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Liderazgo y trabajo en equipo




Enviado por analymeneses



    1. Qué es el
      liderazgo
    2. El liderazgo
      moderno
    3. Características que
      definen a los líderes efectivos
    4. Que es trabajo en
      equipo
    5. Diferencias entre trabajar en
      equipo y en grupo
    6. Importancia del trabajo en
      equipo en la empresa moderna
    7. La asistente ejecutiva como
      articuladora de equipos de trabajo
    8. Bibliografía

    UNIDAD
    I: QUE ES EL LIDERAZGO

    El liderazgo se
    define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo
    determinado en busca del logro de ciertos objetivos.

    • EL LIDER NACE O SE HACE?

    Según el autor Jorge Yarce, el líder
    se hace a través de un proceso
    continuo de aprendizaje para
    alcanzar un objetivo
    definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las
    personas de un líder para poder expresar
    sus necesidades a través de éste.
    Para el autor Homans George, el líder se hace, ya que
    plantea que la persona no
    necesita disponer de un conjunto de actitudes y
    reglas que definan su perfil, sino de un buen método
    para analizar la situación, en la cual, se va a
    desenvolver.
    De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el líder nace, pero
    para ejercer ese liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas
    que se obtienen con el aprendizaje, siendo el carisma con la que
    nace el líder.

    Independientemente de si el líder nace o se hace,
    hay que destacar que se suele confundir el concepto de
    liderazgo con autoridad y
    poder. Por tanto, definiremos estos últimos a
    continuación:

    • AUTORIDAD, facultad de lograr obediencia. Es
      otorgada.

    En un grupo cualquiera, puede haber una persona
    contando chistes, sus
    anécdotas, hablando de sus viajes, en
    fin, transformarse en el centro de atracción de todos;
    entonces, ésto lo transformará en un líder
    al que no tendrán que obedecer, pero si producto de
    su carisma, tendrá influencia entre sus semejantes y lo
    escucharán e incluso lo pueden tomar como un ejemplo a
    seguir.

    Cuando hablamos de autoridad, en cambio, se
    requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un
    alto grado jerárquico dentro de la Iglesia, en
    general, un título formal que le permita a una persona
    ejercer influencia entre los demás y que éstos
    deban obedecerle.

    • PODER, facultad de imponerse ante el resto sin que
      necesariamente se tenga un título o cargo formal y por
      otra parte, a quien no se tiene la obligación de
      obedecerle. Sin embargo, la persona que posee poder ejerce
      influencia, logrando con ello sus objetivos personales o del
      organismo, al cual, represente. Por ejemplo, si hoy cuento con
      un trabajo de administrativo en una empresa "X",
      tengo un nivel socio-económico medio, poseo un carácter más bien introvertido, en
      definitiva, si soy una persona promedio, no tengo poder, pero
      si mañana me ganase un gran premio en algún
      sorteo y ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir
      en negocios,
      viajar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener
      más dinero,
      implicará tener de alguna u otra forma, mayores
      beneficios y preferencias de distinta índole, es decir,
      poder.

    De lo anterior, cabe destacar que una persona puede ser
    líder y tener autoridad a la vez o ser líder y
    tener poder, en definitiva, se puede dar una mezcla entre dos o
    tres de éstos.

    Por otra parte, teniendo claro los conceptos ya
    definidos, consideraremos ahora al jefe de una institución
    como su líder, tomando en cuenta, que de igual forma
    existe una diferencia entre un jefe (administrador,
    supervisor o director) y un líder en sí. En
    consecuencia, veremos los tipos de
    liderazgo en una jefatura, denominado también, estilos
    de dirección.

    • TIPOS DE LIDERAZGO:
    • AUTORITARIO, donde el jefe es sólo informador,
      es decir, decide y demanda.
    • PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende,
      convence respecto de sus decisiones.
    • CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisión
      o sus ideas y las sujeta a modificación para que el
      grupo pueda hacer preguntas.
    • PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos
      problemas,
      solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego,
      enmarcándose en algunos parámetros.

    Ahora bien, si analizamos el tema del liderazgo en un
    jefe desde un punto de vista más global, debemos entender
    que todo administrador o supervisor para que exista, debe haber
    antes que todo una empresa donde desempeñarse como tal.
    Por cuya razón definiremos tal concepto.

    • EMPRESA

    Es un conjunto de recursos
    (humanos, financieros, tecnológicos y materiales)
    que van en busca del logro de objetivos comunes.

    Sin duda, la empresa
    implica un ciclo de vida
    que requiere ser bien manejado para su continuidad. Nunca debe
    olvidarse la existencia del feed-back o retroalimentación positiva en dicho
    proceso.

    ESQUEMA N°1

    En todo ésto, lo necesario es contar con una
    adecuada administración, no sólo por parte
    del jefe sino asumirlo como un trabajo de equipo.

    La
    administración engloba cuatro funciones
    básicas:

    • Planificación
    • Organización
    • Dirección
    • Control

    ESQUEMA N°2

    • PLANIFICACION:

    Para que una empresa logre sus objetivos finales, lo
    primero es orientarse hacia ellos. En otras palabras, el jefe
    debe delimitar cuáles serán las vías de
    acción:
    qué recursos se utilizarán, en qué cantidad,
    en qué tiempo se
    irán cumpliendo las actividades, es decir, todo lo que
    implica qué hacer.

    Existen diversas herramientas útiles al momento
    de planificar y ésto va a depender del tipo de liderazgo
    que haya asumido el jefe, o sea, si él ha optado por un
    estilo participativo, algunas de estas técnicas
    son:

    • DIAGRAMAS DE AFINIDAD: Persiguen la generación
      de muchas ideas que resulten afines y las que deberán
      desarrollarse a través del consenso. La metodología empleada es el Brainstorming,
      que significa lluvia, torbellino o promoción de ideas, método que
      puede aplicarse tanto a las causas como a las soluciones.
    • DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO: También
      denominado "diagrama de
      pescado", dado que su estructura
      es similar a la de un esqueleto de pescado y fue
      diseñado por el Dr. Kaduru Ishikawa. Para hacerlo se
      identifican o sugieren las causas probables mediante la
      aplicación del Brainstorming, detallando desde las
      aparentemente principales o más relevantes a las menos
      principales.
    • BENCHMARKING: Esta palabra proviene del inglés bench mark que significa marca o punto
      de referencia, o sea, se toma un punto de comparación
      para medir lo hecho por nosotros y por los
      demás.

    Conforme a los estilos de liderazgo, ya pudimos ver que
    no sólo existe un tipo participativo y por ello existen
    otras herramientas basadas principalmente en las estadísticas. Algunas de ellas
    son:

    • GRAFICOS DE CONTROL: Se
      los utiliza para conocer el nivel de variaciones en un corto
      plazo y luego, a partir de ello, evaluar las producidas en un
      lapso más extenso. Se utilizan expresiones
      estadísticas como los límites
      de control superior e inferior.
    • HISTOGRAMAS: Su objetivo es poder determinar los
      distintos desvíos a partir, de los cuales, se considere
      el mejoramiento del proceso. Se representa mediante un
      gráfico conformado por rectángulos verticales de
      igual base y con una altura proporcional a la frecuencia
      implicada.
    • DIAGRAMAS DE DISPERSION: Es un instrumento que
      permite analizar las posibles correlaciones entre variables,
      lo que no significa que determine cuál es la variable
      causante de otra, pero sí facilita precisar si en verdad
      existe una relación y cuán fuerte o débil
      es. El mencionado diagrama, parte de la concepción de
      que todo proceso complejo y extenso tiene mayor posibilidad de
      errores.

    También se da el caso de métodos
    financieros, pues con ellos es posible proyectarse hacia lo que
    nos espera y así planificar:

    • FLUJO DE CAJA: Nos permite registrar todos aquellos
      ingresos y
      egresos, reflejándolos en los diferentes períodos
      de operación luego de realizar una inversión inicial, para finalmente
      visualizar si hemos tenido pérdidas o
      ganancias.
    • ANALISIS DE RAZONES
      FINANCIERAS: Dentro de los cuales, tenemos a los
      índices de: liquidez, apalancamiento o endeudamiento,
      rentabilidad
      y cobertura, que nos indican cualitativa y cuantitativamente la
      situación positiva o negativa en términos
      financieros en que se encuentra nuestra empresa.

