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Motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC en las Pymes




Enviado por Djamel Toudert



     

     

    ABSTRACT

    Según la mayoría de estudios recientes cerca
    del 75% de las empresas de este país ya
    están conectadas a Internet. Paradójicamente, destaca el
    bajo nivel de inversión en
    Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) que hacen
    que ocupemos el puesto 14 en implantación de Internet a
    nivel europeo y 29 a nivel mundial, según la
    clasificación de TIC que elabora anualmente la Unión
    Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Por
    su parte, el Instituto Tecnológico Metalmecánico
    (AIMME) en los últimos 8 años ha llevado a cabo un
    total de 10 proyectos de I+D+i en el
    ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de Pymes innovadoras del
    sector del metal de la Comunidad Valenciana: http://cnl.aimme.es
    http://www.infometal.com Con estas experiencias en investigación social, AIMME
    ha obtenido datos empíricos mediante
    encuestas, entrevistas con empresas y
    mediante la observación diaria de la
    evolución que realizan
    los recursos humanos en el uso de
    las TIC, que dan respuesta a los motivos reales del bajo nivel de
    implantación de las TIC en las Pymes. Dichos motivos, se
    pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las
    que pasa la empresa al implantar Internet
    en sus procesos, el agente o persona que debe provocar el
    cambio en la empresa, los problemas detectados y alguna
    posible solución de sentido común:
    http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=1369

     

    I. MOTIVOS REALES DEL BAJO
    NIVEL DE IMPLANTACIÓN DE LAS TIC EN LAS
    PYMES

    Según la mayoría de estudios recientes cerca
    del 75% de las empresas de este país ya están
    conectadas a Internet. Paradójicamente, destaca el bajo
    nivel de inversión en Tecnologías de la
    Información y las Comunicaciones (TIC) que hacen que
    ocupemos el puesto 14 en implantación de Internet a nivel
    europeo y 29 a nivel mundial, según la clasificación de
    TIC que elabora anualmente la Unión Internacional de
    Telecomunicaciones (UIT).Por otra parte, el Instituto
    Tecnológico Metalmecánico (AIMME) en los últimos 8
    años ha llevado a cabo un total de 10 proyectos de I+D+i en
    el ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de Pymes
    innovadoras del sector del metal de la Comunidad Valenciana:
    http://cnl.aimme.es/2002/trayectoria.asphttp://www.infometal.com/presentacion/
    Con estas experiencias en investigación social, AIMME
    ha obtenido datos empíricos mediante encuestas, entrevistas
    con empresas y mediante la observación diaria de la
    evolución que realizan los recursos humanos en el uso de las
    TIC, que dan respuesta a los motivos reales del bajo nivel de
    implantación de las TIC en las Pymes.Dichos motivos, se
    pueden sintetizar en una tabla donde se recogen las fases por las
    que pasa la empresa al implantar Internet en sus procesos, el
    agente o persona que debe provocar el cambio en la empresa, los
    problemas detectados y alguna posible solución de sentido
    común:

     

    Este artículo ha sido presentado ya en algunos
    foros como son:

    • Observatorio tecnológico de la Comunidad
      Valenciana: 22/06/2004 (Valencia)
    • VI Internet Global Congress (IGC/INET 2004):
      11/05/2004 (Barcelona)
    • Desayuno empresarial ANETCOM-ESADE: 7/05/2004
      (Valencia)
    • V Congreso Interacción Persona
      Ordenador: 6/05/2004 (Lleida)
    • Comercio electrónico: 24/03/2004 – Dpto.
      Organización de
      Empresas
    • UPV (Valencia)-Estrategia y nuevas tecnologías de
      la información: 24/03/2004
    • E.T.Sup. Informática Aplicada –
      UPV (Valencia)-Marketing y comercio electrónico en
      Internet: 24/02/2004
    • Fac. Ciencias Económicas y
      Empresariales -UCLM (Albacete)-Satelica Gestion: Mesa redonda: Internet,
      pymes y competitividad:
      27/01/2004
    • Se retransmitió mediante videoconferencia
      vía satélite HISPASAT de alta calidad, en un total de 20
      centros de 9 Comunidades Autónomas, suscritos al servicio
      SatelicaGestion
    • Jornada sobre gestión documental en
      entornos colaborativos: 19 y 20/11/2003 (Valencia)

     

    Para más información puede descargar
    gratuitamente los vídeos:

    ·

    · Curso de
    comercio y negocio electrónico (RedCNL): en especial las 3
    ponencias de AIMME:- Estrategia Internet- Resultados del Proyecto Portal Comercial:
    Modelo Infometal.com-
    Experiencias piloto desarrolladas en RedCNL y
    consultar los artículos:

    · Estrategia
    Internet en las empresas:
    Preguntas y respuestas
    .

