Evaluar si el mantenimiento de impresora por outsourcing

2. Resumen
4. Situación
   problemática
5. Modelo
   teórico
6. Antecedentes
   Bibliográficos
7. Planteamiento o
   formulación del problema
8. Objetivos
9. Hipótesis
10. Diseño de la
    muestra
11. Análisis e
    interpretación de resultados
12. Conclusiones
13. Recomendaciones
14. Bibliografía

1.
RESUMEN

En toda Organización el Àrea de Sistemas, juega
un papel decisivo en el cumplimiento de los objetivos
empresariales. Para ello el responsable de esta área
debe realizar una gestión adecuada, evaluando indicadores
como:

• Costos de mantenimiento ( costos/mes)
• Entre otros.

Esta monografía es un caso real aplicado a una
Institución del sector
público por su Jefe de Sistemas. Uno de los problemas
más importantes que existe es el alto costo de
mantenimiento de sus equipos de impresora, por lo que se viene
utilizando diversas modalidades de mantenimiento para reducir
los costos.

Para este estudio se esta considerando los siguientes
datos:

• Costos acumulados de mantenimiento (Enero a Mayo) del
  2005, realizado por personal de la
  institución, sobre las 6 impresoras
  masivas.
• Costos acumulados de mantenimiento (Junio a Octubre)
  del 2005, realizado por personal Outsourcing,
  sobre las 6 impresoras masivas

El objetivo es
verificar si esta última modalidad de mantenimiento
tiene un efecto significativo sobre los costos acumulados en
las impresoras.

2.
INTRODUCCION

La presente Monografía, corresponde a un caso real
aplicado a una Institución del Sector Público; en
el presente año, como parte de la gestión para el
control del
costo de mantenimiento de los recursos
tecnológicos instalados.

Se trata de una de las Instituciones del Sector Público que
realizan apoyo social en el sector rural y para mantener en
reserva del nombre lo denominaremos "Empresa
Social".

Esta empresa realiza acciones de
fortalecimiento institucional mediante la "Promoción y Capacitación de microempresas de mantenimiento vial" a
más de 500 microempresas. Para esta actividad se apoya
en gran medida en el Area de Sistemas, la cual resulta
estratégico en la institución.

La Jefatura de sistemas se apoya en la
identificación y evaluación de los indicadores de
Gestión, para medir su rendimiento en la
conducción de recursos de Tecnología de Información y
Comunicaciones, entre los indicadores
básicos tenemos:

• Nivel de satisfacción del usuario (
  reclamos/mes)
• Nivel productividad
  por parte del usuario, cuya actividad dependa del recursos
  tecnológico (informes/día).
• Costos de mantenimiento (costos/mes)

En este caso basaremos el estudio considerando lo
siguiente:

• Datos que se han utilizado para el indicador de
  "Costos de mantenimiento".
• Se utilizó la modalidad de mantenimiento
  mediante el Outsourcing, para evaluar si los costos
  bajaban.
• Los costos acumulados por cada uno de las seis
  impresoras: Durante los 5 primeros meses (mantenimiento con
  personal interno) y los 5 meses siguientes (Personal de
  Outsourcing).

3. SITUACION
PROBLEMATICA

Uno de los problemas más importantes de la
Institución es los altos costos por mantenimiento de
equipos tecnológicos que se vienen reportando en los
últimos tres años. Entre ellos tenemos la que
ocasiona el mantenimiento de las impresoras masivas instalado
en cada Gerencia.
Estos mantenimientos son realizados por personal de la misma
Institución

Cada impresora es utilizada al máximo de su
potencia en
cada Gerencia, por lo que el mantenimiento
preventivo y correctivo es vital para mantener operativo
estos equipos. La Jefatura de Sistemas ha intentado reducir
estos costos, incorporando el servicio de mantenimiento por
Outsourcing de cada impresora.

En el cuadro se puede evaluar los costos (Soles) de
los dos últimos años:

AñO -2004:

Todas las impresoras son de uso masivo.

La impresora: C, D, E y F son del mismo modelo, pero
de diferente año de antigüedad.

La impresora A y B, son las más grandes en
formato A3 y a color.

Los costos de cada impresora se registran
mensualmente. No siempre se compran repuestos para su
reparación.

