- La
comunicación - Importancia en la
comunicación - Características de la
comunicación - Elementos de la
comunicación - Niveles de la
comunicación - Asertividad
- Persuasión
- Interacción
social - Conclusión
- Referencias
bibliográficas
En la actualidad y desde tiempos remotos la
comunicación es importante ya que gracias la
comunicación es posible transmitir las experiencias de una
generación a otra para que puedan ser asimiladas y
continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible
en ningún sentido.
No es posible el desarrollo
humano individual si permanecemos mental, social o
físicamente aislados, además es indispensable para
lograr la necesita coordinación de esfuerzos a fin de
alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organización.
Es preciso recordar que cada persona es
diferente y que esas diferencias es el producto de
diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona posee
diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes
cuando se convive con otra. En estos factores se encuentra la
edad, el sexo, la
apariencia física, la educación, la
religión,
la política,
etc.
Por consiguiente existe otro punto que es importante
dentro de este ámbito como lo es él ámbito
de Interacción Social comprende actividades
ligadas a diversos contextos, que van desde las comunidades en
las que tenemos presencia permanente, hasta municipios y Organizaciones de
Base a las que se apoya en la gestión
de programas y
proyectos
integrales
comunitarios de desarrollo
auto sostenible. Un ejemplo sencillo es El apoyo a
comunidades, la cooperación interinstitucional y la
comunicación intercultural.
Entre otros aspectos de igual importancia que
mencionaremos, a continuación:
LA COMUNICACIÓN Y RELACIONES
HUMANAS
La comunicación es indispensable para lograr la
necesita coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar, los
objetivos perseguidos por una organización.
No es posible el desarrollo humano individual si
permanecemos mental, social o físicamente aislados.
Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que
haya destacado como líder,
científico, empresario,
etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo
y que les fueron comunicadas, podríamos darnos cuenta que
la esencia de su desarrollo
personal radicó precisamente en esta actividad de
proyección exterior. La comunicación de muchos de
estos hombres sigue viva a través de los
siglos.
Entre uno de los conceptos de Comunicación
tenemos que es un proceso
continuo y dinámico formado por una serie de
acontecimientos variados y continuamente en interacción.
La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta
comprensiva a esta serie de variables. La
comunicación no es una transferencia de informaciones de
un individuo a
otro, resaltando claro esta; que los diferentes significados de
los mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un
individuo a otro, sino que estos deben ser clarificados y
negociados por ambos, dado que pueden estar influenciados por
numerosas variables.
Algunos factores que influencian la
comunicación.
La percepción La imagen que uno se
hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la
comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar
y comprender el mundo en el cual uno vive. La percepción
es pues un gesto personal e
interno. Todos los datos que un
individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. Sin
embargo, ver no es siempre creer.
Los valores, las
creencias. Los valores están muy relacionados con la
estima. Mucha gente no valora más que lo que tiene
importancia para ella. Los valores
influencian en gran manera el proceso de comunicación
porque lo mismo que las percepciones son diferentes para cada
uno.
Los sistemas de
valores difieren entre las personas por varias razones: la edad,
la transición de la infancia a la
adolescencia,
el mundo del trabajo, los
estudios, la situación de pareja, las relaciones
parentales… son factores que modifican u orientan de forma
diferente la vivencia de los valores personales.
Las creencias pueden, globalmente, tomar tres
formas:
a) Racionales, es decir, las que están basadas en evidencias
conocidas.
b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda
evidencia.
C) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las
evidencias contrarias.
Los aspectos sociales y culturales. Cada sociedad y
cada cultura
suministran a sus miembros su propia explicación sobre las
estructuras y
sobre el significado que le da a las cosas. Estas informaciones
dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades respecto a
la forma de ver los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas
a una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta
desconocidas. Sin embargo estas limitan, de manera importante, el
estilo de comunicación y de interacción de una
persona con otras. Por tanto, si estas generalizaciones y
estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras
relaciones, estas pueden también modificarlas.
Por tanto la comunicación está íntimamente
relacionada con los aspectos sociales y culturales. La cultura
enseña a los individuos cómo comunicar a
través del lenguaje, los
gestos, los vestidos, la comidas, la forma de utilizar el
espacio, etc…
Los aspectos familiares. Para entender el mundo,
podemos estudiar la familia:
situaciones críticas como la autoestima, el
poder, la
intimidad, la autonomía, la confianza y la habilidad para
la comunicación… son partes vitales que fundamentan
nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto para cambiar nuestra
relación con el mundo, tenemos que cambiar a la familia.
