- La Comunicación y su
relación con las Tecnologías de
Información - La
Gerencia - Comunicación
Corporativa - Las tecnologías en
las organizaciones - Elementos que cumplen con una
Efectiva Comunicación en las
Organizaciones - La Revolución de
Internet y su Impacto en la Gerencia - La Sociedad de la
Información y los aportes de sus aplicaciones en la
Gerencia - La Gerencia de
Información y Conocimiento - Indicadores de
Gestión para la Función de Tecnología de
Información (TI) - Gestión de
Información y Conocimiento - Conclusión
- Bibliografía
La computadora ha
venido a llenar una necesidad sentida por la humanidad desde
siempre: la necesidad de información y la
comunicación. La revolución
tecnológica de una reorganización profunda del
sistema socio
económico y el proceso
conocido como globalización, el cual experimenta un
cambio en el
proceso de gerenciar las organizaciones
para que las mismas logren sobrevivir en el espacio competitivo
en el que existen.
La innovación
tecnológica no garantiza por si misma ningún
tipo de cambio
organizacional, económico, social o político ya
que los efectos reales y sobre todo la intención de
cualquier cambio tecnológico depende de una buena gerencia que
las implante, controla y oriente hacia el logro de los objetivos.
En este informe se
incluirá la importancia que tienen las nuevas
tecnologías en la comunicación de las organizaciones a
través de una gerencia que pueda hacer buen uso de ellas,
para expandir información y conocimiento
al talento, que hace posible la implementación de la
calidad total
y lograr convertir las empresas comunes
en organizaciones inteligentes.
La innovación tecnológica obliga a
repensar la gerencia, que favorecen enormemente el flujo de
información, y que por supuesto mejoran las posibilidades
de comunicación humana.
DESARROLLO.
La
Comunicación y su relación con las
Tecnologías de Información
La Evolución de la Comunicación Humana
desde la perspectiva tecnológica.
La búsqueda constante del hombre por
satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicación ha
sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo
de instrumentos cada día más poderosos y veloces en
el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva para
definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus
formas de comunicación Desde siempre, el hombre ha
tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de
expresar pensamientos, ideas, emociones; de
dejar huella de sí mismo. Así también se
reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de
obtener información creada, expresada y transmitida por
otros.
Para Cordeiro (1998) "…independientemente del
nombre, estamos viviendo la más grande revolución
que haya conocido la humanidad hasta el momento…" Y
más allá de las visiones que muchos analistas
tengan sobre la era postmoderna, ciertamente el hombre en la
actualidad protagoniza una nueva revolución: La
Revolución de la Información, una etapa de cambios
rápidos y constantes que se inició con los grandes
pasos de la computación y la informática y que tiene como hito a la
Internet, esa
"Red" que se
reconoce como una nueva forma de comunicación humana, un
nuevo salto en el proceso comunicativo.
Es así como queda claro que la evolución
de la tecnología siempre ha significado un avance
en los procesos de
comunicación humana y, por supuesto, ambos elementos
relacionados (Tecnología y Comunicación) han
soportado uno a uno los escalones de la evolución natural
de nuestra especie. Esa búsqueda del hombre por mejorar su
forma de vida – proceso comunicativo incluido – es lo que ha
empujado la emergencia constante de nuevas y mejores
tecnologías. Así mismo, cada avance en el proceso
comunicativo, acompañado de evolución
tecnológica, permiten que existan hoy definiciones como
las de Sociedad de la
Información y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a
una era mundial donde aparentemente las posibilidades de
comunicación humana ya son ilimitadas, donde la
transmisión y transferencia de información se
desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier rincón
del mundo y con una rapidez increíble en otros
tiempos.
Pero ¿De qué se trata la
tecnología? Etimológicamente, Tecnología
significa "Ley o tratado de
la técnica" porque se compone de los términos
techne (Técnica) y logos (Ley o Tratado).
Según Mc Anany, (Citado por Canga Larequi, 1988)
la Tecnología es: "El resultado de una aplicación
racional de principios
científicos y de ingeniería a la invención y la
manufactura de
una herramienta destinada a lograr ciertas tareas
específicas." La Tecnología es pues la
técnica que emplea el conocimiento
científico para controlar, transformar o crear
determinados objetos o procesos. Se refiere a conocimiento
científico aplicado con la intención de mejorar
rutinas concretas.
