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La visión endogámica de la tecnología



    1. El
    cuento

    2.

    Muchos alumnos de mis cursos de dirección de proyectos se
    quedan sorprendidos cuando visitan este Web y encuentran
    una inmensa mayoría de tutoriales
    altamente técnicos relacionado con Java… 
    cuando lo que cuento
    está mucho más relacionado con la disciplina,
    productividad,
    metodología, estrategia
    empresarial y cosas similares ….

    Creo francamente que convencer a un técnico de la
    realidad del entorno empresarial es mucho más sencillo
    cuando se lo cuenta otro técnico que periódicamente
    vive su día a día colaborando en proyectos a su
    mismo nivel.

    Hoy, os voy a contar una historia de mi
    invención que espero que os ayude a entender por
    qué  la dirección de tecnología muchas
    veces no nos consulta como desearíamos para decidir sobre
    el las nuevas orientaciones tecnológicas. También
    espero que ayude a estos responsables a aplicar el sentido
    común a la hora de tomar decisiones.

    1. El cuento

    En una tribu muy muy lejana, aislada del resto
    del mundo, vivían una vida bastante tranquila y
    prospera.

    Poco a poco la población de tribu se fue
    incrementando, haciéndose necesaria cada
    día más agua
    para satisfacer las necesidades de la comunidad.

    Las demandas del cliente y la presión de la competencias son siempre
    mayores.

    El sistema tradicional de extracción
    de agua era muy sencillo. Un especialista aguador, con
    dos cañas huecas, localizaba un punto cercano a
    vegetación, introducía una
    caña sobre la otra y hacía un agujero en
    la
    tierra. Posteriormente retiraba la caña fina y
    succionaba agua por la gorda, escupiéndola en un
    recipiente.

    Los sistemas tradicionales funciona bien
    durante un tiempo
    ….

    La técnica había sido utilizada
    durante cientos de años y siempre había
    sido suficiente para aprovisionar al grupo.
    Ahora era insuficiente.

    El cambio
    es inevitable

    El jefe de la tribu, decidió reunir al
    grupo de extractores porque sospecha que o el método no es adecuado o
    están relajados y por eso no eran capaces de
    satisfacer las necesidades demandadas.

    Las dudas sobre los procedimientos actuales surgen.

    Cada uno de ellos expone su visión de la
    situación, echándole la culpa al grupo, al
    despilfarro de recursos, a la mala técnica de
    alguno de los miembros, etc..

    Normalmente no existen métodos normalizados y los problemas suelen ser
    combinados.

    Inicialmente, bajo el desconcierto inicial, se
    establecen medidas de supervisión para medir cual es el
    rendimiento de cada individuo.

    Se empiezan a demandar indicadores.

    El equipo, cada vez se siente más
    controlado por lo que aumenta el estrés general, cosa que nunca
    habían conocido. No acaban de entender porque se
    duda de los principios fundamentales del
    poblado.

    La sensación de que nos controlan no es
    grata.

    Poco a poco se detecta que hay miembros
    más efectivos que otros.

    La falta de procedimiento generalizado, aunque exista
    en cada individuo provoca que los procedimientos no sean
    óptimos.

    El jefe de la tribu les solicita que entre ellos
    compartan el
    conocimiento para tratar de mejorar el
    rendimiento.

    Los sentimientos  idealistas y la confianza
    en la buena voluntad no es mala pero poco
    práctica

    Al cabo de unos días, parece que la pro
    actividad no da el resultado esperado por lo que se
    decide reorganizar jerárquicamente el grupo,
    poniendo a los máximos ejecutores como
    responsables de los menos productivos.

    Poco a poco se detecta que todo el mundo no
    colabora por igual y se decide delegar el control.

    Con esto, cada día hay más jefes,
    más controles y encima, los mejores realizadores
    cada día invierten menos tiempo en producir, por
    lo que poco a poco la situación es
    peor.

    Cuanto más controles se ponen, menos
    gente queda para trabajar

    El jefe de la tribu, presionado por otros
    ancianos del grupo, entre la frustración y la
    desesperación, decide reorganizar varias veces el
    grupo para tratar de conseguir mejores
    resultados.

