La lealtad de los
compradores se gana cuando se brinda un servicio
contra reloj.
Una de las principales preocupaciones de la sociedad
actual se centra en cuidar lo más posible su tiempo. El
mundo de hoy está mucho más acelerado, y
ningún cliente
está dispuesto a perder su tiempo con un mal
servicio.
Ningún negocio que pretenda mantenerse en el gusto de su
mercado puede
darse el lujo de perder el tiempo de sus consumidores. Una buena
receta para evitarlo es ofrecer servicios de
conveniencia.
Quienes ya lo entendieron son los bancos: a pesar
de que ofrecen la mayoría de sus servicios en sus
sucursales y en días y horarios laborales (aunque
todavía es común encontrar largas filas), le dan la
opción a sus clientes de hacer
transacciones en cajeros automáticos o por medio del
teléfono e Internet; es decir, su
servicio está en los lugares y las horas más
convenientes para sus clientes. Y sus ingresos por el
cobro de las comisiones que generan estos servicios crecen como
la espuma. Moraleja: los clientes pagan por su tiempo.
Muchos negocios ya
entraron en tendencia de la conveniencia al ofrecer servicios a
domicilio: desde comida rápida, hasta farmacia y servicios
de tintorería. En todos los casos, el objetivo es
ahorrarle tiempo al cliente al evitarle acudir a comprar el bien
deseado.
Si usted desea ofrecer un servicio novedoso, regale, ahorre o
compense tiempo a quienes les compran un producto o servicio. Los
consumidores lo recompensarán con su preferencia.
Ofrezca su producto o servicio a domicilio
Existen muchas actividades y zonas que todavía no gozan de
este beneficio para los clientes. Si usted brinda este servicio
con éxito
logrará mayor satisfacción en sus clientes. Hay
buenas oportunidades en los siguientes negocios:
1. Productos de
papelería. Sólo existen para empresas o se
restringe a un determinado monto o volumen de
compra.
2. Productos de abarrotes. Pocas tiendas y minisuper lo
ofrecen.
3. Comida completa. La mayoría de lo disponible es comida
rápida.
4. Postres. Los pasteles, gelatinas, galletas, helados,
aún no se ofrecen a domicilio.
5. Libros y
revistas. No contamos actualmente con la posibilidad de pedir un
libro por
teléfono. ¡Imagine la demanda cuando
los niños
entren a clases!
6. Reparaciones varias. Para autos (algunas
franquicias o
mecánicos ya lo hacen), electrodomésticos, etc.
7. Tintorerías y lavanderías
8. Farmacias
9. Tarjetas,
teléfonos y accesorios para teléfonos
celulares
Pero recuerde que ningún cliente estará satisfecho
si no recibe en su domicilio exactamente lo que solicitó,
si no llega en perfecto estado y – por
supuesto- si no llega en la hora y fecha prometidas.
Amplíe el horario de su negocio
Otra forma de ofrecer conveniencia a sus clientes es ampliar el
horario de su negocio. Cada vez es más frecuente que las
personas dejen de laborar más tarde y sólo hagan
sus compras en los
establecimientos disponibles.
Esta es una de las causas de éxito de Sanbornp s o la
cadena de cafeterías Vips, ya que su amplio horario
permite que más gente acuda a consumir sus productos y
servicios.
No se trata de abrir a las 4 de la mañana y bajar las
cortinas del negocio a medianoche, pero ampliar un poco su
horario puede redituarle muchos clientes más. Por ejemplo,
si una papelería abre sus puertas a partir de las 9 de la
mañana, pierde las ventas que
generan los alumnos que están por acudir a clases entre
las 7 y 9 horas.
Si usted desea ofrecer un servicio novedoso en su empresa, regale,
ahorre o compense tiempo a sus clientes.
Amplíe la variedad de sus productos o servicios
Otra oportunidad que ofrece esta tendencia es agregar más
productos o servicios a su negocio para que el cliente no acuda a
otros establecimientos, Si los compradores se van, gastan tiempo,
dinero y
esfuerzo en otros negocios distintos al nuestro. Seguramente ha
notado que la mayoría de las tiendas de autoservicio
ofrecen productos que antes no imaginábamos encontrar:
pan, medicamentos, comida preparada, etc.
Resulta difícil saber si estas empresas obtienen
utilidades al vender estos productos, pero con este servicio de
conveniencia, los clientes usualmente terminan adquiriendo
productos adicionales que si pueden aumentar los resultados del
negocio.
No es necesario que sean productos propios de su giro, incluso
puede ser otro distinto, pero deber ser productos que ataquen una
necesidad especial.
Por ejemplo, las amas de casa encuentran muy útiles las
tiendas de abarrotes que también ofrecen frutas y verduras
en su establecimiento. Cualquier emergencia o incidente y puede
acudir a estas tiendas y no tener que desplazarse hasta un
mercado.
Agregue más productos y servicios a su negocio; sus
clientes se lo compensarán
Para abrir un negocio nuevo
Una de las tendencias que han tardado más en llegar a
nuestro país es el desarrollo de
tiendas especializadas en algún tipo de productos. Esto
permite al cliente obtener conveniencia porque está
seguro que en
el establecimiento encontrará todo lo que satisface su
necesidad.
Imagine el éxito de una tienda especializada en
niños, donde sus padres pueden encontrar todo para ellos:
ropa, zapatos, libros, juguetes,
dulces. Aún cuando sus precios sean
un poco más altos que el mercado, si los padres no pierden
más tiempo en desplazarse a cinco lugares distintos para
comprar todo lo que requieren, no gastan pasajes o gasolina,
estacionamientos, etc., están recibiendo un gran beneficio
por una pequeña inversión adicional que muchos
estarán dispuestos a pagar.
Lo importante es que un negocio de este tipo tenga suficiente
variedad y cuente con las existencias por este mercado. Imagine
una tienda especializada en teléfonos celulares, sin
fundas, cargador para el automóvil o baterías
¿Le parecería un negocio muy conveniente?
Hay un nicho que constantemente observamos con potencial para
ofrecer un servicio de conveniencia: el mercado de los
bebes.
Actualmente existen negocios que venden sólo productos
para bebés, como cunas, sillas bambinetos… Pero piense
en una tienda que además de muebles, ofrezca ropa;
biberones; chupones; cobijas; accesorios (ni siquiera imaginamos
la cantidad de accesorios útiles para los nuevos padres y
que con difícultad pueden conseguirse); ropa de
maternidad; bibliografía para nuevos padres; leche para
bebés; juguetes para recién nacidos;
pañales…
Las mamás con estados de embarazo
avanzado agradecerán no tener que recorrer tantas tiendas
para encontrar lo que necesitan.
Ya lo sabe. No pierda un minuto más en ahorrarles tiempo a
sus clientes con servicios de conveniencia. Tenga por seguro que
la inversión vale la pena.
Víctor Quijano