Estudio acerca del comportamiento de los individuos

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Estudio acerca del comportamiento de los individuos
con respecto a los equipos de
cómputo

Definición del problema de
marketing
Contexto
ambiental
Definición del
problema de decisión
Planteamiento del problema de
investigación

ANTECEDENTES

La empresa DIFERTEC
es una organización que está dedicada a la
venta de equipos
de computo y accesorios (escáner,
quemadora, DVD,
cámara, micrófono, entre otros), mantenimiento
de equipos, cableado
estructurado y redes, y muy especialmente
al desarrollo de
software. Este
trabajo es
ofrecido a toda clase de
clientes, tanto
empresas como
personas comunes y corrientes.

DIFERTEC es una empresa muy
joven pues se inicio en junio del 2003, es una
compañía unipersonal, su dueño es un
ingeniero de sistemas de la
UIS que esta a punto de graduarse. Desde sus comienzos se ha
preocupado por estar a la vanguardia del
mercado
ofreciendo un productos en
excelentes condiciones y un servicio
eficiente donde según él "el cliente es lo
primero".

Como es lógico su principal objetivo es
lograr un posicionamiento
dentro del sector. A pesar de la gran competencia que a
diario existe en este campo de la tecnología informática, la empresa
día a día esta buscando mejorar en todos sus
aspectos, toma en cuenta las opiniones de sus clientes, en gran
parte debido al la mente abierta que tiene su propietario el cual
esta en disposición de realizar cambios
estratégicos dentro de sus alcances financieros en procura
de mejorar su empresa.

No hay que pasar por alto los constantes cambios en las
necesidades y expectativas de los usuarios, lo que hace necesario
mantener un portafolio de productos lo más diverso posible
acomodándose de manera fácil a los gustos de la
sociedad
actual.

Sin lugar a dudas una de las principales preocupaciones
de DIFERTEC es conseguir la aceptación de los clientes,
lograr que en donde quiera que vayan recomienden la empresa
teniendo en cuenta que su razón social afecta a la
mayoría de hogares modernos.

Debido a su reciente surgimiento en el mercado, la
empresa esta constantemente probando con distintos proveedores
buscando aquellos que mejor se ajusten a sus preferencias en
particular y por supuesto a la deseada calidad de los
equipos.

Adicional a su lo anterior cabe resaltar que el futuro
ingeniero vende equipos con accesorios de marcas
reconocidas como son samsung, compact, sony, HP, edson entre
otras garantizando así calidad en lo que vende.

Como ya se dijo uno de sus fuertes es el desarrollo de
software especializados, según el mismo propietario los
trabajos que han representado mayores ganancias hasta el momento
esta centrado en este aspecto, ha creado programa con
requerimientos muy específicos para determinadas organizaciones
que preocupan estar a la vanguardia de la
tecnología.

Los computadores junto con todos sus elementos
adicionales ya enunciados son en la sociedad de hoy
artículos fundamentales para el hombre,
día a día la necesidad es mayor por las
múltiples facilidades y oportunidades que ofrece.
Miles de empresas han descubierto una oportunidad de negocio
en ésta necesidad, por lo que se hace importante
conocer las preferencias y expectativas de la gente con
respecto a este producto.
En la actualidad se encuentran en el mercado gran
cantidad de marcas con características estructurales
distintas siguiendo los requerimientos del cliente. Al igual
que los equipos también representa un tema importante
que no se puede obviar la funciones que
cumplen los distintos software que a cada momento surgen con
el propósito de facilitar el trabajo
de los usuarios obteniendo información con alta confiabilidad en
tiempo
real.
Como es lógico cada persona tiene
necesidades distintas según el contexto
académico, social y laboral en el
que se desarrolla, razón por la cual es necesario
ofrecer flexibilidad en el servicio.
Gran parte del crecimiento de las ventas en
las empresas dedicadas a este oficio, han sido derivadas
de la identificación de las necesidades de los
usuarios, quienes constantemente manifiestan sus
inclinaciones y deseos los cuales son convertidos en realidad
de forma rápida teniendo en cuenta que existe
muchísima competencia dispuesta a solucionar cualquier
tipo de problema con el objetivo de lograr aceptación
en el mercado.
La variedad que se presenta en marcas y en software
no solo se debe a las manifiestas necesidades de los
clientes, también es tarea del empresario
buscar ideas innovadoras ocasionando así el
surgimiento de nuevas necesidades que tal vez el usuario no
había tenido en cuenta.
Por todo lo anterior se identifica como un problema
de marketing
para la empresa ver como puede llegar a los hogares, cuales
estrategias puede llegar a aplicar para lograr
la aceptación y recordación en las mentes de
cada individuo
y así sobrevivir en este campo tan competitivo en la
actualidad.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE
MARKETING
CONTEXTO
AMBIENTAL

