- Auge del
E-commerce - ¿Qué es el
E-commerce? - ¿Cómo funciona
E-commerce? - Problemas juridicos de amplio
alcance que plantea el E-commerce - Conclusiones
- Bibliografía
La introducción del comercio
electrónico en los países en desarrollo, ha
provocado cambios dramáticos en las estructuras
existentes de negocios,
incluso en aquellas que parecían perpetuarse. Nuestro
país no es un caso aislado a los demás. Actualmente
la sociedad
mexicana se encuentra inmersa en una reconfiguración de
los diversos ambientes de negocio como resultado de un cambio
generalizado en el ámbito global. Nuestros vecinos del
norte viven ahora las consecuencias del cambio tecnológico
en materia de
comercio electrónico con resultados no favorables para
algunos. Por ejemplo, en el aspecto de las redes de distribución existe inconformidad porque
las nuevas formas de comercialización de productos o
servicios no
consideran el caso de los intermediarios convencionales. Por tal
razón ya existen casos de amparo de grandes
asociaciones dedicadas a la distribución comercial para
protegerse de posibles acciones de
proveedores
ejercidas en su contra.
Uno de los objetivos
naturales del comercio electrónico deberá ser la
contribución al aumento de la capacidad competitiva en los
mercados
internacionales. Para ello el comercio electrónico
tendrá implicaciones que afecten a otros. Así que
ante este nuevo entorno, las empresas
buscarán calidad y menor
precio, y si
en su actual red comercial de
distribución no encuentran lo anterior entonces
prescindirán de ella.
Este tipo de cambios dramáticos no ha sido
únicamente característico de esta era digital,
también ha sucedido en otras etapas del desarrollo
tecnológico de la
comunicación. Una nueva tecnología siempre
redefine el actuar de las sociedades.
El trabajo
cotidiano, la educación, la
política,
el comercio, y en general la forma de desenvolvimiento de las
organizaciones
se transforma con la introducción de una
tecnología. De acuerdo a Neil Postman (CHERNIAK, 1998),
Internet
podría definirse como una tecnología similar a
la
televisión o a la radio,
considerando su formidable capacidad para introducir e imponer
profundos cambios culturales, los cuales repercuten en distintas
dimensiones de las organizaciones sociales. Según la
Organización Mundial de Comercio, las
tecnologías de Internet ofrecen a los países en
desarrollo grandes oportunidades para obtener información que antes era inaccesible e
inasequible para ellos. La transferencia de conocimientos
resultante puede estimular el crecimiento de esos países y
contribuir a su integración en los mercados
mundiales.
Para las organizaciones resulta indispensable, la
comprensión del "nuevo orden mundial". No basta con
sólo mejorar las viejas formas de operación y
administración, es importante incorporar
elementos de futuro que permitan un desarrollo
sustentable, y un crecimiento de acuerdo a la nueva dinámica social: "Innovar es la clave"
(PETERS, 1998). En lo relativo a la participación de la
micro, pequeña y mediana empresa, en el
nuevo esquema de comercio electrónico, se presentan nuevas
oportunidades. Los diversos planes de acceso facilitan la
instalación de organizaciones que, basadas en su capacidad
de producción de conocimiento o
de interrelación con nuevas y adecuadas cadenas de
comercialización, pueden sencillamente penetrar mercados
que a través de los medios
tradicionales eran imposibles de acceder.
2. Auge de Internet y el comercio
electrónico
El crecimiento de Internet y el comercio
electrónico ha sido, cuando menos, meteórico, y
este ritmo vertiginoso no parece decaer. Nuevos elementos y
estimaciones en los medios de información y otras
publicaciones, sobre todo en los tres últimos años,
explican las razones de ese auge. Como observación de carácter general, las múltiples
previsiones que se han hecho de ese fenómeno en
crecimiento se han puesto una y otra vez en tela de juicio, en
respuesta a una tendencia (que ahora está desapareciendo)
a subestimar la expansión de ese
fenómeno.
En la actualidad, todo el mundo coincide en que Internet
es el fenómeno de más rápido crecimiento de
todos los tiempos en el ámbito de las comunicaciones. La tabla comparativa que se expone
a continuación pone en contexto el impresionante ritmo de
crecimiento de la World Wide
Web, una prestación fundamental para la mayoría
de los usuarios de Internet.