Virginia Satir nos dice: " la vida familiar es como un
témpano de hielo: la mayoría percibe sólo la
décima parte de lo que sucede, la décima parte es
lo que se puede ver y escuchar. Algunos sospechan que ocurre algo
más, pero no saben qué es y no tienen idea de
cómo pueden averiguarlo ".
El estado
anímico de cada persona. Todos constatamos cómo
nuestro estado anímico nos condiciona en nuestras
relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones,
ansiedades, miedos, depresiones, etc.
Importancia de la Comunicación
Gracias a la comunicación es posible transmitir
las experiencias de una generación a otra para que puedan
ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de
comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en
ningún sentido.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la
mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70% del
tiempo que
está despierta en alguna forma de comunicación, ya
sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN
- En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados
a lo que queremos transmitir. - Se exteriorizan sentimientos positivos (amor,
respeto,
sinceridad, simpatía, consideración,
estimación, etc). - En la comunicación se responde con
sentimientos y actitudes positivas, en forma serena y adulta,
aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y
actitudes negativas. - Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con
sentimientos positivos; en forma oportuna y sin interferencias
de ruidos físicos prejuicios
psicológicos.
Aristóteles definió el estudio de la
(comunicación) retórica como la búsqueda de
"todos los medios de
persuasión que tenemos a nuestro alcance". Analizó
las posibilidades de los demás propósitos que puede
tener un orador; sin embargo, dejó muy claramente asentado
que la meta principal
de la comunicación es la persuasión, es decir, el
intento que hace el orador de llevar a los demás a tener
su mismo punto de vista.
Los propósitos de la
comunicación deben ser:
- No contradictorio lógicamente ni
lógicamente inconsciente consigo mismo. - Centrado en la conducta; es
decir, expresado en términos de la conducta
humana. - Lo suficientemente específicos como para
permitirnos relacionarlo con el comportamiento comunicativo real. - Compatible con las formas en que se comunica la
gente.
Los elementos básicos que intervienen en la
comunicación son:
- Emisor.
- Mensaje.
- Canal.
- Receptor.
El Emisor
Es la fuente de la información, es quien va a exteriorizar la
comunicación, por lo que deben tenerse en cuenta los
siguientes detalles:
- Presentará el contenido informativo lo
más apegado a la realidad. Separando los hechos reales
de las opiniones subjetivas. - Habilidad, recursos
culturales, escolares, etc., y calidad de la
persona que haga las veces de receptor. - El mensaje será transmitido con la mayor
exactitud, claridad y sencillez, de manera que la
reacción producida por el impacto de éste sea
decisiva y liquide toda posible resistencia al
cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del
receptor.
El Mensaje
Una vez establecido el primer elemento de la
comunicación, conviene definir con precisión lo que
se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan completamente que se
esté en posibilidad de transmitir la misma idea con
diferentes palabras.
Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a
fin de evitar toda posible deformación de lo que
verdaderamente se desea transmitir:
- Credibilidad, o sea que la comunicación
establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y
veraz, de manera que éste descubra fácilmente el
objetivo de
nuestra labor y elimine actitudes PRE- concebidas que
deformarían la información. - Utilidad. La finalidad de nuestra comunicación
será dar información útil que sirva a
quien va dirigida. - Claridad. Para que el receptor entienda el contenido
del mensaje será necesario que la transmitamos con
simplicidad y nitidez. - Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea
captado, muchas veces es necesario emplear la repetición
de conceptos, de manera que a base de la continuidad y
consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para
vencer las posibles resistencias
que éste establezca. - Adecuación en el medio. En el proceso para
establecer comunicación con los receptores en una
organización será necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean
deficientes u obsoletos. - Disposición del auditorio. Es válido el
siguiente principio: la comunicación tiene la
máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que
realiza el receptor para captar. De tal manera, una
comunicación asequible dispone al auditorio a captar la
noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por
parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.
Canal
Por canal de comunicación se entiende el
vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda,
cartas,
teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias,
juntas, etc.
Los canales de comunicación se identifican en
muchos aspectos con las líneas de autoridad y
responsabilidad. Ello se debe a que en las
organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende
desde la más alta jerarquía hasta el personal
operativo.
En toda organización existe en menor o mayor
grado la delegación de autoridad, lo que implica una mayor
complejidad en su estructura
jerárquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser
controladas por una buena planeación
administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles y
canales de comunicación se reproducen
anárquicamente, se advertirá que ésta, tanto
en su sentido ascendente como descendente se hace más
lenta, y pierde agilidad y efectividad.
