- I.
Motivos reales del bajo nivel de implantación de las tic
en las Pymes - II. Estrategia internet
en las empresas: preguntas y respuestas
- 1. La industria/empresa
valenciana, ¿está preparada para asumir lo que
conlleva realizar comercio electrónico? - 2. ¿Qué
significa que una empresa está en
internet? - 3. ¿Qué valor
añadido buscan con su presencia en este
medio? - 4. Las plataformas de
negocio en internet, ¿qué son? - 5. E-locomotora,
¿qué es y cuál es su papel?
ABSTRACT
Según la mayoría de estudios recientes cerca
del 75% de las empresas de este país ya
están conectadas a Internet. Paradójicamente, destaca el
bajo nivel de inversión en
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) que hacen
que ocupemos el puesto 14 en implantación de Internet a
nivel europeo y 29 a nivel mundial, según la
clasificación de TIC que elabora anualmente la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Por
su parte, el Instituto Tecnológico Metalmecánico
(AIMME) en los últimos 8 años ha llevado a cabo un
total de 10 proyectos de I+D+i en el
ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de Pymes innovadoras del
sector del metal de la Comunidad Valenciana: http://cnl.aimme.es
http://www.infometal.com Con estas experiencias en investigación social, AIMME
ha obtenido datos empíricos mediante
encuestas, entrevistas con empresas y
mediante la observación diaria de la
evolución que realizan
los recursos humanos en el uso de
las TIC, que dan respuesta a los motivos reales del bajo nivel de
implantación de las TIC en las Pymes. Dichos motivos, se
pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las
que pasa la empresa al implantar Internet
en sus procesos, el agente o persona que debe provocar el
cambio en la empresa, los problemas detectados y alguna
posible solución de sentido común:
http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1369
I. MOTIVOS REALES DEL BAJO
NIVEL DE IMPLANTACIÓN DE LAS TIC EN LAS
PYMES
Según la mayoría de estudios recientes cerca
del 75% de las empresas de este país ya están
conectadas a Internet. Paradójicamente, destaca el bajo
nivel de inversión en Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) que hacen que
ocupemos el puesto 14 en implantación de Internet a nivel
europeo y 29 a nivel mundial, según la clasificación de
TIC que elabora anualmente la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT).Por otra parte, el Instituto
Tecnológico Metalmecánico (AIMME) en los últimos 8
años ha llevado a cabo un total de 10 proyectos de I+D+i en
el ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de Pymes
innovadoras del sector del metal de la Comunidad Valenciana:
http://cnl.aimme.es/2002/trayectoria.asphttp://www.infometal.com/presentacion/
Con estas experiencias en investigación social, AIMME
ha obtenido datos empíricos mediante encuestas, entrevistas
con empresas y mediante la observación diaria de la
evolución que realizan los recursos humanos en el uso de las
TIC, que dan respuesta a los motivos reales del bajo nivel de
implantación de las TIC en las Pymes.Dichos motivos, se
pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las
que pasa la empresa al implantar Internet en sus procesos, el
agente o persona que debe provocar el cambio en la empresa, los
problemas detectados y alguna posible solución de sentido
común:
Este artículo ha sido presentado ya en algunos
foros como son:
- Observatorio tecnológico de la Comunidad
Valenciana: 22/06/2004 (Valencia) - VI Internet Global Congress (IGC/INET 2004):
11/05/2004 (Barcelona) - Desayuno empresarial ANETCOM-ESADE: 7/05/2004
(Valencia) - V Congreso Interacción Persona
Ordenador: 6/05/2004 (Lleida) - Comercio electrónico: 24/03/2004 – Dpto.
