Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Sistemas de Información para el apoyo a la toma de decisiones gerenciales




Enviado por ronda



     

    1. Organización de los
      SI
    2. Las TIC y la calidad en los
      SI
    3. Los SI y la toma de
      decisiones
    4. Sistema de Información
      Gerencial
    5. Desarrollo de un SIG en un
      centro de investigación agropecuaria
    6. Consideraciones
      finales
    7. Bibliografía
      consultada

    Introducción:

    Son incuestionables los enormes cambios que están
    ocurriendo, ya hace algunos años, en todo el mundo y que
    han provocado un cambio radical
    en la forma de gerenciar las instituciones,
    de lo que no escapan las científicas (Kiernan, 2000; Souza
    et al., 2001; Nunes, 2003).

    El poder del
    conocimiento,
    preconizado por Peter Drucker desde mediados del siglo XX
    (Nascimento, 2002), nos obliga a desarrollar sistemas
    eficientes y eficaces de gestión
    de la información, como un pilar fundamental para lograr
    una buena gestión del
    conocimiento en nuestras organizaciones.

    Los Sistemas de
    Información tienen una enorme importancia en el
    incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del
    entorno. La voluntad de lograr un sistema de
    información útil, que permita obtener una
    ventaja competitiva, implica la posibilidad de ofrecer
    múltiples, frecuentes, oportunas y relevantes
    informaciones.

    Cualquier institución científica que
    abogue por alcanzar niveles elevados de eficiencia y
    eficacia en la
    gestión de sus funciones
    sustantivas debe considerar el desarrollo de
    iniciativas dirigidas en este sentido.

    Organización
    de los SI.

    Hasta la década de los ochenta los directivos no
    necesitaban saber mucho sobre como la información se
    obtenía, procesaba y distribuía en sus
    instituciones y la tecnología que se
    requería era mínima puesto que la
    información en sí no se consideraba como un activo
    de importancia para las organizaciones. Ya a partir de los
    años noventa, con el surgimiento y reforzamiento de
    la
    globalización de las economías que se han
    transformado de fundamentalmente industriales a basada en la
    información y el
    conocimiento, pocos directivos pueden darse el lujo de
    ignorar como se maneja la información en sus instituciones
    (Laudon y Laudon, 1996). Como los SI pueden cambiar
    potencialmente la estructura
    organizativa y las prácticas institucionales, a menudo su
    introducción se enfrenta con una resistencia
    considerable (Boar, 1994).

    Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones los SI
    no fracasan fundamentalmente por las fallas tecnológicas
    del sistema
    informático y de comunicación, sino más bien en la
    dimensión política y cultural
    (Piattini y Del Peso, 1999, Jensen y Sage, 2000). Entre los
    criterios de éxito
    de un sistema de información están el nivel de uso
    del mismo, la satisfacción de los usuarios, las actitudes
    favorables de los usuarios y los objetivos
    alcanzados, y entre las causas
    más comunes de fracaso, la incapacidad de la alta dirección de enlazar los propósitos
    de dichos sistemas con los planes estratégicos de la
    institución (Laudon y Laudon, 1996).

    Un SI implica cambios en los puestos, habilidades,
    administración y organización. Las instituciones deben
    comprender porque el desarrollo de SI es una forma de cambio
    organizacional que implica a muchas personas diferentes en la
    institución, por lo tanto es importante identificar cuales
    son los grupos que
    están involucrados en el desarrollo de sistemas y
    formalizar sus responsabilidades (Espinosa y Medina, 1999;
    López, 1999).

    Las TIC y la
    calidad en los
    SI.

    La revolución
    generada por las transformaciones actuales tiene un enfoque
    amplio llegando al mundo organizacional, mucho más en el
    mundo de los negocios, pero
    no totalmente en el sector científico y académico,
    lo cual no significa que no existan importantes esfuerzos e
    iniciativas en este sentido. Hoy más que nunca, las TIC
    facilitan que el diseño
    de los sistemas puedan tener en cuenta los requerimientos de
    información de los distintos niveles de dirección.
    En consecuencia, los sistemas son evaluados a través de la
    aplicación de criterios tales como: oportunidad, calidad y
    confiabilidad. Estas tecnologías facilitan los procesos de
    trasmisión e intercambio de la información
    (Al-Hawamdeh, 2002).