En la actualidad, la
administración ha puesto mayor cuidado no solo en que
llegue información al empleado (comunicación
descendente), sino enviarla hacia afuera, a otras instituciones;
así que, para llevar a cabo cualquier tipo de
comunicación, precisa ocupar los medios específicos
de que la
organización dispone para esta función:
los canales de comunicación, sujetos éstos a las
formas de relación interpersonal que se dan allí;
es así como se estructuran los que pueden ser
canales:
- Informales, los cuales surgen
espontáneamente en la organización. No son
planeados y siguen las corrientes de simpatía y
acercamiento entre los miembros de la organización.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada
transmisión. Están constituidos por rumores,
chismes, etc. - Formales, los cuales deben planearse y
estructurarse adecuadamente. Puede decirse que a más
comunicación formal, será menor la informal.
Estos canales pueden ser:
El hombre ocupa estos canales para diversas funciones:
- Recibir y transmitir mensajes, retener
información. - Obtener conclusiones acertadas con base en
informaciones verídicas. - Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
- Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos
externos.
Por su dirección los canales de
comunicación se dividen en:
- Verticales descendentes.
- Verticales ascendentes.
- Horizontales o de coordinación.
Canales verticales descendentes
Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros,
sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe
y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos:
órdenes, circulares, boletines, etc.
Canales verticales ascendentes
Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de
expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
información sobre los intereses y labores del empleado.
Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran
atención a los canales descendentes y se
des- cuida los ascendentes.
Canales horizontales o de
coordinación
Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar
dentro de un mismo nivel jerárquico, información
sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.
Es evidente que estos tres tipos de
comunicación se complementan.
El Receptor
Es la persona que recibe y capta la información
transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto, que existe en
toda recepción la tendencia a desarrollar mecanismos de
defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna
modificación del status quo en que se vive y se
actúa; de ahí que todo lo que significa cambio puede
correr el riesgo de ser
rechazado, produciéndose consciente o inconscientemente
barreras que obstaculizan la verdadera información, o en
su defecto, la modifican dé manera que esto sea aceptable.
En tal situación, podemos hablar del receptor en
términos de sus habilidades comunicativas. Si este no
posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará
capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente
ha transmitido. La cultura y situación en el sistema social
del receptor, su status y su conducta afectan la recepción
e interpretación de los mensajes.
Muy importante es la reacción o respuesta (o
carencia de ella) del receptor ante la comunicación. Si no
se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o
distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente.
Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta
indispensable observar la conducta del receptor. Precisa que el
emisor obtenga cierta "retroalimentación".
Por la razón de que la comunicación es una
gran necesidad para la sociedad, no se debe aplicar técnicas
inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir
información, por eso los individuos deben conocer las
normas de
cortesía, como la típica norma de escuchar a quien
habla; debemos ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre
todo tratar de llevársela muy bien con las personas, por
muy cargadas las palabras que se reciba departe del
receptor.
La información que nos corresponde dar como
emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y directa, si
acatamos todas las pautas de comunicación, ésta
será eficaz, de lo contrario la comunicación entre
las personas se perderá.
La
comunicación dentro las Relaciones Humanas
Sólo por medio de la comunicación
interactuante puede haber Relaciones Humanas que aseguren un
claro entendimiento entre los padres e hijos, maestros y alumnos,
hermanos entre sí, amigos, compañeros de estudios,
de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada
por el hombre, es
necesaria la comunicación y con ella la ínter
actuación, ya que el ser humano no puede vivir aislado
porque es por naturaleza un
ser gregario.
"Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los
seres humanos en busca de su aceptación,
comprensión y entendimiento" según Escobar P.
(1.994).
Sobre la base de esta comunicación se establece
la interacción social y se transmiten deseos,
sentimientos, ideas, información y opiniones.
- Las Relaciones Humanas son consideradas como: Las
acciones que
establecen los seres humanos en la convivencia con sus
semejantes. De allí que en el mismo momento en que se
establece contacto con otro ser humano. - Es el conjunto de principios que
gobiernan las relaciones entre los individuos. - Es el conjunto de "Reglas de Oro", que
solucionan caso todos los problemas
humanos" - Son las normas que regulan la intervención,
las personas y los grupos. - Es el conjunto de reglas para el logro de buenas
relaciones, obrero, patronales ó bien se les confunde la
administración de personal.