    Muchas veces la inexperiencia y la
    frustración provocan cambios de rumbo

    La situación, cada día es
    más desesperada y desesperante e invita a cambios
    más viscerales e irreflexivos

    La frustración se puede convertir en ira
    contenida

    Un día, uno de los jefes de grupo es
    avisado del fallecimiento de un viejo familiar por lo que
    se ve obligado a abandonar el poblado y viajar a un
    pueblo cercano. Además de participar en las
    ceremonias, tiene la oportunidad de hablar con otros
    aguadores y compartir experiencias.

    El salir de un entorno endogámico
    favorece la comparación de métodos de
    trabajo

    Los aguadores del pueblo de al lado se
    encuentran en una situación muy similar, entre la
    frustración, apatía e ira con la
    situación y su jefes.

    Los problemas son siempre muy
    parecidos.

    El viaje ha tenido algo de constructivo, por lo
    menos se tiene la sensación de que en todos los
    sitios pasa poco más o menos lo mismo y
    además se ha aprendido alguna variación de
    la técnica que no se conocía.

    La comunicación con colegas ayuda a
    mejorar las técnicas de trabajo.

    A la vuelta al poblado, se comentan las
    experiencias y técnicas aprendidas en el pueblo
    cercano.

    Si la
    comunicación fluye, el grupo se
    beneficia

    Existen sentimientos de rechazo, incredulidad,
    apatía, etc. y cuando alguien un poco más
    proactivo pone en marcha algún mecanismo
    novedoso  y se comprueba que no soluciona el
    problema, aunque mejore ligeramente la situación,
    se promueve  la vuelta de los principios
    tradicionales, añorándose la simplicidad de
    la vida anterior.

    La resistencia al cambio es algo
    intrínseco al ser humano.

    Bajo esta situación, el jefe de la tribu,
    asesorado por uno de los más ancianos del poblado,
    decide marcharse lejos para ver cómo se ha
    solucionado en otra partes.

    Las soluciones locales es posible que nublen
    nuestra visión

    Por el camino, se encuentra a un viajero y al
    comentarle informalmente el motivo del viaje, éste
    le ofrece la solución a sus problemas. Por
    casualidad es un "experto aguador" distribuidor de
    una
    empresa de molinos de viento capaces de extraer todo
    el
    agua necesaria actualmente y en el futuro.

    Nos podemos dejar influenciar por asesores con
    fines particulares

    El jefe del pueblo, tan perplejo como
    entusiasmado, decide volverse al poblado para dar las
    instrucciones adecuadas para acoger el material y poner
    en marcha la solución.

    Muchas veces necesitamos creernos las cosas,
    aunque en el fondo no estemos muy convencidos

    Todos los aguadores del pueblo muestran su
    rechazo a la innovación y muestran
    públicamente su incredulidad y falta de apoyo a la
    idea. El cambio es muy grande y puede provocar la
    pérdida de su estatus, cosa que nunca había
    preocupado.

    Existen los denominados poderes ocultos o
    reinos
    de taifas que no desean el cambio

    Cuando llega el material, costando gran parte de
    los recursos del poblado, con más
    obligación que ganas se ponen manos a la obra a
    montar el molino, en paralelo a las actividades
    cotidianas. Muchos de ellos, incluso aliados con los
    usuarios,  se excusan en la necesidad de continuar
    dando servicio para no participar en la
    instalación.

    Es relativamente fácil que como rechazo
    al cambio se busquen alianzas con los usuarios
    finales

    La formación sobre la solución es
    nula, y con muchas horas de trabajo y la voluntad de unos
    pocos, se pone en marcha.

    Siempre existe alguien que asume el problema y
    ayuda a que las soluciones salga adelante.

    Tras varias horas de espera, el agua obtenida es
    completamente insuficiente. Se revisa la
    instalación, se llama al vendedor y se llega a una
    conclusión….. el viento es insuficiente. Y lo
    que es aún más preocupante, normalmente
    tampoco hace más viento.

    Muchas veces las soluciones adquiridas no son
    las necesitadas. No hemos escuchado a las personas
    adecuadas.

