de acabar de precisar
las funciones de la
gestión del capital intelectual (ICM Intellectual Capital
Management) y de la gestión del conocimiento (KM Knowledge
Management). Aunque ambos conceptos a veces se confunden y sus
contenidos en parte se superponen, existen sin embargo
diferencias esenciales de enfoque entre la gestión del
capital intelectual y la gestión del conocimiento (entre
ICM y KM).
La gestión del Capital Intelectual, (ICM), se
concentra básicamente en crear, conseguir y gestionar
eficazmente todos aquellos activos intelectuales necesarios para
conseguir los objetivos de la empresa y llevar a término
con éxito sus estrategias. Es,
por lo tanto, una gestión de los activos intelectuales
desde un punto de vista gerencial o
estratégico.
La gestión del conocimiento (KM) por otro lado se
refiere más bien a los aspectos tácticos y
operacionales. Es también más detallada y se centra
en facilitar y gestionar las actividades relacionadas con el
conocimiento tales como su creación, captura,
transformación, transformación y uso. Su
función consiste en planificar, poner en marcha, operar y
controlar todas las actividades y programas
relacionados con el conocimiento, que requiere una gestión
eficaz del capital intelectual.
Tanto la gestión del capital intelectual como la
gestión del conocimiento son de hecho la piedra angular
del paradigma de
empresa excelente o empresa triunfadora del siglo
XXI.
EL CAPITAL INTELECTUAL: Valoración y
Medición
Domingo Nevado Peña; Víctor
Raúl López Ruiz (Pearson Educación)
EL CAPITAL INTELECTUAL
de LEIF EDVINSON Y MICHAEL S.MALONEEl capital
Entelectual
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Electronic Journal of Knowlegde Management
Skandia
NetMedia
http://www.netmedia.info/informationweek/secciones.php?id_sec=6
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http://www.gestiondelcapitalintelectual.com/
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Marco Antonio López
Veldañez
Fecha Noviembre del 2004.