    Además, existen herramientas empleadas bajo
    cualquier tipo de liderazgo, como son:

    • CARTA GANTT: Técnica que permite a
      través de un esquema, señalar cuáles
      serán las actividades a realizar e indicar cuándo
      se darán a inicio y término.
    • DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA:
      Permite señalar los caminos a seguir en los distintos
      procesos de
      una empresa.
    • ORGANIZACIÓN:

    Cada grupo humano para lograr sus objetivos, debe
    estructurarse, debe definir qué tareas le corresponden a
    cada uno, eso es organizarse, es ver cómo
    hacerlo.

    En la vida diaria siempre nos encontraremos con
    algún tipo de organización tanto formal como informal.
    Una informal es desde luego, aquella en donde se unen personas
    por simple afinidad, por una situación casual y que no
    incluye jefes y subordinados, puede haber quizás
    líderes innatos, pero que no necesariamente deben mandar y
    hacerse obedecer. Por ejemplo, está el caso de un grupo de
    amigos que se reúne cada semana para realizar obras
    benéficas, sin tener personalidad
    jurídica y no existe un presidente.

    Una organización formal se puede representar en
    el denominado organigrama, con
    sus superiores y subalternos, personas que asesoran a los jefes
    en una línea de staff, asistencias y colegas.

    ESQUEMA N°3

     Actualmente, tales diagramas de
    organización, se reflejan de muchas otras formas y no
    solamente como se ve ilustrado en el esquema anterior,
    ésto producto de los cambios en los estilos de jefatura o
    liderazgo. En otras palabras, la reciente ilustración señala un tipo
    más bien centralizado.

    Al referirnos a la centralización, apuntamos a la falta de
    delegar funciones, o sea, es el caso de una empresa en donde
    todas las decisiones son tomadas por parte de un gerente
    general y aún cuando hayan gerencias o administraciones
    zonales, estos últimos, no podrán tener
    autonomía absoluta, pues el manejo de recursos financieros
    sólo será aprobado por la cabeza de la
    organización, si se requiere nuevo personal,
    también se debe consultar a la autoridad máxima. En
    síntesis, si hablamos de descentralización, hablamos de
    autonomía y por el contrario la centralización, tal
    como su nombre lo indica, centraliza todo tipo de decisiones. De
    hecho en la simbología de un organigrama, cuyo servicio
    incluye la enunciada descentralización, ésta se
    señala así:

    ORGANIGRAMA

    MINISTERIO DE AGRICULTURA
    ESQUEMA N° 4

    Cabe destacar que para organizar de mejor forma a una
    empresa, no basta con diseñar un organigrama, sino que
    también existen herramientas para llevar a cabo las
    funciones y cargos allí indicados, como son los manuales
    de:

    • Procedimientos, que establece a cada funcionario
      cómo es la manera de ejercer sus tareas y
      responsabilidades conforme al cargo que le
      corresponde.

    Ejemplo:

    UNIDAD : Remuneraciones

    DEPARTAMENTO :

    AREA O SECCION :

    NOMBRE : Juan Pérez González

    CARGO : Asistente

    NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO :
    Cálculo
    horas extras.

    PROCEDENCIA : Libro de
    asistencia del personal.

    RESPONSABLE PROCEDENCIA : Luis Paredes
    Muñoz

    Auxiliar

    ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO :

    1. Se toma el libro de asistencia del personal y se
      contabilizan aquellas horas que estén fuera de la
      jornada ordinaria laboral.
    2. Se devuelve libro de asistencia al
      auxiliar.

    DESTINO DEL PROCEDIMIENTO : Detalle con el
    número de horas extras al Encargado de
    Unidad.

    A parte de este manual, existe el
    ya visto Diagrama de Flujo o Flujograma, que da la opción
    de visualizar a través de un esquema, los pasos a seguir
    en un procedimiento determinado.

    • Descripción de cargos, cuya labor es
      especificar claramente cuáles son las funciones
      incluidas para cada cargo.

    Ejemplo:

    CARGO : Jefe de Recursos Humanos

    PERSONAL A CARGO : 4 administrativos

    TAREAS : Liquidaciones, reclutamiento de
    personal, despidos, seguridad
    social, beneficios extras, capacitación.

    • DIRECCION:

    Hoy en día, las entidades modernas son
    extremadamente complejas. Una multinacional como la General
    Motors, por ejemplo, tiene que coordinar las funciones de miles
    de empleados en todo el mundo. No debe sorprender entonces, que
    todos los administradores de los diferentes niveles desarrollen
    estrategias para
    guiar a sus sub-unidades hacia metas que contribuirán a
    las metas generales de la empresa. Por lo tanto, es importante
    una buena dirección, pues estamos frente a trabajos que ya
    se están ejecutando y es preciso velar por que
    estén bien orientados hacia un mejor resultado
    final.

    Las metas sin lugar a dudas, representan una gran
    importancia para la subsistencia de cualquier empresa, por lo
    menos por cuatro razones:

    • Las metas proporcionan un sentido de
      dirección. Nos dan el punto de referencia hacia donde
      llegar sin confundirse.
    • Permiten enfocar nuestros esfuerzos. Dado que los
      recursos pueden ser escasos, la idea es alcanzar las metas de
      manera no sólo eficaz sino eficientemente.

    EFICACIA: Logro de objetivos.

    EFICIENCIA: Logro de objetivos en menor tiempo y con
    menos recursos.

    • Guían nuestras decisiones. Le gustaría
      que los productos de
      su fábrica estén bien posicionados en el mercado? La
      respuesta a ello, es por lógica que sí y por ende, al ser
      dicha pregunta nuestra meta, ésta misma nos
      orientará a elegir las mejores opciones para
      alcanzarla.
    • Ayudan a evaluar nuestro progreso. En definitiva, a
      medida que avanzamos en el proceso o ciclo de vida de una
      empresa, puede que lo estemos haciendo bien o mal y es
      ahí donde juega un papel fundamental el control, que
      profundizaremos más adelante, permitiendo corregir lo
      mal ejecutado en las metas específicas, para que al
      final del camino se consiga de la forma más
      óptima nuestra meta general.

    Ya nos hemos podido dar cuenta que en el tema de las
    metas y la toma de
    decisiones son un factor sumamente relevante, dado que de una
    buena o mala decisión, depende el éxito o
    fracaso de un organismo. Es por ésto que se torna
    necesario, incluir un ejemplo para su mayor
    comprensión:

    "Hay una historia sobre el abuelo de
    Lana Turner, quien era dueño de la mitad de las acciones de
    una pequeña empresa que fabricaba un refresco llamado
    Coca-Cola.
    Decepcionado ante un producto con un nombre de poco atractivo,
    vendió su empresa, pero no había perdido la fe en
    el negocio de los refrescos. Por tanto, invirtió el dinero
    en una compañía que, a su juicio, tenía
    mayores probabilidades de prosperar: la Raspberry Cola
    Company.

    Pocos años después, la Coca-Cola, que
    mientras tanto había tenido más éxito del
    previsto por su antiguo copropietario, recibió la oferta de
    comprar la Pepsi-Cola Company que ya había tenido dos
    bancarrotas. Su dueño, Charles Guth de Loft, Inc., estaba
    dispuesto a permitir que vendieran su subsidiaria en apenas U$
    1.000. No obstante, con una excesiva confianza debida a su
    monopolio del
    negocio de los refrescos, Coca-Cola rechazó la oferta,
    perdiendo así la oportunidad de eliminar desde el
    principio el negocio que más tarde se convertiría
    en su gran rival."

    • CONTROL:

    Se puede asumir como un sinónimo de supervisión, o sea, saber cómo lo
    estoy haciendo.