Ahora bien, la tecnología es entonces un
instrumento encaminado a obtener resultados prácticos y
concretos en el campo determinado en el cual se aplica. Pablos
(2001) afirma que "En todo caso, lo que encontramos es que las
tecnologías modernizan el proceso, pero mantienen el
producto.
Éste es el gran principio de las nuevas
tecnologías, entender que sólo son piezas para
aligerar un procedimiento,
para obtener el mismo resultado con mayores facilidades, tal vez
con menor esfuerzo humano…" Por tanto, es prudente
destacar que el término "Tecnología" por sí
mismo es genérico, responde a todo tipo de actividad, es
un vocablo que adquiere sentido real cuando se acompaña de
un término complementario que se refiera con
precisión, a la actividad a la cual se aplica el
conocimiento científico. En este caso, la
tecnología que se aplica para facilitar y mejorar el
proceso de información y comunicación humana es
entonces la que se conoce como Tecnología
de Información y Comunicación (TIC). Por otra
parte, la creatividad
humana es tan poderosa e infinita que la tecnología no
sólo logra responder a la satisfacción de las
necesidades del hombre, sino que inclusive ha llegado a empujar a
la humanidad a crearse nuevas necesidades. Con la
tecnología surgen nuevas formas de comercio y de
trabajo.
Siendo los medios de
comunicación un apéndice de las
Tecnologías de Información y Comunicación,
ciertamente resultan afectados a partir de los cambios constantes
y emergentes que se suceden con relación a las
TIC´s. Inclusive desde la informática, la
computación, y con la instauración de Internet, son
diversos los aportes que se han hecho a los medios de
comunicación, no sólo en cuanto al mejoramiento
y optimización de sus particulares procesos de producción, sino en los modos de
transmisión de sus mensajes, en la forma como se
relacionan con el público y por supuesto, por tratarse
también de organizaciones humanas, en su gestión
gerencial estratégica, tanto interna como externa.Los
avances de la industria y el
comercio también han sido posibles gracias a la
evolución tecnológica. El impacto que la
revolución tecnológica, signada en estos tiempos
por la información, causa en las personas y en las
organizaciones es hoy ya bastante evidente como para negar su
utilidad. Con
las Tecnologías de Información la sociedad mundial
experimenta una revolución comercial y económica,
porque traen consigo una infraestructura global, accesible y
universal: Internet.
Se afirma que las tecnologías de
información representan un aporte significativo en los
procesos de producción, gestión y gerencia dentro
de las organizaciones. Los medios de
comunicación social, como factores de
producción, no escapan a tales beneficios; pero
además, sociólogos y comunicólogos aseguran
que esta denominada revolución de la información
logra cambios inclusive en las formas de comunicación
social.
La gerencia es dentro de una perspectiva amplia,
administrar los recursos en todas
sus variantes. Para ello es fundamental el planeamiento, el
cual se refiere al proceso de preparar un conjunto de decisiones
para la acción
en el futuro, dirigida a obtener determinados
objetivos.
El gerente eficaz
administra de una manera idónea los recursos que dirige,
velando siempre por el incremento de la productividad.
Además, se comunica verbalmente y por escrito de forma tal
que es comprendido; escucha siempre atentamente para obtener
información necesaria que le permite la consecución
de las metas de manera rápida y eficaz.
En este sentido el gerente debe tener en cuenta que las
comunicaciones
son algo más que "pasar la voz ". Es decir, son un
conjunto de técnicas e
instrumentos que utiliza la gerencia para informar con un
propósito definido, a través de un esfuerzo
planificado destinado a difundir positivamente en la
opinión de sus públicos internos y externos. Las
comunicaciones constituyen el principal instrumento de la
gerencia para lograr uniformidad de entrenamiento,
aceptación de los objetivos mutuos y el trabajo de
grupo,
elementos necesarios para el éxito
del negocio.
Es el esfuerzo que efectúalas organizaciones para
transmitir y recibir información hacia y des sus
públicos, con la finalidad de interactuar dentro de un
ambiente
armónico y cohesivo, destinado a lograr los objetivos y
metas programadas.
