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Estrategias competitivas en pequeñas empresas de servicios



    1. Empresa:
      Generalidades
    2. La Pequeña
      Empresa
    3. Empresas de
      Servicios
    4. Estrategia
    5. Estrategias
      Competitivas
    6. "D`Lennin Centro
      Servicios"
    7. Conclusiones

    INTRODUCCIÓN

    Las estrategias
    competitivas son una parte fundamental en el buen desempeño de una empresa, ya
    que los mercados son cada
    vez más competitivos y exigentes.

    De vez en cuando surgen nuevas ideas o nuevos conceptos
    en el campo de la
    administración y las estrategias competitivas no
    escapan a estos cambios.

    Las empresas en todo el mundo han encontrado que la
    velocidad a la
    que la competencia crece
    y la que el mundo cambia es cada vez mayor, al consientizarse
    esta situación les permitirá embarcarse en programas e
    iniciativas que les produzcan resultados y mejoramiento, y las
    estrategias competitivas son parte de este enfoque que
    están adoptando las empresas para poder
    sobrevivir a los cambios que se producen su
    medio.

    Las estrategias competitivas pueden tomarse como un enfoque
    sistemático hacia una responsabilidad mayor y cada vez más
    importante de la estrategia
    general de la empresa, es
    decir, relaciona a la empresa con su
    entorno estableciendo su posición, de tal manera que
    garantice su éxito
    continuo y la proteja de las sorpresas.

    Esto así, porque la competencia esta en el centro del
    éxito o del fracaso de la empresa. Entonces, podemos decir
    que la competencia determina las características de las
    actividades de una empresa y que la implementación o no de
    una estrategia competitiva puede determinar el nivel de competitividad
    y desempeño en el mercado.

    La implementación de una estrategia competitiva debe
    contar con el apoyo de los dueños de la empresa y la
    disponibilidad del personal para
    ejecutar los planes que la misma incluye con el fin de lograr los
    objetivos que
    persigue la empresa.

    En el caso de las pequeñas empresas de servicios, la
    implementación de una estrategia competitiva
    produciría un doble efecto en la oferta y
    garantía de los servicios: por una parte, fideliza a sus
    clientes y, por
    otra, lanza un mensaje interno de eficacia
    enfocando a toda la
    organización hacia un objetivo claro
    y definido.

    La implementación de las estrategias competitivas en
    las pequeñas empresas crea el potencial de rendimiento que
    la empresa necesita para obtener beneficios en el futuro.

    En esta investigación se analizarán las
    diferentes estrategias competitivas que pueden adoptar las
    pequeñas empresas para hacerles frente a la competencia y
    permanecer en el mercado, particularmente aquellas que
    están enfocadas al sector servicios.

    Estas estrategias competitivas se analizarán y se
    enfocarán partiendo de sus aspectos positivos y negativos
    que podrían producirse en una pequeña empresa de
    servicios con la implementación o no de las mismas.

    En el capitulo I, se analizarán todos los aspectos
    relacionados a la empresa y sus generalidades; en el capitulo II,
    trataremos los aspectos que compete de manera directa a la
    pequeña empresa; en el capitulo III, trataremos los
    aspectos que conciernen a la empresa de servicios; en el capitulo
    IV, trataremos los aspectos generales de la estrategia; en el
    capitulo V, desarrollaremos todo lo relacionado a las estrategias
    competitivas; y finalmente en el capitulo VI, analizamos a la
    pequeña empresa de servicios "D`Lennin Centro Servicios"
    en función
    de sus estrategias competitivas.

    CAPITULO
    I: EMPRESA: GENERALIDADES

    1.1 Conceptos de Empresa

    Es una unidad económica de producción pero desde el punto de vista de
    la economía
    de la empresa es un ente compuesto por elementos y factores
    humanos, técnicos y financieros que están combinado
    para alcanzar objetivos y localizados en una o varias unidades o
    centro de producción.

    Son organizaciones
    jerarquizadas, con relaciones jurídicas, y cuya
    dimensión dependen de factores endogenos (capital) y
    exógeno (economía de escala).

    1.2 Origen y Evolución de la Empresa

    La actividad económica surge porque las personas tienen
    una serie de necesidades (carencias de algo) ilimitadas y
    disponen de unos recursos escasos
    para satisfacerlas.

    Al principio de la historia, los bienes para
    satisfacer las necesidades humanas se producían en el seno
    de cada familia en el
    régimen de autoconsumo.

    Todos sus miembros colaboran en la fabricación de todo
    lo necesario para subsistir. La familia era
    una unidad de producción y de consumo
    autosuficiente.

    Dentro de cada grupo familiar
    los individuos más capacitados para realizar una
    determinada tarea o actividad se fueron especializando
    paulatinamente en la obtención de un producto
    útil para los demás.

    Poco a poco, el nivel de producción fue aumentando y se
    producía más de lo que se necesitaba para vivir en
    el seno familiar.

    En esta segunda fase, los excedentes obtenidos dentro de una
    familia se dedicaban al intercambio en el contexto de una
    economía de trueque, para cubrir otras demandas no
    satisfechas.

