- Resumen
- Gestión por procesos vs.
gestión por funciones - La Empresa Cubana
Actual - Gestión de los
Recursos Humanos - Softwares para la gestión
de RH - Software RH-CITMA versión
1.0 - Datos
técnicos. - Implantación y
Resultados - Bibliografía
Este trabajo
pretende hacer una reflexión acerca de la gestión
de empresas mediante
un enfoque por procesos y su relación con la
gestión de los Recursos Humanos
a través de una revisión de los principales
software que tratan aspectos relacionado con los Recursos Humanos
existentes en el mercado que
emplean la gestión mediante procesos y la
presentación del software RH-CITMA versión 1.0
capaz de facilitar la gestión de Actividades de Recursos
Humanos basado en un enfoque por procesos.
Palabras clave
Gestión, Enfoque por procesos, Recursos Humanos,
software.
La gestión por procesos es uno de los enfoques
que facilitan mejorar la eficiencia y la
eficacia de la
gestión
empresarial en la actualidad marcada por gran dinamismo y
nuevas
tecnologías, es una filosofía capaz de cambiar
la visión de la gestión Empresarial esta presente
en diferentes de modelos de
calidad como
son EFQM, ISO 9000, etc.
Por todo esto Fue incluido en la norma ISO 9000
versión del 2000 y que faltaba en su predecesora la ISO
9000 del 94 que empleaba la gestión por Funciones.
Gestión por
procesos vs. gestión por funciones:
La gestión por funciones se basa en el
funcionamiento de la empresa de forma
vertical , seccionando a la empresa en
parcelas (departamentos) y dificultando la interrelación
entre ellas perdiéndose de vista a los clientes tanto
internos como externos, este enfoque es popular en la empresa
cubana y que ha demostrado no solo en Cuba sino en
todo el mundo su in efectividad al ser incapaz de orientar a la
empresa verdaderamente para lograr la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes.
La gestión por procesos lleva implícito un
cambio en la
forma de gestionar la empresa. A diferencia del enfoque funcional
permite gestionar de forma horizontal, es decir, en un mismo
proceso pueden
intervenir personas de diferentes departamentos de toda la
organización y al gestionarlo basado en indicadores la
empresa es capaz estar a tono con lo que necesita el cliente, aspecto
que logra al tener en cuenta tanto las necesidades del cliente
interno como externo.
La gestión por Procesos tiene su
base en la identificación, control y mejora
de los procesos de la empresa y pueden clasificarse en: procesos
claves o fundamentales, procesos estratégicos o de
dirección y procesos de
apoyo.
En su gran mayoría la empresa cubana actual
utiliza la gestión por funciones y a pesar de que a las
empresas que se encuentran implantando el Perfeccionamiento
Empresarial (PE) se les exige tener un sistema de
gestión de la calidad aun nos falta mucho por caminar,
incluso el diagnóstico que se les aplica como paso
previo a la implantación del PE se realiza por funciones
algo que en un futuro debe de cambiar y esto es algo que no se
puede realizar de la noche a la mañana ya que la nueva
filosofía de gestión es bastante diferente a la
existente desde hace mucho tiempo de lo
que se desprende que la empresa cubana necesita aplicar del
enfoque de gestión por procesos si desea insertarse en el
mercado mundial, si desea abrirse al mundo, para mejorar su
funcionamiento e incluso para obtener la certificación
otorgada por organismos Internacionales como la ISO.
Gestión de los Recursos
Humanos:
La gestión de recursos humanos puede ser uno de
los procesos que conforma el Macro proceso de cualquier
empresa.
El Sistema de Gestión de los Recursos Humanos
(SGRH) de una empresa tiene
como objetivo
fundamental proveer a la empresa de personal
suficiente tanto en cantidad, como con la calidad requerida
(competencias) en
el momento adecuado y con la
motivación suficiente.
¿Pero que sucede cuando no esta implantada la
gestión por procesos?
El objetivo del SGRH puede cumplirse: pero aparentemente
pues el enfoque funcional de gestión no es capaz de
reaccionar a tiempo ante cambios en las necesidades y/o
expectativas de los clientes.¿Quién nos puede
asegurar que estamos desarrollando en los trabajadores las
competencias adecuadas que se requieren para lograr un producto o
servicio capaz
de satisfacer a los clientes? ¿Quién nos asegura
que la empresa es capaz de determinar las necesidades del cliente
interno, es decir los trabajadores que en ella laboran, si no los
ve como tal, si no los ve como parte de un proceso?