    Son varias las formas de controlar, o sea, de
    evaluar:

    • Evaluación de desempeño a través de las hojas de
      vida y calificaciones, para el sector
      público, según el Estatuto
      Administrativo.
    • Estados Financieros (Estados de Resultados, Balances,
      Indices, etc.).
    • Informes de producción mensual.
    • Estadísticas obtenidas mediante
      aplicación de encuestas.
    • Controles de calidad.
    • Etc.

    Finalmente, si el resultado de evaluación
    es el correcto, significa que los pasos anteriores de: planificación, organización y
    dirección, también lo fueron. Por el contrario, si
    el control arrojó resultados negativos, entonces
    procederá efectuar cambios, lo que en algunos casos genera
    problemas de diversa índole y cuya situación
    profundizaremos más adelante.

    UNIDAD
    II: EL LIDERAZGO MODERNO

    Los jefes modernos están prefiriendo liderar en
    base a una mezcla entre el tipo consultivo y participativo. En
    otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a
    sus colaboradores haciendo uso de variadas técnicas como:
    lluvia de ideas, benchmarking,
    entre otras, que ya analizamos anteriormente.

    Desde luego, el líder moderno toma en cuenta
    distintos aspectos que es imposible dejar fuera a la hora de
    querer el éxito en una empresa:

    • La existencia de clientes
      externos
    • La existencia de clientes internos
    • La motivación para ambos tipos de
      clientes
    • Las necesidades de ambos clientes
    • Calidad total o reingeniería
    • CLIENTES EXTERNOS:

    Antiguamente, se hablaba de clientes en forma
    genérica, sin embargo, en la actualidad es necesario hacer
    una distinción entre los internos y externos. Los externos
    por su parte, son aquellos que requieren de nosotros como empresa
    o institución en cuanto a nuestros productos, sean
    éstos tangibles o intangibles.

    En muchos casos, juegan un rol preponderante las
    técnicas de marketing,
    pues se puede adquirir la atención de las personas con atractivas
    promociones, buen nivel de posicionamiento
    de las marcas en el
    mercado, entre otros factores. Sin embargo, la misión de
    la atención de público, en muchos casos es crucial.
    Por ejemplo, cuántas veces hemos preferido adquirir un
    producto o servicio a diferencia de otro, sólo porque en
    "A" nos atendieron de mejor forma que en "B"?

    De la satisfacción o insatisfacción de
    nuestros clientes externos, va a depender que el proceso de
    nuestra empresa culmine con un Feed-Back positivo y de dicha
    manera, prosperar.

    • CLIENTES INTERNOS:

    A diferencia de los clientes anteriores que eran
    nuestros compradores, consumidores o usuarios. Los clientes
    internos, son los propios trabajadores de nuestro
    organismo.

    Entendidos ambos conceptos por el líder de una
    entidad, éste debe asumir la existencia de una especie de
    cadena entre ambos. En otras palabras, si el cliente interno
    se siente complacido en su ambiente
    laboral, influirá en gran medida porque el cliente
    externo, se sienta igual.

    • LA MOTIVACION:

    El ofrecer productos y servicios a
    bajo precio, con
    excelente calidad, de buena marca, con la posibilidad de ganar
    algún premio, etc. hacen posible lograr la preferencia por
    parte de nuestros clientes externos y en el caso de los clientes
    internos, tenemos: buenos sueldos, considerables beneficios,
    oportunidades de ascensos, por nombrar algunos. En general, todos
    los ejemplos dados, son medios para
    conseguir el motivar a ambos clientes y se denominan
    específicamente motivadores.

    La motivación se vincula con el comportamiento
    de las personas que buscan satisfacer una necesidad.

    Motivar es sinónimo de incentivar.

    Nuestro tema fundamental es el liderazgo en los jefes,
    por lo mismo, apuntaremos más que todo a algunos aspectos
    que son de gran ayuda para motivar a los trabajadores:

    • Toda la gente trata de satisfacer sus necesidades y
      hacer efectivos sus fines particulares.
    • La gente suele ser contradictoria, es decir, puede
      perfectamente saber cómo realizar su trabajo, pero no lo
      hace. Esto puede deberse a factores tales como: ahorrar
      esfuerzos, llamar la atención, tener problemas
      personales, en definitiva, conflictos
      psicológicos.
    • Todas las personas son iguales desde el punto de
      vista anatómico por su constitución y que no permite confundirlo
      con otro animal. Además, todo individuo
      normal posee capacidad de razocinio, actitudes, sentimientos y
      emociones.
    • Cada ser es diferente de otro, pues cada uno de
      nosotros es irrepetible tanto en lo físico como en lo
      psíquico, es decir, todas nuestras ideas, experiencias,
      caracteres, aptitudes, intereses, color de ojos,
      altura y demás, nunca es fiel copia de otro
      individuo.
    • NECESIDADES DE CLIENTES INTERNOS Y
      EXTERNOS:

    Reiterando lo antes expuesto: "La
    motivación se vincula con el comportamiento de las
    personas que buscan satisfacer una necesidad." Cabe añadir
    entonces, que tanto clientes internos como externos aspiran a tal
    satisfacción.

    Todo individuo posee necesidades. El punto es que
    existen de diferentes clases, de mayor o menor importancia, hay
    algunas más o menos complejas, unas que dependen
    sólo de nosotros mismos para saciarlas y otras de los
    demás.

    Dentro de las categorías básicas y
    aceptadas de forma más general por los expertos,
    están:

      • Las primarias o de supervivencia, como: tomar
        aire u
        oxígeno y alimentarse.
      • Las secundarias o adquiridas, como: ingerir un
        trozo de pizza y desear agregarle más aliños,
        tener sed y pedir una bebida en vez de agua.
    • Según Maslow,
      existe una jerarquía de necesidades (de menor a mayor
      relevancia):
    1. Fisiológicas
    2. De seguridad
    3. Amor (afecto)
    4. Estimación
    5. Autorrealización

    Para Maslow, las más elementales son las
    fisiológicas, que implican: comida, agua y
    aire.

    En tanto se satisfagan éstas de nivel inferior,
    las superiores se convierten en fuente activa de la
    motivación.

    Las de seguridad
    comprenden, la necesidad de protección contra la amenaza y
    el peligro. Por dicha razón, en una empresa surge la
    creación de sindicatos,
    entre la comunidad la
    aparición de seguros para
    cubrir gastos
    médicos, leyes que
    protegen a las víctimas de toda índole, entre otros
    ejemplos.

    Le siguen las necesidades de amor (afecto),
    en donde existe la tendencia a desarrollar relaciones con
    nuestros semejantes. Tal situación conlleva a crear
    organizaciones
    informales.

    A posteriori están las de estimación, que
    toman en cuenta el deseo de ser respetado por el resto y lograrlo
    hacia uno mismo.

    Finalmente, la autorrealización consiste en el
    total logro de las posibilidades de un ser humano (tener una
    familia, una
    profesión, un nivel socio-económico estable,
    etc.).

    • De acuerdo a otro experto, McClelland, las
      necesidades son tres:
    1. De poder
    2. Afiliación
    3. Logro

    Para McClelland, la necesidad de poder surge porque el
    hombre busca
    siempre influir en los demás.

    Respecto a la afiliación, las personas requieren
    llevarse bien con los demás y disfrutan de su
    compañía.

    Por último, hay conductas orientadas al logro,
    donde si existen metas difíciles de conseguir para
    sí mismo, se trata por todos los medios de alcanzarlas,
    tomando en consideración la retroalimentación sobre
    el desempeño.

    1. Motivadores (satisfactores)
    2. Factores de higiene (insatisfactores)

    Los motivadores, son factores esenciales para realizar
    de mejor forma el trabajo
    (logro, reconocimiento, crecimiento, responsabilidad, el trabajo en sí,
    progreso).

    Los factores de higiene o también denominados de
    mantenimiento,
    son externos al ser humano en sí, pero como conforman su
    ambiente laboral, inciden de una u otra manera en su
    desempeño (condiciones de trabajo, seguridad, política y administración de la
    compañía, supervisión, sueldo,
    relación con los compañeros y jefes, status, vida
    personal).

    • Teoría de expectativas:

    Esta teoría se basa en tres aspectos:

    1. Esfuerzo/desempeño
    2. Desempeño/premio
    3. Atractivo del premio

    En primer término, tenemos que las expectativas
    de nuestro esfuerzo, culminan en un determinado
    desempeño.