    Los excedentes de bienes producidos se intercambiaban, las
    familias continuaron siendo simultáneamente unidad de
    producción y consumo, pero, poco a poco, fueron perdiendo
    este carácter. Esta situación
    forzó la aparición de la figura del comerciante,
    que compraba los bienes que sobraba a una familia y los
    intercambiaba con los de otra familia. Esta triple
    relación hizo posible la aparición del mercado, que
    se desarrollo con
    la utilización generalizada de las monedas en las
    transacciones.

    Ya en el capitalismo
    comercial de los siglos XVI y XVII se hizo posible un auge de la
    producción de mercancías y de la circulación
    entre América
    y los principales puntos del mediterráneo y del norte de
    Europa.

    Así se formo un comercio
    mundial y aparecieron las primeras empresas o industrias
    urbanas artesanales y se aceleró la circulación
    monetaria con el crecimiento de los intercambios.

    En el siglo XVII se consolidan en Holanda, Inglaterra,
    Italia y Francia las
    primeras entidades bancarias modernas y se forman las primeras
    compañías por acciones
    dedicadas al comercio marítimo.

    En el plano de la producción se paso paulatinamente del
    sistema
    domestico, donde el comerciante iba en busca de la mano de obra
    que suministraba la economía domestica al
    comerciante-fabricante que acumulaban capitales y empleaba a
    artesanos que fabricaban en sus propios domicilios a los que
    proporcionaba la materia
    prima.

    Entre fines del siglo XVIII y la primera mitad del XIX, fue
    pasando del taller domestico a la gran factoría, del
    trabajo a
    escala reducida al trabajo a gran escala, del uso de las maquinas
    manuales a las
    maquinas movidas por vapor, de la utilización de
    pequeños capitales a su empleo
    masivo.

    Con la revolución
    industrial nació una nueva empresa capitalista, en el
    centro neurálgico del nuevo modo de producción.

    La evolución de la empresa se puede definir en
    función de los objetivos que las mismas persiguen en cada
    una de las etapas que ha atravesado.

    1. Etapa: maximización de los beneficios y los
      objetivos económicos.
    2. Etapa: necesidad de equilibrar los valores
      sociales con los objetivos económicos
    3. Etapa: lo que es bueno para la sociedad lo
      es para la empresa.
    1. Clasificación de las Empresas

    Las empresas se pueden clasificar en función de
    distintas características.

    La empresa según su aspecto jurídico:

    Propiedad
    individual: forma de organización de empresa en la que una
    persona se
    establece simplemente para suministrar un bien o servicios con un
    margen de ganancia.

    Sociedad: forma de organización empresarial que incluye
    a más de un propietario. Los dueños son
    responsables conjuntamente y por separado de las obligaciones
    de la empresa.

    Corporación: forma de organización empresarial
    basada en un acto constitutivo legal que define a la
    corporación como una entidad separada de sus
    dueños. Son responsables de la deuda de la empresa hasta
    el límite de su respectiva inversión o participación en la
    empresa.

    La empresa según su carácter
    económico:

    Publicas: son aquellas que pertenecen al estado,
    comunidad
    autónoma, ayuntamiento o cualquier otro tipo de organismo
    público.

    Privadas: están integradas por personas particulares y
    poseen la característica fundamental de la existencia de
    un estimulo económico que el interés
    privado o beneficio.

    La empresa según su actividad económica:

    Productiva comerciales: son aquellas que compran y transforman
    materias primas y la despachan como productos
    terminados.

    Empresas de servicios: son aquellas que mediante una serie de
    actividades son capaz de ofrecer o prestar un servicio
    específico o bien servicios integrados.

    La empresa según su finalidad económica:

    Lucrativas: aquellas que persiguen la obtención de
    beneficios económicos por sus servicios.

    No lucrativas: aquellas que no persiguen el lucro, cuyo
    excedente o ganancias están destinadas a obras de
    carácter social.

    1.4 Objetivos de la Empresa

    Las empresas al actuar dentro de un mercado social e influir
    directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón
    manejable que le permita satisfacer las necesidades del medio en
    que actúa, fijándose así los objetivos que
    la misma persigue.

    Objetivos Económicos:

    • Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas
      al retribuirlos con dividendos justos sobre las inversiones
      realizadas.
    • Cumplir con los pagos a los acreedores por intereses sobre
      los préstamos concedidos.
    • Mantener el capital a valor
      presente.
    • Obtener beneficios por encima de los intereses bancarios
      para repartir utilidades a los inversionistas.
    • Reinvertir en el crecimiento de la empresa.

    Objetivos Sociales:

    • Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o
      servicios de calidad en las
      mejores condiciones de venta.
    • Incrementar el bienestar socioeconómico de una
      región al consumir materia
      prima y servicios y crear fuentes de
      trabajo.
    • Cubrir mediante organismos públicos o privados,
      parte de la seguridad
      social.
    • Contribuir al sostenimiento de los servicios
      públicos mediante el pago de cargos
      tributarios.
    • Mejorar y conservar la ecología de la
      región donde operaran, evitando la contaminación ambiental.
    • Producir productos y bienes que no sean nocivo al bienestar
      de la comunidad.

    Objetivos Técnicos:

    • Utilizar los conocimientos más recientes y las
      aplicaciones tecnológicas más modernas en las
      diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro
      de sus objetivos.
    • Propiciar la investigación y mejoramiento de
      técnicas actuales para la creación
      de tecnología nacional.
    • Investigar las necesidades del mercado para crear productos
      y servicios competitivos.