    Estas tecnologías han hecho posible que las
    mismas sean utilizadas a costos
    relativamente bajos en comparación con sus potencialidades
    (Castañeda, 2001) y por lo tanto disponibles en mayor o
    menor grado a casi todas las instituciones, llegando a existir
    (Gudiño et al., 1997), una correspondencia entre el
    desarrollo de estas tecnologías y la producción de nuevos conocimientos. Las
    tecnologías basadas en la Web han reducido
    dramáticamente el costo de las
    aplicaciones y su mantenimiento
    tanto en el área del desarrollo de las aplicaciones como
    en la de la infraestructura tecnológica. Ahora es posible
    contar con interfases de usuarios consistentes que pueden ser
    simultáneamente utilizadas por los miembros de la
    institución a través de un explorador o browser de
    fácil acceso y manejo. Existe una gran cantidad de
    herramientas
    comerciales y no comerciales disponibles que simplifican la
    creación de las páginas
    Web estáticas, siendo obligatorio que las mismas sean
    generadas dinámicamente.

    Si bien es importante tener en cuenta los costos de las
    infraestructuras, no se puede perder la calidad de la
    información, la cual constituye uno de las factores de
    éxito más importante de los SI. Muchas de las
    instituciones se enfrentan al grave problema de "polución
    de datos" (Piattini
    y del Peso, 2002), la cual es motivada por la facilidad y el bajo
    costo para la captura de datos, la redundancia incontrolada de
    los mismos y la existencia de grandes cantidades de datos
    históricos con información no relevante, los cuales
    al igual que en los organismos biológicos, si no se usan
    se atrofian (Orr, 1998). Bajo la ausencia total de un mecanismo
    de calidad, esta polución puede llegar a tener
    consecuencias desastrosas.

    Indudablemente que mejorando la calidad de la
    información se contribuirá a mejorar la
    satisfacción de los usuarios del SI. Los aspectos de
    calidad se han centrado en la calidad de los programas (Sneed
    y Foshag, 1998), descuidándose el aspecto de la calidad de
    la información. Ha llegado el momento de considerar la
    calidad de la información como un objetivo
    principal a perseguir y no como un subproducto del proceso de
    creación y desarrollo de bases de datos.
    La necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo para
    poder hacer frente a la agresividad del entorno hace necesaria la
    inmediatez de la información procesada con una gran dosis
    de veracidad.

    Entre las características de calidad deseables en
    una vista de datos ideal están (Redman, 1996):

    • Relevancia: proporción de datos necesarios
      para la aplicación.
    • Facilidad: obtención fácil de los valores
      de los datos.
    • Claridad: términos claramente
      definidos.
    • Totalidad: inclusión de todos los elementos de
      datos necesario.
    • Esencialidad: exclusión de los elementos de
      datos innecesarios.
    • Precisión: dominio de
      valores
      suficientemente grande para soportar aplicaciones.
    • Identificación: facilidad de
      identificación de las entidades.
    • Robustez: vista suficientemente amplia como para no
      requerir cambios periódicos.
    • Flexibilidad: facilidad para la
      modificación.
    • Homogeneidad: definición de los tipos de
      entidad con los atributos necesarios.

    Todas las características enunciadas son
    deseables para una vista ideal, lo cual no significa que un buen
    SI tenga que poseerlas todas, lo importante es su
    identificación, priorización y trabajo por la
    inclusión de la mayor cantidad posible de las
    mismas.

    Los SI y la toma de
    decisiones.