1. AMBIENTE
INTERNO

EMPRESA

La empresa DIFERTEC es una organización que
está dedicada a la venta de equipos de computo y
accesorios (escáner, quemadora, DVD, cámara,
micrófono, entre otros), mantenimiento de equipos,
cableado estructurado y redes, y muy especialmente al desarrollo
de software. Este trabajo es ofrecido a toda clase de clientes,
tanto empresas como personas comunes y corrientes.

DIFERTEC surgió como respuesta al deseo de
innovación que tiene el dueño de la
pequeña empresa, cuenta con el
conocimiento suficiente y necesario para marcar diferencias
con muchas compañías que no tienen flexibilidad en
sus operaciones y que
les da temor los cambios que posiblemente mejoren sus condiciones
actuales.

FUERZAS

Debido a que el propietario es un ingeniero muy joven
recién graduado, tiene una mente muy abierta, valora
mucho las observaciones que se le hacen y trata de enriquecer
el servicio que presta la empresa brindando mucha flexibilidad
para el cliente.

Ofrece una amplia gama de artículos de marcas
distintas y reconocidas.
DIFERTEC tiene muy en cuenta la ocupación del
cliente con el propósito de ofrecerle un equipo que se
ajuste a sus condiciones sin importar si es más costoso
o más económico. En otras palabras DIFERTEC no se
aprovecha de la ignorancia de la mayoría de clientes que
visitan la empresa con el deseo de comprar un computador.
Esta muy pendiente de los cambios que ocurren en el
sector, de los avances en la tecnología
informática (en cuanto a equipos y software
principalmente), de las nuevas marcas que se posicionan en el
mercado buscando mejorar cada vez más la calidad de sus
productos.
Tiene un muy buen servicio postventa, una vez hecho
el pedido bien sea de un equipo compact o de un clon, en el
menor tiempo dependiendo de las características del
producto (por lo general es de una semana) se le entrega el
computador instalado en la casa con los software que el usuario
quiera. La garantía mínima que ofrece DIFERTEC
para sus productos es de 6 meses, manteniendo un contacto
periódico con el cliente.

DEBILIDADES

Debido a los pocos recursos con
los que cuenta el propietario, la publicidad no
es muy agresiva, lo único que ha hecho hasta el momento
es en algunas ocasiones repartir volantes por las
calles.
Su ubicación no es muy buena ya que se
encuentra en un lugar poco comercial (carrera 33B número
30A-68).
Sus precios son
un poco más altos comparados con las empresas
reconocidas, esto se debe a que sus pedidos de equipos
componentes a las empresas proveedoras no son lo
suficientemente considerables como para ser merecedores de
algunos descuentos (descuentos por volumen)
adicional a lo anterior, DIFERTEC se preocupa por la calidad de
sus productos, por lo cual utiliza las mejores marcas que
ofrece el mercado teniendo esta unos costos
más elevados.
Por la cultura
propia del colombiano donde le huimos al riesgo, no nos
gusta probar nuevas cosas, DIFERTEC por el hecho de ser una
empresa nueva y pequeña no inspira la confianza del
cliente, el cual prefiere acudir a una empresa con trayectoria
en el campo minimizando así la incertidumbre por
posibles incumplimientos en cuanto a calidad y
servicio.
Debido a los pocos recursos del propietario, no se
tiene una secretaria que pueda atender el negocio durante todo
el día, lo que conlleva a no tener un horario fijo, ya
que en el momento que el dueño o su hermano tengan que
hacer alguna diligencia se ven en la obligación de
cerrar las instalaciones sea cual sea la hora.

AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE DIRECTO

MERCADO

DIFERTEC es una empresa que se encuentra en su fase
inicial buscando clientes, buscando aceptación en el
mercado, su nombre no es conocido, su publicidad es poca. El
dueño junto con su hermano que es tecnólogo en
diseño
de WEB y su padre
son los encargados de atender el negocio, y están a la
espera de que cada cliente que decide arriesgarse con una nueva
empresa, pruebe sus productos y servicios y
queden tan satisfechos que decidan recomendarlo a sus conocidos
que buscan adquirir o cambiar su equipo.

El número de personas que solicitan este tipo de
producto es cada vez mayor, si tenemos en cuenta que la sociedad
evoluciona y se vuelve cada vez más exigente buscando
minimizar esfuerzos sin bajar la calidad de las tareas a
realizar.

COMPETENCIA

La gran competencia que hay en la actualidad en este
sector, hace que los distintas equipos y marcas se hagan cada vez
más identificables con los usuarios. Una buena estrategia
empleada permite que la empresa pueda quedarse no solo en el
gusto del cliente, sino también en su mente y corazón.

Factores tales como un buen servicio post-venta, un
producto con calidad que llene a los clientes satisfaciendo sus
expectativas con respecto al equipo, juegan un papel importante
en las preferencias de las personas. Una empresa que ofrezca un
computador que con características diferentes e
innovadoras, siempre va a estar por delante de las
demás.

Una buena publicidad juega un papel importante en la
recordación y valor que le
dan las personas a un producto. Mensajes que identifiquen
los valores de
las personas y que representen sus necesidades permiten que
siempre los consumidores tengan presente al equipo o accesorio en
particular.

Para ser una empresa ganadora se necesita un esfuerzo
sostenido en las diferentes tácticas y herramientas
(publicidad masiva, presencia en puntos estratégicos,
diversidad de servicio adicionales relacionados con el tema son
algunas técnicas
importantes que se deben tener en cuenta), y se requiere un
planteamiento estratégico claro que conecte al producto
con los valores
básicos de las personas. El mercado exige un profundo
conocimiento
para competir.

PROVEEDORES

DIFERTEC cuenta con una amplia gama de productos, lo
cual conlleva a utilizar varios proveedores. Los principales son
HP, sony, Sansumg y LD. La empresa no es participe de utilizar
marcas que no tiene reconocimiento en el mercado, ya que
consideran que por ahorrarse una cantidad de dinero
adquiriendo estos productos pueden correr el riesgo de ofrecer
equipos defectuosos desprestigiando la empresa y obteniendo la
desconfianza de sus clientes.

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN

Una vez hecho el pedido, DIFERTEC teniendo en cuenta las
características del equipo pone una fecha (busca no
sobrepasar las 2 semanas) de entrega la cual se hace en la casa
del cliente, se le instala el computador y se hacen las pruebas
pertinentes para revisar la calidad del equipo
demostrándole al cliente que efectivamente cumple con las
especificaciones pactadas al momento de hacer el
pedido.

Cabe resaltar que DIFERTEC esta pendiente del equipo
durante la garantía, si el cliente necesita un nuevo
software que ya existe en el mercado, inmediatamente se le
instala en su computador, y si no existe se le diseña
cobrándole dependiendo de las características y
complejidad que tiene el paquete.

DIFERTEC también hace reparaciones y
mantenimientos a cualquier clase de equipos, brindando las mismas
comodidades, es decir el computador se recoge de la casa del
individuo y se le entrega probado en el mismo lugar.

AMBIENTE MACRO

SITUACIÓN POLÍTICA Y
ECONÓMICA

En los últimos años, se ha podido
comprobar que la capacidad de poder
adquisitivo de las personas de nuestro país y en general
del mundo entero ha ido en descenso por gran cantidad de factores
que han contribuido a que la sociedad se encuentren en la
actualidad sin el "suficiente" dinero para gastar en elementos
que no son considerados de primera necesidad.

Además, los conflictos de
índole social que vive Colombia han
contribuido de manera considerable en este fenómeno. Por
esta razón, todas las empresas en cada sector al que hacen
parte han tenido que competir entre ellas por ofrecer productos
de buena calidad y bajo costo, que
estén al alcance de todos.

