Megatendencias. Desafíos empresa. Competencias gerente. Pensamiento administrativo
El objetivo de
este artículo consiste en ayudar al lector a comprender
el significado conceptual y la relevancia económica y
social del oficio de la
administración empresarial, a partir del abordaje de
tres preguntas fundamentales que todo gerente debe hacerse, a
saber: ¿cuál es el contexto futuro en el que se
desarrollará la actividad empresarial?,
¿cuáles son los desafíos que debe
enfrentar la empresa para
competir en este contexto? y ¿cuáles son las
competencias del gerente para conducir su empresa en tal
contexto?
Las conclusiones las dejamos a criterio del
lector.
- Económico
De economía nacional a economía mundial.
De norte a sur.
Características:
- Las fronteras se desdibujan y se habla de una sola
economía. - Preeminencia generalizada de los hombres de negocios
sobre los mandatarios de los diferentes Estados. - Economías más importantes que las
ideologías. - Reducción significativa de los costos de
producción. - Movimientos hacia la libertad de
comercio
mundial, en el que el mercado se
erige como la "mano invisible" que todo lo organiza y como la
única norma de bienestar humano. - Freno a las tasas de
interés y a la inflación. - Bonanza de consumo en
Asia. - Aparición del socialismo de
mercado libre. (desmonte y privatización del estado-benefactor, apertura de China…) - Auge de la cuenca del Pacífico.
- Consumidor más reflexivo que se interesa no
sólo por la calidad, sino
por la ética
que refleja el producto. - La competitividad está llevando al
appartheid mundial. - La fuerza de la
competitividad mundial lleva a los países desarrollados
y a las multinacionales a invertir enormes sumas de dinero en
investigación
científico-tecnológica. - Economía de redes con leyes
propias.
- Político
De la centralización a la descentralización.
De democracias representativas a
participantes.
De tener dos opciones a tener muchas más como
un verdadero ejercicio de la democracia.
Características:
- Competencia internacional por reducir impuestos.
- Avance de la democracia y de la libre
empresa. - Las economías presionan para el rompimiento de
las barreras políticas en el desarrollo
de un mercado
global. - El estado renuncia a ejercer su función
reguladora dejando un terreno propicio para la prosperidad de
las multinacionales y el crecimiento geométrico del
capital
mundial. - El estado abandona su papel de "proveedor de
bienestar" y lo pone en manos del mercado. - Los poseedores del capital mundial imponen al estado
condiciones de flexibilidad laboral y
laxitud en el manejo del medio
ambiente.
- Social
Del corto plazo al largo plazo.
Del apoyo institucional al valerse por sí
mismo.
De jerarquías muy verticales a redes de
cadenas de trabajo.
Características:
- Reconocimiento de los problemas
ambientales como condición imprescindible para la
supervivencia. - Las ideologías han venido produciendo un
estilo democrático de múltiples opciones que
influye sobre las economías. - Resurgimiento de la reflexión por el sentido
de la vida y el ser-con-otros, origina la necesidad no
sólo de sentirse vivo, que se expresa en el cuidado
excesivo de la vida o en el riesgo
absoluto, sino de ubicarse colectivamente. - Redescubrimiento de una conciencia
social, en la que prevalece la honestidad
consagrada a la protección del ambiente,
la
educación y la ética; razón por la
cual las empresas tienen
que asumir una responsabilidad
social por sus productos
y/o servicios. - Surgimiento de estilos de vida mundiales y muy
homogéneos independientemente del sitio
geográfico. (uniformación progresiva de
comportamientos, rasgos culturales, modos de
producción, comida, moda,
diversión, inglés como idioma
internacional). - La mujer como
nuevo prototipo para el
trabajo. - Nuevo quehacer de la filosofía frente a los
cuestionamientos éticos generados por la biotecnología. - Renacimiento religioso en el ámbito personal e
institucional, enfocado a responder a las necesidades
espirituales con la consecuente flexibilización
doctrinal. - El individualismo como paradigma.
- El grado de acumulación de desperdicios
diferenciará al rico del pobre. (países pobres
convertidos en receptores de desperdicios) - Incertidumbre frente al papel de la sociedad.
(crimen-peligro vs. Gran comunidad
filantrópica) - Aislamiento tanto físico como emocional
expresado en un estado de autoprotección. - Búsqueda de la aventura como paliativo al
estrés y
como estrategia de
evasión. (deportes extremos,
búsqueda de sabores exóticos en la alimentación,
sexo
virtual, diversidad de tendencias musicales, vestuario
agresivo) - La gratificación de los sentidos,
acompañada de un consumo de excelente calidad y a un
precio
adecuado expresa un deseo generalizado de afirmación
personal. El ser humano se autorrecompensa como salida a las
tensiones de la vida (comida personalizada, proyección
de viajes,
etc.) - La liberación se manifiesta en los deseos de
recuperar la vitalidad y tener una calidad de
vida más adecuada. La familia,
las metas que se persiguen, las realizaciones personales y
profesionales cobran importancia. - La vida comienza a los 40 como expresión de
resistencia a
la vejez.
(matrimonios, cirugías faciales, productos para evitar
el envejecimiento, fiestas de Halloween
para adultos, incursión en los juegos
electrónicos y parques recreativos, etc.) - Búsqueda de una vida mejor y más
prolongada. (alimentos
orgánicos, ejercicio físico, salud prepagada, alimentos
light-life, tónicos vitamínicos, sesiones de
meditación, excursiones
terapéuticas…) - Ritmo de vida vertiginoso generador de esquizofrenia
colectiva que obliga a asumir múltiples funciones y a
sentirse incómodos con el descanso. - Aparición de nuevas formas de trabajo, el
tele-trabajo. - El acceso a la sociedad de la información es excluyente por ingresos
económicos y nivel cultural.
1.4. TECNOLÓGICO:
De sociedades
industriales a sociedades de información (del Hardware al
Software).
De tecnologías forzosas manejadas por
especialistas a altas tecnologías más amigables
al usuario.
Características:
- Productos más baratos, pequeños y
simples gracias a la tecnología. - Alta tecnología en comunicaciones garantiza mayor cubrimiento y
contribuye a la
globalización del mercado. - Aparición de la biotecnología como
la ciencia
central del hombre en
cuanto a su origen y destino, y la de mayores avances en el
futuro. - Aparición de la nanotecnología y su
desafío en la construcción de máquinas
a nivel celular y atómico. - Le tecnología promueve el poder a los
individuos por encima de las economías a gran escala, y
aparece un superindividuo lleno de capacidades de comunicación. - Imperio de los sellos verdes y de la producción industrial ecológica y
con desperdicios mínimos. - Las altas inversiones
en ciencia y
tecnología han permitido que el estado de
avance de la informática–robótica, la microelectrónica, la
bio-tecnología y los nuevos materiales
tomen la delantera frente a las demás disciplinas del
conocimiento. - La producción
científico-tecnológica del planeta estará
en manos de tres grupos: USA,
Unión
Europea y Oriente. - Sociedad de la información cuya
característica central es el transporte
instantáneo de bienes
inmateriales y la proliferación de relaciones
humanas por medio de la constitución de redes
electrónicas. - Obsolescencia del espacio físico y
superioridad del espacio virtual.
Las condiciones que debe cumplir la empresa para
adaptarse a los grandes cambios que se visualizan a futuro en
nuestro concepto se
basan en un proceso de
transformación interna y organizativa para hacer
frente a los nuevos desafíos de la globalización; igualmente, los modelos
convencionales de producción y la información
siguen predominando a la hora de dirigir las empresas y esto
se constituye en un obstáculo a la hora de enfrentar
nuevos retos.- Organización que
aprende
- Organización que
- ¿Cuáles son las
condiciones que debe reunir o los desafíos que debe
enfrentar la empresa para competir en este
contexto?
- El primer desafío a enfrentar está
relacionado con la concepción que la empresa tiene de
sí misma; en la medida en que ésta se entienda no
sólo como una organización viva, que nace, crece,
envejece, muere y renace con mayor vigor, sino como una
organización que aprende de manera que pueda evolucionar
de una cultura
reproductiva a una cultura de autoaprendizaje que facilite una
mejor adaptación para poder explotar las oportunidades
que presentan los desarrollos tecnológicos. - Las empresas con mayor futuro serán en primera
instancia las dedicadas a la educación, por cuanto son gestoras del
saber y de modelos pedagógicos que faciliten el aprendizaje,
tanto para sus estudiantes como para aquellas organizaciones
que por medio de alianzas participen de la gestión
del conocimiento. - Otro reto importante que deberá enfrentar la
empresa, consiste en administrar el
conocimiento que la misma empresa genera sobre su mercado,
sus productos, sus clientes, etc,
para lo cual necesita brindar a sus cuadros directivos y
empleados oportunidades de formación al interior de la
empresa que les permita, en contexto, aprender a conocer a sus
clientes, sus gustos, hábitos de pago y comportamientos,
y estar alerta sobre los cambios de los mismos, con el fin de
flexibilizar sus procesos y
agilizar su capacidad de respuesta y de generación de
satisfacción. El conocimiento del cliente
garantizará a futuro la fidelidad y lealtad del
mismo. - El desarrollo de la capacidad reflexiva del consumidor,
trae para la empresa colombiana tanto de bienes como
de servicios, las siguientes consideraciones: definición
del tipo de cliente para el cual se genera un servicio;
utilización de estrategias de
conocimiento de las expectativas que tienen;
incorporación al bien o servicio de las
características deseadas; capacidad de sorprender al
cliente con valores
agregados inesperados; garantizar la calidad del producto
durante su ciclo de
vida y, fundamentalmente; facilitar que dichos bienes y
servicios sean asequibles a los diferentes quintiles de la
población. - No solo basta con ofrecer productos que cumplan
criterios de calidad y que contribuyan a la preservación
del medio ambiente, si no que es indispensable tener una
relación personalizada donde el cliente se sienta
escuchado y que sus sugerencias y expectativas sean atendidas a
satisfacción.
- Organización Empresarial
- Las empresas orientadas hacia la satisfacción
del cliente, tratan de reducir el número de niveles
jerárquicos para asignar el poder de la toma de
decisiones a quienes tienen la información y el
conocimiento. Por tanto habría que acelerar el
desplazamiento de los modelos tradicionales de
organización hacia sistemas
más avanzados. - La estructura
financiera de las empresas ha de reorganizarse y volverse
más flexible y eficiente en el planteamiento de soluciones
novedosas a los clientes, de forma tal que tanto en el producto
como en su acceso, los avances mundiales al respecto
estén asociados. - Las empresas deben hacer énfasis en incorporar
herramientas
tecnológicas potentes en sus actividades productivas,
además de comenzar a utilizar redes informáticas
de tratamiento de datos,
así como los beneficios de la llamada Era de la
Información y el reto de la investigación tanto
para la producción como para la diversificación.
Las empresas más innovadoras serán las que
fortalezcan de manera integrada su capital tecnológico y
humano.
- El gerente de empresas en este nuevo mileno
deberá poner a su servicio todas las potencialidades de
su ser y su capacidad de relacionarse con los demás;
deberá permitirse navegar con informaciones opuestas y
seguramente válidas; explorar tanto racional como
intuitivamente y aprovechar su visión individual y la
percepción colectiva de la
problemática que le agobia. - El gerente ha de reconocer que su visión no le
garantiza estar percibiendo la realidad, sino tan solo su
realidad personal; motivo por el cual, ha de dejar que su
organización sea permeada por las visiones individuales
de quienes la conforman. - El gerente con su ejemplo ha de ser el primero en
cuestionar sus creencias y renovarlas atendiendo a las nuevas
realidades. Ya no podríamos creer que, en el ejercicio
del mando, el poder formal sea más eficaz que la
autoridad
moral; ni
que los gerentes estén para pensar y los trabajadores
para actuar; ni que las mejores ideas sean las del gerente; ni
que los trabajadores más valiosos sean los más
sumisos. - El gerente debe ser conciente de sus fortalezas y
debilidades, reduciendo la politiquería, actuando con
eficacia
incluso en situaciones especialmente difíciles, debe
además generar disfrute y satisfacción
profesional, aprovechando todo el capital humano
disponible. - Se debe caracterizar por su flexibilidad
comprendiendo el comportamiento del entorno operativo (clientes y
proveedores)
siendo sensible a las expectativas del cliente y a la dignidad
personal y profesional de sus recursos
humanos. Este último es el único recurso
inagotable ya que es capaz de dar valor a las
organizaciones mediante el conocimiento de la dinámica organizacional, la capacidad de
análisis y la toma de decisiones que le
permitan una búsqueda incesante de perdurabilidad y
equilibrio
con el entorno. - Quien está a cargo debe aprender a entrenar la
mente para poder observar los diferentes procesos personales
como organizacionales y ser capaz de gerenciar de manera
eficiente y eficaz. - Resulta indispensable aprender del propio cambio
pasando de patrones burocráticos de decisión y
control a un
modelo de
gestión e innovación donde la creatividad
es la principal protagonista. - Hay que prever la necesidad de cambiar y presidir el
propio proceso de cambio, en este sentido el gerente debe
adquirir mayor dominio en
cuanto a la planeación y la concepción de
estrategias alternativas dentro del proceso de dirección. - Se vislumbra como una característica del
gerente, el disfrutar una fluida y eficaz comunicación
interna y externa, donde la misma sea materializada en
diálogos, es decir, en conversaciones abiertas a la
verdad y a la realidad sin ir en contraposición del
respeto
mutuo. Accesibles a nuevas mentalidades, diversos horizontes, a
otros puntos de vista. - La conversación inteligente y eficaz se
constituye como principal herramienta de aprendizaje y
progreso de una organización ya que se encamina a
enriquecer modelos mentales, esto quiere decir, mejorar la
percepción de la realidad. Así mismo debe
encaminarse a un clima de
confianza y sinérgica colaboración, donde exista
conciliación entre los intereses personales y
colectivos - El gerente es un ser que hace y sabe del oficio,
tiene metodología en la toma de decisiones,
definiendo procesos y estableciendo prioridades, impulsando la
ética corporativa y la integridad de las
personas. - A nivel de logros es capaz de conseguir que la gente
con quien trabaja realice la labor encomendada, haciendo que
sus colaboradores progresen y se realicen, siendo un líder
del equipo humano, que canaliza la energía, monitoreando
los resultados, para con base en estos, efectuar una retroalimentación.
- Informe Pop Corn – Megatendencias de lo que
vendrá - Tomorrow´s Markets – World Resources
Institute - La Universidad como gestora de instituciones que aprenden. Ms.C. Fernando J.
García Colina
Dra. Angela Palacios Hidalgo. www.monografías.com
- ¿Quién cuida de los líderes?.
Carlos Herreros - Artículo Entorno y competitividad. Carlos
Arturo Hoyos Vallejo. 2005.
Carlos Arturo Hoyos Vallejo
Filósofo-Teólogo
Postgrados:
Cooperación Internacional y Gestión de
Proyectos para
el Desarrollo
MBA
Bibiana Carolina Moncayo
Administradora de Empresas
Postgrados:
Gerencia de Recursos
Humanos
MBA
Fecith Lucena Rubiano Peña
Administradora de Empresas
Postgrados:
Finanzas
MBA
Fecha realización artículo: Abril de
2005