    CAPITULO II: LA
    PEQUEÑA EMPRESA

    2.1 Conceptos de Pequeña Empresa

    Podemos definir la pequeña empresa como aquellos
    negocios que
    tienen dueños y administradores locales, con frecuencia
    con muy pocos empleados que trabajan en una sola
    ubicación.

    Otra definición de pequeña empresa es la que da
    Ansola Servulo, que la define como aquella que esta
    poseída y operada independientemente, es decir, el
    propietario es autónomo en su manejo y no es dominante es
    su campo de operación, teniendo en cuenta el número
    de empleados y el volumen de
    ventas.

    2.2 Origen y Evolución de la Pequeña
    Empresa

    El origen de la pequeña empresa ocurre por la necesidad
    de las personas de ser independientes básicamente en el
    aspecto laboral y
    económico. Algunos factores explican esta tendencia.

    Cada vez son más los negocios iniciado por personas
    que, por una u otra razón han optado por dejar las grandes
    empresas y desean poner su experiencia y sus conocimientos a
    trabajar para si mismo.

    En la actualidad con la apertura de los mercados o la
    globalización muchos emprendedores encuentran nuevas
    oportunidades en el mercado nacional y extranjero.

    La estrategia de supervivencia es también parte del
    origen de la pequeña empresa, se expresa en la
    proliferación de unidades productivas inicialmente
    marginales que con un mínimo de capital, muchas veces
    utilizado herramientas o
    artefactos de uso familiar comienzan sus operaciones.

    El primer paso que debe darse en la creación de una
    pequeña empresa es el compromiso del individuo de
    constituirse en una empresa pequeña. Luego de este paso
    viene la elección del bien o servicio que
    ofrecerá.

    Casi la totalidad de las pequeñas empresas tienen una
    estructura
    familiar, esto es que las familias están involucradas
    directamente en las actividades de la empresa.

    Los familiares participan en la pequeña empresa
    como:

    • Socios, aportando su trabajo y dinero.
    • Acreedores prestando dinero, propiedades u otros
      servicios.
    • Empleados o trabajadores, realizando trabajos de
      confianza.
    1. Clasificación de las Pequeñas
      Empresas

    Las pequeñas empresas son más comunes en algunas
    industrias que en otras. La clasificación de las
    pequeñas empresas resulta difícil y compleja.

    Primero, porque es muy diversa y se vuelve en extremo
    difícil tratar de utilizar criterios uniformes para todos
    los casos. En término genérico comprende una gran
    diversidad de tipos de
    empresas; sus definiciones varían entre Países
    y, dentro de cada país, dependen de la institución
    que las atienda.

    El criterio de clasificación más común de
    las pequeñas empresas en países desarrollados y en
    desarrollo, incluidos los de América
    Latina, es el número de trabajadores que emplean y las
    actividades que realizan.

    Los principales tipos de pequeñas empresas son:

    • Pequeña Empresa de Servicios: Requieren
      relativamente pocos recursos, constituyen el segmento
      más grande de crecimiento de la pequeña empresa y
      tienden a atraer el talento para la innovación que tipifica a muchas
      pequeñas empresas. Estos son varios y van desde salones
      de belleza, consejería matrimonial, transporte,
      asesoría contable, etc.
    • Pequeña Empresa Detallista: Venden directamente a
      los consumidores los productos fabricados por otras empresas.
      Estos incluyen pequeñas tiendas de automóviles,
      pequeñas tiendas departamentales, pequeños
      supermercados, etc.
    • Pequeñas Empresas de Ventas al Mayoreo: Estas
      compran productos de fabricantes u otros productores y luego
      los venden a los detallistas, también dan servicios a
      clientes que suelen ordenar relativamente grandes
      volúmenes de bienes. Por ejemplo, pequeños
      almacenes de
      comercialización y distribución de productos
      (distribuidoras).
    • Pequeñas Empresas del Sector Agrícola:
      aquellas que se dedican a la producción y
      distribución de productos agrícolas. Por ejemplo,
      las pequeñas granjas productoras y comercializadoras de
      pollos para el consumo.
    • Pequeñas Empresas de Fabricación: Estos se
      especializan en productos cuyo éxito depende de su
      habilidad para colocarlos en el mercado que de la oferta
      manufacturera. Por ejemplo, un centro de costura o un taller de
      herrería.
    1. Características de las Pequeñas
      Empresas
    • El capital es proporcionado por una o dos personas que
      establecen una sociedad.
    • Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa,
      su administración es empírica.
    • Utilizan más maquinarias y equipos, aunque se sigan
      basando más en el trabajo
      que en el capital.
    • Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del
      Estado.
    • El ritmo lento con el que van creciendo.
    • El radio de
      operaciones es principalmente local, donde los propietarios y
      empleados se encuentran en la misma región.
    • El crecimiento de la empresa se genera principalmente a
      través de la reinversión de sus utilidades.
    • Flexibilidad al tamaño del mercado.
    • La selección del personal se realiza a
      través de una simple e informal entrevista
      que hace el dueño o algún personal de confianza
      de la empresa.
    • La supervisión del personal principalmente
      es a través de la observación directa del dueño de
      la empresa o por un familiar de rango superior.

    CAPITULO III: EMPRESAS DE SERVICIOS

    3.1 Conceptos de Empresas de Servicios

    Son organizaciones económicas y sociales que prestan un
    servicio destinado a satisfacer determinadas necesidades en la
    sociedad.