En a comunicación corporativa, se debe distinguir
la externa y la interna. La externa es la que se efectúa a
través de los medios, de los eventos y las
relaciones institucionales. La interna abarca los públicos
que están en la nómina
o muy estrechamente vinculados con la
organización, y se logra a través de la
comunicación cara a cara y también por los medios
tecnológico de información, por lo que se afirma
que la gerencia utiliza la informática como medios de
comunicación interna.
Las
tecnologías en las organizaciones.
Hoy en día muchas empresas están en
proceso de globalización, es decir, se están
convirtiendo en empresas globales interconectadas en red, han
utilizado la tecnología de información durante
muchos años para automatizar procesos gerenciales y
respaldar el análisis y la presentación de
información para la toma de
decisiones gerenciales.
Las nuevas organizaciones serán las empresas
motores de la
economía y
estarán esencialmente relacionadas con el mundo de la
informática y las telecomunicaciones.
La influencia de las tecnologías de
información producirán efectos en numerosas
actividades laborales. La cualificación del punto de
trabajo, la calidad de
vida laboral, las
relaciones
laborales, las estructuras
organizativas y las nuevas formas de trabajo, es decir, el tele
trabajo, el autsourcing (subcontratación).
Elementos que
cumplen con una Efectiva Comunicación en las
Organizaciones.
- Internet: Es una red pública
mundial que ofrece posibilidades para desarrollar aplicaciones
internas de una empresa o
de interconexión con clientes y/o
proveedores. - Intranet: Es la red dentro de una organización que utiliza
tecnología de Internet (como exploradores y servidores
web,
publicación de documentos
hipermedía HTPL y bases de datos
etc. ) con el fin de proporcionar dentro de empresa un
entorno similar a Internet, para compartir informaciones,
colaboración y el respaldo de procesos
empresariales. - Extranets: Son enlaces de red que utilizan
tecnología de Internet para interconectar la Intranet de
una empresa con las Intranets de sus clientes, proveedores u
otros socios empresariales. - EDI: Como red pública de especialidad,
tenemos los servicios de
valor
agregado EDI (Electronic Dita Interchanges), estos fueron
creados para facilitar el comercio electrónico y hacen
posible el envío de formatos
preestablecidos.
La Revolución
de Internet y su Impacto en la Gerencia.
Cordeiro (1998) cuando se refiere a la tercera
revolución de la humanidad, a la cual llama
"Revolución de la Inteligencia"
comenta que se trata de una nueva era donde la importancia
está concentrada en el capital humano,
el único capaz de tomar la información que recibe
para transformarla en conocimiento y darle aplicación
(Inteligencia).
Es una nueva etapa para la humanidad que se fundamenta
en los grandes avances
tecnológicos logrados por el hombre en las
últimas décadas, pero sin duda está signada
por una invención específica: "No obstante, la gran
invención que encaminó la revolución de la
inteligencia no es física sino
más bien virtual, no tiene que ver con el hardware sino con el
software. Esa
invención es la World Wide Web
(que significa en inglés
"telaraña global"), la WWW o simplemente la ‘
Web’."
El fenómeno Internet destaca particularmente
porque se trata de un instrumento que facilita a las personas el
rápido acceso a cantidades infinitas de
información, a un costo
relativamente bajo, sobre cualquier índole y proveniente
de cualquier rincón del mundo. Será por esta
razón entonces que se escucha hablar de una Sociedad de la
Información, un conglomerado humano que parece tener ahora
toda la información que desee a su alcance.
A groso modo, se pueden identificar algunas
peculiaridades que hacen a Internet un fenómeno en cuanto
a comunicación:
- Interactiva
- Universal
- Simultánea
- Inmediata
- Integradora
- Libre
- Actualizable
- Personalizada
Actualmente se escucha hablar de términos como
Gerencia de Información y del Conocimiento, Comercio
Electrónico, Capital
Intelectual, Sistemas de
Información, etc. Todas estas nociones, ya instaladas
en la gerencia contemporánea, también tienen su
impacto y aplicación dentro de las empresas de medios de
comunicación masiva.