En estos momentos, entre 150 y 200 millones de personas
en el mundo están conectadas a Internet. En un solo
año, de 1998 a 1999, el número de usuarios
aumentó en un 55% a escala mundial.
Se calcula que la población mundial en línea
sobrepasará los 250 millones de usuarios en 2002, y
alcanzará los 300-500 millones antes de 2005. Hay
más de 100 millones de usuarios en los Estados Unidos de
América, y Europa tiene ya
35 millones; se prevé que la tasa de crecimiento
más rápida de los próximos años se
produzca en Asia y América
Latina. En China, por
ejemplo, se calcula que el número de usuarios de Internet
pasará de 2,1 millones en 1998 a 6,7 millones
este año, y que alcanzará los 33 millones en
2003.
El tráfico en Internet continúa duplicando
su volumen cada 100
días. Hoy día, el número de nombres de
dominio
registrados sobrepasa los 15,5 millones. En diversas regiones, el
uso de Internet ha alcanzado proporciones de tal envergadura que
las empresas no pueden permitirse por más tiempo
permanecer al margen de la Red, en particular si desean mantener
su presencia en el mercado. Algunos
expertos creen que este crecimiento continuará en la misma
línea en los próximos 20 años, motivado
en particular por los avances
tecnológicos y la disminución de los costos de la
informática y las telecomunicaciones.
El aumento de los ingresos ha sido
igualmente impresionante, con previsiones constantemente
revisadas al alza. Un examen de las principales estimaciones
indica que, partiendo de cero prácticamente en
1995, el comercio electrónico mundial se cifró
en 26.000 millones de dólares en 1997 y en
43.000 millones en 1998; se espera que alcance los 330.000
millones entre 2001 y 2002, y se prevé que
llegue a la extraordinaria cifra de 2 a 3 billones de
dólares en 2003-2005. La gran mayoría de este
crecimiento proviene de las transacciones de empresa a empresa,
en tanto que el aumento de las transacciones de los consumidores
sigue viéndose perjudicado por impresiones muy extendidas
respecto de la seguridad de los
pagos, los posibles fraudes, y los problemas de
confidencialidad asociados al acopio de datos
personales.
Los avances tecnológicos de la computación y las comunicaciones por
Internet han ido evolucionando las actividades de las personas,
así como la forma de hacer negocios. Internet se ha
consolidado como la plataforma ideal para el desarrollo de
pequeñas y grandes empresas, al permitir la
globalización de productos y servicios. El comercio
también se ha visto beneficiado con estos avances, con el
llamado E-commerce o
comercio electrónico.
El E-commerce (Comercio Electrónico) es la compra
y venta de bienes y
servicios
través de Internet y más
específicamente en el World Wide Web.
Podríamos decir que el E-commerce está estructurado
por "Tiendas virtuales" en sitios web que ofrecen
catálogos en línea. Incluso se han creado "Centros
comerciales virtuales" con gran cantidad de tiendas con todo tipo
de accesorios para la venta. Esta forma de comercio
electrónico ha consolidado a grandes empresas que ya
figuran en la bolsa de valores
y son de los portales de Internet más
visitados.
Por ejemplo, Amazon.com se ha consolidado como la
librería más importante del mundo, ha abierto
inclusive nuevos servicios de venta de música y videos
debido al éxito
que ha obtenido y que se debe en parte a la interacción con los usuarios que pueden
recomendar libros y
escribir sus opiniones al respecto en la misma sección
donde se vende.
Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda
donde se puede adquirir todo tipo de música y a la vez
encontrar información sobre todos los artistas que
allí figuran. Y así, cientos de negocios han nacido
en Internet y otras compañías que ya se
habían consolidado en el mercado, están haciendo la
transición, ofreciendo cada vez mejores servicios por la
competencia
generada.
Entonces, ¿dónde está el
problema?
La demanda ha
sido tanta que para poder
sobresalir hay que tener una buena estrategia de
ventas, un
producto que
sea de fácil envío y que no necesite del contacto
directo con el comprador. Y finalmente para poder dar a conocer
un negocio y lograr que genere ventas, es necesario una
estrategia publicitaria que promocione el sitio tanto en medios
virtuales de Internet como en medios de
comunicación tradicionales como la radio y televisión.
¿Qué hay del pago?
Existen varios métodos de
pago en internet, pero el más eficaz y popular es el pago
por medio de tarjetas de
crédito. Aparte del pago con tarjeta de
crédito, también hay otros sistemas de pago
que van desde el pago durante la entrega del producto o el no tan
popular "e-cash", que es dinero
electrónico que ha sido depositado en la cuenta de
algún banco y que luego
permite hacer las transacciones hacia la tienda
virtual.
¿Y la seguridad?
El hecho de poder realizar compras con solo
ingresar información sobre la tarjeta de crédito y
el usuario ha hecho que mucha gente se preocupe respecto a las
compras en línea. Realmente es más seguro comprar en
línea que en un restaurante con una tarjeta de
crédito. Esto porque existen altas tecnologías de
encriptación que codifican la información enviada
del cliente hacia el
vendedor con métodos que tardaría años
descifrar, logrando que nadie pueda interceptarla en el camino,
mientras que en un restaurante, se da la tarjeta al mesero y
éste podría tomar los datos para luego hacer
compras por su cuenta.
4. Como funciona
el E-commerce
Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos
disntiguir claramente los distintos roles de una
transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto
bien o servicio por
otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados
en ofrecer sus productos, tenemos el mercado o lugar
físico donde se realiza la transacción, el dinero o
medio de pago y por último el producto o servicio a
comercializar.
En el e-commerce también podemos distinguir
ciertos actores o elementos además de los
anteriores:
- Un producto o servicio, el que puede ser virtual o
real - El lugar físico es ahora reemplazado por un
sitio web abierto las 24Hs. - Compradores que son los navegantes de la tienda
virtual - Vendedores que operan a través de la tienda
virtual - Una cuenta comercial con un Banco o Merchant account
para hacer efectivas las transacciones por lo general a
través de la validación de tarjetas de
crédito - Un sistema de
distribución de los productos
Un sistema de atención al
cliente, vía mail, Internet, chat,
etc.
5. Problemas Jurídicos de Amplio
Alcance.
El comercio electrónico ya ha empezado a tener
repercusiones extraordinarias en la estructura de
nuestros mercados y normativas. Sin embargo, esos cambios
también plantean problemas. Este Capítulo se centra
en tres campos en los que dichos problemas ya han producido
efectos y plantean cuestiones que abarcan distintos sectores de
interés
jurídico. En esas áreas, en particular, las
dimensiones internacionales del comercio electrónico
dificultan la formulación de soluciones y
exigen particular prudencia, en particular, en cuanto a las
iniciativas que podrían tomarse a nivel nacional que
podrían pasar por alto las repercusiones potenciales
más allá de las fronteras. Aunque estos temas son
de vital importancia para el campo de la propiedad
intelectual, también tienen efectos "horizontales" en
otros ámbitos del derecho y la política:
- Entorno sin papel – contratos
electrónicos - Internet – jurisdicción y derecho
aplicable
Entorno sin papel –
contratos electrónicos
Como se ha señalado anteriormente, el comercio
electrónico origina interactividad y transacciones entre
partes que quizá no hayan tenido contacto previo. Hoy
día, incluso las pequeñas empresas pueden
considerarse multinacionales, en un entorno digital de "gravedad
cero" en el que pueden negociar con otras partes de todo el
mundo. Esas negociaciones pueden tener lugar en tiempo real entre
empresas, o entre empresas y consumidores. Muchas de esas
transacciones pueden ser simplemente acuerdos únicos, en
los que ninguna de las partes contemple la posibilidad inmediata
de entablar una relación continuada derivada de la
transacción.
Esas transacciones precisan reglas que rijan la
relación entre las partes. El elemento principal de esas
reglas es el propio acuerdo: el contrato. Existe
un reconocimiento cada vez mayor del papel esencial que pueden
desempeñar los contratos en el mercado internacional del
comercio electrónico. Como medio para aplicar el principio
de autonomía de las partes y permitir una toma de
decisiones descentralizada en relación con los
derechos y
obligaciones
comerciales, el contrato es un mecanismo flexible, pero
vinculante desde el punto de vista jurídico. En este
sentido, el contrato quizá pueda considerarse la medida
autorregulatoria más importante de que disponen las partes
implicadas en el comercio electrónico.
En muchos contratos de comercio electrónico
entran en juego los
derechos de propiedad
intelectual de una de las partes. Un contrato de
explotación de derechos de propiedad intelectual puede
revestir diversas formas. Las licencias, la prestación de
servicios, los acuerdos de distribución y franquicia,
así como los acuerdos de operaciones
conjuntas, son algunas de las formas más comunes. Por
ejemplo, una licencia es un contrato que autoriza al
licenciatario a hacer algo que, de no existir esa licencia,
constituiría, en circunstancias normales, una
infracción del derecho de
propiedad intelectual del licenciante. Cuando los
consumidores de Internet acceden a una composición
musical, pueden hacerlo en virtud de un acuerdo de licencia. A
cambio, la empresa que
distribuye la música habrá obtenido una licencia
del titular del derecho de
autor y del productor de la grabación sonora. Habida
cuenta de que son muchos los países en los que pueden
residir las empresas y los consumidores, y muy numerosas las
leyes
nacionales y locales relativas tanto al derecho de obligaciones y
contratos como a la propiedad intelectual, los contratos pueden
ser operaciones mucho más complejas en el medio digital
que en el mundo fuera de línea.
En una primera iniciativa para introducir seguridad
respecto del entorno jurídico de los contratos
electrónicos, la Comisión de las Naciones Unidas
para el Derecho
Mercantil Internacional (CNUDMI) creó una Ley Modelo sobre
comercio electrónico en 1996. Tal y como se establece en
el preámbulo de la Ley Modelo, la CNUDMI reconoce que "un
número creciente de transacciones comerciales nacionales e
internacionales se realizan por medio del intercambio
electrónico de datos y por otros medios de comunicación, habitualmente conocidos como
"comercio electrónico", en los que se usan métodos
de comunicación y almacenamiento de
información sustitutivos de los que utilizan papel". Por
otro lado, la CNUDMI explica que la decisión de formular
una legislación modelo sobre comercio electrónico
se tomó en respuesta al hecho de que, en muchos
países, la legislación vigente en materia de
comunicación y almacenamiento de información es
inadecuada o es obsoleta porque no contempla el uso del comercio
electrónico. La Ley Modelo pretendía establecer un
trato igual en el derecho para los contratos en línea y
fuera de línea (es decir, un "entorno independiente del
formato de los contratos"), proporcionando normas y reglas
para dar validez a contratos concertados por medios
electrónicos, definir las características de un
escrito y una firma electrónicos válidos, y prestar
asesoramiento sobre el reconocimiento jurídico de los
mensajes de datos (por ejemplo, la admisibilidad y la fuerza
probatoria que debe darse a los mensajes de datos).
En la Guía para la Incorporación al
Derecho Interno de la Ley Modelo se señala que ésta
no pretende interferir en la legislación sobre la
formación de contratos, sino promover el comercio
internacional proporcionando una mayor seguridad
jurídica a la firma de contratos por medios
electrónicos. Los contratos de comercio electrónico
deberían seguir cumpliendo los principios
tradicionales y neutrales, desde el punto de vista
tecnológico, necesarios para su validez. Normalmente, la
determinación de esos principios ha sido competencia del
derecho interno o local.
En general, la oferta
realizada por una parte y la aceptación de esa oferta por
la otra parte es necesaria para la formación de un
contrato. En este sentido, la Ley Modelo establece en el
Artículo 11 que:
"En la concertación de un
contrato, de no convenir las partes otra cosa, la oferta y su
aceptación podrán ser expresadas por medio de un
mensaje de datos. No se negará validez o fuerza
obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse
utilizado en su formación un mensaje de
datos".
También es necesaria una contrapartida de peso
(es decir, un valor) para
que el acuerdo, que no era sino una mera serie de promesas, se
transforme en un contrato vinculante y ejecutorio. Sin embargo,
esa contrapartida de peso se expone a muchas interpretaciones en
el contexto del comercio electrónico.