La inclusión del proceso o los procesos de
recursos humanos dentro de la gestión por procesos es
necesaria en los momentos en que la diferenciación entre
las empresas ya no se realiza por la tecnología sino por
el hombre, sus
competencias y el desarrollo
del capital humano.
La gestión por procesos garantiza determinar las
competencias correctas que deben de tener o desarrollar los
trabajadores, dentro de las Actividades que incluye la
gestión de los recursos humanos se encuentra la
formación ¿Qué sucede si desarrollamos en
determinado trabajador o grupo de
trabajadores una o varias competencias que ya no son las que
necesita la empresa, proceso, actividad o tarea para satisfacer
las nuevas necesidades del cliente?
Softwares para la
gestión de RH
Para conocer la situación del estado del
arte de esta
temática se realizo una Búsqueda
empleando para ello varios Buscadores de
Internet: entre
los que se encuentran : Google, Yahoo,
además de revisar paginas dedicadas a la
comparación entre tecnologías dentro de las que se
encuentran: http://www.technologyevaluation.com
y centros de evaluación
de tecnologías , se revisaron los software
existentes en el mercado de los Recursos Humanos (que posean al
menos un modulo o parte relacionada con los recursos Humanos)
durante el periodo de Enero hasta Diciembre del 2005 .
Los resultados obtenidos en este proceso de
búsqueda son los siguientes:
Softwares de empresas de Cuba:
- RHODAS XXVI Modulo de RH (CITMATEL)
- Sintergest: (CITMA)
- GRHU
- SISTEMA ESTADISTICA DE RH.(IDICT)
- Eureka04 "Gestión de Recursos Humanos"
(FAR).Softwares de otras empresas
- RH-2 (MITRANS).
- TotalHR: (GEAC)
- Utilpro Workforce management
- Vantage (Epicor Software Corporation)
- E-Busines Suite (Oracle)
- empath (Now Solutions)
- Epicor Enterprise (Epicor Software
Corporation) - Glovia.com (Glovia International)
- Great Plains (Microsoft
business Solutions) - JD Edwards EnterpriseOne (Oracle)
- Lawson Human esourses Suite (Lawson
Software) - mySAP ERP
(SAP) - MYstaff (MYstaff Pty Limited)
- People Management (Deletek Systems )
- HR Series (Sage Software)
- iRenaissance.ERP (Ross Systems)
- PeopleNet (META4)
- Peoplesoft Human Resources (Oracle)
- Ramco Enterprise Systems (Ramco Systems)
- Sage Abra 100 HRMS (Sage Software)
- SSA Human Capital
Management (SSA Global) - SSA PRMS (SSA Global)
- Chris 21(frontier Software Ltd)
- Cézanne Suite (Cézanne
Software) - BRUXYS Herramientas
para la Gestión de RRHH: - ADAM v3
- Sistema ORH administración publica
- KLYMA mpm
- PREVGEST : Programa de
Gest. Prev. Riesgos
Laborales - GesRRHH 2.0.
- HoraSoft – Recursos Humanos 6.0
- SAP R3
- P.A. &
Partners - IFS Applications
- Bumeran InABox
- 2¶X – Sistema de Relevamiento de
Múltiples Opiniones - Hum&Select
- Lobruno Recursos Humanos (LRH)
Se encontró un total de 43 softwares
comercializados en Internet y de ellos la mayoría de ellos
(en las versiones actuales) no utilizan como filosofía de
trabajo el enfoque de gestión por procesos.
Se realizo un análisis de las posibles causas que pueden
que pueden provocar lo anterior encontrando las
siguientes:
- El enfoque por procesos es un término
relativamente nuevo y la mayoría de las empresas
gestiona sistemas de la
empresa incluyendo los RH mediante Funciones. - Es más económico incluir la
gestión de RH como parte de un software que gestione los
procesos de la empresa, es decir un software dedicado a manejar
información relacionada con los procesos
que se incluyen dentro del Sistema de Gestión de la
Calidad y que permita gestionar los Recursos Humanos como una
facilidad interna.
