- Naturaleza de los
problemas - Formulación del
problema - Proceso de solución del
problema - Conclusión
- Bibliografía
La toma de
decisiones, es un término reservado para la acción
de elegir entre varias alternativas.
La toma de decisiones, es un proceso de
pensamiento
que ocupa toda la actividad que tiene por finalidad la
solución de problemas
Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra
actividades con un propósito en las que deben resolverse
los problemas y
tomar decisiones.
La toma de decisiones puede verse como un procedimiento, un
ciclo que contiene varios círculos.
La toma de decisiones, es necesaria cuando tenemos un
problema que resolver, o necesidades que satisfacer.
El paso para definir el problema, puede considerarse
como un subproblema del problema principal, es decir, un circuito
dentro de otro circuito, en el ciclo de la toma de
decisiones.
Los sistemas de
información son de vital importancia en cualquier tipo
de información, ya que nos proporcionan las herramientas
necesarias para un tomador de decisiones pueda realizar su
trabajo
óptimamente.
Dichos sistemas al
proporcionar la información necesaria en el preciso
momento y con la mayor eficiencia
posible, ayuda a que la empresa crezca
y se desarrolle.
4.1. NATURALEZA DE
LOS PROBLEMAS
Los analistas, al trabajar con los empleados y
administradores, deben estudiar los procesos de
una empresa
para dar respuesta a las siguientes preguntas:
1.- ¿Qué es lo que se hace?
2.-¿Cómo se hace?
3.-¿Con que frecuencia se presenta?
4.- ¿Qué tan grande es el volumen de
transacciones o de decisiones?
5.-¿Cuál es el grado de eficiencia con el
que se efectúan las tareas?
6.-¿Existe algún problema?
7.-¿Si existe un problema, que tan grave
es?
8.-¿Si existe un problema, cual es la causa que
lo origina?
Para contestar estas preguntas, el analista conversa con
varias personas, para reunir detalles relacionados con los
procesos de la empresa, sus
opiniones sobre por qué ocurren las cosas, las soluciones que
proponen y sus ideas para cambiar el proceso.
Se emplean cuestionarios para obtener esta
información cuando no es posible entrevistar en forma
personal, a
los miembros de grupos grandes
dentro de la
organización. Así mismo se requiere del estudio
de manuales y
reportes, la observación directa de las actividades que
se realizan en algunos casos formas y documentos para
comprender mejor el proceso en tu totalidad
Durante la fase de pruebas de
sistemas, el sistema se emplea
de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es
decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la
forma en que los usuarios esperan que lo haga
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
En muchas organizaciones,
las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que
escribió los programas
originales; con esto se persigue asegurar, por una parte, que las
pruebas sean completas e imparciales y, por otra, que el software
sea más confiable.
La evaluación
de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos
débiles y fuertes.
Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como
finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de
decisión únicos (no recurrentes).
Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones
es determinar qué información es la que se debe
considerar.
Dada la dificultad de predecir las necesidades de
información, es imposible diseñar de antemano los
reportes.
Este tipo de sistemas debe se bastante flexible para
satisfacer las necesidades cambiante de los directivos. Los
sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de
información pero no reemplazan el buen juicio que todo
directivo debe tener.
La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de
las siguientes dimensiones.
OPERACIÓN OPERACIONAL:
Valoración de la forma en que funciona el
sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de
respuesta, lo adecuado de los formatos de información,
confiabilidad global y nivel de utilización.
IMPACTO ORGANIZACIONAL:
Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales como
finanzas
(costos, ingresos y
ganancias), eficiencia operacional e impacto competitivo.
También se incluye el impacto sobre el flujo de
información interno y externo.
OPINION DE LOS ADMINISTRADORES:
Evaluación de las actitudes de
directivos y administradores dentro de la organización
así como los usuarios finales.
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DESEMPEÑO DEL DESARROLLO
La evaluación del proceso de desarrollo de
acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo, concuerdan
con presupuestos y
estándares, y otros criterios de administración
de proyectos.
También se incluye la valoración de los
métodos y
herramientas utilizados en el desarrollo.
4.3 PROCESO DE
SOLUCION DEL PROBLEMA.
El establecimiento de un buen proceso de solución
de problemas en una organización requiere el compromiso,
la cooperación y la planificación de todas las partes
implicadas
Un error en un sistema de producción puede no ser cuestión de
vida o muerte, pero
sí puede significar una importante pérdida para el
negocio. Los rápidos cambios en la industria de
hoy hacen que los problemas técnicos formen parte de todos
los entornos, y por ello es importante destinar recursos a
desarrollar un proceso que permita tratarlos de forma
eficaz.
BENEFICIOS:
1.-Podrá saber con exactitud que tan satisfechos
están sus clientes con los
servicios y
productos que
recibe de su organización,
2.-Podrá conocer qué hacer para mejorar la
satisfacción de sus clientes, reteniéndolos para
siempre y conquistando a los de la competencia,
3.-Permite implementar la Inteligencia
Comercial en la Organización,
4.-Ayuda a crear un plan
estratégico de mercadotecnia
orientado al cliente,
5.-El establecimiento de un buen proceso puede llevar
tiempo y resultar tedioso al principio, pero casi siempre
costará menos que el gasto en tiempo y dinero que
provoca la falta del mismo.
Los siguientes términos son fundamentales para
comprender la
administración de problemas e incidentes:
Problema.
Incidente
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Incidente. Suceso operativo que no
forma parte del funcionamiento habitual de un sistema.
Problema. Incidente o grupo de incidentes
significativos que muestran síntomas comunes y cuya causa
se desconoce.
Un jefe de problemas debe responsabilizarse de conducir
la cuestión hasta su resolución, y escalarla cuando
sea necesario. Puede que no realice personalmente todas las fases
de la resolución del problema, pero debe
responsabilizarse de que se produzca el aislamiento y se
recojan los datos correctos
antes de implicar a otros recursos.
Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas
y asegurar que se lleven a término las tareas encomendadas
para evitar desperdiciar tiempo y recursos.
Además, debe mantener la visión global y
asegurarse de que el contexto de resolución se transfiera
de unos especialistas a otros cuando sea necesario.
LA PLANEACIÓN:
Selección de misiones y objetivos
así como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".
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ORGANIZACIÓN:
Establecimiento de la estructura que
desempeñan los individuos dentro de la
organización
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DIRECCIÓN
Esta función
requiere que los administradores influyan en los individuos para
el cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales.
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CONTROL
Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
manera tal que se puedan lograr los planes.
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EL PROCESO RACIONAL EN LA TOMA DE
DECISIONES
Pasos en el proceso de la toma de
decisiones
1.- Determinar la necesidad de una
decisión.
2 .-Identificar los criterios de
decisión
3 .-Asignar peso a los criterios
4 .-Desarrollar todas las alternativas
5 .-Evaluar las alternativas
6 .-Seleccionar la mejor alternativa
DETERMINAR LA NECESIDAD DE UN
DECISION:
El proceso de toma de decisiones comienza con el
reconocimiento de que se necesita tomar una
decisión
IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DEDECISION:
Una vez determinada la necesidad de tomar una
decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma
ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS:
Los criterios enumerados en el paso previo no tiene
igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la decisión
DESARROLLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS:
Desplegar las alternativas. La persona que debe
tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas
las alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema
EVALUAR ALTERNATIVAS:
La evaluación de cada alternativa se hace
analizándola con respecto al criterio
ponderado.
SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA:
El tomador de decisiones sólo tiene que escoger
la alternativa que tuvo la calificación más
alta.
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TOMA DE DECISIONES DE UNA FORMA TOTALMENTE
RACIONAL
1.-Todas las opciones son conocidas
2.-Orientada a un objetivo
3.-Las preferencias son claras
4.-En la actualidad, las organizaciones son cada vez mas
complejas.
5.-Por esta razón es muy importante que los
sistemas de información computarizada o sistematizada sean
implementados a cada empresa logrando hacerse más
competitivas
MODELOS DE
DECISIÓN
El paso integrativo en el procedimiento que
evalúa las alternativas, es encontrar un modelo de
decisión en un contexto en el que cada una de las posibles
alternativas puedan "evaluarse".
Por tanto, un modelo de decisión abarca un
procedimiento de evaluación que ayuda al planificador y al
analista a hacer una selección
entre las alternativas posibles
PROCEDIMIENTO GENERAL
El procedimiento general para obtener un modelo que
encaje en una situación particular, debe estar descrito en
el ciclo de validación de políticas.
Y consiste en los siguientes pasos:
- Después de que se hacen las observaciones,
encontrar las principales variables y
parámetros que pueden describir el evento o
fenómeno - Implantar una relación funcional entre las
variables. - Hipotetizar la forma de la relación
funcional. - La hipótesis debe validarse mediante datos
empíricos - Encontrar la relación más plausible
entre las variables una que explique como los cambios en una de
las variables afectan a la otra - La investigación empírica
consistirá en reunir datos y estudiar las relaciones
entre variables reales, adaptar curvas o líneas a datos
mediante métodos estadísticos o de otro
tipo. - Como resultado de los datos empíricos, estimar
los coeficientes de la relación funcional postulado en
los pasos 3 y 4, y estructurar un modelo que represente la
situación y explique el fenómeno
observado. - Utilizar el modelo para evaluar nuevas situaciones y
alternativas.
DIVERSIDAD DE MODELOS
Modelos de intercambio: Que proporcionan
métodos por los cuales pueden compararse y evaluarse
situaciones de medios y
fines.
Modelos de decisión de objetivo
único y múltiple, o de artículos
múltiples, por los cuales pueden evaluarse y
clasificarse la selección de alternativas
complejas.
Modelos de optimización, que
abarcan la formulación de sistemas totales, para lograr un
óptimo local.
Modelos de juicio o evaluación, por
los cuales se integra indicaciones e información en
juicios globales o compuestos.
Modelos de sistemas de investigación o
modelos
epistemológicos, que describen como puede
validarse la verdad, en el contexto de un método de
razonamiento particular.
Modelos de diagnóstico, que describen procedimientos de
investigación sistemática en los casos de un
funcionamiento defectuoso de los sistemas.
Los modelos se categorizan por el número de
objetivos o criterios que se usan para evaluar las diferentes
alternativas. De acuerdo a esta clasificación, los modelos
pueden ser de objetivo único, o contener varios
objetivos y ser de objetivos múltiples.
Se presentarán y estudiarán los
siguientes modelos:
Modelos de objetivo
único
Modelos y análisis de costo-beneficio
Modelos y análisis de costo-eficacia
Modelos de objetivos y atributos
múltiples
- Funciones de utilidad de
atributos múltiples, de suma y
multiplicación - Procedimiento general para comparar las alternativas
complejas de atributos múltiples - Algoritmo de klee
- Un sistema de evaluación del medio
- Un modelo de planeación de recursos del
agua - Otros modelos y métodos de criterio
múltiple - Modelos de entrada-salida y de sistemas
dinámicos
SISTEMAS DE INFORMACION
1.- QSERVICE
Software de medición de la satisfacción de
los clientes con exactitud
Para ver el gráfico seleccione la
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REQUERIMIENTOS MÍNIMOS
Sistema operativo Windows 98 o
versión posterior
PC con procesador
Pentium o
superior.
32 MB de RAM
Espacio en disco duro: 10
MB
LISTA DE PRECIOS
Licencia principal $470 USD
Licencia adicional $90 USD
Licencia empresarial $2,390 USD
Licencia corporativa $6,990 USD
2.-OTraining.- Software para Evaluación
de Desempeño y Control de
Capacitación
QTraining es una poderosa pero sencilla herramienta para
evaluar el desempeño del personal, detectar necesidades de
capacitación y administrar los cursos de
capacitación de la empresa.
BENEFICIOS
Con QTraining, Usted consigue eliminar todo el papeleo
que genera la capacitación como reportes, listas de
asistencias, detección de necesidades, evaluación
de la eficacia, etc.
Usted logra, de forma fácil detectar necesidades
de capacitación, evaluar el desempeño, planear
carreras, medir la eficacia de la capacitación.
El personal siente que la empresa lo apoya en el logro
de los objetivos.
REQUERIMIENTOS MINIMOS
Sistema operativo Windows 98 o
versión posterior, o Windows NT 4.0
o superior
PC con procesador Pentium o superior.
32 MB de RAM
Espacio en disco duro: 10 MB
LISTA DE PRECIOS
Licencia principal $790 USD
Licencia adicional $190 USD
Licencia empresarial $2,990 USD
Licencia corporativa $7,990 USD
3.-QStat software Para Control
Estadístico de la Calidad
QStat es un poderoso sistema que le permite realizar,
por medio de la PC, todos los análisis, gráficas, cálculos y reportes que
requiere una empresa para conocer, analizar, controlar y mejorar
la calidad de sus
productos, procesos y servicios.
BENEFICIOS
1.-Puede analizar las variables críticas de los
procesos de forma objetiva.
2.-Obtiene decisiones correctas basadas en datos
reales.
3.-Conoce la capacidad de sus procesos.
4.-Comparte información entre laboratorios, piso
y oficinas dentro de la empresa funcionando en red.
5.-Usted logra mantener y controlar todos los registros del
control estadístico de la calidad de forma fácil y
amigable
6.-Obtiene gráficas rápidamente en tiempo
real.
REQUERIMIENTOS MINIMOS
Sistema operativo Windows 98 o versión
posterior
PC con procesador Pentium o superior.
32 MB de RAM
Espacio en disco duro: 10 MB
LISTA DE PRECIOS
Licencia principal $900 USD
Licencia adicional $290 USD
Licencia empresarial $3,990 USD
Licencia corporativa $8,990 USD
4.-QSupplier Software para el Control,
Evaluación y Desarrollo de Proveedores
Para cualquier empresa es muy importante contar con
proveedores
que suministren productos y servicios de calidad. La entrada del
sistema de calidad está determinado por los proveedores,
por lo que si no tenemos un buen control de los mismos la calidad
de nuestros procesos y productos finales se verán
seriamente afectadas.
BENEFICIOS
1.-Puede establecer una comunicación en ambos sentidos en los
niveles apropiados en ambas organizaciones para facilitar la
solución rápida de problemas y evitar retrasos y
disputas costosos;
2.-Mejora la eficiencia y eficacia de los procesos que
crean valor;
3.-Alienta a los proveedores a implementar programas de
mejora continua del desempeño y a participar en otras
iniciativas conjuntas de mejora;
4.-Permite reconocer y recompensar los esfuerzos y los
logros de los proveedores.
da seguimiento a la habilidad de los proveedores para
entregar productos conformes, eliminando verificaciones
redundantes;
5.-La experiencia pertinente;
el desempeño de los proveedores en
relación con los competidores;
6.-El desempeño del producto
comprado en cuanto a calidad, precio,
entrega y respuesta a los problemas;
7.-Las auditorias a
los sistemas de gestión
del proveedor y la evaluación de su capacidad potencial
para proporcionar los productos requeridos eficaz y
eficientemente y dentro del calendario establecido.
9.-La respuesta del proveedor a consultas, solicitudes
de presupuesto y de
ofertas;
10.-La capacidad de servicio,
instalación y apoyo e historial del desempeño en
base a los requisitos;
11.-La capacidad logística del proveedor incluyendo las
instalaciones y recursos;
REQUERIMIENTOS MINIMOS
Sistema operativo Windows 98 o versión
posterior
PC con procesador Pentium o superior.
32 MB de RAM
Espacio en disco duro: 10 MB
LISTA DE PRECIOS
Licencia principal $470 USD
Licencia adicional $90 USD
Licencia empresarial $2,390 USD
Licencia corporativa $6,990 USD
QCeo Software de información gerencial y
control de la revisión de la dirección
El producto de software que necesita todo director de
empresa. QCEO es el producto que le facilita al Director tener el
control de la información importante de la empresa.
Permite conectarse con cualquier tipo de base de datos
Arquitectura
Cliente/ Servidor
BENEFICIOS
1.-Con QCeo, Usted consigue eliminar todo el papeleo que
generan los reportes de información relacionados con las
reuniones,
2.-Usted logra, de forma fácil que se lleve el
control de los compromisos, sus avances y las acciones tomadas
para cumplirlos.
3.-El personal toma en serio los objetivos y metas de la
organización ya que QCeo se ocupa de advertirle y avisarle
cuando los indicadores no
cumplan con la meta y cuando
no se cumplan con los compromisos contraídos.
4.-Usted obtiene una herramienta de análisis que
lo conducirá a implementar la mejora continúa de
forma eficiente.
REQUERIMIENTOS MINIMOS
Sistema operativo Windows 98 o versión
posterior
PC con procesador Pentium o superior.
32 MB de RAM
Espacio en disco duro: 10 MB
LISTA DE PRECIOS
Licencia principal $790 USD
Licencia adicional $190 USD
Licencia empresarial $2,990 USD
Licencia corporativa $7,990 USD
En resumen, el modelo sirve para descubrir y reflejar la
relación entre las variables, estimar el costo de los
cambios, analizar las estrategias
alternativas y estudiar la conformidad o sensibilidad de los
resultados a las desviaciones de la norma.
James A.Senn
Análisis y Diseño de
Sistemas de Información.
Segunda Edición
Editorial, Mc-Graw Hill
Jhon P. Van Gigch
Teoría General de Sistemas
Editorial trillas.
EQUIPO ITSAT:
LIC. CLAUDIA CARBALLO RIVERA
Cursando la maestría de Ciencias de la
Administración
LIC. MARIA GUADALUPE ANTONIO CRUZ
C. P. ZENÓN CALDERÓN
SANTIAGO
LIC. JUAN CARLOS AGUIRRE VILLARRUEL
L. C ELMA GARCÍA ESCALANTE