     

    II. ESTRATEGIA INTERNET EN
    LAS EMPRESAS: PREGUNTAS Y RESPUESTAS

    1. LA INDUSTRIA/EMPRESA VALENCIANA,
    ¿ESTÁ PREPARADA PARA ASUMIR LO QUE CONLLEVA REALIZAR
    COMERCIO ELECTRÓNICO?

    La empresa Valenciana tiene desde antaño, en
    general, un carácter exportador,
    emprendedor, innovador, y además, prudente, con lo que la
    respuesta es que sí que está preparada para asumirlo.
    El único problema que aparece es la escala de tiempos utilizada para
    medir el cuándo empieza a asumirlos y a qué velocidad está dispuesta
    a asumirlos, es decir, quizá no los asuma a la velocidad que
    les gustaría a muchos, por el simple motivo de que la
    asimilación de las tecnologías TIC la han de realizar
    las personas que trabajan en la empresa: es un problema social,
    de recursos humanos, al tener que incorporar el puesto de
    trabajo de marketing para
    vender más, y de informática-comunicaciones para vender
    mejor. Estas dos figuras que aparecen al lado del gerente, son habituales en las
    grandes empresas pero nuevas en muchos casos en la Pyme. Para resolver dicho
    problema se requiere:

    Inversión en tecnología: pero
    sólo la mínima, según la capacidad de
    asimilación de la empresa, para llevarlo a cabo con
    garantías de éxito.

    Adecuación de los recursos humanos:
    formando personalizadamente a todos los puestos clave de la
    cadena de negocio, con especial énfasis en que el Gerente
    debe conocer los ámbitos del Marketing e Internet, el Resp.
    De Marketing debe conocer además Internet, y el Resp. de
    Informática debe conocer además Internet y
    Marketing.

    Cambio en los procesos: adecuando todos los
    procesos internos de forma gradual, con el único objetivo final de hacer
    más productivas a las personas, mejorando así la
    competitividad general de la empresa. Si al final de la
    inversión y la formación no se incentiva que las
    personas trabajen mejor y sean más productivas, se
    habrá hecho en balde todo el esfuerzo. Por otro lado, la
    Universidad ha jugado un papel
    trascendental en la formación del tejido industrial
    valenciano, y debe seguir en la línea de apoyar esta
    transformación de nuestras empresas, adaptando sus
    líneas de formación postgrado para reciclar a todos los
    agentes implicados en el cambio, y preparando adecuadamente a
    todos los nuevos agentes que se incorporarán en el sistema productivo en los
    próximos años.

     

    2. ¿QUÉ SIGNIFICA
    QUE
    UNA EMPRESA ESTÁ EN
    INTERNET?.

    Una empresa puede estar en Internet de muchas formas.
    Analizando los extremos Empresas que están en Internet de
    manera simbólica
    : con una página web estática, sin cambios en sus
    contenidos a lo largo del año, es útil sólo para
    crear imagen de marca y darse a conocer a
    empresas nuevas. Un mismo visitante no suele volver a dicha
    página a partir de la segunda visita si no aprecia valor añadido y
    actualización de la información. Empresas que
    están en Internet de manera estratégica
    : son
    empresas que están asimilando completamente la utilidad del nuevo medio, que han
    transformado o están transformando todos sus procesos
    (compras, ventas, atención al cliente,
    comunicación,
    colaboración, formación, etc.) para que utilicen el
    nuevo medio en el trabajo cotidiano con el
    único objetivo de reducir gastos e incrementar ingresos, o sea, obtener mayores
    beneficios.

     

    3. ¿QUÉ VALOR
    AÑADIDO BUSCAN CON SU PRESENCIA EN ESTE
    MEDIO?