En función de
los resultados anteriores y teniendo en cuenta que dentro de las
Estrategias
Fundamentales de Cuba y del CITMA de Cienfuegos se encuentra la
informatización de la sociedad y la
potenciación en sus Instituciones
de Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de
Gestión de Recursos Humanos le fue propuesto a la
delegación del CITMA (Ciencia
Tecnología y Medio
Ambiente) de Cienfuegos un Proyecto que
tiene como objetivo el diseño
e implantación un software para la gestión de RH
basado en el enfoque a procesos.
El
software RH-CITMA versión 1.0 pretende obtener las
ventajas de la identificación de los procesos de la
empresa para la gestión de algunas Actividades de Recursos
Humanos.
Para lograr lo anterior ha sido diseñado como
sistema compuesto por diferentes módulos relacionados
entre sí dentro de los que se encuentran:
- Diseño de Empresa
- Procesos
- Profesiogramas
- Selección del Personal
- Peligros en el Puesto
- Accidentes Laborales
- Sistema de Sugerencias
- Diagnóstico de Clima
Organizacional - Formación
- Inventario de Personal
Modulo Diseño de Empresa: Permite
diseñar la empresa definiendo cada Puesto de trabajo e
introduciendo los datos de los
trabajadores que laboran en la empresa
.
Modulo Procesos: Es el mas importante de los
demás módulos pues es la base de los demás
módulos, tiene como objetivo fundamental la
identificación y control de los procesos, lo cual
realiza mediante una interfaz en forma de árbol con
opciones que le permiten al usuario adicionar o eliminar
elementos así como la definición de los
indicadores para el control de los procesos.
Modulo Profesiogramas: Permite Definir el
profesiogramas para cada Cargo existente en la empresa basado
en los procesos identificados.
Modulo Selección del Personal: Permite de
reflejar los datos fundamentales de los diferentes procesos de
Selección de
Personal realizadas en la empresa basado en los procesos
identificados.
Modulo Peligros en el Puesto de trabajo: Permite
definir y valorar, los Peligros y Riesgos de cada puesto de
trabajo y por proceso.
Modulo Accidentes
Laborales: Permite registrar los datos relacionados con los
accidentes laborales Ocurridos en la empresa
.
Modulo Sistema de Sugerencias: Permite registrar
los datos relacionados con un sistema de Sugerencias Implantado
en la Empresa.
Modulo Diagnóstico de Clima
Organizacional: Permite registrar los resultados de los
diferentes Diagnóstico de Clima Organizacional empleando
para ello la Herramienta OLARIS.
Modulo Formación: Permite registrar los
aspectos referentes a las actividades de formación de
cada Trabajador.
Modulo Inventario de
Personal: Permite hacer búsquedas de los datos
referentes a cada Trabajador.
Este software ha sido diseñado desde el primer
momento para convertirse (en versiones posteriores) en un
software para la gestión de la Calidad o incluso un
sistema de Gestión Integrado que incluya la calidad, La
seguridad y
salud del trabajo
y el medio ambiente, las
buenas practicas de manufactura y
el HACCP para el caso de empresas productoras de alimentos,
incluyendo siempre las facilidades de la gestión de los
recursos humanos presente en esta versión.
En el diseño y confección del mismo se
emplearon los softwares Visual Studio – Visual Basic v
6.0 Service pack 6, Base de datos
Access 2003,
Shalom Help Maker versión v 0.5.2
Ventajas del software:
- Integra la mayoría de las actividades de la
gestión de recursos humanos basado en un enfoque de
procesos. - Facilita la identificación y control de todos
los procesos de la empresa. - Ha sido para convertirse ,en versiones posteriores,
en un software para la gestión de la Calidad o incluso
un sistema de Gestión Integrado
Desventajas del Software (en esta
Versión):
- Requiere de la persona que lo
utilizará un dominio de
enfoques de calidad y gestión por procesos. - No incluye la parte mejoramiento de
Procesos - Su Funcionamiento es más fácil en una
empresa que posea un sistema de Gestión de la Calidad y
los procesos identificados. - Existen aspectos de un Sistema de Gestión de
RH que no tiene incluido dentro de los que se
encuentran: - Estrategia de recursos humanos
- Planeación de recursos humanos
- Administración de Salarios
- Evaluación del Desempeño
- Auditoria de recursos humanos
RH-CITMA fue implantado en el CIGET (Centro de
Información y Gestión Tecnológica) de
Cienfuegos, Cuba. Empresa perteneciente al CITMA (Ciencia
Tecnología y Medio Ambiente) Que tiene como misión
brindar consultoría en temas empresariales, en
servicios de
información, servicios informáticos y de propiedad
intelectual , en la actualidad está desarrollando la
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la ISO 9000 del 2000 obteniéndose como resultado
una mejora en la rapidez de la identificación de los
procesos , una mejoría en el control de los mismos
además de una mayor efectividad en las actividades de
Recursos Humanos incluidas en el software ,comparada con periodos
anteriores.