    Los SI van mucho más allá que el
    diseño y desarrollo del subsistema informático. Un
    SI puede definirse (Laudon y Laudon, 1996) como "un conjunto de
    componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar,
    almacenar y distribuir información para apoyar la toma de
    decisiones y el control de una
    institución", además de ayudar a dichos directivos
    y personal a
    analizar problemas,
    visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en
    un ambiente
    intensivo de información. La gestión de la
    información está orientada al control,
    preservación y retención de la información
    (Bouthillier y Shearer, 2002)

    Las necesidades de información pueden ser
    relativas a hechos presentes o a situaciones futuras, con el
    objetivo de realizar una dirección proactiva. Las
    necesidades de información se agrupan según las
    unidades organizativas de la institución y las
    aplicaciones que cada una de ellas lleve a cabo. Resulta
    importante la necesidad de información sobre el entorno,
    implicando un mecanismo de observación que provea constantemente
    información relativa a los principales factores
    estratégicos: competencia,
    tecnología y política, entre otros. Igualmente,
    resulta una constante el análisis de información sobre
    aspectos claves de la
    organización como I+D, producción, recursos
    humanos y finanzas,
    entre otros. La elección o combinación de diversos
    procedimientos, lógicamente
    dependerá de las condiciones específicas de cada
    institución y de los individuos que la
    componen.

    Sistema de
    Información Gerencial (SIG).

    El análisis de las necesidades y fuentes de
    información resultan importantes para cualquier SI,
    pero son particularmente fundamentales para los sistemas de
    información gerencial (SIG). Desde el surgimiento de
    dicho término han existido un gran número de
    definiciones que acentúan alguno que otro aspecto (Nestel,
    1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Una
    definición aplicable a nuestro sector (Bolívar y
    otros, 1997) sería "Un SIG es una base de datos
    actualizada y un sistema de análisis y evaluación
    para proporcionar a los actores del proceso de investigación (investigadores y gerentes) y
    sus clientes,
    información oportuna sobre insumos, actividades y
    resultados de la investigación para apoyar la toma de
    decisiones apropiadas". Un SIG puede estructurarse según
    las funciones organizacionales que apoya y que varían de
    acuerdo con la misión y
    el formato de las instituciones, no existiendo por lo tanto un
    patrón único para todas ellas. Para una
    organización de investigación agropecuaria las
    funciones pueden ser descritas a través del modelo de
    análisis de contexto, insumos, procesos y productos,
    modelo que podría ser adaptado para cualquier tipo de
    organización de investigación, sin embargo
    quizás no resultara idóneo para instituciones
    comerciales .

    Los SIG no solamente están destinados a
    proporcionar información, sino también capacidades
    de comunicación electrónicas, análisis de
    datos y organización (Watson et al.,1991), de manera tal
    que favorezca el proceso de toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques
    para almacenar y acceder datos hoy en día han madurado,
    permitiéndose de manera sencilla el uso compartido de los
    datos y el procesamiento rápido de los mismos debido al
    poder de cómputo alcanzado y la visualización en
    formatos gráficos en formas fáciles de
    entender. Los SIG actuales deben permitir que la
    información pueda ser tabulada y copiada o exportada hacia
    otras herramientas que favorezcan el análisis de los
    datos, dando más posibilidades tanto a los directivos como
    a los empleados que se encuentran distanciados del máximo
    nivel de dirección (Laudon y Laudon, 1996).
    Quedaría entonces garantizar que el dato que se registra
    esté lo más cercano posible al tiempo real en que
    se ejecutan los procesos.

    En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados
    con problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel
    táctico y le proporcionan datos de fuentes
    internas y externas, así como un entorno generalizado de
    computación y de comunicaciones
    que puede ser aplicado a un conjunto diverso de problemas. Ayudan
    a hacer pronósticos de tendencias e identifican
    oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a detectar problemas en
    la ejecución de los procesos establecidos. Facilitan el
    seguimiento del desempeño organizacional e incrementan el
    control de los diferentes niveles de dirección para apoyar
    que la toma de decisiones sea coordinada, pero descentralizada y
    que ocurra en los niveles operativos más bajos de la
    institución.

    Desarrollo de un SIG
    en un centro de investigación agropecuaria.