AñO -2005:

Para este año, en el cuadro mostramos los
costos acumulados (soles), por Periodo de 5 meses:

Periodo-1: De Enero a Mayo (5 meses)

Este mantenimiento fue realizado antes del Outsourcing (Personal
interno)

Periodo-2: De Junio a Octubre (5
meses)

Este mantenimiento fue realizado después del servicio de
Outsourcing

Se ha considerado los costos acumulados del
mantenimiento para cada periodo.

COMPARACION AñO: 2004 y
2005:

Si comparamos los costos de mantenimiento para los dos
últimos años tendremos lo siguiente:

Para la empresa
estos costos aparentemente estables sigue preocupando, sin
embargo es importante evaluar si esta modalidad de
mantenimiento (Outsourcing) incorporado recientemente tiene
efecto significativo en la reducción de
costos.

4. MODELO
TEORICO

"Para la Jefatura de Sistemas es importante en su
gestión; el registro de
información permanente sobre las
características que le permitan conocer la variabilidad
de los diferentes servicios
que se realizan en beneficio de la
organización, con la finalidad de tomar decisiones
efectivas".

Por ejemplo en este caso específico, se mide
los costos mensuales sobre el mantenimiento del
servicio.

A continuación describiremos los
términos o conceptos utilizados en el presente trabajo:

a) Hipótesis: Es el enunciado de la
relación entre 2 o más variables.
Es la suposición acerca del parámetro

La Hp, Ho: (Denominada Hipótesis planteada o nula) Es la
Suposición que el parámetro tome un determinado
valor

La Ha, H1: Es el complemento de la
Hipótesis
nula.

b) Datos: Es el registro de una
característica. Los cuales proporcionan evidencia
necesaria, permiten medir el desempeño y ayudan a la toma de
decisiones.

3. Marco Poblacional: Es el conjunto de todas las
   Unidades elementales (Personas o cosas) al que hace referencia
   el estudio, ejemplo: Los estudiantes de la Universidad
   Inca Gracilazo de la Vega.

En la población estadística se registra las
características de interés

d) Marco Muestral: Es un subconjunto del marco
poblacional. Esto permite ahorrar el tiempo y
costo en la toma de datos.

e) Muestra: Registro de una
característica en todos los elementos del marco muestral
(no se extrae de la población)

6. Parámetro: Valor
   representativo de una población. Existe solo un
   parámetro en cada población, Ejemplo:

s 2 : V arianza
poblacional

• : Media poblacional (mu)

6. Media Muestral

   Varianza de la muestra

   

7. Estimador: Valor representativo de una
   muestra. Se
   denomina estadístico, Ejemplo:
8. Nivel de Confianza:
   Probabilidad
   que asociamos con una estimación del intervalo. Se
   representa con (1-  y los más
   utilizados son: 0.90, 0.95 y 0.99. Probabilidad de aceptar la
   hipótesis planteada cuando es verdadera en la
   población.

MUESTRAS DEPENDIENTES

Se ha tenido en cuenta la selección de uno los dos tipos de
muestras Dependientes (Utiliza datos provenientes de dos
muestras recolectada al mismo marco muestral):

TIPO-1: Las
caracterizadas por "Una medición" previo a una
intervención y luego "Una medición"
después de la intervención. A este tipo se le
llama estudio "Antes" y "Después", el cual
ha sido aplicado en este estudio.

TIPO-2: Cuando se forman "Pares" de las
observaciones correspondientes. Esto quiere decir se obtiene
"una observación realizado por cada sujeto
sobre un mismo tema". Ejm. Dos médicos observan
(observación por cada médico) el nivel de
colesterol de los estudiantes del 1er ciclo de
maestría.

Utilizar datos provenientes de dos muestras
recolectada al mismo marco muestral

LEYENDA DE LOS DATOS
UTILIZADOS:

Prueba de " t " pares (t calculado):

=
Desviación estándar de las diferencias entre las
observaciones relacionados

Media de la diferencia entre las observaciones
relacionadas o pares

observados

n = Es el número de pares de
observaciones

5.
ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS

Laura R. (2004), Las computadoras
y la Computación, Pag. 3.