La Sociedad de
la Información y los aportes de sus aplicaciones en la
Gerencia
Es fundamental reconocer, en primer lugar, que los
medios de comunicación, aunque en sí mismos
conforman un sector particular que muchas veces es separado del
área industrial, se conciben como una empresa en cuanto
son organizaciones que desarrollan un determinado proceso de
producción para cumplir con un determinado servicio. Con
base en estas premisas, si Internet y las demás herramientas
emergentes de la denominada Sociedad de la Información han
tenido su impacto en la manera como se practica la gerencia en
las organizaciones empresariales, que se conectan a Internet para
interactuar con la finalidad de comprar, vender o intercambiar
información.
De esta "sociedad" o revolución de
información se desprendieron nociones como el comercio
electrónico y la gestión de
conocimiento.
En el caso de las empresas, la revolución de la
información ha permitido cambiar radicalmente los procesos
gerenciales y se colocan a la vanguardia las
organizaciones ávidas de tecnología, se crea un
mercado global
más competido, sin fronteras, y se obliga a las empresas a
un constante cambio como única manera de sobrevivir y
triunfar.
Entre las ventajosas características que se
reconocen a la revolución de la información,
destaca el crecimiento vertiginoso de la capacidad de las
computadoras
para procesar y almacenar información, cada vez más
a menor costo. Es así, como dentro de los conceptos que se
manejan a partir de la revolución de las TIC´s
resaltan también los Sistemas de
Información.
Un Sistema de
Información comprende todas las formas de
tecnologías de información y comunicación
aplicadas a una situación organizacional
específica. En tal sentido, no se trata tampoco de una
invención reciente, sólo que en los últimos
años es cuando ha tomado auge la discusión sobre
tecnologías de información y sistemas de
información, instrumentos, técnicas y procesos que
simplemente han ido en constante evolución hasta poseer
las competitivas y poderosas ventajas que se les adjudica
hoy.
En principio los sistemas de información se
utilizaron para automatizar el procesamiento de
datos. A medida que se desarrollaron en el área
tecnológica más y mejores aplicaciones para el
procesamiento de datos, los
gerentes y académicos comenzaron a entender que los datos,
en formato electrónico, podían transformarse en
información útil para el control y la
gestión dentro de las organizaciones. Así se
comenzó a hablar de sistemas de información
gerencial.
A partir de aquéllas nociones también
nacen los conceptos de Gestión de Información y
Gerencia de Información y Conocimiento: Como la
información se reconoce como un factor de éxito
empresarial y cada día es más abundante y diversa,
procede de múltiples fuentes y
llega en diferentes formatos, la estrategia
competitiva de las empresas del presente y del futuro debe pues
centrarse en acciones e
instrumentos que permitan recoger, ordenar, explotar y manipular
información para obtener de ella un valor añadido.
Lo importante no es la información en sí misma,
sino la cantidad y clase de
conocimiento que puede obtenerse de ella.
La Gerencia de Información que supone la
identificación, análisis y administración de la información que
se considere valiosa para una organización se transforma y
evoluciona para dar forma a la Gestión o Gerencia de
Conocimiento, una noción que parte de dos
premisas:
- El conocimiento es un recurso valioso; debe
adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse con la
intención de lograr los objetivos de la
organización. - La gerencia o gestión supone una planeación, un proceso que debe formar
parte de las demás actividades cotidianas de la
organización en la cual se aplica.
La
Gerencia de Información y Conocimiento
Se fundamenta enormemente en la tecnología
aplicada a la información y la comunicación, porque
al tratarse de un activo tan relevante – ese que llaman
capital
intelectual – se requiere de especialistas que manejen las
tecnologías, estructuras, modelos y
recursos apropiados para que la información y el
conocimiento fluyan. Con respecto a este aspecto, Zorrilla (1997)
establece la relación que existe entre la Gestión
Tecnológica y la Gerencia del Conocimiento: "puesto que la
tecnología es ‘conocimiento aplicado’, no es
de extrañar que los principios y actividades descritos
para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la
gestión de la tecnología." Según las
apreciaciones de Zorrilla, la gestión de conocimiento y la
gestión de tecnología son actividades que
actúan en conjunto para alcanzar los objetivos de una
organización.