Harrington, H.J. (1993) Administración total
del proceso de mejoramiento continuo. La nueva
generación 1993.
Cantú Delgado, H. (2001)
Desarrollo de una cultura de
Calidad. México DF:
Seg ed. McGraw – Hill Interamericana.
Cuesta Santos, A.(1999)Tecnología de
gestión de recursos humanos. Habana: Ed
Academia.
Cuesta Santos, A. (2001) Gestión por
Competencias. Habana: Ed Academia.
Reseña de los autores:
Pedro Orestes Falcón Villaverde
,
Nació el 9 de Noviembre de 1974 en Cienfuegos,
Cuba, es Ingeniero Industrial graduado de la Universidad de
Cienfuegos en el año 1997 , participa como consultor en el
CIGET Centro de Información y Gestión
Tecnológica de Cienfuegos, Cuba , en la actualidad cursa
una Maestría de Ingeniería Industrial con Premio en Calidad
, se ha especializado en servicios de Asesoría y
Consultoría en temas de Calidad ,HACCP, Recursos Humanos ,
Diseño y Programación de Software.
Ramón Alberto Prendes
Gutiérrez
Ciudadanía: Cubana
Lugar de nacimiento: Cienfuegos
Color de la piel:
Blanca
Estado civil: Casado
Graduado de Ingeniería en Energética
Nuclear en el Instituto Superior de Ciencias y
Tecnología Nucleares, Ciudad de la Habana 1988.
Maestría en Eficiencia Energética y Medio Ambiente
1996 a 1998 en la Universidad de Cienfuegos.
Cursa Maestría en Ingeniería
Industrial. Mención Calidad en la Universidad de
Cienfuegos.
TRAYECTORIA LABORAL
Cargo actual: Director Centro de Información y
Gestión tecnológica
Entidad: CIGET Cienfuegos. INSTITUTO DE
INFORMACIÓN CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICA.
IDICT
Lugares donde ha trabajado hasta la fecha:
Desde 1988 y hasta 1998 se desempeñó como
Especialista en Seguridad Nuclear /Supervisor de instalaciones
nucleares.
Desde 1998 hasta la 2005 se desempeñó como
Especialista Principal de Consultoría en Gestión
Tecnológica del Centro de Información y
Gestión Tecnológica de Cienfuegos del IDICT
vinculado a:
- Gerenciamiento de proyectos de
Gestión Tecnológica - Consultoría Diseño e
implementación de Sistemas de Gestión de la
Calidad. - Consultoría Gestión de Recursos
Humanos. Análisis, descripción y valuación de puestos
de trabajo. - Diagnósticos de procesos físicos y
empresariales. - Planeación estratégica de
empresas. - Cursos relacionados con la gestión de la
Calidad - Evaluación de la seguridad de instalaciones de
alto riesgo. - Diseño e implementación de Sistemas
Integrales
de Gestión (Calidad, Seguridad y Medio
Ambiente).
Estudios actuales:
Denominación | Centro de estudio | Fecha de |
Maestría Ing. Industrial Mención | Universidad Cienfuegos | 2005 |
Fecha de realización del trabajo: Octubre de
2005
Categoría: Calidad
Centro de Información y Gestión
Tecnológica
Cienfuegos, Cuba
http://www.cienfuegos.cu/Paginas/Ciget/Gestion/index.htm
Octubre de 2005