Monografias.com > Tecnología
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Aceptación del individuo de la Tecnología de Información




Enviado por fplanc



    1. Entendiendo la aceptación
      individual
    2. Principales paradigmas
      teóricos
    3. Conceptualizaciones alternas de
      la aceptación
    4. Referencia
      bibliográfica

    Aceptación del individuo de la
    Tecnología de Información

    En la economía de redes, digital y cada vez
    más global, el gasto corporativo y la dependencia
    organizacional sobre Tecnologías de Informaron (TI)
    están creciendo a una razón sin precedentes. Esta
    tecnología está siendo empleada para apoyar
    diversos objetivos
    operacionales y estratégicos que van desde facilitar una
    estrategia
    competitiva, como en el caso de Amazon.com y Dell Computers,
    hasta realizar tareas operacionales de rutina.

    En este contexto del uso omnipresente y penetrante de
    las TI, no es sorprendente que todos los trabajadores del
    conocimiento
    en la economía de hoy necesiten utilizar las TI como un
    componente integral del cumplimiento del trabajo
    organizacional.

    La adquisición de las TI para apoyar las
    necesidades de negocios es
    claramente un pre requisito crucial para explotar el potencial de
    las TI. Desafortunadamente la adquisición apropiada de las
    TI es una condición necesaria pero no suficiente para
    utilizarla eficazmente. Las organizaciones
    (líderes y gerentes) toman las decisiones de adopción
    principales aun cuando son las personas dentro de la empresa
    quienes son los consumidores y los usuarios finales de las
    TI.

    De ese modo, es evidente que el verdadero valor del
    negocio a partir de cualquier TI derivará solamente a
    través del uso apropiado por su grupo de
    usuarios asignados.

    En otras palabras, los sistemas que no
    son utilizados no entregaran los retornos anticipados por los
    administradores.

    Las evidencias
    indican que los usuarios individuales pueden exhibir una
    diversidad de comportamientos distintos cuando se enfrentan con
    una nueva TI. Ellos pueden rechazarla completamente y engranar un
    sabotaje o una resistencia
    activa, pueden sólo utilizar parcialmente su funcionalidad
    o pueden incondicionalmente abrazar la tecnología y las
    oportunidades que ofrece. Obviamente, cada comportamiento
    tiene algunas consecuencias –negativas o positivas- para
    los administradores.

    ¿Qué causa que las personas presenten
    estos distintos comportamientos? ¿Cómo pueden los
    administradores diseñar unas adecuadas intervenciones y
    estrategias de
    implementación que aligeren los problemas
    asociados con el rechazo de las TI?

    Estas y las cuestiones relatadas han sido sujetas de una
    considerable investigación académica en las
    pasadas décadas. Su importancia es elevada porque del
    reconocimiento que como tecnologías llegue a ser
    más flexible y manejable, existe un potencial mayor en los
    usuarios para descubrir nuevas e innovadoras maneras de
    explotarla.

    Así, el problema de la aceptación
    individual de las TI es crucial par los responsables de
    implementar TI y también para los responsables en
    demostrar el valor de negocio de una TI.

    ENTENDIENDO LA
    ACEPTACION INDIVIDUAL

    El tema de la aceptación individual de TI ha sido
    investigado desde múltiples perspectivas teóricas
    usando un amplio rango de estructuras y
    definiciones. La figura X presenta una síntesis
    amplia de la teoría
    existente de este fenómeno.

    La variable dependiente crucial examinada en la literatura de
    investigación es la aceptación individual de las
    TI, la cual, como se verá después ha sido
    conceptualizada y medida de varias maneras diferentes. Por
    ejemplo, una definición de aceptación es el acto de
    adoptar la TI, eso es, la decisión inicial para usarla o
    no. Otros trabajos adoptan una más cercana y compleja
    definición de aceptación, enfocada como un
    término que puede abarcar varios significados.

    Aunque no se muestra
    directamente pero está implicada en este marco
    teórico es una relación entre la
    aceptación individual de una TI y las consecuencias
    criticas a nivel individual, tales como mejorar el rendimiento
    del trabajo, el incremento de la productividad y
    la satisfacción del usuario (figura 1).

    Figura 1. El fenómeno de la aceptación
    individual de TI

    El comportamiento de la aceptación esta situado
    para ser influenciado por una variedad de factores, incluyendo
    las diferencias individuales, las influencias sociales, las
    creencias y actitudes, las
    influencias situacionales y las intervenciones administrativas.
    Estas últimas y las diferencias individuales, en turno,
    son hipotéticas hacia tener un efecto en las creencias y
    actitudes.

    Principales
    Paradigmas
    Teóricos

    La mayoría de las conceptualizaciones de la
    aceptación de TI han girado en robustas teorías
    de psicología
    social, las mas notables son la teoría de la Acción
    Razonada (TRA), la teoría del Comportamiento Planificado
    (TPB), la teoría de la Difusión de Innovaciones
    (DOI) y la teoría cognitiva social (SCT).

    Las teorías TRA y TPB fueron formuladas como
    explicaciones generalizadas de un rango amplio de comportamientos
    individuales, incluyendo el uso de tecnología
    de información.