Organización de
Empresas - UPV (Valencia)-Estrategia y nuevas tecnologías de
la información: 24/03/2004 - E.T.Sup. Informática Aplicada –
UPV (Valencia)-Marketing y comercio electrónico en
Internet: 24/02/2004 - Fac. Ciencias Económicas y
Empresariales -UCLM (Albacete)-Satelica Gestion: Mesa redonda: Internet,
pymes y competitividad:
27/01/2004 - Se retransmitió mediante videoconferencia
vía satélite HISPASAT de alta calidad, en un total de 20
centros de 9 Comunidades Autónomas, suscritos al servicio
SatelicaGestion - Jornada sobre gestión documental en
entornos colaborativos: 19 y 20/11/2003 (Valencia)
Para más información puede descargar
gratuitamente los vídeos:
·
· Curso de
comercio y negocio electrónico (RedCNL): en especial las 3
ponencias de AIMME:- Estrategia Internet- Resultados del Proyecto Portal Comercial:
Modelo Infometal.com-
Experiencias piloto desarrolladas en RedCNL y
consultar los artículos:
· Estrategia
Internet en las empresas:
Preguntas y respuestas.
Prioridad del ebusiness en las empresas y actitud de las
personas.
Modelo infometal.com: Herramienta
gratuita de e-marketing para las empresas Para consultar
los medios de
comunicación que han publicado
este artículo
II. ESTRATEGIA INTERNET EN
LAS EMPRESAS: PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. LA INDUSTRIA/EMPRESA VALENCIANA,
¿ESTÁ PREPARADA PARA ASUMIR LO QUE CONLLEVA REALIZAR
COMERCIO ELECTRÓNICO?
La empresa Valenciana tiene desde antaño, en
general, un carácter exportador,
emprendedor, innovador, y además, prudente, con lo que la
respuesta es que sí que está preparada para asumirlo.
El único problema que aparece es la escala de tiempos utilizada para
medir el cuándo empieza a asumirlos y a qué velocidad está dispuesta
a asumirlos, es decir, quizá no los asuma a la velocidad que
les gustaría a muchos, por el simple motivo de que la
asimilación de las tecnologías TIC la han de realizar
las personas que trabajan en la empresa: es un problema social,
de recursos humanos, al tener que incorporar el puesto de
trabajo de marketing para
vender más, y de informática-comunicaciones para vender
mejor. Estas dos figuras que aparecen al lado del gerente, son habituales en las
grandes empresas pero nuevas en muchos casos en la Pyme. Para resolver dicho
problema se requiere:
– Inversión en tecnología: pero
sólo la mínima, según la capacidad de
asimilación de la empresa, para llevarlo a cabo con
garantías de éxito.
– Adecuación de los recursos humanos:
formando personalizadamente a todos los puestos clave de la
cadena de negocio, con especial énfasis en que el Gerente
debe conocer los ámbitos del Marketing e Internet, el Resp.
De Marketing debe conocer además Internet, y el Resp. de
Informática debe conocer además Internet y
Marketing.
– Cambio en los procesos: adecuando todos los
procesos internos de forma gradual, con el único objetivo final de hacer
más productivas a las personas, mejorando así la
competitividad general de la empresa. Si al final de la
inversión y la formación no se incentiva que las
personas trabajen mejor y sean más productivas, se
habrá hecho en balde todo el esfuerzo. Por otro lado, la
Universidad ha jugado un papel
trascendental en la formación del tejido industrial
valenciano, y debe seguir en la línea de apoyar esta
transformación de nuestras empresas, adaptando sus
líneas de formación postgrado para reciclar a todos los
agentes implicados en el cambio, y preparando adecuadamente a
todos los nuevos agentes que se incorporarán en el sistema productivo en los
próximos años.
2. ¿QUÉ SIGNIFICA
QUE UNA EMPRESA ESTÁ EN
INTERNET?.
Una empresa puede estar en Internet de muchas formas.
Analizando los extremos Empresas que están en Internet de
manera simbólica: con una página web estática, sin cambios en sus
contenidos a lo largo del año, es útil sólo para
crear imagen de marca y darse a conocer a
empresas nuevas. Un mismo visitante no suele volver a dicha
página a partir de la segunda visita si no aprecia valor añadido y
actualización de la información. Empresas que
están en Internet de manera estratégica: son
empresas que están asimilando completamente la utilidad del nuevo medio, que han
transformado o están transformando todos sus procesos
(compras, ventas, atención al cliente,
comunicación,
colaboración, formación, etc.) para que utilicen el
nuevo medio en el trabajo cotidiano con el
único objetivo de reducir gastos e incrementar ingresos, o sea, obtener mayores
beneficios.