    La segunda expectativa, se refiere a que el
    desempeño conforme al nivel logrado, ayuda a conseguir
    premios.

    Como última expectativa está el atractivo
    del premio. En circunstancias de que mientras más nos
    motive lograr cierto premio como un aumento salarial, más
    nos esforzaremos por tener un mejor desempeño.

    Basada en el hecho de que las personas al sentir la
    injusticia, el pensar que no obtienen recompensas justas o
    equitativas para todos, tienden a sentirse insatisfechas y poco
    motivadas para dar lo mejor de sí.

    • CALIDAD TOTAL O REINGENIERIA:

    CALIDAD TOTAL: Es una filosofía aplicable que
    involucra lograr los "cero defectos". "Es un proceso con evolución continua y que por su naturaleza
    misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un
    proceso. Es un cambio cultural necesario y profundo, una
    filosofía integral que abarca a toda la
    organización y al cliente, que es a quien hay que
    conquistar en un mercado altamente competitivo,
    brindándole seguridad, rendimiento y servicio."

    Los clientes, son el punto clave para la Calidad
    Total.

    "Para satisfacer a los clientes externos, es necesario
    satisfacer los requerimientos de los clientes
    internos."

    La Calidad Total por su parte, promueve cambios
    marginales pequeños en cambio la Reingeniería, sólo acepta cambios
    radicales mayores a procesos enteros multifuncionales. El
    objetivo de la Calidad Total es reformar lo existente, mientras
    que la Reingeniería procura transformar, comenzando desde
    cero.

    UNIDAD III: TEORIAS

    Los hombres, por norma genera,l necesitan que alguien
    los guíe y a partir del siglo XX, se comenzó a
    emplear el término en inglés "leader" que significa
    líder del verbo "to lead", o sea, guiar.

    Son muchos los estudios que se han hecho en base a
    descubrir cuál es la fórmula ideal para liderar,
    por cuya razón han ido surgiendo diversas teorías
    a lo largo del tiempo:

    • Teoría de las
      características
    • Teoría del comportamiento
    • Teoría de las contingencias

    TEORIA DE LAS CARACTERÍSTICAS: Denominada
    también como Teoría de los Rasgos.

    Mucha gente dadas sus características tanto
    físicas como psicológicas, logra influir en el
    resto de las personas, ya sea, porque son carismáticas,
    atractivas, entre otras cualidades. De hecho, según
    innumerables investigaciones
    se han logrado identificar alrededor de 80 de tales
    características, entre las cuales, se pueden agregar:
    energía, deseo de dirigir, honestidad,
    seguridad en sí mismos, inteligencia,
    etc.

    TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: En oposición a lo
    anterior, esta teoría indica que es la conducta, la
    cual, hace posible al individuo guiar a un grupo y no su
    apariencia.

    De acuerdo a los estudios realizados por la Universidad de
    Ohio, a fines de la década de los 40, los investigadores
    en busca del comportamiento ideal del líder, se basaron en
    dos categorías:

    • LA ESTRUCTURA DE INICIO, en donde el líder
      puede definir y estructurar su papel, mientras los subordinados
      van en búsqueda del logro de las metas.
    • LA CONSIDERACION, basada en las relaciones de trabajo
      surgidas a raíz de: respeto por
      las ideas de los subordinados, confianza mutua e interés
      por los sentimientos de éstos
      últimos.

    La Universidad de Michigan, en tanto, llegó a la
    conclusión de que los líderes pueden tener dos
    tipos de comportamiento:

    • Orientados a los empleados
    • Orientados a la producción

    Los primeros (orientados a los empleados), enfatizan las
    relaciones
    interpersonales, se interesan por las necesidades de sus
    subordinados y aceptan las diferencias entre ellos.

    Aquellos líderes orientados en cambio a la
    producción, enfatizan los aspectos técnicos del
    trabajo, su principal preocupación es alcanzar las metas y
    los empleados, son considerados tan sólo medios para tal
    fin.

    Dentro de la Teoría del Comportamiento, nos
    encontramos también con la denominada: "Matriz
    Gerencial" de Blake y Mouton, basándose en los estilos de
    interés por la gente y la producción.

     TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS: Igualmente llamada
    como Teoría Situacional.

    Surgen distintas variables situacionales al referirse a
    esta teoría:

    • El modelo de
      Fiedler, propone que es la situación en sí la que
      le da control e influencia al líder.
    • Teoría de Hersey y Blanchard, la cual, indica
      que el liderazgo es contingente de acuerdo a la disponibilidad
      de los seguidores, es decir, depende de las personas si aceptan
      o no a su líder.
    • Teoría del Intercambio de miembro a
      líder, sostiene que éste último frente a
      diversas situaciones, forma un grupo reducido de mayor
      confianza, quienes obtienen más atención, mayores
      beneficios. A diferencia de otro grupo, con los cuales, dedica
      menos tiempo, otorga menos recompensas y mantiene netamente una
      relación de superior-subordinado.
    • Modelo camino meta, sustenta su base en que los
      líderes eficaces son aquellos que colaboran con sus
      seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en que se
      encuentran hasta obtener el logro de sus metas.
    • Teoría de participación del
      líder. Todas las tareas tienen variadas exigencias y por
      ende, el comportamiento del líder debe adecuarse a cada
      una de ellas. Su participación en la toma de decisiones
      ha de respetar una serie de reglas.

    UNIDAD IV: CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LOS
    LIDERES EFECTIVOS

    LIDER EFECTIVO

    LIDER INEFICIENTE

    Su lema es el trabajo en equipo

    Su lema es ser la cabeza

    Guía a sus empleados

    Los obliga a avanzar

    Consigue que se le obedezca en forma
    voluntaria

    Se le obedece obligatoriamente, tras haber
    impuesto su autoridad

    Da el ejemplo

    Exige que sus subordinados hagan lo que
    él no es capaz de hacer

    Sabe respetar

    Exige respeto

    Es un buen educador

    Demuestra lo que sabe hacer

    Crea un ambiente grato

    Inspira temor

    Toda empresa tiene metas que cumplir, pero
    ésto es una cadena que parte del bienestar de sus
    empleados, es decir, si ellos están bien, el
    proceso llegará a buen fin.

    Lo único importante en una empresa, es
    alcanzar los fines planeados

    Se comunica

    Exige

    Se adapta a los cambios

    Es inflexible

    Un buen líder sabe entonces, que el resultado de
    su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa, el de
    ellos influirá en él y de todos en su conjunto va a
    depender el logro de los objetivos generales.

    La
    comunicación existente en una empresa es de suma
    importancia, pues no sólo tiene implícito el saber
    hablar sino también escuchar. En consecuencia, si el
    líder escucha de alguna u otra forma lo que necesitan los
    clientes externos sabrá exactamente cuáles son las
    metas a alcanzar y en lo relativo a los clientes internos,
    sabrá igual cómo satisfacer sus requerimientos. El
    escuchar en definitiva conlleva al feedback antes estudiado,
    aunque en este caso puntual, a una retroalimentación de
    información.

    El adaptarse a los cambios engloba no solamente
    escuchar, sino además informarse y aprender, pues en un
    mundo globalizado hoy en día todo avanza a gran velocidad y es
    preciso ir a la par. Ha evolucionado la: ciencia,
    tecnología, economía, cultura,
    política, ecología, el hombre en
    sí.

    Llegamos a un punto en donde debemos hacer un diagnóstico de cómo nos encontramos
    nosotros mismos y nuestra empresa, a modo de enfrentar un mundo
    cada vez más competitivo, por cuya razón, es
    indispensable hacer uso de técnicas y herramientas
    más modernas como el denominado: "Análisis
    FODA".

    FODA, es una
    sigla que significa:

    • Fortalezas
    • Oportunidades
    • Debilidades
    • Amenazas

    Tal análisis consiste en encontrar cada uno de
    dichos elementos en nosotros como miembros de una
    organización, los demás recursos que la conforman y
    el medio en que ésta se haya.

    UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO

    Básicamente, toda empresa está compuesta
    por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro de un
    objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge
    aquí la clave para que ésto se logre con
    éxito y ello es sin duda, el trabajo en
    equipo.

    Existen diversas definiciones respecto al significado
    del mencionado "trabajo en equipo". Incluiremos
    algunas:

    • "Número reducido de personas con capacidades
      complementarias, comprometidas con un propósito, un
      objetivo de trabajo y un planeamiento
      comunes y con responsabilidad mutua compartida", según
      Katzenbach y K. Smith.
    • "El trabajo en equipo es un conjunto de personas que
      cooperan para lograr un solo resultado general", según
      Luis Riquelme Fritz.
    • "Toda organización es un sólo equipo,
      donde no existen barreras, divisionismos u objetivos
      divergentes entre las diferentes áreas, departamentos,
      secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la
      empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las
      personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro
      de resultados comunes", según Alfonso Cruz Novoa
      (Universidad Católica de Chile).
    • "Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar
      juntos". Trabajo en equipo es toda una filosofía
      organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino
      ganador que las empresas han
      descubierto en los últimos años para hacer
      realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con los
      objetivos de la empresa", según Olman Martínez,
      Presidente, Universidad de las Ventas.

    Ahora bien, cabe señalar que independiente de
    cuál sea la definición correcta, hay claras
    diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de
    trabajo.

    Por su parte, el trabajo en equipo está
    más relacionado con los procedimientos,
    técnicas y estrategias que utiliza un grupo determinado de
    personas para conseguir sus objetivos propuestos.

    Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo
    humano con habilidades y funciones a desarrollar para el
    cumplimiento de metas finales.

    Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un
    grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes
    responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la
    cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien
    será el guía para que el equipo a través de
    ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un
    mismo sentido.

    Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su
    atención exclusivamente en:

    • Las personas, lo que resulta una desventaja al
      momento de requerir una mayor productividad
      y mejora en los resultados.
    • Las tareas, olvidando los resultados y sólo
      centrándose en los procesos.
    • Los resultados, privilegiando una mayor
      rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la
      calidad por cantidad.

    VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

    • Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega
      un aporte en particular al equipo. Habrá quienes tengan
      más habilidades manuales, mientras otros le darán
      un mayor uso a su intelecto. Habrá líderes y
      otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el
      enriquecimiento mutuo.
    • Tratándose de seres con capacidad de
      razocinio, es lógico encontrar a individuos que
      discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta
      beneficioso considerando obtener mayor creatividad
      en la solución de problemas.
    • Se logra la integración de metas específicas
      en una meta común.
    • Prevalece la tolerancia y el
      respeto por los demás.
    • Al sentirse parte real de un equipo, donde son
      tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un
      mayor rendimiento.
    • Promueve la disminución de la rotación
      de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta
      grato.

    DESVENTAJAS:

    • Es difícil coordinar las labores de un grupo
      humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades,
      disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros
      factores y luego orientarlos hacia un mismo
      objetivo.
    • Muchas diferencias en las formas de pensar, puede
      llevar a discusiones que dividan al grupo.
    • Entendiéndose que el trabajar en equipo
      implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al
      cometer errores nadie quiera asumirlos en forma
      particular.

    CARACTERISTICAS:

    • Trabajar en equipo implica integrar a personas con
      sus diferencias.
    • La influencia de un líder debe provocar
      resultados positivos.
    • El objetivo central de la empresa debe representar lo
      que cada uno de sus integrantes debe y desea
      alcanzar.
    • Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de
      sus partes)
    • Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno
      para todos."

    REQUISITOS:

    • PLANIFICACION: Si el liderazgo es de tipo
      participativo, entonces en conjunto delimitarán
      cuál será el plan de
      acción para la empresa.
    • ORGANIZACIÓN: La entidad requiere delimitar
      qué tareas le corresponden según habilidades a
      cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir,
      cómo lo van a hacer para lograr los
      objetivos.
    • DIRECCION: Es necesario orientar a los recursos del
      organismo: humanos, financieros, materiales y
      tecnológicos. Darle un mismo sentido a las metas
      específicas para alcanzar el objetivo
      central.
    • CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial
      como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que
      el liderazgo juega aquí un papel
      fundamental.
    • OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de mejor forma
      los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en
      claro los objetivos a seguir.
    • INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al trabajar
      con recursos
      humanos, tal como se planteó antes, resulta obvio
      encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe
      dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el
      trabajo en equipo prospere. En síntesis, se torna
      pertinente destacar la colaboración entre
      todos.
    • COMUNICACIÓN: El poder tener una buena
      comunicación es la clave del
      entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún
      problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la
      disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeño de
      cierta función,
      entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es
      importante que fluya una información fidedigna y
      útil.
    • CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en equipo se
      trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido
      de tener que compartir en muchas ocasiones: información
      confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que
      requiere de un alto grado de responsabilidad.
    • COMPRENSION: Siempre surgirán diferencias en
      las maneras de pensar y actuar, por ende, la tolerancia, el
      comprender que todos somos distintos, hará que el equipo
      perdure por más tiempo.
    • COMPLEMENTACION: Al trabajar en equipo dentro de una
      determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo
      (por llamarlo de alguna forma), es lógico que surjan
      equipos pequeños con el propósito de
      complementarse. Por ejemplo. habrá un departamento de
      sistemas en
      donde todos manejarán de forma más erudita todo
      lo relativo a la computación. Ahora bien, si el rubro de
      la organización es de fabricación y distribución de softwares, dicho
      departamento tendrá que complementar sus operaciones con
      el departamento de despachos.
    • COMPROMISO: Es común hablar de "ponerse la
      camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en
      equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que
      trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si
      fuera algo propio.
    • CREATIVIDAD: Sobre todo cuando existe
      limitación en los recursos, se requiere bastante
      creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una
      pequeña empresa, estamos recién comenzando y hay
      muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos
      archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas
      técnicas de amarrar la documentación aprovechando los orificios
      del papeleo.
    • OPTIMISMO: Muchos quizás con la
      situación presentada a priori (falta de archivadores),
      sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son
      demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no
      desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante
      todo.
    • VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay ocasiones
      en que no desea hacer nada, ya sea, por holgazanería,
      problemas emocionales, no siente motivación por parte de
      sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna
      manera debemos conseguir la fuerza para
      cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener
      voluntad para hacerlo.
    • EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA: Tal
      como se mencionó en alguna de las unidades de Liderazgo,
      eficacia sólo contempla lograr los objetivos, mientras
      que eficiencia,
      conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos tiempo y
      con menos recursos.
    • CREAR UN CLIMA
      AGRADABLE: El clima involucra tanto aspectos físicos
      como psicológicos, es decir, en lo físico importa
      el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena
      iluminación, calefacción y/o
      ventilación según corresponda, que se cuente con
      los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o
      herramientas y maquinarias, dependiendo de la función a
      desempeñar. En definitiva, no se trata de exigir lujos
      ni elementos suntuarios, pero si contar con lo básico
      para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio
      para laborar.

    En lo psicológico, se retoman aspectos
    analizados como son: la colaboración, tolerancia,
    comunicación, confianza, comprensión, voluntad,
    optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo
    se da de la manera correcta, las buenas relaciones
    interpersonales harán de nuestro bienestar mental,
    resultados positivos para la empresa.

    POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?

    Básicamente, el error recae en no cumplir con los
    requisitos recién analizados, o sea, existen herramientas
    para hacer partícipe a todo el equipo de trabajo en la
    toma de decisiones, solución de problemas, en general, la
    PLANIFICACION de la empresa con: diagramas de afinidad, causa
    – efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona
    correctamente si a parte de no saber qué hacer, no sabemos
    cómo hacerlo, qué caminos seguir y cómo lo
    estamos haciendo (ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y
    CONTROL).

    Al planificar incorrectamente, los OBJETIVOS NO SERAN
    CLAROS y eso confundirá al equipo.