    Son aquellas organizaciones que mediante una serie de
    actividades es capaz de ofrecer o prestar un servicio
    específico o bien servicios integrados.

    3.2 Clasificación de las Empresas de
    Servicios

    Empresas Orientadas a Prestar un Servicio
    Específico: Son las empresas orientadas a ofrecer un
    servicio a los consumidores de una manera permanente, como los
    despachos de contabilidad,
    diseño
    de ingeniería, etc.

    Empresas Intensivas en Capital
    Intelectual: El recurso primordial para la realización
    del servicio es el
    conocimiento en las áreas de especialidad de la
    empresa.

    Empresa Intensiva en Capital Humano:
    En este tipo de organización se requiere una fuerte
    inversión de hora –hombre para
    que el servicio se realice. Un ejemplo es el restaurante de
    comida rápida.

    Empresa Intensiva en Capital Financiero: En este tipo
    de organización el servicio es provisto gracia a una
    inversión fuerte en capital. Tal es el caso de los
    servicios bancarios.

    3.3 Características de las Empresas de
    Servicios

    • En las organizaciones de servicios existe una fuerte
      orientación a costear con base en órdenes en
      lugar de procesos.
    • Normalmente la materia prima no representa porcentaje
      significativo dentro del costo total
      como en las empresas manufactureras.
    • El producto que se ofrece en las empresas de servicios no
      es tangible, como el de las empresas manufactureras y
      comerciales.
    • El principal insumo que se utiliza para proporcionar el
      servicio es el recurso humano.
    • Los gastos
      indirectos de fabricación y en general los costos
      indirectos tienen cada día un papel más relevante
      en el total del costo de un producto o servicio.
    • Como cada orden de un cliente es un
      trabajo distinto, implica un conjunto de actividades diferentes
      con una cuenta o número de orden especifico.
    • El precio del
      servicio se determina antes de conocer el costo.
    • En algunas áreas de servicios no hay productos
      similares, razón por la cual no se puede reducir el
      costo utilizando el concepto de
      producción en serie.

    3.4 Concepto de Servicios

    Servicios: Es cualquier acto o desempeño que una
    parte puede ofrecer a otra y que es en esencia intangible y no
    da origen a la propiedad de algo. Su producción
    podría estar ligada o no a un producto
    físico.

    3.5 Categorías de los Servicios

    • El Bien Tangible Puro: La oferta consiste primordialmente
      en un bien tangible, ejemplo de ello puede ser el
      jabón o la sal. El producto no va acompañado de
      servicios.
    • El Bien Tangible Con Servicios Anexos: La oferta consiste
      en un bien tangible acompañado por uno o más
      servicios.
    • El Híbrido: La oferta consiste en bienes y
      servicios por partes iguales. Por ejemplo la persona que
      acude a los restaurantes, va tanto por los alimentos
      como por el servicio.
    • Servicio Principal con Bienes y Servicios Secundarios
      Anexos: La oferta consiste en un servicio principal
      acompañado de servicios adicionales o bienes de
      apoyo.
    • El Servicio Puro: La oferta consiste primordialmente en
      un servicio. Por ejemplo podemos citar el cuidado de niños, la psicoterapia y los masajes.

    3.6 Características de los Servicios

    • Intangibilidad: Los servicios son intangibles a diferencia
      de los productos físicos, los servicios no se pueden
      ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse.
    • Inseparabilidad: Los servicios por lo regular se producen y
      consumen simultáneamente. Esto no sucede con los bienes
      físicos, que se fabrican, se colocan en inventarios, se
      distribuyen a través de varios intermediarios y se
      consumen posteriormente.
    • Variabilidad: Puesto que los servicios dependen de quien
      los presta y de donde se prestan, son muy variables.
      Por ejemplo algunos doctores saben tratar muy bien a sus
      pacientes; otros no les tienen tanta paciencia.
    • Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse. El
      hecho de que los servicios sean imperdurables no es un problema
      cuando la demanda es
      constante, si la demanda fluctúa, las empresas de
      servicios tienen problemas.

    CAPITULO IV: ESTRATEGIA

    4.1 Conceptos de Estrategia y Enfoques Según Varios
    Autores 
    La estrategia es un modelo
    coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y
    revela el propósito de la organización en
    términos de objetivos a largo plazo, programas de acción,
    y prioridades en la asignación de recursos.

    Otra definición de estrategia es la adaptación
    de los recursos y habilidades de la organización al
    entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando
    riesgos en
    función de objetivos y metas.

    Diferentes enfoques

    1- Peter Drucker: Fue uno de los primeros en mencionar el
    término estrategia en la administración. Para él, estrategia
    de la organización era la respuesta a dos preguntas:
    ¿Qué es nuestro negocio?, ¿Qué
    debería ser?. 

    2- Alfred Chandler Jr: Define a la estrategia como la
    determinación de metas y objetivos básicos de largo
    plazo de la empresa, la adición de los cursos de
    acción y la asignación de recursos necesarios para
    lograr dichas metas.

    3- Kenneth Andrews: La estrategia es el patrón de los
    objetivos, propósitos o metas y las políticas
    y planes esenciales para conseguir dichas metas, establecida de
    tal modo que definan en que clase de
    negocio la empresa esta o quiere estar y que clase de empresa es
    o quiere ser. 