    Identificación de las necesidades de
    información:

    Se diseñó y aplicó una encuesta
    abierta a los directivos y líderes científicos del
    centro, agrupada en tres preguntas básicas, dirigidas a
    conocer la información que requiere y la que genera. En
    las mismas se especificaban 30 Aspectos Generales, los cuales se
    corresponden con los objetivos centrales. Para la
    información identificada se debe definir por el directivo,
    su nivel de Jerarquización, la Frecuencia de
    actualización y el Destino de la misma. La
    desagregación de cada uno de estos aspectos es la
    siguiente:

    Jerarquización

    1. Imprescindible para poder tomar
      decisiones
    2. Importante conocer para el proceso de toma de
      decisiones

    3. Necesario para información general de
    los directivos

    Periodicidad

    Se = Semanal Q = Quincenal

    M = Mensual T = Trimestral

    Sm = Semestral A = Anual

    Destino

    D = Directores T = Jefes de Temas

    G = Jefes de Grupos P = Líderes de
    proyectos

    Se realizó el procesamiento de la
    información obtenida y se obtuvieron las frecuencias
    (Total, Prioridad y Periodicidad), después de integrar las
    respuestas semejantes, observándose un total de 113
    aspectos divididos según su frecuencia de la siguiente
    forma:

    Frecuencia

    Cantidad de aspectos

    %

    =>
    20

    16

    14%

    15 – 19

    10

    9%

    10 – 14

    11

    10%

    5 – 9

    17

    15%

    1 – 4

    59

    52%

    Se procedió a la caracterización de esta
    información, a partir de los siguientes aspectos, tomados
    de entrevistas a
    los responsables de cada una de estas informaciones en el
    centro:

    Existe actualmente

    Si o No

    Estado de la información

    Manuscrita, electrónica (en que Sistema) e
    impresa.

    Periodicidad de recogida y
    aparición

    diaria, semanal, quincenal, mensual, semestral y
    anual

    Fuente de la información

    Fuente primaria. Periodicidad de la fuente
    primaria, forma de los datos, niveles de manejo de la
    información.

    Quien procesa la información en el
    CENSA.

    Individuo y Dirección

    Caracterización del Sistema:

    Se concibió, en una primera fase, estructurar un
    Sistema para el Soporte de Decisiones (Villardefrancos y Villar,
    2000), dirigido a la planificación operativa, con
    información exacta, confiable y fácil de obtener,
    fundamentalmente con información interna de la
    organización y con efecto a corto plazo. La idoneidad de
    la toma de decisiones estará en función de
    la preparación, experiencia e información que posea
    el directivo.

    El Sistema tiene como objetivos, el facilitar la toma de
    decisiones a partir de informaciones necesarias actualizadas,
    así como ampliar y mejorar el uso de la Intranet del
    centro e incrementar la productividad
    administrativa.

    Se definieron los principios
    básicos del Sistema, que se resumen en:

    • Comunidad de intereses: De todos y para
      todos
    • Carácter sistémico:
      Interrelación de las informaciones. Integración
    • Confidencialidad: Informaciones con diferentes
      niveles de acceso
    • Utilidad: Información relevante para la
      organización
    • Patrocinio del CAG: Apoyo y control
    • Responsabilidad individual compartida: Cada uno es
      responsable de la información que se introduce al
      sistema y del uso y divulgación que se dé a la
      información disponible en el mismo.

    Igualmente, se definen varios aspectos que caracterizan
    la información a poner a disposición de los
    directivos del centro. Entre ellos podemos resaltar los
    siguientes:

    • Actualización sistemática: La necesaria
      actualización permanente de la
      información.
    • Capacidad de análisis: Información
      directa, estudios históricos e indicadores
      de comportamiento
    • Disponibilidad: Información disponible
      permanentemente, de forma interactiva y de fácil
      explotación.
    • Seguridad y Protección: Medidas para la
      seguridad de
      la información contenida.
    • Aseguramiento de la calidad: Garantizar la calidad de
      la información que se introduce al Sistema
    • Evaluación sistemática del impacto:
      Conocer el nivel de uso y explotación del Sistema en los
      directivos del centro, mediante encuestas de
      opinión.

    La estructura del Sistema desarrollado la catalogamos
    del tipo de Red, según define
    Merino (2003).