    Siguiendo con el análisis de los extremos:
    Empresas que están en Internet de manera
    simbólica
    : Generalmente en un primer estadio buscan
    vender a nuevos clientes por este nuevo canal,
    aunque al final muchas se conforman con el valor añadido de
    dar imagen de innovadoras frente a la competencia por Internet.
    Empresas que están en Internet de manera
    estratégica
    : Estas empresas son las que se han propuesto
    como objetivo: a) Crecer paso a paso con el apoyo de Internet,
    por ejemplo, ampliando el mercado buscando distribuidores
    por Internet, b) Colaborar mediante la creación de redes físicas apoyadas con lo
    electrónico con clientes, proveedores, socios, de cara a
    aumentar la productividad de la empresa, c)
    Proponer / aprender / experimentar nuevas formas de hacer negocio
    junto con los colaboradores habituales (clientes, proveedores).
    Cada empresa es un mundo, y debe aprender por ella misma cual es
    su estrategia mejor para cumplir el objetivo de hacerla más
    productiva, en definitiva, más competitiva.

     

    4. LAS PLATAFORMAS DE NEGOCIO
    EN INTERNET, ¿QUÉ SON?

    En resumen, son las diversas tecnologías que dan
    soporte a la actividad de una empresa a través de Internet.
    Volviendo al análisis de los extremos: Empresas que
    están en Internet de manera simbólica
    : Generalmente
    utilizan la plataforma mínima web-email, acudiendo a un
    Proveedor de Acceso a Internet (ISP) para disponer de
    conexión mínima, RTB o RDSI, y almacenamiento de página web
    con alguna cuenta de correo electrónico.
    Empresas que están en Internet de manera
    estratégica
    : Generalmente disponen de una conexión
    de banda ancha (ADSL, cable o Frame Relay), almacenamiento
    de aplicaciones web (extranet, intranet, e-learning, etc.) en un ISP o
    en un servidor propio (web, email,
    firewall, dns, etc.), nombre de dominio propio con cuentas de correo
    electrónico para todo el personal o por Departamentos, y
    sólo algunas utilizan sistemas más sofisticados
    denominados marketplaces o mercados
    electrónicos.

     

    5. E-LOCOMOTORA,
    ¿QUÉ ES Y CUÁL ES SU PAPEL?

    El concepto de e-locomotora, lo
    utilizo para transmitir el mensaje a las empresas, que para
    realizar todos estos cambios descritos anteriormente, hace falta
    una persona dentro de la organización que conozca
    todos estas ideas, las entienda, y emprenda una labor nada
    fácil de ir transformando las costumbres del mundo papel de
    todas y cada una de las personas de la empresa, hacia el mundo
    electrónico, lo que en nuestra experiencia denominamos subir
    una escalera. El primer peldaño supone estar conectados
    (disponer de equipos, formación sobre Internet y
    conexión), el segundo peldaño supone asimilar la
    utilidad del nuevo medio (acceso a información web, y uso
    intensivo del email), el tercer peldaño transformar la
    informática de la empresa para incorporar la componente de
    comunicaciones (TIC) en cada uno de los procesos (eBusiness), y
    el último peldaño el complementar el marketing
    tradicional de la empresa con marketing por Internet. Toda esta
    información sobre nuestra experiencia adquirida desde 1995
    mediante diversos proyectos de I+D+I con nuestras 620 empresas
    asociadas, está disponible de forma ampliada y con acceso
    gratuito en la página web del CENTRO DE NEGOCIO LOCAL de
    AIMME: http://cnl.aimme.es

     

    III. PRIORIDAD DEL EBUSINESS
    EN LAS EMPRESAS Y
    ACTITUD DE LAS
    PERSONAS

    Según el último informe de SEDISI la
    inversión en TIC de las empresas españolas ha sufrido
    una caída del 8% en el año 2002 con respecto al 2001.
    Este dato, más que preocupante si queremos que España deje de estar en los
    puestos de cola de Europa en la implantación de
    la sociedad de la
    información, en un primer análisis refleja la
    difícil coyuntura actual provocada por la crisis económica
    general.En un segundo análisis, si reflexionamos sobre las
    posibles causas de esta caída adicionales a las propias del
    entorno, observando la prioridad que se le da al ebusiness, o lo
    que es lo mismo, a las políticas de inversión
    en TIC y su posterior explotación que se han llevado a cabo
    en algunas empresas en los últimos años, podemos
    realizarlo desde dos perspectivas:

    Las empresas que han apostado por utilizar Internet
    para reducir sus costes (informática)
    , digitalizando
    procesos que se estaban realizando de forma ineficiente, si han
    disminuido la inversión puede deberse a que no se han visto
    cumplidas las expectativas desmesuradas que se levantaron hace
    unos años sobre los retornos de inversión, ROI. La
    causa de fondo puede deberse a que tras desarrollar la
    herramienta para ahorrar costes, sólo ha sido usada por una
    parte del personal de plantilla, y el resto sigue utilizando los
    medios tradicionales por la
    resistencia al cambio. En
    resumen, no sólo con tecnología y formación se resuelve
    el problema de hacer más productiva la empresa sino
    además hay que motivar al personal para que la use y sea
    capaz de producir más. Esa motivación debe dirigirse
    desde gerencia pasando por el
    responsable de recursos humanos o producción, de cara a
    revisar el nivel de uso de forma continua de los medios que
    dispone la empresa para hacerla más productiva. Por otro
    lado, de cara a realizar una inversión con retorno
    asegurado, es preferible dimensionarla acorde con las capacidades
    de la empresa, alterando sus prioridades si procede, sin prisa
    pero sin pausa, y contando con el apoyo de los proveedores de TIC
    habituales. Estos últimos deberían centrarse en buscar
    y ofrecer beneficios y rentabilidad a sus clientes
    para garantizar su competitividad en el mercado más que a
    vender sus productos software.

    Las empresas que han apostado por Internet para
    incrementar sus ventas (marketing)
    , si han disminuido la
    inversión puede deberse a que algunas empezaron publicando
    en Internet una página de presentación de la empresa
    con poca información de valor añadido para el
    visitante. Tras obtener a cambio sólo alguna llamada
    telefónica o mensaje de correo electrónico pidiendo
    más información, no han seguido invirtiendo creyendo
    que Internet poco más podía hacer por su negocio. Lo
    que estas empresas no hicieron, es seguir experimentando en un
    primer estadio dándose de alta en los principales buscadores y directorios
    empresariales donde acuden a diario los responsables de compra de
    las empresas, publicando algún banner de su empresa en
    portales para que visiten su página web, participando en
    mercados electrónicos, etc. y en un segundo estadio
    experimentando con la publicación de aplicaciones web
    dirigidas a sus clientes o proveedores actuales, de cara a
    facilitarles el trabajo y darles algún valor añadido
    por usar el medio Internet a cargo de los ahorros que supone. La
    causa de fondo puede deberse a que los puestos de marketing y
    ventas, generalmente retribuidos por objetivos, ven a Internet como
    una amenaza en lugar de una oportunidad, por falta de motivación dirigida desde
    gerencia.Las dos perspectivas tienen en común que se ha
    avanzado mucho en según qué aspectos tecnológicos,
    pero quizá descuidando los aspectos sociales derivados de
    las actitudes de las personas, en
    especial de los puestos directivos y los mandos intermedios. En
    el primer grupo de empresas para motivar
    al uso de las herramientas informáticas
    para mejorar la producción, y en el segundo grupo en seguir
    experimentando en marketing por Internet. Según algunos
    estudios recientes, el problema de fondo radica en que los
    dirigentes adolecen de "liderazgo" ya que en muchos
    casos los directivos más altos son los que menos uso hacen
    de las Tecnologías de la Información.

     

    IV. MODELO INFOMETAL.COM: HERRAMIENTA GRATUITA DE
    E-MARKETING PARA LAS EMPRESAS.

    Entrevista realizada a
    Santiago Bonet, Resp. Unidad TIC de AIMME por
    Tractes.com

    Infometal comenzó su andadura el 24 de
    septiembre de 2002, ¿qué balance realiza de los dos
    primeros meses de existencia del portal?

    El balance de resultados del portal www.infometal.com
    hasta la actualidad podemos afirmar que es altamente positivo.
    Pensemos que Infometal.com es un portal concebido para
    convertirse en una herramienta de e-marketing de y para las
    empresas, no como un fin. Con estas premisas, podemos decir que
    los dos primeros meses han servido para testear y validar la
    viabilidad del modelo infometal.com.Aun así, desde un
    principio sabíamos que el avance sería lento, ya que no
    es un objetivo el destinar recursos a "vender" el portal. El
    portal debe venderse por sí mismo simplemente por su
    utilidad y gratuidad. Lo único que pretendemos los
    organizadores, es crear un lugar de Internet donde las empresas
    puedan experimentar y aprender por sí mismas qué ocurre
    al lanzar campañas de e-marketing por Internet, con el fin
    de eliminar las barreras, más sociales y de actitudes, que
    tecnológicas o económicas.

    – ¿Cuál es el público al que va
    dirigido? ¿Esta respondiendo este
    público?

    El portal va dirigido a 3 tipos diferentes de
    agentes:

    Empresas del metal: en un inicio, se plantea que se
    extienda a los asociados de AIMME, FEMEVAL y ADECA, a modo de
    unión de sus bases de datos. El objetivo para
    estos agentes sería el de poder contactar con nuevas
    empresas para compras o ventas.

    Asociaciones empresariales afines al metal: para
    adherirse, han de aportar sus bases de datos de empresas
    asociadas, trabajo de supervisión de la
    información insertada por sus empresas y colaborar en la
    promoción del portal. El
    objetivo para estos agentes sería el de dar un valor
    añadido a sus asociados.

    Colaboradores: empresas especializadas en contenidos
    electrónicos, portales con audiencia o visitas de empresas
    de interés, etc.

    El objetivo para estos agentes, es proporcionarles
    contenidos generados en el portal a cambio de audiencia o
    contenidos generados en los suyos. La respuesta de cada uno de
    los agentes está siendo altamente positiva:

    Empresas del metal: el conjunto de empresas resultante
    de la unión de las bases de datos de las 3 asociaciones
    participantes asciende a más de 4.200 empresas. En estos
    primeros dos meses han solicitado el alta en el portal para
    acceder como empresa registrada y poder insertar contenidos,
    más de un centenar de empresas.

    Asociaciones empresariales: hasta la fecha han mostrado
    interés en adherirse otras 5 asociaciones empresariales,
    cercanas geográfica y/o sectorialmente.

    Colaboradores: aparecen ya un total de 5 colaboradores
    interesados en compartir visitas y/o contenidos.En cuanto a las
    suscripciones al email semanal Boletin Infometal.com y a las
    diversas listas de distribución de novedades de
    ofertas/demandas comerciales, de maquinaria y de noticias, hemos superado la
    barrera de las 1.000 empresas suscritas, y hasta la fecha han
    accedido al portal más de 10.000 visitantes en
    total.

     

    – ¿Puede contarnos como surgió la idea de
    Infometal y cómo se plantearon su estructura?

    La idea se generó en AIMME, fruto de la
    evolución vivida junto a las empresas asociadas desde 1996,
    año en el que arrancamos la línea de trabajo T3PYME
    (1996-2001) de cara a conectar a las empresas a Internet y
    formarlas en el uso de las TIC. En la segunda línea de
    trabajo REDCNL (1999-2002) les mostramos las ventajas de innovar
    en TIC de forma individual, para hacer electrónicos los
    procesos llevados a cabo con métodos tradicionales,
    mediante acciones de demostración,
    información y formación sobre negocio electrónico.
    El paso natural siguiente, era experimentar con las motivaciones
    y actitudes de las empresas frente al uso de herramientas
    compartidas como es un portal de Internet, es decir innovar en
    TIC de forma colectiva.Para ello se diseñó el modelo
    Infometal.com basado en la suma de dos conceptos, asociaciones
    empresariales e Internet, simplemente aplicando el sentido
    común y aprovechando los resultados de otras experiencias
    similares para intentar no cometer los mismos errores. Desde hace
    más de 25 años en nuestro país, las empresas se
    han venido uniendo en el mundo físico en forma de
    asociaciones empresariales o patronales tanto sectoriales como
    territoriales, con el fin de resolver problemas comunes. De
    partida parece razonable observar donde se juntan las empresas en
    el mundo físico y ver cuales son sus motivaciones, e
    intentar trasladarlo al mundo electrónico, aun cuando no
    suelen juntarse los responsables del proceso ventas de un mismo
    sector porque son competencia entre ellos, y tampoco los
    responsables del proceso compras porque supone crear y gestionar
    centrales de compras como una estructura organizativa.Por otro
    lado, Internet, encierra un espíritu de forma que si se
    desea obtener un crecimiento exponencial de visitas a una
    página web, ésta debe aportar valor añadido y ser
    gratuita de forma continua. Para el caso de las empresas, valor
    añadido puede ser por ejemplo, obtener nuevos contactos como
    los que obtendría asistiendo de expositor o visitante de una
    feria de su sector.Pues bien, el modelo INFOMETAL.COM está
    basado en algo tan sencillo como que se unan a su vez varias
    asociaciones empresariales con espíritu colaborativo, de
    forma que se unan sus bases de datos de asociados y se publiquen
    en un directorio de Internet los datos básicos de contacto.
    Mediante la inserción de ofertas y demandas comerciales,
    noticias y banners, sin coste para ellas, se permite que las
    propias empresas del conjunto contacten libremente. Esa
    información puede recibirse gratuitamente por email por
    parte de cualquier empresa, mediante lo que se conoce como email
    marketing o publicidad solicitada.El orden de
    adhesión de más asociaciones, debería ser el que
    marquen las relaciones comerciales en ese sector y territorio,
    con el mismo u otros sectores y territorios. El fin último
    es reproducir los contactos del mundo físico en el
    electrónico, con ánimo de que en este último se
    produzcan nuevos contactos con nuevos proveedores.En cuanto a la
    estructura del portal, se planteó de forma que fuera muy
    intuitiva y sencilla de utilizar, estilo el buscador Google. Cualquiera con ánimo
    de probar a insertar información, o como máximo con un
    cursillo de 10 minutos, debía ser capaz de hacerlo o lo que
    es más importante acceder a la información generada por
    las empresas.

    – ¿Qué valor añade esta herramienta al
    sector del metal?

    Al tratarse de una herramienta innovadora y diferente,
    ha suscitado gran interés a las empresas sensibilizadas con
    la innovación. El valor
    añadido implícito del proyecto es que mediante este
    modelo, las empresas pueden aprender por sí mismas cual
    será su actitud o reacción frente a la coexistencia en
    Internet con otras empresas, algo que hasta la fecha no se
    había planteado desde esta perspectiva en ningún otro
    portal, es decir, se trata de un proyecto de aprendizaje, donde todos ganan,
    como mínimo, en conocimiento y
    experiencia.

    – ¿Considera que otros sectores deberían
    apostar por herramientas de Internet similares a
    Infometal?

    Efectivamente. Este portal, difiere de lo que se ha
    visto en Internet hasta ahora, está basado en un particular
    modelo, con ánimo de que otros sectores industriales lo
    imiten y conseguir así empezar a "tejer"otra red sobre Internet: La red donde algún
    día realmente las empresas tengan relaciones comerciales
    unas con otras.Creemos que esa red no ha crecido hasta la fecha,
    no por problemas de velocidad, seguridad, etc. sino porque las
    empresas no se habían planteado antes, que las relaciones
    sociales que tienen lugar en el mundo físico para comprar o
    vender, también puede tener lugar en el electrónico.
    Eso sí, sólo si les aporta alguna ventaja, si puede
    coexistir con la forma tradicional sin interferencias y a la vez
    es muy sencillo de utilizar. Una empresa de un sector puede
    vender sus productos a otra del mismo o también de otro
    sector. De ahí la conveniencia de replicar este modelo
    intercambiando contenidos con otros portales similares de otros
    sectores.

    – Así pues, ¿cree usted que su modelo va a
    ser precursor de los mercados electrónicos?

    Podría serlo. Aunque lo único que hemos
    pretendido hacer con nuestro proyecto, es hacer las cosas de otra
    manera. Parecía que con el estallido de la burbuja ya estaba
    todo hecho y probado, pero creemos que no es así. Creemos
    que simplemente ha sido el fin del principio, que la burbuja
    creció por esperar demasiada gente demasiados resultados en
    muy poco tiempo. La gente no va tan
    deprisa como muchos desean. Son los dirigentes de las empresas y
    sus mandos intermedios los que tienen que asimilar y aceptar la
    tecnología para que decidan incorporarla en sus procesos, no
    como una amenaza o imposición, sino como una oportunidad o
    herramienta útil de cara a hacer más productivas a las
    personas.El cambio que supone plantear que una empresa
    pequeña o mediana se incorpore a un mercado
    electrónico, entendemos que es demasiado grande. Donde
    sí tiene sentido hacerlo es en empresas grandes que
    "obligan" a sus proveedores a utilizar sus sistemas ERP a través de redes
    privadas virtuales o Internet. El resto de empresas, creemos que
    necesita herramientas intermedias donde experimentar y aprender,
    antes de decidir qué hacer con el nuevo canal que supone
    Internet.

    – Según su opinión ¿Qué
    añaden las Tecnologías de la Información a
    cualquier negocio?

    Las TIC son una herramienta que puede optimizar todos
    los procesos de la empresa, pero eso sólo ocurrirá si
    las personas que las utilizan pierden el miedo al cambio. Las
    cosas pueden hacerse siempre de otras maneras, y las TIC ayudan a
    hacerlas mejor si las personas adoptan una actitud positiva al
    utilizarlas con el fin último de ser más
    productivas.

    – ¿Cree usted que corre el riesgo de quedar obsoleto a medio
    plazo el comercio tradicional?

    El comercio tradicional lleva desde los fenicios funcionando y creo
    que lo seguirá haciendo probablemente muchos años
    más. El ejemplo lo tenemos en ZARA. El Grupo Inditex se
    suele poner como ejemplo del modelo empresa-red. Inditex ha sido
    capaz de tener los crecimientos vertiginosos que está
    teniendo, además de con una buena estrategia empresarial y
    un buen equipo directivo, con el apoyo de las TIC. Pero
    observemos que de momento sólo lo utilizan como B2B, para
    comunicar las tiendas con la fábrica, y ésta con sus
    proveedores y talleres satélites. No comunica de
    momento las tiendas con los compradores finales. Creemos que ese
    es el camino, empezar la casa por los cimientos no por el tejado,
    es decir, hacer electrónica la cadena de valor de las
    empresas, pero siempre desde el eslabón desde donde sea
    más sencillo empezar y hacia el resto de eslabones conforme
    tenga sentido hacerlo, resolviendo las diversas ineficiencias de
    los procesos y haciendo cosas donde todas las partes ganen.Por
    otro lado, creo que el B2C seguirá creciendo
    lentamente, conforme los dos extremos del cable vayan cambiando
    de actitud, los comercios incentiven que se hagan los pedidos por
    Internet y los usuarios prefieran por comodidad o precio acudir a Internet a
    hacer sus compras. Por poner un ejemplo, según mi
    opinión, el día que una cadena de supermercados con una
    tienda virtual en Internet elimine los costes de transporte de las compras
    hasta el domicilio de los usuarios, estos preferirán
    hacerlas por Internet, y al poco tiempo el resto de cadenas de
    supermercados también acabarán eliminándolos, a
    cargo del ahorro que les supondrá
    la reducción de las compras presenciales. Aun así, lo
    que sí está demostrado que hoy ya funciona, es comparar
    varios proveedores en Internet y acudir al comercio elegido a
    comprar de forma presencial o por teléfono.

    – Finalmente, ¿cómo cree que Infometal
    afectará a otras iniciativas similares?

    Este modelo está basado en dar un valor
    añadido a las empresas asociadas a una asociación
    empresarial, y aún muchas empresas no están adheridas a
    ninguna asociación. Es decir, el mercado es tan grande que
    creemos que hay espacio para todos. Lo único que pretendemos
    es intentar acelerar el cambio. Al ritmo actual el crecimiento
    del uso de portales es casi plano, porque se antepone la
    viabilidad económica al hecho de pretender juntar empresas
    en Internet.Por otro lado, como Infometal encierra como base de
    crecimiento un espíritu colaborativo, al favorecer el
    asociacionismo y la colaboración, no procede de hablar de
    "competencia", en todo caso de "futuros colaboradores" siempre
    que ambas partes lleguen a algún tipo de acuerdo. Prueba de
    ello es que en Infometal ya aparecen como colaboradoras las
    principales iniciativas de este país dirigidas a las
    empresas del metal. Probablemente el resto vayan contactando con
    los organizadores conforme ambas partes tengamos conocimiento de
    las iniciativas de unos y de otros.

     

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    Santiago Bonet

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