    La situación es cada día
    más insostenible. Los equipos aguadores
    están desmotivados, los usuarios descontentos, los
    ancianos irascibles,  los recursos son cada vez
    más reducidos y las necesidades cada día
    más grandes.  Se empiezan a pensar en
    soluciones más drásticas para garantizar la
    supervivencia.

    La dirección es consciente de la
    necesidad de cambio y, cueste lo que cueste, este se
    llevará a cabo.

    El jefe del pueblo ya no confía en su
    equipo ni tampoco en los vendedores de soluciones
    milagrosas. No sabe que hacer.

    Muchas veces existe
    desorientación

    Un día, apareció por casualidad en
    el poblado un joven e inexperto viajero y, agradeciendo
    una comida caliente, contó  la
    motivación de su viaje: Su maestro, un sabio y
    anciano viajero, que vivía alejado de todo lo
    material en lo alto de una montaña no muy lejana,
    le había encargado a él y a otros
    aprendices visitar distintos territorios durante un
    año para aprender todo lo posible, como el
    había hecho durante toda su vida.

    Solo el que ha visto muchos contextos distintos
    puede tener una buena visión.

    Cuando el jefe del poblado escucho estas
    palabras, decidió emprender viaje a encontrase con
    el anciano y plantearle su problema.

    Hay que escuchar a aquellos que han visto
    mundo.

    El anciano como toda persona sabia, escucho el problema y, tras
    reflexionar unos momentos, envió a dos de sus
    aprendices a obtener unas informaciones concretas e
    invitó al jefe del poblado a esperar un par de
    días.

    El mundo evoluciona y hay que actualizar el
    conocimiento.

    Pasados los días y tras la vuelta de sus
    aprendices comentó:

    No hay que precipitarse

    "Yo he visitado cientos de lugares y he visto
    éste mismo problema en muchos sitios y la
    solución adecuada, no es siempre la
    misma."

    Hay pocas verdades absolutas

    "Tras realizar una pequeña
    comprobación de su poblado y consultar a distintas
    personas,  preguntar a algunos de los antiguos
    amigos, a los que enseñe al igual que ellos a mi
    me enseñaron, creo que la mejor solución
    sería el instalar unas "bombas
    portátiles de mano"".

    Solo con una visión amplia, un contexto
    concreto e información actualizada se pueden
    hacer recomendaciones

    "Yo te recomiendo que, con uno de mis
    aprendices, exentos de toda contaminación, utilicéis una
    de las bombas por un tiempo y comprobéis su
    efectividad. Si la solución fuera adecuada, la
    podríais extender a todo el poblado".

    Se deben realizar inversiones reducidas y pruebas antes de aplicar una
    solución de un modo masivo

    "Si la solución no es buena, el riesgo
    habrá sido reducida. En cualquiera de los casos,
    mi ayudante tratará de ayudarte a encontrar la
    solución…. siempre hay opciones".

    No hay que desistir

    Tras la prueba inicial, la instalación de
    bombas de mano resultó ser una buena
    solución, por lo menos, por un razonable periodo
    de tiempo.

    Las soluciones no son válidas para
    siempre

    2.
    Conclusión

    ¿Creéis que algún día se
    hubiera encontrado la solución si solamente se hubiera
    consultado a los aguadores propios?

    Muchas veces, bajo este planteamiento, es probable que
    sea más aconsejable utilizar a una consultora externa que
    participa en muchos proyectos en muchos entornos para ayudar a
    encontrar una buena solución.

    Otra pregunta a hacerse es ¿la consultora va a
    ser todo lo imparcial que necesitamos?  Si crees
    inequívocamente que sí, me parece que necesitas
    experimentar un poco más el mundo de los negocios

    ¿Creéis que tenéis la visión
    adecuada cuando criticáis las decisiones de la
    dirección? Es posible que solamente si has trabajado en
    distintas empresas en los
    últimos años, vas de vez en cuando a alguna
    convención, lees revistas periódicamente y tienes
    unos contactos a los que consultar ….. tu criterio sea lo
    suficientemente enriquecedor……

    Como siempre repito, no hay verdades absolutas y
    podéis cuestionar y/o enriquecer este artículo
    escribiéndome a

    Roberto Canales Mora

    www.adictosaltrabajo.com

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