Dentro de los cambios y las novedades está el
Comercio Electrónico. Flores Vivar y Miguel Arruti (2001)
señalan que "El comercio electrónico es un concepto
generalista que engloba cualquier forma de transacción
comercial o de negocios que
se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicaciones
y utilizando como moneda de cambio el dinero
electrónico." Por supuesto que a partir de tal
definición es propio afirmar que el comercio
electrónico es posible dentro del ambiente
informático y telemático que existen a
través de la conexión de un ordenador.
El comercio electrónico o e-commerce,
comprende el intercambio de bienes,
servicios e información electrónica y se extiende hasta la promoción, publicidad de
productos y
servicios, contactos entre agentes comerciales, soporte
post-venta, investigación de mercados,
etc.
Entre otras características, el comercio
electrónico supone transacciones comerciales en las cuales
las partes involucradas pueden estar distantes y hacen uso de
computadoras y redes telemáticas para comprar o vender
productos y servicios. Estas transacciones pueden darse entre
personas y organizaciones, tengan o no tengan presencia en la
Red, o que simplemente vendan a través de
Internet.
En tal sentido, las nociones que se desprenden de la
Revolución de la Información, abren nuevas
áreas de acción para la comunicación social,
significan un desafío, un reto para las organizaciones y
empresas de comunicación del presente y el futuro que
realmente aspiren tener un lugar de reconocimiento en esa llamada
"Sociedad de Información", esa que se relaciona a
través de Internet, que utiliza a la Red como entorno de
comunicación.
Indicadores de
Gestión para la Función de
Tecnología de Información (TI)
Hoy en día, los procesos de negocio dependen en
gran medida de la tecnología
de la información para operar eficientemente. Por esta
razón, los niveles gerenciales de las organizaciones,
necesitan obtener periódicamente información acerca
del desempeño de TI, con el fin de monitorear
la eficiencia y
efectividad de su gestión, así como para tomar
decisiones oportunas sobre posibles riesgos que
pudieran presentarse y la efectividad de los controles
establecidos.
Para cumplir con este requerimiento se han desarrollado
una serie de herramientas gerenciales conocidas como indicadores de
gestión para la función de TI (KPI, Key
Performance Indicators). Hablemos de estos.
La Gestión
de la Función de Tecnología de
Información
Actualmente, la mayoría de las organizaciones
reconocen que la información y la tecnología que la
respalda, representan uno de los activos
más valiosos. En este sentido, cada vez más, la
importancia de la Función de Tecnología de
Información ha ido tomando posiciones importantes en el
organigrama de
las organizaciones.
Esta situación genera la necesidad de introducir
mejoras en la gestión de todo lo concerniente a la
Función de Tecnología de Información, ya que
los niveles gerenciales requieren de servicios con mayor calidad, en
cuanto a la funcionalidad y a las facilidades de uso, así
como un mejoramiento continuo y una disminución de los
tiempos de entrega, sin dejar de considerar que esto se realice a
un costo más bajo.
Adicionalmente, con el mayor uso y dependencia de la
Tecnología de Información, se han incrementado los
riesgos asociados al ingreso, manipulación y procesamiento
de la información, que pudieran desencadenar en un
fraude.
De allí se desprende, que los indicadores de
gestión de la Función de Tecnología de
Información, deben estar definidos y deben ser
efectivamente aplicados, para medir la gestión de
desempeño, así como para medir los niveles de
riesgo y
control existentes en el entorno informático y de
sistemas.
Todas las actividades o procesos de una
organización pueden medirse con parámetros que,
enfocados a la toma de decisiones, son señales
para monitorear la gestión. De esta manera, se asegura que
las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar
los resultados de una gestión frente a sus objetivos,
metas y responsabilidades.
Estas señales son conocidas como indicadores de
gestión.
Cuando el valor de un indicador de gestión es
comparado con algún nivel de referencia, se pudieran
señalar desviaciones sobre las cuales podrían
tomarse acciones correctivas o preventivas. Los indicadores de
gestión representan una medida de la condición de
un proceso o evento en un momento determinado, y pueden
proporcionar un panorama de la situación del
mismo.