El comercio electrónico plantea problemas en
relación con algunas de las nuevas modalidades utilizadas
para lograr una oferta y su aceptación en el entorno en
línea. Se concede mucha importancia a la claridad y la
transparencia de las condiciones contractuales, sobre todo porque
en los contratos electrónicos pueden intervenir partes de
diferentes lugares del mundo que quizá tengan muy poco
contacto entre sí, cuando no ninguno, aparte de sus
comunicaciones en línea. Habida cuenta de estas
limitaciones, las partes que redactan los contratos y las que los
aceptan, deben tener presentes algunas condiciones, como los
descargos de responsabilidad, la elección del derecho y
la competencia y el derecho aplicable (que trataremos más
adelante), la protección del consumidor, la
limitación en materia de responsabilidad y los problemas
del derecho local imperativo. No conceder la debida importancia a
estas cuestiones puede truncar las expectativas de las
partes.
En cuanto a las formalidades contractuales y
probatorias, existe el creciente consenso de que, hasta que las
comunicaciones electrónicas cuenten con un grado
suficiente de seguridad, durabilidad e integridad respecto de su
contenido, no se exigirá una forma o un procedimiento
formal en particular para garantizar su efectividad a los fines
para los que se creó. La Ley Modelo establece que "cuando
la ley requiera que la información conste por escrito, ese
requisito quedará satisfecho con un mensaje de datos si la
información que éste contiene es accesible para su
ulterior consulta". En lo que respecta al requisito
jurídico de que la información esté en su
"forma original", esa condición quedará satisfecha
"con un mensaje de datos si existe alguna garantía
fidedigna de que se ha conservado la integridad de la
información a partir del momento en que se generó
por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos o
en alguna otra forma". Además, respecto del requisito de
la firma, basta con que el método
empleado en una comunicación electrónica para identificar a una persona e indicar
que ha aprobado la información contenida en el mensaje sea
"tan fiable como sea apropiado para los fines para los que se
generó o comunicó el mensaje de datos, a la
luz de todas
las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo
pertinente".
El creciente reconocimiento que otorga el derecho a
recurrir a medios electrónicos para concertar contratos es
un paso importante que facilitará la expansión del
comercio electrónico. Sin embargo, aun cuando las partes
observen los requisitos, los principios contractuales y las
formalidades en sus acuerdos en línea, eso no excluye que
se planteen problemas en los contratos de explotación de
la propiedad intelectual. Como veremos en los próximos
apartados de este Capítulo, las cuestiones relativas a la
jurisdicción, el derecho aplicable y su cumplimiento deben
estudiarse cuidadosamente -en el momento en que se cierra el
contrato- para conseguir una seguridad suplementaria y, cuando
sea posible, limitar la exposición
potencial para las empresas y los consumidores que hagan uso del
comercio electrónico en redes mundiales.
Internet –
jurisdicción y derecho aplicable
Internet es multijurisdiccional. Los usuarios pueden
acceder a Internet prácticamente desde cualquier lugar de
la tierra.
Debido a la tecnología de conmutación de paquetes y
el complejo entramado de las redes digitales y la infraestructura
de las telecomunicaciones, la información digitalizada
puede viajar a través de diversos países y
jurisdicciones, cada uno con su propio sistema jurídico,
para alcanzar su destino.
Teniendo en cuenta la repercusión de este medio
internacional en un mundo conformado por países separados,
los problemas jurídicos cobran mucha importancia,
especialmente en el contexto de la propiedad intelectual. Sin
embargo, esos problemas sobrepasan el campo de la propiedad
intelectual e inciden en otros ámbitos: en los contratos
(mencionados anteriormente), el fraude y los
comportamientos delictivos de toda índole, la
protección del consumidor, la fiscalidad y la
regulación del contenido en línea relativo a la
obscenidad y el derecho penal. En
el contexto del derecho internacional
privado se plantean las siguientes cuestiones
interrelacionadas:
- la potestad para atribuir una controversia a una
jurisdicción (el fuero o situs); - el derecho aplicable a la controversia
(elección del derecho aplicable o conflicto de
leyes); y - el reconocimiento y el cumplimiento de decisiones
judiciales tomadas en jurisdicciones extranjeras.
En el comercio electrónico, estas cuestiones se
complican por el hecho de que una o más de las partes que
intervienen (o de los procedimientos
que se utilizan) en las actividades comerciales -en particular,
los usuarios de Internet, los proveedores de servicios y de
contenido, los compradores, los vendedores, las empresas (y sus
activos), los
sistemas tecnológicos y los servidores
informáticos- pueden encontrarse en países
diferentes. La incertidumbre puede surgir, no sólo
respecto del lugar en que se realizan las actividades en
cuestión, sino que las propias actividades pueden tener
consecuencias previstas o imprevistas en todo el mundo, lo que
provoca incertidumbre cuando hay que localizar la controversia,
determinar el derecho aplicable y los aspectos prácticos
de seguir adelante con el cumplimiento o buscar alternativas
adecuadas de solución de controversias. Los titulares de
derechos de propiedad intelectual que desean gestionar sus
propios derechos mediante acuerdos de licencia o hacerlos valer
frente a posibles infracciones se enfrentan a problemas de
difícil solución. En el caso de una licencia para
proteger derechos en Internet, se debe considerar qué
leyes de qué países pueden afectar al acuerdo, en
particular las leyes sobre contratos electrónicos,
protección del consumidor, propiedad intelectual, descargo
de responsabilidad y confidencialidad. En caso de que los
titulares quieran hacer valer sus derechos, deberán
decidir, no sólo contra quién (o contra qué)
ejercitan la acción,
sino también en qué jurisdicción y de
conformidad con qué legislación.
6. Tendencias en
los Costos de TI
La empresa maximiza su beneficio total en aquel punto en
el que no es posible obtener ningún beneficio adicional
incrementando la producción y esto ocurre cuando la ultima
unidad producida añade lo mismo al ingreso total que el
costo total.
Asimismo observese que la empresa incrementa el beneficio total
siempre que el ingreso adicional generado por la última
unidad vendida resulte ser mayor que su costo marginal. Por otro
lado, siempre que el ingreso marginal sea menor que el costo
marginal será posible aumentar los beneficios reduciendo
el nivel de producción. En consecuencia, la empresa
maximizará su beneficio en aquel nivel de
producción en el que equilibra el ingreso marginal y el
costo marginal.
La adquisición de tecnología
informática cada vez más afronta serios reparos, en
especial cuando las compras simplemente obedece a
"actualizaciones" o "crecimientos" desligados con los objetivos
del negocio. Sin embargo, las tendencias en los componentes del
costo de la tecnología informática permiten hacer
ciertos ajustes para lograr todavía un buen cubrimiento de
tecnología informática al interior de las empresas,
sin necesariamente perforar las arcas de las empresas (y de las
personas, para el caso que también aplica).
Los costos de TI están básicamente
clasificados en equipo, sistemas
operativos, software aplicativo (para
productividad
personal y
sistemas centrales), comunicaciones, y personal (incluyendo
consultoría).
Los equipos siguen su acelerado proceso de
reducción de costos. La reciente adquisición de
Compaq efectuada por HP, y por muchos catalogada como la fusión de
dos operaciones débiles, ha generado una alta competencia
tanto en el mercado de equipos de escritorio como de servidores.
Es así como se pueden adquirir servidores desde
aproximadamente US$600 con muy buenas características
técnicas y respaldo. Los equipos de
escritorio también rondan estos valores, a los
que hay que adicionar el valor del monitor,
elemento que todavía presenta altos costos comparado con
el resto de los elementos. Muchas empresas han optado por cambiar
la CPU y seguir
utilizando los monitores que
actualmente tienen. En países como Colombia, se han
inclusive adoptado medidas tributarias que eximen de pago de
impuestos de
valor agregado a equipos de menos de US$1,500, lo que permite una
reducción adicional del 16% en el costo.
Desde la aparición de software de licencia
abierta y/o gratuita, se ha acrecentado la evaluación
de la percepción
de valor por parte de los compradores de TI. Esta
percepción de valor es la que se debe equiparar con los
costos de adquisición y en caso de encontrar un equilibrio, se
podría decir que se paga un precio justo por lo que se
adquiere. La adopción
de estrategias por
parte de las empresas proveedoras de equipos para utilizar
programas
más económicos ha hecho que ahora se ofrezcan para
venta equipos sin sistema
operativo, sin programas instalados, o con ofrecimiento de
sistemas muy económicos o gratuitos como el Linux y/o
StarOffice. La compatibilidad de formatos entre las diferentes
aplicaciones de usuario final hace posible el aumento de la
competencia y la reducción de precios. Esto
ha hecho que empresas como IBM entreguen sus equipos con
SmartSuite y Dell esté ofreciendo equipos con Wordperfect
a muy bajos costos. Un sector espera una reacción de
Microsoft en
cuanto a reducción de costos de sus productos, en especial
el Windows y el
Office,
mientras que otro sector estima que la integración de
estos productos dentro de su filosofía de .NET será
la estrategia que permita la percepción de valor en el
cliente.
También se ve un crecimiento en el desarrollo de
aplicaciones sobre herramientas
de libre disposición, como el PHP y el
Posgress. Algunas empresas productoras de software aplicativo
para la automatización de los procesos
(ERP, CRM, etc)
están con el objetivo a
reducir el costo total de la compra en el cliente, eliminando
componentes externos, o reemplazándolos por componentes de
licencia libre. El proceso no es sencillo, pero dejan a
elección del cliente si quieren por ejemplo una base de datos
que cuesta (Oracle,
SQL Server,
etc) y prefieren irse por una de licencia libre.
Los costos de comunicaciones cada vez se reducen
más. Hace unos años, pretender tener varias
sucursales de una empresa
interconectadas era una utopía. Hoy en día, por
unos valore irrisorios comparados con los de entonces, se pueden
conectar todos 24 horas al día. La utilización de
Internet como medio de comunicación ha permitido el
abaratamiento y la disponibilidad. Falta ver si la devaluación por el que pasan algunos
países de América Latina tiene efecto sobre los
costos de conexión, por lo general tasados en
dólares americanos.
Por último, pero no menos importante, está
el costo de personal, en el cual incluimos ayuda externa como
consultores y/o outsourcing. Este
tal vez es el rubro donde mejor se pueden invertir parte de los
ahorros obtenidos en los demás componentes. La función de
las personas del departamento de TI pasa de ser ejecutores, a ser
analistas y generadores de estrategias, mediante innovación
tecnológica, que le permitan a las empresas mantener o
mejorar su posición competitiva.
Para cada empresa y/o persona será distinta la
decisión, pero lo que si no se puede negar es que ya no
hay excusa para no tener la tecnología suficiente de tal
manera que las empresas puedan mejorar su nivel de
competitividad
Los costos económicos representan los
costos de oportunidad de los recursos
utilizados en la producción de los bienes o servicios de
la empresa. Los costos contables incluyen la mayoría de
los costos económicos, pero normalmente no consideran
ciertas partidas, tales como el costo del tiempo del propietario
ni los costos de oportunidad de los recursos inmobiliarios y
financieros utilizados en la empresa.
Los principales efectos generados por la Internet pueden
resumirse de la siguiente manera:
- Reducción de costos por la
automatización de las operaciones entre empresas, y de
la empresa hacia el cliente. - Permite difundir de manera más fluída
la información, lo que favorece la toma de decisiones.
Información de la medida de satisfacción de los
clientes,
información de la competencia y de los productos puede
ser conocida ahora en el mismo momento que se
genera. - Permite extender los tiempos de operación,
atención y servicio a los clientes.
Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365
días del año, sin que eso implique mayores costos
administrativos o laborales. - Amplía los mercados globalmente, pudiendo de
esta manera superar restricciones locales o
regionales. - Permite ofrecer grandes bases de datos
con información de la empresa, sus productos y servicios
a un costo y frecuencia de renovación sin
comparación con los medios tradicionales de
comunicación.
- Fuente: IDC / Computerworld Enero 2001.
- ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL http://ecommerce.wipo.int - Lardent , Alberto R. Sistemas de
Información para la gestión empresaria. Ed.
Prentice - NIC México
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Rafael Cobos Luevano
Universidad Iberoamericana
Materia: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS
NEGOCIOS EMPRESARIALE