    Si surgen líderes negativos o compañeros
    egoístas, que demuestran sus conocimientos y habilidades,
    sin enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que
    saben, exigiendo nada más, NO INTERCAMBIANDO SUS
    EXPERIENCIAS, la desunión del equipo será
    inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena
    COMUNICACIÓN, CONFIANZA, COMPRENSION, COMPLEMENTACION,
    COMPROMISO frente a los objetivos a alcanzar y demás
    requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo en
    equipo.

    Es un hecho que para trabajar en equipo existen
    requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas
    habilidades que pueden tener las personas en forma innata o
    adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar
    dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir
    éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo
    tener una buena comunicación con nuestros pares y
    superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no
    sólo hay que saber hablar sino también saber
    escuchar.

    HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES
    INTERPERSONALES EFECTIVAS:

    • HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con
      escuchar a los demás, también hay que demostrar
      atención, es decir, manifestar interés en lo que
      nos plantean. La conexión debe darse con oídos y
      vista. Estar con la completa intensión de comprender lo
      que nos comunican.
    • HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el
      respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto
      constituye también un gesto de disposición a
      escuchar, de hacerle saber a los demás que nos importa
      conocer opiniones distintas, responder a las necesidades
      comunicacionales de otros, saber aceptar las críticas
      positivas o negativas y tomarlas como
      constructivas.
    • HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al
      hablar debemos ser más específicos y no plantear
      todo en forma tan genérica como con un: "siempre haces
      ésto". Lo correcto sería detallar la
      situación exacta en que la otra persona se
      equivocó y no acudir al "siempre" y al "ésto" que
      por lo demás, conlleva a confrontaciones innecesarias.
      Situación reiterativa también al responder con
      preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta:
      ¿Tú sabes si estos presupuestos
      se evaluarán hasta mañana para discutirlo con el
      resto?, el otro responde: ¿Por qué?.
      Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones
      o el término de una conversación.
    • HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra
      persona y tener cierta afinidad.
    • HABILIDAD DE LA GENUIDAD: Característica
      innata de los niños, los cuales, la van perdiendo a
      medida que van creciendo y socializándose. Así
      como su nombre lo indica, se trata de ser genuinos,
      auténticos, pero no impulsivos, o sea, hay que pensar
      antes de hablar.
    • HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicación
      abierta y directa con el resto.
    • HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir
      verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo
      en aspectos en que discrepen.

    UNIDAD VI: DIFERENCIAS ENTRE
    TRABAJAR

    EN EQUIPO Y EN GRUPO

    En la anterior unidad, definimos claramente lo que es el
    trabajo en equipo, pero no se enunció que existe
    diferencia con el estar o trabajar en grupo.

    Un grupo se puede reunir por ejemplo para ir a una
    discoteque, donde podremos contemplar a una cantidad de personas
    con edades similares y con el sólo interés
    común de divertirse. El mismo grupo, la semana siguiente
    se reúne para ver una película. Se trata entonces
    de un grupo de amigos, unidos en determinadas situaciones para
    cumplir con fines particulares. El trabajo en equipo, por el
    contrario, contempla también metas específicas,
    pero que conducen a un objetivo global.

    Todo grupo humano presenta estereotipos por sus
    personalidades diversas:

    • LIDER: Como se ha hecho mención antes, el
      líder puede ser innato, lo que significa que
      tendrá seguidores en su grupo por diversas razones: por
      ser el más gracioso, el más inteligente, el
      más extrovertido o por otros motivos que lo distinguen
      del resto.
    • CONSERVADOR: A quien le agrada hacer siempre lo
      mismo, le resulta difícil asumir cambios y aceptar ideas
      que lo desenmarquen de lo cotidiano en su vida.
    • INTROVERTIDO: Por lo general, es más
      solitario, tiene dificultades para relacionarse con los
      demás y rara vez señala sus
      sentimientos.
    • SELECTIVO: Se trata de gente a quien le cuesta
      vincularse con quienes le desagradan.
    • EXTROVERTIDO: Le agrada llamar la atención de
      los demás. Es ingenioso, muy amigable, da a conocer con
      facilidad sus sentimientos y emociones.
    • NEGATIVO: Es el que siempre está en desacuerdo
      con todo, no colabora mucho con el resto y suele ser muy
      solitario. Está permanentemente a la defensiva y critica
      mucho al resto.
    • EXIGENTE: Siendo alguien inteligente, se autoexige
      más y lo hace también con sus semejantes. Es muy
      perfeccionista y perseverante.

    PROCESO DEL GRUPO:

    Al igual que muchas cosas en la vida, un grupo de
    personas, de igual forma posee un ciclo de vida, cuyas etapas
    son:

    • CONOCIMIENTO: Al reunirse dos o más personas,
      ya estamos frente a un grupo, el cual, comenzará por
      conocerse mutuamente: ¿Cuál es tu nombre?
      ¿A qué te dedicas? ¿Dónde vives?
      etc.
    • INTEGRACION: Si sus intereses, gustos y necesidades
      son semejantes, lo más probable es que se reúnan
      con más frecuencia. Por ejemplo. En una sala de
      universidad, llega el profesor y
      les solicita realizar un determinado trabajo con quienes
      deseen, en un grupo de no más de 5 personas. A
      raíz de ésto, se juntan quienes tienen mayor
      afinidad. Si resulta, continuarán reuniéndose
      para trabajos futuros.
    • PERMANENCIA: En tanto las personas se sigan
      entendiendo, su grupo tendrá una mayor duración y
      pasará a una fase de amistad, en
      caso contrario, dejará de existir.

    De todo, podemos destacar que trabajar en grupo es
    relativamente fácil, en cambio en equipo, es mucho
    más complicado, pues debe considerarse el hecho de
    coordinar funciones desempeñadas por personas con
    diferencias de diversa índole, obligadas a hacerlo y
    relacionadas de manera formal en pro de conseguir un objetivo
    central.

    UNIDAD VII: IMPORTANCIA DEL
    TRABAJO

    EN EQUIPO EN LA EMPRESA
    MODERNA

    Antiguamente, estábamos insertos en un mundo con
    una economía de mercado cerrada, por ende, todas las
    organizaciones también lo eran, es decir, se basaban mucho
    en el principio de administración como es la
    División del Trabajo, que teniendo en cuenta la
    especialización de los trabajadores, ésto ofrece
    una importante ventaja. Sin embargo, por otro lado, tal principio
    se basa además en realizar funciones sin saber de lo que
    se efectúa en el resto de la empresa y por lo mismo, donde
    nadie le colabora a nadie.

    Hoy en día, nuestros mercados se
    vuelven cada vez más globalizados, más abiertos, lo
    que ha generado en el interior de las compañías,
    tener que exigir a los trabajadores el ser más
    multidisciplinarios y los cargos en sí, mucho más
    polifuncionales, como fruto de buscar la eficiencia, es decir,
    producir con menos costos apuntados
    en este caso a las remuneraciones.

    En síntesis, se ha debido pasar de un trabajo
    individualista a uno en equipo.

    Resulta importante agregar además, que al vivir
    en un mundo más globalizado, las empresas, por tanto,
    abren sucursales no sólo en sus países de origen,
    sino que se expanden a nivel internacional y es aquí donde
    las comunicaciones
    tienen un rol fundamental. Ya el trabajo en equipo no es directo,
    surge el uso de la tecnología como es la
    computación, específicamente, internet.

    Obviamente en la empresa moderna, el trabajo por fuerza
    mayor, debe ser ejercido por más de una
    persona.

    ESQUEMA N°7


    Chile —————————– Estados
    Unidos

    El refrán que dice: "Dos cabezas piensan
    más que una", es otro de los condicionantes para que en la
    actualidad, las compañías prefieran trabajar en
    equipo. Al trabajar con personas de otras culturas, con otras
    necesidades, intereses, gustos, tradiciones, hay que ser muy
    creativo para lograr su satisfacción. Es frecuente ver,
    cómo los gerentes o administradores, citan a su personal
    para que en conjunto piensen en nuevas estrategias y nuevas
    formas de solucionar problemas.