Indicadores de
Gestión
Para trabajar con indicadores debe establecerse un
sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o
de las características que se quieren medir, hasta la toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el
proceso que se está midiendo. Establecer un sistema de
indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como
los administrativos en una organización, y derivarse de
acuerdos de desempeño basados en la misión y
los objetivos estratégicos de la
organización.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un
proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un
proyecto y de
respaldar los planes estratégicos, y son más
importantes todavía, si su tiempo de
respuesta es inmediato, o muy corto.
Según la situación y característica
de la Función de Tecnología de Información
en una organización, no es necesario tener bajo control
muchos indicadores, sino sólo los indicadores claves,
aquellos que engloben fácilmente el desempeño total
de la función de TI, y la relación con los procesos
del negocio deben recibir la máxima prioridad. El
número de indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo
del tipo de negocio y sus necesidades
específicas.
Indicadores de gestión orientados a
la Función de Tecnología de
Información
Con el incremento de la dependencia en recursos de TI en
la economía electrónica global, los procesos de
aseguramiento y gestión de
riesgos se han hecho dependientes de prácticas de
gestión específicas. La Tecnología de
Información se ha convertido en un aspecto del cual
depende el negocio para funcionar, por lo tanto la
relación entre los objetivos de negocios con sus
métricas, y la relación de los procesos de TI con
sus objetivos y métricas, es de alta
importancia.
Los indicadores de gestión para el área de
TI o Key Performance Indicators (KPI) permiten evaluar el
desempeño de los procesos de la unidad de
tecnología de información, por medio de la medición de aspectos claves que tienen
influencia sobre su funcionamiento. Son métricas que
informan a la gerencia acerca de sí los procesos de TI
están cubriendo sus requerimientos de negocio por medio
del seguimiento del desempeño de los factores que
participan en la ejecución de los mismos.
De esta manera se obtienen métricas capaces de
establecer en qué medida los procesos de TI apoyan el
logro de los objetivos establecidos en la organización.
Mientras los objetivos de negocio se enfocan en lo que se quiere
lograr, los indicadores de gestión se enfocan en la manera
de hacerlo, estableciendo la probabilidad de
éxito y proporcionando información acerca del
desenvolvimiento de las capacidades y destrezas de la
organización.
Relación entre los indicadores de
gestión y los objetivos de negocio
Adicionalmente, estos indicadores
pueden utilizarse como métricas de los factores
críticos de éxito, lo cual permite identificar
oportunidades de mejora. Estas mejoras influyen de forma positiva
sobre el resultado de los procesos, aspecto que define una
relación de causa y efecto entre los indicadores de
gestión y el cumplimiento de los objetivos
claves.
Por otra parte, es importante mencionar, que los
indicadores de gestión son orientados a procesos y
expresan la eficiencia en la utilización y gestión
de los recursos disponibles; con frecuencia se expresan como
números y porcentajes. Una forma muy adecuada de probar si
un indicador de gestión realmente funciona, es evaluar si
éste realmente predice el éxito o fracaso de
algún objetivo de
negocio y si es capaz de apoyar a la gerencia en la mejora del
proceso.
En resumen, los indicadores de gestión de
TI:
- Proporcionan una medida cuantitativa sobre
cómo se están desempeñando los
procesos. - Especifican la probabilidad de éxito o fracaso
de un objetivo de negocio en el futuro. - Son orientados a procesos, pero impulsados por
TI. - Se expresan en términos precisos que pueden
medirse. - Cuando son analizados y considerados en la toma de
decisiones, proporcionan apoyo a la mejora de los procesos de
TI.
Gestión de
Información y Conocimiento
Está dicho que el motor de la
revolución actual está concentrado en las
tecnologías de información. En el caso de las
empresas, la revolución de la información ha
permitido cambiar radicalmente los procesos gerenciales y se
colocan a la vanguardia las organizaciones ávidas de
tecnología, se crea un mercado global
más competido, sin fronteras, y se obliga a las empresas a
un constante cambio como única manera de sobrevivir y
triunfar.
Entre las ventajosas características que se
reconocen a la revolución de la información,
destaca el crecimiento vertiginoso de la capacidad de las
computadoras para procesar y almacenar información, cada
vez más a menor costo. Es así, como dentro de los
conceptos que se manejan a partir de la revolución de las
TIC´s resaltan también los Sistemas de
Información.