Esta preocupante situación económica ha
influido en que las personas aunque quieran tener el producto, no
lo puedan hacer, teniendo que realizar esfuerzos muy grandes para
acceder a los múltiples servicios que la tecnología
informática ofrece, acudiendo a sitios que tienen equipos
a la disposición del usuario y teniendo que pagar
constantemente cantidades altas por su uso.

Sin embargo es de resaltar que muchas empresas ofrecen
facilidades de pago interesantes y muy cómodas para que la
mayoría de personas tomen la decisión de adquirir
el producto, esta situación obliga a que aquella empresas
pequeñas se arriesguen con iguales condiciones y
oportunidades para el usuario. Los planes de financiación
están a la orden del día, el crédito
es uno de los caminos más utilizados para hacer
adquisiciones de productos "adicionales" en el hogar.

DEMOGRÁFICA

Las diferentes culturas y clases
sociales con las que cuenta el área metropolitana de
Bucaramanga, hace que las preferencias de cada una de ellas sean
diferentes. Esto "obliga" a que la empresa ofrezca gran variedad
de equipos, se puede comprar el accesorio que se quiera con las
características que se quiera dentro de unos
estándares temporales que ofrece la
compañía, hago referencia a "estándares
temporales" ya que no se puede ser rígido para ofrecer los
productos, entre mayor sea la facilidad que se le ofrece al
cliente más satisfecho va a quedar teniendo en cuenta que
lo que se busca es que un cliente en particular atraiga nuevos
clientes potenciales.

Según los últimos datos
estadísticos, la población está creciendo a un ritmo
acelerado en comparación con años anteriores, esto
ayuda a que el número de usuarios vaya en aumento, por lo
que la empresa debe hacer grandes esfuerzos por cumplir con las
distintas expectativas que se presenten.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE
DECISIÓN

DIFERTEC a través de sus esfuerzos por dar a
conocer su portafolio de productos, desea que los usuarios
finales retribuyan a ese trabajo a través de una
preferencia duradera, en otras palabras lograr un vinculo
estrecho con el cliente, un vinculo en donde de cierta manera el
individuo sienta la necesidad de utilizar los servicios de la
empresa sin pensar en ninguna otra.

La investigación busca por tanto, poder
revelar a través de reacciones y preferencias de los
usuarios cuales clases de equipos de tecnología
informática son las que en este momento están en el
TOP del mercado, con el fin de evaluar el grado de efectividad y
aceptación que tiene y que puede llegar a tener DIFERTEC,
así mismo para llegar a idear estrategias más
competitivas que se adaptan más fácilmente a las
diversas características del mercado.

A través de un estudio de investigación,
se quiere evaluar el grado de valoración por parte de los
usuarios hacia las diferentes clases de computadores, por ejemplo
si prefieren equipos compactos o clones, que tipos de software
son los que el cliente esta dispuesto a adquirir de forma legal
por las diversas funciones realizan.

El investigador desea contribuir al propósito de
la empresa de conocer la aceptación de los equipos y
accesorios que ofrece. Es un reto en el que se está
dispuesto a ofrecer todas las herramientas posibles para poder
medir de la manera más precisa está
preocupación de la empresa y ayudar de cierta forma, en la
toma de
decisiones correctivas de los rumbos que sean necesarios
resultado de los análisis de la
investigación.

El conocimiento acerca de la aceptación y
preferencias del consumidor
hacia las distintas clases de equipos es el factor
crítico que influye en el posicionamiento de una
empresa. Las preferencias del usuario hacia un determinado
computador proporcionan una fuerte evidencia de que las
estrategias corporativas de la empresa están bien o
mal encaminadas. Además, comprender las
características que causan esta preferencia,
sería de gran utilidad en
el desarrollo de estrategias adecuadas para poder llevar
otros clases de producto u otros accesorios a la cima de las
preferencias de los consumidores en el mercado.
1. El mercado ofrece gran variedad de equipos que
  tiene gran variedad de características diferentes
  de acuerdo al uso al que este destinado. Por está
  razón, el propósito principal de la
  investigación es obtener resultados confiables en
  el estudio acerca de las preferencias de los usuarios con
  respecto a las clases y marcas que se ofrecen en el
  mercado al igual que la capacidad de compra que tiene
  para adquirir una licencia de un software.
2. PROPÓSITO DE LA
  INVESTIGACIÓN
3. OBJETIVOS DE LA
  INVESTIGACIÓN
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN

Objetivo general

Caracterizar el mercado identificando los gustos y
preferencias con respecto a los equipos de computo y software
en el área metropolitana de Bucaramanga.