"La Relaciones Humanas es un gran valor para
nuestra sociedad en general ya que es el estudio de la Naturaleza
Humana"
RELACIONES HUMANAS EN EL AMBIENTE
ESCOLAR
Es un fenómeno más de lo que parece. Es la
integración de actividades de una
situación de trabajo / colegial, de manera de que el
alumnado y el empleado se motiven en forma productiva, de manera
que ellos cooperen con satisfacciones psicológicas,
sociales y pedagógicas (en el caso del
estudiante).
Es preciso recordar que cada persona es diferente y que
esas diferencias es el producto de diversas culturas y ambientes
familiares, que cada persona posee diferentes personalidades,
habilidades, gustos actitudes cuando se convive con otra. En
estos factores se encuentra la edad, el sexo, la apariencia
física, la educación, la
religión, la política, etc.
Las Relaciones Humanas en el
Trabajo
Entre los factores más importantes que
influyen en esta situación, se pueden mencionar los
siguientes:
v Personalidad
del individuo.
v Diferencias individuales: edad,
sexo, escolaridad, etc.
v Antecedentes laborales.
v Factores familiares.
v Experiencias previas.
v Tipo de trabajo que se
desempeña y supervisión que recibe.
v Características del equipo
de trabajo.
v Políticas de la empresa y
condiciones físicas de trabajo.
Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas
satisfactorias son múltiples, pero entre los más
importantes podemos mencionar los siguientes:
v Mayor eficiencia en
el
trabajo.
v Ahorro de
tiempo.
v Mayor satisfacción y
motivación del personal.
v Mejor integración del
personal.
v Mejor ambiente de
trabajo.
v Mayor coordinación y
cooperación entre los miembros del equipo.
v Mayor grado de desarrollo
personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores.
v Reducción de problemas
humanos.
v Mayor compromiso por la calidad y
productividad.
Buscamos entonces, tener buenas relaciones en el
trabajo, fundamentalmente para:
a.-El logro eficiente de los objetivos institucionales o
empresariales.
b.-La integración y el desarrollo de los
individuos.
Es indudable que las buenas relaciones humanas tienen un
fin en sí mismas, pero esto no significa que no produzcan
a su vez ciertos efectos y resultados. Es preciso recordar que
todo Jefe tiene relaciones personales con: Colaboradores,
Supervisores, Jefes del mismo nivel y Personas ajenas a la
empresa
(proveedores,
clientes,
técnicos, etc.)
TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS
DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD
POSITIVA, PROPICIAR UNA COMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA,
ALENTAR LA PARTICIPACIÓN Y CREAR UN AMBIENTE DE
CONFIANZA.
Realizando una pequeña síntesis
de las relaciones se puede manifestar que son las relaciones
entre personas de diferentes sexo, edades, con diferencias que
muchas veces conviven formalmente en una misma casa, en un mismo
sitio de trabajo, o que comparten alguna actividad social. Por
ello, las bases de la conducta humana
(orgánicas, psíquicas y sociales) determinan el
proceso de comunicación.
Niveles de
comunicación
Según Escobar P. (1.994) refiere 5 niveles de la
comunicación en las relaciones humanas que determinan el
tipo de relación, es decir: relaciones de igualdad,
respeto, confianza, entre otros.
*NIVEL NEUTRO: constituido por relaciones
secundarias, es decir, comunicaciones superficiales que permiten
la interrelación entre personas a través de las
apariencias, la simulación.
*NIVEL DE ROLES: caracterizado por los roles o
papeles sociales que desempeñan las personas, en sus vidas
profesionales, laborales o familiares.
Ejemplo:
En una empresa
coexisten diferentes niveles de comunicación: la
comunicación vertical, entre diferentes niveles de
jerarquías y, la comunicación horizontal, en el
mismo nivel, entre pares.
Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo
canales formales (los organigramas) a
través de encuentros, reuniones, y entrevistas, e
informales, a través de encuentros casuales, o no
siguiendo las vías jerárquicas formales.
*NIVEL DE FUNCIONES: el nivel de roles lleva a niveles
de funciones de acuerdo con esos roles, así como sus
funciones como padre dentro de la familia se
diferencian de las funciones que cumplen los hijos,
etc.
*NIVEL DE PERSONALIDAD: incluye tanto el nivel del
interior como el exterior de la
personalidad, ubicándose el primero en relaciones que
se dan en el ámbito social y el segundo esta referido a
las comunicaciones que suponen manifestaciones de la intimidad
del sujeto en la que están involucrados los sentimientos y
emociones.