Un Sistema de Información comprende todas las
formas de tecnologías de información y
comunicación aplicadas a una situación
organizacional específica.
En tal sentido, no se trata tampoco de una
invención reciente, sólo que en los últimos
años es cuando ha tomado auge la discusión sobre
tecnologías de información y sistemas de
información, instrumentos, técnicas y procesos que
simplemente han ido en constante evolución hasta poseer
las competitivas y poderosas ventajas que se les adjudica
hoy.
En principio los sistemas de información se
utilizaron para automatizar el procesamiento de datos. A medida
que se desarrollaron en el área tecnológica
más y mejores aplicaciones para el procesamiento de datos,
los gerentes y académicos comenzaron a entender que los
datos, en formato electrónico, podían transformarse
en información útil para el control y la
gestión dentro de las organizaciones. Así se
comenzó a hablar de sistemas de
información gerencial.
A partir de aquéllas nociones también
nacen los conceptos de Gestión de Información y
Gerencia de Información y Conocimiento: Como la
información se reconoce como un factor de éxito
empresarial y cada día es más abundante y diversa,
procede de múltiples fuentes y llega en diferentes
formatos, la estrategia competitiva de las empresas del presente
y del futuro debe pues centrarse en acciones e instrumentos que
permitan recoger, ordenar, explotar y manipular
información para obtener de ella un valor añadido.
Lo importante no es la información en sí misma,
sino la cantidad y clase de conocimiento que puede obtenerse de
ella.
La Gerencia de Información que supone la
identificación, análisis y administración de la información que
se considere valiosa para una organización se transforma y
evoluciona para dar forma a la Gestión o Gerencia de
Conocimiento, una noción que parte de dos
premisas:
- El conocimiento es un recurso valioso; debe
adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse con la
intención de lograr los objetivos de la
organización. - La gerencia o gestión supone una
planeación, un proceso que debe formar parte de las
demás actividades cotidianas de la organización
en la cual se aplica.
La Gestión de Conocimiento es el proceso
sistemático de encontrar, seleccionar, organizar,
disponer, presentar y compartir información, para
transformarla colaborativamente en conocimiento, con el fin de
obtener una mayor comprensión del entorno y los procesos,
desde la propia experiencia de los organizaciones. Por supuesto,
la Gerencia de Información y Conocimiento se fundamenta
enormemente en la tecnología aplicada a la
información y la comunicación, porque al tratarse
de un activo tan relevante – ese que llaman capital
intelectual – se requiere de especialistas que manejen las
tecnologías, estructuras, modelos y recursos apropiados
para que la información y el conocimiento
fluyan.
La gestión de tecnología debe verse con
nuevos ojos. Debe haber un cambio de paradigma que
haga posible verla no como el proceso para lograr la mejor
adquisición de maquinaria, software o
implementación de estrategias o
modelos administrativos, sino como el proceso por el cual se
ayuda a la empresa a
adquirir el conocimiento necesario para lograr liderazgo en
su negocio.
La clave de una organización moderna es generar y
administrar conocimientos y facilitar el aprendizaje
preferente a través del anejo electrónico; por lo
tanto las tecnologías de información pueden
almacenar y diseminar conocimientos útiles para una
empresa.
La tecnología facilita a la gerencia implementar
una comunicación y coordinación en línea, necesaria
para inducir en las empresas flexibilidad y
adaptabilidad.
Las tecnologías de información se han
convertido en un componente integral de procesos empresariales,
productos y servicios que ayudan a una empresa a obtener una
ventaja competitiva en el mercado global. Con el rápido
crecimiento de Internet, intranets y extranets que están
cambiando de manera significativa el sistema de
información en la empresa.
Gómez Carlos A 1999. Gerencia de Eventos
Especiales en Relaciones
Públicas.
Editorial Panapo. Caracas.
Condeiro Jose Luis. Venezuela.
El Combate Educativo del Siglo. Ediciones
CEDICE. Caracas Venezuela 1998.
Ferrero Barrera, Marta. Internet y Los Portales como
nuevo espacio para la tecnología de
Comunicación. Disponible en www.las5w.com.ar
Noviembre 2001.
Maria Alejandra Balza Villegas