Objetivos específicos

Identificar que proporción de familias del
área metropolitana están interesadas en adquirir
o cambiar su equipo.
Identificar cual o cuales empresas son las que tiene
un reconocimiento y posicionamiento en la mente de los usuarios
por la calidad de sus productos y servicios que
ofrece.
Identificar que clases de computadores son los que
más se utilizan por servicios que prestan o por
facilidad de acceso.
Identificar cuales son los software más
utilizados por los usuarios finales.
Identificar cuales son las necesidades de los
usuarios, teniendo en cuenta las ocupaciones.
Identificar cuales son los equipos que a
consideración de los usuarios son de mejor calidad y
más larga duración.
Determinar cuales equipos son los menos utilizados
por sus características de diseño.
Conocer el grado de lealtad que tienen los
consumidores hacia una determinada marca de
computador.
Conocer el grado de identificación y
satisfacción que tienen las personas con los diferentes
equipos que se ofrecen.
Determinar las clases de accesorios como quemadoras,
escáner, etc que son requeridos adicionalmente por los
usuarios.
Determinar con que frecuencia los usuarios invierten
dinero en renovar su equipo o en adquirir nuevos
software.
Identificar los problemas
más comunes que se presentan con los
equipos.
Identificar que características adicionales o
modificaciones son atractivas para los usuarios.
Identificar cuales son los servicios postventa que
aprecian y solicitan más los clientes.
Identificar las causas por las cuales en algunos
hogares no hay un computador.
Determinar las características de las
campañas publicitarias que más llaman la atención de las personas.

3. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El valor de una empresa está relacionado
con la conciencia, lealtad, calidad, identidad y asociaciones que los usuarios
tienen hacia ella. Tener conciencia por una clase de equipo
en particular es crear una presencia de dicha producto en
la mente del cliente vía reconocimiento
(sinónimo de familiaridad) ó recuerdo (top of
mind).
La lealtad indica crear usuarios cautivados por el
producto, por la calidad y los distintos factores
atribuibles al producto y a la empresa. Tener una identidad
con un equipo de computo significa tener un conjunto de
asociaciones que se aspira crear o mantener y que
representan lo que este respalda, implicando una promesa al
cliente por parte de la empresa.
En la actualidad, no basta que la empresa sea
conocida por parte de los clientes, sino también con
que está sea aceptada y valorada por ellos. Una
empresa fuertemente posicionada en la mente de un individuo
es sinónimo de calidad y buen servicio de
está hacia ellos.
No basta simplemente con invertir en publicidad,
también es necesario desarrollar un conjunto de
tácticas que conlleven a una estrategia de marketing
adecuado para lograr entrar en la mente y el corazón
de usuario. Hay que lograr identificar al individuo con el
equipo que se le ofrece, logrando que los mensajes que se
trasmiten a través de la publicidad sean mensajes
que lleguen al subconsciente. Centrarse en las personas y
no en los productos, es algo en que debe basarse toda
publicidad.
Mostrar una clase de computador que logre
conexiones afectivas con el cliente, es algo que puede ser
difícil, pero que al momento de conseguirse,
representa un alto nivel de diferenciación para la
empresa respecto a sus inmediatas competidoras.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Aspecto Culturales y
sub-culturales
El estudio de la cultura es el estudio de todos
los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes,
costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a
la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres
adquiridos y transmitidos de generación en
generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan
natural y tan arraigado que su influencia en el
comportamiento es notable. La cultura ofrece orden,
dirección y guía a los
miembros de una sociedad en todas las fases de su
resolución de problemas humanos. La cultura es
dinámica y gradual, y continuamente
se transforma para adecuarse a las necesidades de la
sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia
social. La publicidad mejora el
aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos
deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el
aprendizaje
informal proporcionando modelos de
comportamiento.
Debido a que la mente humana tiene la capacidad de
absorber y procesar la
comunicación simbólica, la comercialización puede promover
exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos
de productos a través de medios
masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres
instituciones: la
familia, la iglesia,
y la escuela.
Una cuarta institución juega un rol mayor en la
transmisión de la cultura, son los medios
de comunicación, tanto a través de los
contenidos editoriales como de la publicidad.
MARCO CONCEPTUAL
PREGUNTAS DEL
INVESTIGADOR