    ESQUEMA N°8

     En el resto de esta monografía, hemos destacado la importancia
    de las comunicaciones al trabajar en equipo y para quienes lo
    lideran, también hemos hecho mención de algunas
    herramientas al momento de hacer partícipe al personal a
    fin de intercambiar ideas. Ahora daremos a conocer otras,
    más bien denominadas técnicas de creatividad, para
    luego profundizar en la importancia de las ya enunciadas
    comunicaciones.

    TÉCNICAS DE CREATIVIDAD

    Si bien algunas de estas técnicas pueden ser
    utilizadas de forma individual, los resultados no son los mismos
    que al trabajar en equipo. Ellas comprenden una forma de
    desarrollar y estimular la creatividad, lo cual, juega un rol
    significativo en nuestros días.

    • MAPAS MENTALES: Para su elaboración se toma
      una hoja y el tema central es transcrito con una palabra o
      bien, es dibujado en la mitad del papel. Los temas relacionados
      con el asunto principal, se consiguen a raíz de lo
      puesto en el centro de la página. Luego, se crean
      más dibujos o
      palabras sobre líneas abiertas, sin pensar, en forma
      rápida.
    • ARTE DE PREGUNTAR: Basada en el planteamiento de un
      conjunto de preguntas relativas a un problema en particular y a
      partir de ellas proponer respuestas que den
      solución.
    • RELACIONES FORZADAS: La idea es que frente a un
      problema determinado, se señalen palabras relacionadas
      generando una lista. Posteriormente, se escoge una de dichas
      palabras en forma aleatoria y se asocian a ésta,
      características propias del asunto
      principal.
    • SCAMPER: Asemejándose a otras técnicas,
      consiste en requerir un listado de preguntas que generen la
      propuesta de ideas.
    • LISTADO DE ATRIBUTOS: Se necesita efectuar una
      enumeración con los atributos del producto o servicio a
      mejorar o crear y luego, se formulan preguntas de cómo
      llevarlo a cabo.
    • ANALOGIAS: Consiste en comparar nuestra
      situación a resolver con formas de solución
      distintas a las de nuestra especialidad. Por ejemplo, si
      tenemos un problema, buscaremos salir de tal
      complicación con ciertos métodos de gestión administrativa, sin embargo, la
      clave aquí es analizar métodos quizás
      deportivos.
    • BIONICA: Esta técnica busca solucionar
      problemas con la intervención de especialistas en
      diversas áreas, fundamentalmente biológicas y
      tecnológicas.
    • SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS EN EQUIPO: Es todo un
      proceso que posee ciertas fases:
      • Formulación del problema
        central
      • Recolección de datos
        para su solución
      • Reformulación del problema
      • Generación de ideas
      • Selección de ideas
      • Planificación para su
        ejecución
    • LOS SEIS SOMBREROS: Cada participante debe usar un
      color de sombrero:
      • Blanco, relacionado con cifras y faltas
        de información.
      • Rojo, involucra: sentimientos y
        emociones.
      • Negro, vinculado con la cautela y el
        juicio.
      • Amarillo, ve la parte positiva, sugiriendo
        beneficios.
      • Verde, aporta alternativas, nuevas
        propuestas.
      • Azul, controla el proceso y lo evalúa en
        forma general.

    IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES

    Cuando trabajamos en equipo, es lógico que surjan
    contratiempos y discusiones, pero por ello no hay que olvidar
    algo muy común de escuchar entre quienes se relacionan a
    diario con más personas, sin buscar conflictos: "Las cosas
    se solucionan hablando", lo cual, es indiscutiblemente
    cierto.

    Frente a un mundo que vive cada vez más
    rápido, donde el tiempo bien aprovechado es muy valioso,
    genera muchos aspectos positivos como: con el uso de los veloces
    metros podemos llegar a nuestros trabajos a tiempo, internet hace
    que nuestra información tarde un par de segundos en llegar
    a su destino y así, por nombrar algunos ejemplos. El punto
    es que se producen igualmente, ciertas desventajas como la tan
    conocida enfermedad o estado
    anímico del stress.

    Los efectos del stress se
    manifiestan de distintas formas:

    • Irritabilidad
    • Depresión
    • Aburrimiento
    • Fatiga
    • Nerviosismo
    • Ansiedad
    • Alta sensibilidad
    • Soledad
    • Baja autoestima
    • Falta de memoria
    • Etc.

    Consecuencias que desde luego al laborar con más
    gente, influye de manera negativa en todos los que integran un
    equipo. Podríamos enfrentarnos al hecho de que un
    individuo esté muy descuidado en su desempeño, como
    fruto de su stress y eso genere un accidente de trabajo,
    afectando a más de una persona por su error. Se puede dar
    también, que el ausentismo ocasionado por el mismo mal,
    lleve al responsable de evaluar ciertos proyectos a la
    demora de la obra en cuestión y así continúe
    la cadena afectando además al rendimiento y a la
    rentabilidad de la entidad.

    Es posible que el equipo en general, pueda sufrir stress
    a causa de: continuos despidos, reducción en los sueldos,
    exceso de trabajo o falta de recursos. Diversos factores, que
    aumentarían la desmotivación del equipo a trabajar
    con más ahínco.

    Motivos como los anteriores, pueden ocasionar por otro
    lado, rivalidad entre las personas y por tanto,
    disminuiría la cooperación mutua.

    La empresa moderna, a pesar de lo difícil que
    puede resultar el trabajar en equipo, aún así, dada
    su preferencia por mantener un tipo de liderazgo participativo,
    busca las formas por dejar de lado el desempeñar las
    tareas de manera individualista. Las estrategias más
    conocidas son:

    • Las reuniones sindicales, donde tanto el personal
      como las jefaturas intercambian puntos de vista para llegar a
      consensos.
    • Desarrollo de jornadas con actividades deportivas,
      celebración de aniversarios u otras festividades,
      premiaciones por años de servicios o al trabajador
      más destacado, en fin, juntas informales para establecer
      mejores relaciones interpersonales.
    • Incentivar la capacitación con el
      propósito de perfeccionar los conocimientos y
      habilidades del personal, en temas de mayor
      especialización y vinculados con aspectos que al equipo
      empresa puede provocar algún tipo de rechazo. El ser
      humano en su esencia, presenta desconfianza frente a lo
      desconocido y como consecuencia, es renuente a los cambios.
      Desde luego, hay quienes son más flexibles que otros,
      pero la labor de la capacitación es aquí donde
      debe afianzar su mejor esfuerzo por lograr que todos acepten
      paulatinamente, nuevos desafíos como lo es en este caso,
      el trabajar en equipo.

    Estas estrategias, empleadas por las organizaciones
    modernas, tienen su origen en la Calidad Total, concepto ya antes
    analizado y muy utilizado en los últimos años. Se
    define como un proceso de mejoramiento continuo que busca
    alcanzar los objetivos de la empresa con cero defectos, a partir
    de la plena satisfacción de las necesidades tanto de los
    clientes internos (trabajadores) como de los externos (usuarios o
    clientes). El poner énfasis en la calidad de esta forma,
    implica hoy en día, una variable bastante atractiva para
    tener éxito en un mundo cada vez más
    competitivo.

    Para concluir con el tema de la importancia que tiene el
    trabajar en equipo actualmente, consideraremos el siguiente
    ejemplo:

    FABRICA DE VIDRIOS

    PASO 1: Un grupo de trabajadores mezclan ciertas
    materias primas como: sílice, álcalis y
    cal.

    PASO 2: La mezcla es recibida por quienes conducen un
    camión tolva y la introducen en un gran horno, el cual, es
    calentado con quemadores de gas o petróleo.

    PASO 3: Se supervisa que la temperatura
    del horno sea la adecuada, revisando ante todo el aire de
    combustión que igual se calienta en unos
    recuperadores, construidos con ladrillos refractarios antes de su
    llegada a los quemadores.

    PASO 4: Es preciso esperar que la mezcla se
    enfríe para pasar al recocido, que alcanza una temperatura
    de 800 a 1.200°C.

    PASO 5: Se le da forma al vidrio.