Cuando se desarrolla una adecuada política
comunicacional, se propicia la integración de los
distintos niveles de la organización a través de
construir un código
común, y se optimiza la participación del personal
a través de una genuina motivación, en todos sus
niveles.
Comunicación descendente Permite mantener
informados a los miembros de una organización de todos
aquellos aspectos necesarios para un buen
desenvolvimiento.
Proporciona a las personas información sobre lo
que deben hacer, el cómo y qué se espera de
ellas.
Las trampas posibles en este nivel son los estilos
autoritarios de dirección, y la creencia de que una clara
comunicación pueda ser tomada como un signo de
debilidad.
Ciertas dificultades también se producen en
empresas de
organización muy compleja, o con diferentes sedes, algunas
muy alejadas de otras.
Comunicación ascendente Para un directivo
puede ser la más importante, ya que le permite conocer que
funciona y que no. Permite mantener contacto directo con sus
colaboradores, conocer las opiniones y necesidades de la gente
que trabaja en su empresa, herramienta muy necesaria para la
toma de
decisiones.
Permite conocer el estado de
ánimo y motivación de cada colaborador, percibir la
magnitud de los problemas. Promueve la participación y el
aporte de ideas. Genera un acercamiento hacia los directivos, lo
que crea condiciones para que las decisiones sean mejor
comprendidas por las personas de la base.
Se puede chequear de que forma llegó la
información emitida descendentemente. La principal trampa
en este nivel es no escuchar, la mayoría de las veces por
falta de hábito, otra cuando en algún punto de la
escala se corta
la comunicación hacia arriba por una creencia compartida:
cuando un subordinado transmite problemas hacia arriba es porque
no está cumpliendo adecuadamente su función; lo
único que se genera de esta forma es el desconocimiento de
lo que sucede.
Otra dificultad muy importante en este punto es la falta
de claridad en las relaciones, cuando los organigramas no
están claramente definidos y la gente no sabe de
quién dependen y a quién debe dirigirse.
Comunicación horizontal Es interesante que
se fomente este tipo de comunicación, ya que un buen
entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de eficaces
equipos de
trabajo. Un estilo de dirección participativo es un
factor de estímulo para la comunicación en este
nivel, lo cual favorece la coordinación de diferentes
actividades y el
conocimiento de las actividades que se
desarrollan.
Genera espíritu de cuerpo y clima de trabajo
en común. Facilita la disolución de rumores y malos
entendidos. Permite la creación de confianza y
compañerismo. Algunas trampas en la comunicación
surgen en este nivel cuando existe la creencia de que uno mismo o
"mi sección" es más importante que las otros.
También por el uso de lenguajes o "jergas"
específicos que pueden dejar a algunos fuera del
entendimiento.
Ejemplo: Empresas, con estructuras de diferente
complejidad, cantidad de personas trabajando en ella, de
distintos rubros, y de funciones diversas dentro de la sociedad,
pueden beneficiarse al prestar una adecuada atención a la
Comunicación.
Sin embargo, se obtiene que una adecuada
comunicación favorece un buen entendimiento, lo
cual es un factor de motivación y una inagotable
fuente de energía.
Según Por. Arturo Zúñiga Bernal
tenemos que:
Cuadro N: 01
Para ver el cuadro seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Esta interacción supone acciones reciprocas en la
que los miembros de grupo se
comunican unos a otros, aquí en este proceso de
interacción social, la asertividad
condiciona el proceso de comunicación, en el cual le
lenguaje tiene un uso primordialmente social.
La Asertividad es un estilo de comportamiento en las
relaciones humanas, en las relaciones
interpersonales, de allí que la comunicación
asertiva es una comunicación basada en la propia
personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo,
en su autoestima.
Ejemplo: Una persona asertiva es cuando se comunica
abiertamente en una forma adecuada y franca, capaz de interactuar
con personas de todos los niveles, acepta o rechaza en su mundo
emocional a las personas y establece quienes van a ser sus amigos
y quienes no.
Según Satir, V. (1.989) caracteriza muy
claramente 2 estilos de comportamientos en el individuo como son:
(Individuo Asertivo e Individuo No asertivo):
Cuadro N: 02
Para ver el cuadro seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Así como la asertividad es importante en las
relaciones humanas e interpersonales, de igual forma lo es la
persuasión, para muchos esta representa un arte o una
habilidad de una habilidad de una personalidad con fuerza.
Es aquella que logra que el receptor extraiga
conclusiones por si mismo y que lo lleven a estar de acuerdo
finalmente con aquel del cual recibe dicha información, es
decir constituye un mecanismo que apela a la reflexión de
la persona.
Un conjunto de factores que favorecen a la
Información, Anfor Fernández G., son:
- El prestigio y formación del
comunicador. - Control Emocional
- Autenticidad
- Paciencia
- Confianza en el otro
- Autoestima: Seguridad,
Valor positivo de sí mismo. - Credibilidad de la fuente de información:
veracidad, certeza, fiabilidad.
Interacción social, comportamiento de
comunicación global de sujetos relacionados entre
sí.
El ámbito de Interacción Social comprende
actividades ligadas a diversos contextos, que van desde las
comunidades en las que tenemos presencia permanente, hasta
municipios y Organizaciones de Base a las que se apoya en la
gestión de programas y proyectos integrales comunitarios
de desarrollo auto sostenible.
Como por ejemplo: El apoyo a comunidades, la
cooperación interinstitucional y la comunicación
intercultural.
Mediante este ámbito, se socializan los logros y
el conocimiento
de la Desarrollo Rural Sostenible y Saber Local a otros
ámbitos que van mas allá de las aulas
universitarias, llegando a las gestoras del desarrollo
(Municipios y Organizaciones de Base) y público en
general.
A través de se concertany adecuan mecanismos de
comunicación con organizaciones de base e instituciones
nacionales e internacionales (que trabajan en el desarrollo
sostenible), basados en una interacción dinámica con los otros ámbitos para
contribuir al objetivo y finalidad institucional.
Por la razón que la comunicación es una
gran necesidad para la sociedad, podemos manifestar a
través del análisis realizado, esto se debe a que
aquí no se debe aplicar técnicas inadecuadas para
ejecutar una buena comunicación; se debe emitir y recibir
información, por eso los individuos deben conocer las
normas de cortesía, como la típica norma de
escuchar a quien habla; debemos ser tolerantes con nuestro
prójimo y sobre todo tratar de llevársela muy bien
con las personas, por muy cargadas las palabras que se reciba
departe del receptor.
La información que nos corresponde dar como
emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y directa, si
acatamos todas las pautas de comunicación, ésta
será eficaz, de lo contrario la comunicación entre
las personas se perderá. Debido a que, la falta de
habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones
Humanas. En cambio la buena comunicación hace cada vez
más eficiente la administración de cualquier
organización, pues la armoniosa marcha de los grupos
está en función de la información que posean
acerca de los motivos que lo mueven como tales.
Etimológicamente
comunicación proviene del latín y quiere decir
compartir con. Aún en un mundo informatizado, sea por
E-mail, Internet, fax,
teléfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de
reuniones, en un pasillo, la comunicación (el compartir
con) entre las personas es el corazón de
cualquier empresa u organización. Una comunicación
eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la
excelencia en una persona o empresa. Una adecuada
comunicación favorece un buen entendimiento.
Sin embargo, la comunicación no es estática
sino dinámica, continua y sistemática. Está
formada por diferentes partes, las cuales deben operar al menos
con un mínimo de eficiencia. Este proceso es el mismo que
utilizan las personas en el ámbito interno para el manejo
de la información y es a lo que comúnmente llamamos
pensamiento.
Es decir, que reciben, transforman y transmiten la
información en forma continua y sistemática,
estén conscientes de ello o no.
SATIR V (1 99
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familiar. México: Pág.
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BEAVIN, J. Y JACKSON, D. (1983)
Teoría
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CIBANAL, L.
SILES, J., ARCE, M. C. (2001) El significado está en
las personas, no en las palabras (Hacia una comprensión
cultural de la comunicación) 2º Congreso
Virtual de Psiquiatría.
DOCUMENTOS EN LINEA
Prof. Cibanal L., Técnicas de
Comunicación www.google.com
16/07/2005 12:30pm
Prof. Zúñiga A., Relaciones Humanas en
el Trabajo www.monografias.com
16/07/2005 12:45 PM
Sin Autor Relaciones Humanas, Publicas y la
Comunicación www.monografias.com.ve
16/07/2005 01:45 PM.
PACHECO MARGARET
RODRÍGUEZ FRANCISCO
ZOA ZHADY
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
EXTENSIÓN UNIVERSITARIA – EDUCACIÓN
CONTINUA
SAN CARLOS, JULIO 2005