    Haciendo uso de los fundamentos teóricos de la
    TRA, Davis (1989) propuso que la teoría era modificada
    específicamente por el dominio de TI en
    la forma de una conceptualización ampliamente aceptada
    ahora de aceptación de TI: el Modelo de
    Aceptación de Tecnología (TAM). En la TAM como en
    la TRA, las actitudes pronostican las intenciones y las
    intensiones pronostican el comportamiento.

    En una replica de un estudio de Davis (1989), Adams,
    Nelson y Todd (1992) probaron la habilidad de la TAM para
    predecir el uso individual de correo de voz, correo
    electrónico y otros programas y
    encontraron que mientras la utilidad tenia un
    efecto significante en el uso del sistema, la
    facilidad del uso era relativamente menos notable en determinar
    el uso. Finalmente, los estudios de comparación de
    modelos
    parecen estructuras que pueden potencialmente ser aplicadas a una
    variedad de escenarios de investigación.

    La teoría de la Difusión de
    Innovación
    de Rogers (1983, 1995), ha comunicado
    un considerable cuerpo de investigación de la
    aceptación de TI. La esencia de esta teoría es que
    la adopción de la innovación es un proceso de
    reducción de incertidumbre.

    Los individuos recogen y sintetizan la información acerca de una nueva TI desde el
    sistema social dentro del cual ellos están situados. Este
    procesamiento de información da como resultado la
    formación de creencias acerca de usar la TI. Las creencias
    causan que los individuos acepten o rechacen el producto; esto
    es, las creencias son los impulsores de la decisión para
    adoptar.

    Un marco teórico final –La teoría
    Cognitiva social (SCT)
    – ha sido utilizado recientemente por
    investigadores de TI no específicamente para predecir
    comportamientos de aceptación, pero si para proporcionar
    ideas adicionales en la determinación de los
    comportamientos de aceptación.

    La esencia de la SCT descansa en noción de
    reciprocidad triple en la cual el comportamiento individual es
    postulado para ser un resultado de un complejo conjunto de
    interacciones entre el entorno y los rasgos individuales y los
    factores situacionales: comportamiento, diferencias individuales
    y contingencias situacionales que mutuamente afectan e
    influencian a las otras.

    Aunque la teoría es rica y compleja, los aspectos
    particulares de ella han sido utilizados para participar en
    investigación de Sistemas de Información (SI),
    específicamente el efecto de los rasgos individuales de
    auto-eficacia sobre
    los resultados de la aceptación de
    tecnología.

    En resumen, es evidente que los investigadores han hecho
    uso de teorías de varias disciplinas de referencia para un
    mejor entendimiento del fenómeno de la aceptación
    de tecnologías. Aunque es difícil
    inequívocamente identificar un paradigma como
    dominante, está claro que varios temas recurren a
    través de paradigmas.

    Un tema común es la noción de las
    creencias que son antecedentes críticos para los
    resultados de la aceptación. Dichas creencias han sido
    etiquetadas de distintas formas como percepciones,
    innovación, rasgos, y resultados esperados.
    Un segundo
    término recurrente es el termino creencia afectiva (por
    ej. Una actitud del
    individuo hacia el uso de las TI). Finalmente, todas estas
    teorías concuerdan en los aspectos del individuo y
    también en el contexto social y del entorno dentro del
    cual el comportamiento de la aceptación de la
    tecnología.

    CONCEPTUALIZACIONES ALTERNAS DE LA
    ACEPTACIÓN

    En general, mientras la aceptación del individuo
    es un amplio resultado que los modelos de la aceptación de
    las tecnologías intentan explicar, este término de
    criterio ha sido operacionalizado por investigaciones
    previas en una variedad de maneras. Cooper y Zmud (1990),
    intensificaron el modelo de etapas de Roger (1983) y el descrito
    por Kwon y Zmud (1987), propusieron un modelo de seis etapas del
    proceso de implementación de TI que incluyen las etapas de
    iniciación, adopción, adaptación,
    aceptación, rutinización y
    preparación
    .

    La fuerza de este
    modelo similar a la investigación basada en la
    difusión de paradigmas de innovación,
    explícitamente reconoce la existencia de una variedad de
    comportamientos de post adaptación más allá
    de la decisión inicial de adoptar o rechazar la
    TI.

    Aunque su unidad de análisis fueron las organizaciones, Cooper
    y Zmud notaron que el modelo de etapas es aplicable al
    fenómeno de nivel individual; así el uso individual
    deTI podría también ser visto como una
    progresión a través de las seis etapas.

    Referencia bibliográfica

    Price, Michael F. (2000). "Framing the domains of IT
    Management"
    . Chapter 6. Individual Acceptance of
    Information Technology,
    Agarwal, Ritu. Ed. Robert W.
    Zmud, 2000. Pinaflex Educational Resources, Inc., Cincinnati,
    Ohio.

     

    Federico Plancarte Sánchez

    Master in IT Management

    Conferencista y Consultor de Negocios de Base
    Tecnológica.

    Junio de 2005

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter
    Comments
    All comments.
    Comments