    Este mismo procedimiento, lo puede realizar con
    métodos más artesanales un mismo individuo. Sin
    embargo, si queremos que la producción sea a gran escala, como lo
    exige la economía de mercado globalizada, pensaremos en
    aumentar después nuestro rubro, fabricando quizás
    un refresco embotellado en vidrio, incorporando creatividad y
    obteniendo como resultado el conocido jugo con botella de boca
    ancha. Para todo ésto es lógico que se
    necesitará por consiguiente, trabajar con más
    personas como un gran equipo, orientando todos nuestros esfuerzos
    para conseguir un objetivo común.

    UNIDAD VIII: LA ASISTENTE EJECUTIVA
    COMO

    ARTICULADORA DE EQUIPOS DE
    TRABAJO

    Son varios los motivos, por los cuales, el trabajo en
    equipo es importante, pero existe un miembro en toda empresa que
    en cierta medida articula todo para que ello se logre de la mejor
    forma posible. Siempre se destaca al jefe en su calidad de
    líder, dejando de lado la función
    desempeñada por la asistente ejecutiva o secretaria. Por
    tanto, a continuación haremos un desglose de todas
    aquellas tareas de incuestionable relevancia:

    • El administrador o gerente es quien guía a la
      empresa. Sin embargo, la secretaria, es quien de manera
      incógnita, está permanentemente haciéndole
      recuerdo y organizando su diario qué hacer.
    • Es por todos conocida la acción de ofrecer
      café
      y galletas, lo que pareciendo algo muy simple, tiene sus
      factores a resaltar:
    • La secretaria nunca estudió esta
      profesión creyendo que combinaría sus labores con
      las de una camarera, trabajo honesto como muchos, pero que dada
      nuestra cultura suele ser vista como una labor sin mayor
      especialización, donde se gana poco dinero y por ende,
      un tanto insignificante. Frente a estos prejuicios, debe luchar
      día a día cada asistente, entregando siempre una
      actitud de
      cordialidad en las reuniones de ejecutivos y al recibir
      visitas, haciendo del entorno un ambiente grato.
    • Nadie ha pensado que en muchas oportunidades, las
      constantes peticiones de café, suele interrumpir a la
      secretaria en tareas que requieren ser entregadas a la
      brevedad. A pesar de ello, su capacidad de tolerancia es
      indiscutible.
    • Una asistente, es la imagen de la
      empresa. Es la primera impresión que se llevarán:
      inversionistas, proveedores,
      acreedores y público en general. Su estilo para atender,
      buen gusto en el vestir, un exquisito aroma de perfume, entre
      otros detalles, pueden influir en hacer agradable o no, los
      instantes de espera para el visitante. Lo recién
      señalado, se da teniendo en cuenta que es
      increíble cómo nos proyectamos al resto de la
      empresa, sin conocerla, dependiendo del tipo de secretaria.
      Esto lo podemos entender mejor con la siguiente exposición de casos, considerando que es
      una misma compañía en diferentes
      ocasiones:

    CASO 1: Llego a presentar un reclamo y la secretaria
    se encuentra hablando por teléfono. Pasa un buen tiempo y esta
    situación persiste, dándome cuenta además,
    que el diálogo es para atender asuntos
    personales. Al transcurrir tal conversación, la
    asistente ríe sin mostrar el menor interés en
    mí. Por demás, ella viste ropa informal, lo cual,
    me refleja poca seriedad de esta empresa. Mi paciencia se
    agota, así es que prefiero regresar otro
    día.

    CASO 2: Vuelvo a la compañía para
    insistir en dar a conocer mi queja. En esta oportunidad es otra
    la secretaria, pero también se halla hablando por
    teléfono. La diferencia ahora, es que ella interrumpe su
    conversación para preguntar respecto a en qué me
    puede ayudar, por mi parte le respondo y amablemente, me
    solicita tomar asiento mientras espero, agregando que me
    atenderá en unos instantes. Su vestir es formal y al
    hablar conmigo finalmente, no soluciona ella misma el problema,
    empero se comunica con las personas indicadas, dejándome
    conforme en esta ocasión.

    • Es la fiel colaboradora de todos. Si alguien no sabe
      utilizar las fotocopiadoras o tiene dificultades para ello,
      ella acudirá a que su colega lo consiga. Si alguien
      necesita contactarse telefónicamente con otras personas,
      la secretaria es el medio. Es la que recibe mensajes y encargos
      de cada miembro en la empresa y aunque tenga problemas
      personales o en el mismo trabajo, la sonrisa siempre
      está presente lo que influye en el resto del
      equipo.
    • En lo que a reuniones se refiere, suele convocarse a
      una secretaria para que:
    • Dé a conocer los puntos tratados
      anteriormente.
    • Señale quiénes
      participaron.
    • Cuáles fueron los acuerdos.
    • Identifique los objetivos de la presente
      sesión.
    • Etc.

    Resumiendo, la secretaria es clave para el trabajo en
    equipo, sobre todo dada su formación profesional, pues tal
    como lo hemos señalado a priori, las comunicaciones juegan
    un rol preponderante y así lo resalta cada asistente con
    la forma en que hace de éstas una disciplina que
    requiere de ciertas técnicas:

    • Siempre debemos preocuparnos de los que decimos,
      antes de hablar es preciso pensar lo que se va a decir, pues no
      podemos enmendar lo ya dicho.
    • Hay que dirigirse al resto con educación, tratando de no hablar mal de
      quienes están ausentes.
    • Se debe hablar sin levantar demasiado la voz y
      modulando bien.
    • No se debe caer en la exageración, o sea,
      hablar en forma ni muy pausada, ni muy
      rápida.
    • Al conversar, así como se habla también
      se escucha. Es muestra de
      buenos modales, el demostrar interés en lo planteado por
      los demás, aun cuando seamos especialistas en el tema
      central.
    • Estando con personas tímidas, más
      introvertidas, es prudente incorporarlas de alguna manera en la
      charla para no dejar a nadie al margen. En un equipo, todos
      somos importantes.
    • Al comunicarse, hay que tener conciencia
      de lo que se dice y cómo se dice. Una orden en una
      determinada situación, puede ser muy bien recepcionada
      si ésta se formuló con sutileza. En cambio, si en
      la misma situación la orden es planteada con
      prepotencia, la reacción de quien debe acatarla no
      será igual a la vez anterior.
    • Cuando la comunicación no es directa (no vemos
      a la otra persona), como ocurre con el teléfono e
      internet (sin webcam), es preciso dejar de lado modismos o
      "dichos", ya que, eventualmente la conexión
      podría darse con gente de otros países y cuyos
      significados serán otros.
    • En una conversación directa, los gestos
      también permiten expresarnos, sin caer desde luego, en
      el abuso. Al mover las manos, ojos y piernas, implica otra
      forma de lenguaje, el
      corporal, que aunque no se emite sonido, la
      comunicación igual es posible, por eso el hablar incluye
      todo un conjunto. Si nos dirigimos en una reunión a
      todos los presentes, ellos estarán pendientes de todos
      nuestros detalles. Lo ideal es captar su atención sin
      mover mucho las manos, pues observarán eso y no
      escucharán lo que dijimos, así como cuando uno se
      pasea demasiado de un lado para otro, lo cual, resulta
      absolutamente distrayente.

    Finalmente, no debemos olvidar que: "La unión
    hace la fuerza."

    ESQUEMA N°9

    BIBLIOGRAFIA

    • Biblioteca de Consulta Encarta 2003.
    • Nociones Elementales de Administración por
      Oscar Johansen, Editorial Universitaria, Chile.
    • Apuntes de Magister en Administración y
      Dirección de Recursos Humanos, Universidad Santiago de
      Chile.
    • Apuntes Universidad de Los Lagos en: Organización
      y Métodos, Estadísticas y Planificación
      Estratégica.
    • Tesis: Programa de
      Calidad Total.
    • Curso Virtual de Recursos Humanos.
    • Páginas Web:

    www.google.com

    www.monografias.com

    www.gestiopolis.com

    www.altavista.com

    ANALY MENESES O.

    ADMINISTRADOR PUBLICO

    LICENCIADA EN ADMINISTRACION

    – 2005 –

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