- Teorías
recientes - Mercadotecnia: conceptos
básicos - Importancia del
marketing - Alcance e importancia de la
función de la mercadotecnia - Marketing en el contexto
económico - Marketing en el contexto
social
La mercadotecnia
es un proceso social
de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus
orígenes en el hombre
primitivo cuando este vivía en las cavernas, era
autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras
formas de mercado. Los
hombres se concentraban en producir lo que mejor podían
hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que
intercambiaban sus productos.
Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de
1920, las empresas en
Europa y EEUU
junto a la revolución
industrial, se mostró una clara orientación a
la producción.
Dado que todo lo que se producía era consumido de
inmediato, la manufactura
determinaba las características de los
productos.
No era necesario comercializar para vender, todo se
consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se
producía. El consumidor no
tenia tiempo de
seleccionar ni forma, ni color, tomaba
cualquier cosa.
La demanda
superaba la oferta,
también se creía que los consumidores
preferían productos que estaban disponibles y eran
costeables y que por tanto la gerencia
debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.
A partir de año de 1920, donde la capacidad de
compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron
productos, que luego trataban de introducirse en el mercado.
Muchos de esos productos no tuvieron éxito,
otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta
razón surgió el concepto de
producto que
dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeño y características, y de
que por tanto la
organización debe dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
Los procesos de
comercialización fueron analizados por las
universidades americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha
ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de
cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio
un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los
consumidores no compraran una cantidad suficiente de los
productos de la organización si esta no realiza una labor
de ventas y
promoción a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o
marketing
(1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos
al grupo de
compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar. Junto
con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas
(mass marketing) por medio de los medios masivos
que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice
que el logro de las metas de la organización depende de
determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y
eficiente que la de los competidores.
En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha
dividido en otras teorías como lo es Benchmarking,
marketing social, marketing global, la
comunicación de marketing integrado y el merchandising.
Benchmarking: proceso de comparar los productos
de la compañía con los de la competencia o con
los de la compañía lideres de otras industrias, a fin
de encontrar formas para mejorar la calidad y el
desempeño.
Marketing Social: el diseño,
la implementación y el control de
programas que
buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o practica
social en un grupo meta.
Marketing Global: el mercado que empresas
realizan en mas de un país, obtiene ventajas de investigación, desarrollo,
producción, marketing y financiamiento, además de ventajas en
costos y en su
reputación que no esta al alcance de sus competidores
exclusivamente nacionales.
Comunicación de Marketing Integrado:
concepto según el cual la compañía integra y
coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para proporcionar un mensaje
claro, congruente y conveniente acerca de la organización
y sus productos.
Merchandising: es un vocablo anglosajón,
esta compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es
mercancía y la terminación ING que significa
acción.
El merchandising se dio en los años 60 en los EEUU y se
clasifica en: merchandising del distribuidor, estratégico,
gestión, presentación, fabricante y
merchandising visual.
Todos estos tipos ayudan o contribuyen a la
comercialización de productos ya que están
relacionados entre si, cuidan por separado y a la vez en conjunto
cada área de una venta desde la
actitud del
comerciante, pasando por la venta, el estudio de
mercado, la animación, la forma en que se prese4ntan y
distribuyen los productos y la impresión que dan al
cliente para
lograr el fin deseado que es
vender.
GRUPO ∏
MERCADOTECNIA: CONCEPTOS BÁSICOS
Conceptos esenciales de
mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
Esta definición e basa en los siguientes conceptos
esenciales:
- necesidades, deseos y demandas;
- productos,
- mercados
a. Necesidades, deseos y demandas
La necesidad humana es el estado en
el que se siete la privación de algunos satisfactores
básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad,
sentido de pertenencia, estimación, etc.).
Los deseos consisten en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas. Si bien las
necesidades humanas básicas son pocas, los deseos son
muchos. Éstos están siendo modelados y remodelados
de manera continua por fuerzas sociales e instituciones:
iglesias, escuelas, familias, corporaciones comerciales.
Las demandas consisten en desear productos específicos
que están respaldados por la capacidad y la voluntad de
adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando
están respaldados por el poder
adquisitivo.
b. Productos
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer
una necesidad o un deseo. La importancia no consiste tanto en la
posesión, sino en disfrutar los servicios que
los productos ofrecen. A su vez, los servicios son administrados
por otros vehículos como personas, lugares, actividades,
organizaciones
e ideas
c. Mercado
Los mercados son los
consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los
mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En
consecuencia, se pueden modificar en función de
sus fuerzas interiores.
Los mercados tienen reglas e incluso es posible
para una
empresa adelantarse a algunos eventos
y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos
estar al margen de lo que sucede en el mercado.
Otros conceptos importantes son:
- autoproducción: la gente puede saciar su
hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere
interactuar con nadie más. En este caso no hay mercado
ni mercadotecnia. - Coacción: La gente hambrienta puede arrebatar
o robar alimentos a
otros. No ofrece ningún beneficio a los demás,
excepto el de que no se les perjudica. - Mendicidad: La gente hambrienta puede acercarse a
otros y suplicarles que les den alimentos. No tiene nada
tangible que ofrecer, excepto gratitud. - Intercambio: La gente hambrienta puede acercarse a
otros y suplicarles a cambio
algún recurso, como dinero, otro
producto o un servicio.
La mercadotecnia emana de esta última
forma de adquirir productos. Intercambio es el acto de obtener de
alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. Para
que tenga lugar, deben reunirse cinco condiciones:
- Que existan al menos dos partes;
- Que cada parte posea algo que pueda tener valor para
la otra parte; - Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer
entrega; - Que cada parte tenga libertad
para aceptar o rechazar la oferta; - Que cada parte considere que ese apropiado o deseable
negociar con la otra parte.
Cómo comprender el papel crítico que juega
la mercadotecnia en las organizaciones y en la
sociedad
Los nuevos desafíos que deben enfrentar empresas
y naciones consisten:
- en luchar contra el incremento de la competencia a
nivel mundial, - el deterioro ecológico,
- la negligencia respecto a la
infraestructura, - el estancamiento económico,
- escasez de mano de obra calificada y muchos otros
problemas de
índole política,
económica y social.
Si bien los anteriores son problemas,
también son oportunidades.
- El mercado globalizado significa que las empresas
pueden confiar en un mercado potencial mucho mayor donde
ofrecer sus bienes y
servicios, pero donde deberán enfrentar una muy
considerable cantidad de competidores. - El deterioro del ambiente
presenta incontables oportunidades para empresas capaces de
concebir métodos
más efectivos para depurar de contaminantes el entorno
ambiental; - La negligencia respecto a la infraestructura ofrece
oportunidades para las industrias como la construcción, el transporte y
las comunicaciones - El estancamiento económico y la
recesión favorecen a las empresas capaces de producir y
comercializar sin necesidad de apoyos; - La carencia de mano de obra calificada
planteará retos importantes a empresas educativas y que
se ocupan de la capacitación, para que diseñen
programas efectivos que contribuyan a perfeccionar las
destrezas humanas.
Además, hay que considerar las
oportunidades que ofrecen los avances científicos y
tecnológicos, como en ingeniería
genética, robótica multisensorial, inteligencia
artificial, micromecánica, diseño molecular,
superconductores, etc.
ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA FUNCION DE LA
MERCADOTECNIA
Hoy en día, la mayor parte de los países
sin importar su etapa de desarrollo
económico o sus distintas ideologías políticas,
reconocen la importancia de la mercadotecnia, es importante
observar como los países con una economiza planificada,
como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades
del consumidor y que planeaban el consumo
atreves de planes quinquenales, se han quedado rezagados ante los
países capitalistas. Puedo destacar aspectos importantes
que me toco vivir en países como Rusia,
cuba,
Hungría, Checoslovaquia y Polonia: falta de mercadotecnia,
una escasez de
productos, un exceso de la demanda, una inadecuada
distribución de los productos y un servicio tan deficiente
hacia el consumidor, se puede decir que tienen un atraso de mas
de 40 años con respecto a México,
ahora, con la renovación y transición a nuevos
sistemas, estos
países tienen urgencia por crear programas
mercadológicos que les permitan salir de su
letargo
Marketing en el contexto
económico.
En el modo de financiamiento de un sistema
económico dependerá de los objetivos de
la sociedad y de
la naturaleza de
instituciones políticas.
La economía de mercado son los productos y los
consumidores los que toman las dediciones a nivel general dentro
del conjunto de la economía.
L a finalidad final principal de los mercados y de los
intermediarios es facilitar el comercio y
facilitar una mayor disponibilidad de tiempo para la
producción, el consumo y otras actividades.
Objetivos económicos:
- Lograr beneficiarse de los bienes y servicios que se
prestan.Una empresa
lucrativa busca la manera de obtener utilidades por sus
servicios prestados al igual que beneficios. - Evitar la caída de la demanda y las pocas
oportunidades de crecimiento. La empresa debe
mantener una demanda del producto constante debido a las
condiciones actuales ya que estas influyen al momento de
ofrecer un producto al mercado. - Vender productos existentes a segmentos existentes. Es
necesario llevar el producto al mercado para que los
consumidores puedan obtenerlo. - Lograr la producción y distribución del
producto. Una empresa debe
saber la cantidad de productos que va a elaborar y saber
distribuir el producto en un área estratégica
para que este sea aceptado.
MARKETING EN EL CONTEXTO SOCIAL.
Quienes hacen marketing hoy en día también deben
hacerse responsables del impacto social de sus acciones.
La ética
corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi
todas las áreas de negocio.
El marketing comercial se basa en dos ideas esenciales: por
una parte, es una actitud mental caracterizada por querer
constantemente conocer, comprender y prever las necesidades del
mercado. Por otra parte es la puesta en funcionamiento
sistemáticamente de diversos medios destinados a
influenciar los comportamientos de los agentes económicos
y concretamente del consumidor.
No es menos cierto que los teóricos piensan que lo
esencial y lo más original del marketing no reside en la
utilización de medios potentes de persuasión y de
venta, sino en una cierta actitud que consiste en buscar, para
conocer mejor las necesidades del mercado, la información del mismo, pudiendo de esta
forma satisfacerlas de la manera más adecuada posible.
Objetivos sociales.
Obtener formas para que los consumidores tengan los medios
para satisfacer sus necesidades.
La empresa tienen que crear estrategias para
que el consumidor quede satisfecho del servicio que la empresa ha
proporcionado.
Estudiar el comportamiento
de los grupos y clases
sociales para crear productos y servicios.
La clase social
no se determina solamente por el ingreso sino que se mide como
una combinación de ocupación, estudios, riqueza y
otras variables.
Crear las soluciones a
los cambiantes problemas de los consumidores.
Debido q que la demanda de producto de los clientes no es
estática, es necesario ofrecer nuevos
productos para satisfacer necesidades y demandas que este tiene,
para esto es necesario realizar investigaciones
previas de las necesidades de cada cliente y en base a esto
formarse una idea nueva y proponer el producto para que el
cliente lo obtenga.
Comprender los factores que influyen en el comportamiento del
cliente hacia la compra del producto.
En este objetivo se
tratas de que la empresa debe estudiar la cultura
individual de los clientes y dependiendo de esto así
ofrecer el producto.
Amadeo Josué Santos Guandique
Universidad Capitán General
"Gerardo Barrios"
Facultad de Ciencias
Jurídicas y Económicas
Catedra: Introducción al Mercadeo
Carrera: Licenciatura en Computación
Integrantes:
Quintanilla Martinez, Blanca Elizabeth
Granados Blanco, Yancis Guadalupe
Magaña Chavez, Claudia Elisa
Araujo Reyes, Elissa Maria
Gomar, Edwin Antonio
San Miguel, 08 de febrero de 2005.