    4- Igor Ansoff: La estrategia es el lazo común entre
    las actividades de la organización y las relaciones
    producto-mercado de tal modo que definan la esencia de los
    negocios en que esta la organización y los negocios que la
    organización planea para el futuro. 

    5- Henry Mintzberg: Es quien brinda más definiciones
    del concepto de estrategia, ya que identifica cinco definiciones
    de estrategia.

    a. La Estrategia Como Plan: Es un curso
    de acción que funciona como guía para el abordaje
    de situaciones. Este plan precede a la acción y se
    desarrolla de manera consciente. 

    b. La Estrategia Como Pauta de Acción: Funciona como
    una maniobra para ganar a un oponente. 

    c. La Estrategia como Patrón: Funciona como modelo en
    un flujo de acciones. Se refiere al comportamiento
    deseado, y por lo tanto la estrategia debe ser consistente con el
    comportamiento, sea ésta intencional o no. 

    d. La Estrategia como Posición: La estrategia es una
    posición con respecto a un medio ambiente
    organizacional. Funciona como mediadora entre la
    organización y su medio ambiente

    e. La Estrategia como Perspectiva: La estrategia como
    perspectiva corresponde a una visión más amplia,
    implica que no solo es una posición, sino, que
    también es, una forma de percibir el mundo.

    4.2 Origen y Evolución del Concepto
    Estrategia

    El significado del término estrategia, proviene de la
    palabra griega Strategos, jefes de ejércitos;
    tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones
    guerreras. 

    En los últimos años el concepto de estrategia ha
    evolucionado de manera tal que, sobre la base de este ha surgido
    una nueva escuela de
    administración y una nueva forma de dirigir a las
    organizaciones, llamada "administración estratégica".

    El empleo del término estrategia en
    administración significa mucho más que las
    acepciones militares del mismo. Para los militares, la estrategia
    es sencillamente la ciencia y
    el arte de emplear
    la fuerza armada
    de una nación
    para conseguir fines determinados por sus dirigentes. 

    La estrategia en administración, es un término
    difícil de definir y muy pocos autores coinciden en el
    significado de la estrategia.

    La estrategia siempre se había asociado a los temas de
    guerra -Sun
    Tzu, Carl Von Clausewitz-, y si acaso con lo político
    -Niccolo Machiavelli-. Pero como disciplina o
    arte de los negocios, empezó cuando Igor Ansoff inserta
    este concepto al mundo empresarial y lo acuña como
    Planeación Estratégica.

    4.3 Tipos de Estrategias

    Existen diferentes tipos de estrategias, en esta oportunidad
    vamos a presentar una variedad agrupada de la siguiente
    manera:

    Estrategias de Integración:

    Estas incluyen la integración hacia adelante, la
    integración hacia atrás y la integración
    horizontal, las cuales se conocen en conjunto con el nombre de
    estrategias para integración vertical. Las estrategias
    para la integración vertical permiten que la empresa
    controle a los distribuidores, a los proveedores y
    a la competencia.

    Estrategias Intensivas:

    La penetración en el mercado, el desarrollo del mercado
    y el desarrollo del producto, se conocen con el nombre de
    "estrategias intensivas".

    Estrategias de Diversificación:

    Hay tres tipos generales de estrategias de
    diversificación: Concéntrica, horizontal y
    conglomerada. En términos generales, las estrategias de
    diversificación están perdiendo su popularidad
    porque las empresas tienen cada vez más problemas para
    administrar las actividades de negocios diversos.

    Estrategias Defensivas:

    Además de las estrategias integradoras, intensivas y
    diversificadoras, las empresas pueden recurrir a la empresa de
    riesgo
    compartido, el encogimiento, la desinversión o la
    liquidación.

    Estrategia funcional:

    Son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de
    operaciones funcionales dentro de una compañía como
    fabricación, marketing,
    manejo de
    materiales, investigación y desarrollo, y recursos
    humanos.

    4.4 Tipos de Planes Estratégicos

    Una empresa tiene que coordinar las acciones de los empleados
    en toda la empresa. No debe, por lo tanto, sorprender que todos
    los administradores de todos los niveles desarrollen planes para
    guiar a sus subunidades hacia las metas que contribuirán a
    las metas generales de la organización.

    Las empresas utilizan principalmente dos tipos de planes
    estratégicos.

    Los planes estratégicos: Que son diseñados por
    los altos ejecutivos y los administradores de mandos medios para
    lograr las metas generales de la organización.

    Los Planes operacionales: Planes que contienen detalles
    para poner en práctica o aplicar los planes
    estratégicos en las actividades diarias.

    4.5 La Estrategia a Nivel de Negocios

    Esta estrategia comprende el tema competitivo general
    seleccionado por una compañía para hacerle
    énfasis a la forma como ésta se posiciona en el
    mercado para ganar una ventaja competitiva y las diferentes
    estrategias de posicionamiento
    que se pueden utilizar en los distintos ambientes
    industriales.

    El fundamento de la estrategia a nivel de negocios es el
    proceso de
    definición del negocio que implica decisiones sobre 1)
    necesidades del cliente, o lo que se va a satisfacer, 2) grupos de
    clientes, o a quienes se va satisfacer, y 3) habilidades
    distintivas, o como se van a satisfacer las necesidades del
    cliente.

    Estas tres decisiones se encuentran en el núcleo de la
    selección de estrategia a nivel de negocios ya que
    suministran la fuente de ventaja competitiva de una
    compañía sobre sus rivales y determinan como
    competirá en un negocio o industria.

    CAPITULO V: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

    5.1 Origen y Evolución de la Competitividad

    El termino competitividad (Competitiviness) es relativamente
    reciente. Su origen más posible estará en los
    Estados Unidos
    de América hacia la segunda mitad de los años
    80.

    Pudo originarse por la necesidad de disponer de una palabra
    que englobara el conjunto de cualidades que estudiosos y
    consumidores no veían en muchas organizaciones y productos
    americanos.

    En lo referente a productos, la palabra competitividad se
    asocia generalmente a la idea conjunta de calidad e
    internacionalidad.

    La palabra competitividad se suele asociar a la idea de
    empresas privadas, pero también hay rivalidad y no pocas
    veces dura y enconada, entre otros tipos de organizaciones, tanto
    gubernamentales como sin fines de lucro.

    5.2 Conceptos de Estrategias Competitivas

    Consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la
    empresa va a competir, cuales deben ser sus objetivos y que
    políticas serán necesarias para alcanzar tales
    objetivos.

    Está relacionada con el modo de competir en cada
    negocio y buscando en este caso la consecución de
    sinergias positivas dentro de cada negocio, a través de la
    integración de las áreas funcionales.

    Las estrategias competitivas consisten en lo que está
    haciendo una compañía para tratar de desarmar las
    compañías rivales y obtener una ventaja
    competitiva.

    5.3 Origen y Evolución de las Estrategias
    Competitivas

    Una estrategia competitiva surge de la relación entre
    una empresa y su medio ambiente, en el que interactúan
    variables como la competencia, los consumidores (demanda) y el
    contexto tanto local, como el internacional.

    Es a partir de mediado de la década de los 50 cuando
    algunos sucesos rápido y acumulativo empezaron a cambiar
    los límites,
    la estructura y las dinámicas del entorno empresarial.

    Las empresas se enfrentaban cada vez más con retos
    nuevos e inesperados tan difíciles de superar, que Peter
    Drucker denomino a esta nueva era como "época de
    discontinuidad".

    De la misma forma que ocurrió con el cambio inicial
    de la producción a la orientación empresarial,
    muchas empresas no reconocieron o se resistieron al cambio hacia
    la orientación postindustrial o era de turbulencia debido
    a que este produce nuevas incertidumbres, amenaza con producir
    una perdida de poder por parte de los gerentes que tratan de
    protegerse. En respuesta a la naturaleza
    cambiante de la competencia, la definición y el alcance de
    las estrategias competitivas comenzaron a usarse cada vez
    más por las empresas.

    En los 70´s muchas empresas consideraban el crecimiento
    del mercado como algo natural de su medio ambiente de ahí
    que las estrategias competitivas tendieran a dejar de lado el
    desarrollo de las fortalezas de la empresa en el mercado para
    poner énfasis en la diversificación del
    negocio.

    Como consecuencia de esto se desarrollaron los modelos de
    portafolio estratégico basados en el concepto de
    estrategia competitiva corporativa. Un enfoque muy popular fue
    proporcionado por el Grupo Consultor de Boston.

    La popularidad del modelo BCG y otros modelos similares de
    estrategias competitivas se debieron a dos factores principales.
    Primero, los modelos de portafolios estratégicos ligaban
    el mercado, las finanzas y los
    aspectos operativos, para generar interacciones integrales.
    Segundo, y desde una perspectiva más pragmática, el
    modelo BCG de estrategia competitiva definía el mercado
    atractivo como el crecimiento del mercado y la solidez de la
    empresa, como su participación relativa en el mercado
    respecto a empresas líderes dentro del mismo.

    Con la llegada de los 80´s la perspectiva cambió
    de la visión de la diversificación del negocio a la
    del fortalecimiento de la empresa. Descrita como el movimiento de
    "regreso a los clásicos" este cambio en la postura
    estratégica fue, en gran parte, resultado de algunas
    observaciones sencillas del medio ambiente de las empresas.

    En esa misma época como resultado de su libro,
    Estrategia Competitiva, las ideas de Michael Porter se
    convirtieron en el estándar de una nueva forma de entender
    las estrategias competitivas.

    Aunque haya hecho uso de la terminología de modelos de
    portafolios anteriores, el punto de vista de Porter es muy
    diferente y permite que las empresas puedan analizar y visualizar
    sus estrategias competitivas en función de cinco fuerzas
    fundamentales que puede variar de industria a industria.

    Ya en esta época algunas empresas han adoptado una
    perspectiva mayor enfatizando el uso y la difusión de la
    estrategia competitiva como elemento clave para sobrevivir a los
    constantes cambios que se producen en el mercado y su uso casi
    sea generalizado entre las empresas.

    5.4 Tipos de Estrategias Competitivas

    Estrategia de Liderazgo en
    costos:

    Es superar el desempeño de los competidores al hacer lo
    posible para generar bienes o servicios a un costo inferior que
    el de aquellos.

    Estrategia de Diferenciación:

    Consiste en lograr una ventaja competitiva al crear un
    producto bien o servicio percibido por los clientes por ser
    exclusivo de una manera importante.

    Estrategia de Concentración:

    Está dirigida a atender las necesidades de un grupo o
    segmento limitado de clientes.

    Estrategias de Líder
    del Mercado:

    Esta empresa tiene la mayor participación del mercado,
    del producto pertinente y por lo regular encabeza las
    demás empresas en cuanto a cambio de precios,
    introducción de productos nuevos, cobertura
    de distribución e intensidad de promoción.

    Estrategia de Retador del Mercado:

    Estas empresas pueden atacar al líder y a otros
    competidores en un intento agresivo por incrementar su
    participación de mercado.

    Estrategia de seguidor del Mercado:

    Es una empresa de segundo nivel que esta dispuesta a mantener
    su participación de mercado y no hacer olas.

    Estrategia ambiental:

    Son aquellas medidas que toma la empresa para reducir el
    daño
    ambiental y simultáneamente mejorar la posición
    competitiva de la misma.

    5.5 Fines de las Estrategias Competitivas

    • Estas pueden ayudar a las empresas a reducir los costos
      operativos.
    • Relaciona la empresa con su entorno.
    • Garantiza su éxito continuo.
    • Protección de la empresa de las sorpresas.
    • Establecer su posición competitiva.
    • Mantener la empresa al ritmo de las complejas tendencias
      del mercado.
    • Reorientar la empresa hacia una producción de mayor
      valor agregado.
    • Reducción del daño al ambiente.

    CAPITULO VI: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE
    D´LENNIN CENTRO SERVICIOS

    6.1 Origen y Evolución de la empresa D´Lennin
    Centro Servicios

    D´Lennin Centro Servicios es una pequeña empresa
    que existe en el municipio de San Juan de la Maguana.

    Ha surgido por la necesidad de sus dueños de ser
    independientes económicamente y generar fuentes de empleos
    adicionales a los habitantes del municipio de San Juan de la
    Maguana como manera de contribuir al desarrollo
    económico del mismo.

    Fue a partir del año 2000 cuando se juntaron tres
    personas a manera de socios, los señores José
    Ramón de
    la Rosa, Porfirio Cruz y Manuel Maria Cruz con el objetivo de
    crear un centro de servicios para vehículos en sentido
    general.

    Cabe destacar que los socios con la creación de esta
    empresa buscaban brindar un servicio de mejor calidad que el que
    ofrecían las empresas establecidas en ese momento, ya que
    se estaban presentando quejas con la demanda de este tipo de
    servicio en el municipio de San Juan de la Maguana.

    Al momento de su creación y funcionamiento dicha
    empresa solo ofrecía los servicios de lavado de autos,
    engrase, cambio de aceite y de
    noche ofrecía los servicios de parqueo.

    Como producto de la demanda en el servicio, sus socios se
    vieron en la obligación de diversificar el negocio para
    atender dicha demanda.

    Es a partir del 2002 que la empresa introduce los servicios
    de: ventas de gomas, alineación y balanceo,
    reparación de gomas, ventas de repuestos, una
    cafetería, un salón de belleza, una tienda de ropas
    y cosméticos.

    Al momento de su fundación la empresa contaba solamente
    8 empleados, como producto de su diversificación
    actualmente consta con 18 empleados.

    6.2 Misión y
    Visión de la empresa D´Lennin Centro
    Servicios

    Visión: Ser un centro moderno a la altura de los
    centros que existen en Santo Domingo.

    Misión: Ofrecer un servicio superior al que ofrece la
    competencia.

    6.3 Objetivos de la empresa D´Lennin Centro
    Servicios

    • Ser una fuente generadora de empleos en el municipio de San
      Juan de la Maguana.
    • Ser la empresa líder en la oferta de servicios para
      vehículos en el municipio de San Juan de la
      Maguana.
    • Ser la empresa líder en el mercado de servicios
      diversos.

    6.4 Estrategias Competitivas de D´Lennin Centro
    Servicios

    • Como pequeña empresa del municipio de San Juan de la
      Maguana D´Lennin Centro Servicios se ha visto presionada
      a diversificar su oferta de servicios como una estrategia
      competitiva para enfrentar a la competencia y poder sobrevivir
      a los diferentes cambios que se van registrando en el mercado,
      ya que en el municipio ha habido un aumento en la cantidad de
      personas que poseen vehículos.
    • Las estrategias competitivas utilizadas por D´Lennin
      Centro Servicios es la de concentrarse en el cliente ya que
      cuando se presenta dificultades con los mismo, los
      dueños de la empresa van directamente donde el cliente
      para resolver la dificultad.
    • Otra estrategia competitivas usada por D´Lennin
      Centro Servicios es la de mantenerse al día con los
      avances
      tecnológicos que se producen en los equipos
      utilizados por este tipo de empresas.

    Conclusiones

    Al finalizar esta investigación hemos llegado a las
    siguientes conclusiones:

    – La empresa como unidad económica esta constituida
    por un conjunto de elementos de carácter técnico,
    humano y financiero y que para su funcionamiento dependen de
    factores endógenos como el capital y exógenos
    como la economía de escala.

    – Esta surge como el producto de un conjunto de necesidades
    ilimitadas de los individuos y la disponibilidad de recursos
    escasos para satisfacer las mismas.

    – Las empresas pueden clasificarse en función de
    distintas características, las cuales pueden ser
    según su aspecto jurídico, según su
    carácter económico, según su actividad
    económica y según su finalidad
    económica.

    – Las empresas persiguen distintos objetivos y estos pueden
    ser de carácter económico, sociales y
    técnicos.

    – Las pequeñas empresas son negocios con
    características especiales que la diferencian de las
    medianas y grandes empresas.

    – La característica esencial de su evolución
    esta determinada por la necesidad individual de sus
    dueños por ser independientes.

    – Existe una clasificación rigurosa de las mismas
    pero que a la vez se pueden identificar partiendo de las
    actividades que realizan.

    – Se diferencian de las demás empresas partiendo
    desde los aportes de capital, hasta la manera en que son
    administradas y las ventajas fiscales que obtienen por parte
    del Estado.

    – Las empresas de servicios están orientadas a la
    satisfacción de las necesidades de la sociedad o del
    entorno en que operan.

    – Estas se clasifican en función del servicio que
    ofertan, la intensidad de su capital intelectual, humano y
    financiero y se caracterizan en función de la
    orientación del servicio que ofertan, ya que estas no
    procesan materias primas, el servicio que ofertan no es
    tangible, etc.

    – La estrategia es un modelo integrador y orientador para la
    toma de
    decisiones, y se puede analizar en función de los
    diferentes enfoques que le dan algunos teóricos de la
    administración.

    – Existen diferentes tipos de estrategias y planes
    estratégicos, los cuales son esenciales para la
    sobrevivencia de la empresa en el mercado.

    – Las estrategias competitivas son una guía
    orientadora para la gerencia, ya
    que le proporciona las herramientas necesarias para que la
    misma pueda determinar la manera en que la empresa debe
    competir, le ayuda a determinar sus objetivos y le proporciona
    los medios necesarios para alcanzar dichos objetivos. Esta es
    el producto de la interacción de la empresa con su entorno
    (competencia, consumidores, etc.).

    – Existen tres tipos esenciales de estrategias competitivas
    que pueden adoptar las empresas en sentido general las cuales
    son: Diferenciación, líder en costos y la
    concentración.

    – Es evidente que con la implementación de estas
    estrategias competitivas las empresas persiguen lograr sus
    objetivos en función de las ventajas que estas les
    proporcionan.

    – D´Lennin Centro Servicios es una pequeñas
    empresas que existe en el municipio de San Juan de la Maguana y
    su origen y evolución no se diferencia del origen de las
    pequeñas empresas.

    – Como toda pequeña empresa cuenta con una misión,
    una visión, sus objetivos y estrategias competitivas en
    función del entorno.

    – En D´Lennin Centro Servicios se aplica efectivamente
    la estrategia de diferenciación en los servicios que
    ofrecen, ya que ofertan una gran variedad de servicios a los
    consumidores.

    – También se aplica de manera efectiva la estrategia
    de concentración, debido a que su misión es darle
    un servicio eficiente a un nicho especial del mercado.

    – No se aplica la estrategia de líder en costos en lo
    relativo al servicio de ventas de repuestos de
    vehículos, debido a que las fluctuaciones del mercado en
    relación al precio de los repuestos hacen imposible la
    aplicación de esta estrategia de manera efectiva.

    RECOMENDACIONES

    En vista de que las estrategias competitivas son un
    instrumento determinante para el éxito de las empresas en
    sentido general y de manera particular en las pequeñas
    empresas de servicios, con la finalidad de que estas en la
    implementación de sus estrategias competitivas salgan con
    los mejores resultados posibles, nos permitiremos hacer las
    siguientes recomendaciones al momento de diseñarlas y
    ponerlas en ejecución:

    • Para la implementación efectiva de una estrategia
      competitiva se requiere de un compromiso total y del apoyo de
      todos los elementos organizacionales.
    • Desarrollar un programa que le
      permita a la empresa determinar cuales deben ser sus objetivos,
      y qué políticas serán necesarias para la
      implementación de las estrategias competitivas.
    • Determinar el sector de servicios donde se encuentra
      ubicada la pequeña empresa para competir más
      eficientemente.
    • Determinar cuales son sus competidores más
      cercanos.
    • Determinar con cuales recursos cuenta la pequeña
      empresa para la implementación de una o varias
      estrategias competitivas.
    • Debe analizar qué está sucediendo en el
      entorno donde opera la misma, o sea, monitorear constantemente
      el mercado para saber si se están instalando nuevos
      competidores, saber qué demandan los consumidores y
      cuales estrategias competitivas implementar para contrarrestar
      estos efectos y satisfacer las demandas de los
      consumidores.
    • Debe analizar objetivamente a sus competidores utilizando
      métodos
      como el abogado del diablo, la antítesis y el
      delfi.
    • Debe tomar en cuenta que la implementación de
      cualquier estrategia competitiva depende de la capacidad de sus
      directivos para implementarla.
    • La implementación de una estrategia competitiva por
      parte de una pequeña empresa de servicios que aspira a
      competir en el mercado debe estar basada en la
      preparación integral de todo su personal.
    • Establecer un sistema de control
      estratégico que le permita a la empresa vigilar y
      determinar con eficiencia si
      la implementación de las estrategias competitivas
      están cumpliendo con los objetivos para la que fueron
      diseñadas.

    Enviado por:

    Luis Matos

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