Las siguientes son preguntas que se pretenden responder
en el proceso de
investigación:

¿Qué tan importante es para los
clientes comprar equipos de "marca"?
¿Los clientes prefieren mandar a ensamblar su
computador de acuerdo a sus preferencias y a las funciones que
se van a desarrollar en él?
¿Es la publicidad un factor influyente en la
decisión de compra del cliente?
¿El grado de satisfacción que el
cliente experimenta esta dado por la calidad del producto que
se le vende y servicio que se le presta?
¿Es considerado el computador como una
herramienta útil para el buen desempeño de la persona?
¿El usuario esta dispuesto a comprar licencias
legales para la instalacion de los distintos software que
ofrece el mercado?
¿Cuáles son las características
que según los usuarios deben tener los equipos de
computo?
¿Cuáles son los principales motivos que
determinan la decisión de compra del cliente,
cuál es el proceso que sigue para elegir una de las
tantas clases de computadores que se ofrecen en el
mercado?
¿La marca más recordada está
determinada por la tradición y experiencia de la empresa
en este sector?
¿La lealtad de los clientes hacia una empresa
en particular es resultado de una buena experiencia en el uso
de sus productos?
¿Cuáles son las principales funciones
que el cliente espera poder desarrollar con ayuda de un
computador?
¿Cuáles son los accesorios del
computador que más se utilizan?
¿Cuáles son los principales problemas
que se presentan con la calidad y funcionamiento de los
computadores?
¿Qué modificaciones o
características adicionales el usuario le
gustaría hacerle a su computador?

HIPÓTESIS

Las marcas más reconocidas como son Compact,
HP, Sony por ser las más tradicionales y confiables en
cuanto a garantía tienen mayor aceptación y
recordación en los usuarios.
Las personas de hoy están bastante instruidas
en el campo de la tecnología informática lo que
hace que cada individuo mande a armar su computador con
características muy precisas.
La inversión y calidad en publicidad es
necesaria para lograr vínculos de aceptación
entre los clientes y las empresas comercializadoras del
producto.
Es de gran importancia que la calidad de los equipos
junto con cada uno de sus accesorios sea la mejor, sin obviar
el servicio pos-venta determinante para lograr un alto grado de
fidelidad en el cliente.
El computador en la sociedad de hoy es considerado
una herramienta de primera necesidad debido a la gran ayuda que
proporciona haciendo más fácil y más
rápido cumplir con diversas tareas.
Los clientes no están dispuestos a pagar por
licencias de software ya que si utilizan paquetes "piratas" no
tienen riesgo de ser sancionados por las autoridades por que no
se hace una revisión a los hogares de la
región.
Para la mayoría de personas un computador debe
ser rápido y con buena memoria
Una publicidad innovadora junto con oportunidades
flexibles de compra influye en el grado de asociación e
identidad de los clientes hacia una determinada clase de
equipo.
Es de gran importancia para el cliente que se le
proporcionen garantías en el momento de adquirir un
equipo, garantías que involucran un excelente servicio
pos-venta como mantenimiento, instalaciones de software,
etc
Las principal función
que debe cumplir un computador es el procesamiento de la
información en corto tiempo
Los accesorios que más se utilizan son: los
bafles, la quemadora, el mouse,
escáner, y micrófono
Son varios los problemas que se presentan con los
computadores entre los cuales se pueden resaltar:
- - Problemas de configuración de sus
    partes.
  - Mala calidad de sus componentes
  - Virus
  - Inadecuadas instalaciones de
    software
  - Falta de mantenimiento general
- La principal característica que el
  cliente le gustaría adicionar a su computador es
  una mayor flexibilidad y compatibilidad con los distintos
  software que ofrece el mercado.

CARACTERÍSTICAS
RELEVANTES

Capacidad adquisitiva
Ocupación del cliente
Sexo del cliente
Competencia
Características demográficas como son:
lealtad, uso del crédito, conciencia de querer adquirir
un equipo.

ANONIMA