6. PLANTEAMIENTO
O FORMULACION DEL PROBLEMA

Los altos costos del servicio de mantenimiento de
impresoras en la "Empresa Social", ha preocupado a la Jefatura
de Sistemas. Estos mantenimientos han sido realizados por
personal de la misma Institución y sus costos en los
tres últimos años han venido
incrementándose. La Jefatura de Sistemas ha considerado
pertinente aplicar una "nueva modalidad" de servicio para dicho
mantenimiento, mediante el Outsourcing" para lo cual ha
contratado los servicios a la empresa "Soporte rápido"
asumiendo que estos bajarán sus costos. El Director
Ejecutivo le ha pedido un informe
sobre los resultados de este nuevo servicio.

El Jefe de Sistemas debe probar que la "Nueva
modalidad del servicio de mantenimiento de impresoras" mediante
Outsourcing tiene efectos significativos en la reducción
de los costos a un nivel de significación de
0,05.

Los datos, son costos acumulados expresados en nuevos
soles y se muestran a continuación:

Periodo-1: Datos de Junio a Octubre (5 meses):
Antes de aplicarse el Outsourcing

Periodo-2: Datos de Junio a Octubre (5 meses):
Después de aplicarse el Outsourcing.

7. OBJETIVO
GENERAL

Demostrar si el mantenimiento de Impresoras utilizando
la "nueva modalidad" mediante Outsourcing" permite reducir los
costos respecto al mantenimiento realizado con su personal
técnico.

Objetivo Específico:

Probar el efecto significativo para reducir costos, en
la aplicación de una nueva modalidad de "Mantenimiento
de Impresoras" mediante Outsourcing.

8.
HIPOTESIS

HIPOTESIS DEPENDIENTE

¿Por qué se prefiere las muestras
dependientes de las independientes?

Porque al utilizar las muestras dependientes, se
reduce la incertidumbre o la variación en la distribución muestral.

Hp : La reducción de costos
del mantenimiento de impresoras mediante el

"mantenimiento con Outsourcing" no han sido
significativos.

Ha : La reducción de costos
del mantenimiento de impresoras mediante el

"mantenimiento con Outsourcing" SI han sido
significativos.

Ho: d £ 0

d > 0

Utilizando un nivel de Significación de
0,05.

9.
DISEÑO DE LA MUESTRA

Periodo-1: Datos de costos acumulados: Antes de
aplicarse el Outsourcing

Periodo-2: Datos de costos acumulados:
Después de aplicarse el Outsourcing.

MARCO MUESTRAL : 6 impresoras instaladas en la sede
central, denominadas:

A, B, C, D, E y F

10.
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

a) Planteo de hipótesis

Ho : md £
0

Ha : md > 0

b) Nivel de significación:  =
0,05

c) Prueba estadística

Supuestos:

• la población (d) se distribuye
  normalmente
• la muestra se ha elegido al azar

d) Criterios de decisión

Si
tcse
acepta Ho, en caso contrario se rechaza

e) Cálculos

Se observa: t c = – 1,136 es menor a
1.833, entonces se acepta la Ho

11.
CONCLUSIONES

a) Se acepta Ho a un nivel de significación de
0,05. La prueba no fue significativa.

b) La evidencia estadística permite aceptar la
Hipótesis planteada

c) No hubo reducción de costos, aplicando la
"nueva modalidad" de mantenimiento con
Outsourcing.

12.
RECOMENDACIONES

1. Por el momento no se debe realizar el mantenimiento
   de impresoras mediante el servicio de Outsourcing.
2. Buscar otros mecanismos de para el mantenimiento de
   impresoras que le permitan reducir los costos
   actuales.

13.
BIBLIOGRAFIA

1. J. Cordova E., (2005), Separatas del curso de
   Estadística
2. J. Cordova E., (2003), Temas, separatas,
   exámenes (CD) de
   Estadística.
3. Lind. Douglas y M (2004), Estadística para
   Administración y Economía, Alfa y
   Omega, Colombia

RESPONSABLE:

ARTEAGA CORTEZ HUMBERTO URBANO

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRIA EN CIENCIAS:
INGENIERIA DE
SISTEMAS Y COMPUTACION

TRABAJO FINAL

CURSO: MODELOS
ESTADISTICOS

– 2005 –