    Organización del Sistema:

    Se definieron los Administradores de Contenido
    (Villán, 2000), que son los responsables de ubicar en la
    IntraNet las informaciones identificadas. Se concibió una
    primera fase para el establecimiento del Sistema y la
    estructuración de las informaciones mas solicitadas por
    los directivos. Se definieron dos formas de presentación
    de dichas informaciones, bases de datos y otros formatos
    reconocidos. Las informaciones se han estructurado en tres
    formatos diferentes:

    • Se puede escoger lo que se quiere y de que forma se
      quiere. Tiene filtros y posibilidades de
      gráficos.
    • Información directa. Se escogen criterios
      generales (Año, etc.). Se obtiene un documento (en su
      mayoría pdf) o listado en HTML.
    • Interactivo. Se introduce información por el
      usuario, que alimenta automáticamente el
      Sistema.

    Con las acciones
    planificadas se garantizó tener cubiertas en un
    año, más del 75% de las informaciones solicitadas
    por nuestros directivos.

    Se trabaja actualmente en una segunda fase de desarrollo
    del Sistema, dirigida a la incorporación de informaciones
    estratégicas, es decir, de importancia a más largo
    plazo. En este sentido, se identifica la información
    externa necesaria para iniciar su búsqueda e
    introducción al Sistema.

    Métodos de seguridad y control de la calidad
    de la información:

    Se define como el conjunto de procedimientos y
    tecnologías asociadas a la protección y seguridad
    de la información para la Organización, de forma
    tal que asegure la disponibilidad permanente del Sistema,
    así como el acceso al mismo. En este sentido, se
    identificaron cinco aspectos esenciales:

    1. Definición de los sistemas
      operativos y servidores.
    2. Estabilidad, confiabilidad y redundancia en los
      servidores.
    3. Salva en soportes auxiliares de la
      información.
    4. Configuración de usuarios, roles y
      permisos.
    5. Recuperación ante desastres.

    Existen una gran cantidad de factores técnicos y
    culturales que determinan la configuración de los
    elementos básicos que soportarán el mecanismo de
    seguridad del sistema. Los elementos identificados y la
    configuración seleccionada, son:

    Elemento

    Configuración
    seleccionada

    Sistema operativo del servidor

    Windows NT Server o Windows
    2000 Server

    Servidor de base de datos

    SQL Server 7 ó SQL
    Server 2000

    Sistema operativo del cliente

    Windows 9x, Windows
    NT, Windows 2000 ó Windows
    XP

    Modo de autenticación

    Autenticación de NT

    Protocolo de comunicación

    TCP/IP

    Tipo de red

    Privada (Intranet)

    Vía de acceso a los datos

    Vía web. Deshabilitado el acceso
    vía Internet

    Niveles de permisos

    En función de los diferentes roles
    definidos

    El sistema cuenta con dos tipos de información
    una textual y la otra estructurada en un sistema de base de datos
    gestionada a través de un servidor. Para la
    salva de la información estructurada en base de datos y la
    información textual se definen cuatro tipos de salvas:
    completa y diferencial de la base de datos, la del archivo de
    transacciones y la de un archivo o grupo de
    ellos. Con la salva completa se copian todas las páginas
    de la base de datos junto con cualquier parte del archivo de
    transacción necesario para hacer el proceso consistente.
    Por otra parte, la salva diferencial es mucho más
    rápida porque solo unas pocas páginas deben ser
    copiada. El servidor copiará todas las páginas que
    han cambiado desde la última salva completa. En la salva
    del archivo de transacción de copian todas las
    transacciones registradas hasta el momento. En la salva de un
    archivo o grupo de ellos se copian todas las páginas que
    los comprenden.

    El Administrador del
    SIG asociará al sistema todos los grupos del dominio de
    Windows que le sean necesario para su funcionamiento y
    configurará los permisos de cada grupo sobre cada base de
    datos y cada uno de sus objetos. El Administrador de Contenido
    será el encargado de definir quienes accederán a la
    base de datos creada y cuales serán sus privilegios. En
    estos momentos, se definieron 8 grupos de usuarios, desde
    Usuarios externos hasta Consejo de Alta Gerencia, los
    que están actualmente en correspondencia con la
    información disponible en el SIG.

    Un momento importante de la protección de la
    información es la recuperación ante desastres, el
    cual estará en función de cómo se haya
    ejecutado el procedimiento de
    salva y configuración de usuarios. Las contingencias para
    un sistema de información particular deben siempre
    corresponder a las previstas para todo el sistema
    informático de la institución y por lo tanto deben
    encontrarse recogidas en el Plan de
    Contingencia elaborado a tal propósito, pero de carácter limitado.

    Uso e impacto del Sistema :

    Se aplicó una encuesta inicial a 55 directivos de
    los diferentes niveles del centro, la cual se volvió a
    aplicar después de un año de uso del SIG. Para
    favorecer el desarrollo de las encuesta, se agruparon las
    distintas informaciones disponibles en 18 grupos. En la segunda
    encuesta, se observó un aumento en la valoración
    que le dan los directivos en 15 grupos, lo que es reflejo del
    nivel de explotación y aceptación del Sistema en
    los distintos jefes. El promedio de la puntuación dada por
    los directivos en las dos encuestas aplicadas, se muestra en la
    siguiente tabla:

    Para ver la tabla seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

    Igualmente, se efectuó un análisis
    comparativo del nivel de uso del SIG, del 1er trimestre de este
    año 2004 con el 2do semestre del 2003. Se observa un
    incremento en el uso del SIG, caracterizado por un mayor promedio
    diario de accesos (5847 Vs 3826); una duración promedio de
    una sesión casi 1 minuto mayor, y un mayor número
    promedio de usuarios (145 Vs 105). El número de errores
    detectados por el sistema son escasísimos. Se
    implantó recientemente un servicio de
    retroalimentación (quejas, dudas y
    sugerencias) para los usuarios, que facilita conocer las
    dificultades del Sistema y las necesidades de los
    directivos.

    Consideraciones
    finales:

    Como aspectos positivos del trabajo desarrollado, se
    pueden señalar:

    • La definición de los "administradores de
      contenido", que son los encargados de ubicar la
      información en el sistema
    • Haber vinculado a un gran número de
      profesionales de diversas especialidades y haber logrado un
      buen trabajo en
      equipo, dotándosele de habilidades especificas para
      el manejo de la información y la informatización
      en sí.
    • Haber concebido y logrado, desde el inicio, el apoyo
      de la Alta Gerencia del centro
    • Haber tenido en cuenta siempre, la capacidad
      tecnológica disponible
    • La existencia de un núcleo central, compuesto
      por especialistas en gestión, informatización e
      información, como impulsadores y coordinadores del
      trabajo.

    Como aspectos negativos, se pueden referir:

    • Tener que vencer el considerable cambio de cultura que
      resulta de la disposición permanente y el uso de la
      información, por nuestros directivos
    • La falta, al inicio, de un mecanismo de
      retroalimentación de los directivos, en el uso de la
      información disponible.

    Bibliografía:

    1. Information Research, 8, 1. http//informationR.net/ir/8-1/paper
      143.html

    2. Al-Hawamdeh S.2002. Knowledge managment: re-thinking
      information managment and facing the challenge of managing
      tacit knowledge.
    3. Boar, B.H. (1994). Practical steps for aligning
      information technology with business strategy. Editorial John
      Wiley, New York.
    4. Bolívar, H.; A.M. Gomes de Castro; A.
      Hernández; M.G. Ovelar y M.A. Sarminiento (1997):
      Sistemas de Información Gerencial (SIG). Módulo 6
      de la serie Capacitación en Planificación,
      Seguimiento y Evaluación para la
      Administración de la Investigación
      Agropecuaria. Servicio Internacional para la
      Investigación Agrícola Nacional (ISNAR), Quito.
    5. Bouthillier F. y Shearer K., 2002. Understanding
      knowledge management and information management: the need for
      an empirical perspective. Information Research, 8,
      1.
    6. Castañeda, A.E (2001): Las nuevas
      tecnologías de la información y las
      comunicaciones como proceso cultural y las bases para su
      impacto en la actividad educativa. Un acercamiento desde lo
      tecnológico. Conferencia.
      Universidad
      Técnica de Ambato. Perú.
    7. Claudon K. y Laudon J.P. 1996. Administración de los sistemas de
      información. 3ra Edición. Prentice Hall HispanoAmericana,
      México
    8. Espinosa M. y Medina C.,. 1999. Cambio
      organizacional: sistemas de información y emociones.
      Gestión y Estrategia.
      No.15. enero-junio.
      http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc13.htm
    9. Gijsbers, G. (1991): Methods and procedures for the
      development of INFORM. ISNAR. La Haya, Holanda.
    10. Gudiño P., Sánchez A. y Hernández
      E.R., 1997. El uso de la tecnología de la información, en
      búsqueda de ventajas competitivas. Gestión
      y Estrategia. No. 11-12. enero-diciembre.
      http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc03.htm

      Information Knowledge Systems Management. 2(1):
      33-61.

    11. Jensen, A.J. y A.P. Sage (2000): A Systems Management
      Approach for Improvement of Organizational Performance
      Measurement Systems.
    12. Kiernan, M.J., 2000. Los once mandamientos de la
      gerencia del siglo XXI. Prentice Hall.
    13. Lopéz Galindo, M., 1999. El cambio y la cultura
      organizacional en el diseño de un sistema de
      información de gestión y su reflejo en un
      cuadro de manera integral. Gestión y Estrategia.
      No.15. enero-junio.
      http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc11.htm

      Madrid. Vigilancia Tecnológica No.17,
      junio-julio

    14. Merino, C., 2003. El papel de la gestión de la
      información en la estrategia organizativa.
    15. Nascimiento, J., 2002. La película del
      management en los 92 años de Drucker.
    16. Nestel, B. (1991): An overvie of INFORM, an
      information management system. ISNAR. La Haya,
      Holanda.
    17. Orr, K. (1998). Data Quality and System Theory.
      Communications of the ACM, 41(2): 66-71.
    18. Piattini, M. y Del Peso, E. (1999). Retos
      tecno-jurídicos de los almacenes de
      datos (datawarehouses) y su explotación
      (datamining). Editorial ABZ, México.
    19. Piattini, M. y Del Peso, E. (2002): La
      dimensión jurídica de la calidad de la
      información. IEE. Madrid.
    20. Redman, T.C. (1996): Data Quality for the Information
      Age. Artech House, Boston.
    21. Sneed, H.M. y O. Foshag (1998): Measuring Legacy
      Database Structures. Proceedings of The European Software
      Measurement Conference FESMA’98. 199-210.
    22. Souza, J. de, Cheaz, J. Y Calderón, J., 2001.
      La cuestión institucional: de la vulnerabilidad a la
      sostenibilidad institucional en el contexto del cambio de
      época. Serie Innovación para la Sostenibilidad
      Institucional. San José, Costa Rica:
      Proyecto ISNAR
      Nuevo Paradigma.
    23. Villán, B., 2000. Implementación de
      instrumentos para la gestión de la información:
      Reflexiones en torno a una
      experiencia. CIM. Monografía
    24. Villardefrancos M.C. y Villán B., 2000. La
      evolución de los sistemas de
      información. Caso IDICT. Monografía
    25. Watson, H.J., R.K. Rainer y C.E. Koh (1991):
      Executive information systems: A framework for development and
      a survey of current practices. MIS Quaterly, 15(1):
      15:22.

     

     

    Autor:

    Dr. Rodrigo Ronda Martínez

    Médico Veterinario. Investigador Titular; Doctor
    en Ciencias
    Veterinarias

    Trabaja desde 1980 en temas relacionados con la gerencia
    y el perfeccionamiento institucional. Miembro del Consejo de Alta
    Gerencia y Secretario del Consejo Científico del
    CENSA

    Trabaja en la Dirección de Gestión de la
    Innovación
    Tecnológica y el Perfeccionamiento Institucional del
    Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA).

    Apdo. 10 San José de las Lajas, La Habana,
    Cuba

    Email:

    Lic. Orlando Sánchez
    León

    Licenciado en Cibernética-Matemática. Investigador
    Agregado.

    Desarrolla su Doctorado en Ciencias de la
    Educación el cual defiende a finales del
    2004.

    Jefe Grupo Matemática y
    Computación

    Apdo. 10 San José de las Lajas, La Habana,
    Cuba

    Trabaja en la Dirección de Gestión de la
    Innovación Tecnológica y el Perfeccionamiento
    Institucional del Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria
    (CENSA).

    Email:

    Dirección de Gestión de la
    Innovación Tecnológica y el Perfeccionamiento
    Institucional

    Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria
    (CENSA)

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter