- Resumen
- Métodos y
procedimientos - Análisis de los
resultados - Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografía
Aborda las principales necesidades que poseen los
trabajadores en el área del Turismo en la provincia de
Holguín así como los factores que inciden en
la
motivación laboral en dos
momentos: inicial y actual. Se basa en una posición
materialista-dialéctica donde se extrapola de la
Motivación Humana la
Motivación Laboral. La metodología está sustentada por un
estudio descriptivo con métodos
cualitativos y cuantitativos. Resultó que las
Necesidades que más prevalecen son las de seguridad y se
puso de manifiesto que los Factores
Intrínsecos y Extrínsecos se
encuentran inmersos en la motivación
laboral en los dos momentos analizados.
Palabras claves:PSICOLOGIA lABORAL,
MOTIVACION l.ABORAL.
ABSTRACT
It about the main needs of the tourist workers in
Holguin province,it also delas with the factors involved in labor
motivation in two different moments,at the begining and at the
present time.It is based on a materialistic and dialectic
approach that goes from human motivation to labor motivation.The
methodology embraces a descriptive study with qualitative and
quantitative methods, the resecuch shows that the prevailing need
is security and that the intrinsic and extrinsic factors are
present in working activity at the two studied
moments.
Key Words:LABORAL PHICOLOGY,
LABORAL MOTIVATION.
El campo de las organizaciones
laborales, constituye por excelencia, un campo
interdisciplinario, ya que convergen diferentes disciplinas, en
el quehacer organizacional. Toda empresa,
entendiendo por tal, todo emprendimiento humano en función de
un proyecto,
requiere del concurso de diferentes saberes para poder pasar
del propósito al acto.
La psicología, como rama
del saber, especializada en comprender la problemática
humana, siempre ha de ser una invitada especial en cualquier
evento social que reconozca cómo el hombre
constituye un ser esencial, determinante, condicionante o
simplemente acompañante, para el logro de la meta
propuesta.
Al intervenir en el campo del trabajo, un
psicólogo ha de contar con una clara concepción
acerca del quehacer que se desarrolla en el campo en el cual ha
elegido; su labor en la
organización laboral consiste, en contribuir a
esclarecer la problemática humana en torno a la
actividad que allí se desarrolla.
No es menos cierto, que la motivación laboral se ha convertido en una
problemática en estos tiempos, los directivos en muchas
ocasiones necesitan a los psicólogos para que trabajen en
sus empresas con
vistas a identificar vías de cómo motivar a los
trabajadores; pues si estos no se encuentran motivados, no se
pueden obtener resultados satisfactorios y de esta forma no se
cumplen los objetivos de
las empresas.
La motivación como fuerza
impulsora es un elemento de importancia en cualquier
ámbito de la actividad humana, pero es en el trabajo donde
logra su mayor preponderancia, la cual ocupa la mayor parte de
nuestras vidas y nos permite vivir nuestros días con
más armonía, experimentando un bienestar
psicológico considerable.
Es indispensable conocer lo incentivos que
movilizan a las personas ir día a día a sus
trabajos con más deseos, pero esto no es tan fácil
de lograr en una organización pues existe la interacción de muchas subjetividades, que
para lo que para una persona puede ser
motivante para otra no, es ahí donde se encuentra el papel
del psicólogo y demás especialistas encargados de
Recursos
Humanos en cada empresa.
En un análisis exhaustivo basado en los criterios
de los especialistas que abordan el tema Frederick Taylor, Elton Mayo,
Abram Maslow,
Alderfer, Frederick Herzberg, Lewin & Tollman, Skinner, Diego
González Serra y Fernando González Rey, se pudo
apreciar como la motivación laboral ha sido extrapolada de
la motivación humana, y en muchos casos sin hacer
análisis profundos de definiciones y categorías que
nos permitan verlas como algo que depende de la motivación
humana pero presenta sus peculiaridades; pues el contexto en que
se desarrolla es el laboral.
Partiendo, de que en mucho de los trabajos realizado se
habla indistintamente del término motivación
laboral se pretende realizar un análisis reflexivo acerca
de algunos estudiosos sobre el tema, sin obviar que existen otros
que también hicieron aportes pero muestran
limitaciones.
Maslow realiza un abordaje al tema basado en una
jerarquía de necesidades pero desde una perspectiva
humanística, sin embargo esta teoría
pudiera ser fácilmente extrapolada a aspectos más
específicos en las empresas: en primer lugar hace
alusión a las necesidades fisiológicas las cuales
pueden ser traducidas en dieta apropiada, ambiente donde
se pueda respirar aire puro,
regímenes de trabajo y descanso favorable, medidas para
contrarrestar los efectos negativos del trabajo, en segundo lugar
las necesidades de seguridad pudiendo ser vistas como: asegurar
fuentes de
empleo,
salario, grupos de medidas
técnicas –organizativas,
organización del trabajo estable y adecuado, manteniendo
informado a los trabajadores de posibles cambios o modificaciones
en el contexto laboral, en tercer lugar presenta las de amor y
pertenencia que pudieran ser vistas como necesidades ser fieles a
los valores y
normas
colectivas desplegando esfuerzos para lograr los objetivos de la
entidad, en cuarto lugar se localizan las necesidades de estima
que se asocian a elementos como el grado de responsabilidad y estatus de los trabajadores,
estímulos espirituales, posibilidad de decisiones,
promoción hacia cargos de mayor
jerarquía, en quinto lugar las de realización:
relacionadas con las labores que ofrecen retos a las capacidades
del trabajador, que sean complejas interesantes o
difíciles en las cuales es imprescindible el desarrollo
profesional continuo, en sexto lugar las necesidades
cognoscitivas las cuales engloban los deseos del ser humano de
conocer y comprender los diferentes aspectos del ambiente laboral
en que viven y que llevan a explorar, indagar y experimentar
nuevas impresiones y en séptimo lugar se encuentran las
necesidades estéticas viéndolas como el deseo del
ser humano de vivir en armonía, en ambiente limpios
ordenados y decorados.
Otra teoría que aborda el tema es la
teoría de Skinner la cual puede tener dos aplicaciones
diferentes: la que realiza el directivo para obtener la respuesta
deseada del trabajador (reforzamiento positivo o negativo) y en
la que se quiere eliminar o reducir la incidencia de un comportamiento
con el objetivo de
que el trabajador deje de realizar algo que perjudica tanto a la
organización como a el (extinción o castigo),
considerando además que estas estrategias de
cambio se
,manejan en términos de estimulación y
sanción en dependencia de las normas que rigen en cada
empresa, portadora de una cultura
organizacional.
Hezberg en su teoría hace alusión a dos
tipos de factores motivacionales: los intrínsecos y los
extrínsecos. La presencia de condiciones del ámbito
laboral (factores extrínsecos), no implican necesariamente
que el hombre se
encuentre motivado, pues en muchas ocasiones los hombres
presentan estas condiciones y sus necesidades económicas
completamente satisfechas y no se encuentran del todo motivado.
Le concede mayor importancia a los aspectos que se encuentran
inmersos en la actividad laboral (factores intrínsecos ).
Aunque no deja de tener razón en estos tiempos las
concepciones han cambiado, los trabajadores en su gran
mayoría se encuentran más motivados al ser
estimulados materialmente (módulos, plus, reservaciones
lugares turísticos y otras remuneraciones
que recibiendo diplomas de reconocimiento, con los primeros se
encuentran más responsables y cumplen para llegar a la
meta de poderlo obtener.
En esta también influye el sistema que tenga
cada empresa de control de la
asignación de los estímulos a los trabajadores
según su comportamiento. De una forma u otra los
trabajadores pueden motivarse, y eso es lo que
interesa.
Aunque he mencionado algunos investigadores del tema no
puedo dejar de reconocer que para analizar esta
problemática es necesario realizar un estudio exhaustivo,
que aunque se haya hablado mucho , todavía faltan cosas
por decir, producto a la
misma dialéctica a que estamos sometidos.
En nuestra Cuba de hoy el
tema de la motivación laboral debe ser un tema
cuidadosamente tratado por los directivos de las diferentes
organizaciones laborales, pues producto al embargo
económico que estamos sometidos, los recursos materiales con
que contamos en las industrias,
instituciones
laborales y en la vida cotidiana general no proporciona las
condiciones óptimas al trabajador, esto también
influye en la actividad propia que ellos realizan pues la
materia prima
con que durante años se estuvo trabajando, ha tenido que
ser sustituida por innovaciones y racionalizaciones lo cual ha
necesitado y seguirá necesitando de la disposición
y empeño de los trabajadores cubanos. Es por eso que el
psicólogo laboral unido al directivo y demás
especialistas, deben de ser las personas capaces de lograr que
sus obreros se sientan identificados con la organización,
que frente a las disímiles dificultades con que se
encuentre a lo largo de su jornada laboral, lejos de sentirse
desmotivados, crezcan la creatividad e
iniciativa propias de un sujeto realmente motivado.
MÉTODOS Y
PROCEDIMIENTOS.
Al asumir la concepción
materialista-dialéctica se tuvo en cuenta la unidad entre
la cualidad y la cantidad como expresión de la medida en
que deben interpretarse los resultados y darle validez a los
mismos, por lo tanto se tuvo en cuenta ambos métodos de
investigación: el cualitativo y el
cuantitativo.
La batería de técnicas fue aplicada de
manera individual con un tiempo
flexible de entrega. La recogida de la información fue durante el mes de
Abril.
Con el objetivo de conocer las principales necesidades,
así como los factores motivacionales iniciales y actuales
de los trabajadores, y compararlos, aplicamos las siguientes
técnicas:
Establecer el raport y conocer datos
generales de los trabajadores y de la agencia.- Entrevista inicial:
Determinar si dentro de la jerarquía de sus
necesidades personales (de manera general) se encuentran las
que conciernen a la agencia, de aparecer, conocer en
qué lugar se encuentran. - Test de Ramdi:
Determinar cinco de los deseos o intereses que
movilizan a estos trabajadores en la agencia que
laboran. - Test de Ramdi (variante):
Definir cómo era y cómo es el
contenido y la función reguladora de los motivos que
impulsan el comportamiento del individuo,
así como los tipos de factores que predominan en cada
momento (inicial y actual). También se utilizó
para obtener información con vistas a conformar el
inventario de
factores motivacionales. - Test de identificación con
el
trabajo:Esta técnica es una modificación
realizada con aspectos que reflejan la actividad.Fue aplicada
con el objetivo de conocer las principales necesidades,
intereses, aspiraciones, intenciones, sentimientos, en
relación con la agencia, así como para obtener
información para crear el inventario de factores
motivacionales.. - Test de completamiento de
frases: - Inventario de factores
motivacionales:
Esta técnica fue realizada con los objetivos de
conocer con precisiones los factores motivacionales presentes
en los dos momentos analizados,así como corroborar la de
los resultados de la información
obtenida.
Mediante el análisis de las técnicas
propuestas se obtuvo los siguientes resultados:
Las necesidades que más predominan son las de
seguridad expresadas como: tener cada día más
clientes,
mantenerse en sus trabajos. Los factores motivacionales
intrínsecos y extrínsecos fueron mencionados en los
dos momentos analizados. Dentro de los intrínsecos se
encontraron: lograr los objetivos de la institución,
cumplir el plan, es
importante para el país; y de los extrínsecos :
contenido de trabajo, oportunidad de superación ,que los
clientes se sientan satisfechos y regresen.
- La motivación de los trabajadores está
determinada por los factores intrínsecos y los
extrínsecos a la actividad laboral en los dos momentos
analizados. - Los trabajadores poseen una amplia gama de intereses,
deseos y expectativas con relación a la misma. Existe un
elevado nivel de identificación y comprometimiento con
el MINTUR. - Las necesidades que más prevalecen en estos
trabajadores son las de seguridad - Presentan crecientes necesidades de desarrollo.y de
superación profesional que inciden en la
motivación de ambos momentos. - No existe un orden objetivo de los factores que
inciden en la motivación laboral de los
trabajadores. - La jerarquía de los factores motivacionales
depende del puesto que cada trabajador ocupe. - No hubo grandes variaciones entre los factores que
incidían en la motivación inicial y los de la
actual. En ambos momentos los factores motivacionales
estuvieron presentes, los intrínsecos y los
extrínsecos. s. - Es un Ministerio donde prima la armonía y el
colectivismo, propios de una sociedad
socialista.
- Brindarle seguridad al trabajador creando programas que
fomenten su confianza, como pueden ser, planes adecuados a las
posibilidades reales del Ministerio. - Fomentar la superación de los trabajadores en
dependencia de los requerimientos del puesto que
ocupen. - Continuar trabajando sobre la base de una adecuada
motivación, teniendo en cuenta que los factores
motivacionales que llevan al hombre a trabajar abarcan
recompensas sociales como la interacción social, el
respeto, la
aprobación, el status y el sentimiento de utilidad. - Realizar programas de capacitación a los directivos y
trabajadores en general acerca de la importancia de una
adecuada motivación laboral, demostrarles que esta es
crucial para lograr los objetivos organizacionales. - Se exhorta a los trabajadores a que sigan tan
alegres, optimistas y perseverantes como lo han sido hasta
ahora, que mantengan el colectivismo, profesionalidad y
sencillez que los caracteriza.
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Yanet de la Torre Batista
Categoría docente: Profesora
de Psicología.
Dirección del centro de trabajo: Universidad de
Holguín ¨Oscar Lucero Moya¨ Avenida XX Aniversario
via a Guardalavaca Holguín