3. ¿QUÉ VALOR
AÑADIDO BUSCAN CON SU PRESENCIA EN ESTE
MEDIO?
Siguiendo con el análisis de los extremos:
Empresas que están en Internet de manera
simbólica: Generalmente en un primer estadio buscan
vender a nuevos clientes por este nuevo canal,
aunque al final muchas se conforman con el valor añadido de
dar imagen de innovadoras frente a la competencia por Internet.
Empresas que están en Internet de manera
estratégica: Estas empresas son las que se han propuesto
como objetivo: a) Crecer paso a paso con el apoyo de Internet,
por ejemplo, ampliando el mercado buscando distribuidores
por Internet, b) Colaborar mediante la creación de redes físicas apoyadas con lo
electrónico con clientes, proveedores, socios, de cara a
aumentar la productividad de la empresa, c)
Proponer / aprender / experimentar nuevas formas de hacer negocio
junto con los colaboradores habituales (clientes, proveedores).
Cada empresa es un mundo, y debe aprender por ella misma cual es
su estrategia mejor para cumplir el objetivo de hacerla más
productiva, en definitiva, más competitiva.
4. LAS PLATAFORMAS DE NEGOCIO
EN INTERNET, ¿QUÉ SON?
En resumen, son las diversas tecnologías que dan
soporte a la actividad de una empresa a través de Internet.
Volviendo al análisis de los extremos: Empresas que
están en Internet de manera simbólica: Generalmente
utilizan la plataforma mínima web-email, acudiendo a un
Proveedor de Acceso a Internet (ISP) para disponer de
conexión mínima, RTB o RDSI, y almacenamiento de página web
con alguna cuenta de correo electrónico.
Empresas que están en Internet de manera
estratégica: Generalmente disponen de una conexión
de banda ancha (ADSL, cable o Frame Relay), almacenamiento
de aplicaciones web (extranet, intranet, e-learning, etc.) en un ISP o
en un servidor propio (web, email,
firewall, dns, etc.), nombre de dominio propio con cuentas de correo
electrónico para todo el personal o por Departamentos, y
sólo algunas utilizan sistemas más sofisticados
denominados marketplaces o mercados
electrónicos.
5. E-LOCOMOTORA,
¿QUÉ ES Y CUÁL ES SU PAPEL?
El concepto de e-locomotora, lo
utilizo para transmitir el mensaje a las empresas, que para
realizar todos estos cambios descritos anteriormente, hace falta
una persona dentro de la organización que conozca
todos estas ideas, las entienda, y emprenda una labor nada
fácil de ir transformando las costumbres del mundo papel de
todas y cada una de las personas de la empresa, hacia el mundo
electrónico, lo que en nuestra experiencia denominamos subir
una escalera. El primer peldaño supone estar conectados
(disponer de equipos, formación sobre Internet y
conexión), el segundo peldaño supone asimilar la
utilidad del nuevo medio (acceso a información web, y uso
intensivo del email), el tercer peldaño transformar la
informática de la empresa para incorporar la componente de
comunicaciones (TIC) en cada uno de los procesos (eBusiness), y
el último peldaño el complementar el marketing
tradicional de la empresa con marketing por Internet. Toda esta
información sobre nuestra experiencia adquirida desde 1995
mediante diversos proyectos de I+D+I con nuestras 620 empresas
asociadas, está disponible de forma ampliada y con acceso
gratuito en la página web del CENTRO DE NEGOCIO LOCAL de
AIMME: http://cnl.aimme.es
III. PRIORIDAD DEL EBUSINESS
EN LAS EMPRESAS Y ACTITUD DE LAS
PERSONAS
Según el último informe de SEDISI la
inversión en TIC de las empresas españolas ha sufrido
una caída del 8% en el año 2002 con respecto al 2001.
Este dato, más que preocupante si queremos que España deje de estar en los
puestos de cola de Europa en la implantación de
la sociedad de la
información, en un primer análisis refleja la
difícil coyuntura actual provocada por la crisis económica
general.En un segundo análisis, si reflexionamos sobre las
posibles causas de esta caída adicionales a las propias del
entorno, observando la prioridad que se le da al ebusiness, o lo
que es lo mismo, a las políticas de inversión
en TIC y su posterior explotación que se han llevado a cabo
en algunas empresas en los últimos años, podemos
realizarlo desde dos perspectivas:
Las empresas que han apostado por utilizar Internet
para reducir sus costes (informática), digitalizando
procesos que se estaban realizando de forma ineficiente, si han
disminuido la inversión puede deberse a que no se han visto
cumplidas las expectativas desmesuradas que se levantaron hace
unos años sobre los retornos de inversión, ROI. La
causa de fondo puede deberse a que tras desarrollar la
herramienta para ahorrar costes, sólo ha sido usada por una
parte del personal de plantilla, y el resto sigue utilizando los
medios tradicionales por la
resistencia al cambio. En
resumen, no sólo con tecnología y formación se resuelve
el problema de hacer más productiva la empresa sino
además hay que motivar al personal para que la use y sea
capaz de producir más. Esa motivación debe dirigirse
desde gerencia pasando por el
responsable de recursos humanos o producción, de cara a
revisar el nivel de uso de forma continua de los medios que
dispone la empresa para hacerla más productiva. Por otro
lado, de cara a realizar una inversión con retorno
asegurado, es preferible dimensionarla acorde con las capacidades
de la empresa, alterando sus prioridades si procede, sin prisa
pero sin pausa, y contando con el apoyo de los proveedores de TIC
habituales. Estos últimos deberían centrarse en buscar
y ofrecer beneficios y rentabilidad a sus clientes
para garantizar su competitividad en el mercado más que a
vender sus productos software.
Las empresas que han apostado por Internet para
incrementar sus ventas (marketing), si han disminuido la
inversión puede deberse a que algunas empezaron publicando
en Internet una página de presentación de la empresa
con poca información de valor añadido para el
visitante. Tras obtener a cambio sólo alguna llamada
telefónica o mensaje de correo electrónico pidiendo
más información, no han seguido invirtiendo creyendo
que Internet poco más podía hacer por su negocio. Lo
que estas empresas no hicieron, es seguir experimentando en un
primer estadio dándose de alta en los principales buscadores y directorios
empresariales donde acuden a diario los responsables de compra de
las empresas, publicando algún banner de su empresa en
portales para que visiten su página web, participando en
mercados electrónicos, etc. y en un segundo estadio
experimentando con la publicación de aplicaciones web
dirigidas a sus clientes o proveedores actuales, de cara a
facilitarles el trabajo y darles algún valor añadido
por usar el medio Internet a cargo de los ahorros que supone. La
causa de fondo puede deberse a que los puestos de marketing y
ventas, generalmente retribuidos por objetivos, ven a Internet como
una amenaza en lugar de una oportunidad, por falta de motivación dirigida desde
gerencia.Las dos perspectivas tienen en común que se ha
avanzado mucho en según qué aspectos tecnológicos,
pero quizá descuidando los aspectos sociales derivados de
las actitudes de las personas, en
especial de los puestos directivos y los mandos intermedios. En
el primer grupo de empresas para motivar
al uso de las herramientas informáticas
para mejorar la producción, y en el segundo grupo en seguir
experimentando en marketing por Internet. Según algunos
estudios recientes, el problema de fondo radica en que los
dirigentes adolecen de "liderazgo" ya que en muchos
casos los directivos más altos son los que menos uso hacen
de las Tecnologías de la Información.
IV. MODELO INFOMETAL.COM: HERRAMIENTA GRATUITA DE
E-MARKETING PARA LAS EMPRESAS.
Entrevista realizada a
Santiago Bonet, Resp. Unidad TIC de AIMME por
Tractes.com
Infometal comenzó su andadura el 24 de
septiembre de 2002, ¿qué balance realiza de los dos
primeros meses de existencia del portal?
El balance de resultados del portal www.infometal.com
hasta la actualidad podemos afirmar que es altamente positivo.
Pensemos que Infometal.com es un portal concebido para
convertirse en una herramienta de e-marketing de y para las
empresas, no como un fin. Con estas premisas, podemos decir que
los dos primeros meses han servido para testear y validar la
viabilidad del modelo infometal.com.Aun así, desde un
principio sabíamos que el avance sería lento, ya que no
es un objetivo el destinar recursos a "vender" el portal. El
portal debe venderse por sí mismo simplemente por su
utilidad y gratuidad. Lo único que pretendemos los
organizadores, es crear un lugar de Internet donde las empresas
puedan experimentar y aprender por sí mismas qué ocurre
al lanzar campañas de e-marketing por Internet, con el fin
de eliminar las barreras, más sociales y de actitudes, que
tecnológicas o económicas.
– ¿Cuál es el público al que va
dirigido? ¿Esta respondiendo este
público?
El portal va dirigido a 3 tipos diferentes de
agentes:
Empresas del metal: en un inicio, se plantea que se
extienda a los asociados de AIMME, FEMEVAL y ADECA, a modo de
unión de sus bases de datos. El objetivo para
estos agentes sería el de poder contactar con nuevas
empresas para compras o ventas.
Asociaciones empresariales afines al metal: para
adherirse, han de aportar sus bases de datos de empresas
asociadas, trabajo de supervisión de la
información insertada por sus empresas y colaborar en la
promoción del portal. El
objetivo para estos agentes sería el de dar un valor
añadido a sus asociados.
Colaboradores: empresas especializadas en contenidos
electrónicos, portales con audiencia o visitas de empresas
de interés, etc.
El objetivo para estos agentes, es proporcionarles
contenidos generados en el portal a cambio de audiencia o
contenidos generados en los suyos. La respuesta de cada uno de
los agentes está siendo altamente positiva:
Empresas del metal: el conjunto de empresas resultante
de la unión de las bases de datos de las 3 asociaciones
participantes asciende a más de 4.200 empresas. En estos
primeros dos meses han solicitado el alta en el portal para
acceder como empresa registrada y poder insertar contenidos,
más de un centenar de empresas.
Asociaciones empresariales: hasta la fecha han mostrado
interés en adherirse otras 5 asociaciones empresariales,
cercanas geográfica y/o sectorialmente.
Colaboradores: aparecen ya un total de 5 colaboradores
interesados en compartir visitas y/o contenidos.En cuanto a las
suscripciones al email semanal Boletin Infometal.com y a las
diversas listas de distribución de novedades de
ofertas/demandas comerciales, de maquinaria y de noticias, hemos superado la
barrera de las 1.000 empresas suscritas, y hasta la fecha han
accedido al portal más de 10.000 visitantes en
total.
– ¿Puede contarnos como surgió la idea de
Infometal y cómo se plantearon su estructura?
La idea se generó en AIMME, fruto de la
evolución vivida junto a las empresas asociadas desde 1996,
año en el que arrancamos la línea de trabajo T3PYME
(1996-2001) de cara a conectar a las empresas a Internet y
formarlas en el uso de las TIC. En la segunda línea de
trabajo REDCNL (1999-2002) les mostramos las ventajas de innovar
en TIC de forma individual, para hacer electrónicos los
procesos llevados a cabo con métodos tradicionales,
mediante acciones de demostración,
información y formación sobre negocio electrónico.
El paso natural siguiente, era experimentar con las motivaciones
y actitudes de las empresas frente al uso de herramientas
compartidas como es un portal de Internet, es decir innovar en
TIC de forma colectiva.Para ello se diseñó el modelo
Infometal.com basado en la suma de dos conceptos, asociaciones
empresariales e Internet, simplemente aplicando el sentido
común y aprovechando los resultados de otras experiencias
similares para intentar no cometer los mismos errores. Desde hace
más de 25 años en nuestro país, las empresas se
han venido uniendo en el mundo físico en forma de
asociaciones empresariales o patronales tanto sectoriales como
territoriales, con el fin de resolver problemas comunes. De
partida parece razonable observar donde se juntan las empresas en
el mundo físico y ver cuales son sus motivaciones, e
intentar trasladarlo al mundo electrónico, aun cuando no
suelen juntarse los responsables del proceso ventas de un mismo
sector porque son competencia entre ellos, y tampoco los
responsables del proceso compras porque supone crear y gestionar
centrales de compras como una estructura organizativa.Por otro
lado, Internet, encierra un espíritu de forma que si se
desea obtener un crecimiento exponencial de visitas a una
página web, ésta debe aportar valor añadido y ser
gratuita de forma continua. Para el caso de las empresas, valor
añadido puede ser por ejemplo, obtener nuevos contactos como
los que obtendría asistiendo de expositor o visitante de una
feria de su sector.Pues bien, el modelo INFOMETAL.COM está
basado en algo tan sencillo como que se unan a su vez varias
asociaciones empresariales con espíritu colaborativo, de
forma que se unan sus bases de datos de asociados y se publiquen
en un directorio de Internet los datos básicos de contacto.
Mediante la inserción de ofertas y demandas comerciales,
noticias y banners, sin coste para ellas, se permite que las
propias empresas del conjunto contacten libremente. Esa
información puede recibirse gratuitamente por email por
parte de cualquier empresa, mediante lo que se conoce como email
marketing o publicidad solicitada.El orden de
adhesión de más asociaciones, debería ser el que
marquen las relaciones comerciales en ese sector y territorio,
con el mismo u otros sectores y territorios. El fin último
es reproducir los contactos del mundo físico en el
electrónico, con ánimo de que en este último se
produzcan nuevos contactos con nuevos proveedores.En cuanto a la
estructura del portal, se planteó de forma que fuera muy
intuitiva y sencilla de utilizar, estilo el buscador Google. Cualquiera con ánimo
de probar a insertar información, o como máximo con un
cursillo de 10 minutos, debía ser capaz de hacerlo o lo que
es más importante acceder a la información generada por
las empresas.
– ¿Qué valor añade esta herramienta al
sector del metal?
Al tratarse de una herramienta innovadora y diferente,
ha suscitado gran interés a las empresas sensibilizadas con
la innovación. El valor
añadido implícito del proyecto es que mediante este
modelo, las empresas pueden aprender por sí mismas cual
será su actitud o reacción frente a la coexistencia en
Internet con otras empresas, algo que hasta la fecha no se
había planteado desde esta perspectiva en ningún otro
portal, es decir, se trata de un proyecto de aprendizaje, donde todos ganan,
como mínimo, en conocimiento y
experiencia.
– ¿Considera que otros sectores deberían
apostar por herramientas de Internet similares a
Infometal?
Efectivamente. Este portal, difiere de lo que se ha
visto en Internet hasta ahora, está basado en un particular
modelo, con ánimo de que otros sectores industriales lo
imiten y conseguir así empezar a "tejer"otra red sobre Internet: La red donde algún
día realmente las empresas tengan relaciones comerciales
unas con otras.Creemos que esa red no ha crecido hasta la fecha,
no por problemas de velocidad, seguridad, etc. sino porque las
empresas no se habían planteado antes, que las relaciones
sociales que tienen lugar en el mundo físico para comprar o
vender, también puede tener lugar en el electrónico.
Eso sí, sólo si les aporta alguna ventaja, si puede
coexistir con la forma tradicional sin interferencias y a la vez
es muy sencillo de utilizar. Una empresa de un sector puede
vender sus productos a otra del mismo o también de otro
sector. De ahí la conveniencia de replicar este modelo
intercambiando contenidos con otros portales similares de otros
sectores.
– Así pues, ¿cree usted que su modelo va a
ser precursor de los mercados electrónicos?
Podría serlo. Aunque lo único que hemos
pretendido hacer con nuestro proyecto, es hacer las cosas de otra
manera. Parecía que con el estallido de la burbuja ya estaba
todo hecho y probado, pero creemos que no es así. Creemos
que simplemente ha sido el fin del principio, que la burbuja
creció por esperar demasiada gente demasiados resultados en
muy poco tiempo. La gente no va tan
deprisa como muchos desean. Son los dirigentes de las empresas y
sus mandos intermedios los que tienen que asimilar y aceptar la
tecnología para que decidan incorporarla en sus procesos, no
como una amenaza o imposición, sino como una oportunidad o
herramienta útil de cara a hacer más productivas a las
personas.El cambio que supone plantear que una empresa
pequeña o mediana se incorpore a un mercado
electrónico, entendemos que es demasiado grande. Donde
sí tiene sentido hacerlo es en empresas grandes que
"obligan" a sus proveedores a utilizar sus sistemas ERP a través de redes
privadas virtuales o Internet. El resto de empresas, creemos que
necesita herramientas intermedias donde experimentar y aprender,
antes de decidir qué hacer con el nuevo canal que supone
Internet.
– Según su opinión ¿Qué
añaden las Tecnologías de la Información a
cualquier negocio?
Las TIC son una herramienta que puede optimizar todos
los procesos de la empresa, pero eso sólo ocurrirá si
las personas que las utilizan pierden el miedo al cambio. Las
cosas pueden hacerse siempre de otras maneras, y las TIC ayudan a
hacerlas mejor si las personas adoptan una actitud positiva al
utilizarlas con el fin último de ser más
productivas.
– ¿Cree usted que corre el riesgo de quedar obsoleto a medio
plazo el comercio tradicional?
El comercio tradicional lleva desde los fenicios funcionando y creo
que lo seguirá haciendo probablemente muchos años
más. El ejemplo lo tenemos en ZARA. El Grupo Inditex se
suele poner como ejemplo del modelo empresa-red. Inditex ha sido
capaz de tener los crecimientos vertiginosos que está
teniendo, además de con una buena estrategia empresarial y
un buen equipo directivo, con el apoyo de las TIC. Pero
observemos que de momento sólo lo utilizan como B2B, para
comunicar las tiendas con la fábrica, y ésta con sus
proveedores y talleres satélites. No comunica de
momento las tiendas con los compradores finales. Creemos que ese
es el camino, empezar la casa por los cimientos no por el tejado,
es decir, hacer electrónica la cadena de valor de las
empresas, pero siempre desde el eslabón desde donde sea
más sencillo empezar y hacia el resto de eslabones conforme
tenga sentido hacerlo, resolviendo las diversas ineficiencias de
los procesos y haciendo cosas donde todas las partes ganen.Por
otro lado, creo que el B2C seguirá creciendo
lentamente, conforme los dos extremos del cable vayan cambiando
de actitud, los comercios incentiven que se hagan los pedidos por
Internet y los usuarios prefieran por comodidad o precio acudir a Internet a
hacer sus compras. Por poner un ejemplo, según mi
opinión, el día que una cadena de supermercados con una
tienda virtual en Internet elimine los costes de transporte de las compras
hasta el domicilio de los usuarios, estos preferirán
hacerlas por Internet, y al poco tiempo el resto de cadenas de
supermercados también acabarán eliminándolos, a
cargo del ahorro que les supondrá
la reducción de las compras presenciales. Aun así, lo
que sí está demostrado que hoy ya funciona, es comparar
varios proveedores en Internet y acudir al comercio elegido a
comprar de forma presencial o por teléfono.
– Finalmente, ¿cómo cree que Infometal
afectará a otras iniciativas similares?
Este modelo está basado en dar un valor
añadido a las empresas asociadas a una asociación
empresarial, y aún muchas empresas no están adheridas a
ninguna asociación. Es decir, el mercado es tan grande que
creemos que hay espacio para todos. Lo único que pretendemos
es intentar acelerar el cambio. Al ritmo actual el crecimiento
del uso de portales es casi plano, porque se antepone la
viabilidad económica al hecho de pretender juntar empresas
en Internet.Por otro lado, como Infometal encierra como base de
crecimiento un espíritu colaborativo, al favorecer el
asociacionismo y la colaboración, no procede de hablar de
"competencia", en todo caso de "futuros colaboradores" siempre
que ambas partes lleguen a algún tipo de acuerdo. Prueba de
ello es que en Infometal ya aparecen como colaboradoras las
principales iniciativas de este país dirigidas a las
empresas del metal. Probablemente el resto vayan contactando con
los organizadores conforme ambas partes tengamos conocimiento de
las iniciativas de unos y de otros.
El contenido del presente trabajo está gobernado
por la siguiente Licencia de Creative Commons:
